Vonage vs RingCentral: 2022 แบไต๋

เนื่องจากการเปลี่ยนจากผู้ให้บริการโทรศัพท์ POTS เป็น VoIP สามารถประหยัดค่าใช้จ่ายสำหรับธุรกิจขนาดเล็กของคุณได้กว่า 80% ต่อปี จึงไม่น่าแปลกใจที่บริษัทน้อยกว่า 1/4 แห่งยังคงใช้ระบบโทรศัพท์มาตรฐานในสำนักงานของตน

Vonage และ RingCentral เป็นสองโซลูชันระบบโทรศัพท์สำหรับธุรกิจ VoIP ที่ได้รับความนิยมมากที่สุด — แต่โซลูชันใดที่เหมาะกับธุรกิจของคุณ

การเปรียบเทียบ Vonage กับ RingCentral แบบตัวต่อตัวของเราจะช่วยให้คุณเข้าใจได้ดีขึ้นว่าผู้ให้บริการรายใดเสนอคุณสมบัติที่มีประโยชน์ที่สุด แผนและราคาที่ดีที่สุด ประสบการณ์ผู้ใช้โดยรวม และกระบวนการติดตั้งและตั้งค่าที่ง่ายที่สุด

สารบัญ

• Vonage vs RingCentral VoIP: ภาพรวม
• การเปรียบเทียบคุณสมบัติใน RingCentral และ Vonage
• การติดตั้งและการปฐมนิเทศทีม
• ราคาและแผน
• การเปรียบเทียบประสบการณ์ผู้ใช้
• RingCentral กับ Vonage: The Verdict
• ผู้ให้บริการ VoIP เพิ่มเติม

ภาพรวมโดยย่อ: Vonage vs RingCentral

ผู้ให้บริการ
ราคาและแผน	4 แผนการชำระเงินจาก $19.99/ผู้ใช้ต่อเดือน ถึง $49.99/ผู้ใช้ต่อเดือน	3 แผนการชำระเงินจาก $14.99/บรรทัดต่อเดือน ถึง $34.99/บรรทัดต่อเดือน
โทรด้วยเสียงไม่จำกัดในสหรัฐอเมริกาและแคนาดา	✓	✓
โทรระหว่างประเทศ	อัตราเฉพาะของประเทศที่เรียกเก็บต่อนาที	✓
หมายเลขโทรศัพท์ในพื้นที่ โทรฟรี และระหว่างประเทศ	✓	✓
การประชุมทางเสียง	ไม่จำกัดจำนวนผู้เข้าร่วมสูงสุด 1,000 คน	ไม่จำกัดจำนวนผู้เข้าร่วมสูงสุด 30 คน
โทรศัพท์ที่รองรับ	Yealink, Polycom, Cisco, Unify	Yealink, Polycom, Panasonic, Grandstream
แฮงเอาท์วิดีโอ	ใช่ สำหรับผู้เข้าร่วมสูงสุด 200 คน	ใช่ สำหรับผู้เข้าร่วมที่มีเฉพาะเสียงสูงสุด 100 คน และผู้เข้าร่วมวิดีโอและเสียงสูงสุด 16 คน
ระยะเวลาการประชุมทางวิดีโอสูงสุด	24 ชั่วโมง	ไม่อยู่ในรายการ
ส่งข้อความแชททีม	ทีมภายใน/ภายนอก การแชร์หน้าจอ การแจ้งเตือน การแชร์ไฟล์ ประวัติการแชทที่ค้นหาได้ การทำงานร่วมกันแบบสด การจัดการงาน สลับไปใช้การโทร	ทีมภายใน/ภายนอก การแชร์ไฟล์และหน้าจอ การแจ้งเตือน ประวัติข้อความที่เก็บไว้สูงสุด 12 เดือน ดูสถานะผู้เข้าร่วมคนอื่นๆ และข้อมูลติดต่อ
การส่งแฟกซ์เสมือน	ไม่ จำกัด	ส่วนเสริมแบบชำระเงิน
การส่งข้อความ SMS	SMS และ MMS ไม่จำกัด สูงสุด 1,000 ตัวอักษร รวมถึงการส่งข้อความระหว่างประเทศ	SMS เท่านั้นไม่มี MMS
การแชร์ไฟล์	ไม่ จำกัด jpg/jpeg, png, png, svg, mp4, mov, mp3, zip, html, การแชร์ txt	ไม่ จำกัด jpg/jpeg, png, png, svg, mp4, mov, mp3, zip, html, การแชร์ txt
บันทึกการโทร	ตามความต้องการและอัตโนมัติพร้อมพื้นที่เก็บข้อมูลไม่จำกัด	ส่วนเสริมแบบชำระเงินระหว่าง 15-500 ชั่วโมง
การรวมระบบบุคคลที่สามกับ CRM และเครื่องมือธุรกิจ	Salesforce, Zendesk, Canvas, Smarsh, Office 365, G Suite, Google Workspace, Slack และอื่นๆ	Salesforce, Office 365, G Suite, Zendesk, Microsoft Teams, Slack, Zapier, Zoho CRM และอื่นๆ
คุณสมบัติเด่น	การโทรด้วยคลิกเดียวของ RingOut การมอบสิทธิ์การโทร การวิเคราะห์และการรายงานขั้นสูง	ตัววิเคราะห์การสนทนา ตัวเลือกการบันทึกการโทรขั้นสูง
สิ่งที่ต้องปรับปรุง	การตั้งค่า IVR หลายระดับที่ท้าทาย การส่งแฟกซ์ออนไลน์	ฟีเจอร์ที่จำกัดมีให้ใช้งานโดยไม่ต้องเลือกส่วนเสริมแบบชำระเงิน
ดีที่สุดสำหรับ	SMB ที่มีอายุต่ำกว่า 100 ปี ส่วนใหญ่เป็นพนักงานทางไกลที่สื่อสารทางโทรศัพท์เป็นหลัก โดยเฉพาะอย่างยิ่งเป็นที่นิยมในอุตสาหกรรมการศึกษา กีฬา และเทคโนโลยี	บริษัทที่มีพนักงานน้อยกว่า 50 คนหรือทีมผสมที่มีความต้องการโทรศัพท์พื้นฐานสำหรับธุรกิจและการสื่อสาร หรือบริษัทที่ยินดีจ่ายสำหรับคุณสมบัติเป็นรายบุคคลสำหรับโซลูชันที่ปรับแต่งเองมากขึ้น เป็นที่นิยมโดยเฉพาะในอุตสาหกรรมการดูแลสุขภาพ การเงิน และการผลิต

