VoIP เทียบกับโทรศัพท์บ้านสำหรับธุรกิจ – ทุกสิ่งที่คุณจำเป็นต้องรู้

หากมีสิ่งหนึ่งที่องค์กรส่วนใหญ่เห็นด้วย นั่นคือบริการโทรศัพท์สำหรับธุรกิจที่มีประสิทธิภาพและเชื่อถือได้นั้นมีความสำคัญอย่างยิ่งต่อบริษัทที่ประสบความสำเร็จ ไม่ว่าทีมของคุณจำเป็นต้องสื่อสารภายในหรือเชื่อมต่อกับโลกภายนอก ระบบโทรศัพท์คือโซลูชันที่สำคัญที่สุดที่ทีมของคุณเลือกใช้

เมื่อพูดถึงการสื่อสารทางธุรกิจ และระบบโทรศัพท์ โดยเฉพาะเมื่อเทคโนโลยีของเราเติบโตขึ้น การเข้าถึงสิ่งที่เคยมีราคาแพงและการตั้งค่าที่ซับซ้อนก่อนหน้านี้ ตามเนื้อผ้า โทรศัพท์พื้นฐานเป็นทางเลือกเดียว แต่เมื่อเร็ว ๆ นี้เราเห็นว่าโซลูชันเดิมถูกผลักออกไปเพื่อให้มีกระบวนทัศน์ที่คุ้มค่าใช้จ่ายมากขึ้น: Business Voice over Internet Protocol หรือ Business VoIP

ตอนนี้ จะเป็นเรื่องง่ายที่จะประกาศโซลูชันที่โฮสต์เหล่านี้เป็นแนวทางแห่งอนาคต อย่างที่ควรจะเป็น แต่นั่นไม่ได้บอกเล่าเรื่องราวทั้งหมดอย่างแท้จริง ในท้ายที่สุด ทั้งระบบ VoIP และระบบโทรศัพท์พื้นฐานแบบเดิมต่างก็มีประโยชน์มากมายรวมถึงข้อเสียด้วย เมื่อค้นหาโซลูชันระบบโทรศัพท์เพื่อธุรกิจที่เหมาะสม จำเป็นต้องทำความคุ้นเคยกับตัวเลือกต่างๆ ไม่เพียงเท่านั้น แต่รวมถึงสัมภาระที่พวกเขานำมาด้วย เราจะเจาะลึกทั้งโซลูชั่นโทรศัพท์พื้นฐานและ VoIP เพื่อช่วยให้ธุรกิจของคุณทำการซื้อได้อย่างถูกต้อง

ไม่ต้องสงสัยเลยว่าโทรศัพท์ยังคงเป็นสิ่งที่ต้องมีอย่างแน่นอน นี้แน่นอนไปโดยไม่ต้องพูด แต่ด้วยการแนะนำของโทรศัพท์เทคโนโลยีใหม่สามารถมองเห็นได้ง่ายเป็นทางเลือกสุดท้าย ค่อนข้างตรงกันข้ามกับความจริง แน่นอนว่าอีเมล การทำงานร่วมกันในทีมและการส่งข้อความ หรือแม้แต่การส่งข้อความตัวอักษรก็ได้รับความนิยมเพิ่มขึ้น แต่วิธีการทางดิจิทัลเหล่านี้อาจขาดความแตกต่างและฟังก์ชันการทำงานที่จัดหาให้โดยโซลูชันระบบโทรศัพท์แบบสมบูรณ์

โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อทีมของคุณทำงานร่วมกับผู้ขาย ลูกค้า หรือคู่ค้าภายนอก — โซลูชันโทรศัพท์มีความจำเป็นอย่างยิ่งในการติดต่อสื่อสาร และทำให้มั่นใจได้ว่าการสนทนาแบบเรียลไทม์สามารถเกิดขึ้นได้แม้นอกอีเมล เราจะเจาะลึกรายละเอียดอีกเล็กน้อย แต่ VoIP ได้แนะนำกระบวนทัศน์ใหม่ทั้งหมดสำหรับ Business Telephony ไม่ว่าจะติดตั้งในองค์กรหรือผ่านโซลูชันคลาวด์ที่โฮสต์ VoIP ช่วยให้องค์กรสามารถประหยัดเงินในขณะที่ได้รับคุณสมบัติมากกว่าที่เคยเข้าถึงได้

นอกจากนี้ แทนที่จะต้องพึ่งพาบริษัทโทรศัพท์ในท้องถิ่นสำหรับธุรกิจขนาดเล็ก แต่เดิม ระบบโทรศัพท์สำหรับธุรกิจ IP ได้นำเสนอตลาดที่มีการแข่งขันใหม่พร้อมตัวเลือกที่แทบไม่มีที่สิ้นสุด ตั้งแต่ขนาดของผู้ให้บริการ การมุ่งเน้น การมีอยู่ระหว่างประเทศ และแม้แต่ VoIP ประเภทต่างๆ อันที่จริง การเปลี่ยนผ่านของการสื่อสารแบบรวมศูนย์ไม่จำเป็นต้องเป็นกังวล และเราหวังว่าบทความนี้จะช่วยให้องค์กรของคุณตัดสินใจได้ถูกต้อง

ฉันต้องการนำเสนอการเปรียบเทียบระหว่างบริการโทรศัพท์พื้นฐานและบริการโทรศัพท์ VoIP สำหรับธุรกิจที่เข้าใจได้ง่าย เนื่องจากบริการโทรศัพท์มาตรฐานของเรามากว่า 100 ปี ประชากรส่วนใหญ่คุ้นเคยกับโทรศัพท์บ้านแบบมีสายทองแดง และแม้ว่า Business IP Telephony จะไม่ใช่สิ่งใหม่อย่างเหลือเชื่อ แต่ก็มีไม่มากที่คุ้นเคยกับโซลูชัน วิธีการทำงาน และสิ่งที่ให้บริการ

เราจะแจกแจงภาพรวมคร่าวๆ ว่าโดยทั่วไปแล้วระบบโทรศัพท์พื้นฐานและโทรศัพท์ VoIP มีความแตกต่างกันอย่างไร เช่นเดียวกับโซลูชันหรือแพลตฟอร์มอื่น ๆ มีการแลกเปลี่ยนระหว่างกัน ตอนนี้อาจดูเหมือนว่า VoIP จะมีปัญหาเล็กน้อยในทันที และคุณจะไม่ผิดอย่างสิ้นเชิงในการตั้งสมมติฐานนั้น

