หมายเลข VoIP คืออะไร ทำงานอย่างไร และรับได้อย่างไร

VoIP (Voice over Internet Protocol) เป็นเทคโนโลยีการสื่อสารทางธุรกิจเสมือนที่อนุญาตให้ผู้ใช้โทร ส่งข้อความ หรือเชื่อมต่อผ่านช่องทางอื่นๆ แบบเรียลไทม์ โดยไม่คำนึงถึงตำแหน่งทางภูมิศาสตร์หรือประเภทของอุปกรณ์ที่เปิดใช้งานอินเทอร์เน็ตที่พวกเขากำลังใช้

หมายเลข VoIP คือหมายเลขโทรศัพท์ที่เชื่อมโยงกับระบบโทรศัพท์ของธุรกิจของคุณ และมีหลายประเภทให้เลือก

เราจะสรุปพื้นฐานของหมายเลขโทรศัพท์ VoIP: วิธีทำงาน ความแตกต่างจากโทรศัพท์แอนะล็อกแบบเดิม ประโยชน์ที่ได้รับ และอื่นๆ

หมายเลขโทรศัพท์ VoIP คืออะไร?

หมายเลขโทรศัพท์ VoIP คือหมายเลขโทรศัพท์เสมือนที่เปิดใช้งานการโทรด้วยเสียงขาเข้า/ขาออกผ่านทางอินเทอร์เน็ต แทนที่จะเป็น PSTN แบบมีสายแบบเดิม (เครือข่ายโทรศัพท์สวิตซ์สาธารณะ)

เนื่องจากไม่ต้องใช้การเชื่อมต่อทางกายภาพกับ PSTN หมายเลข VoIP จึงไม่จำกัดเพียงตำแหน่งทางกายภาพ สายโทรศัพท์ หรืออุปกรณ์เพียงแห่งเดียว แต่สามารถกำหนดหมายเลข VoIP ให้กับผู้ใช้รายบุคคล ธุรกิจทั้งหมด หรือแผนกเฉพาะได้

เนื่องจากบริการโทรศัพท์ VoIP เป็นระบบคลาวด์ ระบบโทรศัพท์สำหรับธุรกิจของคุณทั้งหมดจึงสามารถเข้าถึงได้จากอุปกรณ์ใดๆ ที่มีการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตบรอดแบนด์หรือ WiFi ดังนั้น เมื่อมีคนโทรเข้าหมายเลขโทรศัพท์ VoIP ของคุณ คุณสามารถรับสายจากคอมพิวเตอร์เดสก์ท็อป สมาร์ทโฟน โทรศัพท์บ้านที่รองรับ VoIP หรือแท็บเล็ตของคุณได้

ยังไง?

การใช้อินเทอร์เฟซซอฟต์โฟน

อินเทอร์เฟซซอฟต์โฟน VoIP (ที่แสดงด้านบน) เลียนแบบรูปลักษณ์ของปุ่มกดแบบทัชโทน และสามารถเข้าถึงได้บนเดสก์ท็อปและโทรศัพท์มือถือผ่านแอพมือถือที่เข้ากันได้

แอปพลิเคชั่นซอฟต์โฟนนี้เป็น "แผงควบคุม" ของโทรศัพท์ VoIP ของคุณโดยพื้นฐานแล้ว ทำให้คุณสามารถโทรออก/รับสาย ออกแบบเส้นทางการโทร เข้าร่วมการประชุมทางโทรศัพท์ ปรับระดับเสียง โอนสาย และอื่นๆ

หมายเลขโทรศัพท์ VoIP ทำงานอย่างไร

หมายเลข VoIP ทำงานโดยการแปลงเสียงโทรศัพท์แอนะล็อกแบบดั้งเดิมเป็นแพ็กเก็ตข้อมูลดิจิทัลขนาดเล็กที่เดินทางไปยังปลายทางผ่านทางอินเทอร์เน็ต จากนั้นจึงประกอบกลับเป็นเสียงเสียงที่ชัดเจน

เสียงการโทรแบบอะนาล็อก (โทรศัพท์) เดินทางผ่านวิธีการสลับวงจร PSTN จะถูกส่งและรับโดยใช้วิธีการสลับวงจร PSTN ซึ่งหมายความว่าต้องมีจุดเชื่อมต่อทางกายภาพ

