หมายเลขโทรศัพท์ VoIP คืออะไร?

อะไรคือความแตกต่างระหว่างโทรศัพท์มาตรฐานและการโทรทางอินเทอร์เน็ต และหมายเลขโทรศัพท์ VoIP ประเภทใดบ้างที่มีให้บริการ

นอกเหนือจากค่าโทรศัพท์รายเดือนที่ลดลง ข้อดีอื่น ๆ ของการเปลี่ยนไปใช้ VoIP สำหรับธุรกิจมีอะไรบ้าง และคุณลักษณะใดที่คุณควรมองหา

สารบัญ:

• หมายเลขโทรศัพท์ VoIP คืออะไร?
• การโทร VoIP ทำงานอย่างไร
• หมายเลขโทรศัพท์เสมือนประเภทต่าง ๆ มีอะไรบ้าง
• โทรศัพท์บ้านแตกต่างจากระบบโทรศัพท์ VoIP อย่างไร?
• วิธีรับหมายเลขโทรศัพท์ VoIP
• อะไรคือคุณสมบัติที่สำคัญที่สุดของ VoIP?
• ทำไมคุณควรได้รับหมายเลข VoIP?
• สิ่งที่คุณควรมองหาในผู้ให้บริการ VoIP?
• คำถามที่พบบ่อยเกี่ยวกับหมายเลขโทรศัพท์ VoIP

หมายเลขโทรศัพท์ VoIP คืออะไร?

โทรศัพท์ IP ของธุรกิจขนาดเล็กและองค์กรมีแนวทางเฉพาะสำหรับหมายเลขโทรศัพท์

บริษัทโทรศัพท์กำหนดหมายเลขดั้งเดิมให้ระบุตำแหน่งที่แน่นอน สายโทรศัพท์ และอุปกรณ์

แม้ว่า PBX ในองค์กรจะทำให้โทรศัพท์ตั้งโต๊ะยังคงกำหนดเส้นทางการโทรได้ แต่การกำหนดเส้นทางนั้นถูกจำกัดให้อยู่ภายในสถานที่ตั้งจริงของสำนักงาน

หมายเลขโทรศัพท์เสมือน ซึ่งบางครั้งเรียกว่าหมายเลขเข้าใช้งานหรือการโทรเข้าโดยตรง (DID) จะช่วยขจัดข้อจำกัดเหล่านี้

หมายเลข DID ไม่ได้ผูกติดอยู่กับสายโทรศัพท์หรืออุปกรณ์ที่กำหนด แต่จะเชื่อมโยงกับบุคคล ที่ตั้งสาขา หรือแผนกที่เฉพาะเจาะจง

โดยทำงานผ่านผู้ให้บริการ PSTN และ VoIP โดยโอนสายไปยังอุปกรณ์หลายเครื่อง ที่อยู่ IP และหมายเลขโทรศัพท์อื่นๆ ซึ่งหมายความว่าลูกค้าสามารถติดต่อพนักงานทางโทรศัพท์ที่ทำงาน โทรศัพท์บ้าน หรืออุปกรณ์เคลื่อนที่ได้ แต่พนักงานต้องให้หมายเลขออนไลน์กับลูกค้าเท่านั้น

สิ่งนี้ไม่เพียงแต่มอบความเป็นส่วนตัวในระดับที่สูงขึ้น แต่ยังหมายความว่าพนักงานไม่จำเป็นต้องผูกติดอยู่กับโต๊ะทำงานอีกต่อไปเพื่อรอรับสายสำคัญเข้ามา นอกจากนี้ หมายเลขเสมือนยังช่วยให้ผู้โทรติดต่อทางโทรศัพท์ได้ง่ายขึ้นมาก ตัวแทนซึ่งหมายถึงยอดขายที่เพิ่มขึ้นและการบริการลูกค้าที่ดีขึ้น

การโทร VoIP ทำงานอย่างไร

บริการโทรศัพท์ VoIP หรือ Voice over Internet Protocol ช่วยให้ผู้โทรโทรออกและรับสายทางอินเทอร์เน็ตได้

แทนที่จะอาศัยการเดินสายทองแดง เทคโนโลยี VoIP จะโอนสายโดยใช้การเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตบรอดแบนด์เดียวกันกับเราเตอร์หรือเครือข่าย WiFi เครือข่าย VoIP ไม่เหมือนกับโทรศัพท์ทั่วไป ซึ่งหมายความว่าคุณสามารถโทรออกหรือรับสายผ่านคอมพิวเตอร์เดสก์ท็อป สมาร์ทโฟน หรือแท็บเล็ตได้

