4 ประเภทของการเชื่อมต่อ VoIP – คำแนะนำโดย GetVoIP

Voice over Internet Protocol (VoIP) เป็นทางเลือกแทนโทรศัพท์บ้านและระบบ BX ภายในองค์กร ที่ช่วยให้ผู้ใช้โทรออกและรับสายผ่านอินเทอร์เน็ตแทน PSTN (เครือข่ายโทรศัพท์สาธารณะ) แบบใช้สาย

VoIP ทำงานโดยแปลงเสียงเป็นแพ็กเก็ตข้อมูลที่เดินทางไปยังที่อยู่ IP ปลายทางผ่านการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตความเร็วสูงอย่างน้อย 100 กิโลบิตต่อวินาที

การเชื่อมต่อ VoIP ช่วยให้สามารถโทรด้วยเสียง ส่งข้อความ ประชุมทางวิดีโอ แชทแบบเรียลไทม์ และอื่นๆ

การเปลี่ยนไปใช้ VoIP สามารถช่วยธุรกิจของคุณประหยัดค่าใช้จ่ายในการสื่อสารได้ถึง 50% ในขณะที่ให้คุณภาพการโทรระดับ HD และการเข้าถึงคุณสมบัติการจัดการการโทรขั้นสูง

เพื่อรับสิทธิประโยชน์เหล่านี้และอื่นๆ ให้เลือกการเชื่อมต่อ VoIP หลักประเภทใดประเภทหนึ่งจากสี่ประเภทตามที่แสดงด้านล่าง

การเชื่อมต่อ VoIP คืออะไร?

การเชื่อมต่อ VoIP คือวิธีที่ธุรกิจของคุณใช้เพื่อสร้างการเชื่อมโยงเสมือนระหว่างจุดสิ้นสุดสองจุด: อุปกรณ์ขาออกที่โทรออกและอุปกรณ์ขาเข้าที่รับสาย

พูดง่ายๆ ก็คือ การเชื่อมต่อ VoIP คือสิ่งที่ทำให้การสื่อสารเสมือนระหว่างอุปกรณ์ สถานที่ และผู้ใช้ต่างๆ เป็นไปได้

เนื่องจากเทคโนโลยี VoIP ทำงานผ่านอินเทอร์เน็ตและไม่ใช่โทรศัพท์บ้านแบบดั้งเดิม การเชื่อมต่อ VoIP จึงเป็นแบบพกพาทั้งหมด ระบบโทรศัพท์ VoIP ของคุณสามารถเข้าถึงได้จากทุกที่ บนอุปกรณ์ที่เชื่อมต่ออินเทอร์เน็ต

ด้วย VoIP ผู้ใช้จะไม่ถูกผูกมัดกับโต๊ะหรืออุปกรณ์เดียวอีกต่อไป

แต่สามารถโทรออก/รับสายจากหมายเลขโทรศัพท์เสมือนจริงผ่านคอมพิวเตอร์เดสก์ท็อป สมาร์ทโฟน แท็บเล็ต โทรศัพท์ตั้งโต๊ะแบบ IP และอื่นๆ โดยเลือกจากหนึ่งในสี่ตัวเลือกการเชื่อมต่อ VoIP ด้านล่าง

สี่ประเภทหลักของการเชื่อมต่อ VoIP

การ เชื่อมต่อ VoIP สี่ประเภทหลัก คือ:

• การเชื่อมต่อระหว่างคอมพิวเตอร์กับคอมพิวเตอร์
• การเชื่อมต่อระหว่างคอมพิวเตอร์กับโทรศัพท์
• ซอฟต์โฟนมือถือและแอพ
• อะแดปเตอร์โทรศัพท์อะนาล็อกสำหรับโทรศัพท์บ้าน

การเชื่อมต่อระหว่างคอมพิวเตอร์กับคอมพิวเตอร์

การเชื่อมต่อระหว่างคอมพิวเตอร์กับคอมพิวเตอร์เป็นประเภทการโทร VoIP ที่ง่ายที่สุด และสร้างการ เชื่อมโยงเสมือนระหว่างพีซี แล็ปท็อป และ/หรือคอมพิวเตอร์เดสก์ท็อปที่แยกจากกัน