โวเนจคืออะไร?

Vonage เป็นผู้ให้บริการด้านการสื่อสารแบบครบวงจรบนคลาวด์ที่ให้บริการการโทรด้วยเสียง การส่งข้อความ SMS การประชุมทางวิดีโอ การแฟกซ์ออนไลน์ การส่งข้อความแชท CPaaS และข้อความโซเชียลมีเดีย ซึ่งเป็นส่วนหนึ่งของโซลูชัน Vonage Business Communications (VBC)

Vonage สามารถเข้าถึงได้จากแอปเดสก์ท็อปและอุปกรณ์เคลื่อนที่ และผู้ใช้สามารถโทรออกและรับสายด้วยโทรศัพท์สำนักงาน IP มาตรฐานจำนวนมากหรือผ่านโทรศัพท์ Vonage ที่เข้ากันได้

สามารถทำงานร่วมกับซอฟต์แวร์ของบริษัทอื่นและเครื่องมือทางธุรกิจได้ผ่าน Vonage App Center Vonage ยังจัดเตรียม API การสื่อสารที่ช่วยให้ผู้ใช้สร้างโซลูชันการสื่อสารทางธุรกิจแบบกำหนดเองได้ อย่างไรก็ตาม ผู้ใช้ส่วนใหญ่เลือกใช้แพลตฟอร์ม UCaaS VBC ที่ง่ายกว่า ซึ่งรวมถึงฟีเจอร์โทรศัพท์มากกว่า 50 รายการ

แม้ว่าคุณสมบัติการจัดการการโทรและการสื่อสารพื้นฐานจะพร้อมใช้งานในแผนชำระเงิน ผู้ใช้จำนวนมากพบว่าจำเป็นต้องซื้อส่วนเสริมสำหรับระบบโทรศัพท์สำหรับธุรกิจที่มีประสิทธิภาพยิ่งขึ้น

Vonage จัดลำดับความสำคัญของอินเทอร์เฟซที่ใช้งานง่ายและคุณสมบัติการโทรด้วยเสียงและวิดีโอคุณภาพสูงที่จำเป็น แม้ว่าลูกค้า Vonage อาจทำงานร่วมกันในไฟล์เป็นครั้งคราว แต่ความต้องการในการทำงานร่วมกันส่วนใหญ่สามารถจัดการได้ในการแชททีมหรือตัวต่อตัวสำหรับทีมแบบผสมผสาน

RingCentral คืออะไร?

RingCentral เป็นระบบโทรศัพท์ VoIP สำหรับธุรกิจขนาดเล็กที่จัดการการโทรด้วยเสียง การส่งข้อความแชทในทีม การประชุมทางเสียงและวิดีโอ และอื่นๆ ในแอปการสื่อสารแบบรวมศูนย์อย่างแท้จริง

ฟังก์ชันโทรศัพท์เพิ่มเติม ได้แก่ การส่งข้อความ SMS การรับส่งแฟกซ์ออนไลน์ และความสามารถในการจัดการการโทรและการกำหนดเส้นทางขั้นสูงผ่าน cloud PBX

ผู้ใช้สามารถโทรออกและรับสายโดยใช้แอป RingCentral ผ่านโทรศัพท์ IP แบบเดิม โทรศัพท์แอนะล็อกพร้อมอะแดปเตอร์ คอมพิวเตอร์เดสก์ท็อปและแล็ปท็อป และบนอุปกรณ์เคลื่อนที่ iOS และ Android

ความสามารถในการโทรผ่าน VoIP จะรวมอยู่ในการซื้อแผน RingCentral Office ใดๆ ซึ่งรวมคุณสมบัติเสียง วิดีโอ และการส่งข้อความ ผู้ใช้สามารถสร้างการผสานรวมและฟังก์ชันการทำงานของตนเองได้ผ่านแพลตฟอร์ม Open API ของ RingCentral หรือเลือกจากการผสานรวมของบุคคลที่สามที่กำหนดค่าไว้ล่วงหน้าจำนวนมากใน App Gallery

