สุดยอดอภิธานศัพท์ UC และ Business VoIP สำหรับผู้เริ่มต้น
เผยแพร่แล้ว: 2017-07-05โดยไม่ต้องสงสัย อุปสรรคที่ใหญ่ที่สุดประการหนึ่งในการทำความเข้าใจเทคโนโลยีใหม่อย่างถ่องแท้คือการขาดความคุ้นเคยกับคำศัพท์ที่เกี่ยวข้องและคำจำกัดความ โซลูชัน Business VoIP และ Unified Communications ไม่ใช่คนแปลกหน้าสำหรับปัญหานี้ และที่จริงแล้วอาจมีปัญหานี้แย่กว่าเทคโนโลยีและโซลูชันอื่นๆ เมื่อพูดถึง Unified Communications มีฟีเจอร์และฟังก์ชันทั่วไปมากมายที่มักจะเปลี่ยนชื่อจากผู้ให้บริการเป็นผู้ให้บริการ
แม้จะเพิกเฉยต่อความไม่สอดคล้องกันในชื่อคุณลักษณะ VoIP เองก็เป็นตัวย่อที่หลายคนอาจไม่ทราบคำจำกัดความทั้งหมด และสิ่งนี้ใช้ได้กับทุกคำและโปรโตคอลที่เกี่ยวข้องกับ VoIP เราได้ยินเกี่ยวกับโซลูชัน Cloud, Hosted, On Premises และ Hybrid, การตั้งค่า QoS, PTSN, SIP trunking และศัพท์แสงอื่น ๆ อีกมากมาย แต่มีพวกเรากี่คนที่สามารถกำหนดทุกคำและวลีได้อย่างแม่นยำ? ท้ายที่สุด เราทุกคนไม่สามารถเป็นผู้เชี่ยวชาญในทุกเทคโนโลยีและทุกหัวข้อได้
เพื่อช่วยเหลือ เราได้รวบรวมคำศัพท์ VoIP และ UC Phrase ประเภทต่างๆ ที่ผู้มีอำนาจตัดสินใจในธุรกิจควรรู้ก่อนที่จะดำดิ่งสู่โลกแห่ง Unified Communications
เริ่มต้นด้วยพื้นฐาน
เช่นเดียวกับหัวข้ออื่น ๆ เราจะทำงานตั้งแต่พื้นฐานจนถึงคุณสมบัติที่เข้มข้นยิ่งขึ้นและแม้แต่ข้อกำหนดของโปรโตคอล ท้ายที่สุด เราต้องการข้อมูลพื้นฐานที่จะสร้าง นี่อาจเป็นวลีและคำศัพท์ที่พวกเราหลายคนรู้อยู่แล้ว แต่เราต้องการช่วยวางรากฐานสำหรับผู้เริ่มต้น
| ANSI | American National Standards Institute ไม่มีความสัมพันธ์โดยตรงกับ VoIP แต่ยังคงเป็นองค์กรสำคัญที่ต้องระวัง ASNI กำกับดูแลการพัฒนา "มาตรฐาน" สำหรับบริการ และตามที่ปรากฎ การสื่อสาร VoIP เป็นหนึ่งในอุตสาหกรรมที่ ASNI ดูแล พูดง่ายๆ ก็คือ ASNI มีหน้าที่ดูแลให้ผู้ให้บริการและบริการทั้งหมดเป็นไปตามมาตรฐานที่ตกลงกันไว้ |
| BYoD | นำอุปกรณ์มาเองเป็นแนวทางปฏิบัติในการอนุญาตให้พนักงานหรือทีมใช้เทคโนโลยีของตนเอง ซึ่งอาจหมายความว่าทีมต่างๆ ใช้สมาร์ทโฟนของตนเองในการสื่อสารทางธุรกิจ หรือนำคอมพิวเตอร์ส่วนตัวมาทำงาน ประโยชน์ดังกล่าวทำให้ต้นทุนด้านไอทีต่ำลง และประสิทธิภาพการทำงานที่สูงขึ้นสำหรับพนักงานที่ใช้อุปกรณ์ที่ตนคุ้นเคย |
| การสื่อสารบนคลาวด์ | รูปแบบใดๆ ของการสื่อสารด้วยเสียงหรือข้อมูลบนอินเทอร์เน็ตที่ผู้ให้บริการโฮสต์บริการและเทคโนโลยีที่เกี่ยวข้อง และผู้ใช้จะได้รับการเข้าถึงผ่านการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ต ซึ่งหมายความว่าผู้ให้บริการจะจัดการกับ "การยกของหนัก" ด้วยสวิตช์ แอปพลิเคชัน และพื้นที่จัดเก็บข้อมูลที่โฮสต์อยู่ในศูนย์ข้อมูลของเอกชน |
| โซลูชันที่โฮสต์ | โซลูชันที่โฮสต์ช่วยให้ธุรกิจสามารถ "เช่า" บริการต่างๆ ได้ แทนที่จะซื้อโครงสร้างพื้นฐาน การสื่อสารบนคลาวด์โดยธรรมชาติเป็นโซลูชันที่มีการโฮสต์ โดยมีบริการที่โฮสต์โดยผู้ให้บริการในศูนย์ข้อมูลส่วนตัวของตนเอง |