การเชื่อมต่อ VoIP แบบคอมพิวเตอร์กับคอมพิวเตอร์ช่วยให้ผู้ใช้สามารถโทรออก/รับ สายสนทนา ข้อความธุรกิจ ข้อความแชท และการประชุมทางวิดีโอ ได้โดยตรงในเบราว์เซอร์หรือผ่านแอป VoIP ของซอฟต์โฟนที่ดาวน์โหลดได้ (โปรดทราบว่าผู้ให้บริการ VoIP ส่วนใหญ่จะเสนอแอพมือถือสำหรับโทรศัพท์ Apple iOS และ Android ด้วย)

การเชื่อมต่อ VoIP แบบคอมพิวเตอร์กับคอมพิวเตอร์นั้นตั้งค่าได้ง่าย ทำงานร่วมกับแพลตฟอร์ม VoIP แบบเสียเงินและฟรี เช่น Skype และ Google Voice และให้การเข้าถึงฟีเจอร์ VoIP และช่องทางการสื่อสารจำนวนมากที่สุดในอินเทอร์เฟซเดียว ด้วยเหตุนี้ การเชื่อมต่อคอมพิวเตอร์กับคอมพิวเตอร์จึงเหมาะอย่างยิ่งสำหรับการประชุมทางโทรศัพท์ วิดีโอแชทและการสัมมนาผ่านเว็บ การเล่นเกม และสำหรับการกำหนดค่าระบบโทรศัพท์โดยรวม

ข้อเสียคือ การเชื่อมต่อระหว่างคอมพิวเตอร์กับคอมพิวเตอร์ต้องใช้ฮาร์ดแวร์ในปริมาณที่พอเหมาะ ซึ่งอาจมีราคาแพงสำหรับธุรกิจใหม่หรือธุรกิจขนาดเล็ก ผู้ใช้จะต้องมีแล็ปท็อปหรือคอมพิวเตอร์จริง (พร้อมพื้นที่สำหรับจัดเก็บ) ชุดหูฟัง USB ไร้สายหรือบลูทูธ สายอีเทอร์เน็ต และลำโพงและไมโครโฟนที่เป็นไปได้

การเชื่อมต่อระหว่างคอมพิวเตอร์กับโทรศัพท์เครื่องใดก็ได้

การเชื่อมต่อคอมพิวเตอร์กับโทรศัพท์ ช่วยให้สามารถสื่อสาร VoIP ระหว่างคอมพิวเตอร์กับโทรศัพท์ IP โทรศัพท์อะนาล็อกแบบดั้งเดิม และ/หรือโทรศัพท์มือถือ โทรออก/รับสาย VoIP ผ่านโทรศัพท์ที่เชื่อมต่อ ไม่ใช่คอมพิวเตอร์

ในขณะที่โทรศัพท์แบบอะนาล็อกแบบดั้งเดิม ("โทรศัพท์แบบฮาร์ดโฟน") สามารถเชื่อมต่อกับบริการ VoIP โดยใช้อะแด็ปเตอร์โทรศัพท์แบบอะนาล็อก (ATA) โทรศัพท์ IP เป็นตัวเลือกที่ได้รับความนิยมและง่ายกว่ามาก

โทรศัพท์ IP เชื่อมต่อโดยตรงกับอินเทอร์เน็ตผ่านสายเคเบิลอีเธอร์เน็ตหรือ WiFi เพื่อให้การเข้าถึง VoIP ได้ทันทีพร้อมกับคุณสมบัติขั้นสูง เช่น เมนูหน้าจอสัมผัส หน้าจอสี LCD และปุ่มที่ตั้งโปรแกรมได้ ผู้ให้บริการหลายรายเสนอโทรศัพท์ VoIP ของตนเองสำหรับซื้อหรือเข้ากันได้กับโทรศัพท์ตั้งโต๊ะยอดนิยมจาก Cisco, Yealink และ Poly

