VoIP vs PBX: ความแตกต่างที่สำคัญ ราคา ข้อดี & ข้อเสีย

VoIP เป็นมาตรฐานใหม่สำหรับการสื่อสารทางธุรกิจที่ราบรื่นระหว่างสมาชิกในทีมที่อยู่ห่างไกล พนักงานภายในบริษัท และที่สำคัญที่สุดคือลูกค้าของคุณ

แต่ธุรกิจของคุณจะดีกว่าด้วยระบบโทรศัพท์บนคลาวด์ หรือคุณควรเลือกใช้โซลูชัน PBX แบบอิงตามสถานที่หรือไม่

ในบทความนี้ เราจะพูดถึงระบบโทรศัพท์เสมือนสองประเภทหลัก: PBX กับ VoIP

ดิ้นรนเพื่อให้เข้าใจคำย่อทั้งหมดหรือไม่?

เราไม่โทษคุณ อ่านต่อไปสำหรับคำอธิบายที่กระชับและชัดเจนเกี่ยวกับความแตกต่างระหว่าง VoIP และ PBX ข้อดีและข้อเสียของแต่ละรายการ ราคาและค่าใช้จ่าย และอื่นๆ

สารบัญ:

• Standard PBX เทียบกับ Business VoIP: ภาพรวม
• VoIP คืออะไร?
• PBX คืออะไร?
• PBX กับ VoIP: การเปรียบเทียบโดยละเอียด
• PBX: ข้อดีข้อเสีย
• VoIP: ข้อดีข้อเสีย
• PBX กับ VoIP: คุณควรเลือกแบบไหน?
• PBX vs VoIP: คำถามที่พบบ่อยยอดนิยม

Standard PBX เทียบกับ Business VoIP: ภาพรวม

ความแตกต่างที่สำคัญระหว่าง PBX กับ VoIP (Voice over IP) คือระบบ PBX มาตรฐานใช้โทรศัพท์พื้นฐานเพื่อส่ง/รับสายผ่านเครือข่าย PSTN ในขณะที่ VoIP ส่ง/รับสายทางอินเทอร์เน็ต

แม้ว่าระบบโทรศัพท์ที่โฮสต์ PBX ในระบบคลาวด์จะพร้อมใช้งาน แต่สำหรับวัตถุประสงค์ของบทความนี้ เราจะเน้นที่ PBX มาตรฐานตามสถานที่ตั้ง

ตารางด้านล่างแสดงโครงร่างโดยย่อของความแตกต่างเพิ่มเติมระหว่างระบบโทรศัพท์ VoIP และระบบโทรศัพท์ PBX แบบอิงตามสถานที่ ซึ่งเราจะพูดถึงรายละเอียดในโพสต์นี้ในภายหลัง

VoIP คืออะไร?

VoIP (Voice Over Internet Protocol) คือระบบโทรศัพท์เสมือนประเภทหนึ่งที่ใช้อินเทอร์เน็ต ไม่ใช่สายทองแดงจริงของ PSTN เพื่อจัดการการโทรเข้าและโทรออก

VoIP ยังเรียกว่าโทรศัพท์เสมือน การโทรออนไลน์ และโทรศัพท์ IP

นอกเหนือจากการพึ่งพาการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตเพื่อโทรออกและรับสายภายนอกและภายในแล้ว ประเด็นที่สำคัญที่สุดประการหนึ่งในการแยก VoIP ออกจาก PBX คือความคล่องตัว

เนื่องจาก VoIP ไม่ต้องการเครือข่ายโทรศัพท์ภายในองค์กรเพื่อใช้งานจริง ผู้ใช้ VoIP จึงสามารถนำระบบโทรศัพท์สำหรับธุรกิจขนาดเล็กทั้งหมดติดตัวไปได้ทุกที่ การโทร VoIP สามารถทำได้ทุกที่ด้วยการเข้าถึงอินเทอร์เน็ตที่มีคุณภาพ (ด้วยแบนด์วิดท์ขั้นต่ำ 90-100 kbps)

นอกจากนี้ยังหมายความว่าการสื่อสารผ่าน VoIP สามารถเข้าถึงได้จากทุกอุปกรณ์ ไม่ว่าจะเป็นคอมพิวเตอร์เดสก์ท็อปในสำนักงาน แล็ปท็อปที่บ้าน หรือแม้แต่โทรศัพท์มือถือของคุณผ่านแอปมือถือ iOS และ Android

VoIP ทำงานอย่างไร?

