VoIP vs โทรศัพท์บ้าน: อะไรคือความแตกต่างและอะไรดีกว่ากัน?

ข้อแตกต่างที่สำคัญระหว่าง VoIP กับโทรศัพท์บ้านคือ VoIP ใช้อินเทอร์เน็ตเพื่อส่งข้อมูลดิจิทัลระหว่างอุปกรณ์ ในขณะที่โทรศัพท์บ้านแบบเดิมใช้สายจริงเพื่อส่งสัญญาณแอนะล็อก

เมื่อคุณพร้อมที่จะอัพเกรดระบบโทรศัพท์สำหรับธุรกิจของคุณ งานแรกของคุณคือการเลือกระหว่างโซลูชัน VoIP กับโทรศัพท์บ้าน

แพลตฟอร์ม VoIP (Voice over Internet Protocol) มีราคาถูกกว่า ง่ายต่อการติดตั้ง ปรับขนาด และบำรุงรักษา และนำเสนอคุณลักษณะต่างๆ มากกว่าโทรศัพท์บ้านแบบเดิม แม้ว่าคุณจะยังลังเลที่จะย้ายไปใช้ VoIP ความจริงก็คือโทรศัพท์บ้านจะล้าสมัยภายในหนึ่งทศวรรษ ดังนั้นจึงควรเปลี่ยนตอนนี้เลยดีที่สุด

บทความนี้เปรียบเทียบระบบโทรศัพท์พื้นฐานกับ VoIP การสรุปวิธีการทำงาน ค่าใช้จ่ายที่เกี่ยวข้อง คุณลักษณะที่มีให้ ข้อดีและข้อเสีย และอื่นๆ

VoIP คืออะไร?

Voice over Internet Protocol (VoIP) เป็นเทคโนโลยีการสื่อสารบนคลาวด์ที่ช่วยให้ผู้ใช้สามารถโทรออกด้วยเสียงผ่านอินเทอร์เน็ตบรอดแบนด์ แทนที่จะเป็นเครือข่ายโทรศัพท์พื้นฐานแบบมีสาย (PSTN)

ผู้ใช้สามารถเข้าถึงบริการโทรศัพท์ VoIP ได้จากทุกที่และทุกอุปกรณ์ด้วยการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ต WiFi, 4G LTE หรือ 5G ที่ใช้งานได้ มอบความคล่องตัวในระดับที่โทรศัพท์บ้านไม่สามารถทำได้

โปรดทราบว่าคำว่า "โทรศัพท์ IP" "ระบบโทรศัพท์เสมือน" "โทรศัพท์ระบบคลาวด์" และ "โทรศัพท์เสมือน" ใช้แทนกันได้กับ "VoIP"

VoIP ทำงานอย่างไร?

VoIP ทำงานโดยรับความถี่เสียงแอนะล็อกของลำโพง บีบอัดให้เป็นแพ็กเก็ตข้อมูลดิจิทัล และส่งผ่านอินเทอร์เน็ตทันที จากนั้นคลายการบีบอัดข้อมูลกลับเป็นความถี่เสียงแอนะล็อกบนอุปกรณ์ของผู้รับ

อุปกรณ์พกพาและคอมพิวเตอร์มีเทคโนโลยีที่เรียกว่า ตัวแปลงสัญญาณ (บีบอัด + คลายการบีบอัด) ที่ดำเนินการบีบอัดนี้ ซึ่งจะกำหนดคุณภาพเสียงของการส่งสัญญาณเสียงและการใช้ข้อมูลอย่างมีประสิทธิภาพ

ผู้ให้บริการ VoIP ในปัจจุบันส่วนใหญ่รองรับตัวแปลงสัญญาณไฮเทค เช่น OPUS และ G.722 ซึ่งจะทำให้เสียง HD คมชัด ชัดเจน และสายหลุดน้อยลง

โทรศัพท์บ้านคืออะไร?

