ทำความเข้าใจพฤติกรรมของลูกค้าชาวยุโรปในแง่ของการตลาดตามรุ่น

นิสัยของลูกค้าคือสิ่งที่ขับเคลื่อนทุกบริษัทไปสู่ความสำเร็จ หากธุรกิจรู้ว่าลูกค้ามีพฤติกรรมอย่างไรในระหว่างกระบวนการซื้อ ธุรกิจจะสามารถสร้างผลิตภัณฑ์ที่ดีขึ้นและกำหนดกลยุทธ์ทางการตลาดได้ อย่างไรก็ตาม การทำความเข้าใจองค์ประกอบเหล่านี้จำเป็นต้องมีการวิเคราะห์กลุ่มเป้าหมายตามข้อมูลประชากรอย่างละเอียด นั่นเป็นเพราะว่าแต่ละวัฒนธรรมมีพฤติกรรมที่แตกต่างกันแม้จะมีแนวโน้มและอิทธิพลจากภายนอกก็ตาม

ประชากรศาสตร์เป็นสิ่งสำคัญในการจัดลำดับความสำคัญ เนื่องจากแม้แต่ชาวยุโรปก็มีรสนิยมที่หลากหลาย ประเทศอย่างฝรั่งเศสและเยอรมนี ก็ ไม่ค่อยซื้อสินค้าในครัวเรือนทางออนไลน์ ในขณะเดียวกัน ผู้คนในเนเธอร์แลนด์ก็นิยมซื้อสินค้าออนไลน์เป็นส่วนใหญ่

ดังนั้นการเข้าสู่ตลาดยุโรปจึงเป็นความท้าทายอย่างแท้จริง โดยเฉพาะอย่างยิ่งจากมุมมองของความชอบของคนแต่ละรุ่น Baby Boomer, Millennials และ Gen Z มีพฤติกรรมที่แตกต่างกันในแต่ละประเทศ ดังนั้นการเจาะตลาดเฉพาะเจาะจงต้องใช้เวลาและทรัพยากร แต่วันนี้ เราจะพูดถึงมุมมองทางการตลาดบางประการเกี่ยวกับพฤติกรรมของลูกค้าชาวยุโรปโดยย่อ

การตลาดแบบเจนเนอเรชั่นคืออะไร?

การตลาดแบบ Generational หมายถึงการกำหนดเป้าหมายคนรุ่นที่มีรสนิยมและพฤติกรรมการซื้อเหมือนกันแม้จะมีภูมิหลังที่แตกต่างกันก็ตาม ขึ้นอยู่กับยุคเศรษฐกิจที่พวกเขาเกิดมาและความยากลำบากที่พวกเขาต้องเผชิญเช่นกัน ผู้ชมเหล่านี้มีพฤติกรรมในลักษณะใดแบบหนึ่ง

ตัวอย่างเช่น:

• คนรุ่นเบบี้บูมเมอร์ชอบการโฆษณาแบบดั้งเดิมและเนื้อหาที่เข้าใจง่าย เนื่องจากส่วนใหญ่พวกเขาใช้ชีวิตโดยไม่มีเทคโนโลยีในช่วงชีวิต
• เจเนอเรชันเอ็กซ์ชอบการตลาดแบบเดิมๆ แต่ยากที่จะโน้มน้าวให้เปลี่ยนความเชื่อเกี่ยวกับแบรนด์
• คนรุ่นมิลเลนเนียลให้ความสำคัญกับสาเหตุทางสังคมและสิ่งแวดล้อม แต่ต้องการราคาแบรนด์ที่ต่ำกว่าแทนข้อเสนอและข้อตกลง
• Generation Z มีอำนาจซื้อมหาศาลและชอบที่จะมีส่วนร่วมกับแบรนด์ต่างๆ ดังนั้นพวกเขาจึงสนใจการตลาดแบบอินฟลูเอนเซอร์ TikTok และการโต้ตอบบนมือถือ
• Generation Alpha ยังเด็ก แต่เมื่อพิจารณาว่าพวกเขาเกิดมาพร้อมกับเทคโนโลยีในมือ พวกเขาอาจมีอิทธิพลต่อ Gen Z ในการใช้จ่ายด้านอาหารและเครื่องดื่ม

ความชอบตามรุ่นจะส่งผลต่อกลยุทธ์การตลาดของบริษัทได้อย่างไร?

เมื่อสร้างแคมเปญการตลาด ธุรกิจจะต้องพิจารณาพฤติกรรมการใช้จ่ายที่แตกต่างกันเพื่อให้แน่ใจว่าช่องทางการขายตรงจุดและการสนับสนุนลูกค้านั้นเพียงพอ Gen X อาจต้องการพูดคุยกับใครสักคนทางโทรศัพท์และมีปฏิสัมพันธ์กับมนุษย์จริงๆ ในขณะที่ Gen Z ก็ไม่มีปัญหาเพียงแค่มีแชทบอทและส่วนคำถามที่พบบ่อยเท่านั้น

แต่เมื่อพูดถึงการสร้างแคมเปญการตลาด ทุกอย่างขึ้นอยู่กับความยุ่งเหยิงของภาพที่คุณต้องการใส่ในโพสต์บนโซเชียลมีเดีย เป็นต้น คุณคงไม่อยากสร้างโพสต์ที่เต็มไปด้วยการออกแบบและรูปภาพมากเกินไป ไม่เช่นนั้นกลุ่มเป้าหมายรุ่นเบบี้บูมเมอร์ของคุณจะรู้สึกหนักใจ ในขณะเดียวกัน คนรุ่นมิลเลนเนียลอาจชอบโพสต์แบบมินิมอลที่ดูเรียบร้อย ดังนั้นคุณจึงสามารถเข้าถึงการออกแบบแบบเดียวกับ ในเนเธอร์แลนด์ ได้ สุดท้ายนี้ คน Gen Z ก็โอเคกับทุกสิ่งที่มองว่าเป็นมีมหรือทำให้พวกเขามีส่วนร่วมกับแบรนด์ได้

การตลาดแบบเจนเนอเรชั่นในยุโรปมีลักษณะอย่างไร?

ในยุโรป สิ่งต่างๆ ไม่ได้แตกต่างจากที่อื่นๆ ในโลกเกี่ยวกับพฤติกรรมของลูกค้า แต่บางสิ่งอาจมีความหลากหลายไม่มากก็น้อยเมื่อเทียบกับสหรัฐอเมริกา เป็นต้น ทุกอย่างเริ่มต้นด้วยความสามารถในการเดินในเมืองของทวีปเหล่านี้ โดยที่ชาวยุโรปสามารถเดินได้ถึง 30 นาทีตามปกติ ในขณะที่ในอเมริกา ผู้ค้าปลีกส่วนใหญ่อยู่ห่างจากบ้านที่อยู่อาศัยมากเกินไป และโครงสร้างพื้นฐานถูกสร้างขึ้นในลักษณะที่พวกเขาต้องขับรถ เกือบทุกที่

เมื่อพิจารณาถึงเรื่องนี้แล้ว ผู้ค้าปลีกออฟไลน์ในยุโรปเป็นที่ต้องการของคนรุ่นเก่าเป็นหลัก ซึ่งทำให้การค้าปลีกแบบออฟไลน์ยังคงมีอำนาจอยู่ ปัจจุบันสหรัฐอเมริกามีลูกค้าที่ซื้อสินค้าออนไลน์มากที่สุด ในขณะที่ประเทศในยุโรป เช่น ออสเตรียและฟินแลนด์ ยังคงไปซื้อสินค้าที่ร้านค้าจริง ดังนั้น คนรุ่นเบบี้บูมเมอร์ Gen Z และแม้แต่คนรุ่นมิลเลนเนียลอาจถูกล่อลวงให้เข้าไปใน ร้านค้าจริง แต่คน Gen Z จะได้รับของอย่างแน่นอนด้วยการคลิกง่ายๆ

มีหลายแง่มุมที่ต้องพิจารณาในกลยุทธ์การตลาด

การพัฒนากลยุทธ์การตลาดในยุโรปดูเหมือนจะซับซ้อน แต่ก็เป็นเช่นนั้น แต่ก็เป็นการเดินทางที่น่าสนใจที่จะทำให้ลูกค้าพอใจด้วย เพราะคุณสามารถแจกแจงรายละเอียดเกี่ยวกับวิธีการเลี้ยงดูเด็กๆ ได้ ตัวอย่างเช่น ลูกๆ ของฝรั่งเศสต้องพึ่งพาพ่อแม่ทางอารมณ์ ซึ่งนำไปสู่สังคมที่ซึ่ง

ความไม่เท่าเทียมกันเป็นที่ยอมรับและมองเห็นได้ ซึ่งหมายความว่าสามารถแบ่งกลุ่มผู้ชมชาวฝรั่งเศสได้อย่างใกล้ชิด

ในทางกลับกัน ในอิตาลี เด็กๆ มักจะเชื่อฟังน้อยกว่าและชอบการทำงานเป็นทีม ทำให้สังคมของพวกเขากลายเป็นสถานที่ที่การจัดการแบบเปิดกว้างมักเป็นกลยุทธ์ในบริษัทต่างๆ เมื่อพิจารณาถึงวัฒนธรรมของพวกเขาแล้ว ชาวอิตาลีมักจะพอใจกับสิ่งที่คุ้นเคย ไม่ว่าญาติจะพูดถึงผลิตภัณฑ์หรือมีลักษณะเป็นประเพณีนิยมก็ตาม

ทำอย่างไรจึงจะประสบความสำเร็จกับแคมเปญการตลาดในยุโรปไม่ว่าจะยังไงก็ตาม

พฤติกรรมของลูกค้าชาวยุโรปเปลี่ยนแปลงไปอย่างมากหลังการระบาดใหญ่ แต่เราจะต้องคำนึงถึงสถิติเหล่านี้ด้วย แม้จะประหยัดเงินได้มาก ในช่วงที่เกิดโรคระบาด แต่ลูกค้าชาวยุโรปก็มักจะเลือกผลิตภัณฑ์ของตนมากกว่า ดังนั้นพวกเขาจะวิเคราะห์คุณภาพผลิตภัณฑ์ ผลกระทบต่อสิ่งแวดล้อม อายุ และรายการอย่างละเอียด เมื่อสิ้นสุดกระบวนการนี้จะพิจารณาราคา

อย่างไรก็ตาม เมื่อพูดถึงกลยุทธ์ทางการตลาด ชาวยุโรปก็ไม่ใช่เรื่องง่ายที่จะสร้างความประทับใจ โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อเราพูดถึงประเทศที่พัฒนาแล้วซึ่งมีตลาดขนาดใหญ่ที่เสนอสิ่งที่พวกเขาต้องการให้กับผู้คน สิ่งนี้ใช้ได้กับเกือบทุกรุ่น

อย่างไรก็ตาม คนรุ่นใหม่มีแนวโน้มที่จะได้รับอิทธิพลจากกระแสนิยมภายนอกประเทศของตน และใช้วิธีแต่งตัวหรือรับประทานอาหารแบบอเมริกัน ซึ่งอธิบายความชื่นชอบอาหารจานด่วนของพวกเขา ในทางกลับกัน คนรุ่นมิลเลนเนียลจะมองหาผลิตภัณฑ์ที่มีคุณภาพและใช้งานได้ยาวนาน โดยพวกเขาจะมองหาแบรนด์ที่มีชื่อเสียง

สิ่งที่แน่นอนก็คือตลาดยุโรปมีการพัฒนา แม้ว่าวิธีการแบบเดิมจะยังคงมีประโยชน์มาจนถึงทุกวันนี้เมื่อเปรียบเทียบกับพื้นที่อื่นๆ ดังนั้นแนวโน้มหลายๆ ประการจึงสามารถนำไปใช้ในกลยุทธ์การตลาดได้อย่างถูกต้อง แต่ต้องปรับเปลี่ยนขึ้นอยู่กับประเทศที่ดำเนินธุรกิจ

ข้อควรพิจารณาขั้นสุดท้าย

การตลาดแบบ Generational เป็นวิธีการใหม่ในการแยกลูกค้าโดยมีวัตถุประสงค์เพื่อสร้างโฆษณาและผลิตภัณฑ์ที่เหมาะสม นอกจากนี้ยังทำหน้าที่เป็นช่องทางในการทำความเข้าใจพฤติกรรมของลูกค้าที่ดีขึ้นซึ่งเปลี่ยนแปลงอยู่ตลอดเวลา เมื่อเปรียบเทียบกับสหรัฐอเมริกา ยุโรปมีรสนิยมในเรื่องอาหาร เสื้อผ้า และอื่นๆ ที่แตกต่างกัน ซึ่งเป็นเหตุผลว่าทำไมการเข้าสู่ตลาดเหล่านี้ในฐานะบริษัทใหม่จึงต้องทำอย่างละเอียดถี่ถ้วนและต้องอาศัยการวิจัยจำนวนมาก