VoIP vs. โทรศัพท์บ้าน – เปรียบเทียบคุณสมบัติ, ค่าใช้จ่าย, ข้อดี, ข้อเสีย

กว่า 60% ของธุรกิจที่ใช้โทรศัพท์พื้นฐานเปลี่ยนมาใช้ระบบโทรศัพท์ VoIP เมื่อสัญญาโทรศัพท์พื้นฐานแบบเดิมสิ้นสุดลง

จากการศึกษาเมื่อเร็วๆ นี้แสดงว่าโทรศัพท์ทางอินเทอร์เน็ตสามารถลดต้นทุนในการเริ่มต้นธุรกิจขนาดเล็กได้ 90% และประหยัดเวลาในการโทรรายวันได้กว่า 30 นาที จึงไม่น่าแปลกใจที่ตลาด VoIP ทั่วโลกมีอัตราการเติบโตต่อปีโดยประมาณ 3.1% จากปี 2564-2569

ด้วยสมาชิก VoIP กว่า 204.8 พันล้านราย คุณจึงมั่นใจได้ว่าจะพบโซลูชันที่ลงตัวกับความต้องการด้านการสื่อสารทางธุรกิจของคุณ

ในขณะที่ตัวเลขเหล่านี้บอกได้ด้วยตัวเอง ลองมาดูว่าทำไม VoIP จึงเป็นทางเลือกที่คุ้มค่าสำหรับโทรศัพท์บ้าน — และโทรศัพท์เสมือนเป็นตัวเลือกที่เหมาะสมสำหรับคุณหรือไม่

สารบัญ

1. โทรศัพท์บ้านและโทรศัพท์ VoIP โทรออกได้อย่างไร
2. คุณสมบัติของ VoIP กับโทรศัพท์บ้าน
3. ฮาร์ดแวร์โทรศัพท์สำหรับ VoIP และโทรศัพท์บ้าน
4. การเปรียบเทียบค่าใช้จ่ายในการโทร VoIP กับบริการโทรศัพท์พื้นฐาน
5. ใครยังควรใช้การเชื่อมต่อโทรศัพท์บ้าน?
6. ใครได้ประโยชน์สูงสุดจากบริการ VoIP?
7. วิธีค้นหาผู้ให้บริการ VoIP สำหรับธุรกิจที่ดีที่สุด

โทรศัพท์บ้านและโทรศัพท์ VoIP โทรออกได้อย่างไร

(ที่มาของภาพ)

โทรศัพท์บ้านแบบแอนะล็อกใช้เครือข่ายโทรศัพท์ PSTN ของสายเคเบิลใยแก้วนำแสงและสายทองแดงเพื่อโทรออกและรับสาย Voice Over Internet Protocol (VoIP) ตามชื่อเรียก โทรออกทางอินเทอร์เน็ต

ในระบบโทรศัพท์เสมือน สายโทรศัพท์ SIP ทำหน้าที่เป็นสายโทรศัพท์ดิจิทัลที่สามารถโทรในพื้นที่ ทางไกล และระหว่างประเทศผ่าน Wi-Fi และเราเตอร์

ด้วยเหตุนี้ คุณจะต้องแน่ใจว่าคุณมีการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตที่เชื่อถือได้พร้อมแบนด์วิดท์ เพื่อให้สามารถจัดการการโทร VoIP ได้ ความเร็วที่คุณต้องการขึ้นอยู่กับจำนวนการโทรเสมือนพร้อมกันที่คุณต้องการ แต่โดยทั่วไป 10 KBPS เป็นจุดเริ่มต้นที่ดี

ติดต่อผู้ให้บริการอินเทอร์เน็ตของคุณสำหรับรายละเอียดเพิ่มเติมเกี่ยวกับการเชื่อมต่อปัจจุบันของคุณ

คุณสมบัติของ VoIP กับโทรศัพท์บ้าน

(ที่มาของภาพ)

