90 คุณสมบัติ VoIP ประโยชน์ ความพร้อมใช้งานสำหรับโทรศัพท์ธุรกิจ

ระบบโทรศัพท์แบบอะนาล็อกกำลังหมดไปอย่างรวดเร็วเพื่อหันไปใช้ระบบโทรศัพท์แบบ VoIP เจ้าของธุรกิจเปลี่ยนไปใช้โทรศัพท์ผ่านอินเทอร์เน็ตมากขึ้นเรื่อยๆ หลังจากสัญญา PSTN สิ้นสุดลง แต่คุณสมบัติที่ VoIP นำเสนอเมื่อเทียบกับระบบโทรศัพท์แบบเดิมคืออะไร?

90 คุณสมบัติ VoIP ที่คุณคาดหวังได้จากผู้ให้บริการ:

1. การจัดการการโทรขั้นสูง

การจัดการการโทรขั้นสูงจะกำหนดวิธีจัดการสายเรียกเข้า เมื่อใช้ฟังก์ชันนี้ คุณสามารถเลือกว่าจะพักสาย บล็อก ส่งต่อ หรือจัดลำดับความสำคัญของการโทรเพื่อรักษาคุณภาพการโทรและเวลารอที่ต้องการ

ความพร้อมใช้งานของคุณสมบัติ: ผู้ให้บริการส่วนใหญ่มีคุณสมบัตินี้ทันทีและคุณจะไม่ต้องจ่ายเพิ่ม

2. การปฏิเสธการโทรโดยไม่ระบุชื่อ

คุณลักษณะนี้ทำให้คุณสามารถบล็อกการโทรทั้งหมดด้วยข้อมูลหมายเลขผู้โทรที่ไม่ระบุตัวตน หรือที่ตรวจพบว่าเป็นสแปม

ความพร้อมใช้งานของคุณลักษณะ: คุณจะได้รับคุณลักษณะนี้เป็นค่าเริ่มต้นกับผู้ให้บริการส่วนใหญ่ อย่างไรก็ตาม คุณจะต้องเปิดใช้งานด้วยตนเองก่อนใช้งาน

3. ผู้ดูแลอัตโนมัติ

การต่อสายตรงอัตโนมัติคือระบบเมนูที่ช่วยให้บริษัทรับสายและโอนสายไปยังปลายทางที่ถูกต้อง ลูกค้านำทางตัวเลือกของเมนูเพื่อกำหนดว่าแผนกใด ผู้ใช้ หรือข้อความใดที่พวกเขาต้องการเข้าถึง และระบบการจัดจำหน่ายจะส่งพวกเขาไปที่นั่น

ความพร้อมใช้งานของคุณลักษณะ: ผู้ให้บริการทุกรายมีรูปแบบการต่อสายตรงอัตโนมัติบางรูปแบบ ข้อแตกต่างเพียงอย่างเดียวคือความง่ายในการติดตั้ง ดูรายการระบบโทรศัพท์ต่อพ่วงอัตโนมัติที่ดีที่สุดของเรา

4. บริการล้มเหลวโดยอัตโนมัติ

เรียกอีกอย่างว่า Fallback หรือ A/B Fallback Switch บริการนี้จะเปลี่ยนแหล่งอินเทอร์เน็ตของเซิร์ฟเวอร์ของคุณเป็น 4G หรือเครือข่ายประเภทอื่นเมื่อเครือข่ายหลักของคุณล่ม

ความพร้อมใช้งานของคุณสมบัติ: ผู้ให้บริการส่วนใหญ่เสนอคุณสมบัตินี้เป็นส่วนหนึ่งของการรับประกันความพร้อมใช้งาน

5. เลขหมายอัตโนมัติ

บริการนี้จะหมุนหมายเลขโดยอัตโนมัติจากรายการที่ตั้งไว้ล่วงหน้าหรือเอกสารแคมเปญ ซึ่งสามารถรวมและดึงมาจากระบบ CRM ของคุณได้ เครื่องมือการขายและการตลาดที่มีประโยชน์ โปรแกรมโทรออกอัตโนมัติมีสี่ประเภทหลักๆ ได้แก่ โปรแกรมโทรออกแบบคาดเดาได้

ความพร้อมใช้งานของคุณลักษณะ: ระบบโทรศัพท์สำหรับธุรกิจทุกระบบมีโปรแกรมโทรออกอัตโนมัติบางประเภทเป็นคุณลักษณะมาตรฐาน

6. การกระจายการโทรอัตโนมัติ

การกระจายการโทรอัตโนมัติ (ACD) เป็นเครื่องมือที่ใช้โดยธุรกิจที่มีปริมาณสายเรียกเข้าสูงเพื่อแจกจ่ายไปยังกลุ่มตัวแทนหรือบุคคลเฉพาะ ACD กำหนดเส้นทางการโทรเข้า

ความพร้อมใช้งานของคุณลักษณะ: ผู้ให้บริการทั้งหมดมีคุณสมบัตินี้เป็นคุณลักษณะเริ่มต้น ตัวอย่างเช่น คุณสามารถรับได้ด้วยแผนของ Nextiva ที่เริ่มต้นที่ 50 ดอลลาร์

7. การส่งข้อความทางธุรกิจ

ใช้คุณสมบัตินี้เพื่อส่งข้อความจากแอปพลิเคชันผู้ให้บริการของคุณไปยังฐานข้อมูลพร้อมหมายเลขโทรศัพท์ของลูกค้า ระบบโทรศัพท์ VoIP สามารถส่งและรับข้อความ SMS แต่ละข้อความ ข้อความจำนวนมาก และข้อความอัตโนมัติหรือตามกำหนดเวลา

ความพร้อมใช้งานของคุณลักษณะ: ผู้ให้บริการหลายรายมีคุณลักษณะนี้เป็นคุณลักษณะเริ่มต้น ตัวอย่างเช่น คุณต้องซื้อเป็นคุณสมบัติเพิ่มเติมกับ Talkdesk ผู้ให้บริการที่มีการจำกัดจำนวนข้อความฟรีที่รวมอยู่

8. การโอนสายไม่ว่าง

การโอนสายที่ไม่ว่างจะส่งสายของคุณไปยังตัวแทนอื่นโดยอัตโนมัติเมื่อสายของคุณไม่ว่าง

ความพร้อมใช้งานของคุณลักษณะ: หากผู้ให้บริการไม่มีคุณลักษณะนี้ คาดว่าจะมีค่าใช้จ่ายเพิ่มเติมประมาณ $2 ต่อเดือนในการรวมคุณลักษณะนี้

9. ทุ่งโคมไฟยุ่ง (BLF)

BLF มีประโยชน์สำหรับการพิจารณาอย่างรวดเร็วว่ามีคนในองค์กรของคุณว่างสำหรับการโทรหรือไม่ เมื่อใช้ SIP ระบบจะพิจารณาว่าสายไม่ว่างหรือไม่ จากนั้นจะแสดงไฟสัญญาณไม่ว่างบนโทรศัพท์ IP ของคุณสำหรับสายนั้น

ความพร้อมใช้งานของคุณลักษณะ: ผู้ให้บริการ SIP ส่วนใหญ่มี BLF ​​เป็นคุณลักษณะเริ่มต้น แต่คุณอาจต้องตั้งค่าด้วยตนเอง

10. โทรวิเคราะห์

การวิเคราะห์การโทรคือการรวบรวม การวิเคราะห์ และการรายงานข้อมูลการโทรเข้าและโทรออกเพื่อวัดประสิทธิภาพและประสบการณ์ของลูกค้าได้ดียิ่งขึ้น ดำเนินการแบบเรียลไทม์ และมีตัวบ่งชี้ประสิทธิภาพหลัก (KPI) ที่มักใช้เพื่อติดตามและแสดงภาพเมตริกเฉพาะ

