UCaaS Magic Quadrant 2020: การทบทวนรายงานของ Gartner

ปฏิเสธไม่ได้ว่าซอฟต์แวร์การสื่อสารบนคลาวด์คือหนทางแห่งอนาคต และ Gartner 's Unified Communications as a Service (UCaaS) Magic Quadrant พิสูจน์ให้เห็นแล้ว ด้วยการระบาดใหญ่ของโคโรนาไวรัสทำให้พนักงานส่วนใหญ่ ต้องห่างไกล ซอฟต์แวร์ UCaaS จึงมีความสำคัญมากกว่าที่เคย

ตามที่ Gartner รายงาน ว่า "ภายในปี 2565 74% ขององค์กรจะย้ายอย่างน้อย 5% ของผู้ปฏิบัติงานเต็มเวลาที่ทำงานนอกสถานที่ ซึ่งเปลี่ยนมาทำงานจากที่บ้านชั่วคราว ไปอยู่ในตำแหน่งที่ทำงานระยะไกลอย่างถาวร"

รายงานของ Gartner ได้รับการยอมรับอย่างสูงในหลายอุตสาหกรรม โดยเป็นหนึ่งในแหล่งข้อมูลที่ดีที่สุดในการใช้ประโยชน์จากภูมิทัศน์และการเปลี่ยนแปลงของ UCaaS ที่อาจเกิดขึ้นตั้งแต่ปี 2019 เอกสาร UCaaS ให้รายละเอียดโดยละเอียดเกี่ยวกับผู้เล่นเพื่อจับตาดูใน ตลาดทำให้เป็นแหล่งข้อมูลที่เหมาะสมสำหรับเจ้าของธุรกิจในการตัดสินใจที่ถูกต้องสำหรับองค์กรของตน

ในบทความนี้ เราจะแจกแจงรายละเอียดทั้งหมดของ UCaaS Magic Quadrant ปี 2020 เราจะครอบคลุมส่วนต่อไปนี้:

• คำจำกัดความ UCaaS ของ Gartner
• สถานะของ UCaaS ในปี 2020
• แนวโน้มตลาดปัจจุบัน
• เกณฑ์การรวมสำหรับ The Magic Quadrant
• Magic Quadrant ปีนี้
• มองอย่างใกล้ชิดที่ผู้นำปัจจุบัน
• การเปลี่ยนแปลงจาก Magic Quadrant ปี 2019

คำจำกัดความ UCaaS ของ Gartner

Gartner ให้คำนิยาม ซอฟต์แวร์การสื่อสารแบบรวมเป็นหนึ่งว่าเป็นโซลูชันบริการเป็นซอฟต์แวร์บนคลาวด์ที่มีฟังก์ชันส่วนใหญ่เหมือนกับแพลตฟอร์มการสื่อสารแบบรวมศูนย์ภายในองค์กร (UC)

บริษัทวิเคราะห์กำหนดเครื่องมือ UC เป็นผลิตภัณฑ์ที่รวมช่องทางการสื่อสารขององค์กรเข้าเป็นแพลตฟอร์มเดียว แม้ว่าจะมีฟังก์ชันการทำงานที่คล้ายคลึงกัน แต่รูปแบบการจัดซื้อ การดำเนินงาน และการส่งมอบสำหรับโซลูชัน UCaaS นั้นแตกต่างอย่างสิ้นเชิงจากแพลตฟอร์ม UC แบบเดิม

Gartner ระบุว่าผู้ให้บริการ UCaaS ต้องมีความสามารถดังต่อไปนี้:

• โทรศัพท์ — หมายถึงความสามารถในการโทรศัพท์ขององค์กรที่โดยทั่วไปแล้วจะรวมถึงการเข้าถึง PSTN ความสามารถด้านโทรศัพท์ควรสามารถเข้าถึงได้ผ่านทางโทรศัพท์จริงหรือโซลูชันซอฟต์แวร์ นอกจากนี้ยังหมายถึงบริการส่งข้อความและวอยซ์เมลของทีมแบบรวมศูนย์
• การ ประชุม — โซลูชัน VoIP เช่น UCaaS ควรให้ผู้ใช้มีส่วนร่วมในการประชุมทางเสียง/วิดีโอด้วยการแชร์เนื้อหา การส่งข้อความในการประชุม และความสามารถในการแชร์ไฟล์ สิ่งสำคัญที่ควรทราบคือ Gartner ไม่รวมกรณีพิเศษ เช่น การสัมมนาผ่านเว็บ การสนับสนุนด้านไอที และ การเรียนรู้ทางไกล ออกจากหมวดหมู่นี้
• การ ส่งข้อความ — โซลูชันเหล่านี้ควรให้ผู้ใช้สามารถส่งข้อความโต้ตอบแบบทันทีแบบตัวต่อตัวหรือทั้งทีม ระบบการส่งข้อความเหล่านี้ควรมีความสามารถในการแสดงตนที่ช่วยให้ผู้ใช้สามารถดูความพร้อมใช้งาน ตำแหน่ง และข้อมูลสถานะตามบริบทอื่น ๆ ของผู้ใช้
• ไคลเอ็นต์โมบิลิตี้และซอฟต์แวร์ — สิ่งนี้ทำให้ผู้ใช้สามารถเข้าถึงฟังก์ชันการสื่อสารที่หลากหลายจากแพลตฟอร์มเดียว โซลูชัน UCaaS ควรให้ผู้ใช้ได้รับประสบการณ์ที่สอดคล้องกันในทุกอุปกรณ์ที่มีซอฟต์แวร์

สถานะของ UCaaS ในปี 2020

ซอฟต์แวร์ UCaaS เช่น การประชุมทางเสียง การประชุมทางวิดีโอ การแชท ได้กลายเป็นส่วนสำคัญของธุรกิจสมัยใหม่ ตามที่เรา รายงานไปก่อนหน้านี้ “42% ของบริษัทต่างๆ ได้เพิ่มแอปพลิเคชันระบบคลาวด์และการรับเอาการสื่อสารแบบรวมเป็นหนึ่ง” เทคโนโลยีเหล่านี้ช่วยให้สามารถเชื่อมต่อระหว่างธุรกิจและพนักงานและลูกค้าเมื่อไม่สามารถโต้ตอบทางกายภาพได้ เครื่องมือเหล่านี้เชื่อมช่องว่างระหว่างผู้ใช้ที่ถูกบังคับให้ออกจากระยะไกล

ด้วย COVID-19 ที่โหมกระหน่ำอย่างต่อเนื่องนานกว่าที่คาดการณ์ไว้ ตลาดกำลังเติบโตอย่างไม่เคยปรากฏมาก่อน ตาม รายงานของ Global Newswire ตลาด UCaaS ทั่วโลกมีมูลค่า 31 พันล้านดอลลาร์ในปีนี้และคาดว่าจะเติบโตอย่างต่อเนื่อง จากข้อมูลของ Forbes ความสนใจใน UCaaS เพิ่มขึ้น 86% ทันทีหลังจากเกิดการระบาดของ Covid-19

ดังนั้นในขณะที่ซอฟต์แวร์มีมากขึ้นในธุรกิจต่างๆ ในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา การระบาดใหญ่ได้บังคับให้บทบาทในสำนักงานต้องปรับตัวอย่างรวดเร็ว โซลูชัน UCaaS มีความสำคัญต่อธุรกิจในการดำเนินการกับพนักงานที่กระจัดกระจายตามสถานที่ต่างๆ

ตัวอย่างเช่น การประชุมแบบตัวต่อตัวเคยเป็นส่วนสำคัญของชีวิตประจำวันของพนักงานขาย สิ่งเหล่านี้ถูกแทนที่ด้วยการประชุมเสมือนจริงโดยใช้ซอฟต์แวร์ UCaaS เครื่องมือการประชุมทางวิดีโอมีการใช้งานเพิ่มขึ้นมากที่สุดนับตั้งแต่เริ่มมีการระบาดใหญ่ เนื่องจาก Forbes รายงานว่ามีการใช้งานเพิ่มขึ้น 596% นับตั้งแต่เกิดการระบาดของ COVID-19

ด้วยตัวเลือกมากมายที่นำเสนอโดยโซลูชันบนคลาวด์ ซอฟต์แวร์ UCaaS ช่วยให้ธุรกิจต่างๆ สามารถแนะนำโซลูชันที่ชาญฉลาดในกระบวนการทางธุรกิจของพวกเขาได้ ทำให้พวกเขาคล่องตัวมากขึ้นกว่าที่เคย

