บทสรุป UCaaS Magic Quadrant ประจำปี 2560 ของการ์ทเนอร์

ไม่ว่าธุรกิจของคุณจะอยู่ในการค้นหาแพลตฟอร์ม Unified Communications ใหม่ หรือเพียงแค่ต้องการตรวจสอบและดูว่าผู้ให้บริการปัจจุบันของพวกเขาได้รับการจัดอันดับอย่างไร โดยทั่วไป Gartner ถือเป็นตัวเลือกอันดับต้นๆ

ปีที่แล้วเราได้ศึกษา UCaaS Magic Quadrant อย่างใกล้ชิด และในปีนี้เราได้พิจารณา Unified Communications Magic Quadrant แล้ว แม้ว่าความแตกต่างอาจทำให้บางคนสับสน แต่ก็มีประเด็นสำคัญประการหนึ่งที่ Gartner ให้ความสำคัญระหว่างข้อเสนอบริการเหล่านี้

Gartner กำหนด UCaaS อย่างไร?

พูดง่ายๆ ก็คือ Unified Communications as a Service ครอบคลุมผู้ให้บริการที่โฮสต์ ซึ่งอนุญาตให้ธุรกิจของคุณสมัครใช้บริการ UC ได้เช่นกัน โดยทั่วไป องค์กรจะจ่ายค่าธรรมเนียมการสมัครสมาชิกซ้ำตามจำนวนผู้ใช้หรือที่นั่งที่พวกเขาต้องการ

ในทางกลับกัน ผู้ให้บริการ Unified Communications คือผู้ให้บริการที่ช่วยให้ธุรกิจสร้างโซลูชัน Unified Communications ภายในองค์กรทั้งหมด นอกเหนือจากนั้น Gartner ถือว่าบริการที่นำเสนอเหมือนกัน

เพื่อจัดประเภทเป็น Unified Communications หรือ UCaaS Gartner จะมองหาประเด็นสำคัญเหล่านี้:

• เสียงและโทรศัพท์ รวมถึงการรองรับการเคลื่อนไหว
• โซลูชันการประชุม (การประชุม) — เสียง วิดีโอ และเว็บ
• การส่งข้อความ - ทั้งอีเมลและการส่งข้อความแบบรวมศูนย์ (UM)
• การแสดงตนและการส่งข้อความในทีมทันที (IM)
• ไคลเอ็นต์สำหรับเดสก์ท็อปและ "ไคลเอ็นต์เบราว์เซอร์แบบบาง" (พอร์ทัลบนเว็บ)

แต่เพื่อแยกความแตกต่างระหว่างทั้งสองเพิ่มเติม Granter ยังพิจารณาถึงรูปแบบการส่งมอบของบริการด้วย:

• โซลูชันผู้เช่าหลายราย เช่น Cisco Spark, Google Hangouts หรือแม้แต่ Skype for Business ของ Microsoft ให้ผู้ใช้ทั้งหมดใช้อินสแตนซ์ซอฟต์แวร์ตัวเดียวร่วมกัน
• โซลูชันหลายอินสแตนซ์ โดยทั่วไปในองค์กร ซึ่งลูกค้าแต่ละรายจะได้รับอินสแตนซ์ของโซลูชันของตนเอง

อย่างไรก็ตาม ในตอนท้ายของวัน "สถาปัตยกรรมการจัดส่งบนคลาวด์" ทั้งสองนี้มี "คุณลักษณะของระบบคลาวด์" เหมือนกันตามที่ Granter กล่าวไว้ ซึ่งรวมถึง:

• โครงสร้างพื้นฐานที่ใช้ร่วมกัน เช่น ศูนย์ข้อมูลและชั้นวางเซิร์ฟเวอร์
• เครื่องมือที่ใช้ร่วมกัน เช่น การจัดเตรียมและการจัดการเครือข่าย
• ราคาต่อผู้ใช้ต่อเดือน
• ความยืดหยุ่นในการเพิ่มหรือลบผู้ใช้ตามความจำเป็น

ปัจจุบัน UCaaS อยู่ที่ไหน

อย่างแรกและสำคัญที่สุด อาจเป็นการพูดน้อยเกินไปที่จะกล่าวว่าผู้ให้บริการยังคงขยายพอร์ตการลงทุนของตนอย่างต่อเนื่อง โดยทั่วไปเราเห็นผลกระทบจาก "ความกลัวที่จะพลาด" ซึ่งทำให้เกิดคลื่นทั่วทั้งอุตสาหกรรม ตัวอย่างเช่น Slack ออกมาและแสดงให้โลกเห็นว่าบริบทที่ทรงพลังและมีประโยชน์ซึ่งเน้นย้ำการส่งข้อความโต้ตอบแบบทันทีแบบถาวรนั้นสามารถเป็นได้อย่างแท้จริง

เมื่อ Slack ได้รับความนิยม ทางเลือกอื่น ๆ ก็ปรากฏขึ้นทุกที่ และแม้แต่ผู้ให้บริการ UCaaS รายใหญ่ก็ทราบถึงความจำเป็นของระบบการส่งข้อความภายใน — Gartner ได้รวมสิ่งนี้ไว้ภายใต้เกณฑ์ของพวกเขาแล้วในตอนนี้

ดังนั้น ตลาด UCaaS จึงมีการพัฒนาอย่างต่อเนื่อง และคุณลักษณะใหม่ ๆ จะถูกกองซ้อนบนโซลูชันที่มีอยู่เป็นประจำ แต่ด้วยผู้ให้บริการจำนวนมากที่นำเสนอโซลูชันและคุณสมบัติที่เหมือนกัน สิ่งนี้นำไปสู่กระบวนการซื้อของที่ยากลำบาก

Gartner ตั้งข้อสังเกตว่าตัวเลือกผู้ขายที่หลากหลายให้เลือกเพียงอย่างเดียวสร้างกระบวนการตัดสินใจที่ซับซ้อน แต่ภายในเวลาเพียงหนึ่งปี เราได้เห็นการเปลี่ยนแปลงครั้งใหญ่ใน Magic Quadrant

UCaaS กำลังเติบโต แต่ยังคงสับสน

กระนั้น แม้จะมีการเติบโตอย่างมากในการนำเสนอ Gartner ยังตั้งข้อสังเกตว่าแผนกไอทีระดับองค์กรแบบดั้งเดิมยังคงใช้โซลูชัน UC แบบภายในองค์กรเนื่องจากการรักษาความปลอดภัย ความน่าเชื่อถือ และการปรับแต่งที่เพิ่มขึ้น ตัวเลือก UCaaS ดูเหมือนจะอยู่ในรายการข้อควรพิจารณา แต่เมื่อเปรียบเทียบกับต้นทุนต่ำของ UC อย่างน้อยก็เมื่อสภาพแวดล้อมไอทีคงที่ ซึ่งหมายถึงพนักงานที่มีเสถียรภาพโดยไม่มีการเปลี่ยนแปลงมากมายที่คาดการณ์ไว้เป็นเวลากว่า 5 ปี

โดยสรุปแล้ว UCaaS อยู่ในตำแหน่งที่ดีด้วยการสนับสนุนทั่วโลกที่เพิ่มขึ้น ชุดคุณลักษณะที่แข็งแกร่ง และรายการตัวเลือกที่ดี ถึงแม้ว่าอย่างหลังจะทำให้ผู้มีอำนาจตัดสินใจต้องชะงักด้วยจำนวนผู้ขายและผู้ให้บริการที่แท้จริง แต่นั่นเป็นเหตุผลที่เราอยู่ที่นี่เพื่อช่วยให้ธุรกิจของคุณตัดสินใจได้ถูกต้อง

มองอย่างใกล้ชิดที่ผู้นำตลาด

ดังนั้นสำหรับปีนี้ เราอยากจะเน้นให้ชัดเจนว่าใครอยู่ข้างบน และทำไมพวกเขาถึงอยู่ข้างบน Gartner ทำงานได้ดีมากในการสรุปจุดแข็งและจุดอ่อนของผู้ให้บริการแต่ละราย และเราคิดว่าสิ่งนี้จะเป็นประโยชน์สำหรับผู้เชี่ยวชาญด้านไอทีและเจ้าของ SMB ที่ค้นหาโซลูชันที่ดีที่สุดไม่เพียงเท่านั้น แต่ยังรวมถึงผู้ให้บริการรายอื่นๆ ที่หวังว่าจะได้สถานะผู้นำด้วย ดี.

RingCentral

RingCentral ซึ่งตั้งอยู่ในแคลิฟอร์เนียได้พยายามระงับตำแหน่งของพวกเขาในควอแดรนต์ของผู้นำในปีที่ผ่านมาด้วย Gartner ตั้งข้อสังเกตว่า RingCentral มีรากฐานมาจากตลาด SMB มาโดยตลอด แต่ล่าสุดได้ “ขยายการสนับสนุนอย่างประสบความสำเร็จในช่วงสี่ปีที่ผ่านมาเพื่อรวมบัญชีระดับกลาง องค์กร และทั่วโลก”

โดยเฉพาะอย่างยิ่ง RingCentral สามารถเพิ่ม "รอยเท้าในยุโรป" ตามที่ Gartner วางไว้ซึ่งตอนนี้ขายโดยตรงในตลาด 14 ประเทศในยุโรป - พวกเขายังให้การสนับสนุนภาษาท้องถิ่นด้วย เมื่อพิจารณาถึงบริการของตน Gartner รู้สึกว่า RingCentral เป็นตัวเลือกที่แข็งแกร่งสำหรับ SMB และแม้แต่องค์กรขนาดกลางที่มีพนักงานมากถึง 5,000 คนที่กำลังค้นหาผู้ให้บริการ UCaaS ที่เน้นอุปกรณ์พกพา

จุดแข็งบางประการของ RingCentral ได้แก่:

• API, API และ API อื่นๆ API ที่สร้างขึ้นเองของ RingCentral ทั้ง API ของ Zoho และแม้แต่ API ที่สร้างโดยลูกค้านั้นมีอยู่มากมายสำหรับผู้ให้บริการรายนี้ ซึ่งเป็นประโยชน์อย่างมากต่อธุรกิจใดๆ
• Gartner ตั้งข้อสังเกตว่าลูกค้ากำลังรายงานการบริการลูกค้าที่แข็งแกร่งและการสนับสนุนเป็นเวลา ” อย่างน้อยสามปีติดต่อกัน” คำติชมของพันธมิตรช่องก็เป็นสิ่งที่ดีเช่นกัน
• RingCentral Office มอบ "ประสบการณ์การประชุมที่แข็งแกร่ง" ทำให้ผู้ใช้สามารถรวมโซลูชันการประชุมทางเว็บและวิดีโอเข้าด้วยกัน ช่วยให้ธุรกิจประหยัดค่าใช้จ่ายสำหรับผู้ให้บริการหรือบริการหลายราย

8×8

นอกจากนี้ 8×8 ยังเป็นผู้ให้บริการในแคลิฟอร์เนียที่สามารถรักษาตำแหน่งผู้นำได้ตั้งแต่ปี 2559 ถึง 2560 แม้ว่าตลาดดั้งเดิมของผู้ให้บริการคืออเมริกาเหนือ แต่ก็ขยายไปสู่ตลาดระดับโลกบางแห่งรวมถึงพื้นที่ครอบคลุมเอเชีย/แปซิฟิก อันที่จริง Gartner ได้ประมาณการว่า 8×8 เป็น “ผู้ให้บริการ UCaaS รายใหญ่ที่สุดรายหนึ่งที่รองรับผู้ใช้มากกว่า 1 ล้านคน” ซึ่งน่าประทับใจในตัวมันเอง Gartner ตั้งข้อสังเกตว่า 8×8 มุ่งเน้นไปที่บัญชี SMB มาโดยตลอด แต่ในช่วงสองปีที่ผ่านมาได้ขยายไปสู่การมุ่งเน้นไปที่บัญชีองค์กร “หลังจากการลงทุนในบริการระดับมืออาชีพและการสนับสนุนลูกค้าทั่วโลก”

ก่อนหน้านี้เราคิดว่า 8×8 อาจจะมีวางขายแล้ว แต่จริงๆ แล้วนั้นอยู่ไกลจากความจริงมาก อันที่จริง Gartner ประกาศว่า 8×8 อยู่ในตำแหน่งที่ดีคล้ายกับ RingCentral โดยมุ่งเน้นที่ลูกค้า SMB และแม้แต่องค์กรขนาดเล็กในช่วง 1,000 ถึง 5,000 ที่นั่ง สิ่งที่น่าสนใจสำหรับฉันคือ Gartner ยังแนะนำ 8×8 สำหรับผู้ที่ต้องการแพลตฟอร์ม "UCaaS และศูนย์ติดต่อเป็นบริการแบบบูรณาการ"

จุดแข็งบางส่วนของ 8×8 ได้แก่:

• Gartner เขียนว่าผู้ใช้ 8 × 8 มี "อัตราการนำไปใช้ในระดับสูงสำหรับบริการโทรศัพท์ระบบคลาวด์, UM, ความคล่องตัว, IM, การมีอยู่และศูนย์การติดต่อ"
• ลูกค้าจำนวนมากเลือก 8×8 โดยเฉพาะสำหรับ "ข้อเสนอ VCC CCaaS ที่ผสานรวม" ซึ่งรวมถึงคุณลักษณะต่างๆ เช่น การกระจายสายอัตโนมัติ การโทรออก การตอบกลับด้วยเสียงแบบโต้ตอบและการแชท นอกจากนี้ยังมีให้บริการภายใน "ศูนย์ติดต่อที่ยืดหยุ่น — ContactNow" ใหม่ของ 8 × 8 ซึ่งพัฒนาขึ้นโดยคำนึงถึงศูนย์ติดต่อที่มีขนาดเล็กกว่า
• เมื่อเร็วๆ นี้ 8×8 ได้อัปเดตอินเทอร์เฟซผู้ใช้ของแอป โดยเพิ่มคุณภาพของแดชบอร์ดบริการ การโทรแบบเนทีฟ พันธมิตร SD-WAN ความสามารถของ Messenger ของทีม และแผนราคาห้าระดับใหม่

บริการธุรกิจสีส้ม

ในฐานะที่เป็น CSP ระดับโลกที่ตั้งอยู่ในปารีส Orange Business Services ให้บริการ UCaaS หลักสองบริการ ข้อเสนอแรกของพวกเขา ซึ่งมีชื่อว่า Business Together as a Service ใช้ข้อเสนอของ Cisco แต่ข้อเสนอที่สองของพวกเขาภายใต้แบรนด์ Business Together Microsoft นั้นอิงจากบริการ Skype for Business ของ Microsoft Gartner อธิบายว่าบริการทั้งสองเป็นการกำหนดค่าระบบคลาวด์ส่วนตัวทั่วโลก ซึ่งให้บริการแก่ลูกค้าข้ามชาติขนาดกลางและขนาดใหญ่

UCaaS ถูกมองว่าเป็น "ธุรกิจหลัก" ของ Orange โดยใช้ "ทรัพยากรที่สำคัญในการพัฒนากระบวนการ การวิจัยและพัฒนา และการสนับสนุนลูกค้า" ซึ่งล้วนเป็นผลดีต่อผู้ให้บริการและลูกค้าของพวกเขา ไปไกลกว่า UCaaS Gartner ตั้งข้อสังเกตว่า Orange เสริมข้อเสนอของพวกเขาด้วย SIP trunks, บริการเครือข่าย, โมบิลิตี้, ความปลอดภัย, การจัดเก็บข้อมูล, บริการที่มีการจัดการ และแม้แต่การเคลื่อนย้ายตัวเลขด้วยทักษะที่ลึกซึ้งในข้อเสนอของ Microsoft และ Cisco UC อย่างไรก็ตาม ตลาดหลักของ Orange คือยุโรป แม้ว่าผู้ให้บริการจะมี "บัญชี MNC จำนวนมากที่มีสำนักงานใหญ่ในอเมริกาเหนือและเอเชีย/แปซิฟิก"

จุดแข็งบางประการของ Orange Business Services ได้แก่:

• รองรับลูกค้า UCaaS ที่มีความต้องการเฉพาะเจาะจงทั่วโลก แม้จะขยายสาขาไปยังตะวันออกกลาง ยุโรป เอเชีย/แปซิฟิก ตลอดจนทั้งละตินและอเมริกาเหนือ โดยรวมแล้ว บริการต่างๆ มีให้บริการใน 90 ประเทศพร้อมรองรับ 30 ภาษา
• Gartner ตั้งข้อสังเกตว่าราคาของ Orange เป็น "การแข่งขันทางการตลาด" และผู้ให้บริการมีความโปร่งใสในการสื่อสารแผนงานของตนกับลูกค้า
• Orange ยังคง "ปรับปรุงสถานะการแข่งขันของ Cisco UCaaS" โดยการอัปเกรดโครงสร้างพื้นฐาน รวมทั้งเพิ่มฟังก์ชันการทำงานของ Cisco Spark ภายใน 8 ประเทศในตลาดใหม่ พวกเขายังเป็นพันธมิตรระดับโลกที่แข็งแกร่งสำหรับบริการ Microsoft Skype โดยมีความเชี่ยวชาญในการใช้งาน Skype ในระบบคลาวด์ของ Orange หรือแม้แต่ Microsoft Office 365 โดยตรง

BT

BT ซึ่งตั้งอยู่ในลอนดอน ถือเป็นผู้ให้บริการเครือข่ายระดับ Tier 1 ระดับโลกโดย Gartner โดยเฉพาะในสหราชอาณาจักร BT เพิ่งได้มาซึ่งสินทรัพย์มือถือเพื่อช่วยสนับสนุนตลาดท้องถิ่นของพวกเขา โดยเฉพาะอย่างยิ่งด้วย "การรวม UCaaS บนมือถือระดับลึก" แต่สำหรับส่วนอื่นๆ ของโลก BT UCaaS สร้างขึ้นจากทั้ง Cisco และ Microsoft stack เช่นเดียวกับ Orange Business Services อย่างไรก็ตาม Gartner ตั้งข้อสังเกตว่า “บริษัทมีประสบการณ์ UCaaS ที่สำคัญในการให้บริการบริษัทข้ามชาติ” เช่นเดียวกับองค์กรภาครัฐของสหราชอาณาจักร

Gartner ยังอธิบายด้วยว่าในปีที่ผ่านมา BT ได้ "ลงทุนในการยกระดับประสบการณ์ผู้ใช้ UCaaS" ด้วยเว็บพอร์ทัลผู้ดูแลระบบไอทีแบบบริการตนเอง ซึ่งสนับสนุนการจัดเตรียมผู้ใช้จำนวนมาก และแดชบอร์ด QoS ใหม่พร้อมเครื่องมือวินิจฉัยและติดตามผลจริง ความคล่องตัวทางธุรกิจ ด้วยแพลตฟอร์ม Skype และ Cisco Spark ที่แข็งแกร่ง BT ได้สร้างแพ็คเกจที่มีการแข่งขันสูงด้วยคุณภาพและบริการเพื่อสำรองแพลตฟอร์มที่แข็งแกร่งอยู่แล้วเหล่านี้ Gartner แนะนำ BT สำหรับการใช้งานขนาดใหญ่ที่มีมากกว่า 5,000 ที่นั่ง

จุดแข็งบางประการของ BT ได้แก่:

• ความสามารถในการรองรับบัญชีขนาดใหญ่ทั่วโลก รวมถึงละตินอเมริกา
• แพลตฟอร์มหลักที่แข็งแกร่งพร้อมทั้ง Cisco และ Microsoft UCaaS stacks
• BT ยังสามารถขยายแพ็คเกจด้วย “ชุดบริการเสริม” ซึ่งรวมถึง Contact Center as a Service, SIP trunking, ความปลอดภัยและบริการที่มีการจัดการ, เครือข่ายข้อมูล และแม้แต่เสียง Dolby

ตะวันตก

เมื่อนำกลับบ้าน West เป็นผู้ให้บริการรายอื่นในสหรัฐฯ โดยมีสำนักงานใหญ่อยู่ที่เนแบรสกา ในขณะที่ปัจจุบันเป็นผู้ให้บริการสาธารณะ West มีแผนที่จะเป็นส่วนตัว ซึ่ง Gartner ได้บันทึกไว้ว่าจะเกิดขึ้นในไตรมาสที่สี่ของปี 2017 "หลังจากการซื้อโดย Apollo Global Management" Gartner ยังอธิบายด้วยว่าเป้าหมายหนึ่งของการเข้าซื้อกิจการครั้งนี้คือ "ให้ West มีความยืดหยุ่นทางการเงิน" เพื่อรองรับการเติบโตในระยะยาวของผู้ให้บริการ

อีกครั้ง ข้อเสนอ UCaaS ชั้นนำของพวกเขานั้นใช้ Cisco HCS stack แต่ West ยังรองรับ Contact Center เป็นแพลตฟอร์มบริการอีกด้วย ในความเป็นจริง West มีแพลตฟอร์ม CCaaS ที่แตกต่างกันสองแพลตฟอร์ม ซึ่งหนึ่งในนั้นสร้างขึ้นจาก Cisco HCS ที่กล่าวถึงก่อนหน้านี้ แต่แพลตฟอร์มที่สองเป็นแพลตฟอร์มภายในองค์กรที่เรียกว่า Cloud Contact Pro แพลตฟอร์มนี้เป็นผลมาจากการเข้าซื้อกิจการครั้งก่อน West เป็นผู้ให้บริการ UCaaS ที่มีชื่อเสียงสำหรับองค์กรขนาดกลางที่มีพนักงานตั้งแต่ 500 ถึง 5,000 คน ด้วยการมุ่งเน้นที่ซอฟต์แวร์และฮาร์ดแวร์ของ Cisco

จุดแข็งบางประการของตะวันตก ได้แก่:

• ด้วยแผนที่จะเป็นแบบส่วนตัวและเป้าหมายหลักของการเติบโตในระยะยาว เวสต์ควรจะอยู่มาเป็นเวลานาน ซึ่งช่วยให้เป็นตัวเลือกที่ปลอดภัยสำหรับองค์กรขนาดใหญ่ที่ต้องการความสม่ำเสมอในระยะยาว
• ฮาร์ดแวร์และซอฟต์แวร์ของ Cisco มีพื้นฐานที่แข็งแกร่งมาก หมายถึงแพลตฟอร์มที่แข็งแกร่งอย่างเหลือเชื่อ West จะเป็นหนึ่งในตัวเลือกที่ดีที่สุดสำหรับบริษัทที่สนใจระบบนิเวศของ Cisco
• Gartner ตั้งข้อสังเกตว่า "เวสต์มีแนวคิดในการบูรณาการระบบ" ซึ่งหมายความว่า West จะทำงานร่วมกับลูกค้าเพื่อ "ผสานรวมกับสภาพแวดล้อมแบบเดิม"

Verizon

อยู่บนสนามหญ้าของเราอีกครั้ง Verizon อาจเป็นหนึ่งในผู้ให้บริการที่รู้จักกันดีในหมวดหมู่ผู้นำเพียงสำหรับขนาดที่แท้จริงและเข้าถึงได้โดยลำพัง แต่ Verizon เป็นมากกว่าบริการเคเบิลและไร้สายสำหรับบ้าน ที่จริงแล้วพวกเขาให้บริการและสนับสนุนข้อเสนอ UCaaS ที่แตกต่างกันสามรายการ Verizon Unified Communications and Collaboration as a Service (UCCaaS) จริง ๆ แล้วยังใช้แพลตฟอร์ม Cisco HCS และพร้อมให้บริการในอเมริกาเหนือ ยุโรป และภูมิภาคเอเชีย/แปซิฟิก โดยมีเป้าหมายไปยังตลาดขนาดเล็ก ประมาณ 250 ถึง 1,000 ที่นั่งขึ้นอยู่กับ ในสถานที่

สำหรับตลาด SMB Verizon มี One Talk ซึ่งจริง ๆ แล้ว "ส่งมอบบนแพลตฟอร์ม BroadSoft" Gartner อธิบายว่าข้อเสนอนี้เป็นบริการ UCaaS แบบสัญญาเดียวสำหรับมือถือ "ซึ่งเปิดใช้งาน QOS ภายใน 4G LTE, สำรองข้อมูล 4G LTE และโทรฟรีผ่านมือถือทั่วสหรัฐฯ" Gartner ยังตั้งข้อสังเกตว่าข้อดีที่สำคัญคือ "ผู้ใช้จำเป็นต้องทำเท่านั้น การซื้อผ่านมือถือจึงช่วยประหยัดค่าใช้จ่ายในการซื้อแบบมีสายแยกต่างหาก” ยิ่งไปกว่านั้น Verizon ยังเสนอ Virtual Communications Express สำหรับองค์กรที่มีพนักงานต่ำกว่า 1,000 คน

จุดแข็งบางประการของ Verizon ได้แก่:

• ด้วยแพลตฟอร์ม One Talk องค์กรในสหรัฐฯ สามารถใช้ "ตัวเลือกมือถือก่อน" ซึ่งสามารถทำงานร่วมกับโทรศัพท์ตั้งโต๊ะ IP แบบเดิมได้ ซึ่งจะช่วยประหยัดต้นทุนได้มหาศาล
• ด้วยการมีอยู่ทั่วโลกที่แข็งแกร่งดังกล่าว Verizon สามารถ “เสริม UCaaS ด้วยข้อเสนอที่เกี่ยวข้อง” เช่น SIP trunks, CCaaS, ความสามารถไร้สายและการรักษาความปลอดภัยและบริการไอทีที่มีการจัดการ
• Gartner ตั้งข้อสังเกตว่าราคาของ Verizon นั้นสามารถแข่งขันได้ และบริการที่แถมมาสามารถช่วยประหยัดค่าใช้จ่ายได้อีก