ในปี 2547 ครัวเรือนอเมริกันมากกว่า 90% มีโทรศัพท์พื้นฐาน แต่ในปี 2020 มีเพียง 40% ของครัวเรือนเท่านั้นที่ยังมีโทรศัพท์พื้นฐานอยู่ และมีเพียง 6.5% เท่านั้นที่ใช้โทรศัพท์พื้นฐานสำหรับการโทร

โทรศัพท์บ้านยังล้าสมัยในที่ทำงาน โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อพิจารณาว่า 79% ของธุรกิจใช้ซอฟต์แวร์ VoIP ในสถานที่อย่างน้อยหนึ่งแห่ง

หนึ่งในเหตุผลที่ใหญ่ที่สุดว่าทำไมคนจำนวนมากจึงละทิ้งโทรศัพท์พื้นฐานเพื่อ VoIP?

ข้อได้เปรียบที่ชัดเจนของ VoIP เหนือโทรศัพท์แอนะล็อกในด้านความสะดวกสบายและคุณสมบัติการโทร ตารางด้านล่างแสดงคุณลักษณะ VoIP ชั้นนำบางส่วนที่ปรับมาตราส่วนให้เหมาะสมกับระบบโทรศัพท์เสมือน

ความคล่องตัว

เมื่อโทรจากบริการโทรศัพท์พื้นฐาน คุณจะเคลื่อนที่ได้ไกลเท่าที่สายหรือช่วงการโทรของโทรศัพท์ไร้สายจะพาคุณไป

ดังนั้น หากคุณคาดว่าจะมีโทรศัพท์ที่โต๊ะทำงานของคุณ คุณต้องตัดสินใจระหว่างที่พลาดไป ให้หมายเลขโทรศัพท์มือถือส่วนตัวของคุณ หรือนั่งรอลูกค้านอกเวลาทำการเพื่อรอให้ลูกค้าโทรกลับ

ไม่มีตัวเลือกใดที่น่าสนใจเป็นพิเศษ

ข้อดีที่ใหญ่ที่สุดอย่างหนึ่งของระบบโทรศัพท์ VoIP คือคุณสามารถโทรออก/รับสายจากที่ใดก็ได้ — และอุปกรณ์ใดๆ — ด้วยการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ต รวมถึงโทรศัพท์มือถือของคุณ

โทรธุรกิจจากสมาร์ทโฟนของคุณขณะรอต่อแถวที่ร้านขายของชำ บนรถบัสเพื่อทำงานโดยใช้แท็บเล็ตของคุณ หรือจากคอมพิวเตอร์เดสก์ท็อปหรือโทรศัพท์ VoIP เฉพาะที่สำนักงาน

ระบบโทรศัพท์เสมือนช่วยให้คุณสามารถเก็บหมายเลขโทรศัพท์ส่วนตัวของคุณไว้เป็นส่วนตัวโดยทำตามกฎการโอนสายที่ปรับแต่งได้ ซึ่งจะกำหนดเส้นทางการโทรไปยังหมายเลขโทรศัพท์ธุรกิจของคุณไปยังอุปกรณ์อื่นๆ ของคุณ

แม้ว่าการโอนสายจะทำได้โดยใช้โทรศัพท์บ้าน แต่ก็มีค่าใช้จ่ายเพิ่มเติมและมักต้องใช้หลายขั้นตอน

คุณสมบัติข้อความเสียง

แม้ว่าโทรศัพท์พื้นฐานและ VoIP จะมีตู้ฝากข้อความเสียง แต่วิธีที่คุณสามารถเข้าถึงข้อความเสียงแตกต่างกันอย่างมาก

คุณจะต้องรอจนกว่าคุณจะกลับมาที่สำนักงานเพื่อตรวจสอบข้อความเสียงในโทรศัพท์แบบเดิมของคุณ หรือทำตามขั้นตอนที่สับสนหลายขั้นตอนเพื่อโทรไปยังศูนย์ฝากข้อความเสียงของสำนักงานเพื่อเข้าถึงข้อความของคุณ