| ไฮบริดโซลูชั่น | โซลูชันที่โฮสต์ช่วยให้ธุรกิจสามารถ "เช่า" บริการต่างๆ ได้ แทนที่จะซื้อโครงสร้างพื้นฐาน การสื่อสารบนคลาวด์โดยธรรมชาติเป็นโซลูชันที่มีการโฮสต์ โดยมีบริการที่โฮสต์โดยผู้ให้บริการในศูนย์ข้อมูลส่วนตัวของตนเอง |
| ITSP | ผู้ให้บริการโทรศัพท์ทางอินเทอร์เน็ตเป็นธุรกิจที่ให้บริการและโฮสต์การสื่อสารดิจิทัล |
| ความคล่องตัว | บ่อยครั้งเป็นคำศัพท์ที่มาพร้อมกับโซลูชันและผลิตภัณฑ์ UC ความคล่องตัวเป็นประโยชน์อย่างมากของ Cloud Communications เนื่องจากบริการโฮสต์อยู่ในระบบคลาวด์และทีมไม่ได้ผูกมัดด้วยฮาร์ดแวร์จริง ผู้ใช้จึงสามารถโต้ตอบกับโซลูชันของตนบนอุปกรณ์ต่างๆ รวมถึงโทรศัพท์มือถือและแท็บเล็ตได้จากทุกที่ |
| โซลูชันภายในองค์กร | ตรงข้ามกับโซลูชันที่โฮสต์ โซลูชันภายในองค์กรประกอบด้วยการตั้งค่าระบบโทรศัพท์แบบเดิมมาตรฐานที่ส่วนใหญ่จะคุ้นเคย โซลูชันภายในองค์กรต้องการให้ธุรกิจติดตั้งฮาร์ดแวร์จริงในสำนักงานเพื่อรับและกระจายบริการ |
| การจัดเตรียม | ในขอบเขตของ VoIP และ UC การจัดเตรียมหมายถึงการเตรียมการและสร้างเครือข่ายเพื่อให้บริการแก่ผู้ใช้ปลายทาง คำนี้สามารถใช้กับโทรศัพท์ตั้งโต๊ะได้เช่นกัน เนื่องจากอุปกรณ์เหล่านี้ต้องได้รับการกำหนดค่าให้รับบริการก่อนที่จะโทรออกหรือรับสายได้ |
| คุณภาพของการบริการ | แค่โทรออกและรับสายบนโซลูชัน VoIP ของคุณเพื่อบอกว่าทุกอย่างทำงานอย่างถูกต้องไม่เพียงพอ การตั้งค่าคุณภาพของบริการทำให้ผู้ใช้สามารถเฝ้าติดตามและวัดประสิทธิภาพของบริการรับส่งข้อมูลได้ เราเตอร์หลายตัวจะมีการตั้งค่า QoS เพื่อจัดลำดับความสำคัญของทราฟฟิก VoIP มากกว่าทราฟฟิกเว็บมาตรฐาน และรับประกันคุณภาพการบริการที่สูงขึ้น |
| ความสามารถในการปรับขนาด | เช่นเดียวกับแนวคิดเรื่องความคล่องตัว โดยทั่วไปความสามารถในการปรับขนาดเป็นคำศัพท์ที่ใช้ในการอธิบายประโยชน์ของโซลูชันระบบคลาวด์ เนื่องจากผู้ให้บริการโฮสต์ทุกอย่างและจัดเก็บไว้ในศูนย์ข้อมูลของผู้ให้บริการ ธุรกิจของคุณจึงมีอิสระในการขยายขนาดบริการขึ้นหรือลงโดยไม่ต้องติดตั้งฮาร์ดแวร์ใหม่ เมื่อทุกอย่างอยู่ในระบบคลาวด์ ทีมงานสามารถเพิ่มหรือลบสายได้เพียงกดปุ่ม หรือโทรด่วนไปยังผู้ให้บริการ ดังนั้น ความสามารถในการปรับขนาดของโซลูชันที่โฮสต์ |
| ข้อตกลงระดับการให้บริการ | ไม่ใช่เฉพาะสำหรับ VoIP แต่มีความสำคัญอย่างเหลือเชื่อคือข้อตกลงระดับบริการที่ลูกค้าจะเข้าร่วมกับผู้ให้บริการ ข้อตกลงระดับการบริการเป็นเพียงสัญญาระหว่างลูกค้าและผู้ให้บริการที่กำหนดและร่างระดับการบริการที่คาดหวังไว้อย่างชัดเจนที่ผู้ใช้จะได้รับ |
| Unified Communications หรือ UCaaS | มองว่าเป็นวิวัฒนาการของการสื่อสารบนคลาวด์ Unified Communications เป็นตัวแทนของการแต่งงานและการบูรณาการของบริการสื่อสารต่างๆ ที่หลากหลายภายใต้หลังคาเดียวกัน โดยทั่วไป แพลตฟอร์ม Unified Communications จะประกอบด้วยเสียง วิดีโอ การส่งข้อความโต้ตอบแบบทันที การบ่งชี้สถานะทีม การแชร์ไฟล์ และแม้แต่เครื่องมือในการทำงานร่วมกัน UCaaS ย่อมาจาก Unified Communications as a Service |
| VoIP | เนื่องจากหลายคนอาจไม่ทราบว่า VoIP ย่อมาจากอะไร เราจึงต้องการพูดถึงจุดเริ่มต้นขั้นพื้นฐานที่สุดด้วยเช่นกัน Simply Voice over Internet Protocol หรือ VoIP คือเทคโนโลยีที่ช่วยให้ส่งข้อมูลผ่านอินเทอร์เน็ตได้ ในกรณีนี้ ข้อมูลดังกล่าวอาจเป็นเสียง วิดีโอ หรือการส่งมัลติมีเดียอื่นๆ Business VoIP หมายถึงโซลูชันที่ธุรกิจใช้ โดยมีโซลูชันที่มีคุณลักษณะหลากหลายมากขึ้น ซึ่งช่วยให้แม้แต่ธุรกิจที่เล็กที่สุดและปรากฏเป็นองค์กรขนาดใหญ่ |
ทำความเข้าใจโปรโตคอล VoIP และ Backbone Tech
เมื่อเราเข้าใจพื้นฐานของว่า VoIP คืออะไร เราสามารถเริ่มทำงานในรายละเอียดทางเทคนิคเพิ่มเติมได้ ในตอนนี้ ข้อมูลนี้อาจไม่ได้เป็นปัญหาในทันทีสำหรับธุรกิจหรือผู้จัดการทุกรายที่ค้นหาโซลูชันใหม่ แต่อย่างน้อยก็ควรค่าแก่การจดจำ เพื่อให้แน่ใจว่าโซลูชันของคุณมีคุณภาพระดับสูงสุด แม้แต่ความเข้าใจพื้นฐานที่สุดเกี่ยวกับวิธีการทำงานของเทคโนโลยีก็ยังช่วยแก้ปัญหาต่างๆ ที่อาจเกิดขึ้นได้
| แบนด์วิดธ์ | แบนด์วิดท์เป็นเพียงการวัดข้อมูลที่เครือข่ายของคุณสามารถจัดการและถ่ายโอนได้ในครั้งเดียว โดยทั่วไป วัดเป็นบิตต่อวินาที แบนด์วิดท์ช่วยแสดงถึงความสามารถและข้อจำกัดของเครือข่ายของเครือข่าย (คำแนะนำ: คุณสามารถตรวจสอบของคุณตอนนี้ด้วยการทดสอบความเร็ว VoIP ฟรีของเรา) |
| ตัวแปลงสัญญาณ | คำว่าตัวแปลงสัญญาณอาจเกิดขึ้นในระหว่างการอภิปรายทางเทคนิคของบริการ VoIP หรือฮาร์ดแวร์ที่เกี่ยวข้องกับโซลูชัน VoIP ตัวแปลงสัญญาณเป็นอุปกรณ์หรือบริการที่บีบอัดข้อมูลเพื่อให้สามารถถ่ายโอนได้ในอัตราที่เร็วกว่ามาก เมื่อได้รับข้อมูลแล้ว ข้อมูลจะถูกแกะหรือคลายการบีบอัด และนำไปใช้ในทุกกรณีการใช้งาน ดังนั้นสำหรับ VoIP ตัวแปลงสัญญาณจึงใช้บีบอัดข้อมูลเสียงให้เป็นแพ็คเกจที่สวยงามซึ่งสามารถถ่ายโอนผ่านอินเทอร์เน็ตไปยังใครก็ตามที่อยู่อีกด้านหนึ่งของการโทรไม่ว่าจะอยู่ในสาย VoIP อื่นหรือโทรศัพท์รุ่นเก่ามาตรฐาน ไลน์. |
| อุปกรณ์สถานที่ของลูกค้า | ชื่อแฟนซีสำหรับแนวคิดที่เรียบง่าย อุปกรณ์ในอาคารของลูกค้าเป็นเพียงฮาร์ดแวร์หรืออุปกรณ์ใดๆ ที่ตั้งอยู่ในสถานที่ของธุรกิจ และใช้เพื่อแปลงข้อมูลดิจิทัลกลับไปเป็นการส่งสัญญาณเสียง |
| การโทรเข้าโดยตรง (DID) | คำเฉพาะ แต่คำที่มักปรากฏในโซลูชันระดับองค์กรคือ DID การโทรเข้าโดยตรงช่วยให้บริษัทขนาดใหญ่หรือองค์กรสามารถแจกหมายเลขโทรศัพท์ให้กับผู้ใช้ระบบ VoIP หรือ UC ทุกคนได้ สิ่งนี้มีประโยชน์มากที่สุดสำหรับทีมขนาดใหญ่ที่ใช้โซลูชันแบบไฮบริด หรือเพียงแค่ต้องการหมายเลขโทรศัพท์และหมายเลขจำนวนมากเนื่องจากขนาดของธุรกิจและทีมงานที่จ้างงาน |
| การปฏิเสธการให้บริการ (DOS) | หลายคนอาจรู้จัก DDoS ก่อน DoS แต่ถ้าคุณตระหนักถึงสิ่งใดสิ่งหนึ่ง แสดงว่าคุณรู้จักทั้งสองอย่าง การปฏิเสธบริการหมายถึงรูปแบบ "การโจมตี" บนเครือข่ายที่ป้องกันการเข้าถึงหรือการทำงานของเครือข่ายนั้น DDoS ย่อมาจาก Distributed Denial of Service ซึ่งกลุ่มของคอมพิวเตอร์ที่ถูกบุกรุกถูกใช้เพื่อทำให้เครือข่ายมีการรับส่งข้อมูลจำนวนมาก กินแบนด์วิดท์ที่มีอยู่ทั้งหมด |
| H.323 | นี่คือสิ่งที่อาจเริ่มยุ่งยากเล็กน้อย H.323 เป็นชุดมาตรฐานที่ได้รับอนุมัติจากสหภาพโทรคมนาคมระหว่างประเทศ ที่จุดกำเนิดในปี 1996 H.323 ได้รับการออกแบบมาสำหรับการประชุมทางวิดีโอโดยเฉพาะ และสามารถให้การรับส่งข้อมูลที่สม่ำเสมอรวมทั้งวิดีโอและเสียง หลังจากเริ่มสั่นคลอน H.323 ก็เป็นมาตรฐานหลักสำหรับบริการ VoIP และ UC ในฐานะ "มาตรฐานร่ม" H.323 อธิบายให้อุปกรณ์และอุปกรณ์เครือข่ายทราบว่าการส่งข้อมูลและการสื่อสารเกิดขึ้นได้อย่างไร |
| ISP | คล้ายกับคำจำกัดความของ ITSP ข้างต้น ISP ย่อมาจาก Internet Service Provider — ธุรกิจที่จัดหาการเข้าถึงอินเทอร์เน็ตให้กับคุณ ลองนึกถึง Comcast, AT&T, Time Warner Cable, Charter หรือ Verizon |
| กระวนกระวายใจ | คำที่มักถูกอ้างถึงในการอภิปรายเกี่ยวกับคุณภาพ VoIP ความกระวนกระวายใจหมายถึงความไม่สอดคล้องกันในการส่งข้อมูลเสียงเนื่องจากการเพิ่มขึ้นหรือลดลงในการโหลดข้อมูล ข้อมูลที่เกินแบนด์วิดท์ของเครือข่ายของคุณมากเกินไปอาจทำให้เกิดความกระวนกระวายใจ ซึ่งหมายถึงการหยุดชะงักหรือคำพูดที่หายไปในการสนทนา Jitter เป็นคำทั่วไปที่ช่วยอธิบายอาการของปัญหา VoIP ทั่วไป ซึ่งปกติจะเกี่ยวข้องกับการสูญเสียแพ็กเก็ต |
| เวลาในการตอบสนอง | เรียกอย่างไม่เป็นทางการว่าล่าช้า เวลาแฝงคือเวลาที่การถ่ายโอนข้อมูลเริ่มต้นและเกิดขึ้น เวลาแฝงที่สูงขึ้นโดยทั่วไปหมายถึงการเชื่อมต่อที่ช้ากว่าเนื่องจากแพ็กเก็ตข้อมูลจะใช้เวลาโอนนานขึ้น ในขณะเดียวกัน เวลาแฝงต่ำก็เหมาะอย่างยิ่งและช่วยให้สามารถเชื่อมต่อและโอนข้อมูลได้อย่างรวดเร็ว |
| เครือข่ายท้องถิ่น (LAN) | ในฐานะที่เป็นวลีที่อธิบายตนเองได้ค่อนข้างดี Local Area Network คือเครือข่ายของคอมพิวเตอร์และอุปกรณ์ที่สร้างขึ้นในพื้นที่ท้องถิ่น โทรศัพท์และคอมพิวเตอร์ทั้งหมดเชื่อมต่อกับเครือข่ายท้องถิ่นนี้เพื่อรับการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตและโอนข้อมูล ดังนั้น คอมพิวเตอร์ทุกเครื่องในสำนักงานของคุณที่เชื่อมต่อกับเราเตอร์หรือสวิตช์เดียวกันจึงเป็นส่วนหนึ่งของเครือข่ายท้องถิ่นนั้น ซึ่งต่างจาก WAN หรือ Wide Area Network ซึ่งอาจครอบคลุมหลายตำแหน่งในองค์กร |
| การสูญเสียแพ็คเก็ต | แพ็กเก็ตสูญหายคือเมื่อ "แพ็กเก็ต" หรือชุดข้อมูลที่มีการจัดระเบียบ การเดินทางข้ามเครือข่ายไปไม่ถึงปลายทาง แพ็กเก็ตจะหายไปเมื่อเครือข่ายลดลงหรือสูญเสียข้อมูลนี้เนื่องจากปัญหาหลายประการ แต่โดยทั่วไปเกิดจากความแออัดของเครือข่าย เครือข่ายอาจทิ้งแพ็กเก็ตหากถึงบัฟเฟอร์กระวนกระวายใจของเครือข่าย เนื่องจากเวลาแฝงและความกระวนกระวายใจสูงอาจทำให้แพ็กเก็ตสูญหาย แพ็กเก็ตบางตัวอาจถูกละทิ้งเพื่อช่วยป้องกันสิ่งนี้ |
| ปิง | Ping หมายถึงเวลาตอบสนองของเครือข่ายและการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตของคุณ Ping ใช้เพื่อวัดว่าต้องใช้เวลานานแค่ไหนในการส่งข้อความจากเครือข่ายของคุณไปยังเครือข่ายอื่น ยิ่ง ping เร็วเท่าไร เครือข่ายก็จะยิ่งเร็วขึ้น โดยทั่วไป Ping จะวัดเป็นมิลลิวินาที และสามารถใช้เพื่อแสดงเวลาแฝงได้ |
| การแลกเปลี่ยนสาขาส่วนตัว (PBX) | ไม่ต้องสงสัยเลยว่าหนึ่งในวลีทางเทคนิคทั่วไปที่คุณจะเห็นระหว่างการซื้อของผ่าน VoIP PBX หมายถึงเทคโนโลยีที่อยู่เบื้องหลังระบบโทรศัพท์ของธุรกิจ สำหรับการเชื่อมต่อแบบมาตรฐานและแบบเก่า PBX แบบอะนาล็อกที่สร้างจากสายทองแดงช่วยให้ธุรกิจสามารถโทรออกและรับสายได้ แต่โดยทั่วไปจะมีข้อจำกัดในด้านคุณลักษณะ และโซลูชันต้องใช้ฮาร์ดแวร์ภายในองค์กร Hosted PBX ขับเคลื่อนโดย VoIP พร้อมฮาร์ดแวร์ที่โฮสต์และจัดการโดยผู้ให้บริการ ซึ่งช่วยให้มีโซลูชันที่มีคุณสมบัติหลากหลาย โซลูชัน PBX ภายในองค์กรขับเคลื่อนโดย VoIP แต่จะได้รับการดูแลโดยเจ้าหน้าที่ไอทีในสถานที่ซึ่งต่างจากผู้ให้บริการบุคคลที่สาม |
| PTSN | เครือข่ายโทรศัพท์สาธารณะแบบสวิตซ์คือกลุ่มหรือชุดของเครือข่ายทั่วประเทศ ซึ่งรวมถึงสายโทรศัพท์เดิมทั้งหมด สายเคเบิลใยแก้วนำแสงสำหรับอินเทอร์เน็ต เครือข่ายโทรศัพท์เคลื่อนที่ และแม้แต่ดาวเทียมสื่อสาร PTSN รวมเครือข่ายเหล่านี้เข้าด้วยกันเพื่อสื่อสารระหว่างกัน และขับเคลื่อนโทรศัพท์พื้นฐานแบบเดิมและเครือข่ายโทรศัพท์เคลื่อนที่สมัยใหม่ |
| โปรโตคอลการเริ่มต้นเซสชัน (SIP) | คล้ายกับ H.323 SIP เป็นโปรโตคอลเฉพาะที่ช่วยให้บริการ VoIP ทำงานได้ SIP Trunking ถือได้ว่าเป็นระบบดิจิทัลที่เทียบเท่ากับระบบโทรศัพท์ธุรกิจแบบเดิม ๆ SIP trunk ทำหน้าที่เป็นการเชื่อมต่อเสมือนกับ PTSN แต่ใช้การเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตเพื่อเปิดใช้งานบริการ VoIP |
คุณสมบัติ VoIP ยอดนิยม
ขณะเลือกซื้อผู้ให้บริการ VoIP หรือ UC คุณจะสังเกตเห็นคุณลักษณะเดิมที่แสดงซ้ำแล้วซ้ำอีกอย่างรวดเร็ว ความงามของ VoIP คือคุณลักษณะที่อัดแน่น แม้กระทั่งโซลูชันพื้นฐานที่สุดก็สามารถเป็นได้ โดยไม่ต้องติดตั้งฮาร์ดแวร์ภายในองค์กรที่มีราคาแพงและพึ่งพา PTSN ทำให้ VoIP สามารถนำเสนอฟีเจอร์ที่เข้มข้นอย่างแท้จริงในระบบดิจิทัล แต่ส่วนที่ยุ่งยากก็คือการทำความเข้าใจว่าฟีเจอร์เหล่านี้ทำอะไรได้บ้าง ยิ่งยุ่งยากเข้าไปอีก แม้ว่าผู้ให้บริการส่วนใหญ่จะนำเสนอคุณลักษณะเหมือนกัน แต่โดยทั่วไปแล้ว ผู้ให้บริการจะไม่ติดป้ายกำกับในลักษณะเดียวกัน เราต้องการเสนอรายการพื้นฐานของคุณสมบัติที่ทรงพลังที่สุดและมักจะทำให้เกิดความสับสนที่คุณควรระวัง
| เจ้าหน้าที่ดูแลรถยนต์ | คุณสมบัติการต่อสายตรงอัตโนมัติ ซึ่งมักเรียกว่าแผนผังโทรศัพท์ พนักงานต้อนรับอัตโนมัติ หรือแม้แต่พนักงานต้อนรับเสมือน เพียงกำหนดเส้นทางการโทรไปยังส่วนขยายหรือตัวแทนที่ถูกต้องภายในบริษัท การต่อสายตรงอัตโนมัติเป็นระบบทั่วไปที่เราใช้ในการโต้ตอบด้วยเมื่อโทรขอความช่วยเหลือ โดยมีตัวเลือกเช่น "กด 1 เพื่อเรียกเก็บเงิน" สิ่งสำคัญที่ควรทราบคือโซลูชันเหล่านี้ถือว่า "โง่" ในแง่ที่ว่าสามารถกำหนดเส้นทางการโทรไปยังส่วนขยายที่กำหนดไว้ล่วงหน้าเท่านั้น สามารถกำหนดค่าการตั้งค่าสำหรับโหมดกลางวันหรือกลางคืน หรือแม้แต่ชั่วโมงวันหยุดได้ แต่โดยรวมแล้วระบบมีความสามารถค่อนข้างจำกัด |
