Vonage เติบโตอย่างต่อเนื่อง เข้าซื้อกิจการ NewVoiceMedia Cloud Contact Center

Vonage ดูเหมือนจะไม่ค่อยดีนักเมื่อเร็ว ๆ นี้ ภายหลังการเข้าซื้อกิจการของผู้ให้บริการ Video API ชั้นนำ TokBox ก่อนหน้านี้ ยักษ์ใหญ่ UCaaS ในปัจจุบันได้ประกาศข้อตกลงเพื่อซื้อ NewVoiceMedia ผู้ให้บริการโซลูชัน CPaaS ชั้นนำ

แม้ว่าฉันจะไม่แปลกใจเลยที่ Vonage คว้าแพลตฟอร์ม Communication and Contact Center เพื่อเพิ่มลงในพอร์ตโฟลิโอของพวกเขา แต่ก็น่าแปลกใจเล็กน้อยที่เห็นว่าพวกเขากำลังผลักดันและปฏิบัติตามกลยุทธ์การเติบโตใหม่ของพวกเขาได้เร็วเพียงใด

เห็นได้ชัดว่า Vonage กำลังมองหาที่จะก้าวไปไกลกว่าแค่ผู้ให้บริการ Business VoIP ชั้นนำ ผลักดันอย่างเต็มที่ในการเป็นโรงไฟฟ้า Cloud Communication และทำสิ่งนี้โดยการคว้าโซลูชันที่ดีที่สุดมาบางส่วน

รายละเอียด Nitty Gritty

ด้วยเงินสดมูลค่า 350 ล้านดอลลาร์ที่จ่ายไป Vonage ได้ลงนามในข้อตกลงเพื่อเข้าซื้อกิจการ NewVoiceMedia ของเอกชนรายเดิม อันที่จริงแล้วมันค่อนข้างใหญ่ เนื่องจาก Vonage ไม่เคยมีศูนย์ติดต่อที่ชัดเจนหรือทุ่มเทเป็นโซลูชันบริการมาก่อน

ตามการนำเสนออย่างเป็นทางการ Vonage คาดว่าข้อตกลงนี้จะปิดภายใน Q4 ของปีนี้ (2018) หลังจากได้รับการอนุมัติที่จำเป็นแน่นอน ด้วยการนำมุมมองใหม่ทั้งหมดมาสู่แพลตฟอร์มของพวกเขา Vonage กำลังวางแผนที่จะใช้และรวมโซลูชันเข้ากับทรัพย์สินที่มีอยู่เพื่อ "สร้างชุดซอฟต์แวร์การสื่อสารระดับองค์กรที่ขยายออกไป"

กลับไปที่รายละเอียด Vonage กำลังจัดหาเงินทุนสำหรับการซื้อกิจการครั้งนี้ผ่านการผสมผสานระหว่าง "ความสามารถในการหมุนเวียน เงินสดในมือ และเงินสดในงบดุลของ NewVoiceMedia" ตามประกาศ

อย่างไรก็ตาม สิ่งที่น่าสนใจยิ่งกว่านั้นก็คือ การประกาศครั้งแรกอธิบายว่า “มูลค่าที่จ่ายให้กับ NewVoiceMedia นั้นคิดเป็นประมาณ 3.8 เท่าของรายรับปี 2019 ที่คาดการณ์ไว้” จากสิ่งนี้ Vonage คาดหวังเพิ่มเติมว่าจะได้รับ "การทำงานร่วมกันของอัตราการดำเนินการประจำปีประมาณ 10 ล้านดอลลาร์ภายในสิ้นปี 2562" โดยคาดการณ์ว่าจะสูงขึ้นอย่างมากภายในสิ้นปี 2563

NewVoiceMedia คือใคร

แล้วใครคือ NewVoiceMedia และทำไม Vonage ถึงเลือกผู้ให้บริการส่วนตัวก่อนหน้านี้โดยเฉพาะ? นั่นเป็นคำถามที่ดีและคำตอบก็ไม่ยากเกินไปที่จะเปิดเผย

