10 ซอฟต์แวร์ VoIP ที่ดีที่สุดสำหรับปี 2565 เริ่มต้นที่ $12/เดือน

ซอฟต์แวร์ VoIP ในปัจจุบันมีอินเทอร์เฟซแบบ all-in-one สำหรับช่องทางการสื่อสารที่หลากหลาย รวมถึงการประชุมทางวิดีโอ การโทรด้วยเสียง ข้อความ SMS การส่งข้อความแชท และแม้แต่การส่งแฟกซ์ออนไลน์

ช่วยลดความจำเป็นในการสลับไปมาระหว่างแอปพลิเคชันต่างๆ ตลอดทั้งวัน ปรับปรุงการสื่อสารด้วยเสียง วิดีโอ และเครื่องมือการทำงานร่วมกันในทีมให้เป็นแอปพลิเคชันที่รวมเป็นหนึ่งเดียวพร้อมการซิงค์การสนทนาแบบเรียลไทม์

ในโพสต์นี้ เราจะพูดถึงประโยชน์ของซอฟต์แวร์ VoIP (Voice over Internet Protocol) เน้นคุณสมบัติ VoIP ที่สำคัญ และสรุปผู้ให้บริการที่ดีที่สุด 10 รายเพื่อช่วยคุณจำกัดการค้นหาแพลตฟอร์มการสื่อสารทางธุรกิจที่ดีที่สุดสำหรับทีมของคุณ

ภาพรวม

• ซอฟต์แวร์ VoIP คืออะไร?
• ประเภทของ VoIP
• ประโยชน์ของ VoIP
• คุณสมบัติซอฟต์แวร์ VoIP ที่จำเป็น
• ผู้ให้บริการซอฟต์แวร์ VoIP ชั้นนำ
• วิธีการเลือกซอฟต์แวร์ VoIP
• คำถามที่พบบ่อยเกี่ยวกับซอฟต์แวร์ VoIP

ซอฟต์แวร์ VoIP คืออะไร?

ซอฟต์แวร์ VoIP เป็นแอปพลิเคชันการสื่อสารเสมือนที่ให้ผู้ใช้โทรออก/รับสายผ่านอินเทอร์เน็ต แทนการใช้ระบบสายไฟทองแดงของเครือข่าย PSTN ของโทรศัพท์พื้นฐาน

VoIP มอบการประหยัดต้นทุน ความยืดหยุ่น และคุณสมบัติการโทรขั้นสูงที่ปรับขนาดได้อย่างมาก ซึ่งโทรศัพท์บ้านแบบเดิมไม่สามารถทำได้ การโอนสาย, IVR หลายระดับ, การออกแบบโฟลว์การโทรที่แก้ไขได้ และแม้แต่การประชุมทางวิดีโอถือเป็นคุณสมบัติมาตรฐานของ VoIP

แพลตฟอร์ม VoIP เป็นอุปกรณ์ที่ไม่เชื่อเรื่องพระเจ้า ซึ่งหมายความว่าผู้ใช้สามารถทำการสื่อสารทางธุรกิจผ่านอุปกรณ์จำนวนมาก รวมทั้งคอมพิวเตอร์เดสก์ท็อปและแล็ปท็อป (ผ่านอินเทอร์เฟซซอฟต์โฟน) สมาร์ทโฟน แท็บเล็ต และโทรศัพท์ตั้งโต๊ะแบบแอนะล็อก (ฮาร์ดโฟน)

โปรดทราบว่า VoIP มีวัตถุประสงค์เพื่อปรับปรุงการสื่อสารทั้งภายในและภายนอก เนื่องจากผู้ให้บริการจำนวนมากนำเสนอคุณลักษณะต่างๆ เช่น การส่งข้อความแชทในทีมแบบทันทีพร้อมการแสดงตัวของผู้ใช้ เครื่องมือในการทำงานร่วมกันในทีม เช่น ไวท์บอร์ดและการแชร์หน้าจอ และการแชร์ไฟล์และแก้ไขร่วมกัน

คำศัพท์ VoIP, IP telephony, virtual telephony, virtual call และระบบโทรศัพท์ออนไลน์ใช้แทนกันได้

บริการ VoIP มีสามประเภทหลัก: Cloud VoIP, VoIP ในองค์กร และ VoIP ที่อยู่อาศัย มาดูกันดีกว่าว่ามีอะไรแยกจากกันด้านล่าง

ประเภทของ VoIP

คลาวด์ VoIP

Cloud VoIP หรือ Hosted VoIP เป็นบริการโทรศัพท์ที่ให้คุณโทรผ่านอินเทอร์เน็ตได้ เป็นหนึ่งในรูปแบบซอฟต์แวร์ VoIP ที่คุ้มค่าที่สุด เนื่องจากโฮสต์โดยผู้ให้บริการบุคคลที่สามและลดต้นทุนการบริการโดยไม่จำเป็นต้องใช้ฮาร์ดแวร์เฉพาะ

ผู้ให้บริการ VoIP บนคลาวด์ส่วนใหญ่นำเสนอคุณสมบัติทางธุรกิจขั้นสูง เช่น การต่อสายตรงอัตโนมัติ การกำหนดเส้นทางการโทรขั้นสูง และการวิเคราะห์การโทร

VoIP ในสถานที่

VoIP ภายใน องค์กรแตกต่างจากระบบคลาวด์ตรงที่มีการติดตั้งไว้ที่สำนักงานของบริษัทของคุณ วิธีนี้ช่วยให้คุณควบคุมได้มากขึ้นในแง่ของความปลอดภัย แต่คุณจะต้องจ่ายเงินล่วงหน้าเพิ่มขึ้นสำหรับฮาร์ดแวร์และการบำรุงรักษาที่จำเป็น

การปรับขนาด VoIP ภายในองค์กรนั้นยากและมีราคาแพงกว่าที่โฮสต์บนคลาวด์ คุณจะต้องซื้อฮาร์ดแวร์เพิ่มเติมและจัดการการกำหนดค่าทั้งหมดด้วยตัวเอง

VoIP ที่อยู่อาศัย

Residential VoIP เป็นบริการเสียงสำหรับบ้านของคุณที่ทำงานผ่านอินเทอร์เน็ต ผู้คนเลือกใช้โทรศัพท์พื้นฐานเพราะราคาไม่แพง พกพาสะดวก และมีคุณสมบัติมากกว่า

เพื่อที่จะใช้ VoIP ที่บ้านของคุณ คุณจะต้องมีการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตที่รวดเร็วและเชื่อถือได้และฮาร์ดแวร์บางอย่าง

ประโยชน์ของซอฟต์แวร์ VoIP

เหตุใดธุรกิจจำนวนมากจึงเปลี่ยนจาก POTS เป็น VoIP

นอกเหนือจากปัจจัยต่างๆ เช่น การเพิ่มขึ้นของงานทางไกล ความสะดวกในการใช้งานโดยรวม และการสื่อสารที่ผิดพลาดน้อยลง ประโยชน์ด้านล่างช่วยให้เข้าใจได้ง่ายว่าทำไมตลาด VoIP ถึงมีกำหนดจะสูงถึง 194.5 พันล้านดอลลาร์ภายในปี 2567

ประหยัดค่าใช้จ่าย

บริการโทรศัพท์ VoIP ช่วยประหยัดค่าใช้จ่ายได้มากเมื่อเทียบกับโทรศัพท์พื้นฐาน ซึ่งมักจะลดค่าใช้จ่ายทางธุรกิจลงได้ระหว่าง 49-69% ของค่าใช้จ่ายในการสื่อสารรายเดือน

การประหยัดที่สำคัญที่สุดอย่างหนึ่งมาจากการขจัดความจำเป็นในการใช้ฮาร์ดแวร์ (เมื่อเลือกบริการ VoIP ที่โฮสต์)