แม้ว่าการเชื่อมต่อระหว่างคอมพิวเตอร์กับโทรศัพท์จะช่วยให้เข้าถึงฟีเจอร์การโทรผ่าน VoIP ได้ง่ายขึ้น และช่วยให้คุณใช้อุปกรณ์ที่มีอยู่ต่อไปได้ แต่ก็มีข้อเสียบางประการที่อาจเกิดขึ้นได้

ก่อนอื่น โปรดทราบว่าผู้ให้บริการ VoIP บางรายอาจไม่รองรับโทรศัพท์ตั้งโต๊ะทั้งหมด หมายความว่าคุณอาจต้องซื้อหรือเช่าโทรศัพท์ VoIP ใหม่หรือ ATA จากผู้ให้บริการ VoIP ของคุณโดยตรง แม้ว่าฮาร์ดแวร์ของคุณจะเข้ากันได้กับโซลูชัน VoIP ของคุณ คุณอาจไม่สามารถเข้าถึงคุณสมบัติที่มีอยู่ทั้งหมด หากคุณไม่เลือกใช้อุปกรณ์เฉพาะของผู้ให้บริการ ผู้ให้บริการ VoIP ส่วนใหญ่เสนอความช่วยเหลือในการตั้งค่าที่จำกัดกับโทรศัพท์ของบุคคลที่สาม ดังนั้นโปรดอ่านรายละเอียดอย่างละเอียด

ซอฟต์แวร์มือถือและแอพ

การเชื่อมต่อ VoIP ผ่านมือถือช่วยให้ผู้ใช้สามารถเข้าถึงคุณสมบัติ VoIP ได้เกือบทั้งหมดผ่านอุปกรณ์มือถือหรือซอฟต์โฟน ไม่จำเป็นต้องใช้โทรศัพท์ตั้งโต๊ะ โทรศัพท์ IP หรือฮาร์ดแวร์อื่นๆ สิ่งนี้ทำให้ระบบโทรศัพท์ VoIP เป็นอิสระจากตำแหน่งที่ตั้งอย่างสมบูรณ์ เมื่อใช้ วอยซ์โอเวอร์ไอพีผ่านแอพมือถือและซอฟต์โฟนมือถือ ผู้ใช้สามารถโทรออก ส่งข้อความ SMS และเริ่มการประชุมทางวิดีโอจากสมาร์ทโฟนหรืออุปกรณ์พกพาที่มีการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตความเร็วสูง

ในการตั้งค่าการเชื่อมต่อ VoIP มือถือ ผู้ใช้เลือกผู้ให้บริการ ตั้งค่าการสมัครสมาชิก และดาวน์โหลดแอพมือถือ แอพมือถือรวมอยู่ในแผนการสมัครสมาชิก VoIP ส่วนใหญ่ รวมถึงแผนราคาประหยัดและฟรี ด้วยเหตุผลนี้ การเชื่อมต่อ VoIP บนมือถือโดยทั่วไปจึงมี ราคาที่เหมาะสมที่สุด ไม่จำเป็นต้องมีฮาร์ดแวร์ราคาแพง แอพ Mobile VoIP ยังให้ ความยืดหยุ่นมากที่สุด เพราะสามารถโทรได้จากทุกที่

แอพ Mobile VoIP มีคุณสมบัติหลายอย่างเหมือนกันที่มีในซอฟต์โฟนและโทรศัพท์ IP รวมถึง ID ผู้โทร ข้อความเสียงพร้อมภาพ การบันทึกการโทร และการกำหนดเส้นทางการโทร

ข้อเสียของการใช้แอพมือถือหรือการเชื่อมต่อซอฟต์โฟนคือการ ไม่สามารถเข้าถึงคุณสมบัติขั้นสูงบางอย่าง เช่น การวิเคราะห์ ขึ้นอยู่กับคุณภาพของบริการโทรศัพท์มือถือ อาจมีปัญหาเพิ่มเติมเกี่ยวกับเวลาแฝงและความกระวนกระวายใจเมื่อใช้การเชื่อมต่อ VoIP มือถือ