แนวโน้มตลาดปัจจุบัน

เนื่องจาก UCaaS เป็นตลาดที่มีการพัฒนาอย่างรวดเร็ว แนวโน้มมากมายจึงเกิดขึ้นในช่วงปีที่ผ่านมา สำหรับผู้เริ่มต้น มีแนวโน้มเพิ่มขึ้นในการนำอุปกรณ์ของคุณมาเอง (BYOD) เนื่องจากพนักงานส่วนใหญ่ทำงานจากระยะไกล พวกเขาจึงใช้อุปกรณ์ส่วนตัวในการทำงาน ไม่ใช่แค่แล็ปท็อปแต่เป็นสมาร์ทโฟนหรืออุปกรณ์

นั่นหมายความว่าองค์กรของคุณต้องดูแลให้เครือข่ายและการรักษาความปลอดภัยทำงานอย่างเต็มที่ เนื่องจากตอนนี้คุณมีอุปกรณ์มากกว่าที่เคย อาจเป็นความท้าทายสำหรับทีมไอทีบางทีม แต่ตอนนี้มันเป็นสิ่งจำเป็น ในบันทึกเดียวกัน ความปลอดภัยสำหรับซอฟต์แวร์ UCaaS จำเป็นต้องล้ำหน้ากว่าที่เคย

เนื่องจากพนักงานของคุณน่าจะไม่ได้ทำงานจากความปลอดภัยของเครือข่ายในสำนักงานของคุณมาเกือบปี 2020 ข้อมูลธุรกิจของคุณจึงเสี่ยงต่อแฮ็กเกอร์มากกว่าที่เคยเป็นมา

เนื่องจากการใช้ซอฟต์แวร์ UCaaS เพิ่มมากขึ้น ธุรกิจต่างๆ ต่างมองว่าอีเมลเป็นรูปแบบการสื่อสารหลัก เครื่องมือส่งข้อความโต้ตอบแบบทันที เช่น Slack เข้ามาแทนที่อีเมลอย่างรวดเร็ว ซึ่งเป็นวิธีการทั่วไปในการสื่อสารสั้นๆ อีเมลมีความโดดเด่นในสำนักงานสมัยใหม่มาเป็นเวลานานจนไม่น่าจะเกิดขึ้นจากที่ไหน แต่ความสำคัญของมันลดลงอย่างไม่ต้องสงสัยด้วยการเปิดตัว UCaaS

เช่นเดียวกับกระบวนการทางธุรกิจหลายอย่าง ปัญญาประดิษฐ์ กำลังค้นหาวิธีการในเครื่องมือสื่อสารแบบรวมศูนย์เช่นกัน การนำ AI ไปใช้ในสภาพแวดล้อม UCaaS ช่วยให้คุณได้รับประโยชน์สูงสุดจากชุดซอฟต์แวร์ของคุณ ช่วยให้คุณสามารถใช้เครื่องมือต่างๆ เช่น แชทบอทอัจฉริยะและฟังก์ชันการวิเคราะห์เชิงคาดการณ์

การรวมโซลูชัน AI และการสื่อสารแบบครบวงจรช่วยให้ธุรกิจของคุณประมวลผลข้อมูลจำนวนมาก ซึ่งจะให้ประโยชน์มหาศาลแก่หลายแง่มุมในองค์กรของคุณ

ตลาดการสื่อสารแบบครบวงจรได้เห็นการใช้ 5G ที่สูงขึ้นในปีที่ผ่านมา 5G เป็นสิ่งที่ทำให้เทคโนโลยีใหม่ ๆ เช่น AI สามารถรวมเข้ากับโซลูชั่น UCaaS ได้ จากข้อมูลของ UC Today คาดการณ์ว่าจะมีการสมัครรับข้อมูล 5G มากกว่า 2.6 พันล้านคนภายในสิ้นปี 2025

เครือข่ายมือถือขั้นสูงช่วยให้ผู้ใช้สามารถรักษาการสื่อสารคุณภาพสูงได้จากทุกที่ มีแนวโน้มว่าจะเป็นการปูทางสำหรับเทคโนโลยีขั้นสูง เช่น เทคโนโลยีความจริงเสริมและความเป็นจริงเสมือน เพื่อหาทางไปสู่การสื่อสารแบบรวมศูนย์

เกณฑ์การรวมสำหรับ The Magic Quadrant

ตามที่ Gartner ระบุไว้อย่างชัดเจนว่า Magic Quadrants มีพื้นฐานมาจากการวิเคราะห์ที่เข้มงวดและอิงตามข้อเท็จจริง ซึ่งสนับสนุนโดยระเบียบวิธีที่ได้รับการทดลองและทดลองมาแล้ว กระบวนการนั้นเริ่มต้นด้วยการกำหนดขอบเขตของตลาดที่พวกเขากำลังวิเคราะห์ก่อน เพื่อให้หมวดหมู่ซอฟต์แวร์รวมอยู่ในเอกสารที่ได้รับการจดสิทธิบัตรของ Gartner ฟิลด์นั้นจะต้องชัดเจนและใช้งานได้จริง

บริษัทวิจัยค้นหาแนวโน้มที่เกิดขึ้นใหม่ในสาขานี้ เพื่อให้แน่ใจว่าตลาดซอฟต์แวร์ที่เป็นปัญหาจะเปิดโอกาสให้ผู้ใช้ได้รับประสบการณ์ที่ดี Gartner เลือกสาขาซอฟต์แวร์ที่จะช่วยเหลือผู้ใช้ในการวางแผน การตัดสินใจในการลงทุน และการสนับสนุนทั่วไปของความสัมพันธ์กับผู้ขาย

การเลือกผู้ขายที่ปรากฏในรายงานแต่ละฉบับก็เป็นกระบวนการที่ละเอียดเช่นกัน เกณฑ์เฉพาะสำหรับการรวมเข้าประกอบด้วยองค์ประกอบต่างๆ เช่น ส่วนแบ่งการตลาด จำนวนลูกค้า ประเภทของผลิตภัณฑ์/บริการที่นำเสนอ และอื่นๆ ผู้จำหน่ายซอฟต์แวร์ที่ทำเอกสารไม่ได้หมายถึงรายชื่อผู้ขายทั้งหมดในพื้นที่ แต่ที่ Gartner เชื่อว่าตอบสนองความต้องการของผู้ใช้ได้ดีที่สุด

ผู้ขายแต่ละรายที่รวมอยู่จะได้รับการจัดอันดับตามเกณฑ์ที่แบ่งออกเป็นสองประเภท — ความสมบูรณ์ของวิสัยทัศน์และความสามารถในการดำเนินการ ประเภทแรกพิจารณาที่นวัตกรรมทางเทคโนโลยีของผู้ขายเมื่อเทียบกับสาขาอื่นๆ ความสามารถในการดำเนินการจะพิจารณาถึงประโยชน์ด้านลอจิสติกส์ของผู้จำหน่ายซอฟต์แวร์มากขึ้น เช่น ความสามารถทางการเงินและการตอบสนองของตลาด ทั้งสองหมวดหมู่นี้ประกอบกันเป็นแกนสำหรับทุก Gartner Magic Quadrant

เกณฑ์แต่ละส่วนเหล่านี้ช่วยให้ Gartner สามารถจัดวางผู้จำหน่ายแต่ละรายในหนึ่งในสี่ส่วนภายในบริบทของเอกสารทั้งหมด — ผู้นำ ผู้ท้าชิง ผู้มีวิสัยทัศน์ และผู้เล่นเฉพาะ สี่กลุ่มนี้ประกอบขึ้นเป็นรายงานโดยรวมสำหรับซอฟต์แวร์แต่ละประเภท ทำให้ Gartner สามารถนำเสนอคำแนะนำสำหรับแต่ละปีได้

Magic Quadrant ปีนี้

เอกสาร UCaaS ปี 2020 ได้รับการเผยแพร่ในเดือนพฤศจิกายน 2020 โดยจะแบ่งปันผู้นำ ผู้ท้าชิง ผู้มีวิสัยทัศน์ และผู้เล่นเฉพาะกลุ่มในภาคสนาม ผู้ค้าเหล่านี้จะรักษาอันดับของพวกเขาในปีหน้า รายงาน UCaaS ปี 2020 แสดงให้เห็นว่าโซลูชันเหล่านี้มีที่ที่ประเมินค่าไม่ได้ในธุรกิจสมัยใหม่ มาดูรายงานประจำปีนี้โดยละเอียดกันดีกว่า และการเปลี่ยนแปลงจากปีที่แล้วเป็นอย่างไร

มองอย่างใกล้ชิดที่ผู้นำปัจจุบัน

ผู้นำใน Magic Quadrant คือผู้ขายที่ Gartner เชื่อว่ามีความสามารถในการดำเนินการและความสมบูรณ์ของวิสัยทัศน์ พวกเขาเป็นโซลูชั่นซอฟต์แวร์ที่บริษัทวิจัยเชื่อว่าเป็นตัวอย่างของเกณฑ์การรวมแต่ละเกณฑ์สำหรับ Magic Quadrant ในปีนี้ UCaaS มีผู้นำห้าคน — Microsoft, RingCentral, Cisco, 8×8 และ Zoom

Microsoft

Microsoft ได้รับการจัดอันดับให้เป็นหนึ่งในผู้นำสูงสุดในรายงานนี้เนื่องจากโซลูชัน Teams ซึ่งมุ่งเน้นไปที่ความสามารถในการโทรศัพท์ การส่งข้อความโต้ตอบแบบทันที และการประชุม Gartner ระบุว่าลูกค้าส่วนใหญ่ของบริษัท ซึ่งเป็นธุรกิจขนาดกลางและองค์กรต่างๆ ใช้ Microsoft อยู่แล้ว เนื่องจากลูกค้าเหล่านั้นรายงานความพึงพอใจในระดับสูง สิ่งนี้น่าจะส่งผลต่อการตัดสินใจของ Gartner ในการตั้งชื่อให้เป็นผู้นำ

ยักษ์ซอฟต์แวร์มีแคตตาล็อกโซลูชันซอฟต์แวร์จำนวนมาก และ Teams ทำงานร่วมกับโซลูชันที่มีอยู่เหล่านั้นได้เป็นอย่างดี คุณลักษณะการประชุมและการรับส่งข้อความของโซลูชันเป็นสิ่งที่ผู้ใช้ Gartner ส่วนใหญ่พอใจมากที่สุด โซลูชัน UCaaS ที่ได้รับความนิยมอยู่แล้วได้รับการนำไปใช้เพิ่มขึ้น ต้องขอบคุณ COVID-19

RingCentral

ลูกค้าของ RingCentral กระจายอยู่ทั่วโลก ผู้จำหน่าย UCaaS รายนี้เน้นที่บริการโทรศัพท์ การส่งข้อความ การประชุม SMS ธุรกิจ และบริการแฟกซ์ RingCentral ได้ทำการปรับปรุงที่น่าประทับใจในปีที่ผ่านมา

ในหมู่พวกเขาคือ RingCentral Video และการลงทุนที่สำคัญในด้านความปลอดภัยและระดับเครือข่าย RingCentral Video เปิดใช้งาน API และมีการผสานรวมที่อนุญาตให้ใช้ในด้านการดูแลสุขภาพและการศึกษา ฟีเจอร์ใหม่ทั้งสองนี้มีมูลค่าสูงท่ามกลางการระบาดของไวรัสโคโรน่า

Gartner ระบุว่า RingCentral ได้ปรับปรุงอย่างต่อเนื่องในด้านการพัฒนาผลิตภัณฑ์ การขาย การครอบคลุมทั่วโลก และการสนับสนุนลูกค้า สิ่งเหล่านี้เป็นองค์ประกอบที่สำคัญต่อทั้งสองแกนใน Magic Quadrant RingCentral ได้รับการปรับปรุงในด้านการปฏิบัติตามกฎระเบียบ ซึ่งช่วยให้สามารถขยายความครอบคลุมได้อย่างต่อเนื่อง

ราคาและแผนของ RingCentral: รายละเอียดที่สมบูรณ์

ซิสโก้

Webex เป็นสิ่งที่ทำให้ Cisco เป็นผู้นำในรายงาน UCaaS ชุดนี้มีความสามารถหลากหลายตั้งแต่โซลูชันการทำงานร่วมกันไปจนถึงแอปพลิเคชันโทรศัพท์ธุรกิจ PBX ไปจนถึงศูนย์การติดต่อ ในปีที่แล้ว Cisco ได้แนะนำ Webex Calling ในแอปพลิเคชัน Webex โดยรวม ทำให้เป็นโซลูชัน UCaaS ที่มีรูปแบบที่ดี ซิสโก้ยังนำปัญญาประดิษฐ์มาผสมผสานกับ Webex Assitant เพื่อให้ผู้ใช้สามารถใช้ประโยชน์จากคำสั่งเสียงและการถอดเสียงเป็นคำสำหรับการประชุมของพวกเขา

Gartner ตั้งข้อสังเกตว่าฐานลูกค้าของพวกเขาได้แสดงความสนใจเพิ่มขึ้นใน Cisco ในแต่ละปี พวกเขารายงานว่าลูกค้าสอบถามเกี่ยวกับ Cisco เพิ่มขึ้น 70% ในปี 2020 เพียงปีเดียว Cisco ภูมิใจนำเสนอคู่ค้าช่องทางจำหน่ายทั่วโลกจำนวนมาก ซึ่งหมายความว่าพวกเขาสามารถขายให้กับธุรกิจทุกขนาดทั่วโลก เรื่องนี้น่าจะเป็นส่วนหนึ่งในความนิยมของพวกเขา

Cisco WebEx – ทุกสิ่งที่คุณต้องการรู้

8×8

8×8 ถูกวางไว้ในรายงาน UCaaS เนื่องจากชุด X Series โซลูชันของ 8×8 มุ่งเน้นไปที่ระบบโทรศัพท์ขององค์กร การประชุม การส่งข้อความ และอื่นๆ โซลูชันการประชุมของพวกเขาได้มาจากจิ้ดสิในปีที่ผ่านมา

8×8 นำเสนอความสามารถ CPaaS ที่ยกระดับข้อเสนอการสื่อสารแบบรวมศูนย์ในขั้นต้น ช่วยให้ผู้ใช้สามารถพัฒนา SMS, แชท, การแปลงข้อความเป็นคำพูด และการประชุมทางวิดีโอที่ปรับแต่งให้เข้ากับกรณีการใช้งานเฉพาะของอุตสาหกรรม 8×8 ยังให้ความสำคัญกับการเปิดใช้งานช่องสัญญาณในปีที่ผ่านมา เมื่อรวมกับข้อเท็จจริงที่ว่าผู้จำหน่ายให้การสนับสนุน PSTN ในกว่า 41 ประเทศ มีแนวโน้มว่าจะนำไปสู่ความนิยมของเครื่องมือนี้

มองอย่างใกล้ชิดที่ 8×8 UCaaS เป็นโซลูชันระดับองค์กร

ซูม

Zoom เป็นผู้นำใหม่ล่าสุดในรายงาน UCaaS น่าจะเป็นเพราะการเติบโตอย่างมากในช่วงการระบาดใหญ่ของโคโรนาไวรัส จากข้อมูล ของ The Verge Zoom มีรายได้เพิ่มขึ้นกว่าเท่าตัวในไตรมาสที่ 1 ของปี 2020 โดยเอาชนะคู่แข่งอย่าง Skype และ Microsoft Teams เหตุผลส่วนหนึ่งที่พวกเขาเห็นการเติบโตอย่างมากจึงมีแนวโน้มที่จะเป็นแพ็คเกจ "ฟรีเมียม" Zoom ที่เสนอให้กับผู้ใช้ใหม่ นั่นหมายความว่าพวกเขาได้รับผลิตภัณฑ์จำนวนจำกัดฟรี โดยไม่ต้องเกี่ยวข้องกับแผนการกำหนดราคาของตัวเลือกแบบชำระเงิน

เครื่องมือนี้เน้นที่การผสมผสานหลักของการประชุม แชท และโทรศัพท์ภายในแพลตฟอร์ม โซลูชันการสื่อสารแบบรวมเป็นหนึ่งมีคุณสมบัติที่น่าประทับใจ แม้ว่าบริการโทรศัพท์ยังค่อนข้างใหม่ แต่ก็มีเป้าหมาย SLA ความพร้อมใช้งาน 99.999% Zoom Meetings ให้บริการที่มีคุณภาพเช่นกัน เนื่องจากลูกค้าของ Gartner ยกย่องโซลูชันนี้ว่าใช้งานง่าย สร้างสรรค์นวัตกรรม เพิ่มประสิทธิภาพ และอื่นๆ

ราคา Zoom Phone แผน คุณสมบัติ ประโยชน์

การเปลี่ยนแปลงจาก Magic Quadrant ปี 2019

รายงานดูแตกต่างจากปีที่แล้วเล็กน้อย ด้วยผู้ค้าที่มากขึ้นและการแข่งขันที่เข้มงวดมากขึ้น รายงานดังกล่าวแสดงให้เห็นว่า UCaaS เป็นส่วนที่ขาดไม่ได้ของธุรกิจยุคใหม่ มาดู Gartner UCaaS Magic Quadrant ปี 2020 อย่างละเอียดถี่ถ้วน

