UCaaS vs CCaaS: ความแตกต่าง ความเหมือน & เวลาที่จะใช้

Software as a Service ช่วยให้ธุรกิจสามารถเข้าถึงคุณลักษณะการสื่อสารและการทำงานร่วมกันขั้นสูง พร้อมด้วยประโยชน์เพิ่มเติมของความสามารถในการปรับขนาด การตั้งค่าที่ง่ายดาย และประหยัดต้นทุน

อย่างไรก็ตาม การทำความเข้าใจซอฟต์แวร์ที่เป็นบริการ เช่น UCaaS และ CCaaS อาจเป็นเรื่องยากหากคุณไม่คุ้นเคยกับคำศัพท์

ซอฟต์แวร์ Unified Communications และ Contact Center แตกต่างกันอย่างไร พวกเขาเหมือนกันอย่างไร? ข้อดีและข้อเสียประเภทใดที่ส่งผลต่อการตัดสินใจของคุณ

การเปรียบเทียบ UCaaS กับ CCaaS ภาษาอังกฤษที่ตรงไปตรงมาและตรงไปตรงมานี้ จะช่วยให้คุณตัดสินใจได้ว่าโซลูชันซอฟต์แวร์ธุรกิจใดที่เหมาะสมที่สุดสำหรับลูกค้าและทีมของคุณ

UCaaS กับ CCaaS: ภาพรวม

ตารางด้านล่างแสดงภาพรวมคร่าวๆ ของ UCaaS กับ CCaaS

UCaaS คืออะไร?

UCaaS (Unified Communications as a Service) เป็นซอฟต์แวร์ที่โฮสต์บนคลาวด์ที่รวมและซิงค์ช่องทางการสื่อสารทางธุรกิจหลายช่องทางโดยอัตโนมัติในแพลตฟอร์มเดียว (อินเทอร์เฟซ "รวม")

หรือที่เรียกง่ายๆ ว่า “Unified Cloud Communications” แอปพลิเคชั่น UCaaS ปรับปรุงการสื่อสารขาเข้าและขาออก ในขณะที่ไม่จำเป็นต้องสลับไปมาระหว่างแพลตฟอร์มบ่อยครั้ง

แม้ว่าคำนี้จะได้รับการประกาศเกียรติคุณในปี 2014 แต่ UCaaS ไม่ได้ถูกมองว่าเป็นเครื่องมือสื่อสารที่จำเป็นจนถึงปี 2020 เมื่อการระบาดใหญ่ของโควิด-19 ทำให้ธุรกิจต่างๆ ต้องเปลี่ยนไปทำงานทางไกลเกือบข้ามคืน

ธุรกิจขนาดใหญ่และขนาดเล็กในปัจจุบันพึ่งพาการสื่อสารที่คล่องตัวที่ UCaaS นำเสนอเพื่อให้ทันกับการแข่งขัน เนื่องจากอุตสาหกรรม UCaaS คาดว่าจะมีมูลค่าถึง 79 พันล้านดอลลาร์ภายในปี 2567 เป็นที่ชัดเจนว่าเครื่องมือนี้มีความจำเป็น ไม่ใช่ทางเลือก

คุณสมบัติทั่วไปของ UCaaS ได้แก่:

• แชททีม
• การประชุมทางวิดีโอ
• การโทรด้วยเสียง VoIP
• การแชร์หน้าจอ ไวท์บอร์ด และฟีเจอร์การทำงานร่วมกันในการประชุมอื่นๆ
• แอปพลิเคชั่นมือถือ
• การผสานรวมกับบุคคลที่สามและ API ด้วยเครื่องมือ CRM และซอฟต์แวร์การจัดการโครงการ

CCaaS คืออะไร?

CCaaS (Contact Center as a Service) คล้ายกับ UCaaS โดยมีแพลตฟอร์มที่โฮสต์บนคลาวด์แบบสมัครสมาชิกซึ่งออกแบบมาเพื่อปรับปรุงการสื่อสาร อย่างไรก็ตาม ความแตกต่างหลักระหว่างสองสิ่งนี้อยู่ในชุดคุณลักษณะและกรณีการใช้งานที่ตั้งใจไว้

โซลูชัน UCaaS ส่วนใหญ่ใช้สำหรับการสื่อสารภายใน ซึ่งเป็นเหตุผลว่าทำไมจึงเน้นที่การประชุมทางวิดีโอ การจัดการโครงการ และคุณลักษณะการทำงานร่วมกัน ในทางกลับกัน CCaaS มีไว้สำหรับศูนย์การติดต่อ ดังนั้นคุณลักษณะและฟังก์ชันการทำงานของ CCaaS จึงมุ่งเน้นไปที่การสื่อสารและเครื่องมือภายนอกเพื่อปรับปรุงประสบการณ์การสนับสนุนลูกค้า

ลูกค้าคาดหวังการสนับสนุนในระดับที่สูงขึ้นทุกปีที่ผ่านไป อันที่จริง ลูกค้า 64% ที่มีอายุต่ำกว่า 40 ปีกล่าวว่าการบริการลูกค้ารู้สึกเหมือนเป็นการคิดภายหลังกับธุรกิจส่วนใหญ่ที่พวกเขาซื้อตามรายงาน 2022 CX Trends จาก Zendesk

เนื่องจากปริมาณธุรกรรมที่เกิดขึ้นทั้งหมดบนอินเทอร์เน็ต (ไม่ว่าจะผ่านทางเว็บไซต์ธุรกิจหรือแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดีย) จำเป็นอย่างยิ่งที่บริษัทต่างๆ จะต้องเสนอให้มากกว่าแค่การสนับสนุนผู้โทรด้วยเสียงผ่านโทรศัพท์เสมือนจริง

คุณสมบัติ CCaaS ทั่วไป ได้แก่ :

• ความสามารถในการส่งข้อความหลายช่องทางและ Omnichannel
• รายงาน KPI ของศูนย์การติดต่อและการวิเคราะห์เชิงประวัติและแบบเรียลไทม์
• การเข้าคิวและการกำหนดเส้นทาง
• ข้อความ SMS
• ข้อความเสียงและข้อความเสียงพร้อมภาพ
• เวิร์กโฟลว์การสนับสนุนที่ขับเคลื่อนด้วย AI
• ข้อความโซเชียลมีเดีย
• หมายเลขต่างประเทศ
• คำทักทายที่กำหนดเอง
• แชทสด
• เมนู IVR
• ผู้ช่วยเสมือนอัจฉริยะ (IVA)
• ระบบอัตโนมัติ
• แหล่งความช่วยเหลือและการรวม CRM

โพสต์เกี่ยวกับสถานะของ CCaaS นำเสนอข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับคุณสมบัติข้างต้นและให้ข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับสิ่งที่จะเกิดขึ้นต่อไปในโลกของซอฟต์แวร์ Contact Center

อะไรคือความแตกต่างระหว่าง UCaaS และ CCaaS?

ความแตกต่างระหว่าง UCaaS และ CCaaS คือ UCaaS มุ่งเน้นที่การทำให้สมาชิกในทีมเชื่อมต่อกันภายในองค์กร (การสื่อสารภายใน) ในขณะที่ CCaaS สร้างขึ้นโดยมีวัตถุประสงค์เพื่อให้ลูกค้าเชื่อมต่อกับฝ่ายสนับสนุนและตัวแทนฝ่ายขาย (การสื่อสารภายนอก)

เนื่องจาก UCaaS และ CCaaS สร้างขึ้นโดยคำนึงถึงกรณีการใช้งานที่แตกต่างกัน จึงไม่น่าแปลกใจที่ชุดคุณลักษณะมักจะแตกต่างกัน

ต่อไปนี้คือข้อแตกต่างบางประการที่คุณควรทราบก่อนตัดสินใจว่าตัวเลือกใดที่เหมาะกับการโต้ตอบทางธุรกิจและการโต้ตอบกับลูกค้าของคุณ

การประชุมทางวิดีโอ

แม้ว่าแพลตฟอร์ม CCaaS บางแพลตฟอร์มจะมีการประชุมผ่านเว็บ แต่โดยทั่วไปแล้ว คุณลักษณะนี้มีความโดดเด่นน้อยกว่าในโซลูชัน UCaaS เนื่องจากการประชุมทางวิดีโอใช้สำหรับการสื่อสารภายในเป็นหลัก ไม่ใช่เพื่อการแก้ปัญหาตั๋วสนับสนุน

คุณลักษณะการประชุมทางวิดีโอบางอย่างที่คุณควรมองหา ได้แก่:

• การแชร์หน้าจอ
• ไวท์บอร์ด
• แชทข้อความ
• ยกมือ
• พื้นหลังเสมือนจริง
• เซสชั่นฝ่าวงล้อม

การสนับสนุนแบบบริการตนเอง

สิ่งหนึ่งที่แพลตฟอร์ม CCaaS เป็นเลิศคือการสนับสนุนแบบบริการตนเองของลูกค้า

คุณคงถูกกดดันอย่างหนักเพื่อค้นหาฐานความรู้บนแพลตฟอร์ม UCaaS แต่โซลูชัน CCaaS นั้นไปไกลกว่าด้วยแชทบอทและ AI ที่สามารถแนะนำทรัพยากรให้กับผู้ใช้ก่อนที่จะเข้าร่วมคิวการสนับสนุน

การมี IVR (Interactive Voice Response) การกำหนดเส้นทางการโทร แชทบอทที่มีการประมวลผลภาษาธรรมชาติ และฐานความรู้ภายในเป็นเพียงไม่กี่วิธีที่แพลตฟอร์ม CCaaS จะช่วยให้ลูกค้าแก้ปัญหาของตนเองได้ง่ายขึ้น ด้วยการศึกษาชิ้นหนึ่งพบว่า 73 % ของลูกค้าชอบบริการตนเอง

การกำหนดเส้นทางการโทร

แม้ว่าแพลตฟอร์ม UCaaS จะมีผู้เข้าร่วมอัตโนมัติและความสามารถในการกำหนดเส้นทางพื้นฐาน แต่ก็เทียบไม่ได้กับการกำหนดเส้นทางการโทรขั้นสูงที่คุณพบด้วยแพลตฟอร์ม CCaaS เฉพาะ

โซลูชัน CCaaS บางอย่างยังมีตัวแก้ไขโฟลว์การโทรด้วยภาพที่ช่วยให้วางแผนกลยุทธ์การกำหนดเส้นทางการโทรของคุณได้ง่ายขึ้น

อะไรคือความคล้ายคลึงกันระหว่าง UCaaS และ CCaaS?

ตอนนี้ มาทบทวนบางสิ่งที่ UCaaS และ CCaaS มีเหมือนกัน

การรวมช่อง

ใช่ UCaaS มุ่งเน้นไปที่การสื่อสารภายใน และ CCaaS มุ่งเน้นไปที่การสื่อสารภายนอก

อย่างไรก็ตาม ทั้งสองแพลตฟอร์มพยายามรวมช่องทางการสื่อสารหลายช่องทางเข้าด้วยกัน เพื่อให้ผู้ดูแลระบบ ลูกค้า และสมาชิกในทีมสามารถเข้าถึงทุกอย่างได้ภายในแดชบอร์ดเดียว

การบูรณาการของบุคคลที่สาม

แพลตฟอร์ม UCaaS และ CCaaS มักมีแกลเลอรีการผสานรวมของบุคคลที่สามขนาดใหญ่ ทำให้คุณสามารถใช้ซอฟต์แวร์ธุรกิจที่มีอยู่ในอินเทอร์เฟซโซลูชัน SaaS ของคุณได้

อย่างไรก็ตาม มีความคล้ายคลึงกันน้อยกว่าเมื่อพูดถึงเครื่องมือที่พร้อมใช้งานเป็นการผสานรวม

แพลตฟอร์ม UCaaS มักเน้นการจัดการงานและการติดตามเวลา ในขณะที่ CCaaS เน้นไปที่การผสานรวมเครื่องมือ CRM

การสมัครสมาชิกต่อที่นั่ง

โครงสร้างราคามีแนวโน้มที่จะค่อนข้างคล้ายกันสำหรับแพลตฟอร์ม UCaaS และ CCaaS ส่วนใหญ่ การกำหนดราคาการสมัครสมาชิกต่อที่นั่งนั้นเป็นราคาที่ธรรมดาที่สุด แต่ก็มีวิธีแก้ปัญหาทั้งสองแบบที่คิดอัตราค่าบริการรายเดือนแบบคงที่พร้อมที่นั่งไม่จำกัด

ที่นั่ง CCaaS มักจะมีราคา $50 ถึง $300 ต่อเดือน ในขณะที่การสมัครสมาชิก UCaaS มักจะอยู่ที่ $360 ถึง $480 ต่อปี ซึ่งหมายความว่าโดยเฉลี่ยแล้ว ซอฟต์แวร์ UCaaS มักจะมีราคาถูกกว่าซอฟต์แวร์ CCaaS

ประโยชน์ของ UCaaS

ด้านล่างนี้ เราจะสำรวจประโยชน์หลักของ UCaaS

ไม่มีค่าใช้จ่ายฮาร์ดแวร์

ไม่เหมือนกับระบบ PBX ในสถานที่หรือห้องประชุมจริง คุณไม่จำเป็นต้องมีฮาร์ดแวร์ราคาแพงที่จะต้องใช้เวลาในการตั้งค่าและเพิ่มการบำรุงรักษาที่มีราคาแพงให้กับค่าใช้จ่ายในการดำเนินงานของคุณ สิ่งที่คุณต้องมีคือการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตที่เชื่อถือได้ สมาร์ทโฟน และโทรศัพท์ตั้งโต๊ะ VoIP (เป็นทางเลือก)

ประสบการณ์พนักงานที่ดีขึ้น

ไม่ว่าพนักงานของคุณจะทำงานในสำนักงานหรือจากบ้านที่สะดวกสบาย การมีแพลตฟอร์ม UCaaS ที่มีประสิทธิภาพจะช่วยให้พวกเขาทำงานร่วมกับสมาชิกในทีมคนอื่นๆ ได้ง่ายขึ้นมาก

ลดค่าใช้จ่าย

ในกรณีส่วนใหญ่ การสมัครรับข้อมูลสำหรับแพลตฟอร์ม UCaaS จะถูกกว่า แทนที่จะสมัครสมาชิกรายบุคคลสำหรับเครื่องมือหรือคุณลักษณะทุกอย่างที่บริษัทของคุณอาจต้องการ

ตัวอย่างเช่น RingCentral มีการประชุมทางวิดีโอ การจัดการโครงการ และความสามารถในการวิเคราะห์ — ทั้งหมดนี้มีค่าใช้จ่ายต่ำกว่าการจ่ายสำหรับคุณสมบัติเหล่านี้ทีละรายการมาก

คุณอาจใช้ Zoom, Jira และ Mixpanel ได้ แต่ถึงแม้คุณจะมีโอกาสได้รับฟีเจอร์ขั้นสูงมากกว่านี้ ค่าใช้จ่ายในการสมัครสมาชิกแบบสะสมก็มีแนวโน้มว่าคุณจะแพงกว่าแพลตฟอร์ม UCaaS ส่วนใหญ่ที่มีอยู่ในตลาดในปัจจุบัน

ปรับปรุงการทำงานร่วมกันของทีม

สำหรับทั้งพื้นที่ทำงานระยะไกลและสำนักงานจริง จะมีกรณีที่พนักงานทำงานด้วยตนเองแทนการแบ่งปันงานกับสมาชิกในทีมคนอื่นๆ การขาดความร่วมมือนี้อาจนำไปสู่เวลาตอบสนองที่ช้าและความถี่ในการสื่อสารผิดพลาดที่สูงขึ้น

อย่างไรก็ตาม การใช้ซอฟต์แวร์ UCaaS จะช่วยให้พนักงานเห็นว่าเพื่อนร่วมงานของพวกเขากำลังทำอะไรอยู่ และเปิดประตูสู่การทำงานร่วมกันมากขึ้นด้วยคุณสมบัติต่างๆ เช่น การแก้ไขร่วมกันหรือการสร้างงานย่อย

การเพิ่มประสิทธิภาพแรงงาน

ไม่ว่าคุณจะเป็นผู้ดูแลระบบหรือพนักงานใหม่ แพลตฟอร์ม UCaaS ที่เชื่อถือได้จะช่วยให้ติดตามกำหนดเวลา มอบหมายงานให้กับสมาชิกในทีม และรับแนวคิดที่ชัดเจนเกี่ยวกับไทม์ไลน์และความรับผิดชอบของเวิร์กโฟลว์

นอกจากนี้ยังช่วยให้บริษัทต่างๆ สร้างสมดุลระหว่างปริมาณงานกับสมาชิกในทีมหลายคน เพื่อให้แน่ใจว่าไม่มีพนักงานคนใดต้องลงเอยด้วยงานจำนวนมากที่ไม่สามารถปรับขนาดได้บนจานของพวกเขา

ความคล่องตัว

เนื่องจากโซลูชัน UCaaS ส่วนใหญ่มีแอปบนอุปกรณ์เคลื่อนที่อยู่แล้ว พนักงานของคุณจะสามารถทำงานได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้นในขณะเดินทาง — ไม่ว่าพวกเขาจะอยู่ที่ใดทั่วโลก! เป็นที่น่าสังเกตว่าแอพมือถือบางตัวดีกว่าแอพอื่นเมื่อพูดถึงโซลูชัน UCaaS

ตัวอย่างที่น่าสังเกตคือ Ooma Office เนื่องจากแอป iOS ของพวกเขาเหนือกว่าคู่แข่งส่วนใหญ่ในขณะที่แอป Android ของพวกเขาค่อนข้างด้อยกว่า อย่าลืมหาผู้ให้บริการที่มีรีวิวเชิงบวกจากร้านแอปทั้งสองอย่าง Vonage หรือ RingCentral

ประโยชน์ของ CCaaS

ในตอนนี้ เรามาทบทวนข้อดีบางประการของ CCaaS กัน

ประหยัดค่าใช้จ่าย

แพลตฟอร์ม CCaaS ประหยัดเงินสำหรับศูนย์ติดต่อได้หลายวิธี ประการแรก ลดระยะเวลาที่เสียไปเนื่องจากการสลับระหว่างแท็บหรือการเข้าสู่ระบบเครื่องมือต่างๆ ของเจ้าหน้าที่ตลอดวันทำงาน

ลักษณะบริการคลาวด์ของโซลูชัน CCaaS ยังหมายถึงตัวแทนศูนย์ติดต่อจะสามารถใช้สมาร์ทโฟนของตนได้ แทนที่จะต้องพึ่งพาฮาร์ดแวร์ราคาแพงในสำนักงานเพียงเพื่อปฏิบัติหน้าที่

สุดท้ายนี้ ซอฟต์แวร์ CCaaS มีแนวโน้มที่จะลดการเลิกจ้างของพนักงาน ซึ่งช่วยลดต้นทุนในการจ้างงาน

ประสบการณ์ลูกค้าที่ดีขึ้น

การให้ทางเลือกช่องทางการสื่อสารแก่ลูกค้ามากขึ้น และการใช้ทางเลือกการบริการตนเอง จะช่วยให้ลูกค้าแก้ปัญหาด้วยตนเองหรือเชื่อมต่อกับตัวแทนที่สามารถแก้ไขปัญหาให้กับพวกเขาได้ง่ายขึ้นมาก

สั้นๆ? คุณจะสามารถนำเสนอประสบการณ์ลูกค้าโดยรวมที่ดีขึ้นได้

คุณสมบัติการพกพา เช่น ฮ็อตเดสก์และแอพมือถือยังช่วยลดเวลาการแก้ปัญหาโดยเฉลี่ย เนื่องจากเจ้าหน้าที่จะสามารถทำงานกับตั๋วสนับสนุนได้แม้ในเวลาที่พวกเขาไม่อยู่ที่สำนักงาน

สุดท้าย โปรโตคอลการกำหนดเส้นทางขั้นสูงของ CCaaS ช่วยให้ลูกค้าเข้าถึงตัวแทนที่เหมาะสมได้ทันที

ความสามารถในการปรับขนาดและความน่าเชื่อถือ

ในอดีต บริษัทต่างๆ จะต้องกังวลเกี่ยวกับคุณภาพและความน่าเชื่อถือของการสนับสนุนลูกค้าที่ลดลงเมื่อขยายขนาดขึ้น อาจเป็นเพราะระบบ PBX ทางกายภาพทำงานหนักเกินไป เจ้าหน้าที่ตั้งใจทำงานบนตั๋วเดียวกัน หรือขาดการประสานงานทั่วไป

อย่างไรก็ตาม บริษัทที่มีโครงสร้างพื้นฐาน CCaaS แทบไม่ต้องจัดการกับปัญหาดังกล่าว เนื่องจากแดชบอร์ดอัจฉริยะจะมอบหมายตัวแทนให้กับตั๋วโดยอัตโนมัติ ไม่ต้องใช้ฮาร์ดแวร์เพิ่มเติมในระหว่างการปรับขนาด และนำเสนอการวิเคราะห์เชิงลึกที่ช่วยให้คุณระบุปัญหาได้ตั้งแต่เนิ่นๆ

ความปลอดภัยที่แข็งแกร่งขึ้น

แพลตฟอร์ม CCaaS มักจะให้ความสำคัญกับความปลอดภัยมากกว่า เนื่องจากครอบคลุมการสื่อสารภายนอก ดังนั้นจึงมีการติดต่อกับข้อมูลลูกค้าที่มีความละเอียดอ่อน การเข้ารหัสจากต้นทางถึงปลายทางและการตรวจสอบสิทธิ์แบบสองปัจจัยเป็นสิ่งจำเป็นเมื่อเลือกซอฟต์แวร์ CCaaS

แน่นอนว่าผู้ให้บริการ UCaaS ชั้นนำอย่าง RingCentral มีประวัติที่น่าเหลือเชื่อ ที่กล่าวว่ายังคงมีแพลตฟอร์ม UCaaS ค่อนข้างน้อยที่ล้าหลังในด้านความปลอดภัยด้วยคุณสมบัติหลักเช่น 2FA ที่ยังไม่ได้มาตรฐานทั่วทั้งอุตสาหกรรม

การสื่อสารที่มีประสิทธิภาพ

การสื่อสารกับลูกค้าทั่วทั้งกระดานจะมีประสิทธิภาพมากขึ้นเมื่อคุณใช้แพลตฟอร์ม CCaaS สาเหตุหนึ่งที่ทำให้มีประสิทธิภาพมากขึ้นคือความสามารถในการรักษาและซิงค์การสื่อสารกับลูกค้าและข้อมูลอื่นๆ ในทุกช่องทางของคุณ

การซิงค์การสนทนาแบบ Omnichannel นี้ทำให้มั่นใจได้ว่าลูกค้าจะไม่ต้องพูดซ้ำแม้ว่าพวกเขาจะพูดคุยกับตัวแทนใหม่ในช่องทางอื่นก็ตาม การผสานรวม CRM ทั้งหมดสำหรับโซลูชัน CCaaS จะรวมข้อมูลลูกค้าสำหรับบริษัทของคุณเป็นหนึ่งเดียว

การวิเคราะห์และข้อมูลเชิงลึก

แทนที่จะอาศัยเครื่องมือของบุคคลที่สามที่เชื่อมต่ออย่างหลวม ๆ เพื่อรวบรวมการวิเคราะห์เกี่ยวกับลูกค้าของคุณ การมีแพลตฟอร์ม CCaaS เดียวที่ติดตามทุกอย่างตั้งแต่ KPI ของตัวแทนไปจนถึงตัวชี้วัดของศูนย์บริการอื่นๆ จะปรับปรุงการรวบรวมข้อมูลเชิงลึกสำหรับกลุ่มเป้าหมายของคุณ

เมตริกคอลเซ็นเตอร์บางส่วนที่คุณสามารถติดตามด้วยซอฟต์แวร์ CCaaS ได้แก่:

• การแก้ปัญหาการโทรครั้งแรก (FCR)
• ราคาต่อการโทร (CPC)
• ความเร็วเฉลี่ยของคำตอบ (ASA)
• ความพึงพอใจของลูกค้า (CSAT)
• คะแนนโปรโมเตอร์สุทธิ (NPS)
• คะแนนความพยายามของลูกค้า (CES)
• เวลาจัดการเฉลี่ย (AHT)

รายได้ที่เพิ่มขึ้น

ประสิทธิภาพและ ROI ความพึงพอใจของ CCaaS นั้นคุ้มค่าอยู่แล้วในตัวเอง แต่ก็ยังมีผลตอบแทนทางการเงินที่ต้องพิจารณาด้วย ความสามารถในการสื่อสารอย่างมีประสิทธิภาพ ทำงานซ้ำ ๆ โดยอัตโนมัติ และสร้างโอกาสมากขึ้นสำหรับทีมขายด้วยแชทบ็อตและแชทสดจะช่วยให้คุณปรับขนาดรายได้ได้อย่างไม่ต้องสงสัย

สุดท้ายนี้ การขายต่อยอดหรือการขายต่อเนื่องให้กับลูกค้าจะประสบความสำเร็จมากขึ้นเมื่อธุรกิจของคุณมีอยู่ในหลายแพลตฟอร์ม พวกเขาอาจไม่แปลงเมื่อคุณทวีตประกาศครั้งแรก แต่การเห็นข่าวเป็นครั้งที่สองบน Facebook อาจเปลี่ยนแปลงได้

เมื่อใดควรใช้ UCaaS

หากซอฟต์แวร์ส่วนใหญ่ของคุณต้องการศูนย์กลางในการทำงานร่วมกันกับสมาชิกในทีมและการสื่อสารภายใน โซลูชัน UCaaS จะเป็นตัวเลือกที่ดีที่สุดสำหรับธุรกิจของคุณ

ปัจจัยสำคัญที่ควรพิจารณาเมื่อเลือกโซลูชัน UCaaS ได้แก่:

• ราคา
• คุณสมบัติการทำงานร่วมกัน
• การบูรณาการกับบุคคลที่สาม
• ความจุของการประชุมทางวิดีโอ
• มันเข้ากันได้อย่างไรกับ (หรือแทนที่) ด้วยสแต็คเครื่องมือการทำงานร่วมกันที่มีอยู่ของคุณ

เมื่อใดควรใช้ CCaaS

หากซอฟต์แวร์ส่วนใหญ่ของคุณต้องการมุ่งเน้นไปที่การปรับปรุงความพึงพอใจของลูกค้าและปรับปรุงประสบการณ์การสนับสนุน คุณจะได้รับบริการที่ดีที่สุดจากโซลูชัน CCaaS

สิ่งที่ควรพิจารณาเมื่อเลือกโซลูชัน CCaaS ได้แก่:

• ราคา
• การวิเคราะห์ประสิทธิภาพ
• การบูรณาการกับบุคคลที่สาม
• ค่าโทร/อัตราค่าบริการระบบโทรศัพท์
• ต้องใช้เวลานานแค่ไหนในการฝึกอบรมตัวแทนใหม่จนกว่าพวกเขาจะปรับใช้ซอฟต์แวร์อย่างเต็มที่

สิ่งที่ควรมองหาในเครื่องมือสื่อสารทางธุรกิจ

เมื่อเลือกระบบการสื่อสารสำหรับบริษัทของคุณ ดูเหมือนว่ามีปัจจัยมากมายที่คุณควรพิจารณา อย่างไรก็ตาม การตัดสินใจซื้ออย่างมีการศึกษานั้นเป็นการจำกัดเกณฑ์ที่สำคัญที่สุดสำหรับคุณ พนักงาน และลูกค้าของคุณให้แคบลง

ตัวแปรที่พบบ่อยที่สุดที่ต้องพิจารณา ได้แก่ ราคา ชุดคุณลักษณะ การผสานการทำงานที่ได้รับการสนับสนุน และคุณภาพของทีมบริการลูกค้า สิ่งนี้ใช้ได้กับทั้งแพลตฟอร์ม UCaaS และ CCaaS แม้ว่าจะมีระดับที่แตกต่างกัน

UCaaS กับ CCaaS: คำถามที่พบบ่อย

ด้านล่างนี้ เราได้ตอบคำถามที่พบบ่อยเกี่ยวกับ UCaaS กับ CCaaS