โทรศัพท์บ้านผ่าน ATA

การเชื่อมต่อ VoIP พื้นฐานช่วยให้ผู้ใช้สามารถใช้งานโทรศัพท์พื้นฐานแบบเดิมที่มีการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตและบริการโทรศัพท์ VoIP ATA หรือ Analog Telephone Adapter เป็นอุปกรณ์ที่แปลงเสียงจากโทรศัพท์พื้นฐานเป็นสัญญาณดิจิตอลที่เข้ากันได้กับบริการ VoIP เช่น Vonage หรือ Ooma

การใช้โทรศัพท์พื้นฐานสำหรับ VoIP กับอะแดปเตอร์โทรศัพท์แบบอะนาล็อกนั้นดีที่สุดสำหรับผู้ที่คุ้นเคยกับระบบโทรศัพท์แบบดั้งเดิมและต้องการใช้โทรศัพท์พื้นฐานต่อไป ข้อดีคือ ไม่ต้องใช้อุปกรณ์นอกเหนือจาก ATA และอินเทอร์เฟซโทรศัพท์จะคุ้นเคย

ข้อเสียของการใช้การเชื่อมต่อโทรศัพท์พื้นฐานคือการไม่สามารถเข้าถึงคุณสมบัติ VoIP ส่วนใหญ่ รวมถึงการประชุมทางวิดีโอและการส่งข้อความ SMS เนื่องจากโทรศัพท์พื้นฐานไม่ได้ออกแบบมาสำหรับ VoIP หรือการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ต จึงไม่มีปุ่มสำหรับเข้าถึงคุณสมบัติต่างๆ นอกจากนี้ยัง อาจมีปัญหาในการเชื่อมต่อและอินสแตนซ์อื่น ๆ ของ jitter/latency กับการเชื่อมต่อโทรศัพท์พื้นฐานเนื่องจากการใช้อุปกรณ์ตัวกลาง

วิธีเลือกการเชื่อมต่อ VoIP

ประเภทการเชื่อมต่อ VoIP ที่ดีที่สุดสำหรับคุณนั้นขึ้นอยู่กับว่าคุณต้องการใช้ระบบของคุณอย่างไร และคุณลักษณะใดที่สำคัญที่สุดสำหรับคุณ

ตัวอย่างเช่น สำนักงานทางการแพทย์ ทีมออกแบบ หรือธุรกิจขนาดเล็กอื่นๆ ที่ต้องการการเข้าถึงคุณลักษณะการสื่อสารแบบครบวงจร เช่น การประชุมผ่านวิดีโอ จะได้รับประโยชน์จากการเชื่อมต่อระหว่างคอมพิวเตอร์กับคอมพิวเตอร์

การเชื่อมต่อ VoIP ผ่านมือถืออาจเหมาะสำหรับ SMB ที่ใช้พนักงานระยะไกลและแบบผสมผสาน โดยเฉพาะอย่างยิ่งผู้ที่จำเป็นต้องเดินทาง การเชื่อมต่อระหว่างคอมพิวเตอร์กับโทรศัพท์ทำงานได้ดีมากสำหรับศูนย์บริการทางโทรศัพท์ เนื่องจากตัวแทนสามารถใช้คุณสมบัติต่างๆ เช่น การโทรออกอัตโนมัติด้วยโทรศัพท์ตั้งโต๊ะโดยเฉพาะที่เรียนรู้ได้ง่าย

ก่อนที่จะเลือกการเชื่อมต่อ VoIP ที่จะทำงานได้ดีที่สุดสำหรับทีมของคุณ คำถามบางข้อที่ควรพิจารณาคือ:

• พนักงานของคุณใช้เวลาคุยโทรศัพท์กับลูกค้านานเท่าไหร่?
• คุณต้องการใช้อุปกรณ์ที่มีอยู่ต่อไปหรือไม่?
• คุณต้องการคุณสมบัติอะไร
• ลูกค้าของคุณจะชื่นชอบตัวเลือกในการสื่อสารด้วยวิดีโอแชทหรือข้อความนอกเหนือจากการโทรด้วยเสียงหรือไม่
• คุณมีทีมระยะไกลหรือในองค์กรหรือไม่?
• คุณทำงานในอุตสาหกรรมที่ปลอดภัยซึ่งไม่มีนโยบาย BYOD หรือไม่?

คำถามที่พบบ่อย