มาพูดคุยกันอย่างรวดเร็วว่า VoIP ทำงานอย่างไร

ดังที่เห็นในภาพด้านบน เมื่อผู้ใช้ปลายทางเริ่มต้นการโทร เสียงของพวกเขาจะถูกแบ่งออกเป็นแพ็กเก็ตข้อมูลขนาดเล็กจำนวนมาก ซึ่งจะถูกส่งผ่านอินเทอร์เน็ต

โปรดทราบว่าระหว่างการขนส่ง แพ็กเก็ตข้อมูลเสียงเหล่านี้จะมีสัญญาณรบกวน เพื่อป้องกันไม่ให้บุคคลที่อยู่ปลายสายได้ยินเสียงพูดไม่ชัด แพ็กเก็ตข้อมูลจะประกอบขึ้นใหม่ตามลำดับที่ถูกต้องก่อนที่จะเล่นไปยังผู้รับสาย กระบวนการนี้ทำซ้ำไปมาตลอดการสนทนา

สรุป VoIP:

• ใช้อินเทอร์เน็ตบรอดแบนด์เพื่ออำนวยความสะดวกในการสื่อสารด้วยเสียง

• ไม่จำกัดสถานที่ทางกายภาพแห่งเดียว

• เข้าได้หลายเครื่อง

PBX คืออะไร?

PBX (Private Branch Exchange) คือระบบโทรศัพท์ภายในองค์กรประเภทหนึ่งที่ใช้ PSTN (Public Switched Telephone Network) แบบดั้งเดิมเพื่ออำนวยความสะดวกในการโทรด้วยเสียง

คิดว่าระบบ PBX แบบดั้งเดิมนั้นคล้ายกับโทรศัพท์บ้าน โดยอาศัยการสลับวงจรและการเดินสายทองแดงเพื่อส่งและรับสาย ในขณะที่โทรศัพท์บ้านมักจะอำนวยความสะดวกในการโทรส่วนตัวระหว่างสองฝ่าย PBX ได้รับการออกแบบสำหรับธุรกิจขนาดใหญ่เพื่อเป็นเจ้าของและดำเนินการเครือข่ายข้อมูลโทรศัพท์ส่วนตัวของตนเอง

ด้วย PBX บริษัทต่างๆ สามารถหลีกเลี่ยงการจ่ายเครือข่ายโทรศัพท์สำหรับสายโทรศัพท์เพิ่มเติมได้ พวกเขายังจะสามารถควบคุมระบบโทรศัพท์สำหรับธุรกิจโดยรวมได้ดีขึ้น เนื่องจากระบบนี้ตั้งอยู่ภายในอาคารสำนักงานของธุรกิจที่ใช้ระบบนี้

ซึ่งหมายความว่าระบบ PBX มาตรฐานได้รับการแก้ไขในตำแหน่งเดียว และสามารถเข้าถึงได้เฉพาะบนอุปกรณ์ที่เชื่อมต่อเท่านั้น

สรุป PBX:

• อาศัยฮาร์ดแวร์ภายในองค์กรของ PSTN เพื่ออำนวยความสะดวกในการโทรศัพท์
• ได้รับการแก้ไขในที่เดียว (พื้นที่ที่ฮาร์ดแวร์ตั้งอยู่)
• สามารถเข้าถึงคุณสมบัติ VoIP ผ่าน SIP Trunking หรือ Hosted PBX

PBX กับ VoIP: การเปรียบเทียบโดยละเอียด

เมื่อคุณเข้าใจความแตกต่างหลักระหว่าง PBX และ VoIP แล้ว มาดูคุณสมบัติ ค่าใช้จ่าย ฮาร์ดแวร์ ขั้นตอนการตั้งค่า และความน่าเชื่อถือของแต่ละตัวเลือกกันดีกว่า

