การทดสอบแฝงสำหรับ VoIP: ผลกระทบต่อคุณภาพการโทรและวิธีแก้ไข

เมื่อคุณนึกถึงวลี “คุณภาพการโทร” คุณอาจถือว่าวลีดังกล่าวหมายถึงปัจจัยต่างๆ เช่น ระดับการบริการลูกค้าที่ตัวแทนของคุณมอบให้ อัตราการแก้ไขปัญหาในการติดต่อครั้งแรก หรือเวลาพัก

อย่างไรก็ตาม คุณภาพการโทรโดยรวมของระบบโทรศัพท์ VoIP ส่วนใหญ่ของคุณคือคุณภาพของเสียงเอง

ลูกค้าของคุณบ่นว่าเสียงนิ่ง ขาดๆ หายๆ หรือเสียงสะท้อนบ่อยครั้งหรือไม่ หากเป็นเช่นนั้น เป็นไปได้ว่าคุณกำลังเผชิญกับเวลาในการตอบสนองของการโทร และคุณจะต้องทำการทดสอบเวลาแฝงของ VoIP เพื่อทำความเข้าใจว่าปัญหานั้นร้ายแรงเพียงใด

น่าแปลกที่ผู้เชี่ยวชาญด้านเทคโนโลยีระดับแนวหน้ากล่าวว่าการกำจัดเวลาแฝงที่มากเกินไปเป็นหนึ่งในสามปัจจัยด้านไอทีที่ใหญ่ที่สุดที่มีอิทธิพลต่อความสำเร็จของธุรกิจโดยรวม ควบคู่ไปกับความปลอดภัยทางไซเบอร์และต้นทุนแบนด์วิดท์

แต่เวลาแฝงคืออะไร และการลดเวลาแฝงจะช่วยปรับปรุงธุรกิจของคุณได้อย่างไร

ที่สำคัญกว่านั้นคือ อะไรเป็นสาเหตุของเวลาแฝง และคุณจะแก้ไขได้อย่างไร

สารบัญ

• แฝงคืออะไร?
• ความหน่วงส่งผลต่อธุรกิจของคุณอย่างไร
• อะไรทำให้เกิดความล่าช้าและคุณสามารถแก้ไขได้อย่างไร?
• วัดค่า Latency ด้วย VoIP Latency Test
• คำถามที่พบบ่อยเกี่ยวกับ VoIP Latency และคุณภาพการโทร

แฝงคืออะไร?

เวลาแฝงคือเวลาตอบสนองที่ล่าช้าระหว่างเวลาที่ผู้ใช้เครือข่ายเริ่มต้นการดำเนินการและเมื่อการดำเนินการที่เกี่ยวข้องเสร็จสิ้น

ในระหว่างความล่าช้านั้น ข้อมูลจะถูกถ่ายโอนจากปลายทางหนึ่งไปยังอีกปลายทางหนึ่ง – และบางครั้ง ข้อมูลนั้นอาจใช้เวลานานกว่าที่เราต้องการไปถึงปลายทาง ส่งผลให้เกิดเวลาในการตอบสนอง (เพิ่มเติมเกี่ยวกับสาเหตุเวลาในการตอบสนองที่เฉพาะเจาะจงในภายหลัง)

ตัวอย่างเวลาแฝงที่สังเกตได้ง่าย ได้แก่ “ลูกบอลชายหาด” ที่หมุนเป็นสีรุ้งบนแล็ปท็อป Mac การหน่วงเวลาระหว่างเมื่อคุณคลิกบนวิดีโอ YouTube กับเวลาที่เริ่มเล่น หน้าเว็บที่โหลดช้า หรือเวลาระหว่างเมื่อคุณเปิดเครื่อง โทรศัพท์มือถือและเมื่อคุณสามารถใช้งานได้จริง

โดยเฉพาะในธุรกิจ VoIP เวลาแฝงคือระยะเวลาที่แพ็กเก็ตข้อมูลเสียงเดินทางผ่านอินเทอร์เน็ตจากผู้โทรออกไปยังผู้โทรเข้า ในแง่ที่ง่ายกว่า เวลาแฝงของ VoIP หมายถึงความล่าช้าระหว่างเมื่อคุณพูดกับเมื่อบุคคลที่อยู่ปลายสายได้ยินสิ่งที่คุณพูด

ข้อมูล VoIP จะถูกส่งผ่านแพ็กเก็ตข้อมูล ซึ่งเป็นไฟล์ดิจิทัลที่ถูกบีบอัดซึ่งประกอบด้วยเสียงดิบ (AKA หรือเสียงพูดของคุณ) จากนั้นแพ็กเก็ตข้อมูลเหล่านี้จะถูกส่งตามลำดับผ่านอุปกรณ์ต้นทาง เราเตอร์ เซิร์ฟเวอร์ของแพลตฟอร์ม VoIP เครือข่ายผู้ให้บริการ และสุดท้ายไปที่อุปกรณ์ของผู้รับและกลับมาอีกครั้งเมื่อผู้รับตอบรับ

