ผู้ให้บริการและคุณสมบัติของ UCaaS ที่ดีที่สุดของปี 2022

ผู้ให้บริการ UCaaS รวมช่องทางการสื่อสารหลายช่องทางไว้ในอินเทอร์เฟซเดียว ป้องกันการสื่อสารที่ผิดพลาดซึ่งส่งผลเสียต่อประสบการณ์ของลูกค้าและประสิทธิภาพการทำงานของทีม ด้วย UCaaS การสนทนาจะถูกเลือกจากจุดที่ค้างไว้ แม้ว่าการสนทนาเหล่านั้นจะเกิดขึ้นในหลายช่องทางก็ตาม

ประโยชน์ของ UCaaS รวมถึงการประหยัดต้นทุน การปรับปรุงการทำงานร่วมกันภายใน การปรับปรุงช่องทางการสื่อสารภายนอกทั้งหมด และความยืดหยุ่นของพนักงานที่มากขึ้น

เราได้ให้ข้อมูลสรุปโดยย่อว่า UCaaS คืออะไร คุณลักษณะ ราคา และประสบการณ์ผู้ใช้ของผู้ให้บริการ UCaaS ชั้นนำคืออะไร

ภาพรวมของผู้ให้บริการ UCaaS ที่ดีที่สุด

UCaaS คืออะไร?

Unified Communications as a Service (UCaaS) เป็นซอฟต์แวร์ที่ปรับปรุงและรวมช่องทางการสื่อสารทางธุรกิจทั้งหมดและการผสานรวมซอฟต์แวร์ของบุคคลที่สามภายในแพลตฟอร์มเดียวบนคลาวด์

โซลูชัน UCaaS รวมศูนย์และซิงค์ช่องทางการสื่อสารและการทำงานร่วมกันที่ได้รับความนิยมสูงสุดแบบเรียลไทม์ รวมถึง:

• การโทร/การประชุมด้วยเสียง
• ข้อความ SMS ธุรกิจ
• การประชุมทางวิดีโอ
• ข้อความโต้ตอบแบบทันที
• ข้อความแชทสด
• อีเมล
• ข้อความโซเชียลมีเดีย
• แฟกซ์ออนไลน์

นอกเหนือจากการทำให้การจัดการการสื่อสารทางธุรกิจง่ายขึ้นแล้ว บริษัท UCaaS ยังให้ข้อมูลเชิงลึกอันมีค่าเกี่ยวกับการเดินทางของลูกค้า การสนับสนุนลูกค้า การแสดงตน/ผลิตภาพของพนักงาน และอื่นๆ อีกมากมาย

นอกจากนี้ ความสามารถในการปรับขนาดของระบบคลาวด์ยังหมายความว่าคุณไม่ต้องจ่ายเงินสำหรับคุณสมบัติที่คุณไม่ต้องการ คุณสามารถสร้างโซลูชันการสื่อสารที่เหมาะกับความต้องการในปัจจุบันของบริษัทของคุณ แต่ยังสามารถเติบโตไปพร้อมกับธุรกิจของคุณได้ในอนาคต

UCaaS ทำงานอย่างไร?

วิธีที่ดีที่สุดในการทำความเข้าใจวิธีการทำงานของ UCaaS คือการมุ่งเน้นที่ด้าน "เป็นบริการ" ของเครื่องมือ

ขั้นแรก ให้แบ่งคำจำกัดความของ “Unified Communications” (UC.)

Unified Communications เป็นอินเทอร์เฟซ/แดชบอร์ดแบบรวมที่ให้การเข้าถึงทุกช่องทางการสื่อสารที่ธุรกิจของคุณใช้ในที่เดียว ไม่จำเป็นต้องสลับไปมาระหว่างแอปพลิเคชันอย่างต่อเนื่อง

คิดว่า UCaaS เป็นวิธีการปรับใช้สำหรับการสื่อสารแบบรวมศูนย์ตามการสมัครใช้งาน เนื่องจาก UCaaS (การสื่อสารแบบรวมเป็นบริการ) คือสิ่งที่ช่วยให้ธุรกิจ เข้าถึง ความสามารถด้านการสื่อสารแบบรวมศูนย์ (UC) ได้จริง

ด้วย UCaaS บริษัทต่างๆ ไม่จำเป็นต้องสร้างศูนย์กลางการสื่อสารของตนเองตั้งแต่ต้นจนจบ แต่พวกเขาสามารถเข้าถึงการสื่อสารแบบรวมศูนย์จากบริการคลาวด์ของผู้ให้บริการแทน

เนื่องจาก UCaaS ทำงานบนอินเทอร์เน็ต ธุรกิจจึงไม่จำเป็นต้องซื้อฮาร์ดแวร์ขนาดใหญ่ราคาแพง

UCaaS ยังใช้งานง่ายกว่ามาก เนื่องจากผู้ใช้ต้องการความรู้เพียงเล็กน้อยหรือไม่มีเลยเกี่ยวกับการพัฒนาซอฟต์แวร์และการสนับสนุนด้านเทคนิค ทั้งนี้เนื่องจากผู้ให้บริการ UCaaS ไม่ใช่ผู้ใช้เอง เป็นผู้จัดการศูนย์ข้อมูลแบ็กเอนด์ ความปลอดภัย ฟังก์ชันการทำงาน คลาวด์โฮสติ้ง และการตั้งค่า ซึ่งหมายความว่าธุรกิจไม่จำเป็นต้องลงทุนในทีมไอทีของตัวเอง

ผู้ใช้ผู้ให้บริการ UCaaS รวมศูนย์การติดต่อและเครื่องมือ CRM ที่มีอยู่ลงในแพลตฟอร์มเพื่อปรับปรุงระบบการสื่อสารภายในและภายนอก

UCaaS กับ VoIP กับ CPaaS: อะไรคือความแตกต่าง?