ผู้ขายเพิ่มเติมใน Quadrant

Magic Quadrant ปี 2020 เพิ่มจากผู้ขาย 12 รายเป็น 14 รายในปีที่ผ่านมา นั่นสะท้อนถึงสถานะของการสื่อสารแบบรวมเป็นหนึ่งในปี 2020 ดังที่เรารายงานไว้ก่อนหน้านี้ ปี 2020 ได้กลายเป็นปีที่การสื่อสารแบบรวมศูนย์มีความก้าวหน้าครั้งใหญ่ที่สุด 67% ของธุรกิจเริ่มใช้เครื่องมือสื่อสารบนคลาวด์ ด้วยการย้ายไปสู่ระบบคลาวด์ที่ใหญ่ขึ้น ผู้ใช้ Gartner จำนวนมากขึ้นได้นำโซลูชันใหม่มาใช้ ดังนั้นจึงมีรายงานที่แน่นแฟ้นมากขึ้น

การแข่งขันที่เข้มข้นขึ้น

Magic Quadrant ปี 2019 สำหรับการสื่อสารแบบรวมเป็นหนึ่งเนื่องจากบริการทำให้ผู้ค้ากระจายตัวมากขึ้นในกราฟทั้งหมด รายงานปี 2020 ระบุว่าผู้ขายอยู่ใกล้กันมากขึ้น ซึ่งบ่งชี้ว่ามีการแข่งขันที่รุนแรงขึ้น นั่นน่าจะเกิดจากการปรับใช้ที่เพิ่มขึ้นในโซลูชัน UCaaS เช่นกัน เนื่องจากมีคนใช้ซอฟต์แวร์มากขึ้น Gartner จึงน่าจะได้รับคำวิจารณ์เกี่ยวกับเครื่องมือแต่ละอย่างมากขึ้น เนื่องจากการทำงานจากที่บ้านยังคงเป็นเรื่องปกติในอนาคต จึงเป็นเรื่องที่น่าสนใจที่จะดูว่ารายงานปี 2564 สะท้อนถึงสิ่งนี้หรือไม่

ใครตกหล่นและใครเข้าร่วม Magic Quadrant?

UCaaS Magic Quadrant มีการเปลี่ยนแปลงทุกปี ซึ่งเป็นผลปกติของระเบียบวิธีของ Gartner แต่น่าแปลกที่ UCaaS ปี 2020 ไม่ได้เปลี่ยนแปลงไปจากปีที่แล้วมากนัก การเปลี่ยนแปลงที่รุนแรงอีกอย่างหนึ่งคือ Dialpad หลุดจากผู้มีวิสัยทัศน์ไปสู่ผู้เล่นเฉพาะกลุ่ม

ไม่มีผู้ขายรายใดหลุดออกจากรายงานในปีนี้ แต่มีการเพิ่มสองรายการ Vonage ปรากฏในหมวดผู้เล่นเฉพาะ บางทีสิ่งที่น่าสนใจที่สุดในปีนี้ก็คือการซูมไปที่กลุ่มผู้นำโดยตรง ซึ่งเป็นภาพสะท้อนของความสำเร็จในระดับสูงของผู้ขายในปีนี้

บรรทัดล่าง

Gartner's Magic Quadrants เป็นแหล่งข้อมูลสำคัญสำหรับธุรกิจทุกขนาดที่ต้องการซื้อโซลูชันซอฟต์แวร์ใหม่ แต่ความคิดเห็นของ Gartner ไม่ใช่ข้อความตามความเป็นจริง แม้ว่าจะเป็นการดีที่จะใช้รายงานเหล่านี้ในการตัดสินใจของคุณ แต่อย่าลืมคำนึงถึงความต้องการทางธุรกิจเฉพาะของคุณในขณะทำการค้นคว้า

หากคุณสนใจที่จะเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับการสื่อสารแบบรวมเป็นหนึ่ง โปรดดู คู่มือการสื่อสารแบบครบวงจร ที่ครอบคลุมทุกด้านของเราสำหรับ ภาคสนาม