โซลูชัน VoIP สำหรับธุรกิจมีแนวโน้มที่จะให้บริการโทรศัพท์บ้านที่ดีที่สุด พร้อมฟังก์ชันการทำงานที่มากกว่าเดิม ในขณะที่ยังคงความคุ้มทุนไว้มากกว่าเดิม

แม้ว่าจะยังคงเป็นมาตรฐานมาเป็นเวลานาน แต่โทรศัพท์พื้นฐานก็กำลังจะหมดลง และวันก็จะถูกนับ เราจะพูดถึงเรื่องนี้ในเชิงลึกมากขึ้นในภายหลัง แต่ก็คุ้มค่าที่จะจดจำเมื่อเรารวมโซลูชันทั้งสองนี้เข้าด้วยกัน แต่ในขณะที่บริการยังคงอยู่ โซลูชันโทรศัพท์บ้านเป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการจัดหาแพลตฟอร์มโทรศัพท์ที่เสถียรและคาดเดาได้อย่างไม่น่าเชื่อให้กับองค์กร

นี่ไม่ได้หมายความว่าระบบโทรศัพท์ VoIP ไม่น่าเชื่อถือหรือเสถียร ตรงกันข้ามเมื่อเราพูดถึงโซลูชันที่ทันสมัย แต่นี่เป็นเพียงการเปรียบเทียบอย่างรวดเร็ว มีการอภิปรายเกี่ยวกับโซลูชัน Business VoIP เทียบกับโทรศัพท์บ้านมากกว่าเพียงแค่ภาพรวมโดยย่อเกี่ยวกับต้นทุนและแนวคิดพื้นฐาน

ประเภทของโซลูชันที่องค์กรของคุณตัดสินใจใช้จะได้รับอิทธิพลโดยตรงจากความต้องการเฉพาะของธุรกิจนั้น โดยทั่วไป ระบบโทรศัพท์สำหรับธุรกิจ IP นั้นมีประโยชน์สำหรับบริการโทรศัพท์บ้านส่วนใหญ่ อย่างไรก็ตาม องค์กรอาจให้ความสำคัญกับความน่าเชื่อถือและความคุ้นเคยมากกว่าการประหยัดต้นทุน

เราจะแจกแจงข้อดีและข้อเสียที่สำคัญของแต่ละโซลูชันเพื่อช่วยให้องค์กรของคุณตัดสินใจได้

เป็นที่ชัดเจนมากขึ้นเรื่อยๆ ว่าโทรศัพท์บ้านล้มลงข้างทาง และด้วยเหตุผลที่ดี เทคโนโลยีนี้ล้าสมัยเมื่อเทียบกับโซลูชันขั้นสูงเช่น VoIP

ยังคงมีกรณีการใช้งานที่มั่นคงสำหรับการเชื่อมต่อโทรศัพท์บ้าน โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อองค์กรของคุณต้องการความน่าเชื่อถือที่ดีที่สุดอย่างแท้จริงโดยปราศจากความเสี่ยงที่จะสูญเสียการเชื่อมต่อระหว่างที่ไฟฟ้าดับ โทรศัพท์บ้านยังสามารถให้บริการได้ดีสำหรับองค์กรที่ต้องการการโทรขั้นพื้นฐาน และไม่ต้องการเข้าถึงคุณลักษณะมากมาย

หนึ่งในความงามที่ใหญ่ที่สุดของเทคโนโลยี Business VoIP คือความจริงง่ายๆ ที่โซลูชันนั้นเต็มไปด้วยคุณสมบัติครบถ้วน เนื่องจาก VoIP ไม่ได้อาศัย PSTN มาตรฐาน แต่เกือบจะเหมือนกับแอปพลิเคชันบนคลาวด์ ผู้ให้บริการจึงสามารถนำเสนอคุณสมบัติและฟังก์ชันการทำงานขั้นสูงโดยไม่ต้องใช้ฮาร์ดแวร์เพิ่มเติม หรือแม้แต่ชาร์จเพิ่ม

แม้ว่าโทรศัพท์บ้านจะขยายออกไปได้ไกลกว่าฟังก์ชันพื้นฐาน แต่โดยทั่วไปต้องมีการเพิ่มฮาร์ดแวร์ใหม่ และอาจมีค่าใช้จ่ายเพิ่มขึ้นสำหรับบริการของคุณ เรารวบรวมแผนภูมินี้เพื่อช่วยให้ผู้ใช้เข้าใจความแตกต่างในความพร้อมใช้งานของฟีเจอร์ได้ดียิ่งขึ้น

มองใกล้ที่คุณสมบัติธุรกิจ VoIP

รายการคุณสมบัติ VoIP นี้ไม่ได้หมายถึงรายการคุณสมบัติทั้งหมดของผู้ให้บริการทุกราย อันที่จริง ผู้ให้บริการหลายรายจะนำเสนอคุณสมบัติที่แตกต่างกัน โดยแบ่งออกเป็นแผนการชำระเงินต่างๆ ผู้ให้บริการบางรายจะก้าวไปไกลกว่านั้นและมีคุณสมบัติมากกว่าที่เสนอในรายการนี้ ตัวอย่างเช่น RingCentral รวมแพลตฟอร์ม Glip Team Collaboration เข้ากับบริการทั้งหมดของพวกเขา

ผู้ให้บริการ VoIP บางรายจะนำเสนอคุณสมบัติในลักษณะ a-la-carte ทำให้องค์กรสามารถเลือกและเลือกและปรับแต่งแผนที่ต้องการได้อย่างแท้จริงเพื่อให้เหมาะกับความต้องการที่แท้จริง แต่แม้กระทั่งในโซลูชันเหล่านี้ ผู้ใช้ยังคงสามารถเข้าถึงคุณลักษณะและฟังก์ชันต่างๆ ที่โดยทั่วไปแล้วจะสงวนไว้สำหรับบริการโทรศัพท์พื้นฐานที่แพงที่สุด