ฮาร์ดแวร์ PBX แบบดั้งเดิมมีราคาระหว่าง $500-$2,000+ ต่อผู้ใช้อย่างง่ายดาย และฮาร์ดแวร์เพิ่มเติมอาจมีราคาระหว่าง $100-$1,000 ต่อโทรศัพท์หนึ่งเครื่อง อย่างไรก็ตาม VoIP ใช้ประโยชน์จากอุปกรณ์ VoIP ที่มีอยู่ (คอมพิวเตอร์เดสก์ท็อป โทรศัพท์ตั้งโต๊ะ สมาร์ทโฟน เราเตอร์ ฯลฯ) และความต้องการโทรศัพท์ IP และฮาร์ดแวร์เพิ่มเติมส่วนใหญ่ได้รับการจัดการโดยผู้ให้บริการ PBX

นอกจากนี้ เนื่องจาก VoIP โทรออกทางอินเทอร์เน็ต ผู้ใช้จะเห็นการประหยัดที่สำคัญเมื่อต้องโทรศัพท์ทางไกล เนื่องจากการโทรแบบไม่จำกัดในสหรัฐอเมริกาและแคนาดารวมอยู่ในแผนรายเดือน VoIP ผู้ใช้จึงสามารถประหยัดค่าใช้จ่ายทางไกลได้อย่างรวดเร็วเกือบ 500 ดอลลาร์ต่อเดือน แผน VoIP ส่วนใหญ่ยังรวมจำนวนนาทีโทรฟรีรายเดือนที่กำหนดไว้ด้วย

VoIP ยังช่วยลดค่าใช้จ่ายที่เกี่ยวข้องกับ:

• การซ่อมบำรุง
• สายโทรศัพท์เพิ่มเติม
• การประชุมทางไกล
• โทรต่างประเทศ
• ค่าใช้จ่ายในการสื่อสารเริ่มต้น

สำหรับรายละเอียดเพิ่มเติมเกี่ยวกับการประหยัดต้นทุน VoIP โปรดดูที่โพสต์เกี่ยวกับข้อดีของ VoIP

ความสามารถในการปรับขนาดและความยืดหยุ่น

ความสามารถในการปรับขนาดเป็นข้อดีอีกอย่างหนึ่งของ VoIP

แทนที่จะจ่ายสำหรับคุณสมบัติหรือที่นั่งที่ยังไม่ต้องการ บริษัทต่างๆ สามารถเลือกแผนบริการและส่วนเสริมที่ต้องการได้ ด้วยบริการ VoIP แบบตามสั่งหรือแบบรวม

การกำหนดราคาแบบแบ่งชั้นทำให้ง่ายสำหรับบริษัทต่างๆ ในการปรับขนาดบริการ VoIP เมื่อมีการพัฒนา เพิ่มช่องทางการสื่อสารใหม่ การผสานรวม คุณลักษณะขั้นสูง และอื่นๆ นอกจากนี้ ผู้ใช้ยังสามารถเพิ่มคุณสมบัติใหม่เหล่านี้ได้ทันทีโดยไม่ต้องหยุดทำงานหรือเพิ่มค่าใช้จ่ายด้านไอที

ภายในสิ้นปี 2564 พนักงานชาวอเมริกันประมาณ 1 ใน 4 คนจะทำงานจากระยะไกล

ซอฟต์แวร์ VoIP ทำให้ง่ายต่อการสื่อสารกับพนักงานระยะไกลที่มีความหลากหลายทางภูมิศาสตร์ แต่ยังติดตามกิจกรรมและความคืบหน้าของพวกเขาด้วย

คุณสมบัติต่างๆ เช่น การประชุมทางวิดีโอแบบคลิกเดียว การแชร์ไฟล์ และการแก้ไข การส่งข้อความแชท การประชุมทางเสียง การวิเคราะห์แบบสด และการอัปเดตสถานะผู้ใช้ทำให้ง่ายต่อการสื่อสารและทำงานร่วมกับสมาชิกในทีมไม่ว่าจะอยู่ที่ใด

นอกจากนี้ยังหมายความว่าลูกค้ามีแนวโน้มที่จะสามารถเข้าถึงตัวแทนหรือแผนกที่ต้องการได้ในการติดต่อครั้งแรก

คุณสมบัติขั้นสูง

บริการโทรศัพท์แบบดั้งเดิมมีคุณลักษณะการจัดการการโทรพื้นฐานบางอย่าง เช่น การพักสาย การโทรสามทาง ข้อความเสียง และ ID ผู้โทร

อย่างไรก็ตาม VoIP ไม่เพียงเสนอช่องทางการสื่อสารเท่านั้น แต่ยังมีคุณสมบัติการสื่อสารขั้นสูงและคุณภาพสูงมากกว่าบริการโทรศัพท์มาตรฐานอีกด้วย

ผู้ใช้สามารถสร้างและแก้ไขเส้นทางการโทรที่กำหนดเอง ให้บริการลูกค้าด้วยตนเองในระดับสูงด้วย IVR (การตอบกลับด้วยเสียงแบบโต้ตอบ) และอาศัยการวิเคราะห์โดยละเอียดเพื่อรับข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับปัญหาทั่วไปของลูกค้า ระดับประสิทธิภาพ เวลาในการจัดการการโทรโดยเฉลี่ย และอื่นๆ

เราจะพูดถึงคุณสมบัติ VoIP เพิ่มเติมในโพสต์นี้ แต่มีข้อมูลเพิ่มเติมในส่วนของเราเกี่ยวกับคุณสมบัติ VoIP ที่ดีที่สุด

การสื่อสารแบบครบวงจร

ประมาณครึ่งหนึ่งของผู้บริโภคในปัจจุบันใช้ช่องทางการสื่อสารที่หลากหลายเมื่อโต้ตอบกับธุรกิจ

VoIP นำเสนอการสื่อสารแบบ Omnichannel แบบ all-in-one ที่ให้ลูกค้าเลือกวิธีการติดต่อฝ่ายสนับสนุนหรือฝ่ายขายที่ต้องการ ช่องทางยอดนิยม ได้แก่ การโทรด้วยเสียง อีเมล ข้อความ SMS แชทสด วิดีโอคอล และแม้แต่ข้อความโซเชียลมีเดีย

ไม่ว่าลูกค้าและตัวแทนจะเชื่อมต่อผ่านช่องทางใด ประวัติการสื่อสารและการสั่งซื้อ บันทึกย่อ และข้อมูลลูกค้าที่จำเป็นอื่นๆ จากการโต้ตอบในอดีตและระบบ CRM จะถูกซิงค์และแสดง ซึ่งช่วยให้ตัวแทนและลูกค้าสามารถดำเนินการต่อจากการสนทนาที่ผ่านมาได้ แม้ว่าการสนทนาเหล่านั้นจะเกิดขึ้นในอีกช่องทางหนึ่งก็ตาม

ผู้ให้บริการซอฟต์แวร์ VoIP ยังเสนอการผสานแอปพลิเคชันที่ครอบคลุม ซึ่งหมายความว่าบริษัทต่างๆ สามารถรวมเครื่องมือการสื่อสารและการทำงานร่วมกันของบุคคลที่สามที่มีอยู่เข้ากับอินเทอร์เฟซ VoIP ของตนได้

ทำให้ไม่จำเป็นต้องเลือกระหว่างต้องเรียนรู้วิธีใช้ซอฟต์แวร์ใหม่หรือต้องละทิ้งฟังก์ชันที่จำเป็น ผู้ใช้สามารถเข้าถึงเครื่องมือที่ต้องการทั้งหมดได้ภายในแดชบอร์ดเดียว

