Twilio vs Vonage: เปรียบเทียบคุณสมบัติ ราคา ข้อดี & ข้อเสีย
เผยแพร่แล้ว: 2022-11-22Twilio และ Vonage เป็นผู้ให้บริการ CPaaS ที่ได้รับความนิยมมากที่สุดสองรายในปัจจุบัน โดยมี API การสื่อสารที่หลากหลายและแอปพลิเคชันที่สร้างไว้ล่วงหน้าซึ่งตรงตามกรณีการใช้งานทางธุรกิจขั้นสูง
บริษัทต่างๆ สามารถฝัง API เหล่านี้ลงในแอปของตนเพื่อความสามารถในการสื่อสารเฉพาะ เช่น เสียง SMS วิดีโอ และแชท หรือเลือกใช้โซลูชันหลายช่องทางที่สร้างไว้ล่วงหน้าและพร้อมใช้งาน
แต่ผู้ให้บริการ CPaaS รายใดที่เหมาะกับคุณที่สุด
บทความนี้จะเปรียบเทียบ Twilio กับ Vonage โดยสรุปคุณสมบัติ ราคา ข้อดีและข้อเสีย
ข้ามไปที่↓
- ภาพรวม Twilio vs Vonage
- ทวิลิโอคืออะไร?
- Vonage คืออะไร?
- Twilio vs Vonage: อะไรคือความแตกต่าง?
- การเปรียบเทียบคุณสมบัติ
- การเปรียบเทียบราคา
- ข้อเสียข้อดี
- คำถามที่พบบ่อยของ Twilio กับ Vonage
ภาพรวม Twilio vs Vonage
แม้ว่าทั้ง Twilio และ Vonage จะมีเสียง, SMS และ API ของวิดีโอ แต่ Twilio นำเสนอฟีเจอร์วิดีโอที่ดีกว่า ในขณะที่ Vonage มีราคาต่อ SMS ที่ถูกกว่า
โซลูชันแอปสำเร็จรูปของพวกเขาเชี่ยวชาญในกรณีการใช้งานที่แตกต่างกัน: แอปของ Twilio รองรับการตลาดหลายช่องทางและที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูล ในขณะที่ Vonage รองรับการสื่อสารภายในผ่านแอปการสื่อสารแบบรวมศูนย์ (UCaaS)
ทวิลิโอ | โวเนจ | |
ฟีเจอร์หลัก |
|
|
ช่องทางการสื่อสารที่มีอยู่ |
|
|
ราคา |
|
|
ดีที่สุดสำหรับ |
|
|
ทวิลิโอคืออะไร?
Twilio เป็นแพลตฟอร์มการสื่อสารบนคลาวด์ที่นำเสนอ API ด้วยเสียง การส่งข้อความ วิดีโอ และอีเมลที่รวมเข้ากับแอปของบริษัทของคุณเพื่อปรับปรุงวิธีที่คุณดึงดูดลูกค้า นอกจากนี้ Twilio ยังมีแอปพลิเคชันที่สร้างไว้ล่วงหน้าซึ่งสร้างขึ้นบนแพลตฟอร์มของตนเอง ซึ่งรวมถึงแอปสำหรับการตลาดผ่านอีเมลขาออก เวิร์กโฟลว์การขาย การติดตามข้อมูลลูกค้า และศูนย์ติดต่อแบบหลายช่องทาง
Vonage คืออะไร?
Vonage เป็นแพลตฟอร์มการสื่อสารที่นำเสนอ API สำหรับความสามารถต่างๆ เช่น วิดีโอ การส่งข้อความ เสียง และการยืนยันตัวตนแบบสองปัจจัย Vonage ยังเป็นผู้ให้บริการการสื่อสารแบบครบวงจร โดยนำเสนอโซลูชัน UCaaS และคอนแทคเซ็นเตอร์สำเร็จรูปที่สร้างขึ้นบนแพลตฟอร์มและ API ของพวกเขา
Twilio vs Vonage: อะไรคือความแตกต่าง?
