วิธีที่ชุมชน Voice AI เฟื่องฟูผ่านการระบาดของ COVID-19

การระบาดใหญ่ของไวรัสโคโรน่าส่งผลกระทบอย่างใหญ่หลวงในเกือบทุกด้านของชีวิตเรา เทคโนโลยีก็ไม่มีข้อยกเว้น ในชุมชน AI ด้านเสียง เราได้เห็นการพัฒนาอย่างรวดเร็วของแอปพลิเคชันใหม่สำหรับเทคโนโลยีที่มีอยู่ การพัฒนาอย่างต่อเนื่องของทรัพยากรใหม่ และการทำงานร่วมกันโดยผู้เชี่ยวชาญระดับสูงบางคนในอวกาศเพื่อสร้างผลกระทบที่เกินปกติในระหว่างและหลังการระบาดใหญ่

มาดูแนวโน้มในปัจจุบันและการพัฒนาของ Voice AI อย่างใกล้ชิด ผู้เล่นหลักและการมีส่วนร่วมของพวกเขาในการสนทนาเกี่ยวกับ AI เสียงในปี 2020 และวิธีที่อุตสาหกรรมมีความคืบหน้าในแง่ของการพัฒนาเหล่านี้

อุตสาหกรรม Voice AI ในปี 2564

จนถึงสิ้นปี 2020 ตลาด AI เชิงสนทนาเติบโตขึ้นเป็น 17.7 พันล้านดอลลาร์และคาดว่าจะสร้างรายได้ 6 แสนล้านดอลลาร์ด้วยการลงทุนเพิ่มเติม 4.5 พันล้านดอลลาร์ในปี 2564 การเติบโตนี้ทวีความรุนแรงขึ้นเป็นเวลาหลายปี แต่โควิด-19 เร่งตัวขึ้นเมื่อมีธุรกิจมากขึ้น และผู้บริโภคก็หันมาใช้โซลูชันแบบแฮนด์ฟรี และทำให้จำนวนชั่วโมงที่ใช้กับหน้าจอในแต่ละวันเพิ่มมากขึ้นเรื่อย ๆ

โดยเฉพาะอย่างยิ่งในอุตสาหกรรมการดูแลสุขภาพซึ่งลงทุนไปเกือบ 1 พันล้านดอลลาร์ในช่วงสิบปีที่ผ่านมา การเร่งความเร็วของ AI ด้วยเสียงเป็นปัจจัยสำคัญ Telehealth และการนำ AI แบบเสียงมาใช้และเทคโนโลยี AI การสนทนาเพิ่มขึ้น 150% เมื่อเทียบกับระดับก่อนเกิดโควิด และขณะนี้หน่วยงานของรัฐจำนวนมากขึ้นกำลังใช้เทคโนโลยี AI เพื่อให้ข้อมูลแก่พลเมืองของตน

ด้วยเหตุนี้ เราจึงเห็นการใช้งาน AI เชิงสนทนาเพิ่มขึ้นอย่างกว้างขวางในปี 2020 – เพิ่มขึ้นกว่าเท่าตัวในหลายพื้นที่ นี้หมายความว่าอะไรไปข้างหน้า?

ในปี 2564 ธุรกิจ 80% คาดว่าจะใช้เทคโนโลยี Voice AI และเทคโนโลยี AI ในการสนทนา และครึ่งหนึ่งขององค์กรจะใช้จ่ายกับเทคโนโลยีนี้มากกว่าการลงทุนในแอปบนอุปกรณ์เคลื่อนที่ที่มีอยู่ เป็นอุตสาหกรรมที่เฟื่องฟู และการระบาดใหญ่ได้แสดงให้เห็นว่าสามารถสนับสนุนความพยายามในการก้าวไปข้างหน้าได้อย่างมีประสิทธิภาพเพียงใด