คุณสมบัติที่สำคัญของซอฟต์แวร์ VoIP

ผู้ให้บริการธุรกิจ VoIP นำเสนอคุณลักษณะขั้นสูงที่ไม่สามารถใช้ได้กับระบบโทรศัพท์สำนักงานแบบเดิม

คุณสมบัติหลักที่จะมองหา ได้แก่ :

• ACD และ IVR: การกระจายการโทรอัตโนมัติ (ACD) และการตอบกลับด้วยเสียงแบบโต้ตอบ (IVR) ไม่จำเป็นต้องให้ผู้โทรพูดคุยกับตัวแทนโดยตรง แต่ฟีเจอร์เหล่านี้ใช้ AI, การรู้จำคำพูด, ระบบอัตโนมัติ และการประกาศที่บันทึกไว้ล่วงหน้าเพื่อโทรโดยตรง เสนอข้อมูลจากโปรแกรมช่วยเหลือ และแม้กระทั่งให้ลูกค้าชำระค่าใช้จ่ายทางโทรศัพท์ผ่านการตอบกลับด้วยเสียงหรือการป้อนข้อมูลด้วยเสียง

• Visual Voicemail: นอกเหนือจากการกำหนดเส้นทางเมลบ็อกซ์เสียงแล้ว ระบบ VoIP ยังเสนอวอยซ์เมลแบบภาพ ซึ่งคัดลอกข้อความเสียงและส่งเป็นอีเมลหรือข้อความ SMS ผู้ใช้ยังอาจได้รับการบันทึก MP3 ของข้อความเสียงในอีเมล ตั้งค่าการแจ้งเตือนข้อความเสียง และสามารถตอบสนองต่อข้อความสำคัญได้อย่างรวดเร็ว

• การบันทึกและถอดเสียงการโทร: ระบบ VoIP นำเสนอการบันทึกและถอดความการโทรอัตโนมัติและตามความต้องการ สามารถค้นหาการถอดเสียงการโทรเพื่อกำหนดคำสำคัญ คุณภาพการโทรและคุณภาพของการสนับสนุนที่ได้รับ ปัญหาทั่วไปของลูกค้า และอื่นๆ

• การจัดการการโทรขั้นสูง: นอกเหนือจากการโอนสาย การโอนสาย และห้ามรบกวน คุณลักษณะการจัดการการโทร VoIP ยังให้ผู้ใช้บล็อกหมายเลข กำหนดกลยุทธ์การกำหนดเส้นทางการโทรขั้นสูง สร้างกลุ่มผู้ใช้เสียง กำหนดเวลาการโทรกลับอัตโนมัติ จัดการคิวการโทร และอื่นๆ

• การโทรผ่านวิดีโอ: ระบบโทรศัพท์สำหรับธุรกิจในปัจจุบันยังรวมถึงการประชุมทางวิดีโอด้วย โดยทั่วไปสำหรับผู้ใช้ระหว่าง 100-250 ราย ทำให้สามารถประชุมแบบเห็นหน้ากันได้ทุกที่ ทุกเวลา สามารถกำหนดเวลาการประชุมล่วงหน้า หรือผู้ใช้สามารถเปลี่ยนไปใช้แฮงเอาท์วิดีโอจากข้อความแชทได้ทันที เช่นเดียวกับการโทรด้วยเสียง แฮงเอาท์วิดีโอสามารถบันทึกและส่งให้ผู้เข้าร่วมได้หลังจากสิ้นสุดการประชุม

• เครื่องมือการทำงานร่วมกันเป็นทีม: การส่งข้อความแชทในทีม ซึ่งอนุญาตให้ช่องสาธารณะ/ส่วนตัว การแท็ก/พูดถึงผู้ใช้ โพลและการสำรวจ และอื่นๆ ทั้งหมดนี้ทำให้การสื่อสารแบบเรียลไทม์ในทันทีเป็นเรื่องง่าย เครื่องมือการทำงานร่วมกันในทีมเพิ่มเติม เช่น การแชร์หน้าจอ การควบคุมหน้าจอระยะไกล การแชร์ไฟล์ และการอธิบายร่วม การจัดการงาน และแม้แต่การจัดการเวิร์กโฟลว์จะรวมอยู่ในระบบ VoIP เครื่องมือเหล่านี้มีให้ใช้งานระหว่างการโทรด้วยเสียงและวิดีโอ รวมถึงอินเทอร์เฟซแบบรวม ข้อความแชทในทีม ซึ่งช่วยให้เปิดช่องสาธารณะ/ส่วนตัว การแท็ก/พูดถึงผู้ใช้ โพลและแบบสำรวจ และอื่นๆ อีกมากมาย ทั้งหมดนี้ทำให้การสื่อสารแบบเรียลไทม์ในทันทีเป็นเรื่องง่าย

• ส่วนขยายเสมือนและหมายเลขโทรศัพท์: ระบบ VoIP จำนวนมากมีส่วนขยายผู้ใช้แบบไม่จำกัด นอกเหนือไปจากหมายเลขโทรศัพท์ท้องถิ่น หมายเลขโทรฟรี 800 หมายเลข หมายเลขโทรศัพท์ทั่วไป และแม้แต่การแสดงตนในท้องถิ่นในหลายประเทศ การโทรเข้าโดยตรงและไดเร็กทอรีของบริษัททำให้ผู้โทรสามารถค้นหาหมายเลขต่อหรือหมายเลขที่ต้องการได้อย่างง่ายดาย

• การเข้าถึงแอพมือถือ: นอกเหนือจากแอพซอฟต์โฟนสำหรับคอมพิวเตอร์เดสก์ท็อปแล้ว ผู้ใช้สามารถเข้าถึงโทรศัพท์ VoIP, การโทรวิดีโอ, การส่งข้อความในทีมและอื่น ๆ ผ่านอุปกรณ์พกพา Mac iOS และ Android เช่นแท็บเล็ตและสมาร์ทโฟน โอนสายไปยังอุปกรณ์มือถือได้อย่างง่ายดายโดยที่ลูกค้าไม่ต้องกดหมายเลขโทรศัพท์เพิ่มเติม

คุณสมบัติซอฟต์แวร์ VoIP อื่นๆ:

ผู้ให้บริการซอฟต์แวร์ VoIP ชั้นนำในปี 2022

ต่อไปนี้คือรายการโซลูชันซอฟต์แวร์ VoIP ที่ได้รับความนิยมมากที่สุด:

• RingCentral
• Nextiva
• แป้นหมายเลข
• 3CX
• 8×8
• CloudTalk
• ตั๊กแตน
• GoToConnect
• อวายา
• โวเนจ

ตารางด้านล่างเปรียบเทียบผู้ให้บริการซอฟต์แวร์ VoIP ชั้นนำ ราคา คุณลักษณะที่มี เวลาให้บริการ และอื่นๆ

RingCentral

RingCentral MVP เป็นซอฟต์แวร์ข้อความ โทรศัพท์ และวิดีโอแบบครบวงจรสำหรับผู้ใช้ 2-1000+ คน

อินเทอร์เฟซแอป RingCentral แบบรวมศูนย์ช่วยให้ผู้ใช้สามารถส่งข้อความแชทของทีม, ข้อความ SMS, แฟกซ์ออนไลน์, เข้าถึงการผสานการทำงานกับบุคคลที่สาม และโทรด้วยคลิกเดียวหรือโทรวิดีโอผ่านอุปกรณ์ต่างๆ จากที่ใดก็ได้