ความแตกต่างระหว่าง Twilio และ Vonage คือ Twilio มี API ของอีเมลและแอปการตลาดผ่านอีเมลที่รวบรวมข้อมูลและรวมเข้ากับ CRM ของคุณ ในขณะที่ Vonage เสนอข้อเสนอที่ดีกว่าสำหรับการส่งข้อความ SMS และแอป UCaaS ที่มุ่งเน้นการสื่อสารภายในองค์กร
API วิดีโอของ Twilio ไม่เพียงถูกกว่าของ Vonage เท่านั้น แต่ยังทำงานร่วมกันได้มากขึ้นด้วยคุณสมบัติต่างๆ เช่น ล็อบบี้ผู้เข้าร่วมและกระดานไวท์บอร์ด
ความแตกต่าง | ความคล้ายคลึงกัน |
Twilio เสนอ API อีเมลและโซลูชันการตลาด | ทั้งคู่เสนอ API การสื่อสารด้วยเสียง SMS และวิดีโอ |
Vonage นำเสนอโซลูชัน UCaaS | ทั้งสองมีแอปศูนย์ติดต่อ |
API วิดีโอของ Twilio นำเสนอคุณสมบัติการทำงานร่วมกันที่มากขึ้น | ทั้งคู่มีตัวออกแบบแบบลากและวางสำหรับเมนูบริการตนเองแบบหลายช่อง |
Twilio vs Vonage: การเปรียบเทียบคุณสมบัติ
ด้านล่างนี้ เราจะเปรียบเทียบคุณสมบัติหลักของ Twilio และ Vonage รวมถึงข้อเสนอ API และแอปพลิเคชันซอฟต์แวร์สำเร็จรูป
Twilio Voice API
Twilio Voice API เพิ่มระบบโทรศัพท์ VoIP ให้กับแอปพลิเคชันของคุณ โดยใช้เครือข่ายที่ปลอดภัยและเชื่อถือได้ของ Twilio ในกว่า 100 ประเทศและการเชื่อมต่อของผู้ให้บริการ 1,500 ราย Twilio Voice เปิดใช้งานการโทรเข้าและโทรออกผ่าน webRTC จากแอปของคุณ ช่วยให้คุณปรับขนาดระบบโทรศัพท์เสมือนได้ไม่ว่าคุณจะมีขนาดเท่าใด ผู้ให้บริการ หรือการตั้งค่าปัจจุบันของคุณ
ไม่ว่าคุณจะใช้ระบบ PBX โทรศัพท์พื้นฐานในสถานที่ ผู้ให้บริการ VoIP หรือผู้ให้บริการมือถือ Twilio สามารถเปลี่ยนคุณเป็นการโทรบนคลาวด์ได้ ซื้อหมายเลขท้องถิ่น ในประเทศ มือถือ และหมายเลขโทรฟรีในกว่า 100 ประเทศ หรือโอนไปยังหมายเลขและผู้ให้บริการที่มีอยู่แล้วของคุณ นักพัฒนาของคุณสามารถใช้ Twilio Voice SDK เพื่อฝังเสียงลงในแอปของคุณและสร้างระบบกำหนดเส้นทาง
ด้วยคุณสมบัติ AI เช่น การเข้าใจภาษาธรรมชาติ (NLU) และการผสานรวมกับเครื่องมือ CRM ทำให้ Twilio Voice ปลดล็อกกรณีการใช้งานที่หลากหลายสำหรับแอปของคุณ
คุณสมบัติ Twilio Voice API และกรณีการใช้งาน:
- การตอบสนองด้วยเสียงแบบโต้ตอบ (IVR): สร้างเมนูการต่อสายอัตโนมัติแบบบริการตนเองที่ลูกค้าสามารถนำทางผ่าน DTMF หรือคำสั่งเสียงในภาษาต่างๆ หลายร้อยภาษา นอกจากการกำหนดเส้นทางการโทรแล้ว Twilio IVR ยังสามารถประกาศ ส่งข้อความ หรือแม้แต่อำนวยความสะดวกในการซื้อของลูกค้าและตั้งค่าการนัดหมาย สร้าง IVR ของคุณใน Twilio Studio ซึ่งเป็นเครื่องมือแบบลากและวางที่สร้างโค้ดโปรแกรมโดยอัตโนมัติ
- การบันทึกและการถอดความ: บันทึกและถอดเสียงการสนทนาสำหรับคำบรรยายสด และรับไฟล์เสียงและข้อความในภายหลัง
- การรู้จำเสียง: การ แปลงคำพูดเป็นข้อความเพื่อความเข้าใจภาษาธรรมชาติ (NLU) รองรับฟังก์ชันแอพที่หลากหลาย รวมถึง IVR, การค้นหาฐานความรู้ด้วยเสียง, รูปแบบเสียง, แบบสำรวจ และการรับรองคุณสมบัติลูกค้าเป้าหมาย
- การ เตือนและการแจ้งเตือน: ด้วยการรวมเข้ากับฐานข้อมูลของบุคคลที่สามหรือระบบตรวจจับการฉ้อโกง ทำให้การแจ้งเตือนด้วยเสียงของลูกค้าเป็นไปโดยอัตโนมัติ เช่น การรีเซ็ตรหัสผ่าน การยืนยันการนัดหมาย และการแจ้งเตือนยอดคงเหลือต่ำ