เราเคยเห็นเสียง AI ที่ส่งผลกระทบโดยตรงต่อสวัสดิภาพในช่วงการระบาดใหญ่ ความสามารถของ Voice AI ในการวิเคราะห์เสียงของมนุษย์และให้ข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับสุขภาพจิต – ระบุระดับของความสุข ความซึมเศร้า และความวิตกกังวล – ช่วยให้ผู้เชี่ยวชาญด้านสุขภาพจิตสามารถติดตามผู้ที่มีความเสี่ยงสูง เช่น เจ้าหน้าที่สาธารณสุข ผู้สูงอายุ ผู้ทุพพลภาพ และทหารผ่านศึก

Edtech ได้เห็นการเติบโตอย่างรวดเร็วของแอพพลิเคชั่นที่เปิดใช้งาน AI ด้วยเสียง ตัวอย่างเช่น Google Read-Along ใช้เทคโนโลยีการแปลงคำพูดเป็นข้อความของ Google เพื่อจัดเตรียมบทเรียนการอ่านให้กับเด็กๆ ซึ่งเป็นแหล่งข้อมูลอันมีค่าในปีที่เด็ก 65% ใช้เวลาเรียนรู้ทางไกลอย่างน้อยบางส่วน

แอปพลิเคชันอื่นๆ ได้แก่ การชำระเงินแบบไม่ต้องสัมผัส ซึ่ง Business Insider ประมาณการว่า 31% ของผู้ใหญ่ชาวอเมริกันจะใช้ภายในปี 2022 ผู้ผลิตเริ่มใช้ AI แบบเสียงในการติดตั้งสำหรับพื้นที่สาธารณะด้วย ซึ่งช่วยให้เข้าถึงห้องน้ำสาธารณะ ลิฟต์ และคีออสก์แบบแฮนด์ฟรีได้ . การซื้อด้วยเสียงคาดว่าจะสูงถึง 4 หมื่นล้านดอลลาร์ภายในปี 2565 เช่นกัน ซึ่งแสดงให้เห็นขอบเขตและผลกระทบของ AI ด้านเสียงภายในอุปกรณ์ที่ผู้บริโภคจำนวนมากมีอยู่แล้ว

ผู้เล่นหลักใน Voice AI ในปี 2020

ตลอดปี 2020 มีผู้นำทางความคิดที่สำคัญหลายคนที่ช่วยอำนวยความสะดวกในการสนทนาที่มีความหมายเกี่ยวกับเสียง AI บุคคลเหล่านี้ช่วยนำผลกระทบที่ AI การสนทนาอาจมีต่อบุคคลและธุรกิจไปสู่กระแสหลัก และหารือเกี่ยวกับคลื่นลูกต่อไปของเทคโนโลยีและสิ่งที่จำเป็นในการใช้ประโยชน์จากเทคโนโลยีนี้อย่างมีประสิทธิภาพ

เมื่อเร็วๆ นี้ Keri Roberts ได้รับการจัดอันดับให้เป็นหนึ่งในผู้มีอิทธิพลด้าน Voice AI สูงสุด 40 อันดับแรกโดย SoundHound และปัจจุบันเป็นเจ้าของ Branding Connection และก่อนหน้านี้เป็นโฮสต์ของพอดคาสต์ Inside VOICE เธอเพิ่งพูดที่งาน Voice Tech Summit ในเดือนธันวาคม 2020 เกี่ยวกับการใช้ AI การสนทนาสำหรับธุรกิจ และได้ช่วยนำบทบาทของเสียงในแอปพลิเคชันต่างๆ มาสู่ผู้ชมที่กว้างขึ้น

ในลักษณะที่คล้ายคลึงกัน คาร์ล โรบินสันได้ช่วยอภิปรายและสื่อสารถึงโอกาสต่างๆ ที่เสียงเสนอให้กับชุมชนธุรกิจ Voice Tech พอดคาสต์ของเขามีอายุเกือบ 3 ปีแล้ว และให้การสัมภาษณ์เชิงลึกกับผู้เชี่ยวชาญและแบรนด์ต่างๆ ในอุตสาหกรรม นอกจากนี้ เขายังผลิต Voice Chops Tuesday ซึ่งเป็นจดหมายข่าวชั้นนำด้านเทคโนโลยีเสียง

