90 คุณสมบัติ VoIP ประโยชน์ ความพร้อมใช้งานสำหรับโทรศัพท์ธุรกิจ
เผยแพร่แล้ว: 2021-09-02ระบบโทรศัพท์แบบแอนะล็อกกำลังหมดไปอย่างรวดเร็วสำหรับ ระบบ โทรศัพท์ VoIP ของธุรกิจ จากการวิจัยล่าสุด เจ้าของธุรกิจขนาดใหญ่และขนาดเล็ก 61% เปลี่ยนไปใช้โทรศัพท์ทางอินเทอร์เน็ตหลังจากสัญญา PSTN สิ้นสุดลง แต่คุณสมบัติของ VoIP เมื่อเทียบกับระบบโทรศัพท์แบบเดิมคืออะไร?
90 คุณสมบัติ VoIP ที่คุณคาดหวังได้จากผู้ให้บริการ:
1. การจัดการการโทรขั้นสูง
การจัดการการโทรขั้นสูงกำหนดวิธีการจัดการสายเรียกเข้า เมื่อใช้ฟังก์ชันนี้ คุณสามารถเลือกว่าจะพัก บล็อก หรือจัดลำดับความสำคัญของการโทร เพื่อรักษาคุณภาพการโทร
ความพร้อมใช้งานของคุณลักษณะ: ผู้ให้บริการส่วนใหญ่มีคุณลักษณะนี้ตั้งแต่เริ่มต้น และคุณจะไม่ต้องจ่ายเพิ่ม
2. การปฏิเสธการโทรโดยไม่ระบุชื่อ
คุณลักษณะนี้ช่วยให้คุณสามารถบล็อกการโทรทั้งหมดด้วยข้อมูลหมายเลขผู้โทรที่ถูกบล็อกหรือไม่ระบุตัวตน
ความพร้อมใช้งานของคุณลักษณะ: คุณได้รับคุณลักษณะนี้โดยค่าเริ่มต้นกับผู้ให้บริการส่วนใหญ่ อย่างไรก็ตาม คุณจะต้องเปิดใช้งานด้วยตนเองก่อนใช้งาน
3. ผู้ดูแลอัตโนมัติ
การ ต่อสายตรง อัตโนมัติ คือระบบเมนูที่ช่วยให้บริษัทรับสายและกำหนดเส้นทางการโทรไปยังปลายทางที่ถูกต้อง
การต่อสายตรงอัตโนมัติใน 3CX
ความพร้อมใช้งานของคุณลักษณะ: ผู้ให้บริการทุกรายมีรูปแบบการต่อสายตรงอัตโนมัติบางรูปแบบ – ความแตกต่างเพียงอย่างเดียวคือความง่ายในการตั้งค่า ดูรายการระบบโทรศัพท์ที่มีการต่อสายตรงอัตโนมัติที่ดีที่สุดของเรา
4. บริการล้มเหลวอัตโนมัติ
บริการนี้เรียกอีกอย่างว่า Fallback หรือ A/B Fallback Switch บริการนี้จะเปลี่ยนแหล่งอินเทอร์เน็ตของคุณเป็น 4G หรือเครือข่ายประเภทอื่นเมื่อเครือข่ายหลักของคุณเสร็จสิ้น
ความพร้อมใช้งานของคุณสมบัติ : ผู้ให้บริการส่วนใหญ่เสนอคุณสมบัตินี้โดยเป็นส่วนหนึ่งของการรับประกันความพร้อมในการทำงาน
5. โปรแกรมเรียกเลขหมายอัตโนมัติ
บริการนี้จะหมุนหมายเลขโดยอัตโนมัติจากรายการที่ตั้งไว้ล่วงหน้า
ความพร้อมใช้งานของคุณสมบัติ: ระบบโทรศัพท์ของธุรกิจทุกระบบมี โปรแกรมโทรอัตโนมัติ บางประเภท เป็นคุณสมบัติมาตรฐาน
6. การกระจายการโทรอัตโนมัติ
การกระจายสายอัตโนมัติ (ACD) เป็นเครื่องมือที่ใช้โดยธุรกิจที่มีสายเรียกเข้าจำนวนมากเพื่อแจกจ่ายให้กับกลุ่มตัวแทนหรือบุคคลเฉพาะ
ความพร้อมใช้งานของคุณลักษณะ: ผู้ให้บริการทั้งหมดมีคุณลักษณะนี้เป็นคุณลักษณะเริ่มต้น ตัวอย่างเช่น คุณสามารถรับได้ด้วยแผนของ Nextiva ที่เริ่มต้นที่ 50 ดอลลาร์
7. การส่งข้อความทางธุรกิจ
ใช้คุณสมบัตินี้เพื่อส่งข้อความจากแอปพลิเคชันผู้ให้บริการของคุณไปยังฐานข้อมูลพร้อมหมายเลขโทรศัพท์ของลูกค้าของคุณ
ความพร้อมใช้งานของคุณสมบัติ: ผู้ให้บริการหลายรายมีสิ่งนี้เป็นคุณสมบัติเริ่มต้น ตัวอย่างเช่น คุณต้องซื้อมันเป็นคุณสมบัติเพิ่มเติมกับ Talkdesk ผู้ให้บริการที่มีการจำกัดจำนวนข้อความฟรีที่รวมอยู่
8. การโอนสายไม่ว่าง
การโอนสายที่ไม่ว่างจะส่งการโทรของคุณไปยังตัวแทนรายอื่นโดยอัตโนมัติเมื่อสายของคุณไม่ว่าง
ความพร้อมใช้งานของคุณลักษณะ : หากผู้ให้บริการไม่มีคุณลักษณะนี้ คาดว่าจะใช้จ่ายเพิ่มอีก $2 ต่อเดือนเพื่อรวมคุณลักษณะนี้
9. ทุ่งตะเกียงพลุกพล่าน (BLF)
BLF มีประโยชน์ในการพิจารณาอย่างรวดเร็วว่ามีคนในองค์กรของคุณพร้อมสำหรับการโทรหรือไม่ เมื่อใช้ SIP ระบบจะกำหนดว่าสายไม่ว่างหรือไม่ ซึ่งจะแสดงสัญญาณไฟไม่ว่างบนโทรศัพท์ IP ของคุณสำหรับสายนั้น
ความพร้อมใช้งานของคุณสมบัติ : ผู้ให้บริการ SIP ส่วนใหญ่มีสิ่งนี้เป็นคุณสมบัติเริ่มต้น แต่คุณอาจต้องตั้งค่าด้วยตนเอง
10. โทร Analytics
การวิเคราะห์การโทรคือการรวบรวม การวิเคราะห์ และการรายงานข้อมูลการโทรเข้าและโทรออกเพื่อวัดประสิทธิภาพและประสบการณ์ของลูกค้าที่ดียิ่งขึ้น ดำเนินการแบบเรียลไทม์ และมีตัวบ่งชี้ประสิทธิภาพหลัก (KPI) ที่มักใช้ในการติดตามและแสดงภาพเมตริกเฉพาะ
ความพร้อมใช้งานของคุณลักษณะ: นี่ไม่ใช่คุณลักษณะที่มีให้โดยทั่วไป ผู้ให้บริการบางรายมีคุณลักษณะนี้เป็นคุณลักษณะเริ่มต้น ในขณะที่ผู้ให้บริการรายอื่นๆ มีคุณลักษณะนี้เป็นคุณลักษณะแบบชำระเงินของส่วนเสริม
11. โทร Barge
Call barge เป็นคุณสมบัติที่ช่วยให้หัวหน้าของศูนย์บริการทางโทรศัพท์สามารถรับฟังการโทรและต่อสายเมื่อตัวแทนมีปัญหา การประชุมช่วยให้คุณสามารถติดต่อกับทั้งตัวแทนและลูกค้า