- การติดตามการโทร: ติดตามข้อมูลการโทร รวมถึงเวลาการโทรและรายละเอียดผู้โทร การรวมข้อมูลนี้เข้ากับระบบ CRM และแคมเปญการตลาดของคุณ
- การประชุมทางโทรศัพท์: เปิดใช้งานการประชุมทางเสียงระดับโลกที่มีผู้เข้าร่วมสูงสุด 250 คน คุณลักษณะการประชุมรวมถึงหมายเลขโทรเข้าด้วยเสียง การบันทึกเสียง และเสียงเพลงรอสาย
Vonage Voice API
API เสียงที่ตั้งโปรแกรมได้ของ Vonage รองรับการโทรเข้าและโทรออกแบบเรียลไทม์ รวมถึงกรณีการใช้งานอัตโนมัติ
API จะปรับให้เข้ากับโครงสร้างพื้นฐาน SIP ที่คุณมีอยู่แล้ว โดยเชื่อมต่อคุณกับเครือข่ายทั่วโลกของ Vonage ที่มีการเชื่อมต่อโดยตรงถึงผู้ให้บริการมากกว่า 1,600 รายการและการเชื่อมต่อระดับ 1 ซื้อหมายเลขท้องถิ่น โทรฟรี รหัสย่อ 10DLC มือถือและโทรศัพท์พื้นฐานในกว่า 65 ประเทศ หรือย้ายหมายเลขโทรศัพท์ธุรกิจที่คุณมีอยู่แล้ว คุณยังสามารถนำผู้ให้บริการของคุณเองมารวมกับคุณสมบัติระบบเสียงและโทรศัพท์ของ Vonage
Vonage Voice ใช้ webRTC สำหรับการโทรด้วยเสียง HD แบบสดผ่านอินเทอร์เน็ตและ PSTN Vonage WebSockets และ NLU เชื่อมต่อกับแอปพลิเคชันของคุณและแอปของบุคคลที่สาม อำนวยความสะดวกในฟีเจอร์อัตโนมัติ เช่น บอท AI ตัวเลือกการชำระเงิน IVR แบบสำรวจหลังการโทร การถอดเสียง และอื่นๆ
คุณลักษณะ Vonage Voice API และกรณีการใช้งาน:
- IVR: ออกแบบเมนูบริการตนเองแบบหลายช่องทางที่โอนสายโทรศัพท์เข้า ส่งข้อความ SMS อัปเดตคำสั่งซื้อ จองนัดหมาย ลงทะเบียนการชำระเงิน และอื่นๆ Vonage AI Studio คล้ายกับ Twilio Studio เป็นนักออกแบบแบบลากและวางเพื่อสร้างเครื่องมือเหล่านี้โดยไม่ต้องเขียนโปรแกรม
- ผู้ช่วยเสมือนแบบใช้งานได้หลากหลาย: ใช้เทมเพลตที่สร้างไว้ล่วงหน้ารวมกับ Vonage AI NLU เพื่อสร้างผู้ช่วยสำหรับกรณีการใช้งานที่หลากหลาย เช่น บอทคำถามที่พบบ่อยแบบบริการตนเอง การอัปเดตการส่งเสียง และแบบสำรวจหลังการโทร
- การอ่านออกเสียงข้อความ: รองรับมากกว่า 50 ภาษา
- การบันทึกการโทร: ด้วยการถอดความการโทร การค้นหาเนื้อหา การวิเคราะห์ความรู้สึก และการบันทึก 32 แทร็ก
- การควบคุมเสียงพูด: ควบคุมการออกเสียงข้อความเป็นคำพูด รวมถึงเครื่องหมายวรรคตอน การหยุดชั่วคราว การเน้นเสียง ระดับเสียง และอื่นๆ
- การประชุมทางเสียง
- ปรับแต่งเสียงเตือนและพักเพลง
Twilio Messaging APIs
MessagingX แพลตฟอร์มการส่งข้อความของ Twilio มี API สำหรับการส่งข้อความผ่าน SMS, MMS, WhatsApp และเว็บแชท MessagingX มีทั้งข้อความธุรกรรมทางเดียวและข้อความสนทนากลับไปกลับมา
เครือข่ายทั่วโลกของ Twilio ใช้การปรับเส้นทางให้เหมาะสมตามเวลาจริงเพื่อให้มั่นใจว่ามีความสามารถในการจัดส่งสูงไปยังกว่า 180 ประเทศ พร้อมฟีเจอร์ความปลอดภัยในตัวที่รับประกันการปฏิบัติตามข้อกำหนดระหว่างประเทศและปกป้องข้อมูลลูกค้า
API การส่งข้อความที่ตั้งโปรแกรมได้ของ Twilio
API เดียวสำหรับข้อความ SMS, MMS และ WhatsApp ทางเดียว การส่งข้อความที่ตั้งโปรแกรมได้ของ Twilio ทำงานได้ดีสำหรับกรณีการใช้งานอัตโนมัติ: การแจ้งเตือนและการแจ้งเตือนทาง SMS ข้อความทางการตลาดที่ทริกเกอร์ การประกาศ และการส่งเสริมการขาย
