ผู้ให้บริการ VoIP สำหรับธุรกิจ 15 รายที่ผสานรวมกับ Salesforce และ CRM อื่นๆ

เผยแพร่แล้ว: 2017-03-02

การบูรณาการเป็นหนึ่งในแนวโน้มที่สำคัญที่สุดสำหรับ UC ในปี 2560 อย่างง่ายดาย ณ จุดนี้ ฉันจะเอาชนะม้าที่ตายได้ถ้าฉันจะพูดอีกครั้งว่าการผสานรวมนั้นมีประโยชน์อย่างไร แต่สิ่ง เหล่านี้กำลัง เปลี่ยนเกมจริงๆ การผสานรวมจะเชื่อมโยงเครื่องมือแต่ละอย่างที่เราเคยใช้ร่วมกันเป็นแพลตฟอร์มเดียว เพื่อช่วยให้เราทำงานให้เสร็จได้อย่างรวดเร็วและมีประสิทธิภาพยิ่งขึ้น ไม่ว่าธุรกิจของคุณจะมีคอนแทคเซ็นเตอร์และตัวแทนจำเป็นต้องดูข้อมูลลูกค้าเมื่อมีสายเข้ามา หรือคุณรวมการผสานรวม Slack ต่างๆ เพื่อจัดการผู้ปฏิบัติงานระยะไกล ผลลัพธ์ที่ได้ก็เช่นเดียวกัน การรวมเครื่องมือมากกว่าหนึ่งอย่างที่เราใช้เพื่อทำงานและทำงานร่วมกันช่วยให้เราทำได้อย่างรวดเร็วและง่ายดายยิ่งขึ้น

เมื่อเลือกซื้อผู้ให้บริการ VoIP สำหรับธุรกิจ หรือแม้แต่โซลูชัน CRM อาจเป็นความคิดที่ดีที่จะดูว่าใครสนับสนุนการผสานรวมใดบ้าง และระบบใดที่เข้ากันได้ดี แน่นอนว่า มีมากกว่าหนึ่งวิธีในการรวมโซลูชัน ที่เป็นที่นิยมและแม้กระทั่งที่ไม่เป็นที่นิยม เข้าด้วยกัน ดังนั้น หากคุณไม่เห็นผู้ให้บริการที่คุณชื่นชอบรวมอยู่ในรายการนี้ หรือการผสานรวมนั้นระบุด้วย "ไม่" ก็อย่ากังวล เราจะดูแนวทาง DIY ด้วยเช่นกัน

Salesforce Dynamics 365 Zoho CRM น้ำตาลซีอาร์เอ็ม Oracle CRM เน็ตสวีท Infusionsoft Zendesk
Nextiva ใช่ ใช่ ไม่ ใช่ ไม่ ใช่ ไม่ ใช่
8×8 ใช่ ใช่ ใช่ ใช่ ไม่ ใช่ ไม่ ใช่
ธุรกิจโวเนจ ใช่ ใช่ ใช่ ใช่ ไม่ ไม่ ไม่ ไม่
RingCentral ใช่ ใช่ ใช่ ไม่ ใช่ ใช่ ไม่ ใช่
Mitel ใช่ ใช่ ใช่ ไม่ ไม่ ไม่ ไม่ ใช่
เมกะพาธ ใช่ ใช่ ใช่ ใช่ ใช่ ใช่ ใช่ ใช่
จิฟ คอมมิวนิเคชั่นส์ ใช่ ไม่ ไม่ ไม่ ใช่ ไม่ ไม่ ใช่
โทรศัพท์พันธมิตร ใช่ ไม่ ใช่ ใช่ ไม่ ไม่ ไม่ ไม่
OnSIP ใช่ ไม่ ไม่ ไม่ ไม่ ไม่ ไม่ ใช่
ความคลั่งไคล้ ใช่ ไม่ ไม่ ไม่ ไม่ ไม่ ไม่ ไม่
ชอร์เทล ใช่ ใช่ ไม่ ไม่ ไม่ ใช่ ไม่ ใช่
VoIPStudio ใช่ ใช่ ไม่ ไม่ ใช่ ไม่ ไม่ ไม่
ทวิลิโอ ใช่ ไม่ ใช่ ไม่ ใช่ ใช่ ไม่ ใช่
Nexmo ใช่ ไม่ ใช่ ใช่ ไม่ ไม่ ไม่ ใช่
แป้นหมายเลข ใช่ ไม่ ไม่ ไม่ ไม่ ไม่ ไม่ ไม่