| การกระจายการโทรอัตโนมัติ (ACD) | ACD เป็นระบบอัจฉริยะที่ออกแบบมาเพื่อมอบหมายตัวแทนหรือแผนกที่เหมาะสมให้กับคำขอที่เหมาะสมสำหรับการโทรทุกครั้ง ที่จริงแล้ว ACD นั้นต้องพึ่งพาอาศัยกันโดยสิ้นเชิง และทำงานร่วมกับการต่อสายตรงอัตโนมัติหรือโซลูชัน IVR การต่อสายตรงอัตโนมัติคือสิ่งที่ผู้โทรโต้ตอบด้วย และ ACD เป็นเทคโนโลยีที่ช่วยกำหนดเส้นทางการโทรไปยังตำแหน่งที่เหมาะสม |
| โทร Barge | โดยทั่วไปแล้วจะพบได้ในซอฟต์แวร์คอลเซ็นเตอร์หรือโซลูชัน VoIP ทางธุรกิจที่จัดการการโทรเข้า การต่อรองการโทรเป็นคุณลักษณะที่มีประโยชน์ที่ช่วยให้ผู้จัดการสามารถ "เข้า" และควบคุมการโทรปัจจุบันหรือบางครั้งก็ฟังอย่างเงียบ ๆ การตรวจสอบการโทรแบบเงียบเป็นคุณสมบัติทั่วไปอีกประการหนึ่งที่คล้ายกับการโทร แต่อนุญาตให้ผู้ใช้เพียงฟังและไม่ต้องโต้ตอบกับการโทรเท่านั้น |
| โทรหาฉันตอนนี้ | โดยปกติแล้วจะเป็นส่วนหนึ่งของซอฟต์แวร์คอลเซ็นเตอร์ แต่บางครั้งพบในโซลูชัน UC Call Me Now ช่วยให้ธุรกิจของคุณเพิ่มปุ่มลงในเว็บไซต์ของตนเพื่อให้ลูกค้าหรือลูกค้าสามารถเริ่มต้นการโทรกับธุรกิจของคุณได้ทันที นี่เป็นคุณสมบัติที่ยอดเยี่ยมในการช่วยสร้างประสบการณ์ omnichannel และมอบวิธีง่ายๆ ในการเข้าถึงการสนับสนุนสำหรับลูกค้าหรือลูกค้าของคุณ คุณลักษณะนี้บางครั้งเรียกว่าคลิกเพื่อโทร |
| Call Park | ฟีเจอร์ Call Park ช่วยให้ผู้ใช้สามารถพักสายได้ เพื่อให้สามารถสนทนาต่อบนอุปกรณ์อื่นได้ นี่ไม่ได้หมายความถึงโทรศัพท์ตั้งโต๊ะอีกเครื่องหนึ่งเท่านั้น แต่ผู้ใช้สามารถโอนสายไปยังซอฟต์โฟนเครื่องใดก็ได้ โทรศัพท์เครื่องอื่นในสำนักงาน หรือแม้แต่โทรศัพท์มือถือของผู้ใช้ในบางครั้ง |
| คิวโทร | ด้วยการจัดคิวการโทร ธุรกิจสามารถจัดระเบียบพนักงาน ทีม หรือทั้งแผนกต่างๆ ให้เป็นคิวที่แตกต่างกันได้ คิวการโทรทำงานร่วมกับผู้เข้าร่วมอัตโนมัติและระบบ ACD เพื่อช่วยให้ธุรกิจของคุณและไดเรกทอรีโทรศัพท์ของคุณมีระเบียบและมีประสิทธิภาพ เนื่องจากคิวอยู่ในสถานที่ ผู้โทรจะถูกกำหนดเส้นทางไปยังตัวแทนที่พร้อมให้บริการ เนื่องจากพวกเขาสร้าง "คิว" หรือสายรอให้บริการ |
| CTI | Computer Telephony Integration เป็นวลีสำคัญที่ควรพิจารณาเมื่อเลือกซื้อโซลูชัน UC CTI หมายถึงความสามารถสำหรับโซลูชัน UC ของคุณเพื่อผสานรวมกับแอปและแพลตฟอร์มอื่นๆ โดยทั่วไปแล้วจะเป็นการรวม CRM และ VoIP แต่ CTI เป็นคำศัพท์ทางเทคนิคที่รวมการรวมทั้งหมดเข้ากับระบบโทรศัพท์ของคุณ |