RingCentral จัดลำดับความสำคัญของความยืดหยุ่นในการสื่อสารและการทำงานร่วมกันในทีมแบบเรียลไทม์ และได้รับการออกแบบมาเพื่อใช้แทนโทรศัพท์ PSTN มาตรฐานเท่านั้น แต่ยังเป็นโซลูชันการสื่อสารทางธุรกิจที่ครอบคลุมอีกด้วย

การเปรียบเทียบคุณสมบัติใน RingCentral และ Vonage

ด้านล่าง ให้ดูการเปรียบเทียบแบบตัวต่อตัวของคุณสมบัติ VoIP ที่สำคัญที่ทั้ง RingCentral และ Vonage มีให้

พวกเขารวมถึง:

• ประเภทของหมายเลขโทรศัพท์ VoIP
• คุณสมบัติการจัดการการโทรขั้นสูง
• การประชุมทางเสียงทางโทรศัพท์
• ข้อความเสียง
• บันทึกการโทร
• การสนทนาทางวิดีโอและการส่งข้อความแบบทีม
• การวิเคราะห์และการรายงาน
• การบูรณาการกับบุคคลที่สาม

ประเภทของหมายเลขโทรศัพท์

RingCentral เสนอหมายเลขโทรศัพท์ท้องถิ่นในรหัสพื้นที่มากกว่า 200 รหัสเพื่อให้ธุรกิจขนาดเล็กของคุณมีสถานะในท้องถิ่น

ผู้ใช้ยังสามารถเลือกหมายเลขโทรฟรี ซึ่งช่วยให้ลูกค้าสามารถโทรหาธุรกิจของคุณได้โดยไม่มีค่าใช้จ่าย หมายเลขนำหน้าที่ใช้ได้ ได้แก่ 800, 888, 877 ,866, 855 และ 844 หมายเลขโทรฟรียังมีให้สำหรับการจดจำในทันทีอีกด้วย

หมายเลขต่างประเทศมีอยู่ในกว่า 100 ประเทศ

นอกจากนี้ยังมีการขยายหมายเลขสำหรับพนักงานแต่ละคนหรือทั้งแผนก และสามารถเพิ่มหรือลบได้ตลอดเวลา

Vonage เสนอหมายเลขโทรศัพท์ท้องถิ่นในสถานที่ต่างๆ และอนุญาตให้ผู้ใช้เพิ่มหมายเลขท้องถิ่น/รหัสพื้นที่ต่างๆ ในบัญชีของตนได้ตามต้องการ

นอกจากนี้ "การกักกัน" ของ Vonage จะทดสอบและคัดกรองหมายเลขโทรศัพท์ก่อนทำรายการเพื่อซื้อ เพื่อให้แน่ใจว่าไม่มีการพูดคุยกันจากหมายเลขเจ้าของเดิม

หมายเลขโทรศัพท์ระหว่างประเทศมีให้บริการใน 85 ประเทศ

Vonage ยังมีหมายเลขโทรศัพท์โทรฟรีที่มีรหัสพื้นที่ 888, 877 และ 866 ในสหรัฐอเมริกา แคนาดา และเปอร์โตริโกที่รองรับข้อความ SMS สูงสุด 50 ข้อความต่อวินาที นอกจากนี้ ผู้ใช้สามารถซื้อรหัสสั้น ๆ ที่ปรับแต่งเองได้ ดังนั้นลูกค้าจะได้รู้ว่าข้อความเหล่านั้นมาจากใคร

ผู้ชนะ: เสมอ เนื่องจาก Vonage มีหมายเลขโทรฟรีจำกัด แต่สามารถทดสอบหมายเลขได้ดีกว่า ในขณะที่ RingCentral มีตัวเลือกหมายเลขโทรฟรีมากกว่า แต่ไม่ได้กล่าวถึงการทดสอบหมายเลขโทรศัพท์อย่างละเอียด

คุณสมบัติการจัดการการโทรขั้นสูง

RingCentral มีความสามารถในการจัดการการโทรขั้นสูงมากมายที่ออกแบบมาเพื่อเพิ่มอัตราการแก้ปัญหาการโทรครั้งแรก ให้ความยืดหยุ่นของพนักงานมากขึ้น และปรับปรุงอัตราความพึงพอใจของลูกค้า

สถานะการโทรช่วยให้ผู้ดูแลระบบและตัวแทนอื่นๆ ดูสถานะความพร้อมของกันและกันในอุปกรณ์ต่างๆ ตัวเลือกสถานะ เช่น "อยู่ในสาย" "ว่าง" "ถูกพักสาย" หรือ "เสียงเรียกเข้า" ช่วยให้มั่นใจได้ว่ามีการโอนสายไปยังตัวแทนที่พร้อมให้บริการ และลดเวลาในการพักสายของลูกค้า

การมอบหมายการโทรช่วยให้ตัวแทนสามารถโทรออกและจัดการการโทรจำนวนมากในนามของผู้จัดการและผู้บริหารได้ง่ายขึ้น ตัวแทนสูงสุดสิบคนสามารถแชร์บรรทัดเดียวกับผู้บริหาร ระบุความเป็นเจ้าของการโทร และผู้ช่วยสามารถเปลี่ยนการโทรเป็นการประชุมทางเสียงในนามของผู้บริหารได้อย่างรวดเร็ว