เหตุใดฉันจึงควรกังวลกับการผสานรวม

ดังที่ฉันอธิบายไป การผสานรวมกลายเป็นส่วนที่สำคัญที่สุดอย่างหนึ่งของบริการคลาวด์อย่างรวดเร็ว ไม่มี alt+tabbing และค้นหาหน้าต่างเฉพาะอีกต่อไป ไม่ต้องลำบากอีกต่อไปในการพิมพ์รหัสลูกค้าในขณะที่พยายามรับฟังข้อร้องเรียนของพวกเขา — การผสานรวมจะทำทุกอย่างให้คุณสำเร็จ สามารถเห็นการผสานรวมในลักษณะเดียวกับโซลูชันระบบคลาวด์ ซึ่งช่วยลดเวลาที่ผู้ใช้ต้องเสียเปล่าและความรำคาญใจ ประสบการณ์การเชื่อมต่อระหว่างสองแอปพลิเคชันที่ราบรื่นและราบรื่น จะจัดการกับงานยกของหนักทั้งหมดสำหรับคุณ คุณลักษณะและฟังก์ชันทั้งหมดจะทำงานเหมือนกับว่าโซลูชันเหล่านี้ได้รับการสร้างขึ้นร่วมกันตั้งแต่เริ่มต้น

ดังที่เราทราบ การผสานรวมระหว่าง VoIP และ CRM ของคุณเป็นมากกว่าขั้นตอนที่สำคัญอย่างเหลือเชื่อในการปรับปรุงประสิทธิภาพของตัวแทน ท้ายที่สุดแล้ว สิ่งที่สำคัญที่สุดคือธุรกิจของคุณ ตัวแทนที่มีอุปกรณ์ครบครันสามารถให้บริการที่ดีกว่า ซึ่งไม่เพียงแต่จะแก้ปัญหาได้เร็วขึ้นเท่านั้น แต่ยังทำให้ลูกค้าและผู้โทรมีความสุขมากขึ้นอีกด้วย การผสานการทำงานไม่จำเป็นต้องเป็นเพียงแค่หน้าจอธรรมดาๆ ใน CRM ของคุณเท่านั้น แต่ยังสามารถขยายการสนับสนุนของคุณเพื่อช่วยเหลือลูกค้าด้วยบริการในแอปโดยตรง

ประโยชน์หลักของการรวม CRM และ VoIP ของธุรกิจ

เรารวบรวมรายชื่อการผสานรวมที่สำคัญที่สุดที่ซอฟต์แวร์ CRM ของคุณควรมี ด้านบนสุดคือการรวมโทรศัพท์ — และด้วยเหตุผลที่ดีมาก โดยพื้นฐานแล้ว การรวม CRM และ VoIP จะช่วยให้ตัวแทนมีบริบทและข้อมูลที่ต้องการ เมื่อคุณผสานรวมทั้งสองเข้าด้วยกัน CRM ของคุณจะสร้างหน้าจอป๊อปอัพพร้อมข้อมูลลูกค้าที่เกี่ยวข้องทั้งหมดทันทีที่มีการโทรเข้ามา ซึ่งช่วยให้ตัวแทนสามารถมุ่งเน้นที่การโทรแทนที่จะค้นหาทุกอย่าง การผสานรวม VoIP และ CRM เป็นวิธีที่ง่ายที่สุดวิธีหนึ่งในการเพิ่มประสิทธิภาพตัวแทนของคุณโดยใช้ความพยายามเพียงเล็กน้อย