ความพร้อมใช้งานของ คุณลักษณะ: คุณลักษณะนี้มาพร้อมกับผู้ให้บริการส่วนใหญ่ตามค่าเริ่มต้น
12. โทรระเบิด
Call Blasting เป็นเทคนิคคอลเซ็นเตอร์ที่ใช้ในการติดต่อคนกลุ่มใหญ่พร้อมๆ กัน
ความพร้อมใช้งานของคุณลักษณะ: คุณลักษณะนี้ไม่ได้มาตรฐานและมักจะเป็นส่วนเสริมที่ต้องชำระเงิน ผู้ให้บริการซอฟต์แวร์คอลเซ็นเตอร์ส่วนใหญ่มีโครงสร้างแบบจ่ายตามการใช้งานโดยเฉลี่ยประมาณ 0.045 เหรียญ/นาที ผู้ให้บริการรายใหญ่จะมีแผนบริการไม่จำกัดสำหรับธุรกิจที่มีการโทรออกมากกว่า
13. โทรพลิก
Call flip ให้คุณโอนสายจากโทรศัพท์เครื่องหนึ่งไปยังอีกเครื่องหนึ่งโดยไม่ต้องยุ่งยาก ซึ่งหมายความว่าตัวแทนสามารถรับสายจากโทรศัพท์ตั้งโต๊ะและโอนไปยังอุปกรณ์เคลื่อนที่เมื่อต้องออกจากสำนักงาน
ความพร้อมใช้งานของคุณสมบัติ: ผู้ให้บริการส่วนใหญ่รวมสิ่งนี้เป็นคุณสมบัติเริ่มต้น ตัวอย่างเช่น มันรวมอยู่ใน Nextiva และ Grasshopper แต่คุณต้องเปิดใช้งานด้วยตนเอง
14. การโอนสาย
การโอนสายช่วยให้โอนสายไปที่โต๊ะของตัวแทนที่พร้อมให้บริการ
ความพร้อมใช้งานของคุณสมบัติ: นี่เป็นคุณสมบัติมาตรฐานและพร้อมใช้งานอย่างกว้างขวางจากผู้ให้บริการรายใหญ่ทั้งหมด
15. พักสาย
พักสายช่วยให้ตัวแทนพักสายได้ในช่วงเวลาสั้นๆ
ความพร้อมใช้งานของคุณสมบัติ: นี่เป็นคุณสมบัติมาตรฐานและพร้อมใช้งานอย่างกว้างขวางจากผู้ให้บริการรายใหญ่ทั้งหมด
16. เรียกล่าสัตว์
เรียกอีกอย่างว่า find me/follow me, call hunting กระจายสายเรียกเข้าไปยังหมายเลขโทรศัพท์หนึ่งไปยังหลายสาย
ความพร้อมใช้งานของคุณสมบัติ: ผู้ให้บริการ VoIP สำหรับธุรกิจจำนวนมากมีคุณสมบัตินี้รวมอยู่ในแผนของพวกเขา แต่ในบางกรณี คุณอาจต้องซื้อเป็นคุณลักษณะเสริม
17. โทรกำบัง
เทคโนโลยีนี้ปิดบังการโทรเพื่อให้หมายเลขอื่นปรากฏบน ID ผู้โทร ตัวอย่างเช่น เมื่อคุณต้องการให้ลูกค้าคิดว่าคุณกำลังโทรจากหมายเลขส่วนตัว คุณต้องกำหนดค่าระบบให้แสดงหมายเลขนั้นจากโทรศัพท์ IP หรือซอฟต์โฟนของคุณ
ความพร้อมใช้งานของคุณสมบัติ: นี่เป็นคุณสมบัติมาตรฐานและพร้อมใช้งานอย่างกว้างขวางจากผู้ให้บริการรายใหญ่ทั้งหมด
18. การตรวจสอบการโทร
การตรวจสอบการโทรเป็นหนึ่งในคุณสมบัติหลักที่อนุญาตให้ผู้ใช้ฟังการโทรโดยที่ผู้โทรหรือเจ้าหน้าที่ไม่รู้ ซึ่งได้รับการออกแบบมาเพื่อช่วยปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าและรักษาการฝึกอบรมตัวแทน
ความพร้อมใช้งานของคุณสมบัติ: นี่เป็นคุณสมบัติมาตรฐานและพร้อมใช้งานอย่างกว้างขวางจากผู้ให้บริการรายใหญ่ทั้งหมด
19. โทรแจ้ง
คุณลักษณะนี้แจ้งตัวแทนเฉพาะทางอีเมลเมื่อลูกค้าที่มีชื่อเสียงโทรมาโดยเฉพาะ
ความพร้อมใช้งานของคุณสมบัติ: ผู้ให้บริการซอฟต์แวร์คอลเซ็นเตอร์ส่วนใหญ่มีสิ่งนี้เป็นคุณสมบัติเริ่มต้น
20. พักสาย
Call park จะช่วยให้สมาชิกในทีมสามารถพักสายได้จนกว่าจะมีบุคคลใดบุคคลหนึ่งพร้อมที่จะรับสาย
ความพร้อมใช้งานของคุณลักษณะ: ผู้ให้บริการส่วนใหญ่ เช่น 8×8, 3CX หรือ Nextiva มีคุณลักษณะนี้เป็นค่าเริ่มต้น โดยไม่มีค่าใช้จ่ายเพิ่มเติม
21. การแสดงตนทางโทรศัพท์
การแสดงสถานะการโทรช่วยให้คุณเห็นว่าตัวแทนของคุณคนใดที่สามารถรับสายได้ ใครอยู่ในสายอยู่ และจำนวนลูกค้าที่อยู่ในคิว
ความพร้อมใช้งานของคุณสมบัติ: นี่เป็นคุณสมบัติมาตรฐานและพร้อมใช้งานอย่างกว้างขวางจากผู้ให้บริการรายใหญ่ทั้งหมด
22. โทรดึง
ดึงสายให้คุณมีตัวเลือกในการโอนสายจากอุปกรณ์เครื่องหนึ่งไปยังอีกเครื่องหนึ่ง ช่วยให้ตัวแทนมีความคล่องตัวมากขึ้นและการโอนก็แทบจะมองไม่เห็นโดยผู้โทร
ความพร้อมใช้งานของคุณสมบัติ: นี่เป็นหนึ่งในคุณสมบัติทั่วไปที่สุดในอุตสาหกรรม VoIP และเป็นมาตรฐาน
23. โทรเข้าคิว
เมื่อธุรกิจรับสายเป็นจำนวนมาก คิวการโทรจะจัดระเบียบสายเพื่อช่วยลดเวลารอ
ความพร้อมใช้งานของคุณลักษณะ: แทบไม่มีผู้ให้บริการใดที่ไม่มีคุณลักษณะนี้
24. บันทึกการโทร
การบันทึกการโทรช่วยให้คุณสามารถอ้างอิงการโทรกลับในภายหลังหรือฝึกอบรมตัวแทนได้
เมนูบันทึกการโทรใน Five9
ความพร้อมใช้งานของคุณลักษณะ: ผู้ให้บริการโทรศัพท์ส่วนใหญ่มีคุณลักษณะนี้เป็นส่วนเสริมโดยมีค่าใช้จ่ายเพิ่มเติม ตัวอย่างเช่น Mitel มี MiVoice Call Recording ซึ่งเป็นคุณสมบัติการบันทึกการโทรขั้นสูงสำหรับการบันทึกและแชร์การเล่นการโทร
25. คัดกรองการโทร
การคัดกรองการโทรช่วยให้คุณตัดสินใจเกี่ยวกับความสำคัญของการโทรตามหมายเลข ซึ่งหมายความว่าการโทรสแปมจะถูกยกเลิกอย่างง่ายดาย และการโทรที่มีมูลค่าสูงจะถูกจัดลำดับความสำคัญโดยตัวแทน
