VoIP สำหรับธุรกิจกับระบบ PBX แบบดั้งเดิม: ทุกสิ่งที่คุณต้องการทราบ
เผยแพร่แล้ว: 2018-10-02การสื่อสารทางธุรกิจเป็นส่วนสำคัญขององค์กรใด ๆ และนับตั้งแต่มีการประดิษฐ์โทรศัพท์ ไม่ว่าองค์กรของคุณกำลังมองหาวิธีเปิดใช้งานการสื่อสารภายในหรือต้องการเปิดการสื่อสารภายนอกกับลูกค้าและลูกค้า ระบบโทรศัพท์สำหรับธุรกิจเป็นสิ่งที่ต้องมีอย่างยิ่ง มีไม่มากที่จะโต้แย้งกับสิ่งนั้น อย่างไรก็ตาม จะมีการถกเถียงไม่รู้จบเกี่ยวกับวิธีแก้ปัญหาหรือระบบที่ถูกต้อง
โซลูชันระบบโทรศัพท์เพื่อธุรกิจได้ผ่านวิวัฒนาการและการเปลี่ยนแปลงหลายอย่างในช่วงหลายทศวรรษที่ผ่านมา ด้วยบริการโทรศัพท์พื้นฐานทั่วไป ส่งผลให้ระบบโทรศัพท์ของธุรกิจที่ล้ำหน้ากว่านั้นมาจากระบบ PBX แบบดั้งเดิม การใช้ PBX จะช่วยให้องค์กรสามารถเข้าถึงสายโทรศัพท์และส่วนต่อขยายได้มากขึ้น พร้อมด้วยคุณลักษณะขั้นสูง เช่น การกำหนดเส้นทางการโทร ซึ่งมากกว่าฟังก์ชันพื้นฐานของการโทรออกและรับสาย
แต่ไม่นานมานี้ระบบโทรศัพท์เพื่อธุรกิจก็เปลี่ยนไปอีกครั้ง การพัฒนาที่ทันสมัยมากขึ้นทำให้เกิดระบบ PBX เสมือนและโซลูชัน Business VoIP แบบดิจิทัลแบบสมบูรณ์ประเภทอื่นๆ อย่างไรก็ตาม ด้วยความต้องการและข้อกำหนดที่แท้จริงของทุกธุรกิจที่แตกต่างกัน มันไม่ง่ายเสมอไปที่จะเปลี่ยนมาใช้โซลูชันแบบดั้งเดิมหรือแบบเดิมเพื่อย้ายดิจิทัลทั้งหมด เนื่องจากโซลูชัน PBX แบบดั้งเดิมยังคงเป็นตัวเลือกยอดนิยมสำหรับองค์กรขนาดใหญ่ เราจึงต้องการนำเสนอข้อมูลโดยละเอียดโดยเปรียบเทียบโซลูชันเดิมเหล่านี้กับแพลตฟอร์ม Business VoIP ที่ทันสมัยกว่า
เราจะพิจารณาเชิงลึกเกี่ยวกับโซลูชัน PBX แบบดั้งเดิมและ Business VoIP เพื่อช่วยให้ธุรกิจของคุณทำการซื้อได้อย่างถูกต้อง
ก่อนที่เราจะเจาะลึกลงไปในการเปรียบเทียบในเชิงลึกว่าแต่ละโซลูชั่นคืออะไรและนำเสนออะไรให้กับองค์กร สิ่งสำคัญคือต้องถอยออกมาและเสนอการเปรียบเทียบแบบเคียงข้างกันที่เข้าใจได้ง่าย ภายในแผนภูมิด้านล่างนี้ คุณสามารถทำความเข้าใจความแตกต่างที่สำคัญระหว่างโซลูชัน PBX อนาล็อกแบบดั้งเดิมและแพลตฟอร์ม Business VoIP ที่โฮสต์ได้อย่างรวดเร็ว
โซลูชัน PBX แบบดั้งเดิมถูกใช้สำหรับองค์กรขนาดกลางและขนาดใหญ่มาเป็นเวลาหลายสิบปีแล้ว และเหตุผลที่ดี — ความน่าเชื่อถือที่แท้จริงของการเชื่อมต่ออนาล็อกมาตรฐานรวมกับฟังก์ชันการทำงานของ PBX นั้นยากจะเทียบได้ อย่างไรก็ตาม ด้วยการเปิดตัวโซลูชัน Business VoIP ซึ่งปกติจะเรียกว่า IP PBX ในบางครั้ง ธุรกิจต่างๆ มีโซลูชันที่เทียบเท่ากันซึ่งมีฟังก์ชันการทำงานที่เหมือนกันมากโดยมีค่าใช้จ่ายเพียงเล็กน้อย
เราจะแจกแจงภาพรวมคร่าวๆ ว่า Traditional PBX และ Hosted VoIP มีความแตกต่างกันอย่างไร เช่นเดียวกับโซลูชันหรือแพลตฟอร์มอื่น ๆ มีการแลกเปลี่ยนระหว่างกัน แม้ว่าดูเหมือนว่าโซลูชัน Business VoIP จะดีกว่าในทันทีเนื่องจากค่าโทรศัพท์สำหรับธุรกิจที่ต่ำลงมาก แต่ท้ายที่สุดแล้ว การตัดสินใจจะมีความเหมาะสมยิ่งขึ้นและต้องพึ่งพาความต้องการเฉพาะขององค์กรเป็นอย่างมาก
| PBX แบบดั้งเดิม | ธุรกิจ VoIP | |
| ค่าใช้จ่ายในการทำงาน | สูง องค์กรของคุณไม่เพียงต้องซื้อฮาร์ดแวร์เท่านั้น แต่ต้นทุนการทำงานต่อพนักงานหนึ่งคนอาจต่ำถึง 100 ดอลลาร์หรือสูงถึง 1,000 ดอลลาร์ โดยทั่วไปบริษัทขนาดเล็กที่มีพนักงานต่ำกว่า 100 คนจะจ่ายน้อยกว่า แต่องค์กรขนาดใหญ่ที่ใช้ PBX แบบดั้งเดิมควรคาดหวังว่าจะจ่ายมากกว่าโซลูชัน VoIP | ต่ำ $25-$30 ต่อผู้ใช้รายบุคคล (สำหรับการโทรไม่อั้น) |
| ค่าติดตั้งเบื้องต้น | สูง – ต้องซื้อฮาร์ดแวร์ PBX ภายในองค์กรรวมถึงโทรศัพท์ที่เป็นกรรมสิทธิ์ และต้องมีการติดตั้งและบำรุงรักษาโดยทีมงานที่มีประสบการณ์ | ต่ำ – ไม่ต้องใช้โทรศัพท์ตั้งโต๊ะหรือฮาร์ดแวร์โดยเฉพาะ |
| คุณภาพเสียง | ได้รับการยกย่องอย่างสูงไม่พึ่งพาการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ต | ตัวแปรและพึ่งพาการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ต ความเร็วอินเทอร์เน็ตสมัยใหม่ได้ปรับปรุง VoIP และด้วยสถานการณ์ที่เหมาะสม VoIP เปรียบได้กับโซลูชัน PBX แบบดั้งเดิม |
| ความสามารถในการปรับขนาด | ยาก – การปรับขนาดโซลูชัน PBX อาจเป็นเรื่องยากและมีค่าใช้จ่ายสูง เนื่องจากจะต้องติดตั้งฮาร์ดแวร์ใหม่ หากองค์กรของคุณต้องการขยายบริการไปยังตำแหน่งใหม่ จำเป็นต้องมีฮาร์ดแวร์ใหม่ติดตั้งในแต่ละตำแหน่ง โดยทั่วไปโดยช่างเทคนิคผู้มีประสบการณ์ | ง่าย – องค์กรสามารถเพิ่มผู้ใช้เพิ่มเติมได้โดยไม่จำเป็นต้องซื้อฮาร์ดแวร์หรือสายโทรศัพท์เพิ่มเติม บางครั้งจำเป็นต้องมีการอัปเกรดแผนซึ่งอาจเพิ่มต้นทุนโดยรวม |