คุณสมบัติที่มีอยู่

ระบบโทรศัพท์ PBX มีคุณสมบัติที่จำกัดเมื่อเทียบกับโซลูชัน VoIP แต่ถ้าการโทรด้วยเสียงไม่ใช่ช่องทางการสื่อสารที่ใช้กันมากที่สุดในธุรกิจของคุณ ก็อาจไม่ใช่ตัวทำลายข้อตกลง

(โปรดทราบว่าระบบโทรศัพท์ PBX แบบอ้างอิงภายในสามารถเข้าถึงฟังก์ชัน VoIP ผ่าน SIP Trunking ได้ เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับความแตกต่างระหว่างทั้งสองในโพสต์ SIP Trunking กับ PBX)

คุณสมบัติของ PBX ที่สำคัญ

ระบบ PBX ตามสถานที่ตั้งนำเสนอเฉพาะคุณลักษณะโทรศัพท์พื้นฐานที่สุดเท่านั้น ได้แก่:

• การโทรด้วยเสียง
• ความสามารถในการโอนสาย
• พักสาย/รอสาย
• ข้อความเสียง
• หมายเลขผู้โทร
• ส่งแฟกซ์
• การประชุมทางเสียงทางโทรศัพท์
• การบล็อกการโทร

ย้ำอีกครั้งว่าฟีเจอร์เหล่านี้จะเข้าถึงได้เฉพาะบนโทรศัพท์ตั้งโต๊ะเท่านั้น รุ่นใหม่กว่ามีหน้าจอ LCD สีที่อนุญาตให้ผู้ใช้ตั้งโปรแกรม/เข้าถึงคุณสมบัติเหล่านี้ โซลูชัน PBX บางอย่างอาจมีการบันทึกการโทร แต่ไม่ถือเป็นคุณสมบัติ PBX "มาตรฐาน"

คุณสมบัติ VoIP ที่สำคัญ

ทีมที่ต้องการชุดคุณสมบัติที่แข็งแกร่ง หรือต้องการเข้าถึงความสามารถของระบบโทรศัพท์ขั้นสูงที่พนักงานในปัจจุบันคาดหวัง ควรเลือกใช้โซลูชัน VoIP อย่างไม่ต้องสงสัย

การโทรและการจัดการการโทร คุณสมบัติ VoIP ประกอบด้วย:

• IVR และ ACD
• การโอนสาย (ค้นหาฉัน ติดตามฉัน)
• การถอดความข้อความเสียง
• โหมดการโทรออกอัตโนมัติ (Power, Predictive, ฯลฯ )
• ที่จอดรถโทร, พลิกการโทร, Hot Desking
• การจัดคิวการโทรและการโทรกลับอัตโนมัติ
• กลยุทธ์การกำหนดเส้นทางการโทร (Round Robin, List-Based, Time-Based, Skills-Based เป็นต้น)
• การบันทึกการโทรและการถอดเสียง
• การตรวจสอบการโทร, การต่อรองการโทร, การกระซิบการโทร

นอกเหนือจากคุณสมบัติที่เกี่ยวข้องกับการโทรด้วยเสียงแล้ว VoIP ยังนำเสนอการสื่อสารแบบครบวงจรด้วยช่องทางต่างๆ เช่น:

• การสนทนาทางวิดีโอด้วยการแชร์หน้าจอ ไวท์บอร์ดเสมือนจริง การบันทึกการประชุม ฯลฯ
• การส่งข้อความโต้ตอบแบบทันทีพร้อมการแชร์ไฟล์และการซิงค์แบบเรียลไทม์ การกล่าวถึงผู้ใช้ ช่อง การอัปเดตสถานะผู้ใช้ ฯลฯ)
• การส่งข้อความ SMS ธุรกิจ
• การส่งแฟกซ์เสมือน
• การรวมโซเชียลมีเดีย

ต้นทุนและราคา

แม้ว่า VoIP จะมีการลงทุนล่วงหน้าที่ต่ำกว่า PBX มาก ขึ้นอยู่กับผู้ให้บริการ แผน คุณลักษณะ และจำนวนผู้ใช้ที่คุณต้องการ ค่าใช้จ่าย VoIP โดยรวมสามารถเพิ่มขึ้นได้อย่างรวดเร็ว

แม้ว่าค่าใช้จ่าย VoIP อาจสูงกว่าที่คาดการณ์ไว้ในตอนแรก แต่ก็ยังช่วยประหยัดค่าใช้จ่ายได้มากกว่าระบบโทรศัพท์ PBX แบบอิงตามสถานที่

PBX มีค่าใช้จ่ายเท่าไร?