คุณสมบัติเด่น

• RingCentral Video: การประชุมทางวิดีโอฟรีไม่จำกัดพร้อมการส่งข้อความโต้ตอบแบบทันทีสำหรับผู้เข้าร่วมสูงสุด 200 คน
• เครื่องมือการทำงานร่วมกันเป็นทีม: การสร้างและการจัดการงาน การแชร์หน้าจอและการควบคุมหน้าจอระยะไกล ไวท์บอร์ดแบบโต้ตอบ
• พอร์ทัลการวิเคราะห์ RingCentral: KPI แบบเรียลไทม์และย้อนหลังมากกว่า 30 รายการ เทมเพลตรายงานที่ปรับแต่งได้และจัดทำล่วงหน้า การรายงานอัตโนมัติ
• คุณสมบัติการแสดงตน: ให้ผู้ใช้/ผู้ดูแลระบบตั้งค่าและดูความพร้อมของสมาชิกทีมแบบเรียลไทม์และสถานะบนซอฟต์โฟนเดสก์ท็อปและสมาร์ทโฟน
• RingCentral Fax: โทรสาร ทางอินเทอร์เน็ตไม่จำกัด (แฟกซ์ที่ส่งไปยังอีเมล) โดยไม่ขัดจังหวะบริการหมายเลขโทรศัพท์ การจัดเก็บแฟกซ์

ราคาและแผน

แผนยอดนิยมของ RingCentral MVP คือแผนพรีเมียม เริ่มต้นที่ 34.99 ดอลลาร์/ผู้ใช้ต่อเดือนสำหรับผู้ใช้ 2-10 คน

แผนพรีเมียมประกอบด้วย:

• โทรไม่จำกัดในสหรัฐอเมริกา/แคนาดา พร้อมโทรฟรี 2,500 นาที/เดือน
• การบันทึกการโทรแบบออนดีมานด์และอัตโนมัติ
• การผสานรวม CRM และอุตสาหกรรมเฉพาะและแพลตฟอร์มนักพัฒนาสำหรับการผสานรวมแบบกำหนดเอง
• การใช้งานอย่างมืออาชีพและการสนับสนุนทุกวันตลอด 24 ชั่วโมง
• การถอดข้อความเสียง ข้อความเสียงไปยังอีเมล ข้อความเสียงพร้อมภาพ

แผน MVP เพิ่มเติม ได้แก่ แผน Essentials ในราคา $19.99/ผู้ใช้ต่อเดือน แผนมาตรฐานราคา $29.99/ผู้ใช้ต่อเดือน และแผนขั้นสูงสุดราคา $49.99/ผู้ใช้ต่อเดือน

ดีที่สุดสำหรับ

RingCentral เหมาะที่สุดสำหรับทีมระยะไกลขนาดเล็กถึงขนาดกลางหรือแบบผสมที่จัดลำดับความสำคัญของช่องทางการสื่อสารหลายช่องทางรวมถึงความสามารถในการทำงานร่วมกันในทีมขั้นสูง

เนื่องจากทีมเหล่านี้มักจะไม่ทำงานในที่เดียวกัน (หรือแม้แต่ในเขตเวลาเดียวกัน) ผู้ใช้ RingCentral จึงต้องอาศัยข้อมูลและข้อมูลจากพอร์ทัล Analytics ขั้นสูงเพื่อประเมินกิจกรรมของตัวแทน ความพึงพอใจของลูกค้า และเพื่อระบุปัญหาทั่วไปที่เหมาะสม อาจมีความชัดเจนมากขึ้นสำหรับทีมในสำนักงาน

สำหรับข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับ RingCentral โปรดดูรีวิวราคา RingCentral ฉบับสมบูรณ์

Nextiva

Nextiva ONE เป็นระบบโทรศัพท์ VoIP สำหรับธุรกิจบนคลาวด์สำหรับผู้ใช้ 2-100+ รายที่นำเสนอการโทรด้วยเสียง การประชุมทางวิดีโอ การทำงานร่วมกันในทีม และการส่งแฟกซ์ภายในแอป Nextiva สำหรับเดสก์ท็อปหรืออุปกรณ์พกพา

Nextiva มีเอกลักษณ์เฉพาะตัวตรงที่มันยังมีความสามารถด้าน CRM ดั้งเดิมขั้นสูง นอกเหนือจากการผสานรวม CRM ของบริษัทอื่น ออกแบบมาสำหรับพนักงานที่ทำงานนอกสถานที่ในปัจจุบัน Nextiva นำเสนอคุณสมบัติ VoIP มากกว่า 45 อย่างที่ปรับปรุงการสื่อสารและทำให้ขั้นตอนการทำงานง่ายขึ้น

คุณสมบัติเด่น

• Call Flow Builder: ผู้ใช้บันทึกข้อความประกาศเมนูทักทาย/IVR ที่กำหนดเอง และเพิ่มหมายเลขโทรศัพท์ธุรกิจ/กลุ่มผู้รับสาย/กล่องข้อความเสียงหลายหมายเลขในเส้นทางการโทรผ่านอินเทอร์เฟซแบบลากและวางที่ใช้งานง่าย
• Conversational AI : ใช้ NLP (Natural Language Processing) จาก Google Dialogflow และ IBM Watson เพื่อแปลคำพูดที่เป็นธรรมชาติจากผู้โทรและเสนอบริการตนเองอัตโนมัติในระดับสูง
• Nextiva CoSpace: พื้นที่ทำงานเสมือนที่อนุญาตให้มีการสื่อสารด้วยเสียง/วิดีโอ การส่งข้อความแชท การแชร์/แก้ไขไฟล์ การจัดการงาน และ Spaces เฉพาะสำหรับทีมหรือโครงการ
• Call Pop : ให้ข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับลูกค้า/ผู้โทรหลักบนหน้าจอก่อนโทรออก/รับสาย รวมถึงการตอบแบบสำรวจที่ผ่านมา ข้อมูลการโต้ตอบล่าสุด คะแนนประสบการณ์ลูกค้าปัจจุบัน มูลค่าบัญชี และอื่นๆ
• Nextiva Sales and Customer Service Tools: ชุดบริการและการขายที่จัดทำแผนที่การเดินทางของลูกค้าและไปป์ไลน์ ตรวจสอบลูกค้าเป้าหมาย นำเสนอระบบอัตโนมัติขั้นสูงและการสื่อสารช่องทาง Omni และอื่นๆ

ราคา

แผนยอดนิยมของ Nextiva คือแผนระดับองค์กร จาก 32.95 ดอลลาร์/ผู้ใช้ต่อเดือนสำหรับผู้ใช้ 20-99 คน

แผนองค์กรประกอบด้วย:

• ผู้เข้าร่วมประชุมไม่ จำกัด สำหรับการประชุมทางเสียง
• โทรไม่อั้น
• การประชุมทางวิดีโอและบันทึกการโทรได้ไม่จำกัด
• โทรไม่จำกัดในสหรัฐอเมริกาและแคนาดา พร้อมโทรฟรี 12,500 นาทีต่อเดือน
• การสนับสนุนทางโทรศัพท์ อีเมล และแชทตลอด 24 ชั่วโมงทุกวัน รวมถึงการนำไปใช้อย่างมืออาชีพ

แผน Nextiva อื่นๆ รวมถึงแผน Essential เริ่มต้นที่ $17.95/ผู้ใช้ต่อเดือน แผนสำหรับมืออาชีพเริ่มต้นที่ $21.95/ผู้ใช้ต่อเดือน และแผนขั้นสูงสุด เริ่มต้นที่ $52.95/ผู้ใช้ต่อเดือน

ดีที่สุดสำหรับ

ผู้ใช้ Nextiva ส่วนใหญ่กำลังเปลี่ยนไปใช้เครื่องมือสื่อสารทางธุรกิจแบบครบวงจรเป็นครั้งแรกหรือตระหนักว่าพวกเขาต้องการโซลูชันที่ขจัดความจำเป็นในการผสานรวมของบุคคลที่สามที่มากเกินไป