| การปรับแต่ง | ยาก – การปรับแต่ง PBX ต้องใช้ช่างเทคนิคที่มีประสบการณ์และมีความรู้ และการเพิ่มคุณสมบัติหรือฟังก์ชันการทำงานใหม่โดยทั่วไปจะต้องเพิ่มฮาร์ดแวร์ใหม่ | ง่าย – หนึ่งในข้อดีที่สำคัญที่สุดของ VoIP คือระดับของการปรับแต่งที่พร้อมใช้งาน ผู้ใช้สามารถปรับแต่งการสมัครรับข้อมูลเพื่อเลือกบริการหรือคุณสมบัติเฉพาะได้ ผู้ใช้สามารถระบุคำทักทาย เวลาทำการ ส่วนขยายผู้ใช้แต่ละราย ตัวเลือกการโทร และอื่นๆ อีกมากมาย |
| ความเข้ากันได้ของโทรศัพท์ | จำกัด – โซลูชัน PBX แบบดั้งเดิมมักต้องการโทรศัพท์ที่เป็นกรรมสิทธิ์ซึ่งจะถูกล็อกทั้งระบบหรือผู้ขาย และไม่สามารถใช้กับโซลูชันอื่นได้ | มีตัวเลือกมากมาย – โซลูชั่น VoIP ไม่จำเป็นต้องมีโทรศัพท์ตั้งโต๊ะโดยเฉพาะเสมอไป เนื่องจากผู้ใช้สามารถใช้บริการบนอุปกรณ์พกพาหรือซอฟต์โฟนเสมือนบนคอมพิวเตอร์ได้ มีการแนะนำโทรศัพท์ตั้งโต๊ะ IP ที่ออกแบบมาสำหรับ VoIP อย่างต่อเนื่อง และผู้ใช้ยังสามารถใช้โทรศัพท์ตั้งโต๊ะแบบเก่าที่มีอะแดปเตอร์ |
| ความน่าเชื่อถือ | สูงแต่แปรผัน – โซลูชัน PBX แบบดั้งเดิมไม่ได้อาศัยการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตเช่น VoIP โดยเฉพาะ แต่จะเชื่อมต่อกับ PSTN แบบเดิมแทน อย่างไรก็ตาม ด้วยการติดตั้งฮาร์ดแวร์ PBX ในสถานที่ และดูแลโดยองค์กร หากมีปัญหาเกิดขึ้น อาจมีค่าใช้จ่ายสูงหรือยากที่จะกู้คืนบริการ เนื่องจากตำแหน่งภายในองค์กรแห่งเดียว โซลูชัน PBX แบบดั้งเดิมจึงขาดความซ้ำซ้อนในการตั้งค่า | สูง แต่แปรผัน – แม้จะมีความเข้าใจผิดทั่วไป แต่โซลูชัน VoIP ได้ปรับปรุงความน่าเชื่อถือเมื่อเวลาผ่านไป การแนะนำบริการอินเทอร์เน็ตที่มีความสามารถมากขึ้นช่วยให้องค์กรต่างๆ สามารถใช้ประโยชน์จาก VoIP ได้อย่างเต็มที่โดยไม่ต้องกังวลว่าจะเกิดการหยุดชะงัก กระวนกระวายใจ หรือสายหลุด ผู้ให้บริการยังให้สัญญา 99.9% หรือมากกว่าเวลาทำงาน อย่างไรก็ตาม เนื่องจาก VoIP อาศัยการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ต ผู้ใช้ที่เชื่อมต่อไม่ดีจึงจะได้รับประสบการณ์การโทรที่มีคุณภาพต่ำ โซลูชัน VoIP อิงจากเครือข่ายศูนย์ข้อมูลของผู้จำหน่าย ซึ่งโดยปกติแล้วจะมีความซ้ำซ้อนของศูนย์ข้อมูลเพื่อให้แน่ใจว่ามีความสอดคล้องกัน |
| 911 การเข้าถึง | รวมและใช้งานได้แม้ในขณะที่อินเทอร์เน็ต/ไฟฟ้าดับ | รวมและชำระเป็นภาษีแล้ว บริการบางอย่างอาจรวมถึงฟังก์ชัน E911 |
| ความปลอดภัย | สูง – เช่นเดียวกับโทรศัพท์บ้าน PBX แบบดั้งเดิมเป็นแบบแอนะล็อกและถ่ายโอนข้อมูลเสียงผ่านสายทองแดงของ PSTN ซึ่งจะป้องกันการแฮ็ก ความปลอดภัยสามารถปรับปรุงได้ด้วย Session Border Controller | ขึ้นอยู่กับแนวทางปฏิบัติ – แม้ว่า VoIP อาจดูเหมือนมีช่องโหว่มากกว่า แต่สิ่งนี้จะขึ้นอยู่กับแนวทางปฏิบัติด้านความปลอดภัยของผู้ให้บริการ เช่นเดียวกับแต่ละองค์กร การเข้ารหัสกลายเป็นเรื่องธรรมดามากขึ้นและไฟร์วอลล์เป็นสิ่งที่ต้องมีสำหรับทุกธุรกิจ |
| โทรภายในประเทศ | รวมอยู่เสมอและไม่ จำกัด โดยทั่วไป | รวมเสมอและไม่จำกัด ผู้ให้บริการบางรายอาจเสนอแผนต่อนาที แต่การโทรไม่จำกัดได้กลายเป็นมาตรฐานสำหรับแผนพื้นฐานหรือแผนขั้นสูงที่ธุรกิจส่วนใหญ่จะใช้ |
| โทรระหว่างประเทศ | รวมแล้ว แต่คิดในอัตราต่อนาทีเป็นโซลูชันโทรศัพท์พื้นฐานแบบเดิม | ราคาไม่แพง – ผู้ให้บริการบางรายเสนอแผนการโทรระหว่างประเทศแบบไม่จำกัด ในขณะที่ผู้ให้บริการรายอื่นๆ จะคิดค่าบริการเป็นรายนาที ต่ำสุดที่ $0.02 ต่อนาที |
| การพึ่งพาไฟฟ้า | ไม่ขึ้นกับโครงข่ายไฟฟ้า | อาศัยอำนาจ |
| ตัวเลือกข้อความเสียง | มีเครื่องตอบรับอัตโนมัติและวอยซ์เมลและโดยทั่วไปจะรวมอยู่ในฮาร์ดแวร์ PBX | รวมและเข้าถึงได้ทางออนไลน์และจากระยะไกล ผู้ให้บริการหลายรายเสนอฟังก์ชันข้อความเสียงไปยังอีเมล |
| การเลือกผู้ขาย | จำกัดขึ้นอยู่กับสถานที่ เนื่องจาก PBX แบบเดิมกำลังได้รับความนิยมเนื่องจาก IP PBX . ที่เพิ่มขึ้น | โดยทั่วไปไม่ได้ถูกจำกัดด้วยสถานที่ซึ่งมีตัวเลือกมากมายให้เลือก |
| ฟังก์ชั่นมัลติมีเดีย | PBX แบบดั้งเดิมขยายฟังก์ชันการทำงานนอกเหนือจากโทรศัพท์บ้านพื้นฐาน และโดยทั่วไปอาจรวมถึง:
| VoIP ได้เติบโตขึ้นเป็น Unified Communications และโดยทั่วไปจะรวมถึง:
|
| สัญญา | มีแนวโน้มมากขึ้น ผู้ให้บริการมักจะต้องมีสัญญาที่มีข้อกำหนดและอัตรารายปี | มีโอกาสน้อยกว่าที่ผู้ให้บริการบางรายจะเสนอแผนจ่ายตามการใช้งาน (เช่น ตรวจสอบโครงสร้างราคา Amazon Connect) และส่วนใหญ่ไม่ต้องการสัญญาสำหรับแผนรายเดือน |
แม้ว่าโซลูชัน PBX แบบเดิมจะกลายเป็นส่วนสำคัญสำหรับองค์กรระดับองค์กรขนาดกลางและขนาดใหญ่ ความนิยมของโซลูชันเหล่านี้กลับลดลงอย่างรวดเร็ว วิธีการแบบแอนะล็อกแบบดั้งเดิม รวมกับฮาร์ดแวร์ภายในองค์กร ยังคงสามารถสร้างกรณีตัวอย่างที่แข็งแกร่งสำหรับทีมเหล่านั้นที่กำลังมองหาความน่าเชื่อถือและความปลอดภัยอย่างแท้จริงโดยไม่ต้องเสียสละฟังก์ชันการทำงาน (โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อเทียบกับการเชื่อมต่อโทรศัพท์พื้นฐานมาตรฐาน)
อย่างไรก็ตาม ด้วยความน่าเชื่อถือและการเข้าถึงที่เพิ่มขึ้นของทั้งการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตและโซลูชัน Business VoIP ต้นทุนเริ่มต้นและโดยรวมที่เกี่ยวข้องกับ PBX แบบเดิมจึงเป็นปัจจัยจำกัดขนาดใหญ่สำหรับองค์กรส่วนใหญ่ที่กำลังมองหาโซลูชันที่ดีที่สุด ขณะเดียวกันก็ลดต้นทุนด้วย
ความน่าเชื่อถือและความปลอดภัยของโซลูชัน PBX แบบเดิมมีค่าใช้จ่าย และต้องมีการบำรุงรักษาและติดตั้งโดยทีมงานมืออาชีพที่มีประสบการณ์และมีความรู้ แม้ว่าองค์กรขนาดใหญ่จะมีแผนกไอทีประจำอยู่ในองค์กร แต่ก็อาจเป็นอุปสรรคสำคัญอีกประการหนึ่งสำหรับองค์กรขนาดเล็กที่ต้องการรับฟังก์ชันการทำงานที่สงวนไว้ก่อนหน้านี้สำหรับโซลูชันที่ซับซ้อนเหล่านี้
ดังที่ได้กล่าวไปแล้ว ประเภทของโซลูชันที่องค์กรของคุณจะใช้ประโยชน์นั้นมาจากปัจจัยหลายประการที่ไม่สามารถสรุปได้ง่าย ๆ ในการสนทนาเพียงครั้งเดียว ตัวอย่างเช่น องค์กรขนาดใหญ่อาจชอบการควบคุมทั้งหมดที่ได้รับจาก PBX แบบดั้งเดิม ในขณะที่องค์กรขนาดเล็กจะชอบความเรียบง่ายของโซลูชัน Business VoIP ที่โฮสต์ไว้
ในทางกลับกัน แม้แต่องค์กรองค์กรขนาดใหญ่ก็อาจแสวงหาความยืดหยุ่นและฟังก์ชันการทำงานที่เพิ่มขึ้นของโซลูชัน Business VoIP เราจะมาแจกแจงข้อดีและข้อเสียที่สำคัญของแต่ละโซลูชันเพื่อช่วยให้องค์กรของคุณเข้าใจได้ดีขึ้นว่าแต่ละโซลูชันจะเป็นประโยชน์ต่อธุรกิจอย่างไร
| PBX แบบดั้งเดิม | ธุรกิจ VoIP | |
| ข้อดี |
|
|
| ข้อเสีย |
|
|
ข้อเสียที่ใหญ่ที่สุดประการหนึ่งของ PBX แบบดั้งเดิมคือความซับซ้อนของโซลูชัน เนื่องจาก PBX แบบดั้งเดิมเป็นฮาร์ดแวร์แบบแอนะล็อกทางกายภาพ โซลูชันเหล่านี้จึงจำเป็นต้องติดตั้งในสถานที่ขององค์กร ซึ่งต้องใช้ความรู้จากทีมงานที่มีประสบการณ์ โดยทั่วไปแล้ว โซลูชันเหล่านี้ประกอบด้วย PBX จริง พร้อมด้วยคอมพิวเตอร์เฉพาะเพื่อจัดการกับสายเรียกเข้าและโทรออก สายโทรศัพท์ที่สิ้นสุดที่ PBX เครือข่ายของสาย PBX รวมถึงคอนโซลหรือสวิตช์บอร์ดสำหรับผู้ปฏิบัติงานที่เป็นมนุษย์ หาก ที่องค์กรเห็นว่าจำเป็น
อุปกรณ์ทางกายภาพเหล่านี้ทั้งหมดต้องได้รับการติดตั้งและกำหนดค่าอย่างถูกต้อง เพื่อให้แน่ใจว่าโซลูชันทำงานโดยไม่มีข้อบกพร่อง และจะต้องได้รับการบำรุงรักษาโดยแผนกไอทีที่มีพนักงานเต็มที่ เพียงอย่างเดียวนี้เพิ่มความซับซ้อนและค่าใช้จ่ายที่เกี่ยวข้องกับการใช้ PBX แบบเดิม การวางตำแหน่งโซลูชันโดยทั่วไปสำหรับองค์กรขนาดใหญ่ ไม่ได้หมายความว่า PBX แบบดั้งเดิมนั้นแย่ทั้งหมด — ลักษณะภายในองค์กรของโซลูชันไม่ต้องการให้องค์กรพึ่งพาเครือข่ายหรือฝ่ายบริการลูกค้าของผู้ให้บริการโฮสต์หรือผู้ให้บริการคลาวด์เช่น Business VoIP
โซลูชัน PBX แบบดั้งเดิมจะรวมคุณสมบัติต่างๆ มากกว่าโทรศัพท์บ้านทั่วไป รวมถึงการกระจายการโทรอัตโนมัติ เมนูโต้ตอบด้วยเสียง การกำหนดเส้นทางการโทร ข้อความเสียง และความสามารถในการสร้างคำทักทายข้อความเสียงสำหรับธุรกิจ การส่งแฟกซ์ การประชุม และแม้แต่บันทึกการโทรโดยละเอียด อย่างไรก็ตาม รายการนี้ค่อนข้างเล็กเมื่อเปรียบเทียบกับฟังก์ชันการทำงานที่โฮสต์โดยโซลูชัน Business VoIP ที่โฮสต์ไว้โดยตรง และฟังก์ชันการทำงานใหม่ดังที่กล่าวไว้อาจต้องติดตั้งฮาร์ดแวร์จำนวนมากขึ้น ซึ่งเพิ่มความซับซ้อนให้กับโซลูชันอีกด้วย