ส่งข้อความจำนวนมากและอัตโนมัติจากหมายเลข VoIP ของ Twilio หมายเลขโทรฟรี รหัสสั้น และรหัสยาว 10 หลัก
กำหนดเวลาข้อความที่ตั้งโปรแกรมได้หรือเชื่อมโยงกับฟังก์ชันของแอพ เช่น ระบบ CRM และฐานข้อมูล เนื้อหาข้อความที่หลากหลายรองรับคุณสมบัติ SMS, MMS และ WhatsApp เช่น การแจ้งเตือนการจัดส่ง การแจ้งเตือนเหตุฉุกเฉิน รหัสผ่านแบบใช้ครั้งเดียว และการแจ้งเตือนการนัดหมาย ใช้การส่งข้อความที่ตั้งโปรแกรมได้ในแคมเปญการตลาดเพื่อรักษาลูกค้า
จัดการการตอบสนองของลูกค้าด้วยเว็บฮุคที่ตั้งค่าไว้ล่วงหน้าซึ่งตรวจจับคำหลัก Twilio มีฟังก์ชันการเลือกไม่ใช้และการเลือกรับขั้นสูง ดังนั้นลูกค้าจึงสามารถเลือกวิธีโต้ตอบกับข้อความของคุณได้
API การสนทนา Twilio
API การสนทนาของ Twilio ช่วยอำนวยความสะดวกในการส่งข้อความไปมาบน SMS, MMS, เว็บแชท, WhatsApp, Facebook Messenger และ Google Business Messages ตัวแทนสามารถข้ามไปมาระหว่างช่องทางเหล่านี้เพื่อส่งและรับภาพถ่าย วิดีโอ และไฟล์ด้วยใบตอบรับการอ่าน
รองรับผู้เข้าร่วมการสนทนาได้สูงสุด 1,000 คน API นี้ปลดล็อกกรณีการใช้งาน เช่น การสนับสนุนลูกค้า การตลาดเชิงสนทนาและการค้า และการจัดการความสัมพันธ์ มันบันทึกและเก็บถาวรประวัติการสนทนาสำหรับตัวแทนทั้งหมดเพื่อรักษาบริบท
API ข้อความ Vonage
Messages API ของ Vonage ซึ่งเดิมเรียกว่า Nexmo นำเสนอการส่งข้อความสนทนาแบบตั้งโปรแกรมได้และสนทนาสดกับลูกค้าผ่าน SMS, MMS, WhatsApp, Facebook Messenger และ Viber จากหมายเลขเสมือนหรือรหัสย่อใดๆ ของ Vonage
Vonage รับประกันความสามารถในการจัดส่งสูงด้วยความสัมพันธ์โดยตรงกับผู้ให้บริการทั่วโลกและอัลกอริทึมการกำหนดเส้นทางแบบปรับได้ที่ทำงานแบบเรียลไทม์เพื่อระบุเส้นทางที่ดีที่สุดสำหรับข้อความของคุณ Compliance Engine จะพิจารณาว่าควรส่งข้อความอย่างไรและเมื่อใดให้สอดคล้องกับข้อกำหนดของประเทศ ซึ่งจะเพิ่มอัตราความสำเร็จของการส่งข้อความ ตั้งค่าตัวเลือกช่องทางสำรองและช่องทางสำรองเมื่อข้อความไม่ถึงปลายทาง
ส่งข้อความมัลติมีเดียและบริการการสื่อสารที่หลากหลาย โดยใช้ประโยชน์จาก Dispatch API ของ Vonage เพื่อส่งข้อความถึงลูกค้าโดยอัตโนมัติตามช่องทางที่ต้องการ API รายงานของ Vonage ช่วยเพิ่มประสิทธิภาพแคมเปญการรับส่งข้อความของคุณโดยการรวบรวมข้อมูล รวมถึงสถานะการจัดส่ง รายงานการใช้งาน และเมตริกแคมเปญ เช่น การคลิกผ่านและอัตราการขาย
คุณสมบัติ Vonage Messages API และกรณีการใช้งาน:
- การรับรองความถูกต้องด้วยสองปัจจัย (2FA): ส่งข้อความถึงลูกค้าเกี่ยวกับรหัสผ่านแบบใช้ครั้งเดียวและตรวจสอบลิงก์
- IVR: ส่งข้อความหลายช่องอัตโนมัติโดยเป็นส่วนหนึ่งของเมนู IVR ของคุณ ซึ่งออกแบบใน Vonage AI Studio
- แคมเปญการตลาดหลายช่องทางและการเริ่มต้นใช้งาน: รวมข้อมูลลูกค้าและการตั้งค่าสำหรับแคมเปญที่ประสบความสำเร็จพร้อมการมีส่วนร่วมสูง
- Chatbots: สำหรับการสนทนาผ่านข้อความอัตโนมัติตามเวลาจริง
- การยืนยัน: เปิดใช้งานการตอบกลับของลูกค้าเพื่อยืนยันการนัดหมาย การจอง และอื่นๆ