พูดง่ายๆ ก็คือ หากธุรกิจของคุณมองหาคุณสมบัติส่วนใหญ่ด้วยต้นทุนที่ต่ำที่สุด Business VoIP จะทำให้บริการโทรศัพท์พื้นฐานล่ม เกือบจะไม่ใช่การเปรียบเทียบที่ยุติธรรม

มองใกล้ที่คุณสมบัติพื้นฐาน

น่าเสียดาย นี่เป็นการสูญเสียเล็กน้อยสำหรับโทรศัพท์บ้าน ไม่ได้หมายความว่าระบบโทรศัพท์พื้นฐานสำหรับธุรกิจไม่มีฟีเจอร์ที่บรรจุหรือมีความสามารถ เนื่องจาก VoIP จะไม่อยู่ในที่ที่เป็นอยู่ทุกวันนี้หากไม่มีระบบพื้นฐานที่โซลูชันโทรศัพท์พื้นฐานให้บริการ อย่างไรก็ตาม โซลูชันโทรศัพท์บ้านยังค่อนข้างลำบากที่จะแข่งขันกับระบบโทรศัพท์ IP ของธุรกิจ ในแง่ของมูลค่าที่คุ้มค่าที่สุดสำหรับคุณ

โทรศัพท์บ้านยังคงให้คุณสมบัติที่จำเป็นแก่องค์กรได้ทันที โดยทั่วไปแล้วจะรวมถึงคุณสมบัติการโทรขั้นสูงที่เราคุ้นเคย เช่น การโอนสาย การบล็อกการโทร การโทรสามทาง การโทรซ้ำ การรอสาย และแม้แต่ในบางครั้ง การกำหนดเส้นทางการโทร

อย่างไรก็ตาม การขยายฟังก์ชันการทำงานของโซลูชันโทรศัพท์บ้านโดยทั่วไปจะมีค่าใช้จ่ายเพิ่มเติม ตัวอย่างเช่น แม้ว่าวอยซ์เมลจะกลายเป็นเรื่องธรรมดามากขึ้น แต่ฟีเจอร์นี้ยังคงต้องใช้โทรศัพท์และชุดหูฟังเพื่อใช้งานโซลูชัน

เช่นเดียวกับคุณสมบัติอื่น ๆ เช่นกัน โทรศัพท์บ้านสามารถขยายได้ แต่โดยทั่วไปจะมีค่าใช้จ่ายเพิ่มเติมหรือฮาร์ดแวร์เพิ่มเติมเพื่อใช้งานคุณสมบัตินั้น ในทางกลับกัน ดังที่เราได้กล่าวไปแล้ว โซลูชัน Business VoIP นั้นเต็มไปด้วยคุณสมบัติมากมาย ซึ่งโดยทั่วไปแล้วจะเหนือกว่าฟังก์ชันการทำงานของโซลูชันโทรศัพท์พื้นฐานอย่างมาก ในขณะที่ยังคงประหยัดต้นทุนอยู่

ธุรกิจที่มีความโดดเด่นมากที่สุดชิ้นหนึ่งจะสังเกตเห็นเมื่อเปรียบเทียบโซลูชันโทรศัพท์พื้นฐานและ VoIP สำหรับธุรกิจโดยไม่ได้ดูคุณสมบัติเลยแม้แต่น้อย โดยที่ค่าใช้จ่ายโดยรวม โดยทั่วไปแล้ว โซลูชันโทรศัพท์บ้านจะนำมาซึ่งความน่าเชื่อถือที่พิสูจน์แล้วของ PSTN และสายทองแดง แต่โดยทั่วไปแล้วจะมีต้นทุนที่สูงกว่า โซลูชันโทรศัพท์พื้นฐานไม่เพียงแต่มีราคาสูงขึ้นสำหรับการทำงานที่น้อยลงเท่านั้น แต่แผนโดยทั่วไปมีจำกัดและยังสามารถเรียกเก็บเงินตามการโทรต่อนาทีได้อีกด้วย หากทีมของคุณต้องการขยายฟังก์ชันการทำงาน หรือแม้แต่เรียกความพร้อมใช้งาน ก็จำเป็นต้องอัปเกรด

ภาพรวมโดยย่อที่ราคาโทรศัพท์พื้นฐาน

ขณะนี้ ความพร้อมใช้งานของโทรศัพท์พื้นฐานลดลงอย่างรวดเร็ว ในระหว่างการค้นหา เราไม่พบผู้ให้บริการจำนวนมากที่ยังคงให้บริการและให้ราคาที่โปร่งใส

อย่างไรก็ตาม AT&T ยังคงโฆษณาโซลูชันโทรศัพท์พื้นฐานสำหรับธุรกิจขนาดเล็ก โดยมีราคาโดยประมาณตามภูมิภาคของคุณ เพื่อความโปร่งใส ข้อมูลราคาทั้งหมดนี้มาจาก AT&T เอง โดยอิงตามราคาภูมิภาคนิวยอร์ก

ข้อเสนอโทรศัพท์พื้นฐานของ AT&T:

• AT&T All In One Local สำหรับการโทรขั้นต่ำ – เริ่มต้นที่ $31.20/เดือน
  • โทรในพื้นที่สูงสุด 500 นาทีต่อบรรทัดสำหรับค่าบริการรายเดือน และอัตราคงที่ต่ำสำหรับนาทีเพิ่มเติม
  • ระยะทางไกลไม่ จำกัด – เลือกภูมิภาคหรือรัฐต่อรัฐสำหรับอัตราเดียวที่ต่ำและเท่ากัน
  • ไม่มีการกำหนดราคาสูงสุดหรือนอกราคาสูงสุด – อัตราการแข่งขันที่เท่ากันไม่ว่าคุณจะโทรหาช่วงเวลาใดของวัน
• AT&T All In One Local สำหรับการโทรระดับปานกลาง – เริ่มต้นที่ $62.95/เดือน
  • โทรในพื้นที่สูงสุด 1,400 นาทีต่อบรรทัดสำหรับค่าบริการรายเดือน และอัตราคงที่ต่ำสำหรับนาทีเพิ่มเติม
  • ระยะทางไกลไม่ จำกัด – เลือกภูมิภาคหรือรัฐต่อรัฐสำหรับอัตราแบนต่ำเท่ากัน
  • ไม่มีการกำหนดราคาสูงสุดหรือนอกราคาสูงสุด - อัตราการแข่งขันเท่ากันไม่ว่าคุณจะโทรหาช่วงเวลาใดของวัน
• AT&T All In One Long Distance – เริ่มต้นที่ $15.00/เดือน
  • ระยะทางไกลไม่ จำกัด - เลือกภูมิภาคหรือรัฐต่อรัฐสำหรับอัตราเดียวที่ต่ำและเท่ากัน
  • การโทรระหว่างประเทศที่ยืดหยุ่น – เพิ่มการโทรระหว่างประเทศในอัตราคงที่ต่ำในแต่ละประเทศ
  • การเชื่อมต่อที่คมชัด