ทีมจากระยะไกลหรือแบบผสมผสานเหล่านี้ต้องการโซลูชัน VoIP ที่มีระบบ CRM แบบเนทีฟ เช่นเดียวกับการบริการลูกค้าขั้นสูงและฟังก์ชันการขาย ซึ่งช่วยให้พวกเขาสามารถปรับปรุงเวิร์กโฟลว์ในแอปพลิเคชันเดียว

ข้อมูลรายละเอียดเพิ่มเติมเกี่ยวกับคุณสมบัติ ราคา และอื่นๆ สามารถพบได้ในรีวิวของ Nextiva Pricing

แป้นหมายเลข

Dialpad เป็นผู้ให้บริการซอฟต์แวร์ VoIP ที่รวมการโทรศัพท์ทางธุรกิจ การส่งข้อความในทีม การประชุมด้วยเสียงในคลิกเดียว และการบริการลูกค้าที่ขับเคลื่อนด้วย AI เข้าเป็นแพลตฟอร์มเดียว

ความสามารถ AI ในตัวของ Dialpad ช่วยให้สามารถวิเคราะห์ความรู้สึกโดยละเอียด การฝึกสอนตัวแทน การถอดเสียง ระบบอัตโนมัติ และอื่นๆ แบบเรียลไทม์บนอุปกรณ์ต่างๆ

โปรดทราบว่าแฮงเอาท์วิดีโอจะทำได้ก็ต่อเมื่อมีการดาวน์โหลดแอป Dialpad Meetings ฟรี

คุณสมบัติเด่น

• การประชุมทางโทรศัพท์ผ่าน Dialpad: ตั้งค่าการประชุมทางโทรศัพท์ที่เกิดซ้ำ สร้างกลุ่มคำเชิญ ใช้การโทรออกตามกำหนดเวลาล่วงหน้าเพื่อป้องกันการพลาดการประชุม และเข้าถึงข้อความแชทเป็นกลุ่มในการประชุมทางเสียงเท่านั้นและการประชุมทางวิดีโอ
• คิวการโทร: มุมมองคิวการโทรแบบสด ดูตัวแทนที่มีอยู่ในปัจจุบัน ตั้งค่าและจัดการคิวการโทรที่มีลำดับความสำคัญ
• สรุปการโทร: รับข้อมูลที่จำเป็นหลังการโทรโดยอัตโนมัติ เช่น รายการการดำเนินการ ข้อมูลโค้ดการโทรที่สำคัญ การวิเคราะห์ความรู้สึกในการโทร และการถอดเสียงการโทรที่ค้นหาได้ทั้งหมด
• จับภาพหน้าจอ: บันทึกทั้งหน้าจอของเจ้าหน้าที่ทันทีที่รับหรือโทรออก ช่วยให้ผู้ดูแลระบบสามารถดูการถอดเสียงการโทร เล่นเสียง ดูหน้าจอของเจ้าหน้าที่เพื่อประเมินประเภทและประสิทธิภาพของการสนับสนุนที่มีให้
• Executive Assistant Call Delegation: กำหนดสายที่ไม่ได้รับโดยอัตโนมัติให้กับตัวแทนอื่นที่กำหนดไว้ล่วงหน้าเพื่อช่วยจัดการปริมาณการโทร ตัวแทนที่เลือกสามารถดูบันทึกที่เกี่ยวข้อง ประวัติการโทร ฯลฯ

ราคาและแผน

แผนยอดนิยมของ Dialpad คือแผน Pro จาก $25.00/ผู้ใช้ต่อเดือน โดยต้องซื้อใบอนุญาตขั้นต่ำสามใบ

แผน Pro ประกอบด้วย:

• ที่ตั้งสำนักงาน/สาขาสูงสุด 10 แห่ง
• รองรับหมายเลขโทรศัพท์ท้องถิ่นในกว่า 50 ประเทศ
• มากถึง 25 กลุ่มผู้ใช้
• API และเว็บฮุค
• การสนับสนุนทางโทรศัพท์ตลอด 24 ชั่วโมงทุกวัน

แผน Dialpad เพิ่มเติม ได้แก่ Standard Plan จาก $15.00/ผู้ใช้ต่อเดือน และ Enterprise Plan ซึ่งอิงตามใบเสนอราคา

ดีที่สุดสำหรับ

แป้นหมายเลขเหมาะที่สุดสำหรับคอลเซ็นเตอร์หรือธุรกิจที่มีปริมาณการโทรเข้ารายวันสูง

บริษัทเหล่านี้ต้องการวิธีที่ดีกว่าในการย่นระยะเวลารอสาย/เวลาพักสาย ให้บริการลูกค้าด้วยตนเองในระดับที่สูงขึ้น และติดตามรายการการดำเนินการหลังการโทรและคำขอบริการลูกค้า

หากต้องการเรียนรู้เพิ่มเติม โปรดอ่านบทวิจารณ์เกี่ยวกับราคาและแผนของ Dialpad

3CX

3CX เป็นระบบการสื่อสาร PBX ภายในองค์กรหรือแบบโฮสต์ ซึ่งนำเสนอการประชุมทางวิดีโอแบบไม่มีแอป, SMS ธุรกิจ, แชทสดและแชทในทีม, การโทรด้วยเสียง และข้อความโซเชียลมีเดียในอินเทอร์เฟซเดียว

คุณสมบัติเด่น

• การกำหนดเส้นทางการโทร: ตัวเลือกการกำหนดเส้นทางการโทรจำนวนมากรวมถึง Round-robin, อิงตามทักษะ, ใช้ได้ครั้งแรก, เวลาสนทนาสั้นที่สุด, ไม่ได้ใช้งานนานที่สุด, การกำหนดเส้นทางที่มีลำดับความสำคัญ และจำนวนการโทรที่น้อยที่สุดในช่วงเวลาที่กำหนด
• แชทสด: เชื่อมต่อผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์กับตัวแทนสดด้วยการซิงค์แชทแบบเรียลไทม์ ช่วยให้เจ้าหน้าที่เปลี่ยนจากการแชทเป็นการโทรด้วยเสียง การโอนแชท การแชร์ไฟล์แชท และการซิงค์ตั๋วอัตโนมัติกับระบบ CRM
• การจัดการข้อความบน Facebook : กำหนดข้อความ FB ให้กับคิวหรือผู้ใช้แต่ละรายโดยอัตโนมัติ บันทึกข้อความที่ผ่านมา การซิงค์การสนทนาอัตโนมัติ และการรวม CRM
• คุณสมบัติการทำงานร่วมกันในทีม: การแชร์หน้าจอและ PDF, ไวท์บอร์ด, การสำรวจและการสำรวจทีม, การส่งข้อความแชท, การแชร์ไฟล์, การสร้างและแชร์โน้ต, การบันทึกการโทร

ราคาและแผน

3CX มีโครงสร้างการกำหนดราคาที่ไม่เหมือนใคร เนื่องจากขึ้นอยู่กับจำนวนการโทรพร้อมกัน จำนวนผู้ใช้ และจำนวนใบอนุญาต ซึ่งหมายความว่ามีความสามารถในการปรับขนาดในระดับสูง

แผนมาตรฐานนั้นให้บริการฟรีในปีแรก แต่ขาดคุณสมบัติที่สำคัญ เช่น การบันทึกการโทร การผสานรวม CRM และการจัดคิวการโทร

ดังนั้นแผนยอดนิยมคือแผน Pro ซึ่งเริ่มต้นที่ $0.88/ผู้ใช้ต่อเดือน และ $265.00/สิทธิ์การใช้งานต่อปีสำหรับผู้ใช้สูงสุด 25 รายและ 8 สายพร้อมกัน แผน Pro ประกอบด้วย:

• นามสกุลไม่จำกัด
• การรวม Microsoft 365 และ CRM
• การประชุมทางวิดีโอสำหรับผู้เข้าร่วมสูงสุด 100 คน
• การถอดข้อความเสียงและการบันทึกการโทร
• การรายงานการโทร

นอกจากนี้ยังมีแผนมาตรฐานที่กล่าวถึงข้างต้น ซึ่งให้บริการฟรีหนึ่งปี และแผนองค์กรเริ่มต้นที่ $1.08/ผู้ใช้ต่อเดือน

ดีที่สุดสำหรับ

3CX ดีที่สุดสำหรับธุรกิจขนาดเล็กถึงขนาดกลางที่มีสำนักงานแบบดั้งเดิมที่ต้องการความยืดหยุ่นในการเลือกระหว่างโฮสติ้งในองค์กรหรือบนคลาวด์

ทีมเหล่านี้อาจมีปริมาณการโทรออกรายวันปานกลาง แต่ต้องการซอฟต์แวร์ VoIP ที่สามารถติดตามการสื่อสารภายในและภายนอกจำนวนมากในแต่ละวันในหลายช่องทาง

เนื่องจาก 3CX เป็นโซลูชันแพลตฟอร์มแบบเปิด จึงเหมาะอย่างยิ่งสำหรับธุรกิจที่ต้องการเลือกลำต้นและฮาร์ดแวร์ SIP ของตนเอง รวมถึงบริษัทที่ต้องการโซลูชันที่ปรับแต่งได้

3CX Review ของเราให้ข้อมูลเชิงลึกเพิ่มเติมเกี่ยวกับคุณสมบัติ ราคา แผนงาน และบทวิจารณ์ของผู้ใช้

8×8

8×8 เป็นแพลตฟอร์มการสื่อสารทางธุรกิจที่มีการโทรไม่จำกัด การส่งข้อความแชทในทีม การประชุมทางวิดีโอ และ API การสื่อสารสำหรับผู้ที่ต้องการปรับแต่งระบบของตนโดยสมบูรณ์ผ่านแพลตฟอร์มโอเพ่นซอร์ส

คุณสมบัติเด่น

• เครื่องมือการทำงานร่วมกันเป็นทีม: การแชร์ไฟล์ ช่องแชทแบบสาธารณะ ส่วนตัว หรือเฉพาะผู้ที่ได้รับเชิญเท่านั้น การแชร์หน้าจอแบบเต็มหน้าจอหรือแอปพลิเคชัน
• การแสดงตนของโทรศัพท์: ผสานรวมกับปฏิทินของผู้ใช้เพื่ออัปเดตสถานะผู้ใช้โดยอัตโนมัติเมื่ออยู่ในการประชุม อัปเดต "ไม่อยู่" โดยอัตโนมัติหลังจากไม่ได้ใช้งานตามระยะเวลาที่กำหนด สถานะห้ามรบกวน ข้อความที่กำหนดเองที่จะแสดงพร้อมการอัปเดตสถานะ
• การประชุมทางวิดีโอ : พื้นหลังเสมือนจริง การมอบสิทธิ์โฮสต์ การล็อกการประชุม การเข้ารหัสแบบ end-to-end สำหรับแฮงเอาท์วิดีโอ การโทรเข้า การโทรออก สตรีมมิงแบบสดของ YouTube การแชร์หน้าจอมือถือ ห้องวิดีโอส่วนตัว การยกมือเสมือนจริง
• API และแอปที่ฝังตัวได้: ฟังก์ชันการสื่อสารที่ปรับแต่งได้สำหรับแอปที่มีอยู่ รวมถึงการแชทสด การส่งข้อความ SMS แบบสำรวจ SMS สถิติการโทร และอื่นๆ
• Universal Messaging: เครื่องมือแชทแบบทีมของ 8×8 ที่รวมเข้ากับแอพแชทมากกว่า 20 แอพ รวมถึง Slack, Chatter และอื่นๆ ภายในอินเทอร์เฟซ "SameRoom" ให้การสื่อสารข้อความที่คล่องตัว

ราคา

แผนยอดนิยมของ 8×8 คือแผน X2 จาก $24.00/ผู้ใช้ต่อเดือน

แผน X2 ประกอบด้วย:

• โทรด้วยเสียงไม่จำกัด 14 ประเทศ และโทรไม่จำกัดในสหรัฐอเมริกาและแคนาดา
• การประชุมทางเสียงและวิดีโอแบบ HD สำหรับผู้เข้าร่วมสูงสุด 100 คน
• พื้นที่จัดเก็บสื่อ UC ไม่จำกัดและพื้นที่บันทึกการโทรเป็นเวลา 30 วัน
• ส่งแฟกซ์เสมือนไม่จำกัด
• CRM แบบสำเร็จรูปและการบูรณาการการสื่อสารในทีม

เครื่องมือสื่อสารแบบ all-in-one ของ 8×8 เสนอแผนเพิ่มเติมสองแผน ได้แก่ Express Plan เริ่มต้นที่ $12.00/ผู้ใช้ต่อเดือน และแผน X4 เริ่มต้นที่ $44.00/ผู้ใช้ต่อเดือน

ดีที่สุดสำหรับ

8×8 เหมาะที่สุดสำหรับบริษัทขนาดใหญ่ที่ต้องการโซลูชันการสื่อสารที่ปรับแต่งได้เพื่อจัดการปริมาณการติดต่อรายวันที่สูงของพวกเขาในหลายช่องทาง นอกจากนี้ยังเหมาะอย่างยิ่งสำหรับธุรกิจที่ใช้แพลตฟอร์มการสื่อสารทางธุรกิจหลายแบบอยู่แล้วซึ่งต้องทำงานร่วมกับระบบ VoIP ของตนได้ดี

เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับสิ่งที่ 8×8 สามารถนำเสนอให้กับทีมได้ในรีวิว 8×8 ของเรา

CloudTalk

CloudTalk เป็นซอฟต์แวร์คอลเซ็นเตอร์บนคลาวด์ที่เน้นการสื่อสารด้วยเสียงเป็นหลัก (โปรดทราบว่าฟีเจอร์การโทรผ่านวิดีโอแบบเนทีฟไม่พร้อมใช้งาน) โซลูชันการโทรเข้าและโทรออกที่ปรับให้เหมาะกับตัวแทนขายและฝ่ายสนับสนุนลูกค้า