โทรศัพท์บ้านคือโทรศัพท์แบบแอนะล็อกที่ต้องการการเชื่อมต่อทางกายภาพกับ PSTN (เครือข่ายโทรศัพท์แบบสวิตช์สาธารณะ) เพื่อโทรออก/รับสาย

โทรศัพท์บ้านใช้สายทองแดง POTS (Plain Old Telephone Service) หรือสายโทรศัพท์ไฟเบอร์เพื่อส่งสัญญาณเสียงแอนะล็อกจากผู้โทรไปยังผู้รับ ซึ่งหมายความว่าใช้ได้เฉพาะในตำแหน่งที่ติดตั้งจริงเท่านั้น

โทรศัพท์บ้านทำงานอย่างไร

โทรศัพท์บ้านเชื่อมต่อกับแจ็คโทรศัพท์ของอาคารหรือระบบ PBX ในสถาน ที่ ซึ่งจะ วิ่งผ่านระบบสายโทรศัพท์และสวิตช์ จนกว่าสัญญาณจะไปถึงปลายทาง (เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับ VoIP เทียบกับ PBX ที่นี่)

หมายเลขโทรศัพท์ของอาคารแต่ละหลังถูกกำหนดโดยที่อยู่ ดังนั้นในขณะที่บริษัทสามารถแบ่งหมายเลขโทรศัพท์เดียวออกเป็นหลายส่วนต่อขยายภายในเครือข่ายโทรศัพท์ท้องถิ่น ผู้ใช้จะต้องแบ่งปันหมายเลขโทรศัพท์ของอาคารที่ได้รับมอบหมาย

การใช้หมายเลขโทรศัพท์จากรหัสพื้นที่ที่ไม่ใช่ในพื้นที่นั้นเป็นไปไม่ได้สำหรับ โทรศัพท์บ้าน และการเพิ่มหมายเลขโทรศัพท์ใหม่อาจเป็นกระบวนการที่ต้องใช้ความอุตสาหะ

ข้อดีและข้อเสียของการเปลี่ยนจากโทรศัพท์บ้านเป็น VoIP

ตารางด้านล่างสรุป ข้อดีและข้อเสียของการเปลี่ยนเป็น VoIP

คุณสมบัติของ VoIP กับโทรศัพท์บ้าน

แม้ว่าระบบโทรศัพท์พื้นฐานจะนำเสนอคุณสมบัติพื้นฐาน เช่น ข้อความเสียง รหัสผู้โทร และการรอ สาย แผนโทรศัพท์ VoIP ของธุรกิจก็มีคุณสมบัติขั้นสูงมากมาย เช่น ช่องทางการสื่อสารทางธุรกิจเพิ่มเติม การรายงานและการวิเคราะห์ และกลยุทธ์การกำหนดเส้นทางการโทร ที่สร้างประสบการณ์การสื่อสารที่ราบรื่นยิ่งขึ้นสำหรับลูกค้าและตัวแทน

มาดูคุณสมบัติบางอย่างที่ทำให้แผน VoIP แตกต่างจากบริการโทรศัพท์บ้านแบบเดิมๆ

ความคล่องตัว

ผู้ใช้ VoIP สามารถโทรออกได้ทุกที่ที่มีอินเทอร์เน็ต ทำให้สามารถใช้ VoIP ในรถยนต์ ที่ร้านขายของชำ ที่ร้านกาแฟ เดินไปรอบ ๆ บ้าน หรือในสำนักงานบนโทรศัพท์มือถือ สิ่งนี้มีค่าอย่างยิ่งต่อพนักงานที่อยู่ห่างไกลและแบบไฮบริด รวมถึงธุรกิจที่มีพนักงานที่ต้องเดินทางตลอดเวลา

ในทางกลับกัน บริการโทรศัพท์พื้นฐานขาดความคล่องตัวเนื่องจาก ผู้ใช้โทรศัพท์บ้านต้องอยู่ใกล้กับฐานของโทรศัพท์ โทรศัพท์บ้านไร้สายช่วยให้เจ้าหน้าที่สามารถอยู่รอบๆ ฐานโทรศัพท์ได้ 300-2,000 ฟุต แต่สิ่งกีดขวาง เช่น ผนังทำให้ระยะนั้นสั้นลงอีก

คุณสมบัติข้อความเสียง

ผู้ให้บริการโทรศัพท์บ้านส่วนใหญ่เสนอวอยซ์เมล ซึ่งเป็นระบบอิเล็กทรอนิกส์สำหรับผู้โทรเข้าเพื่อฝากข้อความเสียง จัดเก็บข้อความเหล่านี้เพื่อให้ตัวแทนฟังและโทรกลับลูกค้าในภายหลัง