สามารถอ่าน แก้ไข แก้ไข และบันทึกโน้ต ปัญหาที่เปิดอยู่ หรือแม้แต่ปัญหาที่ปิดได้ โดยที่เจ้าหน้าที่ไม่ต้องสลับไปมาระหว่างแอปพลิเคชันต่างๆ ประโยชน์ของการผสานรวม CRM และ VoIP ของคุณสามารถสรุปได้ด้วยประเด็นสำคัญสองประการ:

  • เพิ่มเวลาให้เจ้าหน้าที่ด้วยการโทรที่เร็วขึ้นและเครื่องมือที่ง่ายกว่า
  • ตัวแทนแขนพร้อมข้อมูลที่จำเป็นเพื่อให้บริการผู้โทรได้ดีที่สุดโดยไม่ต้องทำงานพิเศษในส่วนท้าย

ดังนั้น การบูรณาการอย่างง่ายจะก่อให้เกิดประโยชน์มหาศาลได้อย่างไร? นั่นเป็นส่วนที่ง่าย กล่าวโดยสรุป เมื่อคุณรวม CRM เข้ากับการสื่อสารบนคลาวด์ เจ้าหน้าที่ของคุณสามารถอ้างอิงข้อมูลได้อย่างรวดเร็ว เช่น:

  • ตำแหน่งและบริษัทที่เกี่ยวข้องกับการติดต่อนั้น
  • ข้อมูลบริษัทที่เกี่ยวข้อง เช่น เจ้าของและเวลาทำการ
  • กิจกรรมที่เปิดอยู่ – ตั๋วที่เปิดอยู่ เคส ปัญหา ฯลฯ
  • ประวัติกิจกรรม – ปิดตั๋ว คดี หรือประเด็นต่างๆ
  • ระยะโอกาส – ส่วนหนึ่งของกระบวนการขาย และจะแสดงหากมี

นอกจากนั้น ตัวแทนยังสามารถจัดเตรียมการบันทึกกิจกรรมและการบันทึกการโทรได้โดยตรงผ่านแอปสื่อสารของพวกเขา ดังที่ได้กล่าวไว้ก่อนหน้านี้ หมายความว่าตัวแทนสามารถเข้าถึงข้อมูลต่างๆ เช่น รับสาย ไม่ได้รับ หรือรับสาย โทรเข้าหรือโทรออก; หรือประวัติการโทรของลูกค้า อย่างไรก็ตาม เป็นที่น่าสังเกตว่าฟังก์ชันที่ตัวแทนของคุณจะได้รับจากการผสานรวม CRM จะแตกต่างกันอย่างมากตามโซลูชันที่คุณจะรวมเข้าด้วยกัน โดยรวมแล้ว แนวคิดและฟังก์ชันเดียวกันโดยทั่วไปจะส่งต่อไปยังโซลูชันทั่วไปที่เราระบุไว้

แต่ผู้ให้บริการโปรดของฉันไม่อยู่ในรายชื่อ!

ไม่กลัว. แม้ว่าผู้ให้บริการที่คุณชื่นชอบจะไม่รวมอยู่ในรายการของเรา แต่ก็ยังสามารถรวมระบบทั้งสองเข้าด้วยกันได้อย่างสมบูรณ์ อย่างไรก็ตาม กระบวนการนี้จะไม่ใช่วิธีแก้ปัญหาง่ายๆ อย่างเหลือเชื่อที่เราหวังไว้ด้วยการผสานรวมที่สร้างไว้ล่วงหน้า ความสวยงามส่วนหนึ่งของการผสานการทำงานแบบ "นอกกรอบ" ที่เราพิจารณาคือความเรียบง่ายของทุกสิ่ง โดยทั่วไป การผสานรวมนั้นเพียงแค่ “เปิด” หรือเปิดใช้งานโดยผู้ให้บริการ ดังนั้นผู้ใช้จึงไม่ต้องกังวลเกี่ยวกับด้านเทคนิค — เว้นแต่ว่าพวกเขาต้องการสร้างบางสิ่งของตนเอง พูดได้อย่างปลอดภัยว่าผู้ให้บริการ VoIP ส่วนใหญ่ครอบคลุมคุณ แต่ถ้าธุรกิจของคุณต้องการให้แน่ใจว่าทุกอย่างรวมอยู่ในกล่องแล้ว คุณจะไม่มีวันผิดพลาดกับ Nextiva หรือ RingCentral ได้ เลย ลองดูการเปรียบเทียบแบบตัวต่อตัวของเรา แล้วคุณจะเห็นว่าเราหมายถึงอะไร