ข้อความเสียงเสมือนจะส่งการแจ้งเตือนทันทีเมื่อคุณมีข้อความเสียงใหม่ และให้ตัวเลือกในการส่งต่อข้อความเสียงนั้นไปยังอุปกรณ์อื่น คุณลักษณะข้อความเสียงไปยังอีเมลเสมือนจะส่งไฟล์เสียงของข้อความเสียงไปยังกล่องจดหมายของคุณ ในขณะที่ข้อความเสียงเป็นข้อความจะส่งการถอดความข้อความถึงคุณ

IVR, ACD และคุณสมบัติการต่อสายตรงอัตโนมัติ

ระบบโต้ตอบด้วยเสียง (IVR) ภายในโซลูชั่น VoIP ช่วยให้ลูกค้าได้รับข้อมูลที่ต้องการโดยไม่จำเป็นต้องเชื่อมต่อกับตัวแทนสดโดยตรง

ระบบ IVR ใช้การวิเคราะห์ด้วยเสียงเพื่อช่วยลูกค้าในการจอง ตรวจสอบสถานะคำสั่งซื้อ หรือตอบคำถามที่จะให้คำตอบที่บันทึกไว้ที่เป็นประโยชน์ หรือเชื่อมต่อกับตัวแทนหากพวกเขายังต้องการความช่วยเหลือ

การตั้งค่า ACD (การกระจายการโทรอัตโนมัติ) แบบต่างๆ ยังช่วยในการกำหนดเส้นทางการโทรไปยังตัวแทนที่มีคุณสมบัติเหมาะสมที่สุดในการช่วยบริการลูกค้าหรือปัญหาการขายที่เฉพาะเจาะจง

แม้ว่าพนักงานต้อนรับในสำนักงานจะไม่มีอะไรผิดปกติ แต่การเข้าร่วมอัตโนมัติเสมือนเป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการเพิ่มเวลาว่างให้เจ้าหน้าที่ของคุณพร้อมสำหรับปัญหาเร่งด่วนมากขึ้นและช่วยให้บริการลูกค้าด้วยตนเองในระดับที่สูงขึ้น

การต่อสายตรงอัตโนมัติเหล่านี้จะแนะนำผู้โทรเข้าของคุณผ่านตัวเลือกเมนู ส่งไปยังแผนกต่างๆ และแม้แต่รับชำระเงิน

และถ้าคุณยังคงตัดสินใจว่าต้องการไปกับตัวแทนสนับสนุนแบบสดหรือไม่ ผู้ให้บริการ VoIP ส่วนใหญ่มีคุณสมบัติพนักงานต้อนรับเสมือนที่เชื่อมต่อผู้โทรเข้ากับบุคคลจริงที่สามารถตอบคำถามหรือลบข้อความโดยละเอียดได้

การวิเคราะห์การโทร

โทรศัพท์บ้านสามารถจัดเก็บข้อมูลบันทึกการโทรที่จำกัดได้ เช่น ระยะเวลาการโทรโดยรวม หมายเลขโทรศัพท์ และข้อมูลที่มีอยู่ผ่านบันทึกโทรศัพท์พื้นฐาน

แต่ระบบโทรศัพท์แบบ VoIP ให้ข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับการโทรที่สามารถช่วยคุณเพิ่มประสิทธิภาพการบริการลูกค้า ปรับปรุงสคริปต์การโทร ประเมินประสิทธิภาพการทำงานของพนักงาน และระบุจุดที่เจ้าหน้าที่กำลังประสบปัญหา

ผู้ใช้สามารถเลือกระหว่างเทมเพลตรายงานประเภทต่างๆ หรือสร้างรายงานการโทรที่กำหนดเองตาม KPI ที่สำคัญที่สุดของพวกเขา

การวิเคราะห์การโทร VoIP ในปัจจุบันสามารถติดตาม:

• ปริมาณการโทรเฉลี่ยรายวัน/รายสัปดาห์/รายเดือน
• ระยะเวลาการโทรเฉลี่ย
• จำนวนการโทรออก/รับโดยตัวแทนแต่ละราย
• เวลาพักเฉลี่ย
• บันทึกการโทรแบบเรียลไทม์และสถานะตัวแทน
• อัตราการแก้ปัญหาการโทรครั้งแรก
• อัตราการละทิ้งการโทร
• ความพึงพอใจของลูกค้า

คุณสมบัติการโทร VoIP ขั้นสูง

โทรศัพท์พื้นฐานมีคุณสมบัติการโทรพื้นฐาน เช่น ID ผู้โทร การรอสาย การบล็อกการโทร การโทรด่วน และความสามารถในการประชุมทางเสียงขั้นพื้นฐาน

อย่างไรก็ตาม นอกเหนือจากคุณสมบัติข้างต้นแล้ว VoIP ยังเสนอตัวเลือกการโทรขั้นสูงที่ทำให้ชีวิตง่ายขึ้นสำหรับทั้งพนักงานและลูกค้าของคุณ

ซึ่งรวมถึง:

• บันทึกการโทร
• เรียกที่จอดรถ
• โทรเข้าคิว
• ตัวเลือกการกำหนดเส้นทางการโทรขั้นสูง
• โต๊ะร้อน
• ค้นหาฉัน/ติดตามฉัน
• เสียงกระซิบโทร ตรวจสอบการโทร และการต่อรองการโทร

ฮาร์ดแวร์โทรศัพท์สำหรับ VoIP และโทรศัพท์บ้าน

ตารางด้านล่างแสดงภาพรวมพื้นฐานของฮาร์ดแวร์ที่จำเป็นต่อการใช้งานโทรศัพท์มาตรฐานและโทรศัพท์ฮาร์ด VoIP

หากคุณต้องการโทรออกด้วยเทคโนโลยี VOIP ในกรณีที่ไฟฟ้าดับ ให้ซื้อแหล่งจ่ายไฟสำรองด้วย

ฮาร์ดแวร์พื้นฐาน

ฮาร์ดแวร์พื้นฐานมีราคาไม่แพงและซับซ้อนน้อยกว่าในการตั้งค่ามากกว่าโทรศัพท์และอุปกรณ์เสริม VoIP

ในกรณีส่วนใหญ่ ผู้ใช้โทรศัพท์บ้านจำเป็นต้องมีโทรศัพท์ ช่องเสียบโทรศัพท์ และชุดหูฟังแบบมีสายเพื่อประสบการณ์การใช้งานแบบแฮนด์ฟรี

โทรศัพท์สำนักงานมาตรฐานส่วนใหญ่มีราคา $40.00 บวกกับค่าบริการรายเดือนเพิ่มเติม $20.00-$30.00 ต่อสายโทรศัพท์ โทรศัพท์แอนะล็อกขั้นสูงพร้อมคุณสมบัติเช่น ID ผู้โทร ปุ่มคุณสมบัติคงที่ ระบบอินเตอร์คอม และหน้าจอแสดงผล LCD แบบตายตัวก็มีให้เช่นกัน

ฮาร์ดแวร์ VoIP

ฮาร์ดแวร์ที่คุณต้องการสำหรับระบบโทรศัพท์ VoIP ขึ้นอยู่กับอุปกรณ์ที่คุณต้องการโทรออกเป็นส่วนใหญ่

ขอบคุณแอพ softphone คุณสามารถเข้าถึงการโทร VoIP จากอุปกรณ์มือถือและคอมพิวเตอร์ที่มีอยู่ ซึ่งหมายความว่าคุณไม่จำเป็นต้องซื้อโทรศัพท์ VoIP ใหม่ อย่างไรก็ตาม เจ้าของธุรกิจขนาดกลางถึงใหญ่ส่วนใหญ่จบลงด้วยการซื้อโทรศัพท์ IP ซึ่งมักจะมาจากผู้ให้บริการเดียวกันกับที่พวกเขาซื้อบริการ VoIP แม้ว่าสิ่งเหล่านี้อาจมีราคาแพง แต่จำไว้ว่าไม่จำเป็น