ผู้ให้บริการ VoIP สมัยใหม่นำเสนอคุณลักษณะข้อความเสียงที่ได้รับการปรับปรุง เช่น:

• การ ถอดข้อความเสียง: เทคโนโลยีการประมวลผลภาษาธรรมชาติ (NLP) จะแปลงข้อความเสียงเป็นข้อความโดยอัตโนมัติ ดังนั้นเจ้าหน้าที่จึงหลีกเลี่ยงการฟังข้อความเสียงที่มีความยาวและสามารถจัดลำดับความสำคัญของการโทรกลับได้ดียิ่งขึ้น การถอดเสียงเป็นข้อความเสียงและไฟล์แนบการบันทึกเสียงจะถูกส่งไปยังตัวแทนผ่านอีเมลหรือข้อความ SMS และยังสามารถอ่านได้โดยตรงภายในอินเทอร์เฟซของซอฟต์แวร์

• ข้อความเสียงเสมือน: ข้อความเสียงเสมือนจัดระเบียบข้อความเสียงลงในบันทึก/กล่องจดหมายที่ผู้ใช้สามารถเล่น หยุดชั่วคราว ส่งต่อ ลบ และถอดเสียงข้อความเสียงได้ กล่องข้อความเสียงสามารถค้นหาได้จากชื่อ วันที่ หมายเลขโทรศัพท์ หรือคำสำคัญ
• การ ฝากข้อความเสียง: ฟังก์ชันข้อความเสียงขาออก การปล่อยข้อความเสียงทำให้ผู้ใช้สามารถฝากข้อความเสียงที่บันทึกไว้ล่วงหน้าในกล่องข้อความเสียงของลูกค้า

IVR และกลุ่มวงแหวน

IVR การต่อสายตรงอัตโนมัติ และกลุ่มผู้ใช้ที่เป็นผู้รับสายเป็นเทคโนโลยีการกำหนดเส้นทางการโทรที่กระจายสายเรียก เข้าไปยังตัวแทนที่เหมาะสม หมายเลขโทรศัพท์เสมือน หรือแผนกภายในศูนย์บริการขนาดใหญ่หรือธุรกิจขนาดเล็ก

แม้ว่าผู้ให้บริการโทรศัพท์บ้านบางรายจะนำเสนอเทคโนโลยี IVR แต่โดยปกติแล้วจะต้องใช้ฮาร์ดแวร์ PBX ในสถานที่ขนาดใหญ่และการติดตั้งภายในองค์กร การติดตั้ง และการบำรุงรักษาอย่างต่อเนื่อง

ในหลายกรณี VoIP IVR ไม่จำเป็นต้องให้ตัวแทนสดและลูกค้าพูดโดยตรง ทำให้ลูกค้าสามารถแก้ไขปัญหาของตนเองได้อย่างสมบูรณ์

ผู้ให้บริการ VoIP มีคุณสมบัติดังต่อไปนี้ ปรับแต่งได้ง่ายด้วยการตั้งค่าเสมือน

การตอบสนองด้วยเสียงแบบโต้ตอบ (IVR)

IVR และผู้ต่อสายตรงอัตโนมัติให้บริการ ลูกค้าด้วยตนเองในระดับสูงด้วย การเล่นคำทักทายและเมนูการโทรที่บันทึกไว้ล่วงหน้าโดยอัตโนมัติ (สำหรับการเรียกเก็บเงิน กด 1 สำหรับฝ่ายขาย กด 2) ที่นำผู้โทรเข้าไปยังตัวแทน แผนก หรือเมนูย่อยที่ถูกต้อง

ผู้โทรจะตอบสนองต่อข้อความแจ้ง IVR เหล่านี้ผ่านโทนเสียงสัมผัสหรือคำพูดของ DTMF และระบบ IVR จะนำทางไปยังปลายทางที่เหมาะสมผ่าน การออกแบบโฟลว์การโทรที่กำหนดเองและกลยุทธ์การกำหนดเส้นทางการโทร (แสดงด้านล่าง)

การโอนสายจะโอนสายเรียกเข้าโดยอัตโนมัติไปยังหมายเลขโทรศัพท์หลายหมายเลขสำหรับตัวแทนเดียวกัน โดยไม่ต้องให้ผู้โทรวางสายและหมุนหมายเลขอื่น โอนสายไปยังกล่องข้อความเสียง ตัวแทนอื่นๆ หรือกลับไปที่เมนู IVR ได้