RingOut ให้ผู้ใช้ RingCentral โทรออกบนอุปกรณ์ใดก็ได้ที่มีการเข้าถึงอินเทอร์เน็ต เพียงคลิกที่ข้อมูลติดต่อของบัญชี ชื่อ หมายเลขโทรศัพท์ ข้อความ บันทึกการโทร หรือแม้แต่หน้าเว็บหรือเอกสาร Word เพื่อโทรออก

IVR หลายระดับและคุณสมบัติการต่อสายตรงอัตโนมัติทำให้ง่ายต่อการตั้งค่ารูปแบบการไหลของการโทร ทำให้มั่นใจในการบริการตนเองของลูกค้าในระดับที่สูงขึ้น และเชื่อมต่อผู้โทรกับตัวแทนที่มีคุณสมบัติเหมาะสมที่สุดในการช่วยเหลือพวกเขาโดยถามคำถามเป็นชุด ผู้ใช้ยังสามารถโทรด้วยคลิกเดียวใน Outlook หรือ Gmail และแสดงหมายเลขโทรศัพท์ธุรกิจ RingCentral ของตนเป็นข้อมูลติดต่อ ID ผู้โทร ไม่ว่าพวกเขาจะโทรจากที่ใด

ผู้ใช้สามารถสร้างเมนูการโทรและเมนูย่อยได้มากถึง 250 เมนูต่อบัญชี ตั้งค่าเมนูการโทรเข้าโดยตรง (DID) สำหรับเมนู IVR แต่ละเมนู อัปโหลดข้อความแจ้งทางโทรศัพท์ และปรับแต่งรูปแบบการกำหนดเส้นทางการโทร

คุณสมบัติเพิ่มเติม ได้แก่ :

• โทรจอดรถเพื่อพักสายเพื่อรับสายจากโทรศัพท์ตั้งโต๊ะเพิ่มเติมในระบบ
• พลิกการโทรเพื่อสลับระหว่างอุปกรณ์ต่างๆ ขณะโทร
• การโอนสายเพื่อส่งการโทรไปยังหมายเลขโทรศัพท์/ตัวแทนหลายหมายเลขจากการโทรเข้าเพียงครั้งเดียว
• อินเตอร์คอมประกาศทั่วทั้งบริษัทผ่านโทรศัพท์ตั้งโต๊ะ
• สูงสุด 8 สายและโทรศัพท์ตั้งโต๊ะ 16 เครื่องต่อสายที่ใช้ร่วมกันและกลุ่มผู้ใช้ที่เป็นผู้รับสาย
• คลาวด์ PBX
• การตรวจสอบการโทร (การโทร, การกระซิบ, การฝึกสอน, ฯลฯ )
• ข้อความเสียงที่กำหนดเองและถือคำทักทาย/เพลง
• ไดเร็กทอรีการเรียกเลขหมาย
• โต๊ะร้อนเพื่อเข้าสู่ระบบโทรศัพท์ที่ใช้ร่วมกัน
• หมายเลขผู้โทร
• การคัดกรองการโทรและการบล็อกการโทร
• รายชื่อไดเรกทอรีเพื่อเผยแพร่ข้อมูลติดต่อของบริษัทของคุณในไดเรกทอรีธุรกิจท้องถิ่นและระดับประเทศ

Vonage นำเสนอคุณสมบัติการจัดการการโทรมากกว่า 50 รายการซึ่งเป็นส่วนหนึ่งของระบบการสื่อสารทางธุรกิจ

ฟีเจอร์ต่างๆ เน้นไปที่การอำนวยความสะดวกในการสื่อสารผ่านโทรศัพท์เคลื่อนที่และโทรศัพท์ภายในองค์กรให้ดีขึ้น ซึ่งช่วยเพิ่มการทำงานร่วมกัน/ผลิตภาพ และปรับปรุงประสบการณ์โดยรวมของลูกค้า

คุณสมบัติการสื่อสารที่ออกแบบมาเพื่อปรับปรุงความยืดหยุ่นของเจ้าหน้าที่ ได้แก่ การพลิกการโทรเพื่อสลับระหว่างอุปกรณ์ต่างๆ ในระหว่างการโทร แอปมือถือสำหรับ Android และ Apple และการเข้าถึงซอฟต์โฟนของคอมพิวเตอร์เดสก์ท็อป นอกจากนี้ ผู้ใช้ยังสามารถส่งข้อความเสียงไปยังที่อยู่อีเมล ดู SMS ธุรกิจและข้อความแชทของทีมทั้งหมดในอินเทอร์เฟซเดียว และตั้งค่าการกำหนดเส้นทางการโทรและค้นหาฉัน โอนสายตามฉัน

ประกาศการโทรเล่นข้อความเสียงถึงตัวแทน ซึ่งประกอบด้วยข้อมูลลูกค้าที่มีค่าซึ่งได้รับจากระบบ Vonage IVR ก่อนโอนสายเพื่อเตรียมสมาชิกในทีมให้พร้อมสำหรับการโทรได้ดียิ่งขึ้น ผู้ใช้จะทราบสาเหตุของการโทร แท็กการโทรที่เกี่ยวข้อง ข้อมูลติดต่อลูกค้าพื้นฐาน และอื่นๆ ด้วยวิธีนี้ เจ้าหน้าที่สามารถตัดสินใจว่าจะรับสายหรือไม่โดยพิจารณาจากความคุ้นเคยกับหัวข้อการโทร