แต่ละแผนประกอบด้วย:

• ID ผู้โทรพร้อมชื่อและหมายเลข
• การโอนสาย
• การโทรสามทาง

ค่าใช้จ่ายเพิ่มเติม:

• ค่าธรรมเนียมการติดตั้ง – โดยทั่วไปแล้วจะรวมอยู่ในการพิมพ์แบบละเอียดหรือมีการพูดคุยกันระหว่างกระบวนการขาย อาจมีค่าธรรมเนียมการติดตั้งเพื่อสร้างการเชื่อมต่อและฮาร์ดแวร์ในสถานที่จริง ค่าธรรมเนียมเหล่านี้อาจแตกต่างกันอย่างมาก และโดยทั่วไปสามารถต่อรองได้
• โทรศัพท์จริง – ข้อดีอย่างหนึ่งของบริการโทรศัพท์พื้นฐานคือความสามารถในการใช้สินค้าคงคลังจำนวนมากของโทรศัพท์ต่างๆ ตราบใดที่โทรศัพท์มีการเชื่อมต่อแจ็คโทรศัพท์แบบแอนะล็อกอย่างง่าย ก็สามารถใช้กับบริการนี้ได้ อย่างไรก็ตาม หากองค์กรของคุณไม่มีโทรศัพท์ ค่าใช้จ่ายเหล่านี้รวมอยู่ด้วย และโดยทั่วไปอาจมีราคาตั้งแต่ 75 ถึง 500 ดอลลาร์ต่ออุปกรณ์ ขึ้นอยู่กับว่าระบบโทรศัพท์มีความก้าวหน้าเพียงใด
• ฟังก์ชันการทำงานเพิ่มเติม – หากองค์กรของคุณต้องการคุณลักษณะขั้นสูง เช่น การรอสาย การโอนสาย การกำหนดเส้นทางการโทร และอื่นๆ ตอนนี้ทีมของคุณจะต้องซื้อฮาร์ดแวร์ทางกายภาพที่จำเป็น ซึ่งโดยทั่วไปคือ Private Branch Exchange หรือ PBX

หนึ่งในปัจจัยแรกที่โดดเด่นในข้อเสนอของ AT&T เหล่านี้คือข้อจำกัดในแผน เริ่มต้นที่ $31.20 ซึ่งเป็นราคาที่ต่ำที่สุดที่เป็นไปได้สำหรับแผนบริการต่ำสุด องค์กรจะได้รับค่าโทร ในท้องถิ่น สูงสุด 500 นาทีต่อสายแต่ละสาย และอัตราคงที่เพิ่มเติมสำหรับนาทีที่มากขึ้น องค์กรสามารถเพิ่มการโทรทางไกล (ภูมิภาคหรือรัฐต่อรัฐ) เพื่อขออัตราคงที่เพิ่มเติมอีก

การอัพเกรดเป็นแผนการโทรระดับปานกลางของ AT&T ซึ่งอาจเป็นที่ที่องค์กรส่วนใหญ่จะตกอยู่ ราคาประมาณสองเท่าเป็น 62.95 ดอลลาร์ และยังคงรวมการโทรในพื้นที่เพียง 1,400 นาทีเท่านั้น น่าเสียดายที่ AT&T ไม่ได้เสนอแผนการโทรแบบไม่จำกัด และไม่ได้โฆษณาคุณสมบัติที่รวมอยู่ในแต่ละข้อเสนอโดยตรง

ดังนั้นสำหรับโซลูชันโทรศัพท์พื้นฐานที่จำกัดไว้ที่ 500 นาที องค์กรของคุณจึงต้องเสียค่าใช้จ่ายเริ่มต้นที่ 31.20 ดอลลาร์ และค่าธรรมเนียมในอัตราคงที่เพิ่มเติมสำหรับนาทีพิเศษเพื่อโทรออกเกินขีดจำกัด 500 สิ่งสำคัญที่ควรทราบคือภายในแผนเหล่านี้ AT&T จะรวมเฉพาะ ID ผู้โทร การโอนสาย และการโทรสามทางเป็นคุณสมบัติพื้นฐาน องค์กรของคุณอาจต้องจ่ายค่าธรรมเนียมการติดตั้ง รวมทั้งราคาโทรศัพท์แต่ละเครื่อง

ภาพรวมโดยย่อที่ราคาธุรกิจ VoIP

ในทางกลับกัน การค้นหาอย่างรวดเร็วสำหรับโซลูชัน Business VoIP จะมีตัวเลือกมากมายจากผู้ให้บริการหลายรายทั่วประเทศ เนื่องจาก VoIP สามารถส่งผ่านอินเทอร์เน็ตความเร็วสูง และไม่พึ่งพาสายหรือการเชื่อมต่อจริง ผู้ให้บริการ Business VoIP สามารถให้บริการในอัตราเดียวกันโดยไม่คำนึงถึงภูมิภาคหรือสถานที่ ไม่ต้องพูดถึง ผู้ให้บริการโซลูชัน Business VoIP ภูมิใจแสดงราคา พร้อมคุณลักษณะและฟังก์ชันการทำงานที่รวมอยู่ด้วย

แต่เนื่องจากมีตัวเลือกมากมายสำหรับ Business IP Telephony เราจึงขอเสนอการประมาณราคาแบบทั่วๆ ไปและฟังก์ชันที่รวมไว้ ราคาและคุณสมบัติที่จำเป็นจะเปลี่ยนแปลงขึ้นอยู่กับความต้องการขององค์กรของคุณ

ค่าบริการ VoIP ทั่วไป:

• แผนพื้นฐานสามารถเริ่มต้นได้เพียง $15.99 ต่อเดือน ต่อผู้ใช้ ราคาจะผันผวนตามจำนวนผู้ใช้ หรือแม้แต่เวลาสมัครสมาชิก ผู้ให้บริการบางรายอาจเสนอส่วนลดสำหรับราคารายปีเทียบกับการเรียกเก็บเงินแบบเดือนต่อเดือน
• ไม่มีค่าธรรมเนียมการติดตั้ง – เป็นเรื่องปกติที่ผู้ให้บริการ Business VoIP จะกำหนดหรือเรียกเก็บค่าธรรมเนียมการติดตั้ง เนื่องจากไม่จำเป็นต้องมีการตั้งค่าฮาร์ดแวร์จริงในกระบวนการ ผู้ให้บริการจะสร้างข้อมูลบัญชีและหมายเลขโทรศัพท์ (หรือโอนหมายเลขที่มีอยู่) และองค์กรของคุณจะสามารถเข้าถึงแพลตฟอร์มได้

อย่างไรก็ตาม สิ่งสำคัญที่ควรทราบคือผู้ให้บริการ Business VoIP ที่แตกต่างกันจะแบ่งกลุ่มและจัดระดับข้อเสนอโซลูชันของตนอย่างไร ไม่มีโครงสร้างการกำหนดราคาที่เป็นสากลที่ตกลงกันไว้ และการค้นหาความเหมาะสมจะต้องอาศัยการวิจัยเล็กน้อย โดยทั่วไป ผู้ให้บริการ VoIP จะสร้างความแตกต่างให้กับข้อเสนอของตนโดยพิจารณาจาก:

• จำนวนผู้ใช้ – โซลูชันบางอย่างจะคิดอัตราเดียวสำหรับจำนวนผู้ใช้ X ตัวอย่างเช่น ผู้ใช้ 1-5 รายในราคา $20 ต่อเดือน ผู้ให้บริการบางรายจะเรียกเก็บเงินตามจำนวนผู้ใช้โดยเฉพาะ ซึ่งหมายถึง $15 ต่อผู้ใช้ต่อเดือน
• ข้อจำกัดด้านคุณลักษณะ – แม้ว่าโซลูชัน Business VoIP จะสามารถให้บริการคุณลักษณะเพิ่มเติมโดยไม่มีค่าใช้จ่ายเพิ่มเติม แต่ผู้ให้บริการจำนวนมากจะแบ่งส่วนคุณลักษณะของตนและจำกัดฟังก์ชันการทำงานขั้นสูงสำหรับแผนระดับที่สูงกว่า อย่างไรก็ตาม เป็นที่น่าสังเกตว่าแม้แต่แผน Business VoIP ขั้นพื้นฐานก็มีฟังก์ชันการทำงานมากกว่าโทรศัพท์บ้าน เพียงแค่ดูที่ข้อเสนอ AT&T ที่ระบุไว้ข้างต้นเพื่อดูว่ามีข้อจำกัดเพียงใด

ดังนั้นแม้ว่าราคา VoIP จะแตกต่างกันไปตามสิ่งที่ทีมของคุณต้องการ แต่สิ่งนี้ทำให้องค์กรสามารถจ่ายในอัตราที่ต่ำกว่ามากสำหรับบริการที่มีฟีเจอร์ครบครันมากขึ้น

ตัวอย่างเช่น เมื่อพิจารณาถึงบริการของ Nextiva ผู้ให้บริการได้แบ่งข้อเสนอออกเป็นสามระดับ:

• Office Pro – ต่ำเพียง $19.95/เดือน
  • ไม่มีค่าธรรมเนียมการติดตั้ง
  • คลาวด์ PBX
  • โอนหมายเลขฟรี
  • โทรไม่อั้น
  • ส่งแฟกซ์เสมือนไม่จำกัด
  • การจัดการการโทรขั้นสูง
  • ฟรีหมายเลขท้องถิ่นและโทรฟรี
  • ข้อความเสียงไปยังอีเมล
  • ลักษณะการโทรที่ใช้ร่วมกัน
  • เรือใน
  • เพลง HD ถูกระงับ
• Office Pro Plus – ต่ำเพียง $20.95/เดือน
  • ฟีเจอร์ Office Pro ทั้งหมด plus
  • หนึ่งบันทึกคำทักทายอย่างมืออาชีพ
  • โทรหาฉันตอนนี้
  • สะพานประชุม
  • Nextiva Mobile App
  • การแสดงตนของทีม
• Office Enterprise – ต่ำเพียง $27.95/เดือน
  • คุณสมบัติ Office Pro ทั้งหมด plus
  • บันทึกการโทร
  • สามคำทักทายที่บันทึกไว้อย่างมืออาชีพ
  • Nextiva Anywhere

อีกตัวอย่างหนึ่ง เราสามารถดูโครงสร้างราคาของ RingCentral ได้:

• สิ่งจำเป็น – จาก $19.99 ต่อเดือน ต่อผู้ใช้
  • มากถึง 10 ผู้ใช้
  • การประชุมทางวิดีโอและเสียงแบบไม่จำกัดพร้อมการแชร์หน้าจอ – ผู้ใช้ 4 คนต่อการประชุม
  • โทรได้ไม่จำกัด
  • 100 นาทีโทรฟรี
  • SMS ธุรกิจไม่ จำกัด
  • การจัดการการโทรและการดูแลระบบโทรศัพท์
  • ตัวเลือกการเช่าโทรศัพท์: โต๊ะทำงานและโทรศัพท์สำหรับการประชุม
  • แอพมือถือ
  • เสียง HD
  • ข้อความเสียงพร้อมภาพและข้อความเสียงไปยังอีเมล
  • การทำงานร่วมกันเป็นทีม
  • การผสานรวมกับ Microsoft, Google, Box และ Okta
• มาตรฐาน – เริ่มต้นที่ $24.99 ต่อเดือน ต่อผู้ใช้
  • คุณสมบัติ Essentials ทั้งหมด plus
  • ไม่จำกัดจำนวนผู้ใช้
  • 1,000 นาทีโทรฟรี
  • การต่อสายตรงอัตโนมัติหลายระดับ
  • อินเทอร์เน็ตแฟกซ์
  • รายงานบันทึกการโทร
• พรีเมียม – เริ่มต้นที่ $34.99 ต่อเดือน ต่อผู้ใช้
  • ไม่จำกัดจำนวนผู้ใช้
  • การประชุมทางวิดีโอและเสียงแบบไม่จำกัดพร้อมการแชร์หน้าจอ – ผู้ใช้ 100 คนต่อการประชุม
  • คุณสมบัติมาตรฐานทั้งหมด plus
  • 2,500 นาทีโทรฟรี
  • บันทึกการโทรอัตโนมัติ
  • รองรับหลายไซต์
  • การพัฒนา/ปรับใช้แอพแบบกำหนดเอง
  • การผสานรวมกับ Salesforce, Zendesk และ Desk.com
  • เข้าสู่ระบบเดียวใน
  • การถอดข้อความเสียงเป็นข้อความ