กลุ่มแหวน

กลุ่มผู้ใช้ที่เป็นผู้รับสาย (หรือกลุ่มการโทร) คือกลุ่มของตัวแทน หมายเลขโทรศัพท์ หรือหมายเลขต่อที่ส่งเสียงทั้งหมดพร้อมกันเมื่อรับสายเรียกเข้า กลุ่มผู้ใช้ที่เป็นผู้รับสายทำงานตามลำดับก่อนหลัง ซึ่งหมายความว่าตัวแทนที่รับสายก่อนจะได้รับสาย

กลุ่มผู้ใช้ที่เป็นผู้รับสายทำให้คิวการโทรสั้นลง ลดเวลาพักสาย เพิ่มอัตราการแก้ปัญหาการโทรครั้งแรก และปรับปรุงประสบการณ์โดยรวมของลูกค้า

ผู้ดูแลระบบสามารถปรับแต่งสมาชิกของกลุ่มผู้ใช้ที่เป็นผู้รับสาย รูปแบบเสียงเรียกเข้า และเวลาทำการได้ด้วยคุณลักษณะการออกแบบเส้นทางการโทรแบบลากและวางที่เรียบง่าย

การวิเคราะห์การโทร

การวิเคราะห์การโทรจะตรวจสอบกิจกรรมของระบบโทรศัพท์ของธุรกิจตามเวลาจริงและในอดีต ตัวบ่งชี้ประสิทธิภาพหลัก (KPI) และตัวชี้วัดคอลเซ็นเตอร์ที่กำหนดเองอื่นๆ สร้างรายงานที่สร้างไว้ล่วงหน้าหรือกำหนดเองเกี่ยวกับแนวโน้มธุรกิจ ประสิทธิภาพของตัวแทน และอื่นๆ ตามช่วงเวลาที่กำหนดไว้ล่วงหน้า

ผู้ให้บริการโทรศัพท์บ้านไม่ได้เสนอการวิเคราะห์การโทร แต่ผู้ให้บริการ VoIP ส่วนใหญ่ทำ

คุณสมบัติการวิเคราะห์ VoIP ประกอบด้วย:

• ตาราง แผนภูมิ กราฟ และอื่นๆ: การแสดงข้อมูลด้วยภาพสีช่วยให้เข้าใจและเปรียบเทียบข้อมูลได้ง่าย

• สรุปผลการปฏิบัติงาน: ข้อมูลเกี่ยวกับประสิทธิภาพของช่องทาง ตัวแทน แผนก และสถานที่ รวมถึงจำนวนสายที่รับและไม่ได้รับ เวลาสนทนาโดยเฉลี่ย เวลารับสายโดยเฉลี่ย การแก้ปัญหาการโทรครั้งแรก คะแนนความพึงพอใจของลูกค้า และอื่นๆ

• รายงานการนำไปใช้และการใช้งาน: สถิติการใช้งานสำหรับแต่ละช่องทางและทีม รวมถึงจำนวนข้อความที่ส่ง โทรศัพท์ และการประชุมทางวิดีโอที่เริ่มต้น

• รายงานคุณภาพการบริการ: ความ สมบูรณ์ของระบบและประสิทธิภาพของระบบ รวมถึงคุณภาพของเสียงและการส่งข้อมูลในการโทรและการประชุมแต่ละครั้ง
• การ วิเคราะห์ความรู้สึก: เทคโนโลยีการรู้จำเสียงจะระบุคำหลักภายในการสนทนาแต่ละครั้งเพื่อระบุความรู้สึกของลูกค้าและรูปแบบการสนทนา โดยใช้ข้อมูลนี้เพื่อจัดทำรายงานการโทรและคำติชมของตัวแทน
• การวิเคราะห์เชิงคาดการณ์: ใช้ข้อมูลในอดีตเพื่อคาดการณ์พฤติกรรมของลูกค้าและตัวแทนในอนาคต แนวโน้ม ฯลฯ

คุณสมบัติการโทร VoIP ขั้นสูง

นอกเหนือจากคุณสมบัติที่ระบุไว้ข้างต้นแล้ว ผู้ให้บริการ VoIP ส่วนใหญ่ยังมีคุณสมบัติการโทรขั้นสูง การส่งข้อความ และการประชุมทางเว็บ ซึ่งเป็นส่วนหนึ่งของแผนบริการ