Voyage ยังอนุญาตให้เชื่อมต่ออุปกรณ์สูงสุด 3 เครื่องกับส่วนขยายเดียวเพื่ออัตราการแก้ปัญหาการโทรครั้งแรกที่ดีขึ้น

คุณสมบัติเพิ่มเติม ได้แก่ :

• IVR ขั้นสูงและพนักงานต้อนรับเสมือน
• เสียงเรียกเข้าหลายหมายเลขพร้อมกัน
• กลุ่มแหวน
• ห้ามรบกวน
• เรียกเพจ (ข้อความออกอากาศ
• การตรวจสอบการโทร, การต่อสาย, เสียงกระซิบ
• คัดกรองการโทร
• ป้องกันสแปม
• ลานโคมไฟพลุกพล่าน
• เปลี่ยนเส้นทางการโทรฉุกเฉินอัตโนมัติ
• พักสาย, พักสาย, คิวสาย, รอสาย, คัดกรองสายเรียกเข้า, และ ID ผู้โทร
• คลิกเพื่อโทร
• ลักษณะสายที่ใช้ร่วมกัน
• บล็อคการโทร
• ความช่วยเหลือไดเรกทอรี

ผู้ชนะ: เสมอ เนื่องจากตัวเลือกที่ดีกว่าจะขึ้นอยู่กับคุณลักษณะเฉพาะที่ตรงกับความต้องการทางธุรกิจเฉพาะของบริษัท

การประชุมทางเสียงทางโทรศัพท์

RingCentral ให้หมายเลขโทรศัพท์สำหรับการประชุมทางโทรศัพท์แบบโทรเข้าโดยเฉพาะ และให้รหัสโฮสต์หรือรหัสผู้เข้าร่วมที่ไม่ซ้ำกันแก่ผู้ใช้แต่ละคน ทำให้ผู้ใช้หลายคนสามารถประชุมทางโทรศัพท์พร้อมกันได้โดยไม่มีการรบกวน

ผู้ใช้ RingCentral และผู้ที่ไม่ใช่ผู้ใช้สามารถเข้าร่วมการโทรได้ถึง 1,000 คน การประชุมทางโทรศัพท์เหล่านี้ได้รับการออกแบบมาเป็นหลักสำหรับการโทรที่เกิดขึ้นเองซึ่งต่างจากการประชุมทางโทรศัพท์ตามกำหนดการ (แม้ว่าจะมีตัวเลือกการตั้งเวลาให้ใช้งานได้ก็ตาม)

การเข้าถึงด้วยคลิกเดียวจากข้อความที่มีลิงก์เชิญจะป้องกันไม่ให้ผู้เข้าร่วมต้องป้อนรหัสการเข้าถึง ผู้เข้าร่วมยังสามารถเข้าร่วมผ่านการเชิญทางอีเมล ผ่านหมายเลขในประเทศและต่างประเทศ โดยใช้คุณสมบัติ “โทรหาฉัน” และทั้งบนคอมพิวเตอร์เดสก์ท็อปและอุปกรณ์มือถือ

การควบคุมโฮสต์รวมถึงการบันทึกการโทร ปิดเสียงหรือบล็อกผู้เข้าร่วม ความสามารถในการพลิกการโทรไปยังอุปกรณ์อื่น และอื่นๆ

Vonage Conference Bridge ช่วยให้สามารถจัดการประชุมทางโทรศัพท์แบบเสียงอย่างเดียวได้มากถึง 30 คน ผู้ที่อยู่นอกองค์กรสามารถเข้าร่วมการโทร Vonage โดยกดหมายเลขโทรเข้าโดยตรง (DID) และป้อนรหัสผ่าน/หมายเลข PIN

เพื่อเป็นการตอบสนองต่อการระบาดใหญ่ของ COVID-19 ในปี 2020 ปัจจุบัน Vonage เสนอการประชุมทางโทรศัพท์ด้วยเสียงฟรี (พร้อมกับการประชุมทางวิดีโอ) สูงสุด 90 วัน โดยสามารถคลิกลิงก์นี้ได้ อย่างไรก็ตาม ไม่รองรับการโทรเข้าและสามารถโฮสต์ผู้เข้าร่วมเสียง/วิดีโอได้สูงสุด 16 คนเท่านั้น

ในการสร้างการประชุมทางโทรศัพท์ (เฉพาะเสียง) ที่มีผู้เข้าร่วมสูงสุด 100 คน คุณจะต้องจัดการประชุมใน Vonage Meetings ซึ่งเป็นแดชบอร์ดการสนทนาทางวิดีโอของระบบโทรศัพท์ Vonage Business

Vonage Call Conference ช่วยให้สามารถประชุมได้ 3-5 ฝ่ายผ่านแอพมือถือหรือโดยการกดปุ่มบนโทรศัพท์ตั้งโต๊ะ Vonage ที่ใช้งานร่วมกันได้ ผู้ใช้ไม่จำเป็นต้องวางสายและเริ่มการโทรใหม่เพื่อเปิดใช้งานการโทรสามทาง

ผู้ชนะ: RingCentral แม้ว่าจะเป็นเรื่องดีที่มีตัวเลือกฟรีกับ Vonage แต่หมายเลขผู้เข้าร่วมที่จำกัดและการขาดคุณสมบัติหลักเช่น “โทรหาฉัน” และหมายเลขโทรศัพท์สำหรับการประชุมทางโทรศัพท์ต่อผู้ใช้แต่ละรายทำให้ RingCentral เป็นผู้ชนะ