อย่างที่คุณเห็น ความพร้อมใช้งานของ Business VoIP ครอบคลุมพื้นที่กว้างขวางในการเข้าถึง ราคาเริ่มต้นที่ต่ำพอที่แม้แต่ทีมที่เล็กที่สุดก็สามารถซื้อโซลูชันได้ ในขณะที่มีฟีเจอร์มากกว่าที่ธุรกิจส่วนใหญ่ต้องการ

ท้ายที่สุดแล้ว โซลูชัน Business VoIP ยังคงรักษาต้นทุนได้อย่างมีประสิทธิภาพ ยืดหยุ่นตามความต้องการของธุรกิจของคุณ และบรรจุคุณลักษณะต่างๆ โทรศัพท์บ้านกำลังดิ้นรนเพื่อแข่งขัน และยิ่งชัดเจนขึ้นเรื่อยๆ เมื่อเวลาผ่านไป

แม้แต่ในยุคดิจิทัล โทรศัพท์บ้านก็มีที่ของมัน แน่นอน เหตุผลสำคัญประการหนึ่งในการใช้โทรศัพท์บ้านสำหรับธุรกิจของคุณคือความคุ้นเคย แต่การมองข้ามวิธีแก้ปัญหาที่คุ้นเคย เหตุผลอันดับหนึ่งที่ธุรกิจจะใช้บริการโทรศัพท์บ้านคือเพื่อความน่าเชื่อถือและความสม่ำเสมออย่างแท้จริง

เนื่องจากโทรศัพท์บ้านเชื่อมต่อผ่านสายเคเบิลจริง ซึ่งมีไว้สำหรับส่งข้อมูลการโทรนี้โดยเฉพาะ การเชื่อมต่อจึงไม่มีความแออัด เสถียร เชื่อถือได้ และทำงานได้แม้กระแสไฟฟ้าดับ ระบบเหล่านี้ยังต้องการการบำรุงรักษาหรือการจัดการเพียงเล็กน้อยเพื่อให้ทำงานได้โดยไม่มีปัญหาใดๆ

การเชื่อมต่อโทรศัพท์บ้านยังเป็นส่วนตัวสูงและยากต่อการสกัดกั้นด้วยเวลาทำงานเกือบ 100% ด้วยเหตุผลนี้เพียงอย่างเดียว โทรศัพท์บ้านจึงเป็นตัวเลือกที่แข็งแกร่งสำหรับองค์กรใดๆ ที่ไม่สามารถไม่มีเวลาหยุดทำงานได้เลย หรือให้ความสำคัญกับความปลอดภัยเป็นอันดับแรก อย่างไรก็ตาม ตามที่เราจะเห็นเมื่อเราพูดถึง VoIP มีข้อเสียหลายประการในการใช้การเชื่อมต่อโทรศัพท์พื้นฐานแบบเก่า

หลายคนจะโต้แย้งว่าการถือกำเนิดของ VoIP ได้นำเสนอกระบวนทัศน์ใหม่ของการสื่อสารทางธุรกิจ แม้ว่าโซลูชันอาจมีความหยาบเล็กน้อยในช่วงแรกๆ แต่ความก้าวหน้าที่ทันสมัยของบริการ VoIP และบริการอินเทอร์เน็ตโดยรวมได้ช่วยผลักดันให้แพลตฟอร์มเข้าสู่กระแสหลัก ด้วยเหตุผลที่ดีหลายประการ ประการแรกและสำคัญที่สุด VoIP เป็นการประหยัดต้นทุนอย่างแท้จริง บริการโทรศัพท์พื้นฐานทั่วไปมีฟังก์ชันการทำงานขั้นสูงบางอย่าง แต่โดยทั่วไปต้องเสียค่าใช้จ่ายเพิ่มเติม

ในทางกลับกัน VoIP แนะนำคุณลักษณะขั้นสูงบางอย่าง เช่น การบันทึกการโทร การเข้าร่วมอัตโนมัติ การกำหนดเส้นทางขั้นสูง และการประชุมทางโทรศัพท์ เป็นต้น จุดขายหลักของโซลูชัน VoIP คือธุรกิจทุกขนาด แม้กระทั่งผู้ประกอบการรายเล็กเพียงคนเดียว สามารถเข้าถึงระบบโทรศัพท์ขั้นสูงและซับซ้อนได้ ทำให้ธุรกิจของคุณสามารถสร้างภาพลักษณ์ของความเป็นมืออาชีพแบบเดียวกับองค์กรขนาดใหญ่ได้ องค์กร.