ความพร้อมใช้งานของคุณสมบัติ: ผู้ให้บริการส่วนใหญ่มีการวิเคราะห์พื้นฐานเป็นคุณสมบัติในตัว ในขณะที่บางรายสำรองการวิเคราะห์หรือการวิเคราะห์ขั้นสูงไว้เป็นส่วนเสริมหรือสำหรับแผนระดับที่สูงขึ้น

11. โทรเรือ

Call barge เป็นคุณสมบัติที่ช่วยให้หัวหน้างานคอลเซ็นเตอร์สามารถรับฟังการโทรและเรียกเข้ามาได้เมื่อเจ้าหน้าที่มีปัญหา การประชุมช่วยให้คุณพูดกับทั้งตัวแทนและลูกค้า

ความพร้อมใช้งานของคุณลักษณะ: คุณลักษณะนี้เป็นค่าเริ่มต้นกับผู้ให้บริการส่วนใหญ่

12. โทรระเบิด

Call Blasting เป็นเทคนิคคอลเซ็นเตอร์ที่ใช้ในการติดต่อคนหมู่มากในเวลาเดียวกัน

ความพร้อมใช้งานของฟีเจอร์: ฟีเจอร์นี้ไม่ได้มาตรฐานและมักจะเป็นส่วนเสริมแบบชำระเงิน ผู้ให้บริการซอฟต์แวร์คอลเซ็นเตอร์ส่วนใหญ่มีโครงสร้างแบบจ่ายตามการใช้งานจริง ซึ่งเฉลี่ยประมาณ 0.045 ดอลลาร์/นาที ผู้ให้บริการรายใหญ่จะมีแผนไม่ จำกัด สำหรับธุรกิจที่มีการโทรออกมากขึ้น

13. โทรพลิก

การพลิกสายช่วยให้คุณโอนสายจากโทรศัพท์เครื่องหนึ่งไปยังอีกเครื่องหนึ่งได้อย่างราบรื่น ซึ่งหมายความว่าตัวแทนสามารถรับสายจากโทรศัพท์ตั้งโต๊ะและโอนสายไปยังอุปกรณ์เคลื่อนที่เมื่อจำเป็นต้องออกจากสำนักงาน

ความพร้อมใช้งานของคุณสมบัติ: ผู้ให้บริการส่วนใหญ่รวมคุณสมบัตินี้เป็นคุณสมบัติเริ่มต้น ตัวอย่างเช่น มันรวมอยู่ใน Nextiva และ Grasshopper แต่คุณต้องเปิดใช้งานด้วยตนเอง

14. การโอนสาย

การโอนสายช่วยให้สามารถโอนสายไปยังโต๊ะของตัวแทนที่มีอยู่ได้

ความพร้อมใช้งานของฟีเจอร์: นี่เป็นฟีเจอร์มาตรฐานและพร้อมใช้งานอย่างกว้างขวางจากผู้ให้บริการรายใหญ่ทุกราย

15. พักสาย

การพักสายช่วยให้เจ้าหน้าที่สามารถพักสายไว้ชั่วคราวได้

ความพร้อมใช้งานของฟีเจอร์: นี่เป็นฟีเจอร์มาตรฐานและพร้อมใช้งานอย่างกว้างขวางจากผู้ให้บริการรายใหญ่ทุกราย

16. โทรล่าสัตว์

เรียกอีกอย่างว่าค้นหาฉัน/ติดตามฉัน การค้นหาการโทรจะกระจายสายเรียกเข้าที่โทรไปยังหมายเลขโทรศัพท์หนึ่งไปยังหลายสายโทรศัพท์

ความพร้อมใช้งานของคุณลักษณะ: ผู้ให้บริการ VoIP สำหรับธุรกิจหลายรายมีคุณลักษณะนี้รวมอยู่ในแผนของตน แต่ในบางกรณี คุณอาจต้องซื้อเป็นคุณสมบัติเสริม

17. โทรกำบัง

เทคโนโลยีนี้จะปกปิดการโทรออกของคุณเพื่อให้หมายเลขอื่นหรือไม่มีหมายเลขปรากฏบนหมายเลขผู้โทร ตัวอย่างเช่น เมื่อคุณต้องการให้ลูกค้าคิดว่าคุณกำลังโทรจากหมายเลขส่วนตัว คุณกำหนดค่าระบบให้แสดงหมายเลขนั้นจากโทรศัพท์ IP หรือซอฟต์โฟนของคุณ

ความพร้อมใช้งานของฟีเจอร์: นี่เป็นฟีเจอร์มาตรฐานและพร้อมใช้งานอย่างกว้างขวางจากผู้ให้บริการรายใหญ่ทุกราย

18. การตรวจสอบการโทร

การตรวจสอบการโทรเป็นหนึ่งในคุณสมบัติหลักที่ช่วยให้หัวหน้างานสามารถรับฟังการโทรโดยที่ผู้โทรหรือเจ้าหน้าที่ไม่ทราบ สิ่งนี้ออกแบบมาเพื่อช่วยปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าและรักษาการฝึกอบรมตัวแทน

ความพร้อมใช้งานของฟีเจอร์: นี่เป็นฟีเจอร์มาตรฐานและพร้อมใช้งานอย่างกว้างขวางจากผู้ให้บริการรายใหญ่ทุกราย

19. โทรแจ้ง

คุณลักษณะนี้แจ้งตัวแทนเฉพาะทางอีเมลเมื่อมีลูกค้าที่มีชื่อเสียงโทรมา

ความพร้อมใช้งานของคุณลักษณะ: ผู้ให้บริการซอฟต์แวร์ศูนย์บริการทางโทรศัพท์ส่วนใหญ่มีคุณสมบัตินี้เป็นคุณลักษณะเริ่มต้น

20. คอลพาร์ค

พักสายจะช่วยให้สมาชิกในทีมสามารถพักสายได้จนกว่าจะมีคนเฉพาะพร้อมที่จะรับสาย

ความพร้อมใช้งานของคุณลักษณะ: ผู้ให้บริการส่วนใหญ่ เช่น 8×8, 3CX หรือ Nextiva มีคุณลักษณะนี้เป็นคุณลักษณะเริ่มต้นโดยไม่มีค่าใช้จ่ายเพิ่มเติม

21. โทรแสดงตน

สถานะการโทรช่วยให้คุณเห็นว่าตัวแทนของคุณคนใดที่พร้อมรับสาย ใครกำลังใช้โทรศัพท์อยู่ และจำนวนลูกค้าที่อยู่ในคิว

ความพร้อมใช้งานของฟีเจอร์: นี่เป็นฟีเจอร์มาตรฐานและพร้อมใช้งานอย่างกว้างขวางจากผู้ให้บริการรายใหญ่ทุกราย

22. การดึงสาย

การดึงสายทำให้คุณมีตัวเลือกในการโอนสายจากอุปกรณ์หนึ่งไปยังอีกอุปกรณ์หนึ่ง ช่วยให้เจ้าหน้าที่เคลื่อนที่ได้มากขึ้นและผู้โทรจะแทบไม่สังเกตเห็นการโอนย้าย

ความพร้อมใช้งานของคุณสมบัติ: นี่เป็นหนึ่งในคุณสมบัติทั่วไปในอุตสาหกรรม VoIP และเป็นมาตรฐาน

23. การเข้าคิวการโทร

เมื่อธุรกิจได้รับสายเรียกเข้าจำนวนมาก คิวการโทรจะจัดระเบียบสายเพื่อลดเวลารอและรับสายที่โทรหาเจ้าหน้าที่ที่เหมาะสม