ข้อความเสียง

ข้อความเสียงเสมือน RingCentral ให้กล่องข้อความเสียงสำหรับทุกส่วนขยายและทุกแผนก (AKA ทั้งกล่องข้อความเสียงส่วนบุคคลและที่ใช้ร่วมกัน)

ข้อความเสียงไปยังอีเมลทำให้ผู้ใช้สามารถฟังข้อความเสียงผ่านไฟล์เสียงที่ส่งไปยังที่อยู่อีเมลของตน หรืออ่านข้อความเสียงในเนื้อหาอีเมลได้

ผู้ใช้สามารถสแกนข้อความเสียงจำนวนมากได้อย่างรวดเร็วผ่านเครื่องมือข้อความเสียงพร้อมภาพ ซึ่งแสดงรายการข้อความเสียงที่ยังไม่ได้เปิดเพียงรายการเดียว จัดเรียงตามหมายเลขผู้โทร ความยาว หรือวันที่/เวลาที่เหลือ จากนั้น ผู้ใช้สามารถจัดลำดับความสำคัญว่าข้อความใดที่จะฟังหรืออ่านข้อความถอดเสียงอัตโนมัติแบบเต็ม

ผู้ใช้จะได้รับการแจ้งเตือนข้อความเสียงใหม่เพื่อให้แน่ใจว่าพวกเขาจะไม่พลาดข้อความใด ๆ และบันทึกคำทักทายข้อความเสียงของตนเองเพื่อสัมผัสส่วนตัว

ผู้ใช้สามารถฟังข้อความเสียงในแอปพลิเคชันมือถือ RingCentral กล่องจดหมายอีเมล อินเทอร์เฟซซอฟต์โฟน บนเดสก์ท็อปมาตรฐานและโทรศัพท์ VoIP หรือในพอร์ทัลออนไลน์

RingCentral จัดเก็บข้อความเสียงและข้อความแฟกซ์รวมกันสูงสุด 200 รายการเป็นเวลา 30 วัน

Vonage Visual Voicemail เป็นส่วนเสริมแบบชำระเงินซึ่งจะแปลงข้อความเสียงเป็นข้อความทันที จากนั้นจึงส่งการถอดเสียงเป็นคำไปยังอีเมลที่คุณต้องการ การถอดเสียงเป็นคำในเนื้อหาของอีเมลซึ่งตรงข้ามกับไฟล์แนบ และหมายเลขโทรศัพท์ของผู้โทรและไฟล์เสียงที่แนบมาจะถูกส่งไปในอีเมลด้วย

ผู้ใช้/ส่วนขยายแต่ละคนสามารถมีศูนย์ฝากข้อความเสียงที่ไม่ซ้ำกันได้ อย่างไรก็ตาม โปรดทราบว่าข้อความเสียงเสมือนไม่สามารถใช้ได้สำหรับกลุ่มการโทร

ผู้ใช้ยังสามารถส่งต่อข้อความเสียงจากที่อยู่อีเมลของตน และเลือกที่จะล็อกการเข้าถึงข้อความเสียงด้วย PIN ผู้ใช้ยังสามารถระบุจำนวนเสียงกริ่ง (AKA จำนวนเสียงเรียกเข้า) ก่อนที่ผู้โทรจะถูกส่งไปยังวอยซ์เมลบ็อกซ์

ผู้ใช้ Vonage สามารถบันทึกคำทักทายหรือข้อความเสียงของตนเองหรือเลือกจากตัวเลือกที่บันทึกไว้ล่วงหน้าที่หลากหลาย

ผู้ชนะ: RingCentral เนื่องจากอนุญาตให้ใช้กล่องจดหมายที่ใช้ร่วมกันและให้ผู้ใช้ดูข้อมูลโดยละเอียดเกี่ยวกับข้อความเสียงปัจจุบันทั้งหมดของพวกเขา

บันทึกการโทร

RingCentral นำเสนอการบันทึกการโทรอัตโนมัติและแบบออนดีมานด์สำหรับการโทรเข้าและโทรออก การประชุมทางโทรศัพท์ และแฮงเอาท์วิดีโอ

ผู้ใช้สามารถบันทึกได้มากถึง 1000,000 รายการต่อบัญชี เข้าถึงไฟล์บันทึกที่เล่นได้หรือดาวน์โหลดเป็นเวลา 90 วัน และดาวน์โหลดหลายรายการหากจำเป็น

RingCentral ใช้ความระมัดระวังเป็นพิเศษเมื่อพูดถึงกฎหมายการบันทึกการโทรและสิทธิ์ความเป็นส่วนตัว โดยส่งอีเมลอัตโนมัติเพื่อโทรหาผู้เข้าร่วมเพื่อแก้ไขว่าพวกเขาจะถูกบันทึก แอปยังสามารถเล่นข้อความเสียงเริ่มต้นหรือปรับแต่งเองได้ทางโทรศัพท์เพื่อแจ้งให้ผู้โทรทราบถึงการบันทึก

โปรดทราบว่าผู้ดูแลระบบสามารถจัดการการเข้าถึงการบันทึก และส่งสิ่งที่บันทึกไปยังผู้เข้าร่วมการประชุมเมื่อสิ้นสุดการโทร