เนื่องจากคุณใช้อุปกรณ์ที่คุณมีอยู่แล้วในการโทรออก คุณไม่จำเป็นต้องซื้ออุปกรณ์เพิ่มเติมใดๆ (แม้ว่าผู้ให้บริการโทรศัพท์ IP หลายรายจะมีฮาร์ดแวร์ที่เข้ากันได้ เช่น ชุดหูฟังสำหรับการประชุมทางวิดีโอสำหรับผู้สนใจ)

แผน VoIP ส่วนใหญ่มีการโทรภายในประเทศแบบไม่จำกัดและจำนวนนาทีทางไกลฟรีที่กำหนดไว้ต่อเดือน นอกจากนี้ โดยปกติแล้วจะไม่มีค่าธรรมเนียมการติดตั้ง และคุณลักษณะขั้นสูงจะรวมอยู่ในราคารายเดือน ไม่ถูกเรียกเก็บเพิ่มเติมจากอัตราคงที่ที่คุณจ่ายไปแล้ว ระบบเหล่านี้ยังสามารถปรับขนาดได้ ซึ่งหมายความว่าคุณจะไม่ต้องจ่ายเงินสำหรับคุณสมบัติและสายโทรศัพท์เพิ่มเติมที่คุณไม่ต้องการ

โดยเฉลี่ยแล้ว บริษัทต่างๆ ที่เปลี่ยนจากโทรศัพท์มาตรฐานไปเป็น VoIP จะประหยัดเงินได้ประมาณ 5,000 เหรียญสหรัฐต่อปี ในขณะที่นำเงินมาเพิ่มอีก 480 เหรียญสหรัฐต่อผู้ใช้หนึ่งราย เนื่องจากประสิทธิภาพการทำงานที่เพิ่มขึ้นของโทรศัพท์เสมือนมีให้

VoIP ยังรองรับการประชุมทางวิดีโอ การส่งข้อความ SMS ข้อความเสียงเสมือนจริง และอื่นๆ — ในขณะที่โทรศัพท์มาตรฐานรองรับการสื่อสารด้วยเสียงเท่านั้น

สุดท้าย โทรศัพท์เสมือนเสนอบริการ Private Branch Exchange (PBX) บนคลาวด์ ซึ่งให้ผู้ใช้เรียกใช้ระบบโทรศัพท์ทั้งหมดผ่านการเชื่อมต่อออนไลน์ที่มีอยู่ ซึ่งช่วยประหยัดต้นทุนมากยิ่งขึ้น

หมายเลขโทรศัพท์เสมือนประเภทต่าง ๆ มีอะไรบ้าง

หมายเลขโทรศัพท์เสมือนยังเป็นที่นิยม เนื่องจากช่วยให้บริษัทต่างๆ สามารถเลือกหมายเลขประเภทต่างๆ ได้

ซึ่งรวมถึง:

• หมายเลขท้องถิ่น
• หมายเลขโทรฟรี
• เลขโต๊ะเครื่องแป้ง

การกำหนดหมายเลขท้องถิ่นและรหัสพื้นที่เหมาะอย่างยิ่งสำหรับธุรกิจที่มีที่ตั้งในหลายเมือง รวมถึงธุรกิจที่พึ่งพาความไว้วางใจจากชุมชนท้องถิ่นเป็นอย่างมาก หมายเลขโทรศัพท์ในพื้นที่ไม่เพียงแต่ทำให้ผู้โทรติดต่อกับตัวแทนที่อยู่ใกล้เคียงได้ง่ายขึ้นเท่านั้น แต่ยังลดค่าโทรทางไกลอีกด้วย

หมายเลขท้องถิ่นมีอยู่ใน 50 รัฐ แคนาดา และต่างประเทศ โปรดทราบว่าผู้ให้บริการแต่ละรายอาจมีข้อจำกัดว่าประเทศใดบ้างที่สามารถให้หมายเลขได้

หมายเลขโทรฟรี (1-800 หมายเลข) ป้องกันไม่ให้ผู้โทรต้องจ่ายสำหรับการโทรทางไกลที่มีราคาแพง เนื่องจากค่าบริการตกอยู่ที่ผู้รับสาย (บริษัทของคุณ) เนื่องจากการโทรออกทางอินเทอร์เน็ต คุณจะ สามารถหลีกเลี่ยงการจ่ายค่าธรรมเนียมสูงสำหรับการโทรระหว่างประเทศ