VoIP ถ่ายโอนเสียงผ่านการสลับแพ็คเก็ต ซึ่งไม่ต้องการจุดเชื่อมต่อทางกายภาพเพื่อส่งสัญญาณเสียง การสลับแพ็คเก็ตจะแบ่งข้อมูลเสียงออกเป็นแพ็กเก็ตข้อมูลที่มีขนาดเล็กลง ซึ่งประกอบด้วยสัญญาณเสียงของผู้โทร แพ็กเก็ตข้อมูลเหล่านี้เดินทางไปยังปลายทางผ่านอินเทอร์เน็ตบรอดแบนด์และประกอบใหม่เมื่อไปถึงปลายทาง (ผู้รับสาย)

เทคโนโลยี VoIP ซึ่งแตกต่างจาก PSTN แบบใช้วงจร สามารถประเมินเส้นทางการเดินทางที่มีประสิทธิภาพที่สุดสำหรับแพ็กเก็ตข้อมูลเหล่านี้ ปรับปรุงคุณภาพเสียงและเพิ่มประสิทธิภาพการใช้แบนด์วิธ

ความแตกต่างระหว่างหมายเลข VoIP และโทรศัพท์บ้าน

ข้อแตกต่างที่สำคัญระหว่างหมายเลข VoIP และโทรศัพท์บ้านคือ หมายเลข VoIP ช่วยให้สามารถสื่อสารผ่านอินเทอร์เน็ตเสมือนได้ ในขณะที่โทรศัพท์บ้านให้บริการเฉพาะการโทรด้วยเสียงผ่าน POTS (Plain Old Telephone Service) ซึ่งไม่สามารถทำงานได้หากไม่มีการเชื่อมต่อทางกายภาพกับ PSTN

อย่างไรก็ตาม นี่ยังห่างไกลจากความแตกต่างเพียงอย่างเดียวระหว่างระบบโทรศัพท์ VoIP และโทรศัพท์พื้นฐานแบบเดิม ตารางด้านล่างสรุปความแตกต่างระหว่างหมายเลข VoIP กับโทรศัพท์บ้าน ซึ่งเราจะสำรวจในรายละเอียดเพิ่มเติมด้านล่าง

ช่องทางการสื่อสาร

แม้ว่าโทรศัพท์บ้านจะจำกัดอยู่เพียงการโทรด้วยเสียง แต่ระบบโทรศัพท์ VoIP พื้นฐานในปัจจุบันยังอนุญาตให้มีช่องทางการสื่อสารอย่างน้อย 2-3 ช่องทาง

การโทรศัพท์ การส่งแฟกซ์เสมือนจริง และการส่งข้อความทางธุรกิจเป็นฟังก์ชันมาตรฐานของหมายเลขโทรศัพท์ VoIP

โดยเฉพาะอย่างยิ่งในแผน VoIP ระดับสูง ช่องทางการสื่อสารเพิ่มเติม เช่น การประชุมทางวิดีโอ การส่งข้อความแชทในทีม และแม้แต่การส่งข้อความทางโซเชียลมีเดีย ก็รวมอยู่ด้วย ช่องทั้งหมดเหล่านี้อยู่ภายในอินเทอร์เฟซแบบ Omnichannel ซึ่งซิงค์ข้ามช่องต่างๆ ในแบบเรียลไทม์ และทำให้ผู้ใช้สามารถสลับระหว่างช่องหนึ่งและช่องอื่นระหว่างการสนทนาได้ง่าย

แม้ว่าผู้ให้บริการของคุณจะไม่มีช่องทางการสื่อสารเพิ่มเติม แต่คุณจะสามารถรวมแอปพลิเคชันของบริษัทอื่นเข้ากับแพลตฟอร์ม VoIP ของคุณได้ ซึ่งหมายความว่าคุณสามารถใช้แอปที่คุ้นเคย เช่น Zoom, Slack หรือ Microsoft Teams ได้โดยตรงภายในแดชบอร์ด VoIP