ความพร้อมใช้งานของคุณสมบัติ: นี่เป็นคุณสมบัติมาตรฐานและพร้อมใช้งานอย่างกว้างขวางจากผู้ให้บริการรายใหญ่ทั้งหมด
26. โทรเข้าครอบครอง
คุณลักษณะนี้ช่วยให้หัวหน้างานรับสายได้อย่างแท้จริง หากตัวแทนมีปัญหาในการตอบสนองความต้องการของผู้โทร
ความพร้อมใช้งานของคุณสมบัติ: นี่เป็นคุณสมบัติมาตรฐานและพร้อมใช้งานอย่างกว้างขวางจากผู้ให้บริการซอฟต์แวร์คอลเซ็นเตอร์รายใหญ่ทั้งหมด
27. ติดตามการโทร
การติดตามการโทร ใช้เพื่อกำหนดว่าลูกค้าตั้งธุรกิจของคุณอย่างไร ช่วยกำหนดว่าแคมเปญโฆษณาประสบความสำเร็จเพียงใดและมีประโยชน์ในด้านใดด้านหนึ่งหรือไม่
ความพร้อมใช้งานของคุณสมบัติ: นี่เป็นคุณสมบัติเสริมของผู้ให้บริการส่วนใหญ่ หากไม่พับเก็บ คาดว่าจะใช้จ่ายประมาณ 5 เหรียญต่อเดือนหรือมากกว่า อีกทางหนึ่ง คุณสามารถมองว่านี่เป็นผลิตภัณฑ์แบบสแตนด์อโลนจากผู้ให้บริการซอฟต์แวร์ติดตามการโทรบางราย เช่น Phonewagon
28. โอนสาย
คุณสมบัตินี้ช่วยให้ตัวแทนโอนสายจากโทรศัพท์ไปยังแผนกอื่นได้อย่างง่ายดาย
ความพร้อมใช้งานของคุณสมบัติ: นี่เป็นคุณสมบัติมาตรฐานและพร้อมใช้งานอย่างกว้างขวางจากผู้ให้บริการ VoIP รายใหญ่ทั้งหมด
29. รอสาย
คุณลักษณะนี้จะส่งเสียงเพื่อแจ้งบุคคลที่อยู่ในสายแล้ว หากมีบุคคลอื่นพยายามจะรับสาย
ความพร้อมใช้งานของคุณสมบัติ: นี่เป็นคุณสมบัติมาตรฐานและพร้อมใช้งานอย่างกว้างขวางจากผู้ให้บริการ VoIP รายใหญ่ทั้งหมด
30. โทรกระซิบ
แทนที่จะฟังอย่างเงียบๆ ในการโทร หัวหน้างานสามารถใช้การกระซิบการโทรเพื่อฝึกตัวแทนของตนโดยตรงในระหว่างการโทร ลูกค้าจะไม่ได้ยินคำติชมของหัวหน้างาน แต่จะช่วยให้ตัวแทนในสถานการณ์ที่ยากลำบาก
แหล่งที่มา
ความพร้อมใช้งานของคุณลักษณะ: ผู้ให้บริการคอลเซ็นเตอร์ส่วนใหญ่มีคุณลักษณะนี้เป็นคุณลักษณะเริ่มต้น อย่างไรก็ตาม ผู้ให้บริการบางรายต้องการแผนที่มีราคาแพงกว่าเพื่อรวมไว้ เช่น RingCentral คุณต้องจ่ายสำหรับแผน Ultimate ที่ $49.99 ต่อผู้ใช้ต่อเดือนเพื่อปลดล็อกเสียงกระซิบการโทร
31. การวิเคราะห์ประสิทธิภาพแคมเปญ
การวิเคราะห์เหล่านี้ช่วยให้คุณเข้าใจประสิทธิภาพในช่วงเวลาหนึ่งๆ สำหรับหมายเลขโทรศัพท์/แคมเปญที่ระบุ
ความพร้อมใช้งานของคุณสมบัติ: เช่นเดียวกับการวิเคราะห์การโทร ผู้ให้บริการซอฟต์แวร์คอลเซ็นเตอร์ส่วนใหญ่มีสิ่งนี้เป็นคุณสมบัติเริ่มต้น
32. คลิกเพื่อโทร
คลิกเพื่อโทรช่วยให้ลูกค้าของคุณคลิกที่ปุ่มบนเว็บไซต์หรือแอพมือถือของคุณ และทำการโทรทันทีกับตัวแทนที่พร้อมให้บริการ
ความพร้อมใช้งานของคุณลักษณะ: แม้ว่าผู้ให้บริการส่วนใหญ่จะนำเสนอคุณลักษณะนี้ แต่โดยทั่วไปแล้วจะต้องการค่าใช้จ่ายเพิ่มเติมสำหรับการเข้าถึง
33. เส้นโคลน
ด้วยคุณสมบัตินี้ คุณสามารถเสียบโทรศัพท์หลายเครื่องเข้ากับอุปกรณ์หนึ่งเครื่อง และใช้หมายเลขโทรศัพท์ขาเข้าเพียงหมายเลขเดียว ซึ่งหมายความว่าจะต้องใช้หมายเลขน้อยลง
ความพร้อมใช้งานของคุณลักษณะ : ผู้ให้บริการส่วนใหญ่มีคุณลักษณะนี้เป็นค่าเริ่มต้น
34. สะพานประชุม
สะพานการประชุมเป็นคุณลักษณะที่ช่วยให้สามารถเพิ่มคนในการโทรได้มากกว่าสามคน มีประโยชน์สำหรับการอัปเดตทีมอย่างรวดเร็วและการประชุมที่ต้องใช้เสียงเท่านั้น
ความพร้อมใช้งานของคุณลักษณะ: คุณลักษณะนี้มีอยู่ในข้อเสนอของผู้ให้บริการ VoIP ชั้นนำทั้งหมด
35. เพลงที่กำหนดเองถูกระงับ
นี่เป็นหนึ่งในคุณสมบัติทั่วไป เมื่อใช้งาน คุณจะสามารถอัปโหลดและเล่นไฟล์เสียงไปยังผู้โทรได้ในขณะที่รอเจ้าหน้าที่ให้บริการ
ความพร้อมใช้งานของคุณสมบัติ: ผู้ให้บริการส่วนใหญ่รวมสิ่งนี้เป็นคุณสมบัติเริ่มต้น คุณสามารถอัปโหลดไฟล์ของคุณเองหรือใช้ตัวเลือกเริ่มต้นจากไลบรารีของผู้ให้บริการ
36. เสียงเรียกเข้าแบบกำหนดเอง
เสียงเรียกเข้าแบบกำหนดเองคือการตั้งค่าที่ช่วยให้ผู้โทรของคุณได้ยินไฟล์เสียงเฉพาะเมื่อติดต่อกับธุรกิจของคุณ
ความพร้อมใช้งานของคุณสมบัติ: ผู้ให้บริการส่วนใหญ่รวมสิ่งนี้เป็นคุณสมบัติเริ่มต้น อย่างไรก็ตาม คุณจะต้องตั้งค่าและปรับแต่งเอง
37. DND
DND (ห้ามรบกวน) จะปิดเสียงเรียกเข้าและส่งผู้โทรไปที่วอยซ์เมลเพื่อฝากข้อความ สิ่งนี้เป็นประโยชน์สำหรับพนักงานที่โอนสายไปยังโทรศัพท์มือถือในช่วงนอกเวลาทำการ
ความพร้อมใช้งานของคุณสมบัติ: ผู้ให้บริการส่วนใหญ่รวมสิ่งนี้เป็นคุณสมบัติเริ่มต้น
38. E911
