ทำความเข้าใจ Jitter ใน VoIP และวิธีเอาชนะมัน

คุณเคยใช้โทรศัพท์แบบ VoIP และบทสนทนาของคุณเริ่มกระวนกระวายใจ คำที่สับสนและปะปนกัน หรือบางส่วนของประโยคขาดหายไป? ดูสิ ส่วนหนึ่งของความสวยงามของ VoIP คือการข้ามเครือข่ายโทรศัพท์สาธารณะแบบสวิตช์มาตรฐานที่ทำงานบนสายทองแดง และใช้การเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตแทน การใช้การเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตเป็นส่วนหนึ่งที่ทำให้ธุรกิจ VoIP มีราคาถูกและมีประสิทธิภาพ

แต่จุดขายหลักของ VoIP อันที่จริงแล้ว กระดูกสันหลังทั้งหมดของบริการ - การพึ่งพาการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ต - อาจเป็นข้อเสียที่สำคัญของบริการในเวลาเดียวกัน เมื่ออินเทอร์เน็ตของคุณไม่พร้อมสำหรับการทำงาน คุณจะพบกับสิ่งที่เรียกว่ากระวนกระวายใจ สำหรับผู้ที่ไม่รู้ตัว ความกระวนกระวายใจอาจเป็นฝันร้าย ทำลายประสิทธิภาพการทำงาน แต่ในความเป็นจริง ความกระวนกระวายใจสามารถวินิจฉัยได้ง่ายและแม้กระทั่งการแก้ไขปัญหา

ทำความเข้าใจว่า VoIP ทำงานอย่างไร

ส่วนหนึ่งของสิ่งที่ทำให้โทรศัพท์ VoIP มีประสิทธิภาพมากคือข้อเท็จจริงง่ายๆ ที่บริการส่งผ่านการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ต แทนที่จะใช้สายทองแดงมาตรฐานและเครือข่ายโทรศัพท์แบบสาธารณะเพื่อโทรออก VoIP จะส่งเสียงของคุณเป็นข้อมูลผ่านอินเทอร์เน็ต ซึ่งช่วยให้ประหยัดต้นทุนได้มาก และบริการที่อัดแน่นด้วยฟีเจอร์ที่ไม่ต้องใช้ฮาร์ดแวร์ราคาแพง

แต่ในขณะเดียวกัน เนื่องจาก VoIP อาศัยการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตของคุณเพื่อโทรออกและส่งข้อมูลเสียง คุณภาพการโทรของคุณจึงอาจได้รับผลกระทบอย่างรุนแรงจากคุณภาพของการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ต สิ่งนี้สามารถนำไปสู่ปัญหาการใช้งานทั่วไปบางอย่าง เพื่อทำความเข้าใจว่าทำไม เราจะต้องได้รับข้อมูลทางเทคนิคเล็กน้อย แต่ฉันสัญญาว่ามันจะสมเหตุสมผล

VoIP ส่งชิ้นส่วนของการสนทนาของคุณผ่านทางอินเทอร์เน็ตเป็นข้อมูล ไม่ใช่โดยตรงเหมือนสายโทรศัพท์ทั่วไป ในการส่งเสียงเป็นข้อมูล VoIP ต้องแปลงเสียงเป็นสิ่งที่เรียกว่า "แพ็กเก็ต" แพ็กเก็ตคือชิ้นส่วนของข้อมูลที่เดินทางผ่านเครือข่าย และในการโทรศัพท์ นี่จะหมายถึงเสียงของคุณ

VoIP ส่งแพ็กเก็ตข้อมูลจากโทรศัพท์เครื่องหนึ่งไปยังโทรศัพท์ของผู้รับ ทำให้สามารถสนทนากลับไปกลับมาได้ แพ็กเก็ตจะถูกส่งเป็นระยะเพื่อให้การสนทนาเป็นไปอย่างต่อเนื่อง

แล้ว Jitter คืออะไร?