Vonage มีการบันทึกการโทรสองประเภท: ทั่วทั้งบริษัทและแบบออนดีมานด์

ตัวเลือกทั่วทั้งบริษัทช่วยให้ผู้ดูแลระบบสามารถตั้งกฎการบันทึกเฉพาะสำหรับทั้งสำนักงานได้ รวมถึงตัวเลือกต่างๆ เช่น การบันทึกที่ป้องกันด้วยรหัสผ่าน การแชร์การบันทึก หรือการตั้งค่าการบันทึกอัตโนมัติ สามารถเล่นการบันทึกในพอร์ทัลผู้ดูแลระบบ ดาวน์โหลด หรือเล่นโดยตรงในรายงานบันทึกการโทร

ผู้ดูแลระบบสามารถเลือกบันทึกการโทรจากหมายเลขโทรศัพท์เฉพาะ โทรออกเท่านั้นหรือโทรเข้าเท่านั้น หรือแม้แต่การโทรจากตัวแทนหรือแผนกเฉพาะ

การบันทึก 7 วันล่าสุดจะแสดงโดยอัตโนมัติตามค่าเริ่มต้น และผู้ใช้ยังสามารถค้นหาการบันทึกเฉพาะผ่านแถบค้นหา

การบันทึกแบบออนดีมานด์จะบันทึกเฉพาะการโทรที่ผู้ดูแลระบบตั้งค่าให้บันทึกเท่านั้น ทุกส่วนขยายมีเวลาบันทึก 15 ชั่วโมง และหลังจากการบันทึกเสร็จสิ้น ผู้ดูแลระบบสามารถส่งอีเมลบันทึกให้ผู้เข้าร่วมแล้วลบโดยอัตโนมัติ เพื่อเพิ่มพื้นที่ว่าง

ผู้ชนะ: Vonage มีตัวเลือกการบันทึกขั้นสูงกว่า ทั้งแบบออนดีมานด์และแบบอัตโนมัติ และอนุญาตให้มีกฎการบันทึกและการปรับแต่งในระดับที่สูงขึ้น

การสนทนาทางวิดีโอและการส่งข้อความแบบทีม

RingCentral Meetings ให้ผู้ใช้ถือแฮงเอาท์วิดีโอ HD สำหรับผู้เข้าร่วมประชุมสูงสุด 200 คน (แม้ว่าจะสามารถซื้อใบอนุญาตเพิ่มเติมสำหรับการประชุมขนาดใหญ่ได้ถึง 500 คนโดยมีค่าธรรมเนียมเพิ่มเติม)

โปรดทราบว่าผู้เข้าร่วมไม่ต้องดาวน์โหลดแอป RingCentral Meeting เพื่อเข้าร่วมการโทร — พวกเขาสามารถเข้าร่วมได้โดยตรงจากอินเทอร์เน็ตเบราว์เซอร์แทน

การส่งข้อความแชทของทีมสาธารณะและส่วนตัวแบบเรียลไทม์ยังสามารถเข้าถึงได้ระหว่าง (และนอก) แฮงเอาท์วิดีโอ

นอกเหนือจากการแชร์เดสก์ท็อปทั้งหมดหรือแอปพลิเคชันเดียวในระหว่างการโทรผ่านวิดีโอ ผู้ใช้สามารถแชร์งานนำเสนอและไฟล์จากที่เก็บข้อมูลในเครื่องในเครื่องมือจัดเก็บข้อมูลบนคลาวด์ของเรา เช่น Google Drive, DropBox, OneDrive และ Box

โปรดทราบว่า RingCentral Video ซึ่งเป็นบริการแฮงเอาท์วิดีโอฟรี มีให้บริการเป็นผลิตภัณฑ์แบบสแตนด์อโลน

การอัปเกรดการสัมมนาผ่านเว็บของ RingCentral มีให้สำหรับผู้เข้าร่วมสูงสุด 10,000 คน

ความสามารถเพิ่มเติมของการโทรผ่านวิดีโอและการแชทในทีมของ RingCentral ได้แก่:

• การบันทึกการประชุมแบบออนดีมานด์/อัตโนมัติ
• บันทึกแชทที่ค้นหาได้
• เซสชั่นฝ่าวงล้อม
• เข้าร่วม/กำหนดเวลาการประชุม RingCentral โดยตรงใน Outlook
• สปอตไลท์ลำโพง
• เครื่องมือนำเสนอไฮไลท์และมาร์กอัป
• การควบคุมเดสก์ท็อประยะไกล
• คำอธิบายประกอบไฟล์ที่แชร์
• การจัดการงาน
• การแชร์แบบลากและวาง
• สรุปการประชุม
• ฮาร์ดแวร์ห้องประชุม RingCentral Rooms ที่เข้ากันได้

Vonage Meetings คือเครื่องมือการประชุมทางวิดีโอและการทำงานร่วมกันฟรีที่เข้ากันได้กับแอปเดสก์ท็อปและมือถือของ Vonage ทั้งผู้ใช้ Vonage และผู้ที่ไม่ใช่ผู้ใช้สามารถเข้าร่วมการประชุมเหล่านี้ได้

นอกจากนี้ยังมีการส่งข้อความแชทของทีมซึ่งสามารถใช้เป็นเครื่องมือแบบสแตนด์อโลนหรือเป็นส่วนหนึ่งของการประชุมทางวิดีโอ