คุณสมบัติ VoIP ขั้นสูงประกอบด้วย:

• กล่องขาเข้าและการออกตั๋ว: ระบบโทรศัพท์ VoIP จำนวนมากแปลงคำถามของลูกค้าที่เข้ามาเป็นตั๋ว โดยจัดเป็นกล่องขาเข้าของตัวแทนแบบ Omnichannel เพื่อการจัดลำดับความสำคัญและการตอบสนองที่ง่ายดาย ตัวแทนสามารถตอบคำถามของลูกค้าได้หลายช่องทาง - การโทร อีเมล การส่งข้อความแชท วิดีโอ หรือการส่งข้อความในคลิกเดียว

• การประชุมทางวิดีโอ : การ ประชุมทางวิดีโอช่วยให้สามารถประชุมทางวิดีโอ HD ภายในและภายนอกได้ด้วยเครื่องมือการทำงานร่วมกันในทีม เช่น การแชร์หน้าจอ การแชร์ไฟล์ และการแก้ไขร่วมกัน ไวท์บอร์ด การสำรวจความคิดเห็น การแชทในการประชุมด้วยการสำรวจและการยกมือ และอื่นๆ

• การส่งข้อความภายในและภายนอก: ตัวแทนสามารถสร้างช่องทางการส่งข้อความสนทนาภายใน ซึ่งจัดตามโครงการหรือแผนก ซึ่งสมาชิกในทีมสามารถอัปเดตสถานะโครงการ มอบหมายรายการสิ่งที่ต้องทำ และแบ่งปันสื่อและไฟล์ในอินเทอร์เฟซเดียวด้วยการซิงค์แบบเรียลไทม์ ตัวแทนสดยังสามารถตอบกลับลูกค้าโดยใช้ข้อความแชทผ่านวิดเจ็ตที่ฝังเว็บไซต์
• แชทบอท: แชทบอท ของเว็บไซต์อัตโนมัติแบบบริการตนเองสามารถกำหนดเส้นทางลูกค้า ตอบคำถาม ลิงก์ไปยังบทความฐานความรู้ และแม้กระทั่งจัดการบริการพื้นฐาน เช่น การนัดหมาย การจัดการการชำระเงิน และการอัปเดตข้อมูลติดต่อลูกค้า
• การบันทึกการโทรและการถอดเสียง: การบันทึกการโทรจะบันทึกการโทร VoIP ทั้งหมดโดยอัตโนมัติ บันทึกการบันทึกสำหรับการเข้าถึงและข้อเสนอแนะในอนาคต การถอดเสียงการโทรจะแปลงการสนทนาด้วยเสียงเป็นข้อความ ดึงข้อมูลคีย์เวิร์ดและสรุปการโทรด้วยโน้ตและรายการการดำเนินการ

ฮาร์ดแวร์โทรศัพท์สำหรับ VoIP และโทรศัพท์บ้าน

โทรศัพท์พื้นฐานต้องใช้โทรศัพท์ตั้งโต๊ะ สายไฟ และบางครั้งอาจ ใช้ระบบ PBX ในสถานที่

โทรศัพท์ VoIP มักจะทำงานกับฮาร์ดแวร์ที่มีอยู่ เช่น อุปกรณ์พกพาและคอมพิวเตอร์เดสก์ท็อป แม้ว่าจะ มีอุปกรณ์ VoIP เฉพาะ

ค่าใช้จ่ายของ VoIP เทียบกับระบบโทรศัพท์พื้นฐาน

ธุรกิจที่เปลี่ยนจากระบบโทรศัพท์พื้นฐานเป็นระบบโทรศัพท์ VoIP มองเห็นข้อดีหลายประการ รวมถึงการประหยัดค่าใช้จ่ายในการสื่อสารรายเดือน

ด้านล่างนี้ เราได้เปรียบเทียบค่าใช้จ่ายทั่วไปสำหรับระบบโทรศัพท์พื้นฐานกับระบบโทรศัพท์ VoIP

ค่าใช้จ่ายในการสมัครสมาชิก

ผู้ให้บริการ VoIP ส่วนใหญ่เสนอแผนรายเดือนแบบแบ่งชั้นโดยคิดค่าบริการต่อผู้ใช้ต่อเดือน ค่าสมัครขึ้นอยู่กับจำนวนตัวแทนที่เลือกและคุณสมบัติเฉพาะ