ทันทีที่ NewVoiceMedia อธิบายตัวเองว่าเป็น “ซอฟต์แวร์การติดต่อบนคลาวด์ที่ออกแบบมาสำหรับ Salesforce” เนื่องจากเป็น "แพลตฟอร์มศูนย์ติดต่อทั่วโลก" NewVoiceMedia จึงเป็นหนึ่งในผู้ให้บริการศูนย์การติดต่อบนระบบคลาวด์ที่ใหญ่ที่สุดในโลก

ด้วยลูกค้าระดับกลางและระดับองค์กรมากกว่า 700 ราย NewVoiceMedia นำเสนอเครือข่ายทั่วโลกอย่างสมบูรณ์ ซึ่งรวมถึงสถานะที่แข็งแกร่งไม่เพียงแค่ในสหรัฐอเมริกาเท่านั้น แต่ยังรวมถึงตลาดยุโรป ตะวันออกกลาง แอฟริกา เอเชีย และแปซิฟิกด้วย อันที่จริง NewVoiceMedia อวดอ้างว่าพวกเขาสนับสนุนกว่า 60 ประเทศทั่วโลก และสามารถนับชื่อที่ยิ่งใหญ่ในหมู่ผู้ใช้ของพวกเขาได้

แต่แน่นอนว่าการมีอยู่ทั่วโลกไม่ใช่สิ่งที่พวกเขาต้องการเพื่อพวกเขา NewVoiceMedia ได้รับการจัดอันดับให้เป็นผู้นำในรายงาน Magic Quadrant ของ Gartner เกี่ยวกับ Contact Center as a Service สำหรับยุโรปตะวันตก ถือเป็นบริษัทที่

ความหมาย NewVoiceMedia ให้ความสำคัญกับผลิตภัณฑ์หรือโซลูชันเฉพาะอย่างสูง ในกรณีนี้ ผู้ให้บริการสร้างความแตกต่างจากโซลูชันอื่นๆ โดยนำเสนอการบูรณาการที่ล้ำลึกและล้ำหน้าอย่างไม่น่าเชื่อกับแพลตฟอร์ม CRM ยอดนิยม โดยเน้นที่ Salesforce อย่างหนัก

ในปัจจุบัน ผู้ให้บริการหลายรายเสนอการผสานการทำงานที่แข็งแกร่ง แต่อย่างน้อยโซลูชันของ NewVoiceMedia ได้รับการออกแบบบางส่วนโดยคำนึงถึงการผสานรวม Salesforce CTI อย่างเข้มข้น ซึ่งทำให้เข้าใจได้ดีว่า Salesforce เป็นหนึ่งในโซลูชัน CRM ที่ได้รับความนิยมและพร้อมใช้งานทั่วโลกที่สุดในตลาดได้อย่างไร NewVoiceMedia ใช้ประโยชน์จากความสัมพันธ์ CRM ที่แข็งแกร่งเหล่านี้โดยเฉพาะ เพื่อมอบคุณค่าที่ไม่ซ้ำใครให้กับผู้ใช้ปลายทาง ซึ่งท้ายที่สุดแล้วจะเป็นการผลักดันยอดขาย

สิ่งนี้หมายความว่าอย่างไรสำหรับ Vonage?

แน่นอน ชัยชนะครั้งใหญ่สำหรับ Vonage คือการรวมโซลูชัน Contact Center ที่เน้นระบบคลาวด์อย่างสมบูรณ์ ซึ่งอาจรวมเข้ากับกลุ่มผลิตภัณฑ์ที่มีอยู่ได้อย่างเรียบร้อย

ดังที่ฉันได้กล่าวไว้ข้างต้น ก่อนหน้านี้ Vonage ขาดเซ็กเมนต์นี้ในการนำเสนอโซลูชันของตน แทนที่จะมุ่งเน้นไปที่ Business VoIP, Unified Communications และแม้แต่แพลตฟอร์ม API ที่มีประสิทธิภาพด้วย Vonage สิ่งที่ทำให้เกิดความสับสนเล็กน้อยที่นี่คือ Vonage เพิ่งประกาศและเปิดตัวโซลูชัน Vonage CX Cloud Contact Center ของพวกเขาเอง แต่เราจะต้องรอดูว่าทั้งสองแพลตฟอร์มจะทำงานร่วมกันอย่างไร