นอกจากนี้ หมายเลขโทรฟรียังช่วยเพิ่มความน่าเชื่อถือให้กับธุรกิจทุกขนาด ทำให้พวกเขามีลักษณะองค์กรมากขึ้น

หมายเลขทั่วไป (เช่น 1-800-GET-HELP, 1-866-CALL-JOE) ช่วยให้จำตัวเลขได้ง่ายขึ้น และช่วยให้บริษัทสร้างความแตกต่างจากคู่แข่ง

โทรศัพท์บ้านแตกต่างจากระบบโทรศัพท์ VoIP อย่างไร?

ตารางด้านล่างแสดงความแตกต่างที่สำคัญที่สุดระหว่างโทรศัพท์ทั่วไปและระบบ Voice over Internet Protocol

» VoIP เทียบกับโทรศัพท์พื้นฐานสำหรับธุรกิจ & ทุกสิ่งที่คุณต้องรู้

โทรศัพท์บ้านเชื่อมต่อหมายเลขโทรศัพท์บ้านและที่ทำงานกับเครือข่ายโทรศัพท์ PSTN หรือ POTS ในพื้นที่ผ่านสายไฟทองแดงหรือไฟเบอร์ออปติก การถ่ายโอนข้อมูลเสียงอะนาล็อกไปยังและจากบุคคลที่คุณกำลังพูดด้วย

แม้ว่าโทรศัพท์แบบเดิมจะขึ้นชื่อว่ามีความน่าเชื่อถือ แต่ก็มีข้อเสียซึ่งหมายความว่าโทรศัพท์เหล่านี้ไม่คล้อยตามสภาพแวดล้อมในสำนักงานในปัจจุบันเสมอไป

โทรศัพท์ทั่วไปมีคุณสมบัติโทรศัพท์พื้นฐาน เช่น การส่งข้อความเสียง การประชุมทางโทรศัพท์ ID ผู้โทร และการรอสาย

แต่ฟีเจอร์เหล่านี้ไม่เพียงแค่มีค่าใช้จ่ายเพิ่มเติมเท่านั้น แต่ยังมีข้อ จำกัด มากกว่าระบบโทรศัพท์เสมือนอีกด้วย บริการโทรศัพท์ทั่วไปไม่สามารถนำเสนอคุณลักษณะขั้นสูง เช่น การกำหนดเส้นทางสายเรียกเข้าตามทักษะ การประชุมทางวิดีโอ และข้อความเสียงไปยังอีเมล

แม้ว่าหลายคนคิดว่าโทรศัพท์ตั้งโต๊ะแบบมาตรฐานมีราคาถูกกว่าโทรศัพท์เสมือน แต่ระหว่างราคาอุปกรณ์จริง ค่าโทรในพื้นที่และทางไกล ค่าสายเพิ่มเติม และค่าบริการสำหรับคุณสมบัติต่างๆ มักจะจบลงด้วยราคาที่แพงกว่าที่คาดไว้มาก .

นอกจากนี้ อุปกรณ์ดังกล่าวไม่ได้มีราคาแพงเพียงอย่างเดียว แต่ยังใช้พื้นที่สำนักงานอันมีค่าอีกด้วย

ปัญหาที่แท้จริงของการใช้โทรศัพท์มาตรฐานสำหรับธุรกิจและการสื่อสารส่วนบุคคลเท่านั้น?

พวกเขากำลังล้าสมัยอย่างรวดเร็ว

อันที่จริงแล้ว 40% ของครัวเรือนอเมริกันไม่มีหมายเลขโทรศัพท์พื้นฐานอีกต่อไป ซึ่งหมายความว่าเทคโนโลยีจะไม่ก้าวหน้าอีกต่อไป และการสนับสนุนลูกค้าจะได้รับยากขึ้น ประเทศที่พวกเขาสามารถให้หมายเลขภายใน

วิธีรับหมายเลขโทรศัพท์ VoIP

ผู้ให้บริการ Voice over IP เสนอหมายเลขโทรศัพท์เสมือนเป็นส่วนหนึ่งของแผน และธุรกิจต่างๆ สามารถเพิ่มที่ชาร์จรายเดือนต่อผู้ใช้ได้มากเท่าที่ต้องการ

