UCaaS กับ CPaaS: นี่คือความแตกต่าง

ด้วยคำย่อ "as a service" ที่แตกต่างกันมากมาย มันง่ายที่จะหลงทาง UCaaS อาจเป็นหนึ่งในสิ่งที่เห็นมากที่สุดในภาค VoIP ขององค์กร แต่ก็มีคำศัพท์อื่นๆ เช่น CPaaS ที่เพิ่มความสับสน

แนวคิดพื้นฐานไม่ยากเกินไปที่จะเข้าใจ: UCaaS เป็นเพียง Unified Communications as a Service แต่เพื่อให้เข้าใจความหมายอย่างแท้จริงว่าสิ่งนี้หมายถึงอะไร และเหตุใดธุรกิจของคุณจึงควรตระหนักถึงความแตกต่าง ไม่ว่าคุณจะวางแผนที่จะเปลี่ยนไปใช้ UCaaS หรือไม่ เราต้องการพิจารณาอย่างใกล้ชิดถึงรากฐานของการประมวลผลแบบคลาวด์ และ "ในฐานะบริการ" ที่แตกต่างกัน เงื่อนไขที่มีอยู่

แน่นอนว่าต้องเริ่มต้นตั้งแต่ต้นและจัดวางรากฐานสำหรับการสร้าง UCaaS และ CPaaS — เพราะในความเป็นจริง สิ่งเหล่านี้เป็นเพียงส่วนย่อยของคำย่อบริการอื่นๆ

มูลนิธิคลาวด์: IaaS กับ SaaS กับ PaaS

เพื่อให้ถูกต้อง มีตัวย่อหลักประมาณสามคำที่คุณจะพบว่าลอยอยู่: IaaS, SaaS และ PaaS จากกราฟิกพื้นฐานนี้ คุณจะได้แนวคิดคร่าวๆ แต่โปรดอ่านคำอธิบายและตัวอย่างเพิ่มเติมเพื่อช่วยให้คุณเข้าใจศัพท์แสงทางเทคนิคทั้งหมด เพราะเรารู้ดีว่าศัพท์แสง VoIP นั้นสร้างความสับสนได้เพียงใด

ซอฟต์แวร์เป็นบริการ (SaaS)

SaaS หมายถึงซอฟต์แวร์ที่ธุรกิจของคุณใช้อยู่แทบทุกวัน แน่นอนว่า SaaS เป็นรูปแบบหนึ่งของคลาวด์คอมพิวติ้ง ซึ่งช่วยเพิ่มความยืดหยุ่นโดยอาศัยผู้ให้บริการบุคคลที่สามในการโฮสต์และบำรุงรักษาบริการ ในกรณีนี้ บริการนั้นก็คือซอฟต์แวร์นั้น เนื่องจากซอฟต์แวร์เป็นโฮสต์โดยผู้ให้บริการ ธุรกิจของคุณจึงไม่จำเป็นต้องติดตั้งและเรียกใช้แอปพลิเคชันบนคอมพิวเตอร์ของตนเองหรือโฮสต์เซิร์ฟเวอร์ของตนเองในศูนย์ข้อมูลราคาแพง แต่ยังคงสามารถเข้าถึงเครื่องมืออันทรงพลังเหล่านี้ได้

ตัวอย่างที่ดีในการช่วยให้หลายคนเข้าใจว่า SaaS คืออะไรคือ Office 365 ของ Microsoft — ธุรกิจของคุณไม่จำเป็นต้องติดตั้ง Office บนคอมพิวเตอร์ทุกเครื่อง เพียงลงชื่อเข้าใช้บริการและเข้าถึง Office ทั้งหมด เครื่องมือและซอฟต์แวร์

แน่นอนว่าสิ่งนี้นำมาซึ่งความยืดหยุ่นตามที่ได้กล่าวไว้ข้างต้น แต่โดยเฉพาะอย่างยิ่งในการชำระเงิน เนื่องจาก SaaS โดยทั่วไปใช้วิธีการกำหนดราคาแบบจ่ายตามการใช้งาน SaaS ยังช่วยให้ผู้ให้บริการสามารถผลักดันการอัปเดตอัตโนมัติได้ง่าย เข้าถึงซอฟต์แวร์ได้มากขึ้น และขยายด้วยการผสานการทำงานที่ขับเคลื่อนด้วย API

ตัวอย่างบางส่วนของผู้ให้บริการ SaaS ได้แก่:

• Salesforce
• Google Apps เช่น ไดรฟ์และเอกสาร
• Microsoft Office 365

แพลตฟอร์มเป็นบริการ (PaaS)

เช่นเดียวกับคำย่ออื่นๆ ของเรา PaaS เป็นแบบที่คุณเดา: รูปแบบของคลาวด์คอมพิวติ้งที่ใช้ในการส่งแอปพลิเคชันไปยังคอมพิวเตอร์ของคุณผ่านทางอินเทอร์เน็ต

แต่แตกต่างจาก SaaS ที่ให้บริการแอพและโปรแกรมเฉพาะ Platform as a Service มีความเกี่ยวข้องกับ IaaS มากกว่าเล็กน้อย ดังนั้นในขณะที่ IaaS กำลังส่งมอบโครงสร้างพื้นฐาน เช่น เซิร์ฟเวอร์และเครื่องมือการจัดการ PaaS คือสิ่งที่มอบแพลตฟอร์มทั้งหมดให้ผู้ใช้สร้างและพัฒนาแอปพลิเคชันของตนเอง ผู้ให้บริการ PaaS โฮสต์ฮาร์ดแวร์และซอฟต์แวร์ โดยทั่วไปรวมถึงฐานข้อมูล ภาษาโปรแกรมเฉพาะ หรือบริการแอปพลิเคชัน

PaaS มีไว้สำหรับนักพัฒนาซอฟต์แวร์และเว็บในการสร้างแอปพลิเคชันของตนเองภายใน และธุรกิจต่างๆ สามารถใช้แพลตฟอร์มเพื่อพัฒนาซอฟต์แวร์เพื่อใช้ภายในได้ เช่นเดียวกับคนอื่น ๆ PaaS จะถูกเรียกเก็บเงินตามการใช้งานและโดยทั่วไปจะช่วยให้มีการจัดการบริการและแอปพลิเคชันที่สร้างขึ้นอย่างเข้มข้น

ประโยชน์หลักคือนักพัฒนาไม่จำเป็นต้องสร้างเซิร์ฟเวอร์จริงหรือโครงสร้างพื้นฐานของตนเอง พวกเขาสามารถเช่าเซิร์ฟเวอร์ "เสมือน" เพื่อโฮสต์เว็บไซต์และแอปพลิเคชันได้ ทุกอย่างยังเข้าถึงได้ผ่านเว็บเบราว์เซอร์ ทำให้ใช้งานได้ง่าย ยืดหยุ่น และคล่องตัว

ตัวอย่างบางส่วนของผู้ให้บริการ PaaS ได้แก่:

• DigitalOcean
• Google App Engine
• โรงหล่อเมฆ
• Microsoft Azure และ Amazon Web Services ยังข้ามไปยังขอบเขต PaaS

โครงสร้างพื้นฐานเป็นบริการ (IaaS)

โดยพื้นฐานแล้ว IaaS เป็นเพียงรูปแบบหนึ่งของการประมวลผลแบบคลาวด์ที่มีทรัพยากรเสมือนจริง ซึ่งก็คือ ผ่านทางอินเทอร์เน็ต โดยทั่วไปหมายความว่าผู้ให้บริการใช้ฮาร์ดแวร์ของตนเองเพื่อโฮสต์ทุกอย่างตั้งแต่ซอฟต์แวร์ เซิร์ฟเวอร์ ไปจนถึงที่เก็บข้อมูล และให้ผู้ใช้ยืม ธุรกิจของคุณจ่ายค่าสมัครสมาชิกแบบคิดตามปริมาณ ซึ่งอาจเป็นอะไรก็ได้ตั้งแต่ต่อผู้ใช้ ต่อนาที ต่อชั่วโมง หรือต่อกิกะไบต์

ประโยชน์ที่นี่คือทุกอย่างคล่องตัวและยืดหยุ่น และสามารถปรับขนาดขึ้นหรือลงได้ตามต้องการ โดยมีค่าใช้จ่ายที่เกี่ยวข้องอย่างใกล้ชิดกับการใช้งานเฉพาะ โดยทั่วไป การปรับใช้ IaaS จะใช้เมื่อบริษัทต้องการทำการเปลี่ยนแปลงครั้งใหญ่ในเครือข่ายหรือบริการที่มีอยู่ — พวกเขาสามารถโฮสต์และทดสอบการอัปเดต "ใหม่" ภายในเครือข่ายของผู้ให้บริการ IaaS เพื่อป้องกันไม่ให้บริการที่มีอยู่หยุดชะงัก

ตัวอย่างบางส่วนของผู้ให้บริการ IaaS ได้แก่:

• Microsoft Azure
• Google Compute Engine
• Amazon Web Services

แล้ว UCaaS คืออะไร?

Unified Communications as a Service เป็นคำที่ใหญ่ที่สุดที่คนส่วนใหญ่คุ้นเคย แนวคิดของ Unified Communications ไม่ใช่เรื่องใหม่ทั้งหมด แต่ UCaaS เป็นวิธีการจัดส่งแบบใหม่สำหรับบริการเหล่านี้ สำหรับเงื่อนไขที่กล่าวถึงก่อนหน้านี้ UCaaS จะอยู่ภายใต้ SaaS — ธุรกิจของคุณสามารถเข้าถึงซอฟต์แวร์และเครื่องมือต่างๆ เพื่อใช้ เช่น บริการโทร บริการส่งข้อความ และโทรศัพท์แบบนิ่ม

แต่มีการประยุกต์ใช้คำศัพท์ที่เหมาะสมกว่าเล็กน้อย เนื่องจาก Unified Communications (UC) แสดงถึงสิ่งที่แตกต่างออกไปเล็กน้อย Gartner ระบุความแตกต่างอย่างชัดเจนใน UCaaS Magic Quadrant ล่าสุด — UC และ UCaaS รวมปัจจัยเดียวกัน: เสียงและโทรศัพท์ โซลูชันการประชุม (เว็บ เสียงและวิดีโอ) การส่งข้อความ (อีเมลและการส่งข้อความแบบรวมศูนย์) รวมถึงการมีอยู่และการส่งข้อความในทีมทันที และเดสก์ท็อปหรือไคลเอ็นต์เว็บน้ำหนักเบา

อย่างไรก็ตาม ข้อแตกต่างที่สำคัญคือวิธีการจัดส่งของบริการเหล่านี้ แพลตฟอร์ม UC มักเป็นการติดตั้งใช้งานฮาร์ดแวร์ภายในองค์กร ซึ่งหมายความว่าธุรกิจนำฮาร์ดแวร์ที่จำเป็นทั้งหมดมาใช้เพื่อให้บริการของตนเอง เช่น ศูนย์ข้อมูลและแร็คเซิร์ฟเวอร์ แต่ UCaaS นั้นอยู่ภายใต้การดูแลของ SaaS เนื่องจากซอฟต์แวร์และบริการนั้นโฮสต์โดยผู้ให้บริการ

สิ่งนี้หมายความว่าอย่างไรในโลกแห่งความจริง?

ตัวอย่างของผู้ให้บริการ UCaaS จะเป็นเช่น Nextiva และทางเลือกอื่นที่คล้ายคลึงกัน ธุรกิจของคุณสมัครรับบริการของพวกเขา จ่ายต่อผู้ใช้ต่อเดือน รับแพลตฟอร์มการสื่อสารทั้งหมดรวมถึงหมายเลขโทรศัพท์ แอพสำหรับส่งข้อความ และมักจะเหมือนออนไลน์อีกมากมาย ส่งแฟกซ์

เนื่องจากทั้งหมดนี้โฮสต์ ธุรกิจของคุณจึงไม่ต้องการเซิร์ฟเวอร์หรือศูนย์ข้อมูลใด ๆ เพียงแค่ข้อมูลการเข้าสู่ระบบ ไคลเอนต์เพื่อเข้าสู่ระบบ และอาจต้องใช้โทรศัพท์บางรุ่น UCaaS เป็นแบบทั่วไปรวมถึง:

• โครงสร้างพื้นฐานที่ใช้ร่วมกัน เช่น ศูนย์ข้อมูลและชั้นวางเซิร์ฟเวอร์ สมาชิกของผู้ให้บริการทั้งหมดกำลังใช้ฮาร์ดแวร์ของบริการ ซึ่งต่างจากการตั้งค่าอิสระในองค์กร
• เครื่องมือที่ใช้ร่วมกัน เช่น การจัดเตรียมและการจัดการเครือข่าย
• ราคาตามการสมัครสมาชิกต่อผู้ใช้ต่อเดือน
• ความยืดหยุ่นในการเพิ่มหรือลบผู้ใช้

โดยรวมแล้ว วิธีที่ง่ายที่สุดในการแยกความแตกต่างระหว่าง UC และ UCaaS คือ โดยทั่วไป "ในฐานะบริการ" หมายถึงผู้ให้บริการที่โฮสต์โดยใช้ระบบคลาวด์ ตอนนี้ Enterprise สามารถสร้างโซลูชัน UC-hybrid ของตนเองได้ โดยจะกระจายบริการในองค์กรไปยังหลายตำแหน่ง แต่สิ่งนี้จะยังคงอยู่ภายใต้ร่มของ UC เนื่องจากพวกเขาได้สร้างแพลตฟอร์มของตนเองภายในองค์กร และดำเนินการและบำรุงรักษา ศูนย์ข้อมูลของตัวเอง

แต่เมื่อพูดถึง UCaaS เนื่องจากเป็นโฮสต์ทั้งหมด ธุรกิจของคุณจึงไม่ต้องการเซิร์ฟเวอร์หรือศูนย์ข้อมูลใดๆ เพียงแค่ข้อมูลการเข้าสู่ระบบ ไคลเอนต์เพื่อเข้าสู่ระบบ และอาจต้องใช้โทรศัพท์บางรุ่น

แล้ว CPaaS ล่ะ?

คล้ายกับ UCaaS แต่ก็แตกต่างกันเล็กน้อยคือ CPaaS ซึ่งย่อมาจาก Communications Platform as a Service “ในฐานะบริการ” ยกมาจาก UCaaS ซึ่งหมายความว่าธุรกิจของคุณจะสมัครใช้บริการนี้และโดยทั่วไปจะจ่ายค่าบริการรายเดือนสำหรับการใช้แพลตฟอร์ม

นอกจากนี้ยังหมายความว่าบริการเป็นแบบคลาวด์และโฮสต์ ดังนั้นสมาชิกจึงใช้ศูนย์ข้อมูลของผู้ให้บริการ เซิร์ฟเวอร์ และฮาร์ดแวร์ที่เกี่ยวข้องอื่นๆ เพื่อให้ทุกอย่างทำงานได้

แต่ในขณะที่ UCaaS กำลังนำแพลตฟอร์มการสื่อสารทั้งหมดมาใช้สำหรับทีมของคุณเพื่อใช้ภายในและบางครั้งภายนอก ผู้ให้บริการ CPaaS คือสิ่งที่ช่วยให้ธุรกิจของคุณพัฒนาแพลตฟอร์มการสื่อสาร ของตนเอง ได้ โดยเฉพาะการสื่อสารแบบเรียลไทม์

สิ่งนี้หมายความว่าอย่างไรในโลกแห่งความจริง?

ตัวอย่างของการสื่อสารแบบเรียลไทม์อาจเป็นบริการต่างๆ เช่น Skype, FaceTime ของ Apple หรือ iMessage หรือแม้แต่บางอย่างเช่น Facebook Messenger หากธุรกิจของคุณต้องการสร้างแพลตฟอร์มการสื่อสารของตนเอง แต่ไม่มีเงินทุน หรือแม้แต่พื้นที่ เพื่อสร้างและโฮสต์ศูนย์ข้อมูลและชั้นวางเซิร์ฟเวอร์ของตนเอง CPaaS ก็เป็นทางเลือกที่ดี

CPaaS โดยทั่วไปประกอบด้วย:

• โครงสร้างพื้นฐานที่ใช้ร่วมกันแบบเดียวกัน เช่น ศูนย์ข้อมูลและชั้นวางเซิร์ฟเวอร์ แต่ยังไปไกลกว่านี้เล็กน้อย เนื่องจากเราให้บริการพื้นที่มากกว่าบริการด้านการสื่อสาร
• “กรอบงาน” การพัฒนาที่สมบูรณ์และครบถ้วน เช่น ชุดพัฒนาซอฟต์แวร์ (SDK) เพื่อสร้างแอปพลิเคชันของคุณเองนอกเหนือจากบริการนี้ ธุรกิจของคุณสามารถใช้รากฐานที่ผู้ให้บริการสร้างขึ้น ภายในเครื่องมือซอฟต์แวร์ ซอร์สโค้ด และ API เฉพาะเพื่อสร้างบริการใหม่ทั้งหมด
• ผู้ให้บริการบางรายยังเสนอแอปพลิเคชันที่สร้างไว้ล่วงหน้าและ API เพื่อช่วยผสานรวมแพลตฟอร์มหนึ่งเข้ากับอีกแพลตฟอร์มหนึ่ง หากธุรกิจของคุณมีแอพมือถือและต้องการเพิ่มในเว็บแชท API ที่มีอยู่สามารถทำให้สิ่งนี้เกิดขึ้นได้เร็วกว่าการสร้างจากศูนย์

บริษัทอย่าง Twilio เป็นตัวอย่างที่สมบูรณ์แบบของผู้ให้บริการ CPaaS Twilio มีเครือข่ายของตนเอง ซึ่งช่วยให้ธุรกิจสามารถสร้างโซลูชันของตนเองได้ ซึ่งอาจครอบคลุมตั้งแต่อีเมลและข้อความสำหรับตรวจสอบสิทธิ์แบบสองปัจจัย ไปจนถึงบริการ SIP Trunking นอกจากนี้เรายังเปรียบเทียบ Twilio กับ Nexmo คู่แข่งรายใหญ่ที่สุดของพวกเขาด้วย หากคุณต้องการดูให้ละเอียดยิ่งขึ้นว่า CPaaS เป็นอย่างไร

ทำไมมันถึงสำคัญ

จำเป็นสำหรับธุรกิจใดๆ ที่จะต้องเข้าใจความแตกต่างของบริการเพื่อให้บรรลุเป้าหมายสุดท้ายของตนได้ดีที่สุด หากธุรกิจของคุณเพียงแค่มองหาเครื่องมือที่จะช่วยให้งานเสร็จลุล่วงและส่งเสริมการทำงานร่วมกัน โมเดล SaaS เช่น UCaaS คือสิ่งที่คุณต้องการ และโมเดล PaaS เช่น CPaaS ก็ไม่จำเป็นทั้งหมด

อย่างไรก็ตาม หากธุรกิจของคุณเป็นผู้ให้บริการเอง IaaS และ PaaS อาจเป็นวิธีที่จะไปเมื่อถึงเวลาและประหยัดต้นทุน การทำความเข้าใจความแตกต่างระหว่างบริการต่างๆ เหล่านี้จะช่วยให้ธุรกิจของคุณสำรวจเขตที่วางทุ่นระเบิดอันซับซ้อนของการตลาดที่สร้างความสับสน และมุ่งเน้นไปที่สิ่งที่องค์กรต้องการอย่างแท้จริง