คุณสมบัติที่มีอยู่

โทรศัพท์บ้านแบบเดิมไม่สามารถแข่งขันกับคุณลักษณะหมายเลขโทรศัพท์ VoIP ขั้นพื้นฐานได้

แม้ว่าโทรศัพท์บ้านจะให้บริการเฉพาะข้อความเสียง การรอสาย/พักสาย รหัสผู้โทร และการโอนสาย แต่มี คุณสมบัติและฟังก์ชันการทำงานของ VoIP มากกว่า 50 รายการ ซึ่งรวมถึง:

• การโอนสาย: โอนสาย เรียกเข้าโดยอัตโนมัติไปยังหมายเลขโทรศัพท์ตัวแทนเพิ่มเติม หากไม่มีการรับสายในครั้งแรก โดยไม่ต้องให้ผู้โทรวางสายและหมุนหมายเลขอื่น
• การกำหนดเส้นทางการโทร: กระจายสายเรียกเข้าโดยอัตโนมัติตามเส้นทาง/กฎการโทรที่ตั้งไว้ล่วงหน้า (ตามทักษะ, Round Robin, ตามเวลา, ตามความสัมพันธ์, ตามรายการ ฯลฯ)
• Visual Voicemail: ถอดความข้อความเสียงและส่งการถอดข้อความเสียงไปยังตัวแทนผ่านข้อความเสียงเป็นข้อความ (แสดงโดยตรงในบันทึกการโทร) หรือข้อความเสียงไปยังอีเมล
• การกระจายการโทรอัตโนมัติ (ACD): เชื่อมต่อผู้โทรเข้ากับตัวแทนที่ดีที่สุดโดยอัตโนมัติ
• การตอบกลับด้วยเสียงแบบโต้ตอบ (IVR): คุณลักษณะการบริการตนเองของลูกค้าซึ่งผู้โทรโต้ตอบกับเมนูที่บันทึกไว้ล่วงหน้าจะแจ้งให้โทรด้วยตนเอง/ดำเนินการขั้นพื้นฐานให้เสร็จสิ้นโดยไม่ต้องเชื่อมต่อกับตัวแทนสด
• การจัดคิวการโทร: หากเจ้าหน้าที่ทุกคนไม่ว่าง การรอสายจะถูกจัดเป็นคิวการโทรที่กำหนดไว้ล่วงหน้า จนกว่าตัวแทนที่ดีที่สุดจะส่งคืน
• เครื่องมือการทำงานร่วมกันเป็นทีม: การแชร์หน้าจออย่างต่อเนื่องและในแชท/ในวิดีโอ การแท็กผู้ใช้ การแสดงตนของผู้ใช้ ไวท์บอร์ดเสมือน การจัดการงาน และอื่นๆ
• การ โทรกลับอัตโนมัติ: ให้ผู้โทรเลือกวันที่/เวลาเพื่อรับการโทรกลับ เพิ่มการโทรกลับตามกำหนดเวลาไปยังคิวตัวแทนโดยอัตโนมัติ
• CRM Call Pops: แสดงข้อมูลซอฟต์แวร์ CRM แบบรวมหรือแบบรวมของผู้โทรในปัจจุบัน บันทึกตัวแทน ประวัติการโต้ตอบ ฯลฯ ของผู้โทรทันที
• การตรวจสอบการโทร: การบันทึกการโทรและการถอดความ, ฟังในสายที่ใช้งานอยู่, กระซิบการโทรไปยังตัวแทนโค้ชในแบบเรียลไทม์, การรับสายเพื่อรับสายปัจจุบัน
• Ring Groups: โทรหากลุ่มตัวแทนที่กำหนดไว้ล่วงหน้าพร้อมทักษะ/ตารางเวลาที่เกี่ยวข้องพร้อมกัน ตัวแทนคนแรกที่รับสายจะได้รับสาย
• การวิเคราะห์ตามเวลาจริงและย้อนหลัง: เทมเพลตการรายงานที่ตั้งไว้ล่วงหน้าและปรับแต่งได้ และการแจ้งเตือนแบบเรียลไทม์เกี่ยวกับกิจกรรมของศูนย์บริการข้อมูล ความพึงพอใจของลูกค้า ฯลฯ
• Direct Inward Dialing (DID): หมายเลขโทรศัพท์เสมือนที่เชื่อมต่อโดยตรงกับตัวแทนหรือแผนก ขจัดความจำเป็นในการนำทางเมนู IVR หรือการต่อสายตรงอัตโนมัติ