อย่างไรก็ตาม โทรศัพท์ IP มาพร้อมกับคุณสมบัติที่ปรับปรุงประสบการณ์การโทรโดยรวม เช่น หน้าจอสัมผัส เสียง HD/ลำโพงที่เหนือกว่าเพื่อคุณภาพการโทรที่ดีขึ้น ช่วงในร่มที่ยาว พอร์ต USB และ RJ9 และการเชื่อมต่อ Bluetooth

รายการโทรศัพท์ IP ชั้นนำของเรามีตัวเลือกต่างๆ ในราคาตั้งแต่ 75.00 ถึง 719.00 ดอลลาร์

นอกเหนือจากตัวโทรศัพท์แล้ว ความต้องการฮาร์ดแวร์ VoIP อื่นๆ อาจรวมถึง:

• สายเคเบิลอีเธอร์เน็ตและเราเตอร์
• หูฟังโทรศัพท์
• ไมโครโฟน/ลำโพง
• เว็บแคมหากต้องการความสามารถในการโทรวิดีโอ
• IP Conference ฮาร์ดโฟน
• การ์ด PCI
• แหล่งพลังงานสำรอง (UPS)
• อะแดปเตอร์โทรศัพท์อะนาล็อกหรือเกตเวย์

ค่าใช้จ่ายในการโทร VoIP เทียบกับบริการโทรศัพท์พื้นฐาน

การศึกษาล่าสุดเกี่ยวกับการประหยัดต้นทุน VoIP ระบุว่าระบบโทรศัพท์เสมือนช่วยธุรกิจได้:

• 90% สำหรับการโทรระหว่างประเทศ
• 75% ของค่าใช้จ่ายในการดำเนินงาน
• 40% สำหรับการโทรในพื้นที่

เป็นไปได้อย่างไร? มาดูตัวเลขกัน

ค่าใช้จ่ายในการสมัครสมาชิก

แผนระบบโทรศัพท์พื้นฐานโดยเฉลี่ยมักมีค่าใช้จ่ายเฉลี่ย $42.00 ต่อสายโทรศัพท์ต่อเดือน โดยแต่ละบรรทัดมีค่าใช้จ่ายเพิ่มเติม $25.00 ต่อเดือน แผนเหล่านี้มักจะรวมการโทรในพื้นที่ไม่จำกัดเท่านั้น

การโทรทางไกลและการโทรระหว่างประเทศไม่รวมอยู่ในแผนบริการโทรศัพท์พื้นฐานมาตรฐาน และอาจมีค่าธรรมเนียมเพิ่มเติม 0.12 ดอลลาร์/นาทีสำหรับการโทรทางไกล และสูงสุด 0.39 ดอลลาร์/นาทีสำหรับการโทรระหว่างประเทศ

แม้ว่าผู้ให้บริการโทรศัพท์ VoIP บางรายอาจระบุจำนวนนาทีต่อเดือนในแต่ละแผนบริการ แต่ส่วนใหญ่ให้บริการโทรฟรีไม่จำกัดภายในสหรัฐอเมริกาและแคนาดาโดยเป็นส่วนหนึ่งของแผนรายเดือน

ซึ่งหมายความว่าลูกค้า VoIP จะหลีกเลี่ยงค่าโทรในพื้นที่ ทางไกล และระหว่างรัฐ และต้องจ่ายเพิ่มสำหรับนาทีระหว่างประเทศเท่านั้น ค่าโทรระหว่างประเทศจะแตกต่างกันไปในแต่ละประเทศ แต่ผู้ให้บริการ VoIP จำนวนมากอนุญาตให้สมาชิกซื้อจำนวนนาทีระหว่างประเทศที่กำหนดเป็นรายเดือนในอัตราคงที่