ความพร้อมใช้งานของคุณลักษณะ: ไม่มีผู้ให้บริการรายใดที่ไม่มีคุณลักษณะนี้

24. บันทึกการโทร

การบันทึกการโทรช่วยให้คุณสามารถอ้างอิงการโทรในภายหลังหรือฝึกอบรมเจ้าหน้าที่ได้

ความพร้อมใช้งานของคุณสมบัติ: ผู้ให้บริการโทรศัพท์ส่วนใหญ่มีคุณลักษณะนี้เป็นส่วนเสริมโดยมีค่าใช้จ่ายเพิ่มเติม ตัวอย่างเช่น Mitel มี MiVoice Call Recording ซึ่งเป็นคุณสมบัติการบันทึกการโทรขั้นสูงสำหรับการบันทึกและแชร์การเล่นการโทร

25. การคัดกรองการโทร

การคัดกรองการโทรช่วยให้คุณตัดสินใจเกี่ยวกับความสำคัญของการโทรตามหมายเลขโทรศัพท์ ซึ่งหมายความว่าระบบจะละทิ้งการโทรสแปมโดยอัตโนมัติและจัดลำดับความสำคัญของการโทรที่มีมูลค่าสูง

ความพร้อมใช้งานของฟีเจอร์: นี่เป็นฟีเจอร์มาตรฐานและพร้อมใช้งานอย่างกว้างขวางจากผู้ให้บริการรายใหญ่ทุกราย

26. โทรเข้าครอบครอง

คุณลักษณะนี้ช่วยให้หัวหน้างานรับสายได้หากเจ้าหน้าที่มีปัญหาในการตอบสนองความต้องการของผู้โทร

ความพร้อมใช้งานของฟีเจอร์: นี่เป็นฟีเจอร์มาตรฐานและพร้อมใช้งานอย่างกว้างขวางจากผู้ให้บริการซอฟต์แวร์คอลเซ็นเตอร์รายใหญ่ทั้งหมด

27. การติดตามการโทร

การติดตามการโทรใช้เพื่อกำหนดว่าลูกค้าพบธุรกิจของคุณได้อย่างไร โฆษณา แคมเปญ หรือหน้าเว็บใดที่ดึงดูดพวกเขา ช่วยพิจารณาว่าแคมเปญโฆษณาประสบความสำเร็จเพียงใดและมีประโยชน์ในด้านใดด้านหนึ่งหรือไม่

ความพร้อมใช้งานของคุณลักษณะ: นี่เป็นคุณลักษณะเสริมของผู้ให้บริการส่วนใหญ่ หากไม่พับเข้า คาดว่าจะใช้จ่ายประมาณ $5 ต่อเดือนหรือมากกว่านั้น หรือคุณสามารถมองหาผลิตภัณฑ์นี้เป็นผลิตภัณฑ์แบบสแตนด์อโลนจากผู้ให้บริการซอฟต์แวร์ติดตามการโทรเฉพาะ

28. การโอนสาย

คุณลักษณะนี้ช่วยให้ตัวแทนสามารถโอนสายเรียกเข้าจากคู่สายไปยังอีกสายหนึ่งได้ทันที

ความพร้อมใช้งานของคุณสมบัติ: นี่เป็นคุณสมบัติมาตรฐานและพร้อมใช้งานอย่างกว้างขวางจากผู้ให้บริการ VoIP รายใหญ่ทั้งหมด

29. สายเรียกซ้อน

คุณลักษณะนี้จะส่งเสียงเพื่อแจ้งเจ้าหน้าที่รับสายว่ามีผู้โทรอีกรายกำลังรอคุยกับพวกเขาอยู่

ความพร้อมใช้งานของคุณสมบัติ: นี่เป็นคุณสมบัติมาตรฐานและพร้อมใช้งานอย่างกว้างขวางจากผู้ให้บริการ VoIP รายใหญ่ทั้งหมด

30. โทรกระซิบ

แทนที่จะฟังการสนทนาอย่างเฉยเมย หัวหน้างานสามารถใช้การกระซิบการโทรเพื่อสอนเจ้าหน้าที่โดยตรงในระหว่างการโทร ลูกค้าจะไม่ได้ยินคำติชมของผู้บังคับบัญชา แต่จะช่วยตัวแทนในสถานการณ์ที่ยากลำบาก

ความพร้อมใช้งานของคุณลักษณะ: ผู้ให้บริการศูนย์บริการทางโทรศัพท์ส่วนใหญ่จะมีคุณลักษณะนี้เป็นคุณลักษณะเริ่มต้น อย่างไรก็ตาม ผู้ให้บริการบางรายต้องการแผนที่มีราคาสูงกว่าเพื่อรวมไว้ เช่น RingCentral คุณต้องจ่ายเงินสำหรับแผน Ultimate ที่ $49.99 ต่อผู้ใช้ต่อเดือนเพื่อปลดล็อกเสียงกระซิบ

31. การวิเคราะห์ประสิทธิภาพของแคมเปญ

การวิเคราะห์เหล่านี้ช่วยให้คุณเข้าใจประสิทธิภาพในช่วงเวลาเฉพาะสำหรับหมายเลขโทรศัพท์/แคมเปญที่ระบุ

ความพร้อมใช้งานของคุณสมบัติ: เช่นเดียวกับการวิเคราะห์การโทร ผู้ให้บริการซอฟต์แวร์ศูนย์บริการทางโทรศัพท์ส่วนใหญ่มีคุณสมบัตินี้เป็นคุณสมบัติเริ่มต้น

32. คลิกเพื่อโทร

คลิกเพื่อโทรช่วยให้ลูกค้าของคุณสามารถคลิกปุ่มบนเว็บไซต์หรือแอปมือถือของคุณ และโทรออกทันทีกับตัวแทนที่พร้อมให้บริการ

ความพร้อมใช้งานของคุณลักษณะ: แอปพลิเคชัน VoIP ส่วนใหญ่มีคุณลักษณะนี้ในตัว ในขณะที่เบราว์เซอร์บางตัวเสนอให้เป็นการผสานรวม

33. เส้นโคลน

ด้วยคุณสมบัตินี้ คุณสามารถเสียบโทรศัพท์หลายเครื่องเข้ากับอุปกรณ์หนึ่งเครื่องและใช้หมายเลขโทรศัพท์ขาเข้าเพียงหมายเลขเดียว ซึ่งหมายความว่าจะต้องใช้หมายเลขน้อยลง

ความพร้อมใช้งานของคุณสมบัติ: ผู้ให้บริการส่วนใหญ่รวมคุณสมบัตินี้เป็นค่าเริ่มต้น

34. สะพานประชุม

บริดจ์การประชุมเป็นคุณสมบัติที่อนุญาตให้เพิ่มบุคคลมากกว่าสามคนในการโทร มีประโยชน์สำหรับการอัปเดตทีมอย่างรวดเร็วและการประชุมที่ต้องใช้เสียงเท่านั้น

ความพร้อมใช้งานของคุณลักษณะ: คุณลักษณะนี้มีอยู่ในข้อเสนอของผู้ให้บริการ VoIP ชั้นนำทั้งหมด

35. เพลงที่กำหนดเองถูกระงับ

นี่เป็นหนึ่งในคุณสมบัติทั่วไป เมื่อใช้งาน คุณจะสามารถอัปโหลดและเล่นไฟล์เสียงไปยังผู้โทรของคุณในขณะที่พวกเขารอให้ตัวแทนใช้งานได้

ความพร้อมใช้งานของคุณสมบัติ: ผู้ให้บริการส่วนใหญ่รวมคุณสมบัตินี้เป็นคุณสมบัติเริ่มต้น คุณสามารถอัปโหลดไฟล์ของคุณเองหรือใช้ตัวเลือกเริ่มต้นจากไลบรารีของผู้ให้บริการ

36. Ringback ที่กำหนดเอง

เสียงเรียกเข้าแบบกำหนดเองคือการตั้งค่าที่ช่วยให้ผู้โทรของคุณได้ยินไฟล์เสียงเฉพาะเมื่อพวกเขาติดต่อธุรกิจของคุณ