โซลูชั่น VoIP นั้นเป็นแบบเคลื่อนที่โดยเนื้อแท้และมีความยืดหยุ่น ประโยชน์มหาศาลสองประการที่เกิดขึ้นพร้อมกันเพียงเล็กน้อย โดยทั่วไปแล้ว คนทำงานสมัยใหม่มักจะต้องเดินทางบ่อยๆ และความสามารถในการเชื่อมต่อกับโทรศัพท์มือถือได้ก่อให้เกิดประโยชน์อย่างมาก โซลูชัน VoIP ใช้อินเทอร์เน็ต ดังนั้นจึงไม่ผูกติดกับโทรศัพท์ตั้งโต๊ะที่เชื่อมต่อกับเครือข่ายทางกายภาพ ทำให้ทุกคนสามารถทำงานได้ทุกที่ทุกเวลา โซลูชันมีความยืดหยุ่นไม่เฉพาะในการใช้งานเท่านั้น แต่ยังสามารถปรับขนาดได้ด้วย หากคุณต้องการผู้ใช้ใหม่ โปรดติดต่อผู้ให้บริการของคุณและสมัครแผนใหม่ได้ง่ายๆ

โดยไม่ต้องสงสัย ข้อดีที่ใหญ่ที่สุดสองข้อของการใช้บริการโทรศัพท์พื้นฐานมาตรฐานคือการรับประกันคุณภาพการโทรที่ยอดเยี่ยม พร้อมความน่าเชื่อถือของ PSTN เมื่อ Business VoIP มาถึงที่เกิดเหตุครั้งแรก การร้องเรียนเกี่ยวกับคุณภาพการโทรที่ไม่ดีนั้นเป็นเรื่องธรรมดาเกินไป

เนื่องจาก VoIP อาศัยการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตโดยตรง ผู้ใช้กลุ่มแรกๆ จำนวนมากอาจประสบปัญหาคุณภาพและบริการที่ลดลงเมื่อการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตของพวกเขามีภาระงานหนัก

อย่างไรก็ตาม เนื่องจากทั้ง VoIP และเทคโนโลยีอินเทอร์เน็ตมีการพัฒนาอย่างต่อเนื่องเมื่อเวลาผ่านไป เราจึงพบว่าปัญหาคุณภาพการโทรของ VoIP กลายเป็นเรื่องในอดีตไปแล้ว ยังมีข้อกำหนดทางเทคนิคและแนวคิดบางประการที่ต้องระวังเพื่อให้แน่ใจว่าได้รับประสบการณ์ที่ดีที่สุด มาดูความแตกต่างด้านคุณภาพระหว่างโซลูชันโทรศัพท์ของ Hosted Business กับระบบโทรศัพท์บ้านทั่วไปกัน

โทรศัพท์บ้านตั้งมาตรฐานสูง

ทันทีที่การแก้ปัญหาโทรศัพท์พื้นฐานได้กลายเป็นความคาดหวังมาตรฐานสำหรับคนส่วนใหญ่ บริการโทรศัพท์พื้นฐานถูกใช้มาเป็นเวลาหลายทศวรรษแล้ว และไม่เคยประสบปัญหาในด้านคุณภาพมากนัก ปรากฎว่าสายทองแดงและการเชื่อมต่อที่ PSTN ใช้นั้นมีความน่าเชื่อถืออย่างไม่น่าเชื่อ และระบบที่ขยายไปสู่สากลก็ไม่พบการหยุดชะงักบ่อยครั้งหรือการเชื่อมต่อล้มเหลว ท้ายที่สุด PSTN มีมาตั้งแต่ปี 1878

เนื่องจากโทรศัพท์บ้านทำงานผ่านแพลตฟอร์มเฉพาะนี้เท่านั้น จึงไม่มีค่าใช้จ่ายเพิ่มเติมที่ต้องกังวล เครือข่ายไม่ต้องพยายามถ่ายโอนข้อมูลการโทร ขณะโหลดเว็บไซต์พร้อมกัน รองรับแอปธุรกิจอื่น ๆ และบัฟเฟอร์วิดีโอที่ Karen ในการบัญชีพยายามรับชมโดยไม่มีใครสังเกตเห็น

การเชื่อมต่อโทรศัพท์บ้านยังมีเวลาทำงานเกือบสมบูรณ์แบบเกือบ 100% และเครือข่ายไม่จำเป็นต้องมีแหล่งพลังงานสำรองหรือการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตสำหรับเรื่องนั้น ตราบใดที่สายโทรศัพท์และสายทองแดงอยู่ในสภาพใช้งานได้ บริการโทรศัพท์บ้านจะไม่พบปัญหาหรือการหยุดชะงักใดๆ

ในความเป็นจริง ยังคงแนะนำกันอย่างแพร่หลายว่าธุรกิจจำนวนมากและแม้แต่บ้านส่วนตัวใช้การเชื่อมต่อโทรศัพท์พื้นฐานในกรณีฉุกเฉิน แม้ว่าไฟฟ้าดับ สายโทรศัพท์จะยังคงเชื่อมต่อและโทรออกด้วยคุณภาพที่คมชัด

แต่เนื่องจากโทรศัพท์บ้านได้กำหนดมาตรฐานคุณภาพไว้สูงมาก จึงค่อนข้างยากสำหรับการแข่งขันทางโทรศัพท์ IP หรืออย่างน้อยก็ทำได้ในจุดหนึ่ง

VoIP อยู่ไม่ไกลหลัง

แน่นอนว่าเราไม่สามารถพูดถึง VoIP ได้หากไม่ได้พูดถึงข้อจำกัดของบริการอย่างชัดเจน VoIP มีคุณสมบัติและฟังก์ชันการทำงานมากมายสำหรับค่าใช้จ่าย และยังคงรักษาเงินลงทุนโดยรวมที่ต้องการให้ต่ำกว่าบริการโทรศัพท์พื้นฐานทั่วไปมาก อย่างไรก็ตาม สาเหตุหนึ่งเป็นเพราะโซลูชันโฮสต์ถูกส่งผ่านอินเทอร์เน็ต

โดยไม่จำเป็นต้องสร้าง เรียกใช้ และบำรุงรักษาเครือข่ายทางกายภาพของสายทองแดงจริงไม่ว่าจะอยู่ใต้หรือเหนือพื้นดิน ผู้ให้บริการ Business VoIP สามารถนำเสนอโซลูชันที่อัดแน่นด้วยคุณสมบัติอีกมากมายโดยมีค่าใช้จ่ายเพียงเล็กน้อย ไม่มีค่าใช้จ่ายมากนักเมื่อคุณขจัดค่าบำรุงรักษาระบบโทรศัพท์พื้นฐาน

ไม่ได้หมายความว่าระบบโทรศัพท์ผ่าน IP เป็นบริการมหัศจรรย์ที่ทำงานทางอากาศ — หนึ่งในข้อได้เปรียบที่ใหญ่ที่สุดของ VoIP ทางธุรกิจยังสามารถนำไปสู่ข้อเสียเปรียบที่ใหญ่ที่สุด เนื่องจาก Voice over IP สำหรับโซลูชันทางธุรกิจอาศัยการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตขององค์กรของคุณ ปัญหาการหยุดชะงักและคุณภาพจึงเกิดขึ้นได้บ่อยกว่ามาก