Enhanced 911 คือคำตอบของ VoIP สำหรับ 911 แบบดั้งเดิม ซึ่งต่างจาก 911 ที่ใช้ PSTN คือ โทรศัพท์ IP และอุปกรณ์อื่นๆ ไม่ได้ลงทะเบียนไว้ที่ตำแหน่งเดียวโดยค่าเริ่มต้น ดังนั้นจึงยากกว่าที่จะรับบริการฉุกเฉิน ด้วย E911 ความแม่นยำของตำแหน่งได้รับการปรับปรุงอย่างมากผ่านเทคโนโลยีหลักหลายประการและการลงทะเบียนตำแหน่ง VoIP เมื่อเทียบกับบริการโทรศัพท์พื้นฐาน
ความพร้อมใช้งานของคุณสมบัติ: ไม่ใช่ผู้ให้บริการทุกรายที่มีคุณสมบัตินี้เป็นค่าเริ่มต้น ผู้ให้บริการที่ทำ (เช่น 8 × 8 หรือ Nextiva) อาจเรียกเก็บค่าบริการ E911 ซึ่งอาจมีราคาเพียง 1 เหรียญต่อเดือนต่อบรรทัด
39. โฟลว์การโทรที่แก้ไขได้
โฟลว์การโทรที่แก้ไขได้ทำให้คุณสามารถเปลี่ยนสคีมาการกำหนดเส้นทางของคุณโดยมีค่าเล็กน้อย เพื่อให้ยังคงรับสายไม่ว่าจะเกิดอะไรขึ้น บางระบบอนุญาตให้คุณลากและวางแง่มุมต่างๆ ของโฟลว์การโทรของคุณเพื่อให้ระบบแก้ไขได้ง่าย
ความพร้อมใช้งานของคุณสมบัติ: นี่คือคุณสมบัติที่รวมอยู่ในค่าเริ่มต้นกับผู้ให้บริการส่วนใหญ่
40. ความคล่องตัวที่เพิ่มขึ้นผ่านแอพ
แอปโทรศัพท์มือถือ VoIP ช่วยให้คุณสนทนาได้ทุกที่ ช่วยให้คุณช่วยเหลือลูกค้าได้ทุกเมื่อที่ต้องการ
ความพร้อมใช้งานของคุณสมบัติ: ผู้ให้บริการทุกรายในปัจจุบันมีแอพมือถือบางประเภทรวมอยู่ในแพ็คเกจทั้งหมด
41. การขยายการโทร (เปลี่ยนหมายเลข)
สายธุรกิจจำนวนมากมีส่วนขยายที่มีความยาวระหว่างสองถึงห้าตัวเลข ด้วยวิธีนี้ พนักงานภายในบริษัทหนึ่งสามารถสื่อสารกันได้อย่างรวดเร็ว
ความพร้อมใช้งานของคุณสมบัติ: ผู้ให้บริการเกือบทั้งหมดเสนอคุณสมบัตินี้ฟรี
42. เมนูส่วนขยาย
เมนูส่วนขยายจะจับคู่ส่วนขยายของพนักงานทุกคน ด้วยวิธีนี้ลูกค้าจะสามารถติดต่อกับบุคคลที่ต้องการสนทนาด้วยได้อย่างง่ายดาย
ความพร้อมใช้งานของคุณลักษณะ: คุณลักษณะนี้มีให้บริการอย่างกว้างขวางกับผู้ให้บริการส่วนใหญ่ในปัจจุบัน
43. โทรภายในบริษัทฟรี
แทนที่จะใช้จำนวนเต็ม ปลายทางภายในองค์กรสามารถเข้าถึงปลายทางอื่นได้ด้วยการขยายเพียง ผู้ใช้เพียงกดหมายเลขสองหรือสามหลักเพื่อไปยังโต๊ะอื่นภายในองค์กร
ความพร้อมใช้งานของคุณลักษณะ : ผู้ให้บริการส่วนใหญ่มีคุณลักษณะนี้เป็นค่าเริ่มต้นฟรี
44. ความซ้ำซ้อนทางภูมิศาสตร์
หรือที่เรียกว่า georedundancy (หรือ geo-redundancy) คุณลักษณะนี้เป็นประโยชน์มาตรฐานที่ผู้ให้บริการส่วนใหญ่ถือครอง ด้วย georedundancy ศูนย์ข้อมูลที่จัดการทราฟฟิก VoIP จะกระจัดกระจายตามภูมิศาสตร์ ดังนั้นหากมีการหยุดทำงานไม่ว่าด้วยเหตุผลใดก็ตาม อีกแห่งจะลดเวลาลงเพื่อป้องกันการหยุดทำงาน
แหล่งที่มา
ความพร้อมใช้งานของฟีเจอร์ : แม้ว่าผู้ให้บริการบางรายจะมีเซิร์ฟเวอร์ georedundant มากกว่าผู้ให้บริการรายอื่น แต่นี่เป็นคุณสมบัติมาตรฐานสำหรับแผนส่วนใหญ่
45. การปฏิบัติตาม HIPAA และ HITECH
เมื่อต้องรับมือกับข้อมูลสุขภาพที่ได้รับการคุ้มครองทางอิเล็กทรอนิกส์ (ePhi) คุณต้องมีระบบที่สอดคล้องกับ HIPAA (Health Insurance Portability and Accountability Act) และ HITECH (Health Information Technology for Economic and Clinical Health) โชคดีที่ผู้ให้บริการหลายรายมีคุณสมบัติ เช่น การบันทึกการโทรที่มีการจัดการและการเข้ารหัสข้อมูล เนื่องจากเป็นข้อมูลที่อยู่นิ่งและอยู่ระหว่างการส่ง
ความพร้อมใช้งานของคุณลักษณะ: ไม่ใช่ผู้ให้บริการทุกราย ที่สอดคล้อง กับ HIPAA คุณสามารถคาดหวังการใช้จ่ายตั้งแต่ 25 ถึง 50 เหรียญต่อเดือนสำหรับผู้ให้บริการ
46. โต๊ะร้อน
แทนที่จะมอบหมายตัวแทนในคอลเซ็นเตอร์หรือศูนย์ติดต่อให้กับโต๊ะทำงานแบบคงที่ที่เฉพาะเจาะจง โต๊ะทำงานแบบร้อนช่วยให้คุณมอบหมายงานได้ตามต้องการ ตัวอย่างเช่น เจ้าหน้าที่ของคุณอาจทำงานในเวิร์กสเตชันที่แตกต่างกันในแต่ละวัน แต่บันทึกและบันทึกที่บันทึกไว้ทั้งหมดของพวกเขาจะเดินทางไปพร้อมกับพวกเขาเมื่อพวกเขาลงชื่อเข้าใช้เมื่อพวกเขามาถึง
ความพร้อมใช้งานของคุณลักษณะ : ผู้ให้บริการส่วนใหญ่มีคุณลักษณะนี้โดยค่าเริ่มต้นและให้บริการฟรี
47. โรงแรม
ด้วยการตั้งค่าโรงแรมซึ่งมีโฮสต์และแขก โฮสต์คือผู้ใช้เริ่มต้นที่ปลายทาง แขกโทรออกและโทรเข้าโดยใช้ข้อมูลประจำตัวโดยการเข้าสู่ระบบ ดังนั้นการเดินทางระหว่างสำนักงานและโต๊ะทำงานจึงเป็นเรื่องง่าย นอกจากนี้ยังช่วยให้พวกเขาใช้คุณลักษณะต่างๆ ในบัญชีของตน รวมทั้งหมายเลขเสมือนและหมายเลขผู้โทร
ความพร้อมใช้งานของคุณลักษณะ : มีผู้ให้บริการเพียงไม่กี่รายที่มีคุณสมบัตินี้ ผู้ที่ทำเช่น Nextiva ให้บริการฟรี
48. หมายเลขท้องถิ่นระหว่างประเทศ
ด้วยหมายเลขเสมือนระหว่างประเทศ คุณจะให้หมายเลขท้องถิ่นแก่ลูกค้าในเขตอำนาจศาลที่พวกเขาใช้เพื่อติดต่อศูนย์บริการของคุณ ไม่จำเป็นต้องมีสำนักงานจริงในประเทศ – ตัวเลขนี้ถูกโฮสต์ไว้แบบเสมือนจริง
ความพร้อมใช้งานของคุณสมบัติ : ผู้ให้บริการหลายรายมีสิ่งนี้เป็นคุณสมบัติเริ่มต้น คาดว่าจะใช้จ่ายที่ใดก็ได้ระหว่าง $5 ถึง $10 ต่อหมายเลข แต่ผู้ให้บริการจำนวนมากไม่มีตารางราคาที่แสดงต่อสาธารณะ
49. ระบบ IVR
ลูกค้าสามารถใช้ระบบ IVR (การตอบสนองด้วยเสียงแบบโต้ตอบ) เพื่อนำทางผ่านบริการของคุณ ฟีเจอร์การบริการตนเอง เช่น การจ่ายบิลและการบริหารแบบสำรวจมีให้เพื่อที่ลูกค้าจะได้ไม่ต้องผูกกับตัวแทนโดยไม่จำเป็น
ความพร้อมใช้งานของคุณลักษณะ : ผู้ให้บริการส่วนใหญ่มีคุณลักษณะนี้ในแผนระดับกลางและระดับพรีเมียมของตน ผู้ให้บริการบางรายมีค่าธรรมเนียมแบบครั้งเดียวประมาณ 800 เหรียญสหรัฐ ในขณะที่ผู้ให้บริการรายอื่นเรียกเก็บเป็นรายเดือน คาดว่าจะจ่ายที่ไหนก็ได้ระหว่าง $10 ถึง $60 ต่อเดือน ใช้เวลา
50. เบอร์ท้องถิ่น
หมายเลขเสมือนในพื้นที่ดูเหมือนจะอยู่ในรหัสพื้นที่เดียวกันกับลูกค้าของคุณ เพื่อสร้างสถานะที่ลูกค้าของคุณอยู่
ความพร้อมใช้งานของคุณสมบัติ : ผู้ให้บริการส่วนใหญ่มีสิ่งนี้เป็นคุณสมบัติมาตรฐาน แต่สำหรับผู้ที่ไม่มี คาดว่าจะจ่าย $4 ถึง $10 ต่อเดือน ต่อบรรทัด ตัวอย่างเช่น RingCentral มีหมายเลขหลักหนึ่งหมายเลข ในขณะที่หมายเลขท้องถิ่นเพิ่มเติมแต่ละรายการมีราคา $4.99 ต่อเดือน
51. การส่งข้อความ MMS
MMS เป็นการส่งข้อความมัลติมีเดียประเภทหนึ่งที่ให้คุณส่งรูปภาพและวิดีโอนอกเหนือจากคุณสมบัติข้อความมาตรฐานของ SMS
ความพร้อมใช้งานของฟีเจอร์: ในขณะที่เขียน มีเพียง RingCentral เท่านั้นที่เสนอการส่งข้อความ MMS และรวมอยู่ในแผนฟรี
52. ไม่มีการโอนสายตอบรับ
เมื่อสายไม่ได้รับสาย จะไปยังหมายเลขโทรศัพท์อื่นหรือกลุ่มผู้ใช้ที่เป็นผู้รับสายโดยอัตโนมัติ
ความพร้อมใช้งานของฟีเจอร์ : สำหรับผู้ให้บริการที่ไม่มีฟีเจอร์นี้ คาดว่าจะใช้จ่ายเพิ่มอีก $2 ต่อเดือนสำหรับฟีเจอร์นี้
53. การย้ายหมายเลข
เมื่อเปลี่ยนผู้ให้บริการ การย้ายหมายเลขโทรศัพท์จะทำให้คุณสามารถนำหมายเลขเดิมของคุณไปยังผู้ให้บริการ VoIP รายใหม่ได้ ระยะเวลารอคอยอาจใช้เวลาเพียงวันเดียว แต่ขึ้นอยู่กับผู้ให้บริการรายก่อนหน้า อาจใช้เวลาหลายสัปดาห์
ความพร้อมใช้งานของคุณลักษณะ : ผู้ให้บริการทั้งหมดมีสิ่งนี้ ผู้ให้บริการบางรายเรียกเก็บเงินสำหรับบริการนี้ ขณะที่บางรายให้บริการฟรี ตัวอย่างเช่น Ooma เรียกเก็บเงิน 39.99 ดอลลาร์ต่อหมายเลขที่โอน
54. สำนักงานอินเตอร์คอม
อินเตอร์คอมเพจจิ้งของ IP มีประโยชน์สำหรับธุรกิจที่มีพื้นที่ เช่น โกดังหรือทางเข้าที่ไม่มี IP หรือซอฟต์โฟนที่เข้าถึงได้ง่าย สิ่งเหล่านี้ทำงานผ่านส่วนขยายและเปิดใช้งานลำโพงสำหรับการประกาศ
ความพร้อมใช้งานของคุณสมบัติ : นี่เป็นคุณสมบัติที่พึ่งพาฮาร์ดแวร์ซึ่งมีให้จากผู้ให้บริการบางราย แต่โดยปกติแล้วจะต้องเปิดใช้งาน
55. โทรสารออนไลน์
การรับส่งแฟกซ์ทางอินเทอร์เน็ตใช้ตัวแปลงสัญญาณ T.38 และส่งแฟกซ์ผ่านเกตเวย์ที่รองรับ T.38 ดังนั้นจึงส่งแฟกซ์โดยไม่ต้องใช้เครื่องแฟกซ์แอนะล็อกเฉพาะ ตัวแปลงสัญญาณจะเปลี่ยนแฟกซ์เป็นรูปภาพและ (ผ่านการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ต) จะส่งรูปภาพเป็นแพ็กเก็ตข้อมูลไปยังตำแหน่งเป้าหมายซึ่งจะเปลี่ยนกลับไปเป็นแฟกซ์แบบเดิม
ความพร้อมใช้งานของคุณลักษณะ : ผู้ให้บริการแฟกซ์ออนไลน์ส่วนใหญ่มีฟังก์ชันนี้ เช่น RingCentral ซึ่งอนุญาตให้มีการแชร์เพจ 500 หน้าต่อเดือน สำหรับการแฟกซ์แบบสแตนด์อโลนแบบไม่จำกัด คุณจะต้องใช้จ่ายระหว่าง 15 ถึง 20 ดอลลาร์ต่อเดือน
56. การโทรออกด้วยไฟฟ้า
เครื่องโทรออกอัตโนมัติจะโทรหาตัวแทนของคุณโดยอัตโนมัติ เพื่อให้พวกเขาสามารถมุ่งเน้นไปที่การโทรสดหรือจดบันทึกระหว่างการโทร เจ้าหน้าที่โทรออกส่วนใหญ่จะจัดลำดับความสำคัญของโอกาสในการขายและคัดกรองผลลัพธ์การโทรเชิงลบเพื่อให้เจ้าหน้าที่มุ่งเน้นไปที่งานที่สำคัญอื่นๆ
ความพร้อมใช้งานของคุณสมบัติ : ผู้ให้บริการซอฟต์แวร์คอลเซ็นเตอร์ส่วนใหญ่มีสิ่งนี้เป็นคุณสมบัติเริ่มต้นสำหรับแผนระดับพื้นฐาน
57. การโทรแบบคาดการณ์ล่วงหน้า
ด้วย โปรแกรมโทรแบบคาดเดา การ เรียกจะถูกกรองโดยอัตโนมัติและการวิเคราะห์เชิงคาดการณ์จะใช้เพื่อกำหนดว่าตัวแทนจะพร้อมใช้งานเมื่อใด
แหล่งที่มา