ฮาร์ดแวร์ที่จำเป็น

โทรศัพท์บ้านมาพร้อมกับขั้นตอนการติดตั้งและการติดตั้งที่ใช้เวลานาน ซึ่งต้องใช้อุปกรณ์และฮาร์ดแวร์ราคาแพง เช่น โทรศัพท์ตั้งโต๊ะ ระบบ PBX ในสถานที่ สายเคเบิล เต้ารับ แจ็คโทรศัพท์ และพื้นที่สำนักงานเพียงพอที่จะจัดเก็บทั้งหมด

ฮาร์ดแวร์พื้นฐานมีราคาตั้งแต่ 5,000-10,000 ดอลลาร์ขึ้นไป แม้แต่สำหรับธุรกิจขนาดเล็ก

ในทางตรงกันข้าม หมายเลขโทรศัพท์ VoIP ทั้งหมดจำเป็นต้องทำงานจริง ๆ คือการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตบรอดแบนด์ที่ใช้งานได้ สายอีเทอร์เน็ต เราเตอร์ และความเข้ากันได้กับอุปกรณ์ที่มีอยู่

อุปกรณ์ VoIP เพิ่มเติม เช่น ชุดหูฟัง ลำโพง พลังงานสำรอง และอะแดปเตอร์โทรศัพท์อะนาล็อก เป็นอุปกรณ์เสริม นอกจากนี้ ยังสามารถตั้งค่าหมายเลขโทรศัพท์ VoIP ได้ในเวลาไม่กี่นาที ซึ่งต่างจากระบบโทรศัพท์พื้นฐาน

ความสามารถในการปรับขนาด

การรับหมายเลขโทรศัพท์พื้นฐานเพิ่มเติมหมายถึงขั้นตอนการติดตั้งทางกายภาพที่ใช้เวลานาน มีราคาแพง และยุ่งยาก ซึ่งเป็นสาเหตุที่บริษัทส่วนใหญ่ไม่คำนึงถึงเรื่องนี้

แต่การรับหมายเลขโทรศัพท์ VoIP เพิ่มเติมทำได้เพียงคลิกปุ่ม เพียงไปที่เว็บไซต์ของผู้ให้บริการของคุณ เลือกประเภทของหมายเลขที่คุณต้องการ เลือกหมายเลขที่มี และเพิ่มวิธีการชำระเงินของคุณเพื่อเริ่มใช้งานได้ภายในไม่กี่นาที

ผู้ให้บริการหมายเลข VoIP มีแผนแบบแบ่งชั้นหลายแบบ ให้เลือก พร้อมตัวเลือกในการขยายหรือลดขนาดได้ตลอดเวลา ผู้ใช้ยังสามารถเพิ่มคุณสมบัติที่ต้องการได้ทีละรายการ

ต้นทุนเฉลี่ย

ธุรกิจส่วนใหญ่ที่เปลี่ยนมาใช้ VoIP จากโทรศัพท์บ้านลดค่าใช้จ่ายในการสื่อสารลงครึ่งหนึ่ง

ยังไง?

ประการแรก ผู้ให้บริการหมายเลขโทรศัพท์แบบเดิมจะเรียกเก็บค่าบริการรายเดือนคงที่ระหว่าง $15.00-$50.00/หมายเลข/เดือน แต่สำหรับการโทรในท้องถิ่นเท่านั้น หากคุณต้องการโทรทางไกลหรือโทรระหว่างประเทศ คุณจะต้องจ่ายเพิ่มจากค่าบริการรายเดือน

การซื้อ อุปกรณ์โทรศัพท์พื้นฐานอาจมีราคาสูงถึง $5,000 อย่างง่ายดาย และนั่นก็ก่อนจ่ายค่าธรรมเนียมการติดตั้งและการติดตั้ง อย่าลืมคำนึงถึงค่าใช้จ่ายในการบำรุงรักษา และโดยเฉพาะอย่างยิ่งสำหรับบริษัทระดับองค์กร ค่าใช้จ่ายของทีมไอทีภายในองค์กร