| E911 | ตอนนี้เราทุกคนรู้แล้วว่า 911 หมายถึงหมายเลขฉุกเฉินสำหรับการโทรในสหรัฐอเมริกา อย่างไรก็ตาม หลายคนไม่ทราบว่ายังมีบางสิ่งที่เรียกว่า Enhanced 911 หรือ E911 อยู่ด้วย E911 ให้การสนับสนุนการติดต่อในกรณีฉุกเฉินสำหรับผู้ใช้โทรศัพท์ไร้สาย เช่นเดียวกับโซลูชัน VoIP และ UC แม้ว่าจะดูเหมือนได้รับ แต่ผู้ให้บริการบางรายอาจไม่ให้บริการ E911 ความสามารถ E911 ของระบบของคุณเป็นสิ่งสำคัญที่ควรทราบ ในกรณีที่มีบางสิ่งเกิดขึ้น |
| ส่วนต่อประสานกราฟิกกับผู้ใช้ (GUI) | ส่วนต่อประสานกราฟิกกับผู้ใช้หรือ GUI เป็นส่วนต่อประสานที่ผู้ใช้ทุกคนโต้ตอบด้วยเมื่อใช้แอพ ก่อนมาตรฐานของ GUI คอมพิวเตอร์เป็นแบบคำสั่งและต้องการให้ผู้ใช้พิมพ์ในบรรทัดของรหัสเพื่อโต้ตอบกับระบบ เช่นเดียวกับชื่อที่ระบุ GUI ได้เพิ่มส่วนต่อประสานกราฟิกแบบภาพเพื่อโต้ตอบ โดยทั่วไป โซลูชันของ UC จะนำเสนอ " GUI ที่ใช้งานง่าย" ซึ่งเป็นส่วนสำคัญของแพลตฟอร์มหรือแอปใดๆ |
| โต๊ะร้อน | Hot Desking ให้ผู้ใช้สามารถลงชื่อเข้าใช้โทรศัพท์เครื่องใดก็ได้ภายในเครือข่ายทั้งหมด และมีการโหลดข้อมูลบัญชีและโปรไฟล์ที่ไม่ซ้ำกันลงในอุปกรณ์นั้นเสมอ ซึ่งหมายความว่าหากปกติคุณทำงานในสำนักงานแห่งเดียว แต่จำเป็นต้องไปที่ห้องโถงสำหรับสัปดาห์ คุณไม่จำเป็นต้องลากโทรศัพท์ตั้งโต๊ะเครื่องเก่าไปด้วย — เพียงลงชื่อเข้าใช้อุปกรณ์ด้วยบัญชีหรือชื่อผู้ใช้เดียวกันและทั้งหมดของคุณ ไดเร็กทอรีและข้อมูลการติดต่อจะเติมลงในโทรศัพท์เครื่องนั้น อีกครั้ง คุณลักษณะที่ยอดเยี่ยมอีกประการหนึ่งที่ช่วยให้สามารถเคลื่อนย้าย VoIP และ UC |
| การตอบสนองด้วยเสียงแบบโต้ตอบ (IVR) | ในฐานะที่เป็นเวอร์ชันที่ล้ำหน้ากว่ามากของการต่อสายตรงอัตโนมัติ ระบบ IVR จะเพิ่มด้านเสียงนอกเหนือจากตัวเลือกปุ่มโทรศัพท์มาตรฐาน มีความสามารถในการจัดการคำถามง่ายๆ ที่ "ใช่" หรือ "ไม่ใช่" และงานอัตโนมัติที่เกี่ยวข้องกับคำตอบเหล่านี้ โซลูชัน IVR บางตัวสามารถเสริมด้วยการจดจำเสียงที่เข้มข้นและการประมวลผลภาษาที่เป็นธรรมชาติ อย่างไรก็ตาม ในท้ายที่สุด IVR เป็นเพียงวิวัฒนาการของการต่อสายตรงอัตโนมัติเพื่อรวมงานอัตโนมัติที่มีการจดจำเสียงที่ชาญฉลาดยิ่งขึ้น |
| การแสดงตน | คุณลักษณะยอดนิยมที่รวมอยู่ใน Unified Communications ทั้งหมดแล้ว การบ่งชี้การมีอยู่นั้นค่อนข้างง่าย สำหรับโซลูชัน UC ที่มาพร้อมกับแอปข้อความโต้ตอบแบบทันที ผู้ใช้จะได้รับตัวบ่งชี้สถานะถัดจากชื่อของพวกเขา ด้วยการแสดงจุดหรือสีแบบง่ายๆ อย่างรวดเร็ว คุณสามารถดูว่าใครในทีมของคุณพร้อมทำงานที่คอมพิวเตอร์ของพวกเขา หรือเมื่อไม่อยู่ในขณะนี้ หากไม่มีแอปข้อความโต้ตอบแบบทันที ตัวบ่งชี้นี้จะอยู่ในส่วนไดเร็กทอรีของ GUI ของโซลูชัน |
| แหวนทุกที่ | อาจเป็นคุณสมบัติเดียวที่ได้รับการเปลี่ยนชื่อบ่อยที่สุด คุณสมบัติ Ring Anywhere เป็นตัวเปิดใช้งานการเคลื่อนไหวขั้นสูงสุด ผู้ใช้สามารถตั้งค่าระบบ UC ให้ส่งเสียงเรียกเข้าทั้งโทรศัพท์ตั้งโต๊ะ ซอฟต์โฟนบนแล็ปท็อปส่วนตัว และสมาร์ทโฟนส่วนตัวหรือธุรกิจได้เช่นกัน คุณสมบัติเหล่านี้ทำให้ผู้ใช้สามารถกำหนดหมายเลขเดียวกันให้กับโทรศัพท์และอุปกรณ์ทั้งหมดของตนได้โดยพื้นฐานแล้ว เพื่อไม่ให้พลาดการรับสายเมื่อไม่อยู่ที่สำนักงาน นอกจากนี้ยังช่วยให้ผู้ใช้แจกหมายเลขโทรศัพท์เดียวที่สามารถเข้าถึงได้จากทุกอุปกรณ์ แทนที่จะเป็นหมายเลขสำนักงานและหมายเลขโทรศัพท์มือถือแยกต่างหาก คุณลักษณะนี้เรียกอีกอย่างว่า "ส่งเสียงได้ทุกที่" "โทรได้ทุกที่" หรือชื่ออื่นที่คล้ายคลึงกัน ตัวอย่างเช่น Nextiva เรียกสิ่งนี้ว่า “Nextiva Anywhere” |
