8 แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดในการปรับปรุงคุณภาพการโทร VoIP

คุณภาพการโทรผ่านอินเทอร์เน็ตโปรโตคอล (VoIP) จะกำหนดโดยระดับความชัดเจนของเสียง ความเร็วของการถ่ายโอนแพ็คเก็ตข้อมูล ตัวแปลงสัญญาณที่เลือก และการไม่มีการหยุดชะงักและความล่าช้า

คุณภาพการโทรผ่าน VoIP ไม่ดีมีสาเหตุหลายประการ รวมถึงการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตที่ช้าหรือไม่เสถียร อุปกรณ์หรือซอฟต์แวร์ VoIP ผิดพลาด และระยะห่างระหว่างผู้โทรและผู้รับสายมาก

ในบทความนี้ เราจะมาดูสิ่งที่ส่งผลต่อคุณภาพการโทรและให้คำแนะนำในการแก้ปัญหาที่ดีที่สุดเพื่อปรับปรุง

เคล็ดลับการปฏิบัติสำหรับการปรับปรุงคุณภาพการโทร VoIP

หากคุณประสบปัญหาคุณภาพการโทรกับระบบ VoIP ของคุณ เช่น ความกระวนกระวายใจหรือความหน่วง มีสองสามวิธีในการปรับปรุงบริการ ต่อไปนี้คือการดำเนินการบางอย่างที่คุณสามารถทำได้:

1. ใช้ผู้ให้บริการ VoIP ที่เชื่อถือได้และมีชื่อเสียงที่ดี
2. ใช้การเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตความเร็วสูง
3. ใช้การเชื่อมต่อแบบมีสาย
4. ลดการใช้แบนด์วิธ
5. ใช้ฮาร์ดแวร์คุณภาพสูง
6. เลือกตัวแปลงสัญญาณที่เหมาะสม
7. ทดสอบและตรวจสอบเครือข่ายของคุณ
8. ติดต่อผู้ให้บริการ VoIP ของคุณเพื่อขอความช่วยเหลือเมื่อประสบปัญหา

ใช้ผู้ให้บริการ VoIP ที่เชื่อถือได้และมีชื่อเสียงที่ดี

ระบบโทรศัพท์ VoIP ที่มีคุณภาพและเสียง HD สามารถทำได้ด้วยผู้ให้บริการ VoIP, Session Initiation Protocol (SIP) หรือ Private Branch Exchange (PBX) ที่เชื่อถือได้เท่านั้น

ก่อนที่จะเลือกระบบโทรศัพท์ของธุรกิจ ให้ศึกษาผู้ให้บริการที่อยู่ในงบประมาณของคุณก่อน บทวิจารณ์ของผู้ใช้มักจะเผยให้เห็นปัญหา VoIP ที่สอดคล้องกันและปัญหาคุณภาพการโทร เช่น สายหลุด เครือข่ายขัดข้อง เสียงสะท้อนของโทรศัพท์ และเสียงขาดหาย

ผู้ให้บริการ VoIP ที่มีคุณภาพควรเสนอ:

• รับประกันความพร้อมใช้งานขั้นต่ำ 99.9%
• ข้อตกลงระดับการให้บริการ (SLA)
• ศูนย์ข้อมูลที่มีความหลากหลายทางภูมิศาสตร์หลายแห่ง (จุดแสดงตนทั่วโลก) เพื่อความซ้ำซ้อนของเครือข่าย
• ตัวเลือกพลังงานสำรองพร้อมสวิตช์เฟลโอเวอร์อัตโนมัติ
• เครือข่ายระดับผู้ให้บริการและโทรศัพท์ IP
• มาตรฐานความปลอดภัยระดับสูง (E2EE, ไฟร์วอลล์, การตรวจสอบเครือข่ายพร้อมการแจ้งเตือนแบบเรียลไทม์ ฯลฯ)

ใช้การเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตความเร็วสูง

บริการ VoIP ทำงานโดยการส่งแพ็กเก็ตข้อมูลผ่านอินเทอร์เน็ต ดังนั้นการเชื่อมต่อความเร็วสูงจากผู้ให้บริการอินเทอร์เน็ต (ISP) ที่มีชื่อเสียงจึงมีความจำเป็น

ต้องใช้แบนด์วิดท์สูงและความเร็วขั้นต่ำ 90 kbps ถึง 156 kbps สำหรับการโทรด้วยเสียง ในขณะที่ต้องใช้ 1.5 ถึง 2 Mbps ลงและ 2 Mbps ขึ้นไปสำหรับแฮงเอาท์วิดีโอ