นอกจากนี้ยังสามารถรับหมายเลข VoIP โดยไม่ต้องเปลี่ยนไปใช้โทรศัพท์เสมือนทั้งหมด

ผู้ให้บริการอย่าง 8×8, Grasshopper และ MightyCall ล้วนเสนอหมายเลข VoIP แบบชำระเงิน ในขณะที่ Google Voice เป็นแอปโทรศัพท์เสมือนฟรีอันดับต้น ๆ

» 9 วิธีที่ธุรกิจของคุณสามารถรับหมายเลขโทรฟรี 800 ได้ทันที

อะไรคือคุณสมบัติที่สำคัญที่สุดของ VoIP?

นอกเหนือจากคุณสมบัติที่นำเสนอโดยผู้ให้บริการ VoIP แล้ว ยังมีคุณสมบัติอื่นๆ อีกมากมายที่ระบบการโทรเสมือนนำเสนอ

คุณสมบัติที่สำคัญที่สุดที่ควรมองหาเมื่อประเมินโทรศัพท์เสมือนคือ:

• การกำหนดเส้นทางการโทรประเภทต่างๆ (แบบวนซ้ำ, ตามทักษะ, ลำดับความสำคัญ ฯลฯ)
• IVR auto attendant สำหรับลูกค้าบริการตนเอง
• การโอนสาย
• การกระจายการโทรอัตโนมัติ (ACD)
• บันทึกการโทร
• ค้นหาฉันตามฉัน
• บูรณาการกับซอฟต์แวร์ธุรกิจอื่นๆ
• แฟกซ์ออนไลน์
• ข้อความ SMS ธุรกิจ
• การวิเคราะห์และการรายงานการโทร
• แอพมือถือสำหรับโทรศัพท์มือถือ
• ข้อความเสียงไปยังข้อความและอีเมล
• โทรกระซิบเพื่อฝึกตัวแทน
• การประชุมทางวิดีโอและการประชุมทางเสียง
• การย้ายหมายเลขเพื่อโอนหมายเลขโทรศัพท์และที่อยู่ติดต่อที่มีอยู่
• ความสามารถในการเก็บหมายเลขเก่าของคุณ
• ความสามารถของซอฟต์โฟน
• การคัดกรองการโทรและการบล็อกหมายเลข
• เดินสาย SIP

ทำไมคุณควรได้รับหมายเลข VoIP?

นอกเหนือจากขั้นตอนการตั้งค่าที่ง่ายกว่า การประหยัดต้นทุน และคุณลักษณะขั้นสูงที่ช่วยปรับปรุงการบริการลูกค้า ระบบ VoIP ยังให้ประโยชน์อื่นๆ มากมาย

ซึ่งรวมถึง:

• เพิ่มความยืดหยุ่นของพนักงานและการเคลื่อนย้ายจำนวน
• ปรับปรุงการสื่อสารสำหรับพนักงานทางไกล
• ลูกค้ามีโอกาสติดต่อตัวแทนมากกว่า
• ลดเวลาการแก้ปัญหาการบริการลูกค้า
• จำนวนการโทรออกที่เพิ่มขึ้น
• ตัวเลือกการบริการตนเองของลูกค้าที่ได้รับการปรับปรุงช่วยให้พนักงานมีสมาธิกับงานที่สำคัญมากขึ้น
• โหมดการสื่อสารเพิ่มเติม (การประชุมทางวิดีโอ แฟกซ์ การส่งข้อความ SMS ฯลฯ)
• สายหลุดน้อยลงและอัตราการยกเลิกสายลดลง
• คำติชมของลูกค้าที่ดีขึ้นผ่านแบบสำรวจอัตโนมัติ
• การวิเคราะห์การโทรเชิงลึกให้ข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับประสิทธิภาพ จำนวนการโทร VoIP รายวัน ฯลฯ
• พื้นที่สำนักงานเพิ่มเติม
• ขั้นตอนการติดตั้งที่สั้นและง่าย
• การสนับสนุนผู้ให้บริการ 24/7
• ราคาที่ปรับขนาดได้

ข้อเสียของระบบโทรศัพท์ VoIP คืออะไร?