โดยทั่วไป การสมัครใช้งาน VoIP มีค่าใช้จ่ายระหว่าง $20.00-$40.00 ต่อผู้ใช้ทุกเดือน โดยมักจะรวมส่วนขยายโทรศัพท์ไว้ด้วยไม่จำกัด แผนเหล่านี้สามารถปรับขนาดได้สูง ดังนั้นยิ่งคุณเพิ่มผู้ใช้มากเท่าใด ค่าใช้จ่ายรายเดือนเฉลี่ยของคุณก็จะยิ่งต่ำลงเท่านั้น แผนบางแผนคิดอัตรารายเดือนคงที่สำหรับผู้ใช้หลายคนในช่วง 5-10

โปรดทราบว่าลูกค้าที่สมัครใช้แผน VoIP แบบรายปีซึ่งต่างจากตัวเลือกแบบเดือนต่อเดือนสามารถเห็นการประหยัดต้นทุนได้อย่างมาก โดยปกติแล้วจะอยู่ระหว่าง 10-20%

โปรดจำไว้ว่าผู้ขาย VoIP บางรายอาจเรียกเก็บค่าธรรมเนียมการบริการตามกฎระเบียบเพื่อกู้คืนค่าใช้จ่ายที่ต้องจ่ายให้กับ Universal Service Fund, TRS Fund และ FCC

อย่าลืมตรวจสอบรายละเอียดเกี่ยวกับภาษีและค่าธรรมเนียม VoIP เพื่อหลีกเลี่ยงไม่ให้บริษัทที่ไม่น่าไว้วางใจเข้ามาใช้บริการ

ต้นทุนของฮาร์ดแวร์

ค่าใช้จ่ายด้านฮาร์ดแวร์สำหรับระบบ VoIP จะแตกต่างกันอย่างมาก ขึ้นอยู่กับว่าคุณเลือกซื้อโทรศัพท์ VoIP หรือไม่ หรือคุณต้องการโทรจากคอมพิวเตอร์หรืออุปกรณ์พกพาที่มีอยู่

ราคาของโทรศัพท์ VoIP นั้นเริ่มต้นที่ประมาณ $75.00 ในขณะที่โทรศัพท์แอนะล็อกมาตรฐานสามารถซื้อได้ในราคา $40.00

เราเตอร์สำหรับโทรศัพท์ VoIP มักเริ่มต้นที่ 25.00 ดอลลาร์ ในขณะที่ชุดหูฟังสำหรับเทคโนโลยีโทรศัพท์พื้นฐานและโทรศัพท์ดิจิทัลมีราคาตั้งแต่ 25.00 ถึง 200.00 ดอลลาร์ อะแดปเตอร์โทรศัพท์แบบแอนะล็อกสามารถซื้อได้ในราคาเพียง $27.00

ค่าติดตั้ง/ติดตั้ง

การศึกษาแสดงให้เห็นว่าการติดตั้งแจ็คโทรศัพท์พื้นฐานและการเดินสายอาจมีราคาตั้งแต่ 150.00 ถึง 300.00 ดอลลาร์

หากคุณมีการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตที่ใช้งานได้ ค่าใช้จ่ายในการติดตั้ง VoIP ของคุณจะต่ำกว่าที่เป็นอยู่อย่างมากหากคุณจำเป็นต้องอัพเกรด/ติดตั้งบริการอินเทอร์เน็ตในสำนักงานของคุณ การตั้งค่าอินเทอร์เน็ตโดยทั่วไปจะมีค่าใช้จ่ายระหว่าง $100.00 ถึง $200.00 เนื่องจากผู้ให้บริการส่วนใหญ่คิดอัตราคงที่ หากจำเป็น ช่างไฟฟ้าจะมีค่าใช้จ่ายประมาณ $40-$120/ชั่วโมง