ด้วยความซับซ้อนของการเดินทางนั้น จึงไม่น่าแปลกใจที่เวลาแฝงในขณะที่น่าหงุดหงิดนั้นเป็นเรื่องธรรมดาใน VoIP และบริการโทรศัพท์ธุรกิจอื่นๆ ที่อาศัยอินเทอร์เน็ต

ปัญหาเริ่มต้นเมื่ออัตราแฝงนั้นมากเกินไปและเริ่มรบกวนความสามารถในการสื่อสารผ่านโซลูชัน VoIP

เวลาในการตอบสนองเป็นอย่างไร?

เวลาแฝงวัดเป็นมิลลิวินาที (ms) และเวลาแฝงในอุดมคติสำหรับโทรศัพท์ VoIP คือ 250ms หรือน้อยกว่า

อย่างไรก็ตาม ผลการศึกษาเมื่อเร็วๆ นี้แสดงให้เห็นว่าผู้บริหารกว่า 90% คาดหวังเวลาแฝง 10 มิลลิวินาทีหรือน้อยกว่าเพื่อให้แอปพลิเคชันของตนประสบความสำเร็จ โดยมากกว่า 75% ยืนยันว่าจะใช้เวลา 5 มิลลิวินาทีหรือน้อยกว่า

ไม่ว่าจะด้วยวิธีใด สิ่งที่เกิน 250 มิลลิวินาทีจะเริ่มส่งผลกระทบต่อคุณภาพการโทรของคุณอย่างเห็นได้ชัด

มีสองวิธีในการประเมินระดับเวลาในการตอบสนองในปัจจุบันของคุณ

วิธีแรก (และที่พบบ่อยที่สุด) คือเวลาแฝงทางเดียว ซึ่งวัดระยะเวลาที่แพ็กเก็ตข้อมูลใช้ในการเดินทางจากเครือข่ายต้นทางไปยังปลายทาง

เวลาแฝงแบบสองทาง (บางครั้งเรียกว่าเวลาแฝงไปกลับ) วัดระยะเวลาที่แพ็กเก็ตใช้ในการส่งไปมาระหว่างต้นทาง ปลายทาง และกลับไปยังต้นทางอีกครั้ง

ความหน่วงส่งผลต่อธุรกิจของคุณอย่างไร

(ที่มาของภาพ)

เวลาแฝงที่เพิ่มขึ้นอาจส่งผลเสียต่อคุณภาพการโทรของคุณในหลายๆ ด้าน ทำให้ทั้งสมาชิกในทีมและลูกค้าต้องผิดหวัง

แต่ไม่ใช่แค่คะแนนความพึงพอใจของลูกค้าเท่านั้นที่จะได้รับความนิยมเนื่องจากเวลาในการตอบสนองสูง

การศึกษาในอดีตแสดงให้เห็นว่าเวลาแฝงที่เพิ่มขึ้นอีก 100 มิลลิวินาทีอาจทำให้คุณเสียค่าใช้จ่ายประมาณ 1% ของยอดขาย โดยเฉพาะอย่างยิ่ง ถ้าคุณทำงานในอุตสาหกรรมที่ต้องใช้ความเร็วปานสายฟ้าเพื่อความสำเร็จ เช่น การซื้อขายใน Wall Street เวลาที่เกินมา 100 มิลลิวินาทีอาจทำให้คุณเสียค่าใช้จ่ายมากขึ้น

ปัญหาอื่นๆ ที่มักเกิดจากการส่งข้อมูลช้า ได้แก่:

• ผู้พูดขัดจังหวะกันโดยไม่รู้ตัว
• ผู้พูดบังเอิญพูดพร้อมกัน ซ้อนทับกัน
• ก้องทำให้แยกแยะผู้พูดได้ยาก
• การสนทนาที่ไม่เป็นระเบียบ (ได้ยินตอนจบของประโยคก่อนเริ่มต้น ได้ยินเฉพาะส่วนตรงกลางของประโยคของใครบางคน ฯลฯ)
• แฮงเอาท์วิดีโอแช่แข็ง
• เสียงในแฮงเอาท์วิดีโอไม่ตรงกับสตรีมวิดีโอ
• การประชุมทางโทรศัพท์ที่มีผู้เข้าร่วมตั้งแต่ 3 คนขึ้นไปทำให้การประชุมตกรางโดยสิ้นเชิง
• สายที่ล่าช้าหรือหลุด
• ความเร็วในการดาวน์โหลดและอัพโหลดช้า
• ปัญหาการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ต
• สูญเสียการสื่อสารตามเวลาจริง
• เสียงคงที่
• เสียงขาดๆ หายๆ ที่อ่านไม่ออกและเข้าใจยาก

อะไรทำให้เกิดความล่าช้าและคุณสามารถแก้ไขได้อย่างไร?