อย่าคาดหวังที่จะจ่ายน้อยกว่า 7,000 ดอลลาร์ในค่าใช้จ่าย PBX เริ่มต้น ซึ่งเป็นป้ายราคาสูงที่จะตัดบริการ PBX ออกทันทีซึ่งเป็นทางเลือกสำหรับหลาย ๆ คน

ประการแรก มีค่าใช้จ่ายของอุปกรณ์และฮาร์ดแวร์ใหม่ (ซึ่งเราจะกล่าวถึงในรายละเอียดเฉพาะในอีกสักครู่) ฮาร์ดแวร์ PBX แบบใช้ในสถานที่อาจมีราคาตั้งแต่ 5,000 ถึง 9,000 ดอลลาร์ขึ้นไป สำหรับผู้ใช้ 15-20 คนเท่านั้น

จากนั้น คุณจะต้องจ่ายค่าลิขสิทธิ์ซอฟต์แวร์ ซึ่งจะทำให้คุณได้รับเงินคืนประมาณ 3,000-4,000 ดอลลาร์

อย่าลืมว่าคุณยังมีหน้าที่รับผิดชอบทางการเงินสำหรับการบำรุงรักษาฮาร์ดแวร์และระบบด้วย ซึ่งอาจกำหนดให้คุณต้องจ้างทีมไอทีภายในบริษัทในราคาประมาณ 50,000 ดอลลาร์สหรัฐฯ ขึ้นไปต่อปีต่อพนักงานหนึ่งคน นั่นไม่นับแม้แต่ปีละ 3,000-4,000 ดอลลาร์ที่คุณจะใช้จ่ายในการบำรุงรักษาระบบ PBX ของคุณจริงๆ

สุดท้าย ค่าใช้จ่ายในการติดตั้งและการติดตั้งสามารถเรียกใช้คุณได้ประมาณ 1,000-1,500 ดอลลาร์ – บวกกับค่าบริการเพิ่มเติมอีก 1,000 ดอลลาร์ต่อเดือน

โดยรวมแล้ว การจัดซื้อ ติดตั้ง บำรุงรักษา และใช้งานระบบ PBX ภายในองค์กรสามารถมีราคา $25,000-$50,000 อย่างง่ายดาย – มากยิ่งขึ้นสำหรับบริษัทขนาดใหญ่

VoIP ราคาเท่าไหร่?

แผน VoIP ส่วนใหญ่มีค่าใช้จ่ายรายเดือนอยู่ที่ $20.00-$50.00 ต่อผู้ใช้ต่อเดือน และให้บริการโทรไม่จำกัด

ทีมที่มีจำนวน 10 คนควรคาดว่าจะต้องจ่ายเงินทั้งหมด $200-$250.00/เดือน สำหรับแผน VoIP มาตรฐาน มีส่วนลดการใช้งานตามสัญญา/ปริมาณ และผู้ให้บริการส่วนใหญ่เสนอส่วนลด 10% -15% สำหรับราคารายปี

หมายเลขโทรศัพท์ท้องถิ่นแบบ VoIP เพิ่มเติมโดยทั่วไปจะมีค่าใช้จ่ายประมาณ 10.00 ดอลลาร์/หมายเลขต่อเดือน ในขณะที่หมายเลขโทรฟรี ไร้สาระ และ (ถ้ามี) ระหว่างประเทศอาจมีราคา 10.00-20.00 ดอลลาร์/หมายเลขต่อเดือน

ผู้ให้บริการบางรายเสนอคุณลักษณะเพิ่มเติม "ตามสั่ง" ซึ่งหมายความว่ามีให้บริการเป็นส่วนเสริมแบบสแตนด์อโลน อย่างไรก็ตาม โดยทั่วไปแล้ว การอัปเกรดเป็นระดับราคาถัดไปก็ยังดีกว่า

ค่าใช้จ่ายของอุปกรณ์ VoIP นั้นแตกต่างกันอย่างมาก แต่โดยส่วนใหญ่แล้ว จะต้องพึ่งพาฮาร์ดแวร์ที่มีอยู่ เช่น คอมพิวเตอร์เดสก์ท็อปและอุปกรณ์พกพา นอกจากนี้ ผู้ให้บริการยังรับผิดชอบค่าใช้จ่ายในการบำรุงรักษา (นอกเหนือจากค่าใช้จ่ายที่เกี่ยวข้องกับการบำรุงรักษาฮาร์ดแวร์ที่มีอยู่)

แม้ว่าธุรกิจของคุณอาจสามารถจัดการการตั้งค่าและการติดตั้ง VoIP ได้ด้วยตัวเอง แต่หากต้องการความช่วยเหลือจากผู้เชี่ยวชาญ คุณอาจต้องจ่ายค่าธรรมเนียมเพียงครั้งเดียวสูงถึง 50.00 ดอลลาร์ แม้ว่าการติดตั้งและการติดตั้งในสถานที่จะมีค่าใช้จ่ายมากกว่า

“ค่าสถานะสีแดง” เพียงอย่างเดียวที่ต้องจับตามองด้วยการกำหนดราคา VoIP คือค่าใช้จ่ายที่เกี่ยวข้องกับการผิดสัญญาระยะยาว รวมถึงค่าธรรมเนียมรายเดือนที่มากเกินไป คำแนะนำของเราเกี่ยวกับภาษีและค่าธรรมเนียม VoIP จะช่วยให้คุณมีความรู้สึกที่ดีขึ้นในสิ่งที่เป็นที่ยอมรับและไม่เป็นที่ยอมรับ

ฮาร์ดแวร์ การติดตั้ง และการตั้งค่า

แม้ว่า VoIP จะต้องใช้ฮาร์ดแวร์/อุปกรณ์ในการทำงานน้อยกว่า PBX อย่างมาก แต่ก็ยังมีบางสิ่งที่คุณต้องการ ขั้นตอนการติดตั้ง VoIP นั้นสั้นกว่ากระบวนการติดตั้ง PBX มาก แต่พึงระวังว่าจะต้องมีการฝึกอบรมพนักงานมากกว่าโทรศัพท์พื้นฐาน PBX แบบเดิม

ฮาร์ดแวร์ PBX ที่จำเป็นและกระบวนการติดตั้ง

ไม่น่าแปลกใจเลยที่ระบบ PBX แบบอิงตามสถานที่นั้นต้องการฮาร์ดแวร์จำนวนมากและมาพร้อมกับกระบวนการติดตั้งที่ใช้เวลานาน

ฮาร์ดแวร์ที่สำคัญประกอบด้วย:

• โทรศัพท์ตั้งโต๊ะ
• การเดินสายและตัวแยกสัญญาณ
• โมเด็ม
• เต้ารับติดผนังพร้อมวงจรที่เหมาะสม
• เซิร์ฟเวอร์ PBX ในสถานที่
• แหล่งพลังงานสำรอง

อุปกรณ์ VoIP และขั้นตอนการตั้งค่า

โซลูชัน VoIP มีขั้นตอนการติดตั้งและการติดตั้งที่ง่ายกว่า PBX มาก โดยเฉพาะอย่างยิ่งเนื่องจากมีฮาร์ดแวร์ที่เกี่ยวข้องน้อยกว่ามาก

อุปกรณ์ VoIP ที่จำเป็นรวมถึง:

• เราเตอร์ สายอีเทอร์เน็ต และการเข้าถึงอินเทอร์เน็ต
• อะแดปเตอร์ PoE
• อุปกรณ์ (เดสก์ท็อปหรือมือถือ) เพื่อใช้งานระบบโทรศัพท์บน
• อะแด็ปเตอร์โทรศัพท์อนาล็อก (ATA) หรือ VoIP Gateway

ธุรกิจอาจเลือกใช้อุปกรณ์ VoIP เพิ่มเติม เช่น โทรศัพท์ IP ตั้งโต๊ะ ระบบลำโพง และชุดหูฟัง

ขึ้นอยู่กับความซับซ้อนของระบบ โทรศัพท์ VoIP ใหม่ของคุณอาจใช้งานได้ในหนึ่งวันทำการ

อย่างที่กล่าวไปแล้ว สมาชิกในทีมอาจต้องใช้เวลาสักระยะในการเรียนรู้วิธีใช้คุณสมบัติใหม่ เข้าถึงการโทร VoIP ผ่านอุปกรณ์หลายเครื่อง และตั้งค่าคุณสมบัติหลัก เช่น เส้นทางการโทร IVR คำทักทาย และกลยุทธ์การกำหนดเส้นทางการโทร เพื่อช่วยเหลือในเรื่องนี้ ให้มองหาผู้ให้บริการที่ให้การสนับสนุนตลอด 24 ชั่วโมงทุกวัน นอกเหนือจากการสัมมนาผ่านเว็บแบบออนดีมานด์หรือการฝึกอบรมสด

คุณภาพการโทรและความน่าเชื่อถือ

PBX มีความได้เปรียบเหนือ VoIP เล็กน้อยในแง่ของความน่าเชื่อถือโดยรวม ในขณะที่ VoIP ชนะด้วยอัตรากำไรที่แคบเมื่อพูดถึงคุณภาพการโทร

คุณภาพและความน่าเชื่อถือของการโทร PBX

โทรศัพท์ PBX ที่ติดตั้งในสถานที่มีความน่าเชื่อถือสูงโดยมีการหยุดทำงานเพียงเล็กน้อย เนื่องจากทำงานผ่านสายไฟทองแดงของ PSTN ซึ่งมีปัญหาด้านความเสถียรน้อยกว่าอินเทอร์เน็ต

คุณภาพการโทร PBX แม้ว่าส่วนใหญ่จะมีเสถียรภาพ แต่ก็อาจได้รับผลกระทบจากเสียงสะท้อน การโทรออก และแม้แต่สภาพอากาศ

คุณภาพและความน่าเชื่อถือของการโทร VoIP

VoIP นำเสนอเสียงและวิดีโอระดับ HD ซึ่งให้คุณภาพการโทรโดยรวมที่สูงกว่าโทรศัพท์ทั่วไป

ระบบส่วนใหญ่มีตัวเลือกเสียงที่ปรับแต่งได้ เช่น การตัดเสียงรบกวนพื้นหลัง การตัดเสียงรบกวน และการทดสอบเสียงก่อนการโทรหรือการประชุมทางวิดีโอ

ข้อเสียคือเทคโนโลยี VoIP ขึ้นอยู่กับความแรงของการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตในปัจจุบันทั้งหมด ซึ่งหมายความว่าการเชื่อมต่อที่อ่อนแออาจทำให้สายหลุด ความกระวนกระวายใจ และเวลาแฝง

สำหรับบริการ VoIP อย่างต่อเนื่อง คุณจะต้องมีแบนด์วิดท์ขั้นต่ำ 100kbps ต่อสายโทรศัพท์ หลายบริษัทยังเลือกใช้แหล่งจ่ายไฟสำรอง ซึ่งจะเริ่มทำงานโดยอัตโนมัติในกรณีที่ไฟฟ้าดับ/บริการสูญหาย

คำแนะนำในการแก้ปัญหา VoIP ทั่วไปของเรามีข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับวิธีป้องกันหรือแก้ไขปัญหาคุณภาพการโทรที่อาจเกิดขึ้น

ในแง่ของความน่าเชื่อถือโดยรวม ผู้ให้บริการ VoIP เสนอการรับประกัน uptime ขั้นต่ำ 99.9% (แม้ว่า 99.999% เป็นมาตรฐานทองคำ) ความน่าเชื่อถือนี้เป็นผลมาจากการไว้วางใจของ VoIP ในเครือข่ายระดับผู้ให้บริการ เช่นเดียวกับศูนย์ข้อมูลที่ซ้ำซ้อนทางภูมิศาสตร์

ความสามารถในการปรับขนาดและความยืดหยุ่น

VoIP ให้ความคล่องตัวมากกว่า PBX มาก เนื่องจากไม่ได้ผูกติดอยู่กับตำแหน่งเดียวหรืออุปกรณ์เดียว การปรับขนาดระบบ PBX หมายถึงงานที่ใช้เวลานานและมักจะมีราคาแพงในการติดตั้งสายเพิ่มเติม และถึงกระนั้น คุณไม่สามารถนำออกจากสำนักงานได้

ความสามารถในการปรับขนาดและความยืดหยุ่นของ PBX

นอกจากขั้นตอนการติดตั้งที่ใช้เวลานาน การเพิ่มบรรทัดใหม่ให้กับระบบ PBX แบบอิงตามสถานที่ยังมีราคาแพงอย่างรวดเร็ว

ในการขยายบริการโทรศัพท์ คุณจะต้องจ้างช่างเทคนิคเพื่อติดตั้งสายเคเบิลเพิ่มเติม ซื้อโทรศัพท์รุ่นใหม่ และจัดการกับการหยุดชะงักที่อาจเกิดขึ้นกับบริการปัจจุบันของคุณ

“ความสามารถในการปรับขนาด” ของ PBX ทำได้เพียงก้าวไกลเท่านั้น ต่างจาก VoIP เนื่องจากไม่มีคุณสมบัติขั้นสูงเพิ่มเติมในการเข้าถึง และแม้แต่การติดตั้งสายโทรศัพท์ใหม่ก็ไม่ได้หมายความว่าสมาชิกในทีมจะสามารถเข้าถึงโทรศัพท์ของธุรกิจได้ทุกที่นอกพื้นที่สำนักงานที่กำหนด

ความสามารถในการปรับขนาดและความยืดหยุ่นของ VoIP

การปรับขนาดระบบโทรศัพท์ VoIP ของคุณมักจะง่ายพอๆ กับการอัปเกรดแผนของคุณเป็นระดับถัดไปในพอร์ทัลออนไลน์ของผู้ให้บริการ ผู้ดูแลระบบสามารถเพิ่มคุณสมบัติใหม่หรือผู้ใช้เพิ่มเติมได้ทันที (ทีละรายหรือเป็นกลุ่ม 5-10 คน ขึ้นอยู่กับผู้ให้บริการ)

ต่างจาก PBX ตรงที่ไม่จำเป็นต้องซื้อฮาร์ดแวร์เพิ่มเติมเพื่อรองรับการอัปเกรด VoIP ข้อเสียเพียงอย่างเดียวที่อาจเกิดขึ้นคือ คุณอาจจะต้องจ่ายเงินสำหรับคุณสมบัติต่างๆ ภายในแผนรวมที่คุณไม่ต้องการ ทั้งนี้ขึ้นอยู่กับผู้ให้บริการและแผนที่มีอยู่

ในแง่ของความยืดหยุ่น ไม่มีการแข่งขันระหว่าง VoIP และ PBX

VoIP ทำงานบนอุปกรณ์หลายเครื่องพร้อมการซิงค์ข้อมูลแบบเรียลไทม์ระหว่างคอมพิวเตอร์เดสก์ท็อป สมาร์ทโฟน แอพมือถือ iOS และ Android แล็ปท็อป และแม้แต่แท็บเล็ต VoIP ธุรกิจของคุณสามารถไปได้ทุกที่ที่ทีมของคุณทำ

ความปลอดภัย

น่าเสียดาย ไม่ว่าคุณจะเลือก PBX หรือ VoIP ธุรกิจของคุณจะไม่มีภูมิคุ้มกัน 100% จากแฮกเกอร์หรือการละเมิดข้อมูล

ดังที่กล่าวไว้ หากคุณยอมสละฟังก์ชันการทำงาน ความสามารถในการขยาย และความคล่องตัวทั้งหมดเพื่อความปลอดภัย PBX อาจเหมาะสำหรับคุณ

PBX ปลอดภัยหรือไม่?

PBX อาศัยการเดินสายทองแดงของ PSTN ซึ่งมีแนวโน้มที่จะเกิดปัญหาด้านความปลอดภัยน้อยกว่าสิ่งใดๆ ที่ทำงานบนอินเทอร์เน็ต (เช่น VoIP) อย่างมาก PBX ขจัดภัยคุกคามความปลอดภัยในโลกไซเบอร์ได้ทั้งหมด

ข้อกังวลด้านความปลอดภัยที่แท้จริงเพียงอย่างเดียวที่ต้องกังวลกับ PBX คือการดักฟังโทรศัพท์ระดับ FBI หรือมีคนคอยรับฟังอยู่ในสายของคุณ

VoIP ปลอดภัยหรือไม่?

การรักษาความปลอดภัย VoIP เป็นประเด็นร้อน และธุรกิจจำนวนมากมีข้อกังวลที่ถูกต้องตามกฎหมายเกี่ยวกับความเป็นส่วนตัวของข้อมูล – และความเสี่ยงที่แฮ็กเกอร์อาจมีความเสี่ยง

แม้ว่าจะไม่มีผู้ให้บริการรายใดสามารถหรือควรรับประกันความเสี่ยงจากการรั่วไหลของข้อมูลหรือการละเมิดความเป็นส่วนตัว แต่ VoIP ก็มีมาตรฐานความปลอดภัยที่สูงกว่าที่คุณคาดไว้มาก

ข้อควรพิจารณาด้านความปลอดภัย VoIP ได้แก่:

• การเข้ารหัสตั้งแต่ต้นทางถึงปลายทาง

• การรับรองความถูกต้องด้วยสองปัจจัยและการป้องกันด้วยรหัสผ่าน
• การตรวจสอบเครือข่าย 24/7
• การแจ้งเตือนแบบเรียลไทม์เกี่ยวกับกิจกรรมที่น่าสงสัยหรือปัญหาด้านความปลอดภัย
• การทดสอบบุคคลที่สาม
• การรับรองความปลอดภัยและการปฏิบัติตามข้อกำหนดของบุคคลที่สาม (GDPR, HIPAA, PCI, SOC 2 Type 2 เป็นต้น)

PBX: ข้อดีข้อเสีย

ตารางด้านล่างสรุปข้อดีและข้อเสียของ PBX อันดับต้นๆ

VoIP: ข้อดีข้อเสีย

ตารางด้านล่างสรุปข้อดีและข้อเสียของ VoIP:

PBX กับ VoIP: คุณควรเลือกแบบไหน?

เมื่อตัดสินใจระหว่าง VoIP กับ PBX ในกรณีส่วนใหญ่ VoIP เป็นตัวเลือกโดยรวมที่ดีกว่า

VoIP ไม่เพียงแต่ช่วยประหยัดค่าใช้จ่ายได้มากเมื่อเทียบกับ PBX แบบอิงตามสถานที่เท่านั้น แต่ยังมาพร้อมกับคุณสมบัติเพิ่มเติม ความคล่องตัวและความสามารถในการปรับขนาดในระดับสูง มาตรฐานความปลอดภัยที่แข็งแกร่ง และอื่นๆ

ผู้เชี่ยวชาญในอุตสาหกรรมกล่าวว่าระบบโทรศัพท์แบบแอนะล็อกกำลังจะหมดอายุ ดังนั้นการลงทุนในระบบ PBX แบบอิงตามสถานที่ใหม่ทั้งหมดจึงเหมาะสมสำหรับองค์กรระดับองค์กรและธุรกิจ/ภาคส่วนที่เกี่ยวข้องกับข้อกังวลด้านความปลอดภัยระดับสูงเท่านั้น

ดังที่กล่าวไปแล้ว ระบบโฮสต์ PBX ซึ่งเป็นทางเลือกบนคลาวด์แทน PBX แบบอิงตามสถานที่ ได้รับความนิยมอย่างล้นหลาม SIP Trunking ยังเชื่อมต่อระบบโทรศัพท์พื้นฐานที่มีอยู่กับคลาวด์ ทำให้ทีมสามารถเข้าถึงคุณสมบัติ VoIP

PBX vs VoIP: คำถามที่พบบ่อยยอดนิยม

ด้านล่างนี้ เราได้ตอบคำถามทั่วไปบางส่วนเกี่ยวกับระบบโทรศัพท์ PBX และ VoIP