ตอนนี้เราเข้าใจแล้วว่า VoIP ส่งข้อมูลผ่านอินเทอร์เน็ตอย่างไร เราก็สามารถเริ่มวิเคราะห์ปัญหาที่กระวนกระวายใจได้ เนื่องจากข้อมูลเสียงของคุณถูกแบ่งและแยกออกเป็นแพ็กเก็ตแต่ละแพ็กเก็ต ข้อมูลจึงไม่จำเป็นต้องส่งในลำดับเดียวกันกับที่พูด

เป็นไปได้ที่แพ็กเก็ตบางอย่างจะไปถึงผู้รับได้เร็วกว่าแพ็กเก็ตอื่นๆ เนื่องจากการรบกวนของเครือข่ายหรือความแออัด เนื่องจาก VoIP อาศัยการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตของคุณ หากการเชื่อมต่อไม่ดี อาจนำไปสู่สิ่งที่เรียกว่า jitter หรือแม้แต่การสูญหายของแพ็กเก็ต

กระวนกระวายใจคือเมื่อข้อมูลบางชุดถูกทิ้งหรือส่งออกไปโดยไม่ได้ตั้งใจ ซึ่งนำไปสู่การสนทนาที่สับสน พูดง่ายๆ คือ กระวนกระวายใจคือเมื่อข้อมูลมาถึงบรรทัดของผู้รับไม่เป็นระเบียบ — จะไม่ได้รับในลำดับเดียวกันกับที่ส่งไป โดยทั่วไปปรากฏการณ์นี้จะถูกวัดในหน่วยมิลลิวินาทีของการหน่วงเวลา และหากการกระวนกระวายใจเกิน 40 หรือ 50 มิลลิวินาที คุณภาพการโทรของคุณจะลดลงอย่างมาก

อะไรทำให้เกิดความกระวนกระวายใจ?

แม้ว่าผู้กระทำผิดที่แท้จริงอาจเป็นเรื่องยากที่จะระบุได้ แต่โดยทั่วไปอาจมีสาเหตุบางประการที่ทำให้คุณรู้สึกกระวนกระวายใจในการโทรของคุณ เนื่องจากเราใช้การเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตเพื่อโทรออกและส่งข้อมูลเสียง คุณภาพการโทรจึงขึ้นอยู่กับคุณภาพของการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตของคุณ สิ่งใดก็ตามที่รบกวนการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตของคุณจะรบกวนคุณภาพการโทร VoIP ของคุณด้วย

1. ความแออัดของเครือข่าย — สาเหตุที่ชัดเจนและพบได้บ่อยที่สุดของความกระวนกระวายใจก็คือเครือข่ายที่มีผู้คนหนาแน่นเกินไป หากคุณมีอุปกรณ์จำนวนมากที่ค้นหาในเครือข่ายเดียวกัน ทุกเครื่องถูกใช้พร้อมกัน แบนด์วิดท์จะหมด และทำให้การเชื่อมต่อของคุณช้าลงในการรวบรวมข้อมูล แบนด์วิดธ์ไม่เพียงพอสำหรับรองรับการโทร VoIP จะทำให้แพ็กเก็ตหลุดหรือส่งไม่เป็นระเบียบ
2. เครือข่ายไร้สาย — แม้ว่าเครือข่ายไร้สายจะช่วยให้เคลื่อนที่ได้และช่วยให้เราไม่ต้องเดินสายผ่านสายในสำนักงาน แต่มีโอกาสที่การเชื่อมต่อเครือข่ายจะลดลง แม้ว่าจะใช้งานได้ดีสำหรับอุปกรณ์มือถือของเรา แต่ WiFi ไม่จำเป็นต้องทรงพลังหรือเสถียรพอที่จะพึ่งพาการโทรของเรา
3. ฮาร์ดแวร์ไม่ดี — โดยทั่วไปแล้ว เครือข่ายอินเทอร์เน็ตของเราประกอบด้วยฮาร์ดแวร์ที่แตกต่างกันสองสามชิ้น อย่างน้อยก็โมเด็มและเราเตอร์ ซึ่งบางครั้งสวิตช์ก็เช่นกัน ฮาร์ดแวร์ที่ไม่ดี เช่น โมเด็มที่ล้าสมัย สายเคเบิลอีเทอร์เน็ตที่เสียหาย หรือเราเตอร์ที่กำหนดค่าไม่ถูกต้อง อาจทำให้เกิดปัญหาคุณภาพการโทร