ความพร้อมใช้งานของคุณสมบัติ: ผู้ให้บริการส่วนใหญ่รวมคุณสมบัตินี้เป็นคุณสมบัติเริ่มต้น อย่างไรก็ตาม คุณจะต้องตั้งค่าและปรับแต่งด้วยตนเอง

37. สพป

DND (ห้ามรบกวน) จะปิดเสียงเรียกเข้าของคุณ และส่งผู้โทรไปยังวอยซ์เมลของคุณเพื่อฝากข้อความ สิ่งนี้เป็นประโยชน์สำหรับพนักงานที่มีการโอนสายไปยังโทรศัพท์มือถือของพวกเขาในช่วงนอกเวลา

ความพร้อมใช้งานของคุณสมบัติ: ผู้ให้บริการส่วนใหญ่รวมคุณสมบัตินี้เป็นคุณสมบัติเริ่มต้น

38. E911

911 ที่ได้รับการปรับปรุงคือคำตอบของ VoIP สำหรับ 911 แบบดั้งเดิม ซึ่งแตกต่างจาก 911 ที่ใช้ PSTN โทรศัพท์ IP และอุปกรณ์อื่นๆ จะไม่ได้รับการลงทะเบียนโดยค่าเริ่มต้นในตำแหน่งเดียว ดังนั้นการรับบริการฉุกเฉินจึงทำได้ยากขึ้น ด้วย E911 ความแม่นยำของตำแหน่งได้รับการปรับปรุงให้ดีขึ้นอย่างมากผ่านเทคโนโลยีสำคัญหลายอย่างและการลงทะเบียนตำแหน่ง VoIP เมื่อเทียบกับบริการโทรศัพท์พื้นฐาน

ความพร้อมใช้งานของคุณสมบัติ: ไม่ใช่ผู้ให้บริการทุกรายที่มีคุณสมบัตินี้ตามค่าเริ่มต้น ผู้ที่ทำเช่นนั้น (เช่น 8×8 หรือ Nextiva) อาจเรียกเก็บค่าบริการ E911 ซึ่งอาจมีค่าใช้จ่ายเพียง $1 ต่อเดือนต่อบรรทัด

39. กระแสการโทรที่แก้ไขได้

โฟลว์การโทรที่แก้ไขได้ช่วยให้คุณเปลี่ยนสคีมาการกำหนดเส้นทางได้เพียงเล็กน้อย เพื่อให้ยังคงรับสายได้ไม่ว่าจะเกิดอะไรขึ้นก็ตาม บางระบบอนุญาตให้คุณลากและวางลักษณะต่างๆ ของโฟลว์การโทรของคุณเพื่อให้แก้ไขระบบได้ง่าย

ความพร้อมใช้งานของฟีเจอร์: นี่คือฟีเจอร์ที่รวมอยู่ในค่าเริ่มต้นกับผู้ให้บริการส่วนใหญ่

40. ความคล่องตัวที่เพิ่มขึ้นผ่านแอพ

แอปโทรศัพท์มือถือ VoIP ช่วยให้คุณสามารถสนทนาได้ทุกที่ทุกเวลา ช่วยให้คุณช่วยเหลือลูกค้าได้ทุกเมื่อที่พวกเขาต้องการ

ความพร้อมใช้งานของคุณสมบัติ: ผู้ให้บริการทั้งหมดในปัจจุบันมีแอพมือถือบางประเภทรวมอยู่ในแพ็คเกจทั้งหมด

41. การโทรออก (เปลี่ยนหมายเลข)

สายธุรกิจจำนวนมากมีส่วนขยายที่มีความยาวระหว่างสองถึงห้าตัวเลข ด้วยวิธีนี้ พนักงานภายในบริษัทเดียวกันสามารถสื่อสารระหว่างกันได้อย่างรวดเร็ว

ความพร้อมใช้งานของคุณลักษณะ: ผู้ให้บริการเกือบทั้งหมดนำเสนอคุณลักษณะนี้ฟรี

42. เมนูส่วนขยาย

เมนูส่วนขยายจะแมปส่วนขยายของพนักงานทุกคน ด้วยวิธีนี้ ลูกค้าสามารถติดต่อบุคคลที่พวกเขาต้องการพูดด้วยได้อย่างง่ายดาย

ความพร้อมใช้งานของคุณลักษณะ: คุณลักษณะนี้มีให้บริการอย่างกว้างขวางกับผู้ให้บริการส่วนใหญ่ในปัจจุบัน

43. โทรภายในบริษัทฟรี

แทนที่จะใช้จำนวนเต็ม อุปกรณ์ปลายทางภายในองค์กรสามารถเข้าถึงอุปกรณ์ปลายทางอื่นๆ ได้โดยใช้เพียงส่วนขยาย ผู้ใช้เพียงแค่กดหมายเลขสองหรือสามหลักเพื่อไปยังส่วนอื่นๆ ภายในองค์กร

ความพร้อมใช้งานของคุณสมบัติ: ผู้ให้บริการส่วนใหญ่มีฟีเจอร์นี้เป็นค่าเริ่มต้นและฟรี

44. ความซ้ำซ้อนทางภูมิศาสตร์

คุณลักษณะนี้เรียกอีกอย่างว่าความซ้ำซ้อนทางภูมิศาสตร์ ซึ่งเป็นสิทธิประโยชน์มาตรฐานที่ผู้ให้บริการส่วนใหญ่สนับสนุน ด้วยความซ้ำซ้อนทางภูมิศาสตร์ ศูนย์ข้อมูลที่จัดการทราฟฟิก VoIP จะกระจายไปตามพื้นที่ ดังนั้นหากศูนย์หนึ่งหยุดทำงานไม่ว่าด้วยเหตุผลใดก็ตาม ศูนย์ข้อมูลอื่นๆ

ความพร้อมใช้งานของฟีเจอร์: แม้ว่าผู้ให้บริการบางรายจะมีเซิร์ฟเวอร์สำรองตามพื้นที่มากกว่ารายอื่น แต่นี่เป็นฟีเจอร์มาตรฐานสำหรับแผนส่วนใหญ่

45. การปฏิบัติตาม HIPAA และ HITECH

เมื่อต้องจัดการกับข้อมูลด้านสุขภาพ คุณต้องมีระบบที่สอดคล้องกับ HIPAA (Health Insurance Portability and Accountability Act) และ HITECH (Health Information Technology for Economic and Clinical Health) โชคดีที่ผู้ให้บริการหลายรายมีคุณลักษณะต่างๆ เช่น การบันทึกการโทรที่มีการจัดการและการเข้ารหัสข้อมูล ซึ่งเป็นไปตามมาตรฐานการปฏิบัติตามข้อกำหนดเหล่านี้

ความพร้อมใช้งานของคุณลักษณะ: ไม่ใช่ผู้ให้บริการทุกรายที่สอดคล้องกับ HIPAA คุณสามารถคาดหวังที่จะใช้จ่ายได้ทุกที่ตั้งแต่ $25 ถึง $50 ต่อเดือนสำหรับผู้ให้บริการ

46. ​​โต๊ะทำงานส่วนกลาง

แทนที่จะกำหนดตัวแทนในศูนย์บริการทางโทรศัพท์หรือศูนย์การติดต่อไปยังโต๊ะทำงานแบบคงที่เฉพาะเจาะจง โต๊ะทำงานส่วนกลางช่วยให้คุณสามารถมอบหมายได้ตามต้องการ เจ้าหน้าที่อาจทำงานในเวิร์กสเตชันที่แตกต่างกันในแต่ละวัน แต่บันทึกและบันทึกย่อที่บันทึกไว้ทั้งหมดจะเดินทางไปกับพวกเขาเมื่อพวกเขาลงชื่อเข้าใช้เมื่อมาถึง

ความพร้อมใช้งานของคุณสมบัติ: ผู้ให้บริการส่วนใหญ่มีคุณลักษณะนี้ตามค่าเริ่มต้นและเสนอให้ฟรี