เมื่อเราพิจารณาบริการโทรศัพท์พื้นฐานแบบเดิมเมื่อเปรียบเทียบกับโซลูชัน Business VoIP ช่องว่างที่ใหญ่ที่สุดอย่างหนึ่งระหว่างทั้งสองคือความแตกต่างของคุณลักษณะและฟังก์ชันที่รวมไว้ อย่างไรก็ตาม ความแตกต่างนั้นไม่ได้ส่งผลโดยตรงต่อการเปรียบเทียบ PBX และ Business VoIP แบบเดิม โซลูชัน PBX แบบดั้งเดิมได้รับการพัฒนาขึ้นเพื่อให้องค์กรสามารถสร้างและจัดการการโทรเข้าและโทรออกหลายสายในแต่ละสายในขณะที่ใช้บริการการโทรเดียวกัน
พูดง่ายๆ ก็คือ PBX แบ่งกลุ่มหมายเลขโทรศัพท์และสายต่าง ๆ ภายใน โดยใช้สายโทรศัพท์ภายนอกจำนวนเล็กน้อยเท่านั้น แทนที่จะซื้อสายโทรศัพท์แต่ละสาย 1,000 สาย PBX ช่วยให้องค์กรสามารถใช้สายโทรศัพท์ภายนอกเพียงไม่กี่สายในขณะที่ให้สายต่อกับพนักงานและทีม นอกจากนี้ โซลูชัน PBX แบบเดิมยังมีคุณลักษณะและฟังก์ชันเพิ่มเติมที่ไม่พบในการเชื่อมต่อโทรศัพท์พื้นฐานมาตรฐาน
โดยทั่วไปแล้ว โซลูชัน PBX แบบเดิมที่อยู่รายรอบการควบคุมและการกำหนดเส้นทางนั้นเป็นมาตรฐานสำหรับองค์กรที่ต้องการมากกว่าแค่การโทรเข้าและโทรออก อย่างไรก็ตาม ด้วยการเปิดตัวโซลูชั่น Business VoIP ที่โฮสต์ ฟีเจอร์และฟังก์ชันที่มีให้นั้นยังคงเติบโตอย่างต่อเนื่อง ในขณะที่ยังคงรักษาต้นทุนที่ต่ำลง ลองมาดูให้ละเอียดยิ่งขึ้นเพื่อทำความเข้าใจการแบ่งระหว่างคำตอบนี้ให้ดีขึ้น
| คุณสมบัติ | PBX แบบดั้งเดิม | ธุรกิจ VoIP |
| การบล็อกการโทร | ใช่ | ใช่ |
| การโอนสาย | ใช่ | ใช่ |
| โทรกลับ | ใช่ | ใช่ |
| ติดตามการโทร | ใช่ | ใช่ |
| รอสาย | ใช่ | ใช่ |
| บล็อค ID ผู้โทร | ใช่ | ใช่ |
| บันทึกการโทร | ใช่* | ใช่ |
| กลุ่มการโทร | ใช่ | ใช่ |
| ห้ามรบกวน | ไม่ | ใช่ |
| โทรซ้ำ | ใช่ | ใช่ |
| โทรซ้ำ | ใช่ | ใช่ |
| โทรด่วน | ใช่ | ใช่ |
| การโทรสามทาง | ใช่ | ใช่ |
| การประชุมทางโทรศัพท์ | ใช่* | ใช่ |
| ข้อความเสียง | ใช่* | ใช่ |
| ข้อความเสียงไปยังอีเมล | ใช่* | ใช่ |
| Find Me, Follow Me (แหวนทุกที่) | ไม่ | ใช่ |
| แอพมือถือและการสนับสนุน | ไม่ | ใช่ |
| เจ้าหน้าที่ดูแลรถยนต์ | ใช่* | ใช่ |
| การวิเคราะห์การโทร | ถูก จำกัด | ใช่ |
| การปฏิเสธการโทรโดยไม่ระบุชื่อ | ไม่ | ใช่ |
| ความสามารถของซอฟต์โฟน | ไม่ | ใช่ |
| การผสานรวมกับแอปและโซลูชันทางธุรกิจอื่นๆ | ถูก จำกัด* | ใช่ |
| คำทักทายที่กำหนดเอง | ใช่ | ใช่ |
| การประชุมทางวิดีโอ | ไม่ | ใช่ |
| SMS ธุรกิจ | ไม่ | ใช่ |
| เพลงค้าง | ใช่ | ใช่ |
| คลิกเพื่อโทร | ไม่ | ใช่ |
| ไดเร็กทอรีแบบเรียกเลขหมาย | ใช่ | ใช่ |
| Push-to-Talk | ไม่ | ใช่ |
| การตอบสนองด้วยเสียงแบบโต้ตอบ | ใช่* | ใช่ |
| แผนกและส่วนขยายรายบุคคล | ใช่ | ใช่ |
| การส่งข้อความของทีม | ไม่ | ใช่ |
| การแสดงตนของทีม | ไม่ | ใช่ |
| การแชร์ไฟล์ | ไม่ | ใช่ |
| ฟังก์ชั่นศูนย์การติดต่อ | ไม่ | ใช่* |
* คุณสมบัติเหล่านี้จะไม่รวมอยู่ในแผนโดยตรงเสมอไป และอาจต้องใช้ฮาร์ดแวร์เพิ่มเติม หรือในกรณีของ Hosted VoIP ค่าใช้จ่ายที่เพิ่มขึ้น
ดูคุณสมบัติ VoIP ของธุรกิจอย่างใกล้ชิดยิ่งขึ้น
เช่นเดียวกับที่เรากล่าวไว้ในการเปรียบเทียบครั้งก่อน รายการคุณลักษณะและฟังก์ชัน VoIP นี้ไม่ได้ครอบคลุม 100% ผู้ให้บริการแต่ละรายจะให้ความสำคัญกับแพลตฟอร์มของตนแตกต่างกัน และอาจเสนอฟังก์ชันการทำงานที่มากขึ้นหรือน้อยลงสำหรับสถานการณ์และกรณีการใช้งานที่เฉพาะเจาะจง ผู้ให้บริการหลายรายจะแบ่งคุณลักษณะต่างๆ ออกเป็นแผนการชำระเงินที่แตกต่างกัน ทำให้องค์กรสามารถเลือกสิ่งที่ต้องการได้อย่างแท้จริง แทนที่จะจ่ายเงินสำหรับทุกอย่างและต้องคัดแยกคุณลักษณะที่ไม่จำเป็นออกไป
ผู้ให้บริการบางรายจะขยายฟังก์ชันการทำงานให้เหนือกว่าการควบคุมการโทรแบบพื้นฐานและทันสมัยกว่านี้ ตัวอย่างเช่น Vonage กำลังขยายแพลตฟอร์มอย่างต่อเนื่อง และเพิ่งรวม API แบบวิดีโอเข้ากับการซื้อ TokBox และตอนนี้มีฟังก์ชัน Contact Center ขั้นสูง นี่เป็นเพราะธรรมชาติของโซลูชันที่โฮสต์ เนื่องจากไม่ต้องการฮาร์ดแวร์จริง คุณสมบัติของพวกเขาสามารถขยายได้ด้วยการอัพเดททางอินเทอร์เน็ตอย่างง่าย
แน่นอนว่านี่เป็นหนึ่งในประโยชน์ที่ใหญ่ที่สุดที่อยู่เบื้องหลังโซลูชันโฮสต์ เช่น Business VoIP โดยไม่จำเป็นต้องใช้ฮาร์ดแวร์ ผู้ให้บริการสามารถรวมฟังก์ชันการทำงานที่ยอดเยี่ยมขึ้นได้ในระดับล่าง โซลูชั่นเหล่านี้ได้ผลักดันไปสู่ยุคดิจิทัลที่ทันสมัยยิ่งขึ้นด้วยการสนับสนุนอุปกรณ์พกพาที่ได้รับการปรับปรุง ซึ่งรวมถึงแอพพลิเคชั่นมือถือและคุณสมบัติอย่าง “Find Me, Follow Me” ซึ่งช่วยให้ผู้ใช้สามารถรับสายจากอุปกรณ์ได้มากกว่าหนึ่งเครื่อง ไม่ใช่แค่โทรศัพท์ตั้งโต๊ะจริง