- การตรวจสอบหมายเลขโทรศัพท์
- ฝ่ายบริการลูกค้าแชทสด
- คำเชิญทาง SMS และลิงก์
- การแจ้งเตือนและการแจ้งเตือน
Twilio Video API
ใช้ API วิดีโอของ Twilio เพื่อสร้างแอปพลิเคชันที่มีการประชุมทางวิดีโอแบบเรียลไทม์ ซึ่งเข้าถึงได้ผ่านเว็บเบราว์เซอร์และอุปกรณ์เคลื่อนที่ รวมถึง iOS และ Android ด้วยตัวเลือกสำหรับการทำงานร่วมกัน การตรวจสอบคุณภาพ และการวิเคราะห์ การประชุมทางวิดีโอของ Twilio รองรับกรณีการใช้งานมากมาย: การจ้างงาน การศึกษาและการสอนพิเศษ สุขภาพทางไกล การขาย และอื่นๆ
เอกสารประกอบของ Twilio มีเครื่องมือสำหรับนักพัฒนา, SDK, โค้ดตัวอย่าง และ Video Insights ซึ่งเป็นเครื่องมือที่จะช่วยคุณวิเคราะห์ข้อมูลวิดีโอ ในระหว่างการประชุม Network Quality API ของ Twilio จะให้ข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับคุณภาพของวิดีโอของผู้เข้าร่วม รวมถึงแบนด์วิธ การกระตุก และการสูญหายของแพ็กเก็ต
ความสามารถของฟีเจอร์ Twilio Video API:
- กระดานไวท์บอร์ด
- แชทการประชุม
- ภาพเคลื่อนไหววิดีโอ
- ตัวกรองหน้าจอ รวมถึงพื้นหลังเสมือนจริงและการเบลอพื้นหลัง
- บันทึกการประชุม
- เค้าโครงวิดีโอที่กำหนดเองและมีแบรนด์
- ล็อบบี้วิดีโอ
Vonage Video API
Vonage Video API เปิดใช้งานการประชุมทางวิดีโอสดแบบกำหนดเองบนเดสก์ท็อป เว็บ หรือแอพมือถือของคุณ โฮสต์ผู้ชมแบบเรียลไทม์ได้มากถึง 3,000 คน พร้อมความสามารถในการสตรีมสดผ่าน FaceBook Live, YouTube และ Twitch
วิดีโอของ Vonage ได้รับการเข้ารหัส ป้องกันด้วยไฟร์วอลล์ และรองรับเสียงสำรองหากคุณภาพเครือข่ายลดลง คุณลักษณะ Video Express ช่วยให้นักพัฒนาเว็บสร้างแอปวิดีโอไดนามิก แม้ไม่มีประสบการณ์ในการสร้างวิดีโอ
คุณสมบัติ Vonage Video API:
- การฝังวิดีโอแชท: ฝังหน้าต่างวิดีโอแชทลงในหน้าเว็บหรือหน้าจอของแอปโดยตรง โดยใช้ปุ่มคลิกเพื่อโทรและระบุความกว้างและความสูงของหน้าต่าง เพียงคลิกเดียว ผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์ของคุณสามารถติดต่อกับสมาชิกในทีมเพื่อขอคำปรึกษา การขาย การนัดหมาย และอื่นๆ
- การตรวจจับเสียง: ปรับเค้าโครงหน้าจอและการแสดงผลโดยอัตโนมัติตามกิจกรรมเสียงของผู้เข้าร่วม
- การวิเคราะห์: บันทึก รายงานคุณภาพ การวิเคราะห์ประสิทธิภาพ และข้อมูลการใช้งาน
- พื้นหลังเสมือนจริงและตัวกรอง
- วิดีโอบันทึกการประชุม
- การแชร์หน้าจอ
- วิดีโอแชท
แอปพลิเคชั่น Twilio
ซอฟต์แวร์แอปพลิเคชันของ Twilio สร้างขึ้นบนแพลตฟอร์มของตนเอง พร้อมใช้งานด้วยอินเทอร์เฟซมือถือและเดสก์ท็อป ช่องทางการสื่อสารในตัว การวิเคราะห์และการตรวจสอบข้อมูล และคุณสมบัติขั้นสูง
ข้อมูลลูกค้า: Twilio Engage
Twilio Engage เป็นโซลูชันแคมเปญการตลาดที่รวบรวมข้อมูลลูกค้าแบบเรียลไทม์เพื่อสร้างเส้นทางการมีส่วนร่วมกับลูกค้าหลายช่องทางที่เป็นส่วนตัว
แอปพลิเคชั่นชิ้นเดียวคือ Twilio Segment ซึ่งรวบรวมข้อมูลลูกค้าในทุกจุดสัมผัส: เว็บไซต์ แอปมือถือ การสื่อสารทางอีเมลและข้อความ และโฆษณา เซ็กเมนต์จัดระเบียบข้อมูลนี้ในฐานข้อมูลเดียวและสร้างโปรไฟล์ลูกค้า ปลดล็อกข้อมูลเชิงลึก เช่น การตั้งค่า การใช้งานช่องทาง ลักษณะนิสัย และพฤติกรรม