ในทางกลับกัน มีความงามอีกระดับที่ซ่อนอยู่ในแนวคิดเรื่องการบูรณาการ ด้วย API จำนวนมากที่มีอยู่จากผู้ให้บริการ โซลูชัน และแอปต่างๆ มากมาย จึงเป็นงานง่ายสำหรับนักพัฒนาแทบทุกรายในการสร้างการผสานรวมของตนเองและเชื่อมโยงเครื่องมือสองอย่างแยกจากกัน สำหรับผู้ที่ไม่ทราบ API ย่อมาจาก Application Program Interface โดยพื้นฐานแล้ว API เป็นเพียงโค้ดสองสามบรรทัดที่ช่วยให้แอปพลิเคชันหนึ่งสามารถพูดคุยกับอีกแอปพลิเคชันหนึ่งได้ ซึ่งก็คือการผสานรวมนั่นเอง API เหล่านี้จะทราบวิธีเข้าถึงข้อมูลที่ต้องการเสมอ และเขียนโค้ดที่เข้มงวดสำหรับผู้ใช้ให้เสร็จลุล่วงโดยไม่จำเป็น

โทรหาผู้ให้บริการบูรณาการ

แม้ว่า API จะไม่มีอยู่จริง แต่นักพัฒนาก็สามารถดำเนินการต่อและสร้างของตัวเองได้ อย่างไรก็ตาม สิ่งนี้ต้องใช้ความรู้ด้านการเขียนโปรแกรมและการพัฒนาที่เข้มข้น น่าเสียดาย ที่นี่ไม่ใช่งานที่ผู้มาใหม่จำนวนมากสามารถทำได้ หรือเป็นสิ่งที่ธุรกิจไม่ต้องการใช้เวลากับมัน แน่นอนว่ามีนักพัฒนาซอฟต์แวร์มากมายให้จ้างงานทั่วอินเทอร์เน็ต แต่งานฟรีแลนซ์ก็มีที่มาของปัญหาอยู่แล้ว แล้วถ้าทีมของคุณไม่มีนักพัฒนาภายในองค์กรและไม่ต้องการจ่ายเงินเพื่อจ้างฟรีแลนซ์หรือจ้างงานจากภายนอกล่ะ

นั่นคือที่ที่ผู้ขายอย่าง Tenfold และ Zapier เข้ามา ผู้ให้บริการเหล่านี้ค่อนข้างจะจัดการกับงานการพัฒนาสำหรับคุณ เช่นเดียวกับผู้ให้บริการ CRM และ VoIP ที่แชร์ API ของพวกเขาเอง Tenfold และ Zapier มีรายการการผสานรวมจำนวนมากเพื่อชดเชยสิ่งที่ผู้ให้บริการขาดหายไป โดยเฉพาะอย่างยิ่งสำหรับผู้ให้บริการจำนวนมากที่รวมอยู่ในรายการของเรา แม้ว่าคุณจะไม่พบโซลูชันที่ทีมของคุณใช้บนเว็บไซต์ของผู้ให้บริการเหล่านี้ พวกเขาก็สามารถดำเนินการแก้ไขให้คุณได้ ดังนั้น ไม่ว่าเครื่องมือหรือโซลูชันใดที่ทีมของคุณจะใช้งาน อย่าลืมรวมเครื่องมือหรือโซลูชันทั้งหมดเข้าด้วยกันเพื่อรวมเป็นสุดยอดโซลูชันเดียว