UCaaS กับ CPaaS: ความแตกต่างคืออะไรและควรใช้อย่างไร

เนื่องจากซอฟต์แวร์การสื่อสารทางธุรกิจที่โฮสต์บนคลาวด์ยังคงแซงหน้าระบบโทรศัพท์ในองค์กร ตัวย่อที่เกี่ยวข้อง เช่น UCaaS และ CPaaS จึงเป็นเรื่องธรรมดา

คุณอาจรู้ว่าทั้ง UCaaS (Unified Communications as a Service) และ CPaaS (Communication Platform as a Service) ให้การสื่อสารบนระบบคลาวด์แบบหลายช่องทางที่มีคุณลักษณะหลากหลาย แต่ไม่แน่ใจว่าความหมายของคำศัพท์จริงๆ นั้นหมายถึงอะไร นับประสาความแตกต่างระหว่างพวกเขา

บทความนี้เปรียบเทียบ UCaaS และ CPaaS โดยสรุปความคล้ายคลึงกัน สิ่งที่ทำให้แตกต่าง และวิธีตัดสินใจว่าอันไหนดีที่สุดสำหรับธุรกิจของคุณ

ข้ามไปที่ ↓

• UCaaS กับ CPaaS: อะไรคือความแตกต่าง?
• มูลนิธิคลาวด์: IaaS กับ SaaS กับ PaaS
• UCaaS คืออะไร?
• CPaaS คืออะไร?
• ประโยชน์ของ UCaaS
• ประโยชน์ของ CPaaS
• UCaaS กับ CPaaS: คุณควรใช้อันไหน?
• UCaaS กับ CPaaS คำถามที่พบบ่อย

UCaaS กับ CPaaS: อะไรคือความแตกต่าง?

UCaaS เป็นซอฟต์แวร์การสื่อสารทางธุรกิจสำเร็จรูปที่มีชุดช่องทางการสื่อสารและเครื่องมือต่างๆ (การโทรด้วยเสียง การส่งข้อความในทีม การส่งข้อความ SMS และวิดีโอ) ทำให้ผู้ใช้สามารถจัดการช่องทางการติดต่อกับลูกค้าและช่องทางภายในทั้งหมดได้ในอินเทอร์เฟซเดียว

CPaaS นำเสนอแพลตฟอร์มของ API และเครื่องมือสำหรับนักพัฒนาในการสร้าง ปรับแต่ง และรวมความสามารถด้านการสื่อสารเข้ากับแอปพลิเคชันที่พวกเขาใช้อยู่แล้ว

มูลนิธิคลาวด์: IaaS กับ SaaS กับ PaaS

ทั้ง UCaaS และ CPaaS นำเสนอโซลูชันการสื่อสารด้วยคอมพิวเตอร์คลาวด์ แต่คลาวด์คอมพิวติ้งคืออะไร?

การประมวลผลแบบคลาวด์ช่วยให้บริษัทต่างๆ แทนที่เซิร์ฟเวอร์และศูนย์ข้อมูลที่มีอยู่จริงด้วยบริการบนคลาวด์ที่โฮสต์โดยผู้ให้บริการภายนอกที่เป็นบุคคลภายนอก

ด้วยการประมวลผลแบบคลาวด์ ทีมไอทีไม่ต้องเครียดเกี่ยวกับการบำรุงรักษาฮาร์ดแวร์ภายในองค์กร การเรียกใช้การอัปเดตระบบ และการตรวจสอบความปลอดภัยของเครือข่าย นอกเหนือไปจากการจัดการแอปพลิเคชันที่ทำงานบนระบบปฏิบัติการเหล่านั้นอีกต่อไป แต่พวกเขา เลือกองค์ประกอบโครงสร้างพื้นฐานที่ต้องการจัดการภายในองค์กร และโอนส่วนที่เหลือให้ผู้ให้บริการระบบคลาวด์

บริการบนระบบคลาวด์มีสามประเภทหลัก แต่ละประเภทมี ระดับความยืดหยุ่น การปรับแต่ง และความรับผิดชอบในการจัดการโดยรวมที่แตกต่างกัน

บริการบนคลาวด์สามประเภทคือ:

• โครงสร้างพื้นฐานเป็นบริการ (IaaS)
• แพลตฟอร์มเป็นบริการ (PaaS)
• ซอฟต์แวร์เป็นบริการ (SaaS)

IaaS: กรอบงานการประมวลผลบนคลาวด์ที่ยืดหยุ่นสำหรับผู้จัดการฝ่ายดูแลระบบ

Infrastructure as a service (IaaS) มอบ พลังการประมวลผล เซิร์ฟเวอร์ การจัดเก็บข้อมูล และการรักษาความปลอดภัยเครือข่าย ด้วยความสามารถในการปรับขนาดได้แบบจ่ายตามการใช้งาน ผู้ให้บริการ IaaS จะจัดการผลิตภัณฑ์เหล่านี้และดูแลให้เซิร์ฟเวอร์ผู้ใช้ทำงานอย่างถูกต้อง สำรองข้อมูล และมีพื้นที่เพียงพอสำหรับการจัดเก็บข้อมูล

แม้ว่าผู้จำหน่าย IaaS จะจัดเตรียมโครงสร้างพื้นฐานสำหรับการจัดการเครื่องมือและแอปพลิเคชันสำหรับการพัฒนา แต่ก็ไม่ได้จัดเตรียมแอปพลิเคชัน ระบบปฏิบัติการ หรือฐานข้อมูลด้วยตนเอง ซึ่งหมายความว่าผู้จำหน่าย IaaS จะไม่รับผิดชอบต่อโค้ดหรือกิจกรรมของนักพัฒนาภายในโครงสร้างพื้นฐานบนระบบคลาวด์ที่พวกเขาจัดเตรียมให้

ผู้จัดการฝ่ายธุรการของบริษัทหรือผู้เชี่ยวชาญด้านไอทีมักจะจัดการโครงสร้างพื้นฐานนี้ เนื่องจากผู้ให้บริการ เรียกเก็บค่าบริการเป็นวินาที ผู้ใช้สามารถเพิ่มความจุข้อมูลได้อย่างง่ายดายเมื่อจำเป็น แม้จะแจ้งให้ทราบสั้นๆ สิ่งนี้ทำให้มั่นใจได้ว่าแอปพลิเคชันและเครือข่ายของผู้ใช้จะไม่เปลืองทรัพยากร แต่มีศักยภาพที่จะตอบสนองความต้องการของลูกค้าเสมอ

ประโยชน์หลักของ IaaS คือความยืดหยุ่นและการควบคุม เนื่องจากผู้ใช้สามารถเขียนโค้ดและสร้างฐานข้อมูลหรือแอปพลิเคชันประเภทใดก็ได้ที่ต้องการภายในโครงสร้างพื้นฐาน

PaaS: เครื่องมือสำหรับนักพัฒนา

Platform as a service (PaaS) ซึ่งโดยทั่วไปแล้วนักพัฒนาจะใช้ โดยจัดเตรียม แพลตฟอร์มซอฟต์แวร์ที่มีชุดพัฒนาซอฟต์แวร์ (SDKs) ที่จัดระเบียบไว้ล่วงหน้า) อินเทอร์เฟซการเขียนโปรแกรมแอปพลิเคชัน (API) มิดเดิลแวร์ และระบบปฏิบัติการ ทั้งหมดนี้เป็นส่วนเพิ่มเติมจากเซิร์ฟเวอร์และพื้นที่เก็บข้อมูลที่ IaaS จัดหาให้ ทำให้นักพัฒนาสามารถสร้างแอปพลิเคชันได้อย่างรวดเร็ว

ผู้ให้บริการ PaaS เสนอแพลตฟอร์มที่แตกต่างกัน ทั้งนี้ขึ้นอยู่กับประเภทของเครื่องมือที่ผู้ใช้ต้องการสร้าง ได้แก่:

• แพลตฟอร์มเทคโนโลยี
• แพลตฟอร์มการสื่อสาร
• แพลตฟอร์มคอมพิวเตอร์
• แพลตฟอร์มยูทิลิตี้
• แพลตฟอร์มฐานข้อมูล
• แพลตฟอร์มบล็อคเชน
• แพลตฟอร์มการพัฒนาเกม

แพลตฟอร์มเหล่านี้รองรับภาษาเขียนโค้ดยอดนิยมและ ปรับแต่งให้เหมาะสมกับประเภทของซอฟต์แวร์ที่ผู้ใช้ต้องการสร้าง สิ่งนี้ทำให้กระบวนการพัฒนาง่ายขึ้น ทำให้สามารถเข้ารหัสในแพลตฟอร์มผ่าน Devkit ที่ให้มา หรือโดยการเสียบ API ลงในแอปพลิเคชันที่มีอยู่

แม้ว่า PaaS จะใช้งานง่าย เต็มไปด้วยเครื่องมือที่เป็นประโยชน์ และราคาไม่แพงสำหรับการใช้แบบจ่ายต่อการใช้งาน แต่ก็ ไม่อนุญาตให้ผู้ใช้ปรับแต่งและควบคุมส่วนประกอบโครงสร้างพื้นฐาน นอกจากนี้ การย้ายแอปที่เสร็จสมบูรณ์จากผู้ให้บริการระบบคลาวด์รายหนึ่งไปยังอีกรายหนึ่งอาจเป็นเรื่องยาก

SaaS: แอปพลิเคชัน Plug-and-Play สำหรับผู้ใช้ทั่วไป

Software as a Service (SaaS) ซึ่งเป็น บริการบนระบบคลาวด์ที่ได้รับความนิยมและเข้าถึงได้มากที่สุดสำหรับผู้ใช้ทั่วไป ให้บริการโซลูชันซอฟต์แวร์แบบพลักแอนด์เพลย์สำเร็จรูป

ด้วย SaaS ผู้ใช้ไม่จำเป็นต้องติดตั้ง โค้ด หรือโฮสต์ใดๆ พวกเขาสามารถใช้และเพลิดเพลินกับแอปพลิเคชันภายในเว็บเบราว์เซอร์ของตน

แอปพลิเคชัน SaaS เช่น Dropbox, Salesforce CRM, Gmail และ Slack กำหนดให้ผู้ใช้เข้าถึงผ่านเว็บไซต์บุคคลที่สาม แทนที่จะฝังแอปพลิเคชันลงในแพลตฟอร์มของบริษัท

จากบริการบนคลาวด์ทั้งหมด ผลิตภัณฑ์ SaaS นั้นใช้งานง่ายที่สุดและรวดเร็วที่สุดในการติดตั้งและตั้งค่า ไม่จำเป็นต้องเขียนโค้ด แต่ผู้ใช้ยังคงได้รับประโยชน์จากแพลตฟอร์มแบบไดนามิกและเต็มไปด้วยฟีเจอร์ที่คิดค่าบริการตามการสมัครรับข้อมูลรายเดือนหรือรายปี เครื่องมือ SaaS มักจะนำเสนอแผนราคาแบบแบ่งชั้น ดังนั้นสมาชิกสามารถเลือกระดับด้วยคุณสมบัติที่เหมาะสมกับความต้องการของพวกเขามากที่สุด

แต่สิ่งนี้ใช้กับ UCaaS และ CPaaS อย่างไร

UCaaS และ CPaaS จัดอยู่ในหมวดหมู่บริการคลาวด์ที่แตกต่างกัน ซึ่งหมายความว่ามีการใช้ต่างกัน

UCaaS คืออะไร?

UCaaS (Unified Communications as a Service) เป็นแพลตฟอร์มการสื่อสารบนคลาวด์ที่รวมและซิงค์การโทรด้วยเสียง การส่งข้อความ SMS การส่งข้อความภายในทีม คุณลักษณะการทำงานร่วมกัน และการประชุมทางวิดีโอเป็นแพลตฟอร์มเดียว

จากมุมมองของตัวแทน UCaaS ทำให้การจัดการการสื่อสารภายในและการสื่อสารกับลูกค้าง่ายขึ้นมาก

แดชบอร์ด UCaaS ช่วยให้เข้าถึงทุกช่องทางได้ทันที ดังนั้นเจ้าหน้าที่จึงสามารถโทร ร่างและส่งข้อความ เริ่มวิดีโอ และแชทได้ด้วยการคลิกเพียงไม่กี่ครั้ง อินเทอร์เฟซ UCaaS ส่วนใหญ่รวมกล่องขาเข้าแบบหลายช่องสัญญาณ และใช้การแจ้งเตือนแบบป๊อปอัปเพื่อช่วยเจ้าหน้าที่จัดการการสื่อสารแบบเรียลไทม์กับลูกค้าและกันและกัน

คุณลักษณะบางอย่างที่รวมอยู่ในแอปพลิเคชัน UCaaS:

• โทรศัพท์ VoIP ขาเข้าและขาออก
• คุณสมบัติการจัดการการโทร (การกำหนดเส้นทางการโทร, บันทึก, โอน, พักสาย, พัก)
• แฮงเอาท์วิดีโอ (ภายนอกและภายใน)
• แชทการทำงานร่วมกันภายใน
• เรียกมอนิเตอร์ เสียงกระซิบ และเสียงเรือ
• ผู้เข้าร่วมอัตโนมัติหรือ IVR
• ข้อความเสียงเสมือนและการถอดข้อความเสียง
• ตัวชี้วัดการวิเคราะห์และการติดต่อ
• เมทริกซ์การเลื่อนระดับระหว่างแชนเนล
• การโทรเข้าคิวและกลุ่มผู้ใช้ที่เป็นผู้รับสาย และอื่นๆ

UCaaS เป็น SaaS ประเภทหนึ่ง เนื่องจากบริษัทและผู้ใช้ไม่ได้พัฒนาระบบการสื่อสารแบบครบวงจรด้วยตนเอง แต่แอปพลิเคชันโฮสต์บนเว็บไซต์ของผู้ให้บริการและผู้ใช้สามารถเข้าถึงได้จากระยะไกลผ่านทางเดสก์ท็อป อุปกรณ์มือถือ และโทรศัพท์ตั้งโต๊ะ

CPaaS คืออะไร?

CPaaS (แพลตฟอร์มการสื่อสารในฐานะบริการ) เป็น PaaS ประเภทหนึ่งที่ให้บริการ API และเครื่องมือสำหรับนักพัฒนาในการฝังความสามารถในการสื่อสารบนคลาวด์ เช่น วิดีโอ การโทรด้วยเสียง IVR หรือการส่งข้อความ ลงในแอปพลิเคชันที่มีอยู่

คุณลักษณะบางอย่างที่รวมอยู่ในแอปพลิเคชัน CPaaS:

• โทรออกด้วยเสียง
• คุณสมบัติการต่อสายตรงอัตโนมัติหรือ IVR
• การแปลงข้อความเป็นคำพูดสำหรับ IVR
• การกำหนดเส้นทางสายเรียกเข้า
• บริการค้นหาผู้ให้บริการสำหรับการโทรเข้า
• ข้อความ
• การประชุมทางวิดีโอ
• ข้อความโต้ตอบแบบทันทีบนโซเชียลมีเดีย
• แชทบอทและแชทสด

CPaaS API และ SDK ต่างจาก UCaaS ซึ่งนำเสนอแอปพลิเคชันที่สร้างไว้ล่วงหน้าพร้อมชุดคุณสมบัติต่างๆ โดย CPaaS API และ SDK นำเสนอฟีเจอร์ตามสั่งสำหรับนักพัฒนาในการผสานรวมช่องทางการสื่อสารและฟีเจอร์ใหม่ๆ ลงในโค้ดที่มีอยู่แล้วโดยตรง

โซลูชัน CPaaS นั้นยอดเยี่ยมสำหรับการปรับขนาดสแต็กการสื่อสารของคุณ เนื่องจากโครงสร้างแบบจ่ายตามการใช้งานช่วยให้บริษัทต่างๆ ปรับทรัพยากรและความสามารถตามความต้องการของลูกค้า

ประโยชน์ของ UCaaS

นี่คือประโยชน์สูงสุดของการใช้แพลตฟอร์ม UCaaS

ติดตั้งง่าย

ผู้ให้บริการ UCaaS นำเสนอแอพพลิเคชั่นซอฟต์แวร์ที่พร้อมใช้งานทันที ผู้ใช้ไม่จำเป็นต้องเขียนโค้ดหรือติดตั้งอะไรเลย เพียงแค่ลงทะเบียน สร้างข้อมูลบัญชี และเริ่มใช้คุณลักษณะต่างๆ เพื่อเชื่อมต่อกับลูกค้าและเพื่อนร่วมงาน

การเพิ่มตัวแทนในแผนของบริษัทก็ง่ายไม่แพ้กัน ผู้ดูแลระบบเพิ่มตัวแทนใหม่ในบัญชี ซื้อใบอนุญาตและหมายเลขโทรศัพท์ระบบคลาวด์ และตัวแทนพร้อมที่จะตอบคำถามของลูกค้าทันทีโดยใช้ช่องทางที่รองรับ

รองรับสภาพแวดล้อมการทำงานระยะไกล

เนื่องจากแอปพลิเคชัน UCaaS ต้องการเพียงตัวแทนในการเข้าถึงอินเทอร์เน็ตและเว็บเบราว์เซอร์ จึงเป็นตัวเลือกที่ยอดเยี่ยมสำหรับทีมที่อยู่ห่างไกล ตัวแทนสามารถซื้อรหัสพื้นที่สำหรับหมายเลขท้องถิ่นจากทั่วทุกมุมโลก เพื่อใช้สำหรับการโทรและส่งข้อความผ่าน VoIP

คุณสมบัติการทำงานร่วมกัน

แผน UCaaS นำเสนอคุณลักษณะการทำงานร่วมกันที่หลากหลายซึ่งผลิตภัณฑ์ CPaaS ส่วนใหญ่ไม่รองรับ:

• การประชุมทางวิดีโอ รวมถึงเครื่องมือต่างๆ เช่น ไวท์บอร์ด การแชร์หน้าจอ การตั้งเวลาปฏิทิน การแชร์ไฟล์และสื่อ และการแชท
• การส่งข้อความภายใน ช่วยให้ตัวแทนสามารถเชื่อมต่อระหว่างกันได้อย่างรวดเร็วแม้ในขณะที่โทรกับลูกค้า
• ป๊อปอัพหน้าจอ ให้ข้อมูลลูกค้าเมื่อมีการติดต่อขาเข้า
  รายงานการวิเคราะห์ที่กว้างขวางนำเสนอตัวชี้วัดที่ให้ข้อมูลและไม่ซ้ำใคร เช่น ความรู้สึกของลูกค้าและอัตราส่วนการพูดคุยระหว่างตัวแทนกับลูกค้า
• กลุ่มผู้ ใช้ที่เป็นผู้รับสายส่งสายเรียกเข้าไปยังทั้งทีมหรือแผนก โดยอนุญาตให้ตัวแทนคนใดก็ได้รับสาย

การใช้งาน

แอพ UCaaS ช่วยให้ผู้ดูแลระบบและตัวแทนจัดการศูนย์การติดต่อสื่อสารแบบ Omnichannel ได้ง่าย

แดชบอร์ดตัวแทนแบบ all-in-one ปรับปรุงความสามารถของตัวแทน การแจ้งเตือน และข้อความในอินเทอร์เฟซเดียว เข้าถึงได้ผ่านเดสก์ท็อปและแอปมือถือ ตัวแทนสามารถโทรหาลูกค้าผ่านแป้นหมายเลข ค้นหาชื่อ หรือคลิกเพื่อโทร กล่องจดหมายส่วนกลางจะรวบรวมข้อความจากลูกค้าที่เข้ามาจากทุกช่องทางการสื่อสาร

จากมุมมองด้านการดูแลระบบ บริการ UCaaS มอบแดชบอร์ดที่เต็มไปด้วยคุณสมบัติที่ปรับแต่งได้ ผู้ดูแลระบบสามารถสร้างเวิร์กโฟลว์แบบอัตโนมัติและออกแบบรายงานการวิเคราะห์ที่ให้ข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับเมตริกที่เลือก

ประโยชน์ของ CPaaS

นี่คือประโยชน์สูงสุดของการใช้ผลิตภัณฑ์ CPaaS

ใช้แอพพลิเคชั่นที่มีอยู่แล้ว

สำหรับบริษัทที่ต้องการเพิ่มความสามารถในการสื่อสารโดยไม่ต้องละทิ้งบริการแบ็กเอนด์ในปัจจุบัน CPaaS จะหลอมรวมฟังก์ชันการทำงานของคุณลักษณะการสื่อสารใหม่ด้วยความคุ้นเคยของระบบการสื่อสารที่มีอยู่ก่อนแล้ว

แม้ว่า UCaaS ต้องการให้เจ้าหน้าที่และผู้ดูแลระบบปรับให้เข้ากับอินเทอร์เฟซและแดชบอร์ดใหม่ แต่ CPaaS ได้รวมฟังก์ชันการทำงานใหม่เข้ากับอินเทอร์เฟซที่มีอยู่ก่อนแล้ว ซึ่งช่วยให้สมาชิกในทีมปรับตัวเข้ากับความสามารถใหม่ๆ ได้ง่ายขึ้น

ความยืดหยุ่นในการบูรณาการ

CPaaS ให้สิทธิ์ผู้ใช้ควบคุมไม่เพียงแต่คุณลักษณะการสื่อสารที่พวกเขารวมเข้าด้วยกัน แต่ยังรวมความสามารถเหล่านี้ไว้ที่ไหนและอย่างไรภายในระบบการสื่อสารปัจจุบัน

ตัวอย่างเช่น หากบริษัทต้องการใช้คำสั่งการแปลงข้อความเป็นคำพูดสำหรับระบบ IVR ของหมายเลขโทรศัพท์ใดหมายเลขโทรศัพท์หนึ่ง ก็สามารถเข้ารหัสความสามารถลงในหมายเลขโทรศัพท์นั้นเพียงอย่างเดียวได้ พวกเขาไม่ได้บังคับให้ใช้การแปลงข้อความเป็นคำพูดหรือ IVR สำหรับหมายเลขโทรศัพท์ทั้งหมด และไม่ต้องจ่ายสำหรับคุณสมบัติที่ไม่ต้องการใดๆ CPaaS API ช่วยให้บริษัทต่างๆ ฝังความสามารถที่เลือกไว้ในจุดติดต่อลูกค้าเฉพาะ แทนที่จะฝังลงในจุดติดต่อทั้งหมด

เนื่องจาก UCaaS นำเสนอคุณลักษณะการสื่อสารเป็นชุดภายในแอปพลิเคชันที่สร้างไว้ล่วงหน้า ผู้ใช้จึงไม่มีความยืดหยุ่นมากเท่ากับ CPaaS

ระบบอัตโนมัติที่เพิ่มขึ้น

ฟีเจอร์ CPaaS มากมาย เช่น ระบบ IVR และการส่งข้อความ ทำให้ฟังก์ชันการสื่อสารตามปกติที่เจ้าหน้าที่ดำเนินการก่อนหน้านี้เป็นไปโดยอัตโนมัติ ซึ่งช่วยให้เจ้าหน้าที่ใช้เวลามากขึ้นกับงานที่ต้องการความสนใจเป็นรายบุคคล ปรับปรุงประสบการณ์โดยรวมของลูกค้า

ตัวอย่างเช่น บริษัทสามารถใช้ CPaaS เพื่อส่งข้อความยืนยันอัตโนมัติไปยังลูกค้าทั้งหมดที่จองการนัดหมาย ปรับแต่งเนื้อหาของข้อความและหมายเลขที่ส่ง

แชทบอทของ CPaaS สามารถให้บริการตนเองแก่ลูกค้าสำหรับงานพื้นฐาน เช่น การยกเลิกคำสั่งซื้อหรือการจองการนัดหมาย ในทั้งสองกรณี เจ้าหน้าที่สดมีอิสระที่จะมุ่งเน้นไปที่ปัญหาที่ซับซ้อนมากขึ้นซึ่งจำเป็นต้องมีการติดต่อแบบสด

ราคาไม่แพงและปรับขนาดได้

โครงสร้างการจ่ายตามการใช้งานของ CPaaS ช่วยให้บริษัทต่างๆ ก้าวไปสู่กลยุทธ์การบริการลูกค้าแบบ Omnichannel ในขณะที่ จ่ายเฉพาะคุณสมบัติที่ต้องการในปัจจุบันเท่านั้น ผู้ใช้สามารถปรับความจุข้อมูลและคุณสมบัติได้ในเวลาไม่กี่ชั่วโมง

ในทางกลับกัน UCaaS เสนอชุดคุณลักษณะภายในแผนขนาดใหญ่ ดังนั้นผู้ใช้จึงไม่สามารถแยกราคาสำหรับความสามารถเดียวได้ ซึ่งหมายความว่าบางครั้งผู้ใช้ต้องจ่ายเงินสำหรับคุณลักษณะที่ไม่ได้ใช้

UCaaS กับ CPaaS: คุณควรใช้อันไหน?

ทั้ง UCaaS และ CPaaS นำเสนอคุณลักษณะการบริการลูกค้าบนคลาวด์แบบ Omnichannel

อย่างไรก็ตาม ความเหมาะสมที่สุดของบริษัทของคุณขึ้นอยู่กับคุณสมบัติเฉพาะที่คุณต้องการเพิ่ม ความคุ้นเคยกับการเขียนโค้ด/การพัฒนาซอฟต์แวร์ ความต้องการด้านการสื่อสารของคุณ และหากคุณต้องการเก็บหรือเปลี่ยนแอปพลิเคชันธุรกิจปัจจุบันของคุณ

หากบริษัทของคุณมีระบบการสื่อสารบนคลาวด์อยู่แล้วและต้องการปรับปรุงโดยการเพิ่มคุณสมบัติใหม่ๆ บางอย่าง เช่น เสียง การส่งข้อความ หรือการส่งข้อความทางโซเชียลมีเดีย ความสามารถในการฝังของ CPaaS และตัวเลือกคุณสมบัติแต่ละรายการนั้นเหมาะสมอย่างยิ่ง

ในทางกลับกัน หากบริษัทของคุณต้องการยกเครื่องกรอบการสื่อสารของคุณและแทนที่ด้วยชุดฟีเจอร์ที่พร้อมใช้งานเต็มรูปแบบ หรือหากคุณไม่มีนักพัฒนาและจำเป็นต้องดำเนินการในเร็วๆ นี้ UCaaS เป็น ตัวเลือกที่ดีกว่า

บริษัทต่างๆ ที่กำลังมองหาโครงสร้างพื้นฐานด้านการสื่อสารใหม่ที่มีคุณลักษณะขั้นสูง เช่น การวิเคราะห์การโทร กลุ่มผู้ใช้ที่เป็นผู้รับสาย การทำงานร่วมกันภายใน และการถอดข้อความเสียงจะเลือกใช้ตัวเลือก UCaaS ด้วยเช่นกัน

UCaaS กับ CPaaS คำถามที่พบบ่อย

ด้านล่างนี้ เราจะตอบคำถามที่พบบ่อยเกี่ยวกับ UCaaS กับ CPaaS