Dr. Teri Fisher's Voice First Health เปิดตัวเพื่อหารือเกี่ยวกับจุดตัดของเทคโนโลยีเสียงและการดูแลสุขภาพ เขาพูดคุยอย่างสม่ำเสมอในจดหมายข่าวและพอดแคสต์ว่าเสียงทำให้การสื่อสารง่ายขึ้น มีประสิทธิภาพ และสะดวกสบายมากขึ้นในการดูแลสุขภาพได้อย่างไร บนเว็บไซต์ของเขา เขาโพสต์ตอนต่างๆ ของพอดแคสต์ การบรรยายสรุปตามหลักฐานพร้อมเคล็ดลับเพื่อสุขภาพ เขียนว่าเหตุใดเทคโนโลยีเสียงจึงปฏิวัติการดูแลสุขภาพ และงานพูดล่าสุดของเขา

Bradley Metrock จัดทำ This Week in Voice ซึ่งเป็นจดหมายข่าวรายวันสำหรับผู้ที่อยู่ในแวดวง AI ด้านเสียงและ AI ในการสนทนา เขาได้รับการตีพิมพ์ใน Harvard Business Review, Forbes และสิ่งพิมพ์อื่น ๆ อีกมากมายและมีแขกชั้นนำของอุตสาหกรรมเข้าร่วมการแสดงของเขา แบรดลีย์มีความกระตือรือร้นทั่วทั้งอุตสาหกรรม โดยพูดที่ VOICE @ CES, Project Voice, Mobile Growth Summit และ National Digital Congress ในปีที่แล้ว

บุคคลเหล่านี้ได้ช่วยนำแนวคิดใหม่ๆ ที่น่าตื่นเต้นมาสู่สาขา Voice AI และ AI ในการสนทนา

อนาคตของผลกระทบของ Voice AI ต่ออุตสาหกรรม

เราเห็นว่าเทคโนโลยี AI มีผลกระทบอย่างมากต่อความพยายามของโรงพยาบาล รัฐบาลท้องถิ่น และรัฐบาลระดับชาติทั่วโลกในช่วงสิบสองเดือนที่ผ่านมา ตั้งแต่การดูแลและผู้ช่วยเสมือนที่ตอบคำถามและช่วยประเมินอาการบนอุปกรณ์พกพา ไปจนถึงการตรวจทางไกลและอัตโนมัติเพื่อลดภาระของผู้ป่วยในห้องฉุกเฉิน อุตสาหกรรมการดูแลสุขภาพอาจได้รับผลกระทบที่ใหญ่ที่สุดจาก AI ด้านเสียง แต่มีคนอื่น อุตสาหกรรมประกันภัยและการธนาคารใช้ AI แบบสนทนาในสองในสามของกรณี และรัฐบาลทั่วทั้งสหรัฐอเมริกาและประเทศอื่นๆ กำลังใช้ประโยชน์จาก AI เพื่อปรับปรุงการสื่อสารกับพลเมือง

ก้าวไปข้างหน้า ตลาดคาดว่าจะเติบโตเป็น 27.16 พันล้านดอลลาร์ในปี 2568 และช่วยประหยัดค่าใช้จ่ายให้กับธุรกิจ 8 พันล้านดอลลาร์ในปี 2565 การเติบโตอย่างรวดเร็วนี้ทำให้ผู้บริโภคลดการเยี่ยมชมสำนักงานแพทย์ ธนาคาร ตัวแทนจำหน่ายรถยนต์ และอื่นๆ และจะทำ ปรับปรุงคุณภาพของการมีส่วนร่วมกับเทคโนโลยีทั้งในบ้านและที่ธุรกิจอย่างมาก

ความคิดสุดท้าย

เมื่อเราก้าวเข้าสู่ปีที่สองของการระบาดใหญ่และความก้าวหน้าของ AI ในการเร่งความเร็วของเสียง เรารู้สึกตื่นเต้นที่จะได้เห็นสิ่งที่จะเกิดขึ้นต่อไป ตั้งแต่การนำไปใช้ในวงกว้างไปจนถึงการใช้เทคโนโลยีอย่างชาญฉลาดที่ช่วยเพิ่มผลผลิตและสนับสนุนผู้บริโภค