เนื่องจาก ผู้ให้บริการโทรศัพท์บ้าน ไม่ได้นำเสนอคุณสมบัติมากมาย พวกเขาจึงมักจะ เสนออัตราคงที่ต่อบรรทัด อย่างไรก็ตาม ผู้ให้บริการโทรศัพท์บ้านบางรายคิดค่าใช้จ่ายเพิ่มเติมสำหรับการโทรระหว่างประเทศหรือทางไกล ทำให้ประหยัดต้นทุนได้มาก

ต้นทุนของฮาร์ดแวร์

แม้ว่าฮาร์ดแวร์โทรศัพท์บ้านโดยทั่วไปจะมีราคาถูกกว่าฮาร์ดแวร์ VoIP แต่ผู้ใช้ VoIP ไม่จำเป็นต้องซื้อฮาร์ดแวร์ใดๆ เนื่องจากตัวแทนสามารถใช้อุปกรณ์เคลื่อนที่เป็นซอฟต์โฟนได้

อย่างไรก็ตาม สำหรับผู้ที่ต้องการฮาร์ดแวร์ VoIP โทรศัพท์ตั้งโต๊ะอาจมีราคาระหว่าง 80 ถึง 300 ดอลลาร์ ในขณะที่โทรศัพท์สำหรับการประชุมระดับไฮเอนด์จะมีค่าใช้จ่ายเพิ่มเติมสูงถึง 600 ดอลลาร์

ค่าติดตั้ง/ติดตั้ง

การติดตั้งและการติดตั้ง VoIP นั้นไม่เสียค่าใช้จ่าย ผู้ใช้เพียงแค่สมัครสมาชิกกับผู้ให้บริการ VoIP ซื้อหรือโอนหมายเลขโทรศัพท์ของธุรกิจ ก็สามารถเริ่มโทรได้

โทรศัพท์บ้าน สามารถเชื่อมต่อได้ อย่างรวดเร็วและราคาไม่แพงหากติดตั้งแจ็คโทรศัพท์ไว้แล้ว เพียงลงทะเบียนกับผู้ให้บริการ ซื้อโทรศัพท์ตั้งโต๊ะ และเริ่มโทรออก อย่างไรก็ตาม การติดตั้งแจ็คโทรศัพท์พื้นฐานและโทรศัพท์ใหม่ พร้อมกับการซื้อหมายเลขโทรศัพท์ใหม่ที่เกี่ยวข้อง อาจมีราคาประมาณ 150-200 ดอลลาร์

ค่าใช้จ่ายในการอัพเกรด

การอัพเกรด VoIP เป็นกระบวนการที่ง่ายและราคาไม่แพง เพียงสมัครแผนระดับสูงกับผู้ให้บริการของคุณ กระบวนการทั้งหมดควรใช้เวลาเพียงไม่กี่นาทีและมีค่าใช้จ่ายประมาณ 10.00 ดอลลาร์ ค่าใช้จ่ายของเขาประมาณ 10 เหรียญและใช้เวลาไม่กี่นาที

โทรศัพท์บ้านมีโอกาสจำกัดในการอัปเกรด การเปลี่ยนแปลงหรือการบำรุงรักษาบริการของคุณต้องได้รับการติดต่อจากผู้เชี่ยวชาญของบริษัทโทรคมนาคมหรือโทรศัพท์

ใครยังควรใช้การเชื่อมต่อโทรศัพท์บ้าน?

บริษัทที่ยังคงใช้การเชื่อมต่อโทรศัพท์พื้นฐาน ได้แก่:

• ผู้ที่มีเครือข่ายโทรศัพท์พื้นฐานที่แข็งแกร่งอยู่แล้ว: หากคุณมีแจ็คโทรศัพท์ สายโทรศัพท์ และโทรศัพท์ฮาร์ดแวร์ที่มีโทรศัพท์บ้านอยู่แล้ว ไม่จำเป็นต้องเปลี่ยน เว้นแต่คุณต้องการคุณสมบัติเพิ่มเติมหรือวางแผนที่จะขยายขนาดเพิ่มเติม