คุณสมบัติเด่น

• การวิเคราะห์วอลบอร์ด: ภาพสดของกิจกรรมศูนย์ติดต่อปัจจุบันทั้งหมด ซึ่งมองเห็นได้ทั้งผู้ดูแลระบบและตัวแทน พร้อมข้อมูลเกี่ยวกับเมตริกที่กำหนดค่าได้ในช่วง 60, 30, 15 หรือ 5 นาทีที่ผ่านมา gamification ของ Wallboard และผลการตีพิมพ์ช่วยเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานของสมาชิกในทีม
• ACW (งานหลังการโทร): ตรวจสอบให้แน่ใจว่าเจ้าหน้าที่ทำงานติดตามผลหลังจากสิ้นสุดการโทร ถือเป็นข้อบังคับได้ งานประกอบด้วยบันทึก การติดแท็กการโทร การประเมิน การโทรกลับตามกำหนดเวลา ฯลฯ ผู้ดูแลระบบสามารถตั้งเวลา ACW ได้สูงสุด 15 นาที ซึ่งหมายความว่าตัวแทนจะไม่สามารถโทรออก/รับสายในช่วงเวลาดังกล่าวเพื่อมุ่งเน้นที่งานติดตามผล
• การกำหนดเส้นทางตัวแทนที่ต้องการ: กำหนดตัวแทนที่ต้องการต่อลูกค้าหนึ่งราย เพื่อให้แน่ใจว่าผู้โทรเชื่อมต่อกับตัวแทนนั้นเสมอ ช่วยให้มีความเป็นส่วนตัวในระดับที่สูงขึ้น เพิ่มความภักดีของลูกค้า และป้องกันเจ้าหน้าที่ที่ทำงานหนักเกินไป ลูกค้ายังสามารถกำหนดให้กับกลุ่ม/แผนกเฉพาะ ไม่ใช่แค่เฉพาะบุคคล สำหรับการกำหนดเส้นทางตามทักษะ
• การตรวจจับการ โทรที่ได้รับการแก้ไขอย่างชาญฉลาด: การตรวจ จับอัจฉริยะจะแสดงสายที่ไม่ได้รับล่าสุดและกรองตามสถานะได้รับการแก้ไข (โทรกลับ) และยังไม่ได้รับการแก้ไข (ยังคงต้องการโทรกลับ)
• การประชุมทางโทรศัพท์: การประชุมทางโทรศัพท์ ภายในและภายนอก ผู้เข้าร่วมประชุมแต่ละคนมีรหัส PIN เพื่อความปลอดภัย การโทรจะถูกบันทึกโดยอัตโนมัติ

ราคา

แผนยอดนิยมของ CloudTalk คือแผนสำคัญ เริ่มต้นที่ $25.00/ผู้ใช้ต่อเดือน

แผนสำคัญประกอบด้วย:

• ผู้ใช้ไม่ จำกัด และจำนวนผู้โทรเข้าคิวได้ไม่ จำกัด
• โทรเข้าและโทรฟรีและโทรภายใน (ไม่รวมโทรฟรี)
• พื้นที่บันทึกไม่จำกัด
• แฟกซ์ไปที่อีเมล
• ส่งข้อความ SMS
• การประชุมทางโทรศัพท์
• โทรติดแท็กและบัตรลูกค้า

แผน CloudTalk เพิ่มเติมรวมถึงแผนเริ่มต้นจาก $20.00/ผู้ใช้ต่อเดือน และแผนผู้เชี่ยวชาญจาก$40.00/ผู้ใช้ต่อเดือน

ดีที่สุดสำหรับ

CloudTalk ดีที่สุดสำหรับธุรกิจขนาดกลางถึงขนาดใหญ่ที่มีปริมาณการติดต่อรายวันสูง บริษัทเหล่านี้จำเป็นต้องสามารถให้บริการลูกค้าในระดับที่เป็นส่วนตัวสูงในขณะที่ยังคงเพิ่มประสิทธิภาพตัวแทนของตน เหมาะสำหรับทั้งทีมในบ้านและทางไกล

ตั๊กแตน

ตั๊กแตนเป็นระบบโทรศัพท์สำหรับธุรกิจที่ออกแบบมาสำหรับธุรกิจขนาดเล็กหรือกลุ่มธุรกิจเดี่ยวโดยเฉพาะ แม้ว่าคุณสมบัติการโทรแบบมาตรฐานจะค่อนข้างจำกัดเมื่อเทียบกับผู้ให้บริการ VoIP รายอื่นๆ ที่นี่ Grasshopper มีโปรแกรมเสริมด้านการสื่อสารที่เหมาะสำหรับโซลูชันที่ปรับขนาดได้

คุณสมบัติเด่น

• Ruby Virtual Receptionist: ให้ลูกค้าพูดคุยกับ "คนจริง" เมื่อโทร นัดหมายเวลา รับคำตอบสำหรับคำถามพื้นฐาน และอื่นๆ
• ข้อความเสียง: แยกกล่องข้อความเสียงต่อส่วนขยาย, พื้นที่จัดเก็บข้อความไม่จำกัดเป็นเวลา 30 วัน, การถอดข้อความเสียงอัตโนมัติพร้อมการส่งต่อการถอดเสียงเป็นคำไปยังที่อยู่อีเมลสูงสุด 15 รายการ
• การวิเคราะห์การติดตามการโทร: รายงานการใช้งาน กิจกรรม และรายละเอียดจะให้ข้อมูลเกี่ยวกับระยะเวลาการโทรโดยเฉลี่ย การโทรที่ถูกพักสาย โอน หรือไปที่วอยซ์เมล การยกเลิกการโทร และอื่นๆ ข้อมูลจะถูกเก็บไว้เป็นเวลา 90 วัน
• SMS: ผู้ใช้สามารถส่ง/รับข้อความ วิดีโอ และข้อความรูปภาพได้ไม่จำกัด ทั้งแบบส่วนตัวและแบบกลุ่ม ฟีเจอร์ "ตอบกลับทันที" ช่วยให้ผู้โทรใหม่ทราบว่าได้รับสายแล้วโดยอัตโนมัติ

ราคา

แผนยอดนิยมของ Grasshopper คือแผนสำหรับพาร์ทเนอร์ เริ่มต้นที่ 44.00 ดอลลาร์/เดือน หมายเลขโทรศัพท์สามหมายเลข และส่วนขยายสามรายการ

แผนพันธมิตรประกอบด้วย:

• การส่งแฟกซ์เสมือน
• ตอบกลับทันที
• แอพเดสก์ท็อปและมือถือ
• SMS ธุรกิจ
• การควบคุมการโทรและการจัดการการโทร
• คำทักทายที่กำหนดเอง

โปรดทราบว่าแผน Grasshopper ทั้งหมดมีคุณสมบัติเหมือนกัน ข้อแตกต่างเพียงอย่างเดียวคือจำนวนหมายเลขโทรศัพท์และหมายเลขต่อ แผนอื่นๆ ได้แก่ แผน Solo ราคา $26.00/เดือน สำหรับหมายเลขโทรศัพท์ 1 หมายเลขและหมายเลขต่อ 3 รายการ และแผนธุรกิจขนาดเล็กราคา $80.00/เดือน สำหรับหมายเลขโทรศัพท์ 5 หมายเลขและนามสกุลไม่จำกัด

ดีที่สุดสำหรับ

Grasshopper เหมาะที่สุดสำหรับสตาร์ทอัพและธุรกิจขนาดเล็กที่มีพนักงานไม่เกิน 5 คนที่ต้องการระบบโทรศัพท์สำหรับธุรกิจที่ไม่มีคุณสมบัติขั้นสูง เป็นที่นิยมโดยเฉพาะอย่างยิ่งในหมู่ผู้ทำธุรกิจคนเดียวและบุคคลที่มีธุรกิจเสริมที่ต้องการเพิ่มระดับความเป็นมืออาชีพ

เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับเครื่องมือสื่อสารทางธุรกิจของ Grasshopper ในรีวิว Grasshopper ของเรา

GoToConnect

GoToConnect by LogMeIn เป็นโซลูชันการประชุมแบบรวมศูนย์ โทรศัพท์ PBX บนคลาวด์ และโซลูชันการสื่อสารแชทที่สามารถเข้าถึงได้จากทุกที่ ทุกอุปกรณ์ (อันที่จริง มันเข้ากันได้กับโทรศัพท์ตั้งโต๊ะมากกว่า 180 เครื่อง)

ผู้ใช้แต่ละคนมีหมายเลขโทรศัพท์ของตัวเอง แผนบริการสามารถขยายได้ไม่จำกัด และผู้ดูแลระบบสามารถสร้างโฟลว์การโทรที่กำหนดเองและกำหนดกลยุทธ์การโทรผ่านอินเทอร์เฟซแบบลากและวางที่ใช้งานง่าย

คุณสมบัติเด่น

• Visual Dial Plan Editor : ตัวแก้ไขโฟลว์การโทรแบบลากและวางที่ช่วยให้ผู้ดูแลระบบสามารถปรับกลยุทธ์การกำหนดเส้นทางการโทร ระบบอัตโนมัติ เมนู IVR และแม้กระทั่งจำนวนวินาทีก่อนที่จะโอนสาย
• ค้นหาฉัน/ตามฉันมา: คุณลักษณะการโอนสายระยะไกลที่เชื่อมต่อผู้โทรเข้ากับอุปกรณ์ที่พวกเขามักจะเข้าถึงตัวแทน/แผนกที่ต้องการมากที่สุด โดยไม่ต้องกดหมายเลขโทรศัพท์เพิ่มเติม
• การ รายงานเวลา พักสาย : ตัวแทนจะได้รับแจ้งโดยอัตโนมัติถึงจำนวนเวลาที่ผู้โทรถูกพักสายก่อนเริ่มการสนทนา หรือเพื่อให้แน่ใจว่าการรอสายที่ยาวที่สุดจะได้รับการช่วยเหลือก่อน
• มุมมองแบบเรียลไทม์ของหัวหน้างาน: การตรวจสอบการโทรด้วยรายงานเกี่ยวกับคิวการโทรในปัจจุบัน กิจกรรมของเจ้าหน้าที่ และความสามารถในการตรวจสอบอย่างเงียบๆ เข้าถึงเสียงกระซิบการโทร หรือใช้การรับสาย
• การบันทึกการโทร: การบันทึกการโทร อัตโนมัติทั่วทั้งบริษัทหรือหมายเลขโทรศัพท์เฉพาะพร้อมที่เก็บข้อมูลบนคลาวด์ที่เข้าถึงได้

ราคา

แผนยอดนิยมของ GoToConnect คือแผนมาตรฐาน จาก $26.00/ผู้ใช้ต่อเดือน สำหรับผู้ใช้งานระหว่าง 2-10 คน

แผนมาตรฐานประกอบด้วย:

• ส่วนขยายไม่จำกัด คิวการโทร ผู้เข้าร่วมอัตโนมัติ และกลุ่มผู้ใช้ที่เป็นผู้รับสาย
• รวม 1,000 นาทีโทรฟรี
• การประชุมไม่จำกัดจำนวนผู้เข้าร่วมสูงสุด 150 คน และสตรีมพร้อมกันสูงสุด 25 แบบพร้อมกัน
• โทรระหว่างประเทศฟรีในกว่า 50 ประเทศ
• โต๊ะร้อนและลักษณะสายที่ใช้ร่วมกัน

GoToConnect เสนอแผนชำระเงินอีกสองแผน ได้แก่ แผนพื้นฐาน เริ่มต้นที่ $22.00/ผู้ใช้ต่อเดือน และแผนพรีเมียม เริ่มต้นที่ $39.00/ผู้ใช้ต่อเดือน

ดีที่สุดสำหรับ

GoToConnect เหมาะที่สุดสำหรับธุรกิจขนาดเล็กที่มีพนักงานทำงานนอกสถานที่หรืออุปกรณ์พกพาไม่เกิน 20 คนหรือน้อยกว่า ซึ่งต้องการเส้นทางการโทรที่ปรับแต่งได้สูง ซึ่งช่วยให้เจ้าหน้าที่มีประสิทธิผลสูงสุด

It's also ideal for companies that frequently update their call routing and call path strategies based on time of year, peak sales times, agent availability, and more.

Our complete GoToConnect Review provides additional insight.

อวายา

Avaya OneCloud is a unified communications solution with SMS and MMS messaging, VoIP voice calling, video conferencing, and instant messaging.

This all-in-one cloud communications tool allows for constant team collaboration, a high level of employee flexibility, and a cohesive digital workspace.

คุณสมบัติเด่น

• Avaya Spaces Collaboration App : Collaboration solution offering video, chat messaging, audio conferencing, and file sharing, storage, and editing in one unified workspace for up to 1,000 users. Also includes task management, activity stream notifications, screen sharing, and the ability to see up to 61 meeting participants at once
• Video Meetings: Unlimited video meetings for up to 200 participants with screen sharing and public/private in-meeting chat
• Visual Voicemail: Users can access transcriptions or MP3 files of voice messages from their email inbox, desk or mobile phone, desktop computer, or Avaya account
• Audio Conferencing: Unlimited audio conferences for up to 1,000 participants with unique access codes

ราคา

Avaya's most popular plan is its Premium Plan, from $34.99/user per month for between 2 to 20 users.

The Premium Plan includes:

• Unlimited Business SMS, unlimited calling in the US and Canada
• 2,500 นาทีโทรฟรี
• Video meetings with up to 200 participants
• CRM integrations (Salesforce, Zendesk) and industry-specific integrations (Canvas, Smarsh, etc.)
• Advanced call handling including call barge and call whisper
• Automatic and on-demand call recording
• การวิเคราะห์ตามเวลาจริง

Avaya offers three additional plans, the Essentials Plan for $19.99/user per month, the Standard Plan from $24.99/user per month, and the Ultimate Plan for $49.99/user per month.

ดีที่สุดสำหรับ

Avaya is best for small to medium-sized businesses with more basic communication needs, but extensive real-time collaboration needs.

It's also a good solution for companies that have near-daily audio or video conferences with internal team members and external clients/collaborators.

Our Avaya Review offers additional information.

โวเนจ

Vonage is a cloud-based business communications system with voice calling, SMS, online faxing, video calling, and team chat messaging.

คุณสมบัติเด่น

• Conversation Analyzer AI: Uses NLP and speech analytics to offer insight into common issues, customer satisfaction, the reason for the call, resolution speed, etc.
• Company Summary: Compares up to 18 months of data on metrics like call duration, activity by agent, extension, ring group, the total number of calls, percentage of calls that were unanswered/went to voicemail, information on the most and least active groups, an call logs
• Vonage App Center: Robus integrations with popular tools like Zoho CRM, Microsoft Teams, G Suite, Microsoft 365, Salesforce, Zendesk, Slack, and more
• Call Announce : Warm transfer tool that plays audible messages to agents before they take the call, announcing information like the reason for the call, related call tags, basic customer support history, and more
• Call Conference : Meeting between 3-5 parties on a mobile app or compatible desk phone

ราคา

Vonage's most popular plan is its Premium Plan from $24.99/month per line for between 1-20 users.

The Premium Plan includes:

• Unlimited video meetings for up to 100 participants
• Unlimited team messaging, SMS and US and Canada calling
• การต่อสายตรงอัตโนมัติหลายระดับ
• การรวมระบบ CRM
• Over 50 business phone features

Note that call recording, call monitoring, call queuing, call groups, visual voicemail, and virtual faxing are all paid add-ons.

ดีที่สุดสำหรับ

Vonage is best for in-office SMBs of between 10-15 employees with basic communication needs or needs that are already covered by third-party software they plan to integrate into Vonage. These companies need the ability to scale their VoIP communications over time, but as of now, they have more minor business phone needs.

Learn more about Vonage for Business in our Vonage Review.

How to Choose VoIP Software

Now that you're aware of the features, advantages, and platforms for streamlined VoIP communications, you need to be certain you know what to look for in a provider.

Consider factors like:

• Guaranteed uptimes and Service Level Agreement (SLAs), available support channels, onboarding support
• Employee training
• Available third-party integrations, Communication APIs, and developer support
• Compatibility with existing hardware
• Available seats and overall scalability
• Current user feedback

For more details about top VoIP software pricing, plans, features, and user experience, check out our interactive comparison table of the best Business VoIP providers.

VoIP Software FAQs

Below, we've answered some of the most common VoIP software FAQs.