47. โรงแรม

ด้วยการตั้งค่าโรงแรม ซึ่งมีโฮสต์และผู้เยี่ยมชม โฮสต์คือผู้ใช้เริ่มต้นบนจุดสิ้นสุด แขกโทรออกและโทรเข้าโดยใช้ข้อมูลประจำตัวของพวกเขาโดยการเข้าสู่ระบบ ดังนั้นการเดินทางระหว่างสำนักงานและโต๊ะทำงานจึงเป็นเรื่องง่าย นอกจากนี้ยังช่วยให้พวกเขาใช้คุณสมบัติในบัญชีของพวกเขารวมถึงหมายเลขเสมือนและหมายเลขผู้โทร

ความพร้อมใช้งานของคุณสมบัติ: มีผู้ให้บริการไม่กี่รายที่มีคุณสมบัตินี้ ผู้ที่ทำเช่น Nextiva เสนอให้ฟรี

48. หมายเลขท้องถิ่นระหว่างประเทศ

ด้วยหมายเลขเสมือนระหว่างประเทศ ธุรกิจของคุณจะใช้หมายเลขเสมือนตามรหัสพื้นที่ ดังนั้นลูกค้าของคุณในพื้นที่ดังกล่าวจึงสามารถติดต่อคุณผ่านหมายเลขท้องถิ่น

ความพร้อมใช้งานของคุณลักษณะ: ผู้ให้บริการหลายรายมีคุณลักษณะนี้เป็นคุณลักษณะเริ่มต้น คาดว่าจะใช้จ่ายระหว่าง $5 ถึง $10 ต่อหมายเลข แต่ผู้ให้บริการหลายรายไม่มีตารางราคาที่แสดงต่อสาธารณะ

49. ระบบ IVR

ลูกค้าสามารถใช้ระบบ IVR (การตอบสนองด้วยเสียงแบบโต้ตอบ) เพื่อนำทางผ่านบริการคอลเซ็นเตอร์ของคุณเพื่อเข้าถึงผู้ใช้ ประกาศ หรือเมนูย่อยระดับที่สอง มีคุณลักษณะแบบบริการตนเอง เช่น การจ่ายบิลและการจัดการแบบสำรวจเพื่อให้ลูกค้าไม่ต้องผูกมัดกับตัวแทนโดยไม่จำเป็น

ความพร้อมใช้งานของคุณสมบัติ: ผู้ให้บริการ VoIP ส่วนใหญ่รวม IVR ไว้ในแผนการกำหนดราคาทั้งหมด

50. เบอร์ท้องถิ่น

หมายเลขเสมือนในพื้นที่ดูเหมือนจะอยู่ในรหัสพื้นที่เดียวกันกับลูกค้าของคุณ เพื่อสร้างการแสดงตนในที่ที่ลูกค้าของคุณอยู่

ความพร้อมใช้งานของคุณลักษณะ: ผู้ให้บริการส่วนใหญ่มีคุณสมบัตินี้เป็นคุณลักษณะมาตรฐาน แต่สำหรับผู้ที่ไม่มี คาดว่าจะต้องจ่าย $4 ถึง $10 ต่อเดือนต่อบรรทัด ตัวอย่างเช่น RingCentral มีหมายเลขหลักหนึ่งหมายเลข ในขณะที่หมายเลขท้องถิ่นเพิ่มเติมแต่ละหมายเลขมีค่าใช้จ่าย $4.99 ต่อเดือน

51. ข้อความ MMS

MMS คือการส่งข้อความมัลติมีเดียประเภทหนึ่งที่ให้คุณส่งรูปภาพและวิดีโอนอกเหนือจากข้อความ SMS มาตรฐาน

ความพร้อมใช้งานของคุณสมบัติ: ในขณะที่เขียน มีเพียง RingCentral เท่านั้นที่เสนอการส่งข้อความ MMS และรวมอยู่ในแผนของพวกเขาฟรี

52. ไม่มีการโอนสาย

เมื่อสายไม่ได้รับ สายจะไปยังหมายเลขโทรศัพท์อื่นหรือกลุ่มผู้ใช้ที่เป็นผู้รับสายโดยอัตโนมัติ

ความพร้อมใช้งานของคุณลักษณะ: สำหรับผู้ให้บริการที่ไม่มีคุณลักษณะนี้คาดว่าจะมีค่าใช้จ่ายเพิ่มเติมประมาณ $ 2 ต่อเดือนสำหรับคุณลักษณะนี้

53. การย้ายหมายเลข

เมื่อเปลี่ยนผู้ให้บริการ การโอนย้ายหมายเลขโทรศัพท์จะช่วยให้คุณสามารถนำหมายเลขเดิมของคุณไปยังผู้ให้บริการ VoIP รายใหม่ได้ ระยะเวลารออาจใช้เวลาเพียงไม่กี่วัน แต่ขึ้นอยู่กับผู้ให้บริการรายก่อนหน้า อาจใช้เวลาหลายสัปดาห์

ความพร้อมใช้งานของคุณลักษณะ: ผู้ให้บริการทั้งหมดมีสิ่งนี้ ผู้ให้บริการบางรายคิดค่าบริการนี้ ในขณะที่รายอื่นให้บริการฟรี ตัวอย่างเช่น Ooma คิดค่าบริการ $39.99 ต่อหมายเลขที่ย้าย

54. สำนักงานอินเตอร์คอม

อินเตอร์คอมแบบเพจ IP มีประโยชน์สำหรับธุรกิจที่มีพื้นที่ เช่น โกดังหรือทางเข้าที่ไม่มี IP หรือซอฟต์โฟนที่เข้าถึงง่าย สิ่งเหล่านี้ทำงานผ่านส่วนขยายและเปิดใช้งานลำโพงสำหรับการประกาศ

ความพร้อมใช้งานของคุณลักษณะ: คุณลักษณะนี้ขึ้นอยู่กับฮาร์ดแวร์ที่มีให้บริการจากผู้ให้บริการบางราย แต่โดยปกติจะต้องเปิดใช้งาน

55. โทรสารออนไลน์

แฟกซ์ทางอินเทอร์เน็ตใช้ตัวแปลงสัญญาณ T.38 และส่งแฟกซ์ผ่านเกตเวย์ที่รองรับ T.38 ดังนั้นจึงส่งแฟกซ์โดยไม่ต้องใช้เครื่องแฟกซ์อะนาล็อกโดยเฉพาะ ตัวแปลงสัญญาณจะเปลี่ยนแฟกซ์เป็นรูปภาพและ (ผ่านการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ต) ส่งรูปภาพเป็นแพ็คเก็ตข้อมูลไปยังตำแหน่งเป้าหมายซึ่งจะเปลี่ยนกลับไปเป็นแฟกซ์แบบเดิม

ความพร้อมใช้งานของคุณสมบัติ: ผู้ให้บริการแฟกซ์ออนไลน์ส่วนใหญ่มีฟังก์ชันนี้ เช่น RingCentral ซึ่งอนุญาตให้ใช้ร่วมกันได้ 500 หน้าต่อเดือน สำหรับการรับส่งแฟกซ์ไม่จำกัดแบบสแตนด์อโลน คาดว่าจะใช้จ่ายระหว่าง $15 ถึง $20 ต่อเดือน

56. การโทรออกด้วยไฟฟ้า

Power Dialers จะโทรหาตัวแทนของคุณโดยอัตโนมัติ เพื่อให้พวกเขาสามารถมุ่งเน้นไปที่การโทรสดหรือจดบันทึกระหว่างการโทร โปรแกรมเรียกเลขหมายพลังงานส่วนใหญ่จัดลำดับความสำคัญของลีดและคัดกรองผลลัพธ์การโทรเชิงลบ เพื่อให้เจ้าหน้าที่โฟกัสไปที่งานที่สำคัญอื่นๆ