ผู้ใช้สูงสุด 16 คนจาก 60 ประเทศสามารถประชุมพร้อมกัน และการประชุมทางเสียงอย่างเดียวภายใน Vonage Meetings สามารถรองรับผู้เข้าร่วมได้สูงสุด 100 คน

ผู้ใช้สามารถบันทึกและบันทึกการประชุมได้ถึง 15 ชั่วโมง และกำหนดเวลาการประชุมได้โดยตรงใน Google ปฏิทินหรือ Microsoft Outlook การประชุมให้ ID การประชุมที่ไม่ซ้ำกันแก่ผู้ใช้แต่ละคน หรือให้พวกเขาเลือก ID ชั่วคราวที่สร้างแบบสุ่มสำหรับการประชุมแบบครั้งเดียว

การประชุมสามารถเริ่มต้นได้ด้วยคลิกเดียวจากการสนทนาทางแชทหรือทางโทรศัพท์ หรือจะตั้งเวลาล่วงหน้าได้ด้วยการเชิญทางอีเมลที่มีลิงก์การประชุมและรหัสผ่าน มีมุมมองการประชุมมากมายให้เลือก รวมทั้งผู้พูดที่ใช้งานอยู่ มุมมองแกลเลอรี และมุมมองของผู้พูดหลักกับผู้เข้าร่วมคนอื่นๆ ในภาพขนาดย่อ

Vonage Meetings ได้รับการออกแบบให้เป็นอินเทอร์เฟซวิดีโอแรกที่แสดงช่องทางการสื่อสารเพิ่มเติม (ซอฟต์โฟน, ข้อความ SMS ฯลฯ) พร้อมกันบนหน้าจอของผู้ใช้ในระหว่างการประชุมทางวิดีโอ

ความสามารถในการแชทเป็นทีมและการประชุมทางวิดีโอเพิ่มเติมใน Vonage ได้แก่:

• การแชร์หน้าจอเดสก์ท็อปหรือแอปพลิเคชัน
• สถานะผู้เข้าร่วม
• การแชร์ไฟล์
• การเข้าถึงการประชุมแบบโทรเข้า
• การควบคุมโฮสต์
• ประวัติการแชทที่บันทึกไว้
• ประวัติการประชุม
• เข้าร่วมการประชุมผ่านเว็บเบราว์เซอร์ ตัวเลือกที่ไม่ต้องดาวน์โหลด
• ล็อคการประชุม

ผู้ชนะ: RingCentral เนื่องจากมีคุณสมบัติขั้นสูง เช่น ห้องแยกย่อยและการจัดการงาน

การวิเคราะห์และการรายงาน

การวิเคราะห์ RingCentral ให้ KPI และข้อมูลการโทรเป็นรายสัปดาห์ รายวัน และรายเดือน หรือรวบรวมข้อมูลจากช่วงวันที่ที่กำหนดเอง

มีรายงานสดและย้อนหลัง และผู้ใช้สามารถตั้งค่าอีเมลและการแจ้งเตือนการรายงานอัตโนมัติ มี KPI ที่สร้างไว้ล่วงหน้าและเทมเพลตรายงานมากกว่า 30 แบบ

ข้อมูล RingCentral Analytics ประกอบด้วย:

• การนำ/ใช้ฟีเจอร์และแพลตฟอร์ม RingCentral มาใช้
• รายงานคุณภาพการโทร
• การรายงาน CSAT
• กิจกรรมตัวแทน
• บันทึกการโทร
• ความเร็วเฉลี่ยของคำตอบ อัตราการแก้ปัญหาการโทรครั้งแรก ปริมาณการโทรเฉลี่ย รายละเอียดคิวการโทร
• ผลการโทร

การวิเคราะห์ Vonage ให้มุมมองมุมสูงของกิจกรรมทางธุรกิจโดยรวมตลอดจนข้อมูลเชิงลึกที่เฉพาะเจาะจงมากขึ้นเกี่ยวกับพฤติกรรมของตัวแทนและผู้โทร

สรุปบริษัทให้ภาพรวมของกิจกรรมการโทร โดยแสดงข้อมูล 3 เดือนพร้อมกัน และให้ผู้ดูแลระบบสามารถตรวจสอบข้อมูลจาก 18 เดือนที่ผ่านมา จากข้อมูลสรุปของบริษัท ผู้จัดการสามารถตรวจสอบข้อมูลที่เฉพาะเจาะจงมากขึ้นผ่านตัวกรองการวิเคราะห์และช่วงวันที่ที่กำหนดเอง ซึ่งรวมถึงข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับ:

• กิจกรรมตามนามสกุล, ตัวแทน, กลุ่มผู้ใช้ที่เป็นผู้รับสาย ฯลฯ
• การจัดการการโทรและทิศทาง
• ระยะเวลาการโทร
• จำนวนการโทรทั้งหมด
• จำนวนสายที่รับ ไม่ได้รับ หรือไปที่วอยซ์เมล
• ตัวแทน/กลุ่มที่ใช้งานมากที่สุดและใช้งานน้อยที่สุด
• บันทึกการโทร

ผู้ใช้สามารถสมัครและบันทึกรายงานเฉพาะ รวมทั้งแบ่งปันรายงานเหล่านี้กับผู้อื่นได้

อย่างไรก็ตาม เครื่องมือวิเคราะห์ระดับแนวหน้าของ Vonage คือ Conversation Analyzer ