UCaaS กับ VoIP: อะไรคือความแตกต่างและควรใช้อะไร?

โซลูชันการสื่อสารที่คุ้มค่า

UCaaS มอบโซลูชันการสื่อสารที่คุ้มค่าโดยเสนอแผนรายเดือนหรือรายปีแบบรวมที่ให้การสื่อสารแบบไม่จำกัดในหลายช่องทาง

นอกจากการโทร VoIP ในพื้นที่และทางไกลแบบไม่จำกัดแล้ว ธุรกิจยังประหยัดค่าฮาร์ดแวร์และค่าบำรุงรักษา และหลีกเลี่ยงการจ่ายสำหรับคุณสมบัติที่ไม่ต้องการโดยค่อยๆ ปรับขนาดแผนบริการของตน เนื่องจาก UCaaS ให้โอกาสมากมายสำหรับการทำงานอัตโนมัติและการบริการตนเอง ไม่จำเป็นต้องจ้างตัวแทนเพิ่มเติมเพื่อจัดการเวลาที่มีการติดต่อสูงสุด

การทำงานร่วมกันเป็นทีมและการเพิ่มผลผลิต

การเข้าถึงความสามารถในการทำงานร่วมกันในทีมแบบใหม่ช่วยให้ทีมมีสมาธิและเพิ่มประสิทธิภาพการทำงาน

การแสดงตนของผู้ใช้ช่วยให้พนักงานสามารถกำหนดสถานะแบบกำหนดเองหรือตั้งค่าล่วงหน้า (บางสถานะจะซิงค์กับแอปปฏิทินโดยอัตโนมัติ) เพื่อให้เพื่อนร่วมงานทราบเสมอว่าใครว่าง อยู่ในการประชุม ว่างงาน หรือรับสาย

โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อทีมจำเป็นต้องทำงานร่วมกันในการทำงานทางไกล ฟีเจอร์ต่างๆ เช่น การแชร์ไฟล์แบบเรียลไทม์ การแก้ไขร่วม การ แสดงความคิดเห็นในเอกสาร และการแท็กผู้ใช้นั้นมีค่าอย่างเหลือเชื่อ

UCaaS ไม่เพียงแต่ให้การควบคุมเวอร์ชัน (ป้องกันไม่ให้พนักงานทำงานกับฉบับร่างที่ล้าสมัย) แต่ยังช่วยให้ระดมสมองแบบเรียลไทม์ด้วยไวท์บอร์ดและการแชร์หน้าจอ ฟีเจอร์การจัดการโปรเจ็กต์ช่วยให้ทีมจัดลำดับความสำคัญและมอบหมายงานได้ ในขณะที่การส่งข้อความโต้ตอบแบบทันทีทำให้การรับคำตอบสำหรับคำถามสั้นๆ ที่ไม่ต้องการการประชุมหรืออีเมลเป็นเรื่องง่าย

ปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้า

UCaaS ปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้า สร้างยอดขายเพิ่มขึ้น และเพิ่มความภักดีต่อแบรนด์ในหลากหลายวิธี

ประการแรก เครื่องมือต่างๆ เช่น การช่วยเหลือตัวแทนแบบเรียลไทม์และคุณลักษณะ CRM จะให้ข้อมูลลูกค้าโดยละเอียด เช่น ประวัติการสั่งซื้อ สถานะบัญชี การอัปเดตคำสั่งซื้อที่เปิดอยู่ และแม้แต่บันทึกจากตัวแทนอื่นๆ

สิ่งนี้ไม่เพียงนำไปสู่การสื่อสารที่เป็นส่วนตัวมากขึ้นเท่านั้น แต่ยังช่วยให้ตัวแทนหลายรายช่วยเหลือลูกค้ารายเดียวกันได้โดยไม่ต้องบังคับให้พวกเขาพูดซ้ำ

กลยุทธ์การโทรกลับของลูกค้าและการกำหนดเส้นทางการโทรโดยพิจารณาจากทักษะของเจ้าหน้าที่ ความพร้อมใช้งาน เวลาว่าง และแม้แต่ความสัมพันธ์กับลูกค้าก็ลดเวลาในการพักสายและรับความช่วยเหลือที่ดีที่สุดแก่ลูกค้า ซึ่งจะเป็นการเพิ่มอัตราการแก้ไขปัญหาการติดต่อครั้งแรกด้วย

ช่องทางการสื่อสารที่หลากหลาย

ลูกค้ามักจะชอบและคาดหวังว่าจะสามารถเข้าถึงบริษัทได้จากช่องทางการสื่อสารที่หลากหลาย แต่การปล่อยให้ผู้บริโภคเชื่อมต่อผ่านช่องทางที่ตนต้องการนั้นไม่เพียงแต่ให้ประโยชน์กับพวกเขาเท่านั้น

ช่องทางเหล่านี้ช่วยเพิ่มการทำงานอัตโนมัติและการบริการตนเองด้วยเครื่องมือต่างๆ เช่น แชทบอท, IVR, การตอบกลับอีเมลอัตโนมัติ และล่าสุด Conversational AI

นอกจากนี้ ข้อมูลเชิงลึกจากแพลตฟอร์ม UCaaS ยังช่วยให้ปรับแต่งข้อเสนอสำหรับช่องทางเฉพาะได้ง่ายขึ้น และ เข้าใจตลาดโดยรวมของคุณมากขึ้น

เมื่อใดควรใช้ VoIP

VoIP ดีที่สุดสำหรับ SMB หรือผู้ประกอบการที่กำลังมองหาคุณสมบัติการจัดการการโทรขั้นสูงและระดับความยืดหยุ่นที่โทรศัพท์ธุรกิจแบบดั้งเดิมไม่สามารถให้ได้

ระบบโทรศัพท์ VoIP เป็นที่นิยมในการตลาดทางโทรศัพท์และศูนย์บริการลูกค้าสัมพันธ์ แต่ระบบเหล่านี้ยังช่วยให้ธุรกิจใหม่และธุรกิจขนาดเล็กเพิ่มความน่าเชื่อถืออีกด้วย หมายเลขโทรฟรีทำให้ธุรกิจดูเหมือนมั่นคงมากกว่าที่เป็นอยู่ในปัจจุบัน และเพิ่มบรรยากาศของความชอบธรรมและความไว้วางใจ

หมายเลข VoIP ในพื้นที่สร้างความคุ้นเคยที่ทำให้ลูกค้ามีแนวโน้มที่จะรับโทรศัพท์มากขึ้น ในขณะเดียวกันก็ให้ความเป็นส่วนตัวแก่เจ้าของธุรกิจและพนักงานด้วย แม้ว่าพวกเขาจะสามารถช่วยทีมแบบผสมผสานและอยู่ห่างไกลได้ แต่โซลูชัน VoIP ก็เป็นที่นิยมในหมู่ทีมภายในองค์กรมากกว่า

แม้ว่าแพลตฟอร์ม VoIP จะมีประโยชน์มากที่สุดสำหรับพนักงานในบริษัท แต่ทีมขายมือถือและพนักงานทางไกลจะยินดีเป็นอย่างยิ่งที่สามารถจัดการการโทรทางธุรกิจได้จากทุกที่ ผู้บริโภคจะได้เพลิดเพลินกับ โอกาสใน การบริการตนเองของลูกค้าที่ เพิ่มขึ้นด้วย คุณสมบัติ IVR และ ACD

คุณสมบัติ VoIP เช่น การโอนสาย กลุ่มผู้ใช้ที่เป็นผู้รับสาย และ การโทรกลับอัตโนมัติ ช่วยลดเวลารอสาย และเพิ่มอัตราความพึงพอใจของลูกค้าได้อย่างมาก

เมื่อใดควรใช้ UCaaS

ชุดคุณลักษณะที่หลากหลายของ UCaaS และช่องทางการสื่อสารจำนวนมากแปลเป็น กรณีการใช้งานที่หลากหลาย ในอุตสาหกรรม ขนาดธุรกิจ และทีมระยะไกล ในบ้าน หรือแบบผสม

ผู้ให้บริการด้านสุขภาพใช้ UCaaS สำหรับการนัดหมายเสมือนจริง กำหนดเวลา เรียกเก็บเงิน และชำระเงินประกัน เพื่อปรับปรุงการสื่อสารระหว่างเจ้าหน้าที่ดูแลภายใน และแบ่งปันและตรวจสอบไฟล์ผู้ป่วยที่สำคัญ

ทีมการตลาดสามารถระดมสมองแนวคิดใหม่ๆ บนไวท์บอร์ดเสมือนจริง มอบหมายงานให้กันและกัน และตรวจสอบโครงการ พบกันได้ในคลิกเดียว แท็กกันเพื่อหาคำตอบอย่างรวดเร็วในข้อความแชท และโฮสต์การนำเสนอของลูกค้า

ทีมบริการลูกค้าและสนับสนุนสามารถทำให้คำขอของลูกค้าเป็นอัตโนมัติได้ง่ายขึ้น เข้าถึงข้อมูลลูกค้าจากการผสานรวม ซอฟต์แวร์ CRM บุคคลที่สาม และให้ความช่วยเหลือส่วนบุคคลในช่องทางการสื่อสารที่ลูกค้าต้องการ

ไม่ว่าเป้าหมายของธุรกิจคุณหรือตลาดเป้าหมายของคุณ UCaaS สามารถช่วยคุณเพิ่มประสิทธิภาพตัวแทน เวิร์กโฟลว์ และการสื่อสารกับลูกค้าได้

ผู้ให้บริการ UCaaS ชั้นนำ

กำลังพิจารณาที่จะอัพเกรดบริการโทรศัพท์ VoIP ของคุณเป็นระบบ UCaaS หรือไม่?

พิจารณา ผู้ให้บริการ UCaaS ห้าอันดับแรกด้าน ล่าง

VoIP กับ UCaaS คำถามที่พบบ่อย

ด้านล่างนี้ เราได้ตอบคำถามที่พบบ่อยเกี่ยวกับ VoIP เทียบกับ UCaaS