โซลูชัน Hosted Business VoIP สามารถมองได้อย่างเหมาะสมว่าเป็นวิวัฒนาการที่ทันสมัยของระบบ PBX แบบดั้งเดิม
ดูคุณสมบัติ PBX แบบดั้งเดิมอย่างใกล้ชิดยิ่งขึ้น
ฉันสังเกตเห็นสิ่งนี้ในระหว่างการแนะนำรายละเอียดนี้และต้องการวนกลับ โซลูชัน PBX แบบดั้งเดิมได้รับการออกแบบมาสำหรับธุรกิจโดยคำนึงถึงฟังก์ชันการทำงานที่เพิ่มขึ้นเหนือโทรศัพท์พื้นฐานทั่วไป ในขั้นต้น PBX ถูกใช้เพียงเพื่อขยายจำนวนสายโทรศัพท์และส่วนต่อขยายทั่วทั้งธุรกิจ และการทำงานล่วงเวลาก็สามารถเพิ่มฟังก์ชันและคุณสมบัติขั้นสูงเพิ่มเติมได้
นั่นคือเหตุผลที่คุณจะสังเกตเห็นว่าโซลูชัน PBX แบบดั้งเดิมมีฟังก์ชันขั้นสูงบางอย่าง เช่น การประชุม, ACD, IVR, ส่วนขยายแต่ละรายการ และอื่นๆ จุดขายหลักของ PBX แบบเดิมคือการรวมการกำหนดเส้นทางการโทรอัตโนมัติ ร่วมกับระบบ IVR ที่ช่วยให้ผู้โทรค้นหาแผนกหรือต่อสายที่เหมาะสมโดยไม่ต้องโทรหลายครั้งหรือค้นหาหมายเลขโทรศัพท์ในไดเร็กทอรี
โดยรวมแล้ว ในขณะที่ PBX แบบเดิมสามารถขยายฟังก์ชันการทำงานของระบบโทรศัพท์แอนะล็อกแบบเดิมได้นอกเหนือจากการโทรแบบพื้นฐาน ข้อเสียที่สำคัญคือค่าใช้จ่ายและความซับซ้อนที่เพิ่มขึ้นสำหรับคุณลักษณะทั้งหมดที่เพิ่มเข้ามา อีกครั้ง จุดสนใจหลักของ PBX คือการแนะนำสายโทรศัพท์หรือ "สาขา" ให้มากขึ้นโดยใช้เพียงสายโทรศัพท์ของโทรศัพท์ การรวมคุณสมบัติและฟังก์ชันการทำงานใหม่ๆ ไว้ด้วย แม้กระทั่งบางอย่าง เช่น IVR หรือ ACD โดยทั่วไปจะต้องติดตั้งฮาร์ดแวร์เพิ่มเติมในองค์กร หรือเพียงแค่ต้องเสียค่าใช้จ่ายเพิ่มเติมนอกเหนือจากบริการที่มีราคาแพงอยู่แล้ว
อีกครั้ง โซลูชัน Business VoIP ที่โฮสต์ไว้สามารถเห็นได้ว่าเป็นวิวัฒนาการของโซลูชัน PBX แบบดั้งเดิม เพียงแค่ย้ายแนวคิดไปสู่อาณาจักรดิจิทัล
ไม่ต้องสงสัยเลย ความแตกต่างที่ใหญ่ที่สุดระหว่าง PBX แบบดั้งเดิมและโซลูชัน Business VoIP ที่โฮสต์ไว้คือค่าใช้จ่ายที่เกี่ยวข้องกันตามลำดับ ดังที่กล่าวไว้หลายครั้งแล้ว PBX แบบดั้งเดิมเพียงอย่างเดียวจะเป็นระบบที่มีราคาแพง โดยต้องซื้อ PBX จริงและฮาร์ดแวร์ที่เกี่ยวข้อง การซื้อโทรศัพท์ที่เป็นกรรมสิทธิ์ซึ่งเข้ากันได้กับระบบ ต้นทุนสำหรับสายโทรศัพท์และผู้ใช้ที่เพิ่มขึ้นเช่นกัน เนื่องจากจำเป็นต้องมีแผนกไอทีภายในองค์กรเพื่อดูแลและควบคุมโซลูชัน
ในทางกลับกัน โซลูชัน Business VoIP แสดงถึงการประหยัดต้นทุนสูงสุด เนื่องจากไม่จำเป็นต้องใช้ฮาร์ดแวร์ที่มีราคาแพง และให้มากกว่านั้นมากในราคาที่ถูกกว่า อย่างไรก็ตาม แน่นอนว่าสิ่งนี้ไม่ได้บอกเล่าเรื่องราวทั้งหมด เราต้องการพิจารณาอย่างละเอียดถี่ถ้วนและเสนอตัวเลขคร่าวๆ เพื่อช่วยให้องค์กรของคุณเข้าใจได้ดีขึ้นว่าโซลูชันทั้งสองนี้จะแตกต่างกันอย่างไรทั้งในด้านต้นทุนเริ่มต้นและต้นทุนที่เกิดขึ้นซ้ำ
ตอนนี้ ฉันจะนำสิ่งนี้โดยบอกว่าค่าใช้จ่าย PBX แบบเดิมนั้นหาได้ยาก ด้วยเหตุนี้ เราจะนำเสนอการประมาณการคร่าวๆ และให้แหล่งที่มาและตัวอย่างที่เป็นไปได้ เพื่อให้ทีมของคุณมองในเชิงลึกมากขึ้น
ดูราคา PBX แบบดั้งเดิม
ดังที่ได้กล่าวไปแล้ว การกำหนดราคา PBX แบบเดิมๆ จะขึ้นอยู่กับจำนวนบรรทัดหรือผู้ใช้ที่องค์กรของคุณจ่ายให้ หรือจำนวนนาทีต่อเดือนที่จะใช้ โซลูชันเหล่านี้จะต้องมีการติดตั้งฮาร์ดแวร์ในสถานที่ขององค์กรของคุณ และนั่นเป็นค่าใช้จ่ายเพิ่มเติมที่ไม่สามารถมองข้ามได้ โดยทั่วไป โซลูชัน PBX แบบดั้งเดิมจะต้องการ:
- PBX . ฮาร์ดแวร์กายภาพ
- คอมพิวเตอร์เฉพาะสำหรับบำรุงรักษาระบบ
- เช่าสาย
- สัญญาเฉพาะกับผู้ให้บริการ
- การบำรุงรักษาที่เกี่ยวข้องกับโซลูชัน
- ค่าใช้จ่ายเพิ่มเติมสำหรับฮาร์ดแวร์ที่จำเป็นสำหรับคุณสมบัติขั้นสูง
แพลตฟอร์ม PBX แบบเดิมไม่เหมือนกับโซลูชัน Business VoIP ที่โฮสต์ไว้ โดยจะเรียกเก็บเงินจากองค์กรตามจำนวนการโทรออก พร้อมกับจำนวนสายที่จำเป็น VirtualPBX นำเสนอรายละเอียดที่ยอดเยี่ยมของค่าใช้จ่ายบางส่วนที่เกี่ยวข้องกับระบบ PBX แบบเดิม และเนื่องจากข้อมูลนี้อาจเป็นเรื่องยากที่จะได้มา เราจึงต้องการใช้การวิจัยนี้เพื่อช่วยให้ทีมของคุณเข้าใจดีขึ้นในสิ่งที่พวกเขาจะต้องจ่ายไป
- ค่าใช้จ่ายล่วงหน้า – สิ่งเหล่านี้จะแตกต่างกันไปขึ้นอยู่กับผู้ให้บริการและฮาร์ดแวร์เฉพาะที่องค์กรของคุณใช้ แต่สามารถอยู่ในช่วง 10,000 ดอลลาร์ขึ้นไป ซึ่งรวมถึงตัว PBX จริงด้วย เช่นเดียวกับการติดตั้งระบบ Virtual PBX ประมาณการว่าระบบผู้ใช้ 5 รายอาจมีราคาสูงถึง 60,000 ดอลลาร์สำหรับฮาร์ดแวร์และการติดตั้ง โดยตัวเลขนี้ลดลงเหลือประมาณ 50,000 ดอลลาร์สำหรับระบบผู้ใช้ 40 คน
- สายโทรศัพท์ – อีกครั้ง ขึ้นอยู่กับผู้ให้บริการโซลูชันแต่ละราย ค่าใช้จ่ายนี้สามารถอยู่ในช่วงใดก็ได้ตั้งแต่ 50 ดอลลาร์ ถึง 100 ดอลลาร์ ไปจนถึง 1,000 ดอลลาร์ต่อบรรทัดที่จำเป็น
- การจ่ายฮาร์ดแวร์รายเดือน – ค่าใช้จ่ายที่เกี่ยวข้องกับฮาร์ดแวร์ที่จำเป็นจะไม่หายไปทุกครั้งเมื่อมีการสร้างระบบ ผู้ให้บริการบางรายอาจคิดค่าใช้จ่ายรายเดือนในการบำรุงรักษาและสนับสนุนฮาร์ดแวร์ ซึ่งอาจอยู่ในช่วงตั้งแต่ $500 ถึง $5000 ขึ้นอยู่กับขนาดของระบบ
- นาทีโทรฟรี – ไม่เหมือนกับโซลูชัน VoIP ที่โฮสต์ ผู้ให้บริการ PBX แบบเดิมมักจะคิดค่าใช้จ่ายสำหรับการใช้งานโทรฟรีหรือแม้แต่นาทีระหว่างประเทศ ซึ่งทำให้ต้นทุนและข้อจำกัดในบริการขององค์กรของคุณสูงขึ้น
- การบำรุงรักษารายเดือน – สิ่งนี้จะแตกต่างกันอย่างมากขึ้นอยู่กับโซลูชันและการตั้งค่าที่แน่นอนของระบบของคุณ แต่สามารถอยู่ในช่วง 1,000 ดอลลาร์ นอกจากนี้ยังอาจแตกต่างกันไปขึ้นอยู่กับว่าองค์กรของคุณต้องพึ่งพาผู้ให้บริการในการบำรุงรักษาหรือว่าจ้างแผนกไอทีของตนเอง
แม้ว่าตัวเลขเหล่านี้จะเป็นการประมาณคร่าวๆ อย่างมาก แต่ก็สามารถช่วยให้องค์กรของคุณมีแนวคิดเกี่ยวกับค่าใช้จ่ายที่จำเป็นที่เกี่ยวข้อง ต่างจากผู้ให้บริการ Hosted VoIP ซึ่งส่วนใหญ่จะคิดค่าใช้จ่ายตามจำนวนผู้ใช้เท่านั้น โซลูชัน PBX แบบเดิมมีรายการค่าใช้จ่ายที่เกี่ยวข้องมากขึ้น โดยกำหนดราคาโซลูชันให้เกินงบประมาณสำหรับองค์กร SMB ส่วนใหญ่
ดูราคาธุรกิจ VoIP
เราได้เสนอคำอธิบายที่คล้ายกันมากในการเปรียบเทียบ VoIP ของโทรศัพท์พื้นฐานและสำหรับธุรกิจ และแน่นอนว่า ตัวเลขเหล่านี้สามารถนำไปใช้ได้เช่นกัน ทันทีที่โซลูชัน Business VoIP มีราคาถูกกว่าตัวเลือกที่เทียบเคียงได้มาก โดยไม่ต้องมีการติดตั้งและบำรุงรักษาฮาร์ดแวร์ราคาแพงในองค์กร คุณสามารถลบค่าใช้จ่ายเริ่มต้นและที่เกิดขึ้นซ้ำออกจากสมการได้
ประโยชน์สูงสุดประการหนึ่งของโซลูชัน VoIP สำหรับธุรกิจคือความสามารถในการเข้าถึงและความพร้อมใช้งานอย่างแท้จริง โซลูชันเหล่านี้โดยทั่วไปไม่ได้ล็อกตามภูมิภาค เว้นแต่จะมองหาผู้ให้บริการจากต่างประเทศ และมีตัวเลือกมากมายให้เลือก โดยทั่วไปแล้ว โซลูชันเหล่านี้สามารถปรับแต่งได้และนำเสนอแพลตฟอร์มที่คุ้มค่ากว่า ผู้ให้บริการ VoIP สำหรับธุรกิจสามารถให้บริการแบบเดียวกันและมีคุณสมบัติมากกว่า PBX แบบเดิมโดยมีค่าใช้จ่ายเพียงเล็กน้อย โดยการโฮสต์โซลูชันบนศูนย์ข้อมูลของตนเองและนำเสนอแพลตฟอร์มผ่านทางอินเทอร์เน็ต
เนื่องจากมีตัวเลือกมากมายสำหรับ Business IP Telephony เราจึงเสนอราคาโดยประมาณแบบทั่วๆ ไปและฟังก์ชันที่รวมไว้ ราคาและคุณสมบัติที่จำเป็นจะเปลี่ยนแปลงขึ้นอยู่กับความต้องการขององค์กรของคุณ
ค่าบริการ VoIP ทั่วไป:
- แผนพื้นฐานสามารถเริ่มต้นได้เพียง $15.99 ต่อเดือน ต่อผู้ใช้ ราคาจะผันผวนตามจำนวนผู้ใช้หรือแม้กระทั่งเวลาสมัครสมาชิก ผู้ให้บริการบางรายอาจเสนอส่วนลดสำหรับราคารายปีเทียบกับการเรียกเก็บเงินแบบเดือนต่อเดือน
- ไม่มีค่าธรรมเนียมการติดตั้ง – เป็นเรื่องปกติที่ผู้ให้บริการ Business VoIP จะกำหนดหรือเรียกเก็บค่าธรรมเนียมการติดตั้ง เนื่องจากไม่จำเป็นต้องมีการตั้งค่าฮาร์ดแวร์จริงในกระบวนการ ผู้ให้บริการจะสร้างข้อมูลบัญชีและหมายเลขโทรศัพท์ (หรือโอนหมายเลขที่มีอยู่) และองค์กรของคุณจะสามารถเข้าถึงแพลตฟอร์มได้
อย่างไรก็ตาม สิ่งสำคัญที่ควรทราบคือผู้ให้บริการ Business VoIP ที่แตกต่างกันจะแบ่งกลุ่มและจัดระดับข้อเสนอโซลูชันของตนอย่างไร ไม่มีโครงสร้างการกำหนดราคาที่เป็นสากลที่ตกลงกันไว้ และการค้นหาความเหมาะสมจะต้องอาศัยการวิจัยเล็กน้อย โดยทั่วไป ผู้ให้บริการ VoIP จะสร้างความแตกต่างให้กับข้อเสนอของตนโดยพิจารณาจาก:
- จำนวนผู้ใช้ – โซลูชันบางอย่างจะคิดอัตราเดียวสำหรับจำนวนผู้ใช้ X ตัวอย่างเช่น ผู้ใช้ 1-5 รายในราคา $20 ต่อเดือน ผู้ให้บริการบางรายจะเรียกเก็บเงินตามจำนวนผู้ใช้โดยเฉพาะ ซึ่งหมายถึง $15 ต่อผู้ใช้ต่อเดือน