จริงๆ แล้วเราเห็นการขยายตัวของผู้ให้บริการเริ่มต้นด้วยการรวม TokBox ไว้เมื่อไม่นานมานี้ และไม่น่าแปลกใจเลยที่จะเห็นพวกเขาก้าวไปข้างหน้าให้ดียิ่งขึ้นไปอีก

ฉันยังคาดหวังอย่างเต็มที่ที่จะได้เห็นการแต่งงานครั้งใหม่ระหว่าง Video API ที่นำมาใช้กับการซื้อ TokBox ที่ด้านบนของแพลตฟอร์ม Contact Center ใหม่ทั้งหมด ตามประกาศเดิม "Vonage และ NewVoiceMedia จะจัดการกับตลาดที่อยู่ได้ทั้งหมดซึ่งคาดว่าจะเติบโต 60% ในอีกสี่ปีข้างหน้าเป็นประมาณ 80 พันล้านดอลลาร์ตาม IDC"

ด้วยการซึมซับโซลูชันศูนย์การติดต่อใหม่นี้ Vonage มุ่งเป้าไปที่ตลาดที่มีมูลค่า 8 พันล้านดอลลาร์ และจะมีวิธีใดที่จะดีไปกว่าสิ่งที่ถือว่าเป็นผู้ให้บริการชั้นนำที่มีความสามารถระดับโลกอยู่แล้ว

ประโยชน์หลักของ Vonage คือความจริงที่ว่าพวกเขากำลังดูดซับโซลูชันบนคลาวด์ที่มีศักยภาพในการรวมเข้ากับแพลตฟอร์มที่มีอยู่โดยตรงได้อย่างง่ายดาย แต่เมื่อมองเพิ่มเติมในการนำเสนอสำหรับนักลงทุน Vonage ได้สรุปผลลัพธ์เชิงบวกอื่นๆ สองสามประการสำหรับผู้ให้บริการทั้งสองราย:

1. แพลตฟอร์ม UCaaS + CCaaS เดียว ซึ่งช่วยให้เกิดการผสมผสานระดับผลิตภัณฑ์ของทั้งโซลูชันและการขายต่อเนื่องด้วยความประหยัด
2. เสริมความแข็งแกร่งให้กับยอดขายของ Vonage และการรุกตลาดระดับกลางและลูกค้าองค์กรทั่วโลก
3. สนับสนุนแผนงาน CPaaS ด้วยการเพิ่มเครื่องมือศูนย์ติดต่อที่ตั้งโปรแกรมได้ในอนาคต
4. แนะนำการรวม CRM อย่างลึกซึ้งและความสัมพันธ์ในการเข้าสู่ตลาด โดยเฉพาะอย่างยิ่งกับ Salesforce
5. วางตำแหน่ง Vonage ในปริมาณมากในตลาดศูนย์การติดต่อระบบคลาวด์ขนาดใหญ่และมีการเติบโตสูง

อันที่จริง สิ่งที่น่าสนใจอย่างยิ่งที่ควรทราบก็คือการเข้าซื้อกิจการครั้งนี้จะทำให้ Vonage เป็นบริษัทด้านการสื่อสารบนคลาวด์อิสระที่ใหญ่ที่สุด เมื่อวัดจากรายได้เพียงอย่างเดียว

Alan Masarek ซีอีโอของ Vonage อธิบายว่า:

“เรารู้สึกตื่นเต้นที่จะประกาศการเข้าซื้อกิจการของ NewVoiceMedia ซึ่งแสดงถึงก้าวสำคัญในการบรรลุวิสัยทัศน์เชิงกลยุทธ์ของเราในการส่งมอบโซลูชันการสื่อสารที่มีความแตกต่างและตั้งโปรแกรมได้อย่างสมบูรณ์ ซึ่งขับเคลื่อนการโต้ตอบกับลูกค้าที่มีความหมายมากขึ้นและผลลัพธ์ที่ดีขึ้นสำหรับธุรกิจ”

ทุกสิ่งจะมีลักษณะอย่างไรหลังจากฝุ่นตกลงมา?

ท้ายที่สุดแล้ว Vonage มีแนวโน้มมากที่สุดที่จะรับเอา NewVoiceMedia เข้าสู่พอร์ตโฟลิโอที่มีอยู่แล้ว ด้วยการผสานรวมอย่างลึกซึ้งกับแพลตฟอร์ม UCaaS ที่ประสบความสำเร็จอยู่แล้ว เราจะเห็นได้อย่างไรว่า Vonage นำเสนอ การสร้างแบรนด์ และการตลาดโซลูชันใหม่นี้ยังไม่มีใครเห็น

แต่เมื่อเป็นเรื่องของการเปลี่ยนแปลงองค์กรและความตั้งใจโดยรวม ข่าวประชาสัมพันธ์ฉบับแรกสำหรับการประกาศนี้จะให้ความกระจ่างแก่แผนงานในอนาคตอันใกล้นี้ ก่อนอื่น ทีมผู้นำของ NewVoiceMedia จะเข้าร่วม Vonage เพื่อ "ขับเคลื่อนการเติบโตและนวัตกรรมในศูนย์การติดต่อบนคลาวด์ต่อไป"

Dennis Fois ซีอีโอของ NewVoiceMedia ให้ความเห็นว่า:

“Vonage และ NewVoiceMedia แบ่งปันวิสัยทัศน์อันทรงพลังในการให้บริการธุรกิจด้วยการสื่อสารบนคลาวด์ที่เชื่อมต่อพนักงานและเปิดใช้งานการสนทนาส่วนบุคคลกับลูกค้าและกลุ่มเป้าหมายของพวกเขา เราสามารถช่วยให้ธุรกิจต่างๆ สร้างประสบการณ์ที่สมบูรณ์ยิ่งขึ้นด้วยการทำงานร่วมกันผ่านแพลตฟอร์มการสื่อสารบนระบบคลาวด์ที่ล้ำสมัยระดับโลกที่สามารถตั้งโปรแกรมได้”

อย่างน้อยในตอนแรก Mr. Fois จะยังคงเป็นผู้นำโดยตรงต่อ NewVoiceMedia โดย Vonage จะใช้ประสบการณ์กว่า 25 ปีในการเป็นผู้นำระดับนานาชาติ กลยุทธ์ การขาย และการตลาดทั้งในตลาดเทคโนโลยีและบริการทางการเงิน

อย่างไรก็ตาม ข่าวประชาสัมพันธ์อธิบายเพิ่มเติมว่า “เมื่อปิดท้าย ทีมผู้บริหารระดับสูงและพนักงานมากกว่า 400 คน ซึ่งถูกประนีประนอมจากผู้นำธุรกิจที่มีความสามารถ เทคโนโลยีที่มีทักษะ และองค์กรการขายที่แข็งแกร่ง จะเข้าร่วม Vonage”

Dennis Fois ซีอีโอของ NewVoiceMedia ให้ความเห็นว่า "Vonage และ NewVoiceMedia แบ่งปันวิสัยทัศน์อันทรงพลังในการให้บริการธุรกิจด้วยการสื่อสารระบบคลาวด์ที่เชื่อมต่อพนักงานและเปิดใช้งานการสนทนาส่วนบุคคลกับลูกค้าและผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้า เราสามารถช่วยให้ธุรกิจต่างๆ สร้างประสบการณ์ที่สมบูรณ์ยิ่งขึ้นด้วยการทำงานร่วมกันผ่านแพลตฟอร์มการสื่อสารบนระบบคลาวด์ที่ล้ำสมัยระดับโลกที่สามารถตั้งโปรแกรมได้”

แม้ว่าจะยังไม่มีการจัดวางอย่างชัดเจน แต่ฉันคาดหวังอย่างเต็มที่ที่จะได้เห็น Vonage ผสานรวมแพลตฟอร์มของ NewVoiceMedia เข้าเป็นของตัวเองโดยตรง ด้วยความพยายามที่จะสร้างประสบการณ์ผู้ใช้ที่รอบรู้และเรียบง่าย เพื่อมอบโซลูชันที่ดีที่สุดให้กับลูกค้าและลูกค้า

การติดตามการซื้อ TokBox

ฉันต้องการใช้เวลาสักครู่เพื่อย้อนกลับไปดูประกาศก่อนหน้านี้ของ Vonage เพื่อใช้บริบทเพิ่มเติมและการคาดเดาบางส่วนในส่วนของฉันเอง ตามที่เราเห็นเมื่อเดือนที่แล้ว Vonage ได้เข้าซื้อ TokBox ผู้ให้บริการ WebRTC Video API ชั้นนำ

ตามที่ฉันเขียนในระหว่างการประกาศครั้งนั้น การทำธุรกรรมด้วยเงินสดทั้งหมดนี้ได้เพิ่มเข้ามาในส่วนที่สำคัญใหม่ให้กับแพลตฟอร์มการสื่อสารที่มีอยู่ของ Vonage ซึ่งจะช่วยขยายการรองรับวิดีโอต่อไป สิ่งที่น่าสนใจเป็นพิเศษสำหรับตัวฉันคือ TokBox เป็นผู้ให้บริการชั้นนำที่ใช้ประโยชน์จาก WebRTC ซึ่งเป็นเทคโนโลยีอื่นที่ฉันได้กล่าวไปแล้วก่อนหน้านี้

โดยไม่ต้องลงรายละเอียดมากเกินไป ประโยชน์หลักของ WebRTC คือความเรียบง่ายเบื้องหลังโปรโตคอล — ผู้ใช้ไม่จำเป็นต้องดาวน์โหลดหรือติดตั้งปลั๊กอินใดๆ ข้อมูลที่จำเป็นสำหรับความเข้ากันได้จะอยู่ภายในเว็บเบราว์เซอร์หรือแอปพลิเคชัน

โดยส่วนตัวแล้ว ฉันอยากรู้มากที่จะได้เห็นว่ากลยุทธ์โดยรวมนี้มีผลอย่างไร โดยขณะนี้ไม่ใช่ผู้ให้บริการชั้นนำเพียงรายเดียวแต่เป็นสองราย และโซลูชันที่ไม่เหมือนใครทั้งหมดเข้าสู่แพลตฟอร์มของ Vonage เป็นไปได้อย่างสิ้นเชิงที่ Vonage อาจมองหาการขยายการได้มาซึ่ง TokBox นอกเหนือจากเครื่องมือการประชุมทางวิดีโอ โดยแนะนำโซลูชันศูนย์การติดต่อผ่านวิดีโอใหม่

บรรทัดล่าง

ฉันไม่ได้พยายามที่จะพูดว่านี่เป็นเหตุผลเดียวที่พวกเขาคว้าผู้ให้บริการทั้งสองรายซึ่งห่างไกลจากมัน อย่างไรก็ตาม โอกาสที่ทั้งสองอย่างนี้เป็นการเคลื่อนไหวที่คำนวณได้สูงซึ่งอาจเชื่อมต่อกันไม่ทางใดก็ทางหนึ่ง

อีกครั้ง เวลาเท่านั้นที่จะบอกได้ และฉันอยากรู้ว่าทุกอย่างจะตามมาอย่างไร แต่ท้ายที่สุดแล้ว นี่เป็นหลักฐานที่ชัดเจนว่า Vonage ผลักดันอย่างเต็มกำลังไปข้างหน้าในความพยายามที่จะขยายพอร์ตโฟลิโอของพวกเขาไปสู่ข้อเสนอที่รอบรู้มากขึ้น วางตำแหน่งพวกเขาให้ใกล้ชิดยิ่งขึ้นและในบางกรณีก่อนการแข่งขัน