แม้ว่าจะชัดเจนว่าความสามารถในการให้บริการ VoIP นั้นมีข้อดีมากกว่าสายโทรศัพท์แบบเดิม แต่ก็มีข้อเสียอยู่บ้างที่ต้องรับทราบ

ข้อเสียที่ใหญ่ที่สุดคือระบบโทรศัพท์เสมือนต้องพึ่งพาเวลาทำงานและแบนด์วิธของการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตของคุณ

ซึ่งอาจหมายความว่าคุณจะต้องเปลี่ยนผู้ให้บริการเพื่อรองรับระบบโทรศัพท์ใหม่ของคุณ ถึงอย่างนั้น หากคุณสูญเสียพลังงานหรือประสบปัญหาการเชื่อมต่อ คุณจะไม่สามารถโทรออกหรือรับสายได้จนกว่าอินเทอร์เน็ตจะสำรองและทำงาน

นอกจากนี้ บางบริษัทอาจต้องการสัญญาระยะยาวที่ยากจะออกจากบริษัท ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณมีข้อตกลงระดับการให้บริการ (SLA) ที่กำหนดความคาดหวังของผู้ให้บริการอย่างชัดเจนและสรุปรายละเอียดเฉพาะของสัญญา

สุดท้าย ต้องแน่ใจว่าคุณเข้าใจภาษีและค่าธรรมเนียม VoIP ที่ผู้ให้บริการสามารถและไม่สามารถเรียกเก็บเงินคุณตามกฎหมายได้

บริษัทที่ไร้ยางอายอาจพยายามยัดเยียดค่าธรรมเนียมที่ซ่อนอยู่ เช่น “ค่าบริการ” ที่ไม่ได้ระบุไว้ในใบเรียกเก็บเงินรายเดือนของคุณ ค่าธรรมเนียมการยกเลิกก่อนกำหนดหรือ RCIP ที่มากเกินไปและค่าธรรมเนียมการเรียกคืนตามกฎระเบียบถือเป็นธงแดงที่ต้องระวัง หากคุณไม่แน่ใจว่าค่าใช้จ่ายรายเดือนของคุณเป็นเท่าใด โปรดขอดูรายละเอียดค่าใช้จ่ายทั้งหมด

ถึงแม้จะมีปัญหาที่อาจเกิดขึ้นเหล่านี้ VoIP ก็ยังเป็นตัวเลือกที่ดีกว่าโทรศัพท์รุ่นเก่า

เพื่อผลลัพธ์ที่ดีที่สุด บริษัทต่างๆ ควรมีโทรศัพท์ตั้งโต๊ะมาตรฐานหนึ่งเครื่องสำหรับการสำรองข้อมูล แต่อาศัยการโทร VoIP เป็นหลักสำหรับการสื่อสารภายในและภายนอก

สิ่งที่คุณควรมองหาในผู้ให้บริการ VoIP?

นอกเหนือจากการถามเกี่ยวกับหมายเลข VoIP ที่มีอยู่แล้ว ยังมีคำถามอื่นๆ อีกสองสามข้อที่จะถามผู้มีโอกาสเป็นผู้ให้บริการ

ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณรู้ว่าฟีเจอร์ใดบ้างที่รวมอยู่และฟีเจอร์ใดบ้างที่มีค่าใช้จ่ายเพิ่มเติม ไม่ว่าจะเสนอการย้ายหมายเลขหรือไม่ และมีค่าธรรมเนียมการยกเลิกใดๆ หรือไม่ ทำความเข้าใจอัตราการโทรระหว่างประเทศ บริการ E911 และหากพวกเขาสามารถให้ข้อมูลติดต่อของลูกค้าปัจจุบันที่แผนการสื่อสารทางธุรกิจคล้ายกับของคุณเอง

คู่มือผู้ซื้อธุรกิจ VoIP ของเราเป็นจุดเริ่มต้นที่ยอดเยี่ยมสำหรับการเปรียบเทียบผู้จำหน่ายชั้นนำ เช่น RingCentral, Ooma, 8×8, Nextiva และ Dialpad

อ่านบทวิจารณ์ของผู้ใช้ในปัจจุบัน ประเมินราคาและแผน และตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณเลือกระบบการสื่อสารที่มีคุณลักษณะทั้งหมดที่ทีมของคุณต้องการ

คำถามที่พบบ่อยเกี่ยวกับหมายเลขโทรศัพท์ VoIP

ด้านล่างนี้ เราได้ตอบคำถามที่พบบ่อยบางข้อเกี่ยวกับหมายเลข VoIP และผู้ให้บริการ