ดังที่ได้กล่าวไปแล้ว โซลูชั่น VoIP สำหรับธุรกิจในยุคแรกๆ นั้นขึ้นชื่อในเรื่องการวางสาย สูญหาย หรือคำที่สับสน หรือคุณภาพต่ำซึ่งนำไปสู่เสียงของหุ่นยนต์ เนื่องจากบริการนี้อาศัยการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตขององค์กรคุณ และได้รับผลกระทบโดยตรงจากการเชื่อมต่อนั้น

หากอินเทอร์เน็ตของทีมคุณพร้อมรับมือกับการรับส่งข้อมูลตามปกติ รวมถึงการโทรศัพท์ผ่าน IP การใช้งานมากเกินไปจะทำให้เกิดปัญหาคอขวดได้อย่างรวดเร็ว อย่างไรก็ตาม เมื่อเวลาผ่านไป ความเร็วอินเทอร์เน็ตที่มีอยู่ได้เพิ่มขึ้นเท่านั้น และการแนะนำการเชื่อมต่อใยแก้วนำแสงรวมถึงการรวมเครือข่าย 5G ในอนาคต จะนำเข้าสู่ยุคใหม่ของธุรกิจ VoIP ซึ่งเราเริ่มเห็นแล้ว

ตราบใดที่องค์กรของคุณตรวจสอบให้แน่ใจว่าอินเทอร์เน็ตของคุณรองรับงาน VoIP สามารถแข่งขันกับคุณภาพที่รู้จักของโทรศัพท์บ้านมาตรฐานได้อย่างง่ายดาย

However, it is important to note that the Publicly Switched Telephone Network is on its way out. In 2013, then FCC Chairman Tom Wheeler claimed we are in what he called the “Fourth Network Revolution,” or the IP transition.

In his blog post, Wheeler wrote that this is “a series of transitions; a multi-faceted revolution that advances as the packets of Internet Protocol (IP)-based communication replace the digital stream of bits and analog frequency waves.”

Wheeler went on to explain that “fiber networks are expanding,” and “bonding technology is showing interesting possibilities with regard to the nation's traditional copper infrastructure. Communications protocols are moving from circuit-switch Time-divisions Multiplexing to IP.”

To put this into English, Wheeler is simply explaining that the increase in IP solutions, and internet connectivity, is driving down demand and need for the PSTN. IP business telephony accessibility is increasing, helping to smooth out any quality or access issues brought on by the original introduction of VoIP solutions.

In 2014, AT&T even began working with the FCC to move ahead with shutting down the PSTN, and the FCC even voted unanimously in support of investigating the overall impact of transitioning to IP based services. Overall, the days for the PSTN are numbered, while VoIP is really just beginning to take hold.

So, let's say your organization is currently using a landline solution, and has decided or is looking into switching over to a hosted IP platform. This in itself is a massive topic that will be covered on its own, but it is worth taking a brief look at. When it comes to establishing a VoIP solution, your organization does not require much overhead — especially if that is a cloud delivered VoIP solution.

Before your organization can jump straight into a VoIP solution, there are a few steps and precautions to take. Depending on your needs and installation method, these general guidelines will vary. For example, while VoIP does not necessarily require the use of a physical desk phone, many will recommend the use of at least one IP Desk phone.

Before You Start

The most important aspect to ensure before transiting to VoIP is an ample internet connection. VoIP relies solely on your organization's internet connection to make calls, as your voice is converted into data packets and then sent through the internet. Without a stable and reliable internet connection, users will experience lag, jitters and even dropped packets. You can check your speed here for VoIP capabilities.

VoIP calls use about 100kbps for one individual device. So, this means if your organization is going to utilize 10 VoIP lines, your internet must be capable of supporting 1,000kbps, or 1 Megabit per second (Mbps) data transfer simultaneously. The best way to do so would be to utilize a Network Test to measure Download Speeds, Upload Speeds to determine the Bandwidth of your connection. You can test your network and learn more here.

Purchase Necessary Devices

Now, VoIP does not require the direct use of IP Desk phones. However, it is generally recommended to employ at least one phone as a base for your solution. Some organizations might also simply like the idea of utilizing desk phones, and providing each employee with their own station.

Specific IP Desk Phones made for VoIP exist, and can even be had for under $150. Some phones have even expanded beyond basic calling functionality, like Mitel's Smartphone integrated devices. However, your organization can still utilize existing analogue phones if that is what you have on hand. ATA adapters can be used to convert standard analog phones into VoIP compatible devices, enabling your organization to reuse existing hardware and further cut costs. See the latest Mitel reviews to hear what other users are saying about these systems.

Shopping for a Solution

Now when it comes to transition to VoIP, the most difficult aspect of the entire process will be choosing the right provider for your organization. Fortunately, a large number of options exist, and depending on the specific requirements of your organization you will find some providers a better fit than others.

Thankfully, we have an extensive list and comparison of different VoIP providers throughout our website. You can check our simple Business VoIP break down, and when you want to narrow down even further specifics, you could check out our head to head series in which we dig deep compare two providers closely. Be careful of settling on the first provider you come across, and be prepared to do your homework. Individual user reviews are one of the best ways to understand the capability and reliability of a solution, and we have a collected database on each individual provider throughout our website.

Modern day VoIP solutions are a bit of a far cry from the original platforms that have arrived on the scene early. More and more VoIP providers keep popping up every day, creating a healthy market full of competition, encouraging even further platform advancement. In fact, VoIP is far more accessible than it was just a few short years ago. Modern internet connections are far more capable of providing the necessary bandwidth to ensure VoIP calls are crystal clear with minimal interruptions.

Now, this is not to say that landlines are completely obsolete just yet. Landlines can still provide some of the best reliability and crystal-clear quality we have come to expect in our phone calls. The systems are reliable and so far, have stood the test of time. However, when we compare these two platforms side by side, many can begin to understand why Business VoIP has heavily launched into the mainstream.

Depending on the specific needs of your organization, there are a load of options to choose from when it comes to Business VoIP, and very little reason to spend the extra cash on a landline.