ทั้งผู้ให้บริการ VoIP และโทรศัพท์บ้านอาจเรียกเก็บค่าธรรมเนียมการติดตั้งแบบครั้งเดียว ซึ่งเริ่มต้นที่ประมาณ 50.00 ดอลลาร์สหรัฐฯ อย่างไรก็ตาม บริษัท VoIP ที่มีคุณภาพมักจะยกเว้นค่าธรรมเนียมนี้

ค่าใช้จ่ายในการอัพเกรด

ในการอัปเกรดโทรศัพท์บ้าน คุณจะต้องซื้อโทรศัพท์ใหม่ทั้งหมดหรือซื้อคุณสมบัติการโทรเพิ่มเติม

โทรศัพท์จริงอาจมีราคาตั้งแต่ 40.00 ดอลลาร์ไปจนถึงมากกว่า 200.00 ดอลลาร์ ในขณะที่ค่าใช้จ่ายในการเพิ่มคุณสมบัติเช่น ID ผู้โทรจะมีค่าธรรมเนียมเริ่มต้นบวกกับค่าบริการรายเดือน 3.00 ถึง 10.00 ดอลลาร์

บริการ VoIP เรียกใช้การอัปเกรด/อัปเดตฟรีโดยอัตโนมัติ ซึ่งมักจะเป็นรายสัปดาห์

แม้ว่าคุณสมบัติที่ใหม่กว่า เช่น ความสามารถในการโทรผ่านวิดีโอสามารถซื้อได้ตามสั่ง แต่ผู้ให้บริการ VoIP ส่วนใหญ่จะมีคุณสมบัติเช่น Caller ID และการกำหนดเส้นทางการโทรขั้นสูงในแผนมาตรฐานของพวกเขา ดังนั้นคุณจะไม่ต้องจ่ายค่าธรรมเนียมเพิ่มเติมสำหรับบริการเหล่านี้เหมือนกับที่คุณจ่ายกับโทรศัพท์พื้นฐาน โทรศัพท์.

ค่าบำรุงรักษา

ค่าบำรุงรักษาระบบโทรศัพท์ของธุรกิจจะแตกต่างกันไปขึ้นอยู่กับ:

• จำนวนผู้ใช้
• ไม่ว่าคุณจะมีทีมไอทีภายในหรือไม่
• คุณภาพ/การรับประกันของฮาร์ดแวร์ของคุณ
• การฝึกทีมที่จำเป็น
• หากคุณได้โฮสต์หรือในองค์กร Private Branch Exchange (PBX)
• ระดับของการบำรุงรักษาระบบ การซ่อมแซมฮาร์ดแวร์ และบริการที่รวมอยู่ในแผน/สัญญา VoIP ของคุณ

จากการศึกษาพบว่าค่าบำรุงรักษาเฉลี่ยสำหรับโทรศัพท์พื้นฐานอยู่ที่ 145.00 ดอลลาร์ต่อการซ่อมแซม โดยค่าบำรุงรักษา VoIP อยู่ที่ 75.00 ดอลลาร์ต่อการซ่อมแซม

ตารางด้านล่างแสดงการเปรียบเทียบระหว่าง VoIP เฉลี่ยกับต้นทุนการดำเนินงานโทรศัพท์บ้านแบบเคียงข้างกัน

ตามที่ตารางแสดง บริการ VoIP ช่วยประหยัดลูกค้าได้เฉลี่ย $525.00 ต่อผู้ใช้ต่อปี

ใครยังควรใช้การเชื่อมต่อโทรศัพท์บ้าน?