| กลุ่มแหวน | คล้ายกับแนวคิดของคิวการโทร Ring Groups ช่วยให้ธุรกิจสามารถจัดระเบียบหมายเลขโทรศัพท์ของทีมหรือพนักงานต่างๆ ให้อยู่ในกลุ่มเดียวกัน เพื่อจัดการกับสายเรียกเข้าที่เกี่ยวข้อง อย่างไรก็ตาม ความพิเศษของ Ring Groups ก็คือเมื่อมีการโทรหาแผนก โทรศัพท์ทุกเครื่องในกลุ่มนั้นจะส่งเสียงพร้อมกัน ซึ่งแตกต่างจากคิว ซึ่งตัวแทนที่พร้อมใช้งานในครั้งถัดไปจะรับการเรียกครั้งถัดไปในคิว |
| ซอฟต์โฟน | ซอฟต์โฟนหมายถึงแอปพลิเคชันซอฟต์แวร์ใดๆ ที่ทำหน้าที่เป็นโทรศัพท์ในคอมพิวเตอร์ของคุณ หรือบางครั้งอุปกรณ์พกพา เช่น แท็บเล็ต โทรศัพท์แบบนิ่มโดยทั่วไปจะมีอินเทอร์เฟซผู้ใช้แบบกราฟิกที่จำลองแป้นกดหมายเลขของโทรศัพท์มาตรฐาน และอนุญาตให้ผู้ใช้โทรออกตามปกติได้โดยตรงจากคอมพิวเตอร์ของตน โดยไม่ต้องใช้โทรศัพท์ตั้งโต๊ะจริง |
| ส่วนขยายเสมือน | หรือที่เรียกว่าหมายเลขเสมือน ส่วนขยายเสมือนถือได้ว่าเป็นหมายเลขโทรศัพท์ที่ส่งต่อไปยังหมายเลขโทรศัพท์อื่น หมายเลขเสมือนจะไม่ถูกกำหนดให้กับโต๊ะทำงานหรือผู้ใช้ใด ๆ และคล้ายกับคุณลักษณะ Find Me, Follow Me หรือ Ring Anywhere อย่างไรก็ตาม ส่วนขยายเสมือนจะมีหมายเลขเฉพาะ กล่องข้อความเสียง และคำทักทายข้อความเสียงของธุรกิจเป็นของตัวเอง ส่วนขยายเสมือนยังถูกตั้งค่าให้ส่งเสียงเรียกหมายเลขรองก่อน ต่างจากบรรทัดหลักที่มีอยู่ ตรงกันข้ามกับคุณลักษณะ Follow Me ที่จะทำ สามารถใช้เพื่อให้พนักงานจัดการการโทรเพื่อธุรกิจบนอุปกรณ์ส่วนตัวของตนได้ แต่มีหมายเลขที่แตกต่างจากที่ทำงาน นอกจากนี้ ส่วนขยายเสมือนยังสามารถใช้เป็นสายโทรศัพท์อัตโนมัติที่ส่งต่อข้อมูล เช่น เวลาทำการหรือการตรวจสอบสถานะบริการ |
| เสมือนหรือส่งแฟกซ์ | บางทีหนึ่งในคุณสมบัติทางธุรกิจที่ทรงพลังที่สุดที่คุณไม่รู้ด้วยซ้ำว่าบริการ VoIP ของคุณมีก็คือการรวมแฟกซ์เสมือน การส่งแฟกซ์ออนไลน์ทำให้ผู้ใช้สามารถส่งเอกสารเป็นสิ่งที่แนบมากับอีเมลได้ แต่แทนที่จะส่งที่อยู่อีเมลอื่นในฐานะผู้รับ คุณจะต้องส่งอีเมลไปยังเครื่องแฟกซ์ หรือในทางกลับกัน ธุรกิจของคุณสามารถรับแฟกซ์ที่ส่งไปยังอีเมลโดยตรง |
| ข้อความเสียงไปยังอีเมล (หรือการถอดความข้อความเสียง) | เช่นเดียวกับชื่อที่ระบุไว้ การถอดเสียงข้อความเสียงเป็นคุณลักษณะที่มีประโยชน์อย่างเหลือเชื่อที่จะส่งสำเนาข้อความเสียงที่เหลืออยู่ในระบบให้ผู้ใช้โดยอัตโนมัติ โดยทั่วไป ข้อความเสียงจะถูกคัดลอกลงในอีเมล แต่ยังสามารถรวมเข้ากับโซลูชัน UC และแอปแชทได้อีกด้วย โซลูชันบางอย่างจะอนุญาตให้ผู้ใช้เริ่มการโทรหรือตอบกลับข้อความเสียงโดยตอบกลับอีเมล |
การอ่านเพิ่มเติม
ส่วนขยายเสมือนคืออะไร?
E911 คืออะไร?