ผู้ให้บริการหมายเลขโทรศัพท์ VoIP เรียกเก็บค่าบริการรายเดือนเฉลี่ยระหว่าง $20.00-$25.00/ผู้ใช้/เดือน (แม้ว่าแผนระดับสูงกว่าอาจมีราคาสูงถึง $50.00/ผู้ใช้/เดือน)

อย่างไรก็ตาม ค่าธรรมเนียมนี้ไม่เพียงแต่รวมคุณสมบัติเพิ่มเติมและช่องทางการสื่อสารเท่านั้น แต่ยังรวมถึงค่าใช้จ่ายในการบำรุงรักษาทั้งหมด ซึ่งผู้ให้บริการของคุณเป็นผู้ดำเนินการนอกสถานที่ ผู้ให้บริการหมายเลข VoIP จำนวนมากให้การสนับสนุนตลอด 24 ชั่วโมงทุกวัน โดยไม่จำเป็นต้องมีทีมไอทีภายในองค์กร อุปกรณ์ VoIP เพิ่มเติมเป็นทางเลือก และผู้ให้บริการหลายรายเสนอตัวเลือกแบบจ่ายตามการใช้งานสำหรับผู้ที่ต้องการประหยัดมากยิ่งขึ้น

ประเภทของหมายเลข VoIP

หมายเลข VoIP มีหลายประเภท:

• หมายเลขโทรศัพท์ที่โอน: หมายเลข โทรศัพท์ธุรกิจที่มีอยู่ (VoIP หรือแอนะล็อก) ที่โอนไปยังบัญชี VoIP ของคุณ ทำให้คุณสามารถโทรออก/รับสาย VoIP โดยไม่ต้องเปลี่ยนหมายเลขโทรศัพท์
• หมายเลขโทรศัพท์ในพื้นที่: หมายเลข โทรศัพท์ VoIP ที่มีรหัสพื้นที่ท้องถิ่น (เลือกโดยเจ้าของหมายเลข) ให้สถานะในท้องถิ่นและให้บริการโทรเข้าและโทรออกฟรีไม่จำกัดจำนวน (โทรในพื้นที่เท่านั้น)
• หมายเลขโทรศัพท์โทรฟรี: หมายเลข VoIP ที่เรียกเก็บเงินจากธุรกิจที่เป็นเจ้าของหมายเลขโทรฟรี ไม่ใช่ลูกค้า/ผู้รับสาย สำหรับค่าโทร หมายเลขโทรฟรีเริ่มต้นด้วยหมายเลขนำหน้าหมายเลขคงที่ (800, 888, 887, 886 เป็นต้น)
• Vanity Phone Numbers: หมายเลข VoIP แบบโทรฟรีพร้อมหมายเลขนำหน้าหมายเลขโทรฟรีและข้อความตัวอักษรและตัวเลขเพื่อสร้างหมายเลขโทรศัพท์ธุรกิจที่มีตราสินค้าที่น่าจดจำ (เช่น 1-800-BUYCARS, 1-888-COOKIES เป็นต้น)
• หมายเลขโทรศัพท์ระหว่างประเทศ: หมายเลข โทรศัพท์ที่มีรหัสประเทศระหว่างประเทศซึ่งระบุตัวตนในท้องถิ่นได้ทุกที่ในโลก การโทรระหว่างประเทศมักจะคิดตามอัตราคงที่ของแต่ละประเทศ

ทำไมคุณควรได้รับหมายเลข VoIP

ไม่ว่าคุณจะเลือกหมายเลข VoIP แบบใด ทีมของคุณและลูกค้าของคุณจะได้รับประโยชน์จากความคล่องตัว ความสามารถ และคุณภาพที่พวกเขานำเสนอ

มาสำรวจข้อดีบางประการของหมายเลขโทรศัพท์ VoIP ด้านล่าง

เพื่อรับความไว้วางใจจากผู้บริโภค

หมายเลขโทรศัพท์ VoIP ช่วยเพิ่มความชอบธรรมให้กับธุรกิจของคุณและระดับความไว้วางใจที่ผู้บริโภคมีต่อธุรกิจของคุณได้หลายวิธี

การมีหมายเลข VoIP ทำให้ธุรกิจของคุณดูเป็นที่ยอมรับ ประสบความสำเร็จ และรับผิดชอบ โดยเฉพาะอย่างยิ่งกุญแจสำคัญสำหรับบริษัทออนไลน์และอีคอมเมิร์ซที่ใหม่กว่าหรือเคร่งครัด เมื่อคุณโทรออก ชื่อธุรกิจหรือชื่อตัวแทนของคุณจะแสดงขึ้นบน ID ผู้โทรของผู้รับ ซึ่งเป็นทางเลือกที่ดีกว่ามากสำหรับ “No Caller ID” ที่น่าสงสัย ซึ่งหลายคนอาจมองว่าเป็นการหลอกลวงทางโทรศัพท์

หมายเลขโทรศัพท์ VoIP ในพื้นที่ช่วยให้คุณสามารถเลือกรหัสพื้นที่ที่คุณต้องการได้ ทำให้ธุรกิจของคุณมีสถานะในท้องถิ่นในพื้นที่ที่ฐานลูกค้าของคุณอาศัยอยู่ โดยไม่คำนึงถึงสถานที่ตั้งจริงของธุรกิจและพนักงานของคุณ การเห็นรหัสพื้นที่ที่คุ้นเคยบนหน้าจอ ID ผู้โทรทำให้ตลาดเป้าหมายของคุณมีแนวโน้มที่จะรับสายของคุณมากขึ้น

เป็นโบนัสเพิ่มเติม การมีหมายเลข VoIP หมายความว่าคุณและพนักงานของคุณสามารถหลีกเลี่ยงการให้หมายเลขโทรศัพท์ส่วนตัวแก่ลูกค้าได้

เพื่อปรับปรุงคุณภาพการโทร

VoIP ทำงานร่วมกับเครือข่ายข้อมูลผู้ให้บริการระดับ Tier-1 เพื่อมอบเสียง HD ที่คมชัดและคุณภาพสูงให้กับคุณ

คุณสมบัติเพิ่มเติม เช่น การระงับและการยกเลิกเสียงรบกวนเบื้องหลัง การระบุตัวตนของผู้พูดในการโทรด้วยเสียงหรือการถอดเสียงวิดีโอ และการควบคุมเสียงขั้นสูงช่วยเพิ่มคุณภาพการโทรให้ดียิ่งขึ้น

ผู้ให้บริการหมายเลข VoIP ยังให้การอัปเดตสถานะระบบแบบเรียลไทม์และประเมินคุณภาพโดยรวมของการโทรแต่ละครั้ง ทำให้ง่ายต่อการทราบเมื่อมีปัญหาและให้บริการแก้ไขปัญหา VoIP ทั่วไป

ผู้ให้บริการยังเสนอ การรับประกันเวลาทำงานที่ได้รับการสนับสนุนจาก SLA อย่างน้อย 99.9% การตรวจสอบเครือข่าย 24/7 และจุดแสดงตนทั่วโลกหลายแห่งเพื่อให้มั่นใจถึงคุณภาพการโทรที่เหนือกว่า

เพื่อลดค่าใช้จ่ายในการดำเนินงาน

เราได้อธิบายไปแล้วว่าการเปลี่ยนไปใช้แพลตฟอร์ม VoIP มีการตั้งค่าต้นทุนต่ำได้อย่างไร โดยไม่จำเป็นต้องใช้ฮาร์ดแวร์ราคาแพง พื้นที่สำนักงานขนาดใหญ่ และการติดตั้งทางกายภาพ

VoIP ยังช่วยลดต้นทุนการดำเนินงานโดยรวมของคุณโดย:

• ให้คุณโทรฟรีไม่จำกัด (ในพื้นที่/ทางไกล)
• เสนอนาทีโทรฟรี/ทางไกลแบบรวมหรือจ่ายตามการใช้งาน
• การปรับตารางเวลาของตัวแทนให้เหมาะสมโดยการระบุเวลาการโทรสูงสุด
• การระบุปัญหาคอขวดของเวิร์กโฟลว์
• ทำให้กระบวนการทางธุรกิจตามปกติเป็นไปโดยอัตโนมัติและงานที่เกิดซ้ำ
• การเพิ่มตัวเลือกการบริการตนเองของฝ่ายสนับสนุนลูกค้าผ่าน IVR
• ใช้การซิงค์แบบเรียลไทม์ การแจ้งเตือนแบบพุช และการแจ้งเตือนเพื่อหลีกเลี่ยงการสื่อสารที่ผิดพลาด
• มอบคุณสมบัติขั้นสูงที่เพิ่มประสิทธิภาพการทำงานของสมาชิกในทีม
• ให้สมาชิกในทีมเข้าถึงจากระยะไกลเพื่อประหยัดค่าเดินทางและค่าใช้จ่ายพนักงานด้วยตนเอง
• เพิ่มความพึงพอใจของพนักงาน ลดอัตราการลาออกของพนักงานลงอย่างมาก

เพื่อเพิ่มความพึงพอใจของลูกค้า

หมายเลข VoIP ไม่เพียงแต่เป็นประโยชน์ต่อทีมของคุณ แต่ยังเป็นประโยชน์ต่อลูกค้าของคุณด้วย

คุณสมบัติของพวกเขาปรับปรุงอัตราความพึงพอใจของลูกค้าโดย:

• เพิ่มโอกาสในการเชื่อมต่อกับตัวแทนสด
• ให้ตัวเลือกการบริการตนเอง
• ให้ลูกค้าสามารถสื่อสารผ่านช่องทางที่ต้องการได้
• ป้องกันไม่ให้ลูกค้าต้องซ้ำกับตัวแทนหลายราย
• เพิ่มอัตราการแก้ปัญหาการโทรครั้งแรก
• ให้ลูกค้าสื่อสารกับธุรกิจของคุณผ่านการส่งข้อความ
• ส่งการแจ้งเตือนการนัดหมายอัตโนมัติ การยืนยัน รหัสคูปอง ฯลฯ ผ่านข้อความ
• เชื่อมต่อพวกเขากับตัวแทนที่มีคุณสมบัติที่จะช่วยเหลือพวกเขา ไม่ใช่แค่ใครก็ตามที่ว่าง

เพื่อให้สมาชิกในทีมมีความยืดหยุ่น

เนื่องจาก ไม่ต้องใช้การเชื่อมต่อทางกายภาพ หมายเลข VoIP จึงมีความยืดหยุ่นและความคล่องตัวในระดับที่โทรศัพท์ตั้งโต๊ะแบบเดิมไม่สามารถให้ได้

ด้วย VoIP ตัวแทนไม่จำเป็นต้องอยู่ที่โต๊ะทำงานเป็นเวลานานอีกต่อไป รอให้มีการโทรที่สำคัญเข้ามา พวกเขาสามารถตั้งค่า การ โอนสายเพื่อส่งโทรศัพท์ที่ทำงานไปยังหลายหมายเลขโดยอัตโนมัติ

หากพวกเขาต้องการเปลี่ยนอุปกรณ์ในขณะที่กำลังโทรอยู่ คุณลักษณะ call flip จะทำให้เป็นไปได้ด้วยการคลิกเพียงครั้งเดียว โดยไม่ต้องวางสาย

เพื่อลดความซับซ้อนของกระบวนการติดตั้งและกำหนดค่า

หมายเลขโทรศัพท์ Voice over IP นั้นง่ายต่อการตั้งค่า ติดตั้ง และปรับขนาด ผู้ให้บริการโทรศัพท์ IP ต่างจากบริษัทโทรศัพท์แอนะล็อกที่เสนอฐานความรู้ออนไลน์ที่สามารถค้นหาได้ตลอด 24 ชั่วโมงทุกวันตลอด 24 ชั่วโมง พร้อมด้วยวิดีโอสอนการใช้งาน ฟอรัมผู้ใช้ บันทึกประจำรุ่น การสัมมนาผ่านเว็บเกี่ยวกับการฝึกอบรมตามความต้องการ คำถามที่พบบ่อย และอื่นๆ