วัดกระวนกระวายใจ

สิ่งหนึ่งที่ดีเกี่ยวกับความกระวนกระวายใจคือคุณจะรู้ว่าคุณกำลังประสบกับมันหรือไม่ การโทรของคุณจะยุ่งเหยิง ประโยคที่ขาดหายไป คำที่สับสนและไม่เป็นระเบียบ และบางครั้งอาจมีความล่าช้าอย่างมากในการรอที่จะส่งคำพูดของผู้พูดอีกคนหนึ่ง อย่างไรก็ตาม ยังเป็นไปได้ที่จะมีอาการกระวนกระวายใจโดยไม่ประสบกับอาการรุนแรงเหล่านี้ แม้แต่คำเดียวหรือสองคำก็อาจหายไปโดยที่คุณรู้ตัว

นี่คือที่ที่เครื่องมือทดสอบความเร็วต่างๆ สามารถนำมาใช้ได้ อันที่จริง เราโฮสต์การทดสอบความเร็วของเราเองบน GetVoIP จากที่นี่ คุณสามารถวัดตัววัดต่างๆ ของการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตของคุณได้ รวมถึงความเร็วในการดาวน์โหลด ความเร็วในการอัพโหลด ping และ jitter ความเร็วในการดาวน์โหลดและอัปโหลดมีความสำคัญอย่างยิ่งต่อการทำความเข้าใจว่าเครือข่ายของคุณมีความสามารถเพียงใด ตัวเลขเหล่านี้จะกำหนดโดยตรงว่าสามารถส่งและรับข้อมูลได้เร็วเพียงใด

Ping วัดความล่าช้าก่อนส่งและรับข้อมูลจากปลายทางหนึ่งไปยังอีกที่หนึ่ง เช่น ระยะเวลาที่เสียงของคุณจะไปถึงผู้รับสาย Ping มีหน่วยเป็นมิลลิวินาที ยิ่งตัวเลขต่ำก็ยิ่งดี สุดท้ายนี้ การทดสอบความเร็วของเราจะวัดความกระวนกระวายใจด้วยภายในมิลลิวินาที

จากการวัดนี้ คุณสามารถระบุได้ว่าเครือข่ายของคุณรองรับงานหรือไม่ หรือมีปัญหาใดๆ ที่ต้องแก้ไขหรือไม่ — ค่า ping ที่สูงและการกระวนกระวายใจสูงจะบ่งบอกถึงคุณภาพการโทรที่ต่ำ

การแก้ไขปัญหา Jitter

ตอนนี้เราเข้าใจแล้วว่าความกระวนกระวายใจคืออะไร และเราได้วัดเพื่อดูว่ามีความกระวนกระวายใจในเครือข่ายของเราหรือไม่ เราลงมาเพื่อหาทางแก้ไข บอกตามตรงว่าบางครั้งการแก้ปัญหากระวนกระวายใจนั้นอยู่ในมือเราโดยสิ้นเชิง คุณสามารถซื้อเราเตอร์และโมเด็มร่วมกันได้ดีที่สุดในการทำงาน รับสายเคเบิลอีเทอร์เน็ตคุณภาพสูงที่สุด และตรวจสอบให้แน่ใจว่าเครือข่ายของคุณปราศจากสิ่งเกะกะ แต่หากบริการอินเทอร์เน็ตที่คุณได้รับช้าหรือมีคุณภาพต่ำ การโทรของคุณจะยังคงประสบปัญหา แต่ใช่ว่าความหวังทั้งหมดจะหายไป หากคุณประสบกับความกระวนกระวายใจ คุณสามารถดำเนินการบางอย่างได้

1. อัพเกรดการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตของคุณ

ท้ายที่สุดแล้ว ปัจจัยที่สำคัญที่สุดที่นี่คือการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตของคุณ คุณต้องการให้แน่ใจว่าคุณมีความเร็วในการอัพโหลดและดาวน์โหลดที่เพียงพอสำหรับรองรับการโทร VoIP รวมถึงการเชื่อมต่อที่เสถียรโดยไม่ชักช้า โดยทั่วไปจะถูกกำหนดโดยผู้ให้บริการอินเทอร์เน็ตที่คุณเลือก และความเร็วของอินเทอร์เน็ตที่คุณซื้อ

2. ใช้ Jitter Buffer

โดยทั่วไปแล้วจะรวมอยู่ในอุปกรณ์ปลายทางและโทรศัพท์ตั้งโต๊ะ บัฟเฟอร์กระวนกระวายใจทำงานเพื่อต่อสู้กับปัญหาโดยตรง เนื่องจากความกระวนกระวายใจเกิดขึ้นเมื่อมีการส่งแพ็กเก็ตที่ไม่เป็นระเบียบ บัฟเฟอร์กระวนกระวายใจจะเพียง "รวบรวม" แพ็กเก็ตและส่งไปเพื่อป้องกันไม่ให้มาถึงเร็วเกินไปหรือสายเกินไป “บัฟเฟอร์” นี้ช่วยให้มั่นใจได้ว่าแพ็กเก็ตจะถูกจัดส่งอย่างสมบูรณ์แบบทุกครั้ง

3. อัพเกรดฮาร์ดแวร์เครือข่าย

นอกจากการอัปเกรดการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตโดยตรงแล้ว คุณยังสามารถใช้เวลาและเงินเพียงเล็กน้อยในการอัปเกรดฮาร์ดแวร์ที่ประกอบเป็นการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตและเครือข่ายของคุณ ตัวอย่างเช่น การซื้อเราเตอร์ด้วยการตั้งค่าคุณภาพบริการ VoIP ที่เฉพาะเจาะจง สามารถช่วยให้แน่ใจว่าข้อมูลเสียงได้รับการจัดลำดับความสำคัญเหนือรูปแบบอื่นๆ เพื่อป้องกันไม่ให้เกิดปัญหากระวนกระวายใจเกิดขึ้น

บรรทัดล่าง

VoIP นั้นทรงพลังอย่างยิ่ง โดยนำเสนอบริการโทรศัพท์ที่อัดแน่นด้วยฟีเจอร์ในราคาที่ถูกกว่าโทรศัพท์ธุรกิจมาตรฐานเพียงเล็กน้อย อย่างไรก็ตาม ส่วนหนึ่งของสิ่งที่ทำให้ VoIP มีประสิทธิภาพมากอาจเป็นสาเหตุของคุณภาพการบริการที่ไม่ดี เนื่องจาก VoIP อาศัยการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ต บริการจึงมักเกิดความล่าช้าและสะดุดหากการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตของคุณไม่รองรับงาน

ความกระวนกระวายใจอาจเป็นปัญหาด้านคุณภาพ VoIP ที่พบได้บ่อยและน่าผิดหวัง ทำให้หลายคนต้องละทิ้งบริการสำหรับโทรศัพท์มาตรฐาน แต่ในความเป็นจริง ความกระวนกระวายใจนั้นง่ายต่อการวินิจฉัย รับรู้ และแม้แต่แก้ไข โดยทั่วไป การอัปเกรดเป็นการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตที่มีความสามารถมากขึ้นก็เพียงพอแล้ว ในท้ายที่สุด หากคุณใช้เวลาที่เหมาะสมในการลงทุนในเครือข่ายของคุณ การโทร VoIP ของคุณจะชัดเจนและไม่มีปัญหา

การอ่านเพิ่มเติม:

Packet Loss คืออะไร?