Voice over Internet Protocol หรือ VoIP เรียกสั้น ๆ ว่าไม่เหมือนกับการสื่อสารแบบรวมศูนย์

VoIP เป็นส่วนหนึ่งของแพลตฟอร์ม UCaaS โดยรวมของคุณแทน

แม้ว่าเครื่องมือทั้งสองจะอนุญาตให้มีการสื่อสารทางอินเทอร์เน็ตจากโทรศัพท์ตั้งโต๊ะ สมาร์ทโฟน และอุปกรณ์มือถืออื่นๆ แต่ UCaaS ก็มีความสามารถในการสื่อสารทางธุรกิจที่แข็งแกร่งยิ่งขึ้น

VoIP ใช้สำหรับการสื่อสารทางโทรศัพท์เป็นหลัก ในขณะที่ระบบ UCaaS ประกอบด้วยการโทรด้วยเสียงทางอินเทอร์เน็ต การส่งข้อความแชท อีเมล การประชุมทางวิดีโอ และอื่นๆ ระบบ VoIP มีคุณสมบัติการกำหนดเส้นทางขั้นสูง, IVR และข้อความเสียงที่สามารถรวมเข้ากับแพลตฟอร์ม UCaaS ได้ สำหรับข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับความแตกต่างระหว่าง VoIP และ UCaaS โปรดอ่านบทความนี้

ความแตกต่างระหว่าง UCaaS และ CPaaS (แพลตฟอร์มการสื่อสารในฐานะบริการ) นั้นซับซ้อนกว่าเล็กน้อย

ทั้งสองช่องทางให้ช่องทางการสื่อสารเพิ่มเติมแก่ธุรกิจ ซึ่งต่างจากวิธีการที่พวกเขาดำเนินการ

โซลูชัน UCaaS นำเสนอแพลตฟอร์มการสื่อสารหลายช่องทางที่ "พร้อมใช้งาน" ได้ทันที ในทางกลับกัน CPaaS อาศัย API การสื่อสารแต่ละรายการเพื่อเพิ่มช่องทางการสื่อสารแต่ละรายการให้กับ แอปพลิเคชันที่มีอยู่ ซึ่งหมายความว่าผู้ใช้ CPaaS จะต้องมีความรู้และประสบการณ์ด้านเทคนิคมากกว่าผู้ใช้ UCaaS

ประโยชน์ของ UCaaS

UCaaS ให้ประโยชน์หลายประการแก่ธุรกิจของคุณ เช่น:

• ลดค่าใช้จ่ายในการสื่อสารและความสามารถในการปรับขนาด
• ความคล่องตัวและความคล่องตัวของทีม
• เพิ่มความปลอดภัยและความน่าเชื่อถือ
• การสื่อสารกับลูกค้าที่แข็งแกร่งและเป็นส่วนตัวมากขึ้น
• เพิ่มผลผลิตและการทำงานร่วมกัน

มาดูประโยชน์เหล่านี้กันโดยละเอียดด้านล่าง

ลดต้นทุนการสื่อสาร

การวิจัยแสดงให้เห็นว่าการเปลี่ยนไปใช้ผู้ให้บริการ UCaaS สามารถประหยัดธุรกิจได้ถึง 30-50% ของค่าใช้จ่ายในการดำเนินงานในปัจจุบัน

ระบบ UCaaS ช่วยลดต้นทุนการดำเนินงานโดย:

• ลดต้นทุนพนักงานไอที
• ปฏิเสธความจำเป็นในการซื้อฮาร์ดแวร์ราคาแพง (ลดค่าใช้จ่ายล่วงหน้าโดยรวม)
• ให้บริการโทร VoIP ไม่จำกัดนาที
• เพิ่มประสิทธิภาพกิจกรรมและการจัดกำหนดการของพนักงาน
• นำเสนอโซลูชันที่ปรับขนาดได้เพื่อให้แน่ใจว่าธุรกิจไม่ต้องจ่ายเงินสำหรับคุณสมบัติและผู้ใช้ที่ไม่ต้องการ/ไม่ต้องการ
• การสร้างโอกาสที่ดีขึ้นสำหรับการเติบโตของรายได้/การขาย

ความยืดหยุ่นของทีม

เนื่องจาก UCaaS พร้อมใช้งานในช่องทางการสื่อสารหลายช่องทาง และ อุปกรณ์หลายเครื่อง จึงเหมาะอย่างยิ่งสำหรับพนักงานที่ทำงานนอกสถานที่และทำงานนอกสถานที่ในปัจจุบัน

พนักงานมีข้อมูลและเครื่องมือทั้งหมดที่ต้องการเพียงปลายนิ้วสัมผัส ไม่ว่าจะอยู่ที่ใด

ระดับความยืดหยุ่นนี้หมายความว่าบริษัทต่างๆ จะไม่ถูกจำกัดตามภูมิศาสตร์อีกต่อไป เมื่อพูดถึงบุคคลที่พวกเขาสามารถจ้างได้ ด้วยลักษณะที่เป็นมิตรของ UCaaS จากระยะไกล การลงทุนในพนักงานคุณภาพสูงจึงง่ายกว่าที่เคย และทำให้พวกเขามีความสุข

สมาชิกในทีมเกือบ 80% กล่าวว่าพวกเขามักจะภักดีต่อบริษัทที่นำเสนอโซลูชันการทำงานทางไกล ในขณะที่คนอื่นๆ กล่าวว่าพวกเขาชื่นชมธรรมชาติที่ใช้งานง่ายกว่าและเป็นมิตรกับผู้ใช้ของบริษัท UCaaS มากที่สุด

การสื่อสารกับลูกค้าที่ดีขึ้น

พนักงานของคุณไม่ใช่คนเดียวที่จะได้รับประโยชน์จากการใช้งาน UCaaS

โซลูชันแบบครบวงจรช่วยปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าโดยรวมได้อย่างมากโดย:

• ให้ลูกค้าสามารถสื่อสารผ่านช่องทางที่ต้องการได้
• การผสานรวมกับเครื่องมือ CRM เพื่อให้ตัวแทนมีการสนทนาแบบทันที/ประวัติลูกค้า หมายความว่าลูกค้าจะไม่ต้องทำซ้ำ
• ทำให้ตัวแทนสามารถให้การสนับสนุนและบริการเฉพาะบุคคลได้ง่ายขึ้น
• เพิ่มอัตราการแก้ปัญหาการติดต่อครั้งแรก

เพิ่มความปลอดภัยและความน่าเชื่อถือ

การศึกษาโดย Frost และ Sullivan พบว่าสองปัจจัยที่สำคัญที่สุดที่ธุรกิจใช้ในการประเมินผู้ให้บริการระบบคลาวด์คือความปลอดภัยและความน่าเชื่อถือ

แม้ว่าในตอนแรกอาจเป็นเรื่องที่น่าแปลกใจ แต่ความจริงก็คือคุณลักษณะทั้งหมดในโลกในราคาที่ดีที่สุดไม่สามารถชดเชยการรักษาความปลอดภัยที่ไม่ดีและเครื่องมือที่ไม่น่าเชื่อถือได้

เมื่อพูดถึงเรื่องความปลอดภัย ผู้ให้บริการ UCaaS เสนอ:

• การปฏิบัติตาม HIPAA/PCI
• การเข้ารหัสตั้งแต่ต้นทางถึงปลายทาง
• ใบรับรองความปลอดภัยของบุคคลที่สาม (GDPR, SOC II เป็นต้น)
• การควบคุมการดูแลระบบขั้นสูงและการจัดการผู้ใช้
• การรับรองความถูกต้อง SSO/หลายปัจจัย

เมื่อธุรกิจโฮสต์แพลตฟอร์มด้วยตนเอง พวกเขามักจะปล่อยให้ตัวเองเปิดกว้างต่อภัยคุกคามด้านความปลอดภัยที่สำคัญ หลายอย่างที่พวกเขาอาจไม่รู้ด้วยซ้ำว่ามีอยู่แล้ว ผู้ให้บริการจัดการมาตรการรักษาความปลอดภัยทั้งหมดในศูนย์ข้อมูลนอกสถานที่ ตรวจสอบกิจกรรมตลอด 24 ชั่วโมงทุกวัน และสามารถระบุและดำเนินการได้ทันทีหากตรวจพบปัญหา

ความน่าเชื่อถือของเครือข่ายก็เช่นเดียวกัน

แพลตฟอร์ม UCaaS มีเซิร์ฟเวอร์หลายเครื่องในส่วนต่างๆ ของโลก (เรียกว่า “ความซ้ำซ้อนทางภูมิศาสตร์) ซึ่งช่วยให้พวกเขามั่นใจได้ว่าจะมีเวลาทำงานอย่างน้อย 99.9% ซึ่งเป็นระดับความน่าเชื่อถือในระดับสูง

ผลผลิตและการทำงานร่วมกันมากขึ้น

การศึกษาจากซิสโก้พบว่าผู้ใช้ UCaaS มากกว่า 3/4 รายงานว่าระดับผลิตภาพเพิ่มขึ้นหลังจากเปลี่ยนไปใช้แพลตฟอร์มแบบรวมศูนย์

ฟีเจอร์การทำงานร่วมกันในทีมแบบเรียลไทม์ เช่น การส่งข้อความแชททันที การแสดงตนของผู้ใช้ และการแก้ไข/การจัดเก็บไฟล์ร่วมกันช่วยเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานในขณะที่ลดโอกาสในการสื่อสารผิดพลาด

การทำงานร่วมกันและการสื่อสารแบบทีมข้ามช่องทางมีความจำเป็นอย่างยิ่งสำหรับพนักงานที่ทำงานระยะไกลและแบบผสมผสานในปัจจุบัน และเครื่องมือ UCaaS ช่วยให้ผู้ใช้เชื่อมต่อกันได้ง่าย

การศึกษาของเราเกี่ยวกับสถานะของ Unified Communications พบว่ากว่า 80% ของทีมรู้สึกว่าคุณลักษณะการทำงานร่วมกันของซอฟต์แวร์ UCaaS นั้นช่วยเพิ่มระดับการผลิตได้อย่างมาก

นอกจากนี้ UCaaS ยังทำให้กระบวนการทางธุรกิจที่ใช้เวลานานและน่าเบื่อเป็นไปโดยอัตโนมัติ เพื่อให้ทีมของคุณสามารถจดจ่ออยู่กับงานและอุทิศเวลาให้กับสิ่งที่สำคัญจริงๆ มากขึ้น

การวิเคราะห์ UCaaS ยังช่วยให้ตรวจสอบระดับการมีส่วนร่วมของพนักงานได้ง่ายขึ้น ดังนั้นคุณจึงสามารถระบุปัญหาด้านประสิทธิภาพหรือปัญหาทั่วไปได้อย่างรวดเร็วก่อนที่จะควบคุมไม่ได้

ผู้ให้บริการ UCaaS ชั้นนำ

ผู้ให้บริการ UCaaS ที่ดีที่สุดสำหรับปี 2022:

• ซูม
• Nextiva
• GoTo Connect
• RingCentral
• แป้นหมายเลข
• 8×8
• โวเนจ
• Mitel

ซูม »

แม้ว่าในขั้นต้น Zoom จะสร้างชื่อเป็นแพลตฟอร์มการประชุมทางวิดีโอ แต่ตอนนี้ให้บริการการโทรด้วยเสียงของ Zoom Phone การส่งข้อความ SMS การสตรีมโซเชียลมีเดีย การส่งข้อความโต้ตอบแบบทันที และอื่นๆ ภายใน Zoom One ซึ่งเป็นเครื่องมือ UCaaS

Zoom One ประกอบด้วย Zoom Phone และ Zoom Meetings และนำเสนอการผสานการทำงานจากบริษัทภายนอกมากมาย เพื่อเพิ่มช่องทางการสื่อสาร

คุณสมบัติต่างๆ เช่น การโทรเข้า การโทรออก และการโทรภายในแบบไม่จำกัด, ACD, การจัดคิวการโทร และกลยุทธ์การบล็อกการโทรที่กำหนดค่าได้ ช่วยให้ผู้ใช้ Zoom One สามารถค้นหาความสมดุลระหว่างซอฟต์แวร์ศูนย์ติดต่อขั้นสูงและบริการโทรศัพท์ VoIP มาตรฐานได้

คุณสมบัติเพิ่มเติมของ Zoom One ประกอบด้วย:

• แฮงเอาท์วิดีโอแบบกลุ่มที่มีผู้เข้าร่วมมากกว่า 1,000 คน นานสูงสุด 30 ชั่วโมง
• ที่เก็บข้อมูลบนคลาวด์ไม่ จำกัด สำหรับการบันทึก
• ตัวเลือกมุมมองการประชุมขั้นสูง เช่น ตัวกรอง ไฟสปอร์ตไลท์ผู้เข้าร่วมหลายคน และวิดีโอที่ตรึงไว้สูงสุด 9 รายการ
• การถอดเสียงสดและการถอดความบันทึก
• ผู้เข้าร่วมอัตโนมัติไม่ จำกัด
• การถอดข้อความเสียง
• การกำหนดเส้นทางการโทรในวันหยุดและเวลาทำการ
• การรวม Slack, Salesforce, Microsoft และ Google

ราคา Zoom One รวมแผนชำระเงินสามแผนตั้งแต่ $14.99 ถึง $30.00+/ผู้ใช้ต่อเดือน

ตารางด้านล่างสรุปข้อดีและข้อเสียของ Zoom One อันดับต้นๆ ตามความคิดเห็นจากผู้ใช้ปัจจุบันและการวิจัยของเราเองว่าโซลูชัน UCaaS นี้รองรับการแข่งขันได้ดีเพียงใด

Zoom One เหมาะสำหรับ:

ผู้ใช้ Zoom ที่ไม่เสียค่าใช้จ่ายในปัจจุบันซึ่งจำเป็นต้องเพิ่มความสามารถของระบบโทรศัพท์สำหรับธุรกิจของ Zoom Phone ลงในแพลตฟอร์มการสนทนาทางวิดีโอ แม้ว่าผู้ใช้ Zoom มักจะพึ่งพาการสื่อสารผ่านวิดีโอเป็นหลัก แต่พวกเขาจำเป็นต้องสามารถให้หมายเลขโทรศัพท์ธุรกิจแก่ลูกค้า และใช้ประโยชน์จากคุณสมบัติการโทรมาตรฐาน เช่น IVR การบันทึกการโทร และการกำหนดเส้นทางการโทร

เน็กซ์ติวา »

Nextiva ขัดขวางพื้นที่ UCaaS ด้วยการสร้าง Business Suite แพ็คเกจนี้รวมระบบโทรศัพท์สำหรับธุรกิจ, CRM, แชทและข้อความ SMS, การประชุมทางวิดีโอ และการส่งแฟกซ์ออนไลน์ไว้ในแพลตฟอร์มเดียว

ด้วย Nextiva Business Suite ผู้ใช้สามารถใช้ประโยชน์จากระบบอัตโนมัติ คำติชมของลูกค้าที่ได้รับการปรับปรุง เครื่องมือการทำงานร่วมกันในทีมที่แข็งแกร่งยิ่งขึ้น และการมีส่วนร่วมกับลูกค้าที่ดีขึ้น

ระบบโทรศัพท์ Voice over Internet Protocol อนุญาตให้ผู้ใช้จัดลำดับความสำคัญ บล็อก เส้นทาง และหน้าจอการโทรจากอุปกรณ์ใดๆ โดยไม่ระบุชื่อด้วยแอปซอฟต์โฟน การผสานรวม Caller AI และ CRM จะแสดง "หน้าจอป๊อป" พร้อมข้อมูลลูกค้าและกรณีที่จำเป็นทุกครั้งที่สื่อสารกับลูกค้า การประชุมทางวิดีโอสามารถมีผู้เข้าร่วมได้มากถึง 200 คนและรวมถึงคุณสมบัติต่างๆ เช่น การควบคุมเดสก์ท็อประยะไกล การแชร์หน้าจอ การโทรเข้า และการบันทึกการประชุม

คุณสมบัติเพิ่มเติมของ Nextiva ได้แก่:

• การย้ายหมายเลขโทรศัพท์
• การต่อสายตรงอัตโนมัติหลายระดับ
• เข้าถึงแฮงเอาท์วิดีโอ 1 คลิก
• โทรฟรี 10,000 นาทีต่อเดือน
• การถอดเสียงเป็นคำ
• โทรในพื้นที่ไม่อั้น
• การรวม Salesforce, Slack, Dropbox, Outlook, G Suite, Zendesk, Hubspot
• ประวัติการโทรและรายงานบันทึกการโทร
• โทรสารเสมือนไม่จำกัด
• ข้อความเสียงไปยังข้อความ/อีเมล

ราคา Nextiva สำหรับ Communication Suite เสนอแผนสามแผน ตั้งแต่ $19.95/ผู้ใช้ต่อเดือน ถึง $27.95/ผู้ใช้ต่อเดือนขึ้นไป

ตารางด้านล่างแสดงข้อดีและข้อเสียที่รวบรวมจากบทวิจารณ์ของลูกค้าจริง

Nextiva ดีที่สุดสำหรับ:
บริษัทที่ต้องการซอฟต์แวร์ UCaaS และ CCaaS ที่มีคุณสมบัติครบถ้วนพร้อมการสื่อสารแบบ Omnichannel ภายในและภายนอกจำนวนมากทุกวัน Nextiva ได้รวมตัวเลือกบริการที่ปรับให้เข้ากับความต้องการของทั้งระดับองค์กรและธุรกิจขนาดเล็ก ด้วย CRM ในตัว จึงเป็นตัวเลือกที่ดีสำหรับธุรกิจที่เน้นลูกค้าเป็นศูนย์กลาง ซึ่งอาศัยความคิดเห็นและข้อมูลของลูกค้าเป็นหลักในการตัดสินใจทางธุรกิจที่สำคัญ

ไปที่เชื่อมต่อ »

GoTo Connect เป็นโซลูชันการสื่อสารแบบรวมศูนย์บนคลาวด์ PBX ได้รับการออกแบบมาสำหรับทีมที่อยู่ห่างไกลและรวมถึงโทรศัพท์ออนไลน์ คุณสมบัติการจัดการเสียง การส่งข้อความ SMS การสนทนาทางวิดีโอในคลิกเดียว และความสามารถในการแชท

ราคาของ GoTo Connect เริ่มต้นที่ 19.95 ดอลลาร์สำหรับผู้ใช้ 50+ คนต่อเดือน หากคุณมีผู้ใช้น้อยกว่า 50 ราย ราคาจะอยู่ระหว่าง 29.95 ถึง 21.95 เหรียญ

คุณสมบัติเด่น ได้แก่ :

• การต่อสายตรงอัตโนมัติไม่จำกัดจำนวนครั้ง
• การกำหนดเส้นทางอัตโนมัติ
• ข้อความเสียงเสมือน
• แอพซอฟต์โฟน
• Find-me follow-me
• นามสกุลไม่จำกัด
• โทรและบันทึกวิดีโอ
• ผู้เข้าร่วมการประชุมทางวิดีโอสูงสุด 250 คน
• แฟกซ์เสมือน
• อัปเดตสถานะ/การแสดงตนของตัวแทน
• การตรวจสอบการโทร
• การแชร์หน้าจอ
• กลุ่มแหวน
• การผสานรวมกับ Zendesk, Oracle, Salesforce เป็นต้น

ด้านล่างนี้คือข้อดีและข้อเสียที่กล่าวถึงในบทวิจารณ์ของผู้ใช้ของ GoTo Connect

GoTo Connect ดีที่สุดสำหรับ:
บริษัทที่อาศัยโทรศัพท์ทางธุรกิจและการประชุมทางวิดีโอเป็นหลักเป็นรูปแบบหนึ่งของการสื่อสาร นอกจากนี้ยังเหมาะอย่างยิ่งสำหรับบริษัทที่จัดลำดับความสำคัญของอินเทอร์เฟซที่ใช้งานง่ายและสะอาด ซึ่งช่วยให้สมาชิกในทีมสามารถจัดการกำหนดการและเวิร์กโฟลว์ของตนเองได้มากที่สุด ซอฟต์แวร์ได้รับการออกแบบมาโดยเฉพาะโดยคำนึงถึงทีมงานระยะไกล ดังนั้น บริษัทที่เปลี่ยนไปทำงานทางไกลหรือมีพนักงานที่ทำงานจากที่บ้านมาตลอดจะได้รับประโยชน์สูงสุดจากผู้ให้บริการ UCaaS รายนี้ อย่างไรก็ตาม GoTo Connect ยังมีชุดผลิตภัณฑ์/ชุดผลิตภัณฑ์สำหรับบริษัทระดับองค์กร สตาร์ทอัพ และธุรกิจขนาดกลาง

ริงเซ็นทรัล »

RingCentral Office เป็นผู้ให้บริการ UCaaS บนคลาวด์ที่มีความสามารถโทรศัพท์ VoIP ระดับองค์กร Gartner Inc. แต่งตั้ง RingCentral Office เป็นผู้นำ UCaaS 5 ปีติดต่อกัน นอกจากนี้ UCToday ยังยกให้เป็นแพลตฟอร์มการสื่อสารแบบครบวงจรที่ดีที่สุดของปี 2020

ลูกค้าที่รู้จักกันดี ได้แก่ Del Monte, Canal+ France, Detroit Pistons และ Salvation Army

ซอฟต์แวร์นี้รวมถึงการสื่อสารผ่านระบบคลาวด์ทางโทรศัพท์ การประชุมทางวิดีโอ/เสียง การส่งข้อความ SMS การส่งข้อความโต้ตอบแบบทันที การวิเคราะห์ และการผสานรวมกับบุคคลที่สาม มีแผนให้เลือก 4 แผน โดยมีราคาตั้งแต่ 19.99 ดอลลาร์/ผู้ใช้ต่อเดือน ไปจนถึง 49.99 ดอลลาร์/ผู้ใช้ต่อเดือน มีการเรียกเก็บเงินรายปี

คุณสมบัติเด่น ได้แก่ :

• ไม่จำกัดจำนวนผู้ใช้
• โทรไม่จำกัดในสหรัฐอเมริกา/แคนาดา
• สูงสุด 10,000 นาทีฟรีต่อเดือน
• ข้อความ SMS ธุรกิจไม่ จำกัด
• ทีมส่งข้อความพร้อมแชร์เอกสาร
• ข้อความเสียงไปยังข้อความและอีเมล ข้อความเสียงพร้อมภาพ
• แอพ RingCentral
• โทรสารและการประชุมทางเสียงออนไลน์ได้ไม่จำกัด
• การประชุมทางโทรศัพท์สำหรับผู้เข้าร่วมสูงสุด 200 คนต่อการประชุมทางวิดีโอ
• การผสานรวมกับเครื่องมือ CRM เช่น Salesforce และ Zendesk
• การผสานรวมกับ Slack, G Suite, Microsoft365 เป็นต้น
• บันทึกการโทรอัตโนมัติ
• การต่อสายตรงอัตโนมัติหลายระดับ
• การวิเคราะห์ตามเวลาจริง
• คุณสมบัติการจัดการการโทรขั้นสูง เช่น barge, กระซิบ, คิวการโทรล้น ฯลฯ

ด้านล่างนี้ เราได้สรุปตารางข้อดีและข้อเสียที่พบบ่อยที่สุดที่กล่าวถึงในบทวิจารณ์ของผู้ใช้

RingCentral ดีที่สุดสำหรับ:
RingCentral Office เหมาะที่สุดสำหรับธุรกิจระดับกลางถึงระดับองค์กรที่มีพนักงานระยะไกลจำนวนมากที่ทำงานร่วมกันบ่อยครั้ง นอกจากนี้ยังเหมาะอย่างยิ่งสำหรับบริษัทที่มีสถานะเป็นสากล ซอฟต์แวร์นี้ได้รับความนิยมเป็นพิเศษในอุตสาหกรรมการดูแลสุขภาพ การเงิน และไอที

แป้นหมายเลข »

Dialpad เป็นโซลูชันการสื่อสารบนคลาวด์ BYOD ที่มีลูกค้าทั่วโลกกว่า 70,00 รายรวมถึง Uber, HubSpot และ Motorola

มันเชื่อมต่อทีมผ่านการประชุมออนไลน์ การโทรด้วยเสียง การประชุมผ่านเว็บ และเครื่องมือส่งข้อความแชท

แป้นหมายเลขขึ้นชื่อในเรื่องคุณสมบัติ Voice Intelligence ซึ่งใช้การประมวลผลภาษาธรรมชาติและการจดจำเสียงเพื่อปรับปรุงการบริการลูกค้าแบบเรียลไทม์ Voice Intelligence ช่วยให้สามารถวิเคราะห์ความคิดเห็นของลูกค้า การจดบันทึกอัตโนมัติและการบันทึกสรุปการโทร ตลอดจนการฝึกสอนและความช่วยเหลือแบบเรียลไทม์

ราคาแป้นหมายเลขมีตั้งแต่ 25 ถึง 75 เหรียญสหรัฐ/ผู้ใช้ต่อเดือนขึ้นไป ตรวจสอบให้แน่ใจว่าได้ติดต่อ Dialpad เพื่อขอใบเสนอราคาโดยตรง

คุณสมบัติเพิ่มเติม ได้แก่ :

• โทรในสหรัฐอเมริกาและแคนาดาได้ไม่จำกัด
• ข้อความ SMS ไม่ จำกัด
• การผสานรวมกับ Slack, Zendesk, Zapier, Okta, G Suite, Office 365, Salesforce และอื่นๆ
• การย้ายหมายเลข
• บันทึกการสื่อสาร
• การวิเคราะห์การโทร
• แป้นกดโทรศัพท์ทุกที่ แอพซอฟต์โฟน
• สถานะทีมและการอัปเดตสถานะ
• ข้อความเสียงและแฟกซ์เสมือน
• SMS ธุรกิจ MMS และการส่งข้อความแบบกลุ่ม
• โทร VoIP
• การสนทนาทางวิดีโอผ่าน Dialpad Meetings

ด้านล่างนี้คือข้อดีและข้อเสียที่พบบ่อยที่สุดที่กล่าวถึงในบทวิจารณ์ของผู้ใช้ Dialpad

แป้นหมายเลขเหมาะที่สุดสำหรับ:
แม้ว่า Dialpad จะเป็นผู้ให้บริการ UCaaS ระดับองค์กร แต่ก็มีตัวเลือกการสื่อสารที่เหนือกว่าสำหรับธุรกิจขนาดเล็กและสตาร์ทอัพ สาเหตุส่วนใหญ่มาจากคุณลักษณะการประชุมทางเว็บระดับสูง ซึ่งช่วยให้ผู้ใช้สามารถตั้งค่า บันทึก และจดบันทึกในการประชุมได้อย่างรวดเร็ว นอกจากนี้ยังมีชุดคุณสมบัติที่แข็งแกร่งสำหรับราคาที่ต่ำ ซึ่งเป็นประโยชน์อย่างยิ่งสำหรับธุรกิจใหม่ ผู้เชี่ยวชาญด้านอสังหาริมทรัพย์ ผู้ค้าปลีก และผู้เชี่ยวชาญด้านกฎหมายเป็นตลาดเป้าหมายหลักของแป้นหมายเลข

8×8 »

เครื่องมือ Office Communication ของ 8×8 คือบริษัท UCaaS แบบครบวงจรสำหรับการประชุมด้วยเสียงและโทรศัพท์ การประชุมทางเสียงและวิดีโอ SMS และการส่งข้อความแชท

8×8 UCaaS ผู้นำ Gartner Magic Quadrant 8 สมัยได้รับความไว้วางใจจาก McDonald's, Regus, Farmers Insurance และบริษัทชั้นนำอื่นๆ ระบบโทรศัพท์ธุรกิจแบบคลาวด์ PBX ให้บริการโทรและส่งข้อความ SMS ฟรีไม่จำกัดในสหรัฐอเมริกาและแคนาดา รวมถึงโทรทั่วโลกได้ไม่จำกัดใน 47 ประเทศ เป็นไปตามมาตรฐาน HIPAA ทำให้สามารถบันทึกการโทรด้วยที่เก็บข้อมูลบนคลาวด์หรือ Dropbox และมีเครื่องมือกำหนดเส้นทางและติดตามการโทรขั้นสูง

คุณลักษณะเฉพาะ เช่น การเข้าร่วมประชุมแบบไม่ระบุชื่อและความเข้ากันได้กับผู้ให้บริการ PSTN มากกว่า 25 รายทำให้คุณลักษณะนี้แตกต่างจากคู่แข่งอย่างรวดเร็ว

คุณสมบัติเพิ่มเติม ได้แก่ :

• G Suite, Outlook, Zendesk, Salesforce Slack, การผสานการทำงานกับ Microsoft Teams
• IVR ลูกค้าบริการตนเอง
• การย้ายหมายเลข
• การต่อสายตรงอัตโนมัติหลายระดับ
• อัพเดทสถานะ/สถานะพนักงาน
• ความสามารถ "Meet Now"
• การควบคุมเดสก์ท็อประยะไกล
• การติดตามเธรดข้อความและการแท็กผู้ใช้
• คุณสมบัติ CRM ดั้งเดิม

ราคา 8×8 มีตั้งแต่ $15 ถึง $115/ผู้ใช้ต่อเดือน โดยมีสามแผนให้เลือก

ตารางด้านล่างแสดงถึงข้อดีและข้อเสียสูงสุดของ 8×8 ตามความคิดเห็นของลูกค้า

8 × 8 ดีที่สุดสำหรับ:
8×8 เหมาะที่สุดสำหรับองค์กรระดับสูงที่ต้องการการสื่อสารแบบ Omnichannel ที่ใกล้เคียงคงที่ตลอดวันทำการและหลังจากนั้น กรณีการใช้งานทั่วไป ได้แก่ การบัญชี ผู้ค้าปลีก หน่วยงานรัฐบาลกลาง และผู้เชี่ยวชาญด้านการแพทย์ แม้ว่าค่าใช้จ่ายสูงอาจทำให้ผู้ใช้บางคนไม่สามารถห้ามได้ แต่ความสามารถมากมายที่มีให้หมายความว่าผู้ที่มีเงินพอที่จะใช้งานได้

โวเนจ »

แพลตฟอร์ม Vonage Business Communications เป็นเครื่องมือ UCaaS บนคลาวด์ที่มีคุณสมบัติการสื่อสารและเครื่องมือเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานมากกว่า 50 รายการ

ผู้ใช้สามารถสื่อสารผ่านการแชท, โทรศัพท์ธุรกิจ, SMS, โซเชียลมีเดีย, การโทรวิดีโอ และอื่นๆ

คุณสมบัติเด่น ได้แก่ :

• หาฉันตามฉัน
• พลิกการโทร พักสาย จอด บันทึก โอนสาย และกำหนดเส้นทาง
• ข้อความเสียงไปยังอีเมล
• แฟกซ์ออนไลน์
• การผสานรวมกับ Slack, Salesforce, G Suite, Office 365, Zendesk และอื่นๆ
• ข้อความเสียงเสมือนจริงและภาพ
• ข้อความ SMS อัตโนมัติ
• แอพซอฟต์โฟน
• โทรประกาศ
• การตรวจสอบการโทร
• การประชุมทางเสียงสำหรับผู้เข้าร่วมสูงสุด 30 คน
• ประชุมโวเนจ
• ป้องกันสแปม
• โทรฟรี
• ความช่วยเหลือไดเรกทอรี
• พนักงานต้อนรับเสมือน

การกำหนดราคา Vonage ขึ้นอยู่กับจำนวนผู้ใช้ นอกเหนือจากคุณสมบัติเฉพาะที่คุณต้องการ มีแผนสามแผน โดยมีราคาตั้งแต่ $19.99/เดือน ต่อบรรทัด ถึง $34.99/เดือน ต่อบรรทัดขึ้นไป

Vonage ดีที่สุดสำหรับ:
Vonage ดีที่สุดสำหรับบริษัททุกขนาดที่ให้ความสำคัญกับเครื่องมือสื่อสารที่ยืดหยุ่นและปรับแต่งได้สูง นอกจากนี้ยังเหมาะอย่างยิ่งสำหรับธุรกิจที่กำลังมองหาแอปแบบเบ็ดเสร็จที่ช่วยให้พวกเขาเริ่มต้นการสื่อสารแบบรวมศูนย์โดยเร็วที่สุด ผู้ใช้ Vonage ทั่วไป ได้แก่ สำนักงานกฎหมาย ผู้ค้าปลีก ผู้ประกอบวิชาชีพด้านการแพทย์ และบริษัทประกันภัย

ไมเทล »

MICloud Connect ของ Mitel เป็นศูนย์การสื่อสารแบบครบวงจรที่สร้างขึ้นบน Google Cloud

ให้บริการโทรศัพท์ PBX แบบโฮสต์ ข้อความแชททันที การประชุมทางเสียงและทางเว็บ การประชุมทางวิดีโอ และการส่งข้อความ SMS

คุณสมบัติเพิ่มเติม ได้แก่ :

• ไม่จำกัดนาทีต่อเดือน
• ผู้เข้าร่วมการประชุมทางเสียงและวิดีโอสูงสุด 100 คน
• การแชร์หน้าจอการประชุมทางวิดีโอ
• แอพซอฟต์โฟน
• Outlook, GSuite, Salesforce และการรวมซอฟต์แวร์ CRM อื่นๆ
• บันทึกการโทร
• การโทรด้วยเสียงและวิดีโอในคลิกเดียว
• VoIP VPN ในตัว
• การกำหนดเส้นทางการโทรด้วยการแสดงตน
• เรียกที่จอดรถ โอน และโอน
• ความสามารถในการเดินสายไฟ SIP พร้อมใช้งาน

Mitel MICloud เสนอแผนสามแผนในราคาตั้งแต่ $20.99/ผู้ใช้ต่อเดือน ถึง $38.49/ผู้ใช้ต่อเดือนขึ้นไป ศูนย์ติดต่อและเครื่องมือ CX ของ Mitel สามารถผสานรวมกับ MICloud Connect ได้อย่างง่ายดายโดยมีค่าธรรมเนียมเพิ่มเติม

ตารางด้านล่างสรุปข้อดีและข้อเสียทั่วไปของ Mitel MICloud Connect

Mitel ดีที่สุดสำหรับ:
MICloud ของ Mitel ออกแบบมาเพื่อการใช้งานบนมือถือเป็นอันดับแรก และเหมาะที่สุดสำหรับองค์กรขนาดเล็กที่มีความต้องการ UC พื้นฐานที่ไม่ซับซ้อน บริษัทที่มีพนักงาน 50 คนหรือน้อยกว่านั้นมักจะได้รับประโยชน์สูงสุดจากเครื่องมือนี้ เช่นเดียวกับบริษัทที่พึ่งพาระบบโทรศัพท์เพื่อธุรกิจเป็นหลักในการสื่อสาร

เครื่องมือสื่อสารทางธุรกิจเพิ่มเติม

กำลังมองหาบทวิจารณ์เชิงลึกเพิ่มเติมเกี่ยวกับตัวเลือกที่เราได้กล่าวถึงที่นี่หรือไม่? ไม่แน่ใจว่าคุณต้องการระบบ UCaaS หรือแพลตฟอร์มการสื่อสารอื่นๆ เช่น Cisco, Intermedia, Fuze หรือ Zoom หรือไม่

ตารางเชิงโต้ตอบของเราเกี่ยวกับซอฟต์แวร์คอลเซ็นเตอร์ ระบบเสียงผ่าน IP ระดับองค์กร และระบบ PBX ที่โฮสต์ไว้จะช่วยให้คุณเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับตัวเลือกทั้งหมดของคุณสำหรับการสื่อสารทางธุรกิจ