ผู้ที่ต้องการบริการลูกค้าและการสนับสนุนเพิ่มเติมสามารถซื้อบริการต้อนรับเจ้าหน้าที่ดูแลแขก ความช่วยเหลือตามลำดับความสำคัญ และแม้แต่การสอนซอฟต์แวร์แบบตัวต่อตัว

ในกรณีส่วนใหญ่ คุณสามารถทำให้ หมายเลขโทรศัพท์ VoIP ของคุณใช้งานได้ภายในเวลาไม่ถึงครึ่งชั่วโมง

เพื่อปรับปรุงกระบวนการทางธุรกิจด้วยคุณสมบัติขั้นสูง

แม้แต่ผู้ให้บริการหมายเลขโทรศัพท์ VoIP แบบพื้นฐานที่สุดก็ยังมีคุณสมบัติที่โทรศัพท์แอนะล็อกไม่สามารถทำได้ และคุณสมบัติเหล่านี้สามารถปรับปรุงเวิร์กโฟลว์ของคุณได้อย่างมากด้วยการลดความซับซ้อนของ งานที่ซับซ้อนก่อนหน้านี้

การผสานรวมจากบริษัทภายนอกขจัดความจำเป็นในการสลับแอปอย่างต่อเนื่อง ป๊อปอัปการโทรของ CRM จะแสดงข้อมูลผู้โทรที่เกี่ยวข้องในทันที และคำแนะนำจากตัวแทนที่ใช้ AI แบบเรียลไทม์ช่วยให้ตัวแทนสามารถเข้าถึงสคริปต์การโทรและคำแนะนำการสนับสนุนได้

ผู้ดูแลระบบสามารถตั้งค่าการประชุมที่เกิดซ้ำ วิเคราะห์ข้อมูลและ KPI โดยอัตโนมัติ สร้างกลุ่มผู้ใช้ที่เป็นผู้รับสายเพื่อเพิ่มอัตราการแก้ปัญหาการโทรครั้งแรก และเปิดใช้งานกล่องขาเข้าที่ใช้ร่วมกัน เพื่อให้เจ้าหน้าที่หลายรายสามารถดูและแก้ไขตั๋วสนับสนุนที่เปิดอยู่และคำขอของลูกค้าได้

วิธีรับหมายเลข VoIP

วิธีที่ดีที่สุดในการรับหมายเลข VoIP คือการ ซื้อจากผู้ให้บริการ VoIP ของคุณโดยตรง

ในกรณีส่วนใหญ่ แผนของคุณจะมีหมายเลขท้องถิ่นอย่างน้อยหนึ่งหมายเลข และหมายเลขโทรฟรีและหมายเลขต่างประเทศจะมีค่าธรรมเนียมเพิ่มเติม คุณสามารถซื้อหมายเลข VoIP จากผู้ให้บริการของคุณได้มากเท่าที่คุณต้องการโดยตรงภายในพอร์ทัลผู้ดูแลระบบ และปิดใช้งานหมายเลขที่มีอยู่ได้ตลอดเวลา

หากคุณมีหมายเลขโทรศัพท์อยู่แล้วและต้องการใช้ต่อในระบบโทรศัพท์ VoIP ของคุณ คุณสามารถโอนหมายเลขที่มีอยู่ไปยังบัญชีของคุณได้ แม้ว่าหมายเลขโทรศัพท์เดิมจะเชื่อมโยงกับโทรศัพท์แบบแอนะล็อกก็ตาม ผู้ให้บริการส่วนใหญ่ไม่คิดค่าธรรมเนียมสำหรับการโอนหมายเลขโทรศัพท์พื้นฐาน และคุณสามารถเข้าถึงหมายเลขเหล่านี้ได้จากอุปกรณ์ VoIP ที่เข้ากันได้ทั้งหมด

แม้ว่าแพลตฟอร์มอย่าง Google Voice จะเสนอหมายเลข VoIP ฟรี แต่ฟีเจอร์ที่มีให้ก็จำกัด

คำถามที่พบบ่อยเกี่ยวกับหมายเลข VoIP

ด้านล่างนี้ เราได้ตอบคำถามที่พบบ่อยเกี่ยวกับหมายเลข VoIP