ความพร้อมใช้งานของคุณลักษณะ: ผู้ให้บริการซอฟต์แวร์ศูนย์บริการทางโทรศัพท์ส่วนใหญ่มีคุณสมบัตินี้เป็นคุณลักษณะเริ่มต้นสำหรับแผนระดับพื้นฐาน

57. การโทรแบบคาดเดา

ด้วยโปรแกรมโทรออกแบบคาดคะเนได้ การโทรจะถูกกรองโดยอัตโนมัติและการวิเคราะห์เชิงคาดการณ์จะถูกใช้เพื่อกำหนดว่าตัวแทนจะพร้อมใช้งานเมื่อใด

ความพร้อมใช้งานของคุณลักษณะ: แม้ว่าผู้ให้บริการซอฟต์แวร์คอลเซ็นเตอร์ส่วนใหญ่จะมีคุณลักษณะนี้ แต่สำหรับ VoIP มาตรฐาน คาดว่าคุณลักษณะนี้จะมีเฉพาะในระดับพรีเมียมเท่านั้น ซอฟต์แวร์โปรแกรมโทรออกสำหรับคาดการณ์โดยเฉพาะมีราคาตั้งแต่ 50 ถึง 200 เหรียญต่อเดือน

58. การให้คะแนนลูกค้าเป้าหมายแบบคาดการณ์

การให้คะแนนลูกค้าเป้าหมายเชิงคาดการณ์คือวิธีที่ศูนย์บริการทางโทรศัพท์หรือบริษัทขายจัดอันดับมูลค่าของลูกค้าที่คาดหวังหรือลูกค้าเป้าหมาย คุณลักษณะนี้ใช้การผสานรวม CRM, AI และข้อมูลลูกค้าเพื่อระบุว่าใครมีแนวโน้มจะทำ Conversion มากที่สุด ซึ่งมีประโยชน์สำหรับการระบุลูกค้าในอุดมคติได้อย่างง่ายดาย

ความพร้อมใช้งานของคุณลักษณะ: ไม่ค่อยมีคุณลักษณะนี้ให้บริการผ่านผู้ให้บริการโทรศัพท์สมัยใหม่ แต่มีอยู่ในระบบอัตโนมัติทางการตลาดและแพลตฟอร์ม CRM หลายแห่ง เช่น Hubspot และ Salesforce

59. การแจ้งเตือนลำดับความสำคัญ

คุณสมบัตินี้ให้การแจ้งเตือนทันทีหรือการแจ้งเตือนแบบพุชเมื่อมีลูกค้าที่มีความสำคัญโทรเข้ามา

ความพร้อมใช้งานของคุณลักษณะ: ผู้ให้บริการหลายรายมีคุณลักษณะนี้เป็นคุณลักษณะเริ่มต้นที่ต้องตั้งค่าด้วยตนเอง

60. การโทรแบบก้าวหน้า

ด้วยการโทรแบบก้าวหน้า เจ้าหน้าที่ของคุณจะก้าวหน้าผ่านรายชื่อผู้ติดต่อด้วยความช่วยเหลือจากซอฟต์แวร์ ตัวเรียกเลขหมายจะกำหนดสายเมื่อว่างและกรองผลลัพธ์การโทรเชิงลบ เช่น สัญญาณไม่ว่าง ไม่มีการตอบรับ และเครื่องตอบรับอัตโนมัติ

ความพร้อมใช้งานของคุณลักษณะ: ผู้ให้บริการซอฟต์แวร์ศูนย์บริการทางโทรศัพท์ส่วนใหญ่จะมีคุณลักษณะนี้เป็นคุณลักษณะการโทรมาตรฐาน หากมีการโทรแบบคาดคะเนได้ มีโอกาสที่พวกเขาเสนอการโทรแบบก้าวหน้าเช่นกัน

61. กดเพื่อพูดคุย

สิ่งนี้ทำงานเป็นคุณสมบัติการทำงานร่วมกันที่มีประโยชน์โดยจัดเตรียมวิธีการสื่อสารแบบอินเตอร์คอม เพื่อนร่วมงานที่เชื่อมต่อกันเพียงกดปุ่มบนโทรศัพท์ IP หรือซอฟต์โฟนเพื่อพูดคุยกับเพื่อนร่วมงานทันที

ความพร้อมใช้งานของคุณลักษณะ: คุณลักษณะนี้มีให้โดยผู้ให้บริการบางราย แต่จำเป็นต้องได้รับการสนับสนุนจากอุปกรณ์ VoIP ที่คุณใช้ด้วย

62. คุณภาพของการบริการ (QoS)

นี่คือการวัดประสิทธิภาพโดยรวมสำหรับการโทร โดยมีการวัดเชิงปริมาณผ่านเกณฑ์ต่างๆ มากมาย เช่น เวลาแฝง การสูญเสียแพ็กเก็ต และความต่อเนื่องของการสูญเสียและความกระวนกระวายใจ

ความพร้อมใช้งานของคุณสมบัติ: ไม่ใช่ผู้ให้บริการทุกรายที่มีคุณสมบัตินี้ ซึ่งโดยทั่วไปแล้วจะจัดให้ในระดับกลางหรือระดับองค์กร คาดว่าจะใช้จ่ายราคาสมาชิกมากกว่า $30 ต่อเดือน

63. การส่งข้อความ RCS

การส่งข้อความ Rich Communications Services คือ SMS เวอร์ชันพัฒนาที่ให้คุณส่งได้มากกว่าแค่ข้อความ คุณยังสามารถส่งวิดีโอ รูปภาพ และเพิ่มผู้เข้าร่วมในการสนทนาหลายช่องทางและการสื่อสารแบบรวมศูนย์

ความพร้อมใช้งานของคุณสมบัติ: แอปพลิเคชัน VoIp ส่วนใหญ่มีบริการสื่อสารที่หลากหลายในตัว

64. การโอนสายระยะไกล

ด้วยการโอนสายระยะไกล คุณใช้สมาร์ทโฟนหรืออุปกรณ์พกพาเพื่อโอนสายที่โต๊ะทำงานไปยังภาคสนามได้อย่างราบรื่น

ความพร้อมใช้งานของฟีเจอร์: ผู้ให้บริการส่วนใหญ่มีสิ่งนี้เป็นฟีเจอร์เริ่มต้นสำหรับแผนระดับฐาน

65. กลุ่มแหวน

กลุ่มผู้ใช้ที่เป็นผู้รับสายช่วยให้คุณสามารถโทรหาตัวแทนและผู้ใช้หลายคนเมื่อมีสายเรียกเข้าภายในกลุ่มเดียว

ความพร้อมใช้งานของคุณลักษณะ: ผู้ให้บริการส่วนใหญ่มีกลุ่มเสียงเรียกเข้าเป็นคุณลักษณะเริ่มต้น

66. การวิเคราะห์ความรู้สึก

คุณลักษณะนี้ใช้การวิเคราะห์เชิงคาดการณ์และการสร้างแบบจำลอง AI เพื่อกำหนดความรู้สึกของลูกค้า ซึ่งจะถูกให้คะแนนและป้อนให้กับตัวแทน สิ่งนี้ช่วยให้เจ้าหน้าที่ประเมินปฏิกิริยาของลูกค้าได้ดีขึ้นและขอความช่วยเหลือจากหัวหน้างานได้รวดเร็วยิ่งขึ้นเมื่อจำเป็น นอกจากนี้ยังเพิ่มความพึงพอใจของลูกค้าอย่างมาก นี่เป็นหนึ่งในคุณสมบัติที่พบได้น้อย

ความพร้อมใช้งานของคุณลักษณะ: ไม่ได้ใช้กันอย่างแพร่หลาย ตัวอย่างเช่น Vonage มี แต่คุณต้องติดต่อกับฝ่ายขายเพื่อรับรายละเอียดราคาทั้งหมด