(ที่มาของภาพ)

แม้ว่าผู้เชี่ยวชาญหลายคนเชื่อว่าโทรศัพท์บ้านจะเลิกใช้ภายในปี 2025 แต่ถึงอย่างนั้น ก็ยังอาจมีประโยชน์สำหรับรูปแบบธุรกิจบางรูปแบบ

บริษัทที่ไม่พึ่งพาการสื่อสารทางโทรศัพท์เพื่อให้ได้ธุรกิจใหม่ และบรรดาบริษัทที่ให้บริการลูกค้าทางออนไลน์หรือในร้านค้าเท่านั้น มักจะสามารถผ่านโทรศัพท์พื้นฐานได้ บริการโทรศัพท์สำหรับธุรกิจแบบเดิมอาจใช้งานได้กับเจ้าของ แต่เพียงผู้เดียวหรือธุรกิจขนาดเล็กที่ไม่ได้รับสายสนทนาจากลูกค้าบ่อยๆ และไม่ต้องการคุณลักษณะโทรศัพท์ขั้นสูง

หากคุณเลือกที่จะยึดติดกับโทรศัพท์บ้าน อย่าลืมมองหาโซลูชันการสื่อสารทางธุรกิจอื่นๆ เช่น ซอฟต์แวร์การตลาดผ่านอีเมลหรือเครื่องมือการจัดการโซเชียลมีเดีย

ใครได้ประโยชน์สูงสุดจากบริการ VoIP?

(ที่มาของภาพ)

บริการ VoIP จะเป็นประโยชน์ต่อบริษัททุกขนาดในอุตสาหกรรมที่หลากหลาย แต่จะส่งผลดีเป็นพิเศษสำหรับธุรกิจระดับกลางถึงระดับองค์กรที่ทำการตลาด การขาย และบริการลูกค้าทางโทรศัพท์เป็นส่วนใหญ่

ซอฟต์แวร์ VoIP ยังเหมาะอย่างยิ่งสำหรับคอลเซ็นเตอร์ที่มีตัวแทนจำนวนมากที่ทำการโทรพร้อมกันตลอดทั้งวัน เช่นเดียวกับผู้ที่ใช้โซลูชันการสื่อสารทางธุรกิจ เช่น การโทรผ่านวิดีโอและซอฟต์แวร์ CRM ที่ต้องการผสานรวมกับระบบโทรศัพท์ของธุรกิจ

สตาร์ทอัพหรือธุรกิจที่กำลังเติบโตในปัจจุบันซึ่งต้องการแผนบริการโทรศัพท์ที่ปรับขนาดได้ รวมถึงทีมที่อยู่ห่างไกลเป็นหลัก จะได้รับประโยชน์จากข้อดีของบริการโทรศัพท์ VoIP

เหนือสิ่งอื่นใด VoIP เหมาะสำหรับบริษัทที่ต้องการคุณสมบัติการโทรขั้นสูง เช่น การบริการตนเองของลูกค้า IVR การจัดคิวการโทร และการวิเคราะห์การโทร

วิธีค้นหาผู้ให้บริการ VoIP ที่ดีที่สุด

หากโพสต์นี้โน้มน้าวให้คุณเลิกใช้โทรศัพท์พื้นฐานสำหรับระบบโทรศัพท์ VoIP ตอนนี้คุณต้องค้นหาว่าผู้ให้บริการรายใดเหมาะสมที่สุดสำหรับบริษัทของคุณ

พิจารณาปัจจัยต่างๆ เช่น ราคาและแผนบริการที่มี คุณลักษณะมาตรฐานและส่วนเสริม เวลาทำงานที่รับประกัน และความคล่องตัว

ตารางของเราสำหรับธุรกิจ VoIP และผู้ให้บริการ VoIP ที่อยู่อาศัยที่ได้รับความนิยมและได้รับคะแนนสูงสุดเป็นจุดเริ่มต้นที่ยอดเยี่ยม เปรียบเทียบราคาผู้ขาย อ่านบทวิจารณ์ของผู้ใช้ และเรียนรู้คำถามที่ถูกต้องเพื่อถามผู้มีโอกาสเป็นผู้ให้บริการ ก่อนที่คุณจะให้คำมั่นสัญญาต่อบริการโทรศัพท์และแพลตฟอร์มการสื่อสารแบบรวมศูนย์