(ที่มาของภาพ)

มีสาเหตุที่เป็นไปได้หลายประการสำหรับเวลาในการตอบสนองในระบบโทรศัพท์เสมือนของคุณ และสาเหตุหลายประการเป็นสิ่งที่คุณไม่เคยสงสัยว่าจะมีผลกระทบดังกล่าว

ด้านล่างนี้ เราจะสำรวจสาเหตุที่พบบ่อยที่สุดบางส่วนสำหรับความล่าช้าและนำเสนอวิธีแก้ไขปัญหาที่นำไปใช้งานได้จริง

ระยะห่างระหว่างเซิร์ฟเวอร์มากเกินไป

บางครั้ง เวลาแฝงเกิดขึ้นเนื่องจากมีระยะห่างมากเกินไประหว่างเซิร์ฟเวอร์/ระบบที่ส่งคำขอกับเซิร์ฟเวอร์ที่ตอบสนอง

หากคุณยังไม่ได้เลือกผู้ให้บริการ VoIP (หรือหากคุณกำลังคิดจะเปลี่ยน) ให้ตรวจสอบให้แน่ใจว่าผู้ให้บริการดังกล่าวเสนอตำแหน่งเซิร์ฟเวอร์และที่อยู่ IP ทั้งในและต่างประเทศ ยิ่งมีศูนย์ข้อมูลมากเท่าใด โอกาสที่คุณจะสามารถบรรลุระดับเวลาแฝงที่ต่ำก็จะยิ่งมากขึ้นเท่านั้น

แบนด์วิดธ์ไม่เพียงพอ

นอกเหนือจากปัญหาตำแหน่งเซิร์ฟเวอร์แล้ว การขาดแบนด์วิดท์ที่เพียงพอเป็นหนึ่งในสาเหตุหลักของปัญหาเวลาแฝง

แบนด์วิดท์คือจำนวนข้อมูลสูงสุดที่การเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตของคุณสามารถส่งผ่านในช่วงเวลาที่กำหนด (โปรดทราบว่าไม่ได้หมายถึงความเร็วอินเทอร์เน็ตของคุณ แต่เป็นปริมาณข้อมูลที่สามารถรับจากที่หนึ่งไปยังอีกที่หนึ่งภายในกรอบเวลาที่กำหนดเท่านั้น )

หากคุณมีระบบโทรศัพท์ VoIP คุณอาจต้องอัปเกรดแบนด์วิดท์เพื่อป้องกันเวลาแฝงที่เพิ่มขึ้นและปัญหาอื่นๆ จำนวนแบนด์วิดท์ที่คุณต้องการขึ้นอยู่กับจำนวนการโทรพร้อมกันที่ธุรกิจของคุณทำ

แบนด์วิดท์มีหน่วยเป็นเมกะบิตต่อวินาที (MBPS) แบนด์วิดท์เฉลี่ยอยู่ที่ 12-25mpbs

อัปเกรดแบนด์วิดท์ของคุณและพิจารณาใช้ VLAN เพื่อแบ่งกลุ่มเครือข่ายของคุณ

ฮาร์ดแวร์ที่ล้าสมัย

หากไม่มีปัญหาแบนด์วิดท์ ถึงเวลาพิจารณาฮาร์ดแวร์ของคุณแล้ว

จำไม่ได้ว่าครั้งสุดท้ายที่คุณอัพเกรดเราเตอร์ของคุณคือ? คุณเคยถูกบังคับให้ต้องพึ่งพาการเชื่อมต่อไร้สายเพื่อโทรออกเนื่องจากอุปกรณ์ผิดพลาดหรือไม่?

ถ้าใช่ ก็ถึงเวลาอัปเกรดอย่างแน่นอน – พิจารณาเราเตอร์ VoIP ที่ออกแบบมาสำหรับระบบโทรศัพท์เสมือนโดยเฉพาะ

นอกจากนี้ อย่าลืมตรวจสอบด้วยว่าสายไฟ สายเคเบิล โมเด็ม และพอร์ตไม่มีการงอหรือเสียหายแต่อย่างใด แล้วหูฟังหรือไมโครโฟนล่ะ?