ความพร้อมใช้งานของคุณลักษณะ : แม้ว่าผู้ให้บริการซอฟต์แวร์คอลเซ็นเตอร์ส่วนใหญ่จะมีคุณลักษณะนี้ แต่สำหรับ VoIP มาตรฐาน คาดว่าคุณลักษณะนี้จะมีอยู่ในระดับพรีเมียมเท่านั้น ซอฟต์แวร์ตัวเรียกเลขหมายคาดการณ์เฉพาะมีราคาตั้งแต่ $50 ถึง $200 ต่อเดือน
58. การให้คะแนนแบบคาดการณ์ล่วงหน้า
การให้คะแนนลูกค้าเป้าหมายที่คาดการณ์ได้ คือวิธีที่ศูนย์บริการทางโทรศัพท์หรือบริษัทขายจัดอันดับมูลค่าของลูกค้าที่คาดหวังหรือลูกค้าเป้าหมาย ฟีเจอร์นี้ใช้การรวม CRM, AI และข้อมูลลูกค้าเพื่อกำหนดว่าใครมีแนวโน้มที่จะแปลงเป็นลูกค้ารายใด ซึ่งมีค่าสำหรับการระบุลูกค้าในอุดมคติได้อย่างง่ายดาย
ความพร้อมใช้งานของฟีเจอร์ : ฟีเจอร์นี้ไม่ค่อยมีให้บริการผ่านผู้ให้บริการโทรศัพท์สมัยใหม่ แต่มีอยู่ในระบบอัตโนมัติทางการตลาดและแพลตฟอร์ม CRM หลายตัว เช่น Hubspot และ PipeCandy
59. การแจ้งเตือนลำดับความสำคัญ
คุณลักษณะนี้ให้การแจ้งเตือนทันทีหรือการแจ้งเตือนแบบพุชเมื่อลูกค้าที่มีลำดับความสำคัญโทรมา
ความพร้อมใช้งานของคุณลักษณะ: ผู้ให้บริการหลายรายมีคุณลักษณะนี้เป็นคุณลักษณะเริ่มต้นที่ต้องตั้งค่าด้วยตนเอง
60. การโทรแบบโปรเกรสซีฟ
ด้วยการโทรแบบก้าวหน้า เจ้าหน้าที่ของคุณดำเนินการผ่านรายชื่อผู้ติดต่อด้วยความช่วยเหลือของซอฟต์แวร์ ตัวเรียกเลขหมายจะกำหนดสายเมื่อมีสาย และกรองผลการโทรเชิงลบออก เช่น สัญญาณไม่ว่าง ไม่มีผู้รับสาย และเครื่องตอบรับ
ความพร้อมใช้งานของคุณสมบัติ : ผู้ให้บริการซอฟต์แวร์คอลเซ็นเตอร์ส่วนใหญ่มีสิ่งนี้เป็นคุณสมบัติการโทรมาตรฐาน หากพวกเขามีการโทรแบบคาดเดาโอกาสที่พวกเขาเสนอการโทรแบบโปรเกรสซีฟเช่นกัน
61. กดเพื่อพูดคุย
การทำงานนี้เป็นคุณลักษณะการทำงานร่วมกันที่มีประโยชน์โดยจัดให้มีวิธีการสื่อสารแบบอินเตอร์คอม เพื่อนร่วมงานที่เชื่อมต่ออยู่เพียงกดปุ่มบนโทรศัพท์ IP หรือซอฟต์โฟนเพื่อพูดคุยกับเพื่อนร่วมงานทันที
ความพร้อมใช้งานของคุณสมบัติ: นี่เป็นคุณสมบัติที่ผู้ให้บริการบางรายจัดหาให้ แต่ยังต้องได้รับการสนับสนุนจากอุปกรณ์ VoIP ที่คุณใช้ด้วย
62. คุณภาพของการบริการ (QoS)
นี่คือการวัดประสิทธิภาพโดยรวมสำหรับการโทร มีการวัดในเชิงปริมาณผ่านเกณฑ์ต่างๆ หลายประการ เช่น เวลาแฝง การสูญเสียแพ็กเก็ต ความต่อเนื่องของการสูญเสีย และความกระวนกระวายใจ
ความพร้อมใช้งานของคุณสมบัติ : ไม่ใช่ผู้ให้บริการทุกรายที่มีคุณสมบัตินี้ โดยทั่วไปแล้วจะอยู่ที่ระดับกลางหรือระดับองค์กร คาดว่าจะใช้ราคาสมัครสมาชิกมากกว่า $30 ต่อเดือน
63. RCS ข้อความ
ข้อความ Rich Communications Services คือ SMS เวอร์ชันพัฒนาที่ให้คุณส่งได้มากกว่าแค่ข้อความ คุณยังสามารถส่งวิดีโอ รูปภาพ เพิ่มผู้เข้าร่วมในการสนทนา และอื่นๆ โดยเป็นส่วนหนึ่งของการสื่อสารแบบรวมศูนย์
ความพร้อมใช้งานของ ฟีเจอร์: มีผู้ให้บริการไม่กี่รายที่มีคุณสมบัตินี้ ตัวอย่างเช่น Twilio เพิ่งเปิดตัว และคุณสามารถขอการเข้าถึงล่วงหน้าได้ ดังนั้นจึงยังไม่วางจำหน่ายในเชิงพาณิชย์
64. การโอนสายทางไกล
ด้วย การโอนสายจากระยะไกล คุณจะใช้สมาร์ทโฟนหรืออุปกรณ์พกพาเพื่อโอนสายที่โต๊ะไปที่สนามได้อย่างราบรื่น
ความพร้อมใช้งานของคุณลักษณะ : ผู้ให้บริการส่วนใหญ่มีคุณลักษณะนี้เป็นคุณลักษณะเริ่มต้นสำหรับแผนระดับพื้นฐาน
65. กลุ่มแหวน
กลุ่มผู้ใช้ที่เป็นผู้รับสายช่วยให้คุณมีโทรศัพท์หลายเครื่องส่งเสียงเมื่อมีสายต่อสายเดียว
ความพร้อมใช้งานของคุณลักษณะ : ผู้ให้บริการส่วนใหญ่มีกลุ่มผู้ใช้ที่เป็นผู้รับสายเป็นคุณลักษณะเริ่มต้น
66. การวิเคราะห์ความเชื่อมั่น
ฟีเจอร์นี้ใช้การวิเคราะห์เชิงคาดการณ์และการสร้างแบบจำลอง AI เพื่อกำหนดความคิดเห็นของลูกค้า ซึ่งจะให้คะแนนและป้อนให้กับตัวแทน ซึ่งจะช่วยให้ตัวแทนวัดปฏิกิริยาของลูกค้าได้ดีขึ้นและรวดเร็วยิ่งขึ้นในการขอความช่วยเหลือจากหัวหน้างานเมื่อจำเป็น นอกจากนี้ยังช่วยเพิ่มความพึงพอใจของลูกค้าได้อย่างมาก นี่เป็นหนึ่งในคุณสมบัติทั่วไปที่ไม่ค่อยพบ
ความพร้อมใช้งานของคุณลักษณะ : ไม่ค่อยมีการใช้กันอย่างแพร่หลาย ตัวอย่างเช่น Vonage มี แต่คุณต้องติดต่อกับฝ่ายขายเพื่อรับรายละเอียดราคาทั้งหมด
67. ลักษณะการโทรที่ใช้ร่วมกัน
ลักษณะการโทรที่ใช้ร่วมกัน ทำให้คุณสามารถแชร์หมายเลขโทรศัพท์ธุรกิจเดียวบนอุปกรณ์หลายเครื่องได้ เมื่อโทรจากสมาร์ทโฟน ซอฟต์โฟน หรือโทรศัพท์ IP ของคุณ หมายเลขเดียวกันจะถูกใช้
ความพร้อมใช้งานของคุณสมบัติ : ผู้ให้บริการส่วนใหญ่มีสิ่งนี้เป็นคุณสมบัติเริ่มต้น อย่างไรก็ตาม คุณต้องตั้งค่าด้วยตนเอง