ใช้การเชื่อมต่อแบบมีสาย

อุปกรณ์ VoIP ทั้งหมดมีพอร์ตอีเธอร์เน็ตและ WiFi ในตัว แม้ว่า WiFi จะมอบความคล่องตัวและความสะดวกสบาย แต่การเชื่อมต่อไร้สายที่ไม่ดีอาจส่งผลเสียต่อคุณภาพการโทร VoIP

เนื่องจาก การเชื่อมต่ออีเทอร์เน็ตแบบมีสายให้การนำไฟฟ้าที่ดีกว่า จึงให้คุณภาพการโทรด้วยเสียงที่เหนือกว่าผ่าน WiFi อีเธอร์เน็ตยังเป็นวิธีการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตที่ปลอดภัยกว่า WiFi มาก ซึ่งอาจทำให้ระบบโทรศัพท์ของคุณเสี่ยงต่อแฮกเกอร์และไวรัส

ลดการใช้แบนด์วิธ

เครือข่ายที่แออัดอาจทำให้คุณภาพของ VoIP แย่ลง โดยเฉพาะสำหรับธุรกิจขนาดเล็กที่ต้องอาศัยเราเตอร์ตัวเดียวในการประมวลผลการรับส่งข้อมูลทางอินเทอร์เน็ตทั้งหมด

เราเตอร์ที่โอเวอร์โหลดจะทำให้การส่งแพ็กเก็ตเสียงช้าลง ทำให้เกิดการชนกันของแพ็กเก็ต การสูญเสียแพ็กเก็ต ความกระวนกระวายใจ เวลาแฝง และคุณภาพการโทรโดยรวมไม่ดี

ลดการใช้แบนด์วิดท์โดยการปิดแอปและการผสานรวมอื่นๆ ระหว่างการโทร VoIP

ใช้ฮาร์ดแวร์คุณภาพสูง

โทรศัพท์ VoIP ชุดหูฟังศูนย์บริการข้อมูลไร้สาย และฮาร์ดแวร์อื่นๆ มีคุณภาพแตกต่างกันไป ป้ายราคาที่สูงกว่าไม่ได้เท่ากับชุดหูฟังคุณภาพสูงเสมอไป ปัญหาด้านคุณภาพฮาร์ดแวร์ เช่น การแยกไมโครโฟนได้ไม่ดี ลำโพงออนบอร์ดไม่ดี หรือช่วงความถี่ที่จำกัด อาจทำให้เกิดการรบกวนกับส่วนประกอบใกล้เคียง ส่งผลให้คุณภาพเสียงไม่ดี

ค้นคว้าว่าแบรนด์ฮาร์ดแวร์ VoIP ใดน่าเชื่อถือที่สุด อ่านบทวิจารณ์ของผู้ใช้ และรับรองการกำหนดค่าฮาร์ดแวร์ที่เหมาะสมเพื่อหลีกเลี่ยงการตั้งค่าตัวแปลงสัญญาณที่เข้ากันไม่ได้

เลือกตัวแปลงสัญญาณที่เหมาะสม

ตัวแปลงสัญญาณ VoIP บีบอัดและส่งสัญญาณเสียงระหว่างอุปกรณ์ หากตัวแปลงสัญญาณต้องการแบนด์วิธมากเกินไปหรือบีบอัดสัญญาณแอนะล็อกช้าเกินไป อาจทำให้เกิดความล่าช้าของเสียงหรือเสียงผิดเพี้ยนได้

แม้ว่าจะมีตัวแปลงสัญญาณ VoIP หลักอยู่ห้าตัว แต่บริการโทรศัพท์เสมือนส่วนใหญ่รองรับตัวแปลงสัญญาณหลายตัวเพื่อป้องกันการพึ่งพาตัวเลือกเดียวมากเกินไป

เมื่อเลือกผู้ให้บริการ VoIP ให้มองหาผู้ให้บริการที่มี G.711, G.722 และ Opus codecs เนื่องจากผู้ให้บริการเหล่านี้ให้การเชื่อมต่อมากที่สุดและคุณภาพการโทรที่ดีกว่า

ทดสอบและตรวจสอบเครือข่ายของคุณ

แม้จะมีบริการ VoIP ที่เชื่อถือได้และฮาร์ดแวร์คุณภาพสูง การตรวจสอบเครือข่ายที่สม่ำเสมอและการทดสอบเครือข่ายทำให้มั่นใจได้ว่าผู้ให้บริการของคุณตรวจสอบและบำรุงรักษาเครือข่ายบริการ VoIP อย่างเหมาะสม

วิธีหนึ่งในการทำเช่นนี้คือ การตรวจสอบตัวชี้วัดเช่นคุณภาพการบริการ (QoS) และตั้งค่าการแจ้งเตือนแบบเรียลไทม์สำหรับปัญหาการเชื่อมต่อเครือข่าย

ผู้ให้บริการ VoIP และ UCaaS ส่วนใหญ่มีความโปร่งใสด้วยศูนย์ข้อมูลและข้อมูลสำรอง และควรศึกษาเรื่องนี้ก่อนเลือกผู้ให้บริการ ผู้ให้บริการบางรายยังเสนอข้อตกลงระดับการให้บริการ (SLA) พร้อมการรับประกันความพร้อมในการทำงานและการตรวจสอบเครือข่ายตลอด 24/7/365

ติดต่อผู้ให้บริการ VoIP ของคุณเพื่อขอความช่วยเหลือเมื่อประสบปัญหา

สุดท้ายนี้ สิ่งสำคัญคือต้องสามารถติดต่อผู้ให้บริการ VoIP ของคุณได้หากมีเหตุฉุกเฉินหรือหากคุณประสบปัญหาการโทรที่มีคุณภาพต่ำ

เมื่อเลือกผู้ให้บริการ ให้มองหาฝ่ายสนับสนุนลูกค้าตลอด 24 ชั่วโมงทุกวันจากหลากหลายช่องทาง ตรวจสอบบทวิจารณ์ของผู้ใช้เพื่อดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับคุณภาพ VoIP การโต้ตอบกับฝ่ายบริการลูกค้า และเวลาในการแก้ไขปัญหาด้านการสนับสนุน

วิธีตรวจสอบคุณภาพการโทร VoIP

ต่อไปนี้เป็นเครื่องมือบางอย่างที่คุณสามารถใช้เพื่อตรวจสอบคุณภาพการโทร VoIP:

• การทดสอบความเร็ว : วัดความเร็วของการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตของคุณ
• การทดสอบ Ping : วัดความหน่วงของการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตของคุณ
• การทดสอบความกระวนกระวายใจ : วัดความแปรผันของเวลาในการตอบสนอง
• การทดสอบการสูญเสียแพ็คเก็ต : วัดปริมาณข้อมูลเสียงที่สูญหายระหว่างการส่ง
• การตรวจสอบคุณภาพการโทรผ่าน VoIP : แอปพลิเคชันซอฟต์แวร์ที่วัดปัจจัยต่างๆ ที่เกี่ยวข้องกับคุณภาพการโทรผ่าน VoIP เช่น การรับส่งข้อมูล VoIP คุณภาพเสียง ความกระวนกระวายใจ และการสูญเสียแพ็กเก็ต

เหตุใดคุณภาพการโทร VoIP ที่ดีจึงมีความสำคัญ

คุณภาพการโทร VoIP ที่ดีจากผู้ให้บริการระบบโทรศัพท์ VoIP ที่เชื่อถือได้มีความสำคัญต่อความสำเร็จของธุรกิจด้วยเหตุผลหลายประการ

ประการแรก ช่วยให้เกิด การสื่อสารที่ชัดเจน กระชับ ปราศจากการหยุดชะงัก หรือการสื่อสารผิดพลาด นี่เป็นสิ่งสำคัญสำหรับการโทรทางธุรกิจ ซึ่งแม้แต่ความเข้าใจผิดเล็กๆ น้อยๆ ก็อาจนำไปสู่ข้อผิดพลาดที่มีค่าใช้จ่ายสูงได้

ประการที่สอง คุณภาพการโทรผ่าน VoIP ที่ดีจะช่วยสร้างความสัมพันธ์ เมื่อตัวแทนได้ยินเสียงและน้ำเสียงของลูกค้า พวกเขาสามารถเข้าใจถึงบุคลิกภาพและความตั้งใจของลูกค้าได้ดีขึ้น สิ่งนี้สามารถช่วยให้พวกเขาสร้างความสัมพันธ์ส่วนตัวมากขึ้น ซึ่งจำเป็นสำหรับการสร้างความไว้วางใจและสายสัมพันธ์

สุดท้ายนี้ การสื่อสารที่มีประสิทธิภาพนำไปสู่ การแก้ปัญหาที่รวดเร็วและมีประสิทธิภาพมากขึ้น ช่วยให้บริษัทประหยัดทั้งเวลาและเงินในระยะยาว

คำถามที่พบบ่อย