ถ้าเคยก็ต้องเปลี่ยนด้วย

ปัญหาเกี่ยวกับการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ต คุณภาพ ISP หรือผู้ให้บริการ VoIP

บางครั้ง วิธีแก้ปัญหาที่ง่ายที่สุดคือทางออกที่ดีที่สุด: ตรวจสอบให้แน่ใจว่าการเชื่อมต่อเครือข่ายของคุณได้รับการกำหนดค่าอย่างถูกต้อง เสียบสายอีเทอร์เน็ตทั้งหมดแล้ว

แน่นอนว่า ปัญหามักจะซับซ้อนกว่าเล็กน้อย และมักเป็นปัญหากับผู้ให้บริการอินเทอร์เน็ตของคุณ

บางครั้ง ISP ของคุณใช้ตัวแปลงสัญญาณ (ซึ่งจะเปลี่ยนสัญญาณเสียงเป็นแพ็กเก็ตดิจิทัล) ที่ไม่รองรับระบบ VoIP ของคุณ คุณอาจเปลี่ยนไปใช้ตัวแปลงสัญญาณที่เข้ากันได้ ทั้งนี้ขึ้นอยู่กับผู้ให้บริการของคุณ แต่หากไม่สามารถทำได้ คุณจะต้องเปลี่ยนผู้ให้บริการอินเทอร์เน็ต

คุณควรติดต่อผู้ให้บริการ VoIP ของคุณเพื่อดูว่าพวกเขามีคำแนะนำในการแก้ไขปัญหาหรือไม่ เนื่องจากพวกเขามักจะจัดการกับปัญหาประเภทนี้อยู่บ่อยครั้ง

การตั้งค่าคุณภาพการบริการ

การตั้งค่าคุณภาพการบริการ (QoS) ช่วยให้คุณสามารถจัดลำดับความสำคัญของแบนด์วิดท์สำหรับอุปกรณ์หรือข้อมูลบางอย่างได้ ซึ่งคุณควรใช้เพื่อให้แน่ใจว่าระบบ VoIP ของคุณเป็นอันดับแรกในแนวเดียวกันกับการใช้แบนด์วิดท์ของคุณ

การสำรองแบนด์วิดท์ การสลับป้ายกำกับหลายโปรโตคอล (MPLS) และเทคนิคอื่นๆ ทำให้การจัดลำดับความสำคัญของแบนด์วิดท์เป็นเรื่องง่าย

เคล็ดลับเพิ่มเติมเพื่อป้องกันเวลาแฝงที่มากเกินไป

หากวิธีแก้ปัญหาข้างต้นไม่ได้ผล คุณสามารถลอง:

• กำหนดค่าไฟร์วอลล์ของคุณใหม่หรือการตั้งค่าซอฟต์แวร์ป้องกันไวรัสอื่นๆ เพื่อเปิดพอร์ตและอนุญาตการกวาดล้างซอฟต์แวร์ VoIP
• ปิดแอปพลิเคชั่นที่ไม่ได้ใช้และตัดการเชื่อมต่ออุปกรณ์อื่นเมื่อไม่ใช้งาน
• หลีกเลี่ยงการใช้ Wi-Fi หรืออุปกรณ์มือถือในการโทร VoIP ทุกครั้งที่ทำได้ ให้พึ่งพาสายอีเทอร์เน็ตแทน

วัดค่า Latency ด้วย VoIP Latency Test

ด้วยความเข้าใจที่ดีขึ้นว่า VoIP latency คืออะไรและเหตุใดจึงมีความสำคัญ มีขั้นตอนสุดท้ายที่คุณต้องดำเนินการเพื่อดูว่ามีขั้นตอนใดบ้างในการแก้ไขปัญหา

การใช้การทดสอบเวลาแฝงของเครือข่าย ซึ่งบางครั้งเรียกว่าการทดสอบ ping จะช่วยให้คุณเข้าใจว่าระบบโทรศัพท์ล่าช้ามากเพียงใด และยังช่วยคุณระบุปัญหาอื่นๆ ที่ส่งผลต่อคุณภาพการโทรได้อีกด้วย

ข่าวดี?

คุณสามารถใช้ VoIP และเครื่องมือทดสอบความเร็วอินเทอร์เน็ตของเราได้ฟรีเพื่อเริ่มต้น

ไม่ว่าคุณจะเปลี่ยนผู้ให้บริการอินเทอร์เน็ต เลือกใช้โซลูชัน VoIP ที่ดีกว่า หรือแม้ว่าคุณจะพบว่าความเร็วในการโทร VoIP ไม่เพียงพอ เครื่องมือตรวจสอบประสิทธิภาพเครือข่ายของเราจะมอบผลการทดสอบที่คุณต้องการเพื่อก้าวไปข้างหน้า

คำถามที่พบบ่อยเกี่ยวกับ VoIP Latency และคุณภาพการโทร

ยังมีคำถามอีกหรือ? ส่วนคำถามที่พบบ่อยด้านล่างเกี่ยวกับเวลาแฝงของ VoIP และคุณภาพการโทรสามารถช่วยได้