67. ลักษณะการโทรที่ใช้ร่วมกัน

ลักษณะการโทรที่ใช้ร่วมกันช่วยให้คุณแบ่งปันหมายเลขโทรศัพท์ธุรกิจเดียวบนอุปกรณ์หลายเครื่อง เมื่อโทรจากสมาร์ทโฟน ซอฟต์โฟน หรือโทรศัพท์ IP จะใช้หมายเลขเดียวกัน

ความพร้อมใช้งานของคุณลักษณะ: ผู้ให้บริการส่วนใหญ่มีคุณสมบัตินี้เป็นคุณลักษณะเริ่มต้น อย่างไรก็ตาม คุณต้องตั้งค่าด้วยตนเอง

68. การกำหนดเส้นทางการโทรตามทักษะ

การกำหนดเส้นทางตามทักษะได้รับการออกแบบเพื่อให้ลูกค้าเข้าถึงตัวแทนด้วยทักษะที่เหมาะสม ระบบกำหนดเส้นทางมอบหมายตามสิ่งต่างๆ เช่น ประวัติการโทรหรือจุดบกพร่องที่เกิดซ้ำ

ความพร้อมใช้งานของคุณสมบัติ: ผู้ให้บริการส่วนใหญ่มีคุณสมบัตินี้เป็นค่าเริ่มต้น

69. ข้อความ SMS

ระบบการส่งข้อความสั้น (SMS) ช่วยให้คุณส่งข้อความสั้นไปยังฐานข้อมูลของคุณผ่านผู้ให้บริการของคุณ

ความพร้อมใช้งานของคุณสมบัติ: ผู้ให้บริการส่วนใหญ่มี SMS ธุรกิจเป็นคุณสมบัติในตัว

70. ซอฟต์โฟน

softphone เป็นโทรศัพท์ที่ใช้ซอฟต์แวร์ กล่าวอีกนัยหนึ่ง นี่คือแอปพลิเคชันที่คุณเรียกใช้บนอุปกรณ์ของคุณ ซึ่งมอบฟังก์ชันต่างๆ ของโทรศัพท์เดสก์ท็อปมาตรฐานแก่ผู้ใช้

ความพร้อมใช้งานของคุณสมบัติ: ผู้ให้บริการทั้งหมดมีสิ่งนี้เป็นคุณสมบัติฟรีเริ่มต้น

71. โทรด่วน

คุณลักษณะนี้ช่วยให้คุณใช้ลำดับหมายเลขสั้นๆ เพื่อโทรหาหมายเลขเต็มที่คุณติดต่อด้วยบ่อยๆ ตัวอย่างเช่น การกด 1 แล้วโทรออกจะเป็นการโทรหา 535789001

ความพร้อมใช้งานของคุณสมบัติ: ผู้ให้บริการส่วนใหญ่มีฟีเจอร์นี้เป็นค่าเริ่มต้นและฟรี

72. การรวมบุคคลที่สาม

นี่เป็นการรวมเข้ากับซอฟต์แวร์ของบุคคลที่สามที่ปรับปรุงคุณสมบัติของผู้ให้บริการของคุณ ตัวอย่างเช่น การผสานรวม CRM ช่วยให้คุณเข้าถึงผู้ติดต่อ CRM และโทรออกได้โดยตรงจากแดชบอร์ด

ความพร้อมใช้งานของคุณลักษณะ: ผู้ให้บริการเพียงไม่กี่รายที่มีการผสานรวมของบุคคลที่สามโดยกำเนิด – ส่วนใหญ่ต้องการใช้ API หรือส่วนขยายบางประเภทเพื่อเริ่มต้นใช้งานการผสานรวม

73. การโทรสามทาง

คุณสมบัตินี้ช่วยให้คุณเริ่มการโทรโดยมีผู้เข้าร่วมสามคนด้วยการกดปุ่มบนซอฟต์โฟนหรืออุปกรณ์ของคุณไม่กี่ครั้ง

ความพร้อมใช้งานของคุณลักษณะ: ผู้ให้บริการทั้งหมดมีคุณสมบัตินี้เป็นคุณลักษณะเริ่มต้น

74. การกำหนดเส้นทางตามเวลา

ด้วยการกำหนดเส้นทางตามเวลา ระบบเสียงจะกำหนดเส้นทางสายเรียกเข้าตามเวลาของวัน เดือน หรือปี ตัวอย่างเช่น แทนที่จะให้ลูกค้าโทรหาคุณหลังเวลาทำการ คุณตั้งค่าระบบให้กำหนดเส้นทางการโทรไปยังผู้ต่อสายอัตโนมัติหลัง 18.00 น.

ความพร้อมใช้งานของคุณลักษณะ: ผู้ให้บริการทั้งหมดมีคุณลักษณะนี้เป็นคุณลักษณะเริ่มต้น แต่คุณจะต้องใช้เวลาในการตั้งค่า

75. หมายเลขโทรฟรี

หมายเลขโทรฟรีช่วยให้ลูกค้าโทรหาคุณได้โดยไม่ต้องเสียค่าบริการโทรศัพท์

ความพร้อมใช้งานของคุณสมบัติ: ผู้ให้บริการส่วนใหญ่มีสิ่งนี้เป็นคุณสมบัติเริ่มต้นในราคาประมาณ $10 ถึง $15 ต่อเดือน

76. โทรด้วยเสียงไม่จำกัด

ฟีเจอร์นี้ให้คุณโทรผ่านผู้ให้บริการได้ไม่จำกัด ซึ่งปกติแล้วจะใช้ได้ในสหรัฐอเมริกาและแคนาดาเท่านั้น

ความพร้อมใช้งานของคุณสมบัติ: ผู้ให้บริการส่วนใหญ่มีสิ่งนี้เป็นคุณสมบัติเริ่มต้นในแผนต่างๆ

77. SLA สถานะการออนไลน์

SLA หรือข้อตกลงระดับการบริการคือเอกสารที่แสดงมาตรฐานการบริการที่ผู้ให้บริการของคุณเสนอให้แก่คุณในฐานะลูกค้า สถานะการออนไลน์เป็นองค์ประกอบที่สำคัญที่สุดที่นี่ และแสดงถึงเปอร์เซ็นต์ของเวลาที่ผู้ให้บริการสัญญาว่าจะใช้งานได้ ตัวอย่างเช่น ผู้ให้บริการส่วนใหญ่มี SLA ความพร้อมในการทำงาน 99%, 99.99% และ 99.999% สำหรับลูกค้าของตน

ความพร้อมใช้งานของคุณลักษณะ: ผู้ให้บริการทุกรายมีคำสัญญาด้านความน่าเชื่อถือของบริการบางประเภท แต่ไม่ใช่ทุกรายที่แสดงเป็น SLA

78. เลขโต๊ะเครื่องแป้ง

หมายเลขโทรศัพท์เสริมดวงเป็นหมายเลขพิเศษที่คุณเลือกเป็นธุรกิจที่น่าจดจำยิ่งขึ้น ตัวอย่างเช่น 1-800-FLOWERS เป็นหนึ่งในตัวเลขที่โดดเด่นที่สุด แม้ว่าจะขึ้นอยู่กับตัวเลข แต่พวกเขาเน้นที่ตัวอักษรบนแผงปุ่มกดเพื่อให้ลูกค้าจำหมายเลขของคุณได้ง่ายขึ้น

ความพร้อมใช้งานของคุณลักษณะ: ผู้ให้บริการทั้งหมดมีคุณสมบัตินี้เป็นคุณลักษณะเริ่มต้น ราคาขึ้นอยู่กับผู้ให้บริการ ตัวอย่างเช่น RingCentral เรียกเก็บค่าธรรมเนียมครั้งเดียว 30 ดอลลาร์สำหรับหมายเลขโต๊ะเครื่องแป้งใหม่แต่ละหมายเลข

79. การประชุมทางวิดีโอ

คุณลักษณะนี้ช่วยให้คุณทำการประชุมทางวิดีโอทางเว็บได้ เพื่อให้คุณมีสไตล์การสื่อสารทางธุรกิจแบบเห็นหน้ากันมากขึ้น นอกจากการทำงานร่วมกันภายในองค์กรแล้ว สิ่งเหล่านี้ยังมีประโยชน์สำหรับการทำการตลาดผ่านสิ่งต่างๆ เช่น การสาธิตผลิตภัณฑ์

ความพร้อมใช้งานของคุณลักษณะ: ผู้ให้บริการส่วนใหญ่มีคุณสมบัตินี้เป็นคุณลักษณะเริ่มต้น จำนวนผู้เข้าร่วมแตกต่างกันไปทุกที่ตั้งแต่ผู้เข้าร่วมเพียงสามคนไปจนถึงหลายร้อยคน ราคามีตั้งแต่บริการ freemium ไปจนถึงมากกว่า $250 ต่อปี

80. ส่วนขยายเสมือนจริง

ส่วนขยายเสมือนคือระบบการจัดการส่วนขยายที่อยู่ในระบบคลาวด์ ด้วยส่วนขยายเสมือน (PBX) คุณจะไม่ถูกจำกัดอยู่แค่ตำแหน่งจริง โอนสายไปยังสำนักงานต่างๆ หรือแม้แต่อุปกรณ์ส่วนตัวได้อย่างง่ายดาย

ความพร้อมใช้งานของคุณลักษณะ: ผู้ให้บริการทั้งหมดมีคุณสมบัตินี้เป็นคุณลักษณะเริ่มต้น

81. Visual Voicemail

ข้อความเสียงพร้อมภาพจะคล้ายกับข้อความมาตรฐาน ยกเว้นมีการเพิ่มส่วนต่อประสานภาพ ด้วยอินเทอร์เฟซนี้ ข้อความแต่ละข้อความจะถูกแบ่งพาร์ติชัน คุณจึงไม่ต้องวนซ้ำข้อความเสียงก่อนหน้าเพื่อไปยังข้อความใหม่

ความพร้อมใช้งานของคุณลักษณะ: ผู้ให้บริการหลายรายมีคุณลักษณะนี้เป็นคุณลักษณะเริ่มต้น คุณสามารถคาดหวังที่จะใช้จ่ายที่ใดก็ได้ระหว่าง $2 ถึง $5 ต่อบรรทัดสำหรับบริการ ตัวอย่างเช่น Vonage มีคุณลักษณะนี้เป็นส่วนเสริมในราคา $4.99 ต่อเดือนต่อส่วนขยาย

82. ข้อความเสียง

คุณลักษณะนี้ช่วยให้ลูกค้าของคุณฝากข้อความถึงคุณเมื่อไม่มีตัวแทนที่พร้อมรับสาย

ความพร้อมใช้งานของคุณลักษณะ: ผู้ให้บริการทั้งหมดมีคุณสมบัตินี้เป็นคุณลักษณะเริ่มต้น

83. การส่งต่อข้อความเสียง

ด้วยการส่งต่อข้อความเสียง คุณสามารถส่งและรับข้อความผ่านแผงควบคุมได้ ด้วยวิธีนี้ คุณจะได้รับข้อความเฉพาะหรือกล่องจดหมายทั้งหมดในตำแหน่งที่ตั้งใหม่

ความพร้อมใช้งานของคุณลักษณะ: ผู้ให้บริการทั้งหมดมีคุณสมบัตินี้เป็นคุณลักษณะเริ่มต้น

84. ภาพ IVR

Visual IVR เป็นระบบที่ช่วยให้ผู้โทรเลือกบริการหรือแผนกที่เหมาะสมโดยใช้เมนูภาพแบบโต้ตอบแทนการกดปุ่มบนโทรศัพท์สำนักงาน ใช้ได้เฉพาะกับโทรศัพท์และอุปกรณ์คอมพิวเตอร์เท่านั้น

ความพร้อมใช้งานของคุณลักษณะ: ผู้ให้บริการบางรายเชี่ยวชาญในคุณลักษณะนี้ แต่ไม่ได้มีทั่วไป ตัวอย่างเช่น Zappix เสนอฟีเจอร์นี้ในราคา $12 ต่อเดือน

85. คำทักทายข้อความเสียง

คุณลักษณะนี้ช่วยให้คุณบันทึกคำทักทายที่กำหนดเองสำหรับลูกค้าที่ติดต่อข้อความเสียงของคุณแทนตัวแทน

ความพร้อมใช้งานของคุณลักษณะ: ผู้ให้บริการทั้งหมดมีคุณสมบัตินี้เป็นคุณลักษณะเริ่มต้น

86. ข้อความเสียงไปยังอีเมล

ด้วยคุณสมบัตินี้ การบันทึกเสียงของคุณจะถูกส่งไปยังอีเมลที่ลงทะเบียนของคุณ และไฟล์แนบเสียงก็มีให้ดาวน์โหลดเช่นกัน การถอดความนี้สะดวกมากเพราะคุณไม่ต้องวนไปมาในกล่องจดหมายเพื่อฟังข้อความสำคัญ

ความพร้อมใช้งานของฟีเจอร์: ผู้ให้บริการหลายรายมีคุณสมบัตินี้ให้ใช้งาน – บางรายรวมไว้ในแผนระดับฐาน แผนนี้เริ่มต้นที่ประมาณ $15 ต่อเดือน

87. ข้อความเสียงเป็นข้อความ

คุณลักษณะนี้ช่วยให้ผู้ใช้สามารถดูข้อความเสียงใหม่ในรูปแบบข้อความ SMS

ความพร้อมใช้งานของคุณลักษณะ: โซลูชัน VoIP จำนวนมากมีคุณสมบัตินี้เป็นคุณลักษณะที่พร้อมใช้งาน แต่จะคิดค่าบริการต่อบรรทัด คาดว่าจะใช้จ่ายได้ทุกที่ระหว่าง $10 ถึง $250 ต่อเดือนขึ้นอยู่กับการใช้งาน

88. รหัสผู้โทร VoIP

รหัสผู้โทร VoIP แสดงให้คุณเห็นว่าใครพยายามติดต่อธุรกิจของคุณ สิ่งนี้ไม่เพียงช่วยให้คุณหลีกเลี่ยงการโทรสแปมและถังขยะ แต่ยังช่วยให้ทีมของคุณรู้ว่าใครโทรมาเพื่อที่พวกเขาจะได้วางแผนล่วงหน้า

ความพร้อมใช้งานของคุณลักษณะ: ผู้ให้บริการทั้งหมดมีคุณสมบัตินี้เป็นคุณลักษณะเริ่มต้น

89. แผงควบคุม VoIP

ผู้ให้บริการทุกรายมีวิธีในการรวบรวมข้อมูลเชิงลึกหรือปรับคุณลักษณะของบริการของตน ในขณะที่บางอันทำได้ดีกว่าอันอื่น แผงควบคุมจะให้ผู้ดูแลระบบเข้าถึงการวิเคราะห์ ประสิทธิภาพของศูนย์ และการปรับแต่งบริการอย่างละเอียด

ความพร้อมใช้งานของคุณลักษณะ: ผู้ให้บริการทั้งหมดมีคุณสมบัตินี้เป็นคุณลักษณะเริ่มต้น

90. สวิตช์บอร์ดเสมือน

สวิตช์บอร์ดเสมือนช่วยให้คุณถ่ายโอน ส่ง และรับสายไปยังอุปกรณ์/ผู้ใช้ต่างๆ ได้อย่างราบรื่น แทนที่จะต้องการผู้ดำเนินการเฉพาะ คุณทำทั้งหมดนี้ผ่านเว็บพอร์ทัลหรือแผงควบคุม

ความพร้อมใช้งานของคุณลักษณะ: ผู้ให้บริการทั้งหมดมีคุณสมบัตินี้เป็นคุณลักษณะเริ่มต้น

คำถามที่พบบ่อย