68. การกำหนดเส้นทางการโทรตามทักษะ
ฟีเจอร์ นี้ออกแบบมาเพื่อนำลูกค้าไปยังตัวแทนที่มีทักษะที่เหมาะสม ระบบกำหนดเส้นทางจะมอบหมายตามสิ่งต่างๆ เช่น ประวัติการโทรหรือจุดบกพร่องที่เกิดซ้ำ
การกำหนดเส้นทางการโทรตามทักษะใน Cloudtalk
ความพร้อมใช้งานของคุณลักษณะ : ผู้ให้บริการส่วนใหญ่มีคุณลักษณะนี้เป็นค่าเริ่มต้น
69. ข้อความ SMS
ระบบส่งข้อความสั้น (SMS) ให้คุณส่งข้อความสั้นไปยังฐานข้อมูลของคุณผ่านผู้ให้บริการของคุณ
ความพร้อมใช้งานของคุณลักษณะ : ผู้ให้บริการส่วนใหญ่มีรูปแบบการส่งข้อความอย่างน้อยสำหรับสมาชิกเป็นค่าเริ่มต้น ผู้ให้บริการบางรายรวมไว้ฟรีสำหรับการส่งข้อความทางธุรกิจเท่านั้น ค่าบริการบางอย่างสำหรับคุณสมบัตินี้ – ตัวอย่างเช่น Grasshopper รวมอยู่ในแผนราคาที่สูงกว่า แต่สำหรับแผนพื้นฐาน คุณจะต้องจ่าย $10 ต่อเดือนต่อหมายเลขเพื่อปลดล็อคคุณสมบัตินี้
70. ซอฟต์โฟน
ซอฟ ต์ โฟน คือโทรศัพท์ที่ใช้ซอฟต์แวร์/แอพ กล่าวอีกนัยหนึ่ง นี่คือแอปพลิเคชันที่คุณเรียกใช้บนอุปกรณ์ของคุณซึ่งให้ฟังก์ชันต่างๆ ของโทรศัพท์เดสก์ท็อปมาตรฐานแก่ผู้ใช้
แอพพลิเคชั่นซอฟต์โฟน Ringcentral
ความพร้อมใช้งานของคุณลักษณะ : ผู้ให้บริการทั้งหมดมีคุณลักษณะนี้เป็นค่าเริ่มต้นฟรี
71. โทรด่วน
คุณลักษณะนี้ช่วยให้คุณใช้หมายเลขสั้น ๆ ตามลำดับเพื่อโทรไปยังหมายเลขเต็มที่คุณโต้ตอบด้วยบ่อยๆ เช่น กด 1 แล้วโทรออก จะเป็นการโทรหา 535789001
ความพร้อมใช้งานของคุณลักษณะ : ผู้ให้บริการส่วนใหญ่มีคุณลักษณะนี้เป็นค่าเริ่มต้นฟรี
72. การบูรณาการกับบุคคลที่สาม
นี่คือการผสานรวมกับซอฟต์แวร์ของบริษัทอื่นที่ปรับปรุงคุณสมบัติของผู้ให้บริการของคุณ ตัวอย่างเช่น การผสานรวม CRM ที่ให้คุณเข้าถึงผู้ติดต่อ CRM และโทรได้โดยตรงจากแดชบอร์ดของคุณ
ความพร้อมใช้งานของคุณลักษณะ : มีผู้ให้บริการเพียงไม่กี่รายที่มีการผสานการทำงานกับบุคคลที่สามดั้งเดิม – ส่วนใหญ่ต้องใช้ API หรือส่วนขยายบางประเภทเพื่อเริ่มต้นการรวม
73. การโทรสามทาง
คุณสมบัตินี้ช่วยให้คุณเริ่มการโทรกับผู้เข้าร่วมสามคนได้ด้วยการกดปุ่มบนซอฟต์โฟนหรืออุปกรณ์ของคุณไม่กี่ครั้ง
ความพร้อมใช้งานของคุณลักษณะ : ผู้ให้บริการทั้งหมดมีคุณลักษณะนี้เป็นคุณลักษณะเริ่มต้น
74. การกำหนดเส้นทางตามเวลา
ด้วยการกำหนดเส้นทางตามเวลา ระบบเสียงจะกำหนดเส้นทางการโทรตามเวลาของวัน เดือน หรือปี ตัวอย่างเช่น แทนที่จะให้ลูกค้าโทรหาคุณหลังเวลาทำการ คุณตั้งค่าระบบให้กำหนดเส้นทางการโทรไปยังการต่อสายตรงอัตโนมัติหลัง 18.00 น.
ความพร้อมใช้งานของคุณลักษณะ : ผู้ให้บริการทั้งหมดมีคุณลักษณะนี้เป็นคุณลักษณะเริ่มต้น แต่คุณจะต้องใช้เวลาในการตั้งค่า
75. หมายเลขโทรฟรี
หมายเลขประเภทนี้ช่วยให้ลูกค้าสามารถโทรหาคุณได้โดยไม่มีค่าใช้จ่ายใดๆ ในบิลค่าโทรศัพท์
ความพร้อมใช้งานของคุณลักษณะ : ผู้ให้บริการส่วนใหญ่มีคุณลักษณะนี้เป็นค่าเริ่มต้นอยู่ที่ประมาณ 10 ถึง 15 เหรียญต่อเดือน
76. โทรไม่อั้น
ฟีเจอร์นี้ให้คุณโทรด้วยเสียงได้ไม่จำกัดผ่านผู้ให้บริการของคุณ ซึ่งโดยปกติจะใช้ได้เฉพาะในสหรัฐอเมริกาและแคนาดาเท่านั้น
ความพร้อมใช้งานของคุณลักษณะ : ผู้ให้บริการส่วนใหญ่มีคุณลักษณะนี้เป็นคุณลักษณะเริ่มต้นในแผนต่างๆ
77. SLA ความพร้อมในการทำงาน
SLA หรือ ข้อตกลงระดับการบริการ คือเอกสารที่สรุปมาตรฐานการบริการที่ผู้ให้บริการของคุณเสนอให้คุณในฐานะลูกค้า เวลาทำงานเป็นองค์ประกอบที่สำคัญที่สุดในที่นี้ และแสดงถึงเปอร์เซ็นต์ของเวลาที่ผู้ให้บริการสัญญาว่าจะทำงานได้ ตัวอย่างเช่น ผู้ให้บริการส่วนใหญ่มี SLA ความพร้อมในการทำงาน 99%, 99.99% และ 99.999% สำหรับลูกค้าของตน
แหล่งที่มา
ความพร้อมใช้งานของคุณลักษณะ : ผู้ให้บริการทุกรายมีคำมั่นสัญญาด้านความน่าเชื่อถือของบริการบางประเภท แต่ไม่ใช่ทั้งหมดที่นำเสนอเป็น SLA
78. เลขโต๊ะเครื่องแป้ง
เลขธรรมดาเป็นหมายเลขพิเศษที่คุณเลือกให้เป็นธุรกิจที่น่าจดจำยิ่งขึ้น ตัวอย่างเช่น 1-800-FLOWERS เป็นหนึ่งในตัวเลขที่โดดเด่นที่สุด แม้ว่าจะอิงจากตัวเลข แต่ก็เน้นที่ตัวอักษรบนแป้นพิมพ์เพื่อให้ลูกค้าจดจำหมายเลขของคุณได้ง่ายขึ้น
ความพร้อมใช้งานของคุณลักษณะ : ผู้ให้บริการทั้งหมดมีคุณลักษณะนี้เป็นคุณลักษณะเริ่มต้น ราคาขึ้นอยู่กับผู้ให้บริการ ตัวอย่างเช่น RingCentral เรียกเก็บค่าธรรมเนียมแบบครั้งเดียว 30 ดอลลาร์สำหรับหมายเลขโทรศัพท์ใหม่แต่ละหมายเลข
79. การประชุมทางวิดีโอ
คุณลักษณะนี้ช่วยให้คุณทำการประชุมทางวิดีโอผ่านเว็บได้ เพื่อให้คุณมีรูปแบบการสื่อสารทางธุรกิจแบบเห็นหน้ากันมากขึ้น นอกเหนือจากการทำงานร่วมกันภายในองค์กรแล้ว สิ่งเหล่านี้ยังมีประโยชน์สำหรับการตลาดผ่านสิ่งต่างๆ เช่น การสาธิตผลิตภัณฑ์
ความพร้อมใช้งานของคุณสมบัติ : ผู้ให้บริการส่วนใหญ่มีสิ่งนี้เป็นคุณสมบัติเริ่มต้น จำนวนผู้เข้าร่วมแตกต่างกันไปตั้งแต่ผู้เข้าร่วมประชุมเพียงสามคนจนถึงหลายร้อยคน ราคามีตั้งแต่บริการฟรีเมียมไปจนถึงมากกว่า 250 ดอลลาร์ต่อปี
80. ส่วนขยายเสมือน
ส่วนขยายเสมือนเป็นระบบจัดการส่วนขยายที่ทำงานบนคลาวด์ ด้วยส่วนขยายเสมือน (PBX) คุณจะไม่ถูกจำกัดอยู่เพียงสถานที่ตั้งจริง สามารถโอนสายไปยังสำนักงานต่างๆ หรือแม้แต่อุปกรณ์ส่วนตัวได้อย่างง่ายดาย
ความพร้อมใช้งานของคุณลักษณะ : ผู้ให้บริการทั้งหมดมีคุณลักษณะนี้เป็นคุณลักษณะเริ่มต้น
81. Visual Voicemail
ข้อความเสียงพร้อมภาพจะคล้ายกับข้อความมาตรฐาน ยกเว้นส่วนติดต่อแบบภาพจะถูกเพิ่มเข้ามา ด้วยอินเทอร์เฟซนี้ ข้อความแต่ละข้อความจะถูกแบ่งพาร์ติชัน คุณจึงไม่ต้องวนซ้ำข้อความเสียงก่อนหน้าเพื่อไปยังข้อความที่ใหม่กว่า
ความพร้อมใช้งานของคุณสมบัติ : ผู้ให้บริการหลายรายมีสิ่งนี้เป็นคุณสมบัติเริ่มต้น คุณสามารถใช้จ่ายได้ทุกที่ระหว่าง 2 ถึง 5 เหรียญต่อบรรทัดสำหรับบริการ ตัวอย่างเช่น Vonage มีคุณลักษณะนี้เป็นส่วนเสริมในราคา $4.99 ต่อเดือนต่อส่วนขยาย
82. ข้อความเสียง
คุณลักษณะนี้ช่วยให้ลูกค้าของคุณฝากข้อความถึงคุณเมื่อไม่มีตัวแทนที่พร้อมรับสาย
ความพร้อมใช้งานของคุณลักษณะ : ผู้ให้บริการทั้งหมดมีคุณลักษณะนี้เป็นคุณลักษณะเริ่มต้น
83. การส่งต่อข้อความเสียง
ด้วยการส่งต่อข้อความเสียง คุณสามารถส่งและรับข้อความผ่านแผงควบคุม ด้วยสิ่งนี้ คุณจะได้รับข้อความเฉพาะหรือกล่องจดหมายทั้งหมดในตำแหน่งใหม่
ความพร้อมใช้งานของคุณลักษณะ : ผู้ให้บริการทั้งหมดมีคุณลักษณะนี้เป็นคุณลักษณะเริ่มต้น
84. ภาพ IVR
Visual IVR เป็นระบบที่ช่วยให้ผู้โทรเลือกบริการหรือแผนกที่เหมาะสมโดยใช้เมนูภาพแบบโต้ตอบแทนการกดปุ่มบนโทรศัพท์ในสำนักงาน เป็นเอกสิทธิ์สำหรับโทรศัพท์และอุปกรณ์คอมพิวเตอร์
ความพร้อมใช้งานของคุณลักษณะ : ผู้ให้บริการบางรายมีความเชี่ยวชาญในคุณลักษณะนี้ แต่ก็ไม่ธรรมดา ตัวอย่างเช่น Zappix เสนอคุณสมบัตินี้ในราคา $ 12 ต่อเดือน
85. ข้อความทักทาย
คุณลักษณะนี้ช่วยให้คุณสามารถบันทึกคำทักทายที่กำหนดเองสำหรับลูกค้าที่เข้าถึงข้อความเสียงของคุณแทนตัวแทน
ความพร้อมใช้งานของคุณลักษณะ : ผู้ให้บริการทั้งหมดมีคุณลักษณะนี้เป็นคุณลักษณะเริ่มต้น
86. ข้อความเสียงไปยังอีเมล
ด้วยคุณสมบัตินี้ การบันทึกเสียงของคุณจะถูกส่งไปยังอีเมลที่คุณลงทะเบียนไว้ และไฟล์แนบเสียงก็สามารถดาวน์โหลดได้เช่นกัน การถอดเสียงเป็นคำนี้สะดวกมากเพราะคุณไม่ได้วนรอบกล่องจดหมายเข้าเพื่อฟังข้อความสำคัญ
ความพร้อมใช้งานของคุณสมบัติ : ผู้ให้บริการหลายรายมีสิ่งนี้เป็นคุณสมบัติที่พร้อมใช้งาน - บางแห่งรวมไว้ในแผนระดับพื้นฐาน แผนนี้เริ่มต้นที่ประมาณ 15 เหรียญต่อเดือน
87. ข้อความเสียงเป็นข้อความ
คุณลักษณะนี้ช่วยให้ผู้ใช้เห็นข้อความเสียงใหม่เป็นข้อความ SMS
ความพร้อมใช้งานของคุณลักษณะ : โซลูชัน VoIP จำนวนมากมีคุณลักษณะนี้เป็นคุณลักษณะที่พร้อมใช้งาน แต่จะคิดค่าบริการต่อบรรทัด คาดว่าจะใช้จ่ายที่ใดก็ได้ระหว่าง 10 ถึง 250 เหรียญต่อเดือนขึ้นอยู่กับการใช้งาน
88. ID ผู้โทร VoIP
หมายเลขผู้โทร VoIP แสดงให้คุณเห็นว่าใครกำลังพยายามเข้าถึงธุรกิจของคุณ สิ่งนี้ไม่เพียงช่วยให้คุณหลีกเลี่ยงสแปมและการโทรในถังขยะเท่านั้น แต่ยังช่วยให้ทีมของคุณรู้ว่าใครกำลังโทรอยู่ เพื่อให้สามารถวางแผนล่วงหน้าได้
ความพร้อมใช้งานของคุณลักษณะ : ผู้ให้บริการทั้งหมดมีคุณลักษณะนี้เป็นคุณลักษณะเริ่มต้น
89. แผงควบคุม VoIP
ผู้ให้บริการทุกรายมีวิธีการรวบรวมข้อมูลเชิงลึกหรือปรับเปลี่ยนคุณลักษณะของบริการของตน ในขณะที่บางส่วนทำได้ดีกว่าส่วนอื่นๆ แผงควบคุมให้สิทธิ์ผู้ดูแลระบบในการเข้าถึงการวิเคราะห์ ประสิทธิภาพของศูนย์ และการปรับแต่งบริการ
แผงควบคุมใน Nextiva
ความพร้อมใช้งานของคุณลักษณะ : ผู้ให้บริการทั้งหมดมีคุณลักษณะนี้เป็นคุณลักษณะเริ่มต้น
90. สวิตช์บอร์ดเสมือน
สวิตช์บอร์ดเสมือนช่วยให้คุณโอน ส่ง และรับสายไปยังอุปกรณ์/ผู้ใช้ต่างๆ ได้อย่างราบรื่น แทนที่จะต้องใช้โอเปอเรเตอร์เฉพาะ คุณทำทั้งหมดนี้ผ่านเว็บพอร์ทัลหรือแผงควบคุม