Engage รวมข้อมูลนี้เข้ากับ API การสื่อสารของ Twilio และเทมเพลตการตลาดที่ออกแบบไว้ล่วงหน้าของคุณ สร้างแคมเปญการเข้าถึงส่วนบุคคลที่กำหนดเป้าหมายลูกค้าด้วยข้อความที่เกี่ยวข้องในช่องทางที่ต้องการ
กรณีการใช้งาน Twilio Engage:
- การกำหนดเป้าหมายลูกค้าใหม่และการเปิดใช้งาน
- การส่งเสริมการสมัครสมาชิก การลงทะเบียน และข้อเสนอ
- โปรแกรมออนบอร์ด
- แคมเปญความภักดีของลูกค้า และอื่นๆ
การมีส่วนร่วมทางอีเมล: Twilio SendGrid
SendGrid ซึ่งเป็น API และแอปพลิเคชันอีเมลของ Twilio มอบคอนโซลสำหรับผู้ใช้ในการสร้างอีเมล ทำให้เป็นอัตโนมัติและติดตามการจัดส่ง และตรวจสอบการมีส่วนร่วมของลูกค้า
ออกแบบเทมเพลตอีเมลของคุณเองด้วยโมดูลต่างๆ เช่น รูปภาพ ข้อความ คอลัมน์ ปุ่ม ระยะห่าง ลิงก์โซเชียลมีเดีย และอื่นๆ เพิ่มโค้ดของคุณเองลงในเทมเพลตอีเมลตามที่คุณต้องการจาก 7 ภาษาการเข้ารหัส ทำให้เทมเพลตเฉพาะโดยอัตโนมัติตามทริกเกอร์และเหตุการณ์ ส่งไปยังส่วนย่อยของลูกค้าโดยเฉพาะ เครื่องมือ SendGrid ช่วยให้คุณทดสอบและแก้ไขเทมเพลตเพื่อให้ได้ผลลัพธ์ที่ดีที่สุด
ตรวจสอบทุกแง่มุมของการส่งมอบและการมีส่วนร่วม ด้วยใบเสร็จการจัดส่ง อัตราการเปิด สถานะการคลิก อัตราการยกเลิกการสมัคร และอัตราตีกลับ SendGrid มีแดชบอร์ดที่ปรับแต่งได้เพื่อดู KPI ของแคมเปญหลัก
กรณีใช้งานรวมถึงข้อความสร้างบัญชี เช่น อีเมลธุรกรรม การแจ้งเตือนการจัดส่ง และการกู้คืนรหัสผ่าน ตลอดจนอีเมลการตลาด - คำแนะนำผลิตภัณฑ์ แคมเปญการดูแล และจดหมายข่าวรายเดือน
ความสัมพันธ์กับลูกค้าบนมือถือเป็นอันดับแรก: Twilio Frontline
Frontline รวม API การส่งข้อความเสียงและการสนทนาของ Twilio ไม่ว่าจะเป็น WhatsApp, แชท, SMS และ MMS ไว้ในแอปพลิเคชันเดียวเพื่อสนับสนุนทีมขายของคุณในการสร้างความสัมพันธ์ส่วนตัวกับลูกค้าข้ามช่องทาง
โดยไม่คำนึงถึงจุดสัมผัสของลูกค้า ตัวแทนสามารถตอบสนองแบบเรียลไทม์จากเว็บหรือแอพมือถือ พวกเขาสามารถตรวจสอบใบตอบรับการอ่านและส่งอีโมจิ รูปภาพ และเสียง ทั้งหมดนี้ทำได้จากอินเทอร์เฟซเว็บหรือแอปพลิเคชันมือถือ
ประวัติการสนทนาข้ามช่องทางของลูกค้าแต่ละรายจะถูกบันทึกและรวมเข้ากับระบบ CRM ของคุณ ทำให้พนักงานขายได้รับบริบทที่สมบูรณ์สำหรับการโต้ตอบแต่ละครั้ง
ศูนย์ติดต่อ: Twilio Flex
ศูนย์ติดต่อระบบคลาวด์ของ Twilio ได้รับสมญานามว่า "Flex" ด้วยความยืดหยุ่นอย่างมากในการนำเสนอช่องทาง รูปแบบการโต้ตอบกับลูกค้า คุณลักษณะการกำหนดเส้นทาง และเค้าโครงอินเทอร์เฟซ
มันใช้ประโยชน์จาก API ที่สามารถตั้งโปรแกรมได้และการสนทนาของ Twilio สำหรับการผสมผสานของการสนับสนุนแบบตัวต่อตัวและแบบอัตโนมัติ ทำให้ตัวแทนมีอินเทอร์เฟซแบบหลายช่องทางเพื่อจัดการการสนทนา ข้อมูลลูกค้า และการสื่อสารภายใน
สร้างแชทบอทอัตโนมัติบนจุดติดต่อรับส่งข้อความหลายจุดโดยใช้ Twilio Studio ใช้ประโยชน์จากข้อมูลจากการผสานรวม CRM เพื่อมอบประสบการณ์ที่เป็นส่วนตัวแก่ลูกค้า ตัวแทนที่ถ่ายทอดสดสามารถรับช่วงการสนทนาได้ตลอดเวลา อินเทอร์เฟซตัวแทนรวมการแชทกับมุมมองแบบเรียลไทม์ของการเดินทางของลูกค้าและการแสดงผลหน้าจอ นำเสนอข้อมูล CRM ที่เกี่ยวข้อง สถานะสินค้าคงคลังของผลิตภัณฑ์ และการตอบกลับสำเร็จรูปที่ให้การสนับสนุนเชิงลึก