• บริษัทที่ไม่ได้วางแผนที่จะขยายหรือปรับขนาดความต้องการการโทร: การปรับขนาดศูนย์บริการทางโทรศัพท์ด้วยผู้ให้บริการ VoIP ทำได้ง่ายกว่ามาก แต่ถ้าบริษัทของคุณไม่ได้วางแผนที่จะปรับขนาดหรือวางแผนที่จะลดขนาดให้ยึดติดกับโทรศัพท์บ้าน
• บริษัทที่จะไม่ใช้คุณลักษณะ VoIP: หากคุณไม่ต้องการคุณลักษณะ VoIP ขั้นสูงที่เราได้กล่าวถึงในที่นี้ คุณอาจพอใจกับคุณลักษณะพื้นฐานสำหรับโทรศัพท์บ้าน

ใครได้ประโยชน์สูงสุดจากบริการ VoIP?

ธุรกิจที่ได้รับประโยชน์สูงสุดจากบริการ VoIP ได้แก่:

• บริษัทที่มีตัวแทนระยะไกล: หากตัวแทนของบริษัทของคุณกระจายอยู่ทั่วประเทศหรือทั่วโลก คุณจะได้รับประโยชน์จากการมีหมายเลข VoIP ในประเทศและต่างประเทศที่ลูกค้าต้องเผชิญ นอกจากนี้ VoIP ยังให้การโทรระหว่างประเทศที่ถูกกว่าจากหมายเลขของบริษัทที่เป็นหนึ่งเดียว
• บริษัทที่มีตัวแทนอยู่ทุกที่: หากตัวแทนของคุณใช้เวลาส่วนใหญ่ไปกับการทำงานกับมือถือ โทรจากโทรศัพท์มือถือ พวกเขาจะชอบที่เทคโนโลยี VoIP ช่วยให้พวกเขาสามารถโทรจากหมายเลขของบริษัทได้ทุกที่ด้วยการเข้าถึงอินเทอร์เน็ตที่ใช้งานได้
• บริษัทต่างๆ ที่ปรับขนาดคอลเซ็นเตอร์: หากบริษัทของคุณวางแผนที่จะปรับขนาดด้วยตัวแทนใหม่และคุณสมบัติเพิ่มเติม VoIP ทำให้กระบวนการนี้ง่ายขึ้นมากด้วยการเพิ่มตัวแทนที่ราบรื่นและฮาร์ดแวร์ที่จำเป็นน้อยที่สุด

วิธีค้นหาผู้ให้บริการ VoIP ที่ดีที่สุด

ผู้ให้บริการ VoIP ที่เหมาะสมคือผู้ให้บริการที่มีคุณสมบัติที่คุณต้องการ เข้ากันได้กับฮาร์ดแวร์ที่มีอยู่ของคุณ และเหมาะสมกับบริษัท ขนาด และงบประมาณของคุณมากที่สุด

ตัวอย่างเช่น Google Voice เสนอแผน VoIP ที่ราคาไม่แพงที่สุดในตลาด แต่มีคุณลักษณะพื้นฐานเพียงไม่กี่อย่าง เช่น กลุ่มผู้ใช้ที่เป็นผู้รับสายและ IVR แป้นหมายเลขนำเสนอการส่งข้อความของทีมที่แข็งแกร่ง การผสานรวมแอปของบุคคลที่สามและ CRM และฟีเจอร์การประชุมทางวิดีโอสำหรับทีมขนาดเล็ก

แผนของ RingCentral มักจะมีราคาแพงกว่าคู่แข่ง แต่มาพร้อมกับชุดคุณสมบัติที่แข็งแกร่ง รวมถึงการส่งข้อความของทีมและบันทึกการโทร แผน Zoom Phone รองรับการประชุมทางวิดีโอที่มีผู้เข้าร่วมสูงสุด 1,000 คน

มีตัวเลือกสำหรับความชอบและงบประมาณของทุกทีม หากต้องการค้นหาของคุณ โปรดดูรายชื่อผู้ให้บริการ VoIP สำหรับธุรกิจที่ดีที่สุดของเรา

คำถามที่พบบ่อยเกี่ยวกับ VoIP กับโทรศัพท์พื้นฐาน

ด้านล่างนี้ เราได้ตอบคำถามที่พบบ่อยที่สุดเกี่ยวกับ VoIP กับโทรศัพท์บ้าน