- ข้อจำกัดด้านคุณลักษณะ – แม้ว่าโซลูชัน Business VoIP จะสามารถให้บริการคุณลักษณะเพิ่มเติมโดยไม่มีค่าใช้จ่ายเพิ่มเติม แต่ผู้ให้บริการจำนวนมากจะแบ่งส่วนคุณลักษณะของตนและจำกัดฟังก์ชันการทำงานขั้นสูงสำหรับแผนระดับที่สูงกว่า อย่างไรก็ตาม เป็นที่น่าสังเกตว่าแม้แต่แผน Business VoIP ขั้นพื้นฐานก็มีฟังก์ชันการทำงานที่มากกว่าโทรศัพท์บ้าน เพียงแค่ดูข้อเสนอ AT&T ที่ระบุไว้ข้างต้นเพื่อดูว่ามีข้อ จำกัด เพียงใด
ดังนั้นแม้ว่าราคา VoIP จะแตกต่างกันไปขึ้นอยู่กับความต้องการของทีมของคุณ แต่สิ่งนี้ช่วยให้องค์กรสามารถจ่ายในอัตราที่ต่ำกว่ามากสำหรับบริการที่มีฟีเจอร์ครบครันมากขึ้น
ตัวอย่างเช่น เมื่อพิจารณาถึงบริการของ Nextiva ผู้ให้บริการได้แบ่งข้อเสนอออกเป็นสามระดับ:
- Office Pro – ต่ำเพียง $19.95/เดือน
- ไม่มีค่าธรรมเนียมการติดตั้ง
- คลาวด์ PBX
- โอนหมายเลขฟรี
- โทรไม่อั้น
- ส่งแฟกซ์เสมือนไม่จำกัด
- การจัดการการโทรขั้นสูง
- ฟรีหมายเลขท้องถิ่นและหมายเลขโทรฟรี
- ข้อความเสียงไปยังอีเมล
- ลักษณะการโทรที่ใช้ร่วมกัน
- เรือใน
- เพลง HD ถูกระงับ
- Office Pro Plus – ต่ำเพียง $20.95/เดือน
- ฟีเจอร์ Office Pro ทั้งหมด plus
- หนึ่งบันทึกคำทักทายอย่างมืออาชีพ
- โทรหาฉันตอนนี้
- สะพานประชุม
- Nextiva Mobile App
- การแสดงตนของทีม
- Office Enterprise – ต่ำเพียง $27.95/เดือน
- คุณสมบัติ Office Pro ทั้งหมด plus
- บันทึกการโทร
- สามคำทักทายที่บันทึกไว้อย่างมืออาชีพ
- Nextiva Anywhere
อีกตัวอย่างหนึ่ง เราสามารถดูโครงสร้างราคาของ RingCentral ได้:
- สิ่งจำเป็น – จาก $19.99 ต่อเดือน ต่อผู้ใช้
- มากถึง 10 ผู้ใช้
- การประชุมทางวิดีโอและเสียงแบบไม่จำกัดพร้อมการแชร์หน้าจอ – ผู้ใช้ 4 คนต่อการประชุม
- โทรได้ไม่จำกัด
- 100 นาทีโทรฟรี
- SMS ธุรกิจไม่ จำกัด
- การจัดการการโทรและการดูแลระบบโทรศัพท์
- ตัวเลือกการเช่าโทรศัพท์: โต๊ะทำงานและโทรศัพท์สำหรับการประชุม
- แอพมือถือ
- เสียง HD
- ข้อความเสียงพร้อมภาพและข้อความเสียงไปยังอีเมล
- การทำงานร่วมกันเป็นทีม
- การทำงานร่วมกับ Microsoft, Google, Box และ Okta
- มาตรฐาน – เริ่มต้นที่ $24.99 ต่อเดือน ต่อผู้ใช้
- คุณสมบัติ Essentials ทั้งหมด plus
- ไม่จำกัดจำนวนผู้ใช้
- 1,000 นาทีโทรฟรี
- การต่อสายตรงอัตโนมัติหลายระดับ
- อินเทอร์เน็ตแฟกซ์
- รายงานบันทึกการโทร
- พรีเมียม – เริ่มต้นที่ $34.99 ต่อเดือน ต่อผู้ใช้
- ไม่จำกัดจำนวนผู้ใช้
- การประชุมทางวิดีโอและเสียงแบบไม่จำกัดพร้อมการแชร์หน้าจอ – ผู้ใช้ 100 คนต่อการประชุม
- คุณสมบัติมาตรฐานทั้งหมด plus
- 2,500 นาทีโทรฟรี
- บันทึกการโทรอัตโนมัติ
- รองรับหลายไซต์
- การพัฒนา/ปรับใช้แอพแบบกำหนดเอง
- การผสานรวมกับ Salesforce, Zendesk และ Desk.com
- เข้าสู่ระบบเดียวใน
- การถอดข้อความเสียงเป็นข้อความ
อย่างที่คุณเห็น ความพร้อมใช้งานของ Business VoIP ครอบคลุมพื้นที่กว้างขวางในการเข้าถึง ราคาเริ่มต้นที่ต่ำพอที่แม้แต่ทีมที่เล็กที่สุดก็สามารถซื้อโซลูชันได้ในขณะที่มีฟีเจอร์มากกว่าที่ธุรกิจส่วนใหญ่ต้องการ ในท้ายที่สุด โซลูชัน Business VoIP ยังคงรักษาความคุ้มค่า ยืดหยุ่นได้ตามความต้องการของธุรกิจของคุณ และเต็มไปด้วยคุณสมบัติ โซลูชัน PBX แบบดั้งเดิมกำลังดิ้นรนเพื่อแข่งขัน และมีความชัดเจนมากขึ้นเมื่อเวลาผ่านไป
โซลูชัน PBX แบบดั้งเดิมกำลังจะหมดอายุ เช่นเดียวกับโทรศัพท์พื้นฐาน เราได้กล่าวถึงการปิดตัว PSTN อย่างหลีกเลี่ยงไม่ได้ในการเปรียบเทียบครั้งล่าสุดของเรา และเป็นเรื่องที่ควรค่าแก่การกล่าวขวัญว่าสิ่งนี้จะส่งผลโดยตรงต่อโซลูชัน PBX แบบดั้งเดิมเช่นกัน อย่างไรก็ตาม นั่นไม่ได้หมายความว่าไม่มีกรณีการใช้งานที่มั่นคงสำหรับแนวทางแบบดั้งเดิมมากขึ้นด้วยโซลูชัน PBX ในองค์กร
ลักษณะภายในองค์กรของ PBX แบบดั้งเดิมเป็นจุดขายที่แข็งแกร่งสำหรับหลายองค์กร โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อพูดถึงบริษัทระดับองค์กรขนาดใหญ่ ด้วยฮาร์ดแวร์ภายในองค์กร ธุรกิจจะได้รับการควบคุมอย่างสมบูรณ์และสมบูรณ์ของโซลูชัน สิ่งนี้มาพร้อมกับข้อเสียเปรียบ ต้นทุนที่เพิ่มขึ้น แต่ยังให้ประโยชน์ที่สำคัญบางประการ First off, with the hardware on-site, the organization is not relying on another provider, utilizing that vendor's data centers and servers. This enables an organization to ensure the highest level of security, compatibility with existing systems, and even reliability in some cases.
When utilizing a hosted business VoIP solution, your organization is relying on the servers and customer service of that VoIP vendor — if their servers go down, then the business has to sit on its hands until service is eventually restored. This can be a major drawback for an organization that requires on their phone system, and cannot go without it even for a minute. This isn't to say that on-premise solutions can fail, but at least when they do it is in the hands of the organization itself to get it back up and running.
This enhanced control is a great need and benefit for large organizations that do not want to outsource something as critical as their communication system. While costly, the overall benefit might be worth it for an organization that requires this level of consistency and control in their solution.
At the end of the day, Business VoIP solutions can be seen as the modern evolution of a traditional PBX system. Many providers will consider their hosted Business VoIP platforms to be more like IP PBXs, offering the same functionality of a PBX just delivered over the internet. This includes multiple extensions and lines, advanced functionality beyond that of a typical landline, and the ability to fully control and customize the system. While VoIP solutions might have been a bit rough around the edges in the early days, these solutions grown greatly in reliability, availability, and accessibility.
Internet connections have grown in speed and reliability as well, further bolstering the success of a Business VoIP solution. Business VoIP is seen as a new paradigm for business communications, in that it has expanded beyond just the inclusion of incoming and outgoing calls, and the features many businesses have come to rely on from a Traditional PBX like ACD and IVR. Without a doubt, the cost savings behind a Business VoIP solution is one of the major benefits and draws convincing organizations of all sizes to transition.
VoIP has also introduced even more advanced functionalities beyond what a traditional PBX can offer, and has pushed business telephony into the modern digital age. Many Business VoIP solutions can now be seen as Unified Communications, and offer modern functions like mobile usage, ring anywhere, online faxing, video conferencing, file sharing, team messaging and a host of collaboration features that extend much further than just phone calls.
Business VoIP solutions are inherently mobile and flexible, which lend themselves to the new nature of constant on-the-go modern workers, who need to stay in touch no matter where they are. Traditional PBXs, on the other hand, are still tied down to physical desk phones and offer very little, if any at all, mobility. VoIP solutions can also directly integrate with many other modern business tools and software, like CRM solutions, to extend functionality even further.
At the end of the day, Business VoIP solutions are the cutting edge of business communication technology and offer everything an organization needs to step into the digital age.
Now, just because it seems like a Traditional PBX and Business VoIP are two sides of the same coin doesn't mean they are not compatible in some way. A very popular approach for many large organizations would be to utilize both the mobility and flexibility of a hosted solution, with the security, consistency, and control of an on-premise traditional PBX. This would be a hybrid approach, blending the two solutions to enable an organization to extend its overall communication footprint.
Hybrid approaches will differ vastly depending on the needs and set up a business utilizes, but the overall principles are roughly the same. A Hybrid approach will combine the on-premise, legacy hardware of a PBX with the hosted nature of a VoIP solution, enabling an organization to extend its service beyond one single location. This will enable an organization to spread its service to even more users and departments, enabling some teams to utilize more modern IP desk phones.
The biggest benefit with a hybrid approach is enabling remote locations to gain access to the same service that the organization's headquarters is utilizing — instead of having to install hardware on each individual location, the organization disperses its own existing PBX service through a hosted connection. The business still gains complete control of the solution associated with an on-premise traditional PBX, with the ability to spread the service all around the world.
A Hybrid approach is almost like the best of both worlds, enabling organizations to gain greater access and sometimes functionality, while still maintain the overall service in-house not having to rely on a third-party provider to maintain the service. We have a more in-depth discussion on hybrid solutions you can take a look at to learn more.
So, let's say your organization is currently using a traditional PBX solution, and has decided or is looking into switching over to a hosted IP platform. This in itself is a massive topic that will be covered on its own, but it is worth taking a brief look at. When it comes to establishing a VoIP solution, your organization does not require much overhead — especially if that is a cloud delivered VoIP solution.
Before your organization can jump straight into a VoIP solution, there are a few steps and precautions to take. Depending on your needs and installation method, these general guidelines will vary. For example, while VoIP does not necessarily require the use of a physical desk phone, many will recommend the use of at least one IP Desk phone.
Before You Start
The most important aspect to ensure before transiting to VoIP is an ample internet connection. VoIP relies solely on your organization's internet connection to make calls, as your voice is converted into data packets and then sent through the internet. Without a stable and capable internet connection, users will experience lag, jitters and even dropped packets. You can check your speed here for VoIP capabilities.
VoIP calls use about 100kbps for one individual device. So, this means if your organization is going to utilize 10 VoIP lines, your internet must be capable of supporting 1,000kbps, or 1 Megabit per second (Mbps) data transfer simultaneously. The best way to do so would be to utilize a Network Test to measure Download Speeds, Upload Speeds to determine the Bandwidth of your connection. You can test your network and learn more here.
Purchase Necessary Devices
Now, VoIP does not require the direct use of IP Desk phones. However, it is generally recommended to employ at least one phone as a base for your solution. Some organizations might also simply like the idea of utilizing desk phones and providing each employee with their own station.
Specific IP Desk Phones made for VoIP exist, and can even be had for under $150. Some phones have even expanded beyond basic calling functionality, like Mitel's Smartphone integrated devices. However, your organization can still utilize existing analog phones if that is what you have on hand. ATA adapters can be used to convert standard analog phones into VoIP compatible devices, enabling your organization to reuse existing hardware and further cut costs. Be sure to check out our Mitel reviews if you are interested in devices that offer that advanced smartphone integration.
Shopping for a Solution
Now when it comes to transition to VoIP, the most difficult aspect of the entire process will be choosing the right provider for your organization. Fortunately, a large number of options exist and depending on the specific requirements of your organization you will find some providers a better fit than others.
Thankfully, we have an extensive list and comparison of different VoIP providers throughout our website. You can check our simple Business VoIP break down, and when you want to narrow down even further specifics, you could check out our head to head series in which we dig deep compare two providers closely. Be careful of settling on the first provider you come across, and be prepared to do your homework. Individual user reviews are one of the best ways to understand the capability and reliability of a solution, and we have a collected database on each individual provider throughout our website.
It can be a bit difficult to declare one specific solution as a clear winner over another. This can absolutely be said for the debate between a Traditional PBX and a more modern Business VoIP solution. Modern-day VoIP solutions have evolved greatly beyond their early days, and now represent an incredibly stable and cost-effective solution that just about any business can take advantage of. However, that does not mean that a more analog approach with a Traditional PBX is completely obsolete just yet. This rings especially true for large scale Enterprise organizations, particularly those with multiple locations around the globe.
Traditional PBX solutions still have their place, and when utilized in a hybrid approach with a hosted solution, can represent the best of both worlds for a business that is looking to keep absolute control of their business communications platform completely in house. However, the overall costs and maintenance associated with a traditional PBX solution makes them less and less desirable to teams of all sizes as time goes on. Business VoIP solutions truly hit that sweet spot of cost and functionality provided, offering many more modern features without the need for additional hardware or costs.
However, depending on the specific needs of your organization, read our guide for a complete understanding of what cloud PBX is.