เจ้าหน้าที่สามารถเพิ่มระดับการโทรระหว่างช่องทางต่างๆ สร้างบันทึกย่อ และสร้างรายการงานใหม่ในระหว่างการสนทนา ปรับให้เข้ากับความต้องการของลูกค้าแต่ละราย และดึงเพื่อนร่วมทีมอย่างละเอียดเมื่อทำได้
Twilio Flex รวมบริการทั้งหมดของ Twilio ไว้ในผลิตภัณฑ์เดียวอย่างลงตัว
แอปพลิเคชั่น Vonage
แอปสำเร็จรูปของ Vonage รวม API ไว้ในโซลูชันการสื่อสารทางธุรกิจสำหรับองค์กรขนาดใหญ่หรือธุรกิจขนาดเล็ก
Vonage Unified Communications
Vonage นำเสนอแอป UCaaS สำหรับการสื่อสารทางธุรกิจและการทำงานร่วมกันภายในองค์กรโดยเฉพาะ รวมถึงเสียง SMS แชทเป็นทีม แฟกซ์ การส่งข้อความทางโซเชียลมีเดีย และการประชุมทางวิดีโอพร้อมฟีเจอร์การทำงานร่วมกัน
ตัวแทนสามารถตรวจสอบการสื่อสารภายในและภายนอกได้ในอินเทอร์เฟซเดียวที่ใช้งานง่าย ด้วยแดชบอร์ดด้านซ้ายที่จัดระเบียบช่องทางทั้งหมด พร้อมการแจ้งเตือนที่ระบุถึงกิจกรรมใหม่ คุณลักษณะและเครื่องมือต่างๆ สามารถเข้าถึงได้บนเดสก์ท็อป เว็บ หรือแอปบนอุปกรณ์เคลื่อนที่ รวมถึง iPhone และ Android
ระบบโทรศัพท์ของซอฟต์แวร์ UCaaS มีคุณสมบัติมากกว่า 50 รายการ เช่น IVR, การบันทึกการโทร, คิวการโทร, การควบคุมการโทรแบบสด และความสามารถสำหรับเจ้าหน้าที่ในการสลับไปมาระหว่างอุปกรณ์แบบเรียลไทม์
ตัวแทนสามารถเริ่มต้นการสนทนาแบบ 1:1 และแชนเนลแบบกลุ่มเพื่อแบ่งปันข้อความ ไฟล์ และรูปภาพ คุณลักษณะ Add-on Business Inbox ให้กล่องจดหมายของบริษัทที่ใช้ร่วมกันซึ่งรวบรวมข้อความของลูกค้าขาเข้าจาก SMS, MMS และ Facebook Messenger
ศูนย์ติดต่อ Vonage
ซอฟต์แวร์ศูนย์ติดต่อแบบหลายช่องทางของ Vonage ช่วยให้ตัวแทนสามารถจัดการปฏิสัมพันธ์กับลูกค้าและการสื่อสารภายในได้ อินเทอร์เฟซรวมเครื่องมือเพิ่มประสิทธิภาพของทีม การจัดการพนักงาน การกำหนดเส้นทางและคิวการโทร การวิเคราะห์ศูนย์บริการทางโทรศัพท์พร้อมแดชบอร์ดแบบเรียลไทม์ การสนับสนุนลูกค้าที่ได้รับการปรับปรุงด้วย AI และการผสานรวมกับซอฟต์แวร์ของบุคคลที่สามมากมาย เช่น ระบบ CRM
กำหนดเส้นทางลูกค้าไปยังตัวแทนตามระดับทักษะของตัวแทน ด้วยระบบ IVR แบบไดนามิกที่เข้าใจลูกค้าในหลายสิบภาษา การผสานรวม CRM จะกำหนดเส้นทางลูกค้าไปยังตัวแทนที่เหมาะสมตามลำดับความสำคัญ ประวัติกับตัวแทนเฉพาะ และอื่นๆ
เครื่องมือ AI เช่น ผู้ช่วยเสมือน การวิเคราะห์ความรู้สึกแบบสดๆ และข้อมูลเชิงลึกที่นำไปปฏิบัติได้ช่วยปรับปรุงความสามารถของเจ้าหน้าที่ในการสนับสนุนลูกค้า เครื่องมือตรวจสอบคอลเซ็นเตอร์ เช่น การโทร การกระซิบ การจู่โจม และการเทคโอเวอร์ ช่วยให้หัวหน้างานสามารถโค้ชตัวแทนได้
การเปรียบเทียบราคา
ด้านล่างนี้ เราจะเปรียบเทียบแผนการกำหนดราคาของ Twilio และ Vonage
ราคา Twilio
API ของ Twilio ส่วนใหญ่มีราคาต่อการใช้งาน โดยมีส่วนลดสำหรับปริมาณและการใช้งานตามสัญญา
ช่อง API | ขาเข้า | ขาออก | ตัวเลือกฟรี? |
ข้อความ | $.0079 ต่อ SMS | $.0079 ต่อ SMS | ไม่ |
เสียง | $0.004-$0.008 ต่อนาที | $0.004-$0.014 ต่อนาที | ไม่ |
วิดีโอ | $0.0015-$0.004 ต่อผู้เข้าร่วมต่อนาที | ใช่ |
แอปพลิเคชันสำเร็จรูป, API อีเมล และ API การตลาดเชิงสนทนาของ Twilio ใช้รูปแบบการสมัครสมาชิกรายเดือนต่อผู้ใช้ พร้อมตัวเลือกฟรี Twilio Flex นำเสนอตัวเลือกการกำหนดราคาต่อชั่วโมงที่ไม่เหมือนใคร เหมาะสำหรับบริษัทที่ปรับขนาดขึ้นหรือลงตามฤดูกาล หรือบริษัทที่มีตัวแทนนอกเวลา
แอปพลิเคชันหรือ API | ค่าใช้จ่ายรายเดือนต่อผู้ใช้ | ตัวเลือกฟรี? |
API อีเมล | $19.95-$89.95 ต่อเดือนต่อผู้ใช้ | ใช่ |
API การส่งข้อความการสนทนา | 0.05 USD ต่อผู้ใช้ที่ใช้งานอยู่ต่อเดือน + ราคา SMS ต่อนาที | ไม่ |
แคมเปญการตลาดทางอีเมล | $15-$60 ต่อเดือนต่อผู้ใช้ | ใช่ |
ทวิลิโอ เอ็นเกจ | เริ่มต้นที่ $120 ต่อเดือนต่อผู้ใช้ | ใช่ |
ทวิลิโอ แนวหน้า | เริ่มต้นที่ $20 ต่อเดือนต่อผู้ใช้ | ใช่ |
ทวิลิโอ เฟล็กซ์ | $150 ต่อเดือนต่อผู้ใช้หรือ $1 ต่อชั่วโมงต่อผู้ใช้ที่ใช้งานอยู่ | 5,000 ชั่วโมงผู้ใช้ที่ใช้งานฟรีเพื่อเริ่มต้น |
ราคา Vonage
Vonage เสนอ API การสื่อสาร ของพวกเขาตามการใช้งานแต่ละครั้งควบคู่ไปกับการใช้งานตามข้อตกลงและส่วนลดปริมาณมาก
ช่อง API | ขาเข้า | ขาออก | ตัวเลือกฟรี? |
ข้อความ | $.0059 ต่อ SMS | $.0064 ต่อ SMS | ไม่ |
เสียง | 0.0041 USD ต่อนาที | 0.0041 USD ต่อนาที | ไม่ |
วิดีโอ | 0.00395 USD ต่อผู้เข้าร่วมต่อนาที | ใช่ |
แอปพลิเคชัน ที่สร้างไว้ล่วงหน้าของ Vonage มีราคาสำหรับการสมัครสมาชิกรายเดือนต่อผู้ใช้ ขณะที่ราคา UCaaS ของพวกเขาแสดงไว้ด้านล่าง โปรดติดต่อพวกเขาโดยตรงเพื่อขอใบเสนอราคาจากศูนย์ติดต่อส่วนบุคคล
แอปพลิเคชันหรือ API | ค่าใช้จ่ายรายเดือนต่อผู้ใช้ | ตัวเลือกฟรี? |
การสื่อสารแบบครบวงจร | $20 ถึง $40 ต่อเดือนต่อผู้ใช้ | ไม่ |
Twilio vs Vonage: ข้อดี & ข้อเสีย
เราได้สรุปข้อดีและข้อเสียของ Twilio vs Vonage ไว้ที่นี่
ข้อดีของทวิลิโอ
ด้วย SendGrid ทำให้ Twilio นำเสนอ API ของอีเมล ซึ่งเป็นสิ่งที่ทางเลือกอื่นไม่มีให้ นอกจากนี้ การประชุมทางวิดีโอของ Twilio ยังรองรับไวท์บอร์ด ซึ่งเป็นเครื่องมือการทำงานร่วมกันที่มีประโยชน์ ประการสุดท้าย พวกเขาเสนอทั้ง SMS API แบบตั้งโปรแกรมได้และแบบสนทนาสองทาง ซึ่งอำนวยความสะดวกในการโต้ตอบกับลูกค้าที่เหมาะสมยิ่งขึ้น
ข้อเสียของทวิลิโอ
ฟีเจอร์มากมายของ Twilio ในทุก API และบางแอพนั้นต้องการความรู้ในการเขียนโค้ดขั้นสูง ซึ่งหมายความว่าทีมที่ไม่มีนักพัฒนาที่มีประสบการณ์จะไม่สามารถรวม API ของ Twilio ได้อย่างง่ายดาย
ข้อดี Vonage
Vonage ให้คุณภาพเสียงที่ดี การประชุมทางวิดีโอที่ฝังลงในหน้าเว็บของแอปของคุณโดยตรง และแอปการสื่อสารแบบรวมเป็นหนึ่งนั้นใช้งานง่าย
ข้อเสียของ Vonage
ผู้ใช้ Vonage หลายคนรายงานความผิดหวังกับฝ่ายบริการลูกค้า โดยอ้างว่าเป็นเรื่องยากที่จะติดต่อคนจริงๆ เพื่อขอความช่วยเหลือ นอกจากนี้ การประชุมทางวิดีโอของ Vonage ยังขาดฟีเจอร์การทำงานร่วมกันขั้นสูงบางอย่าง เช่น กระดานไวท์บอร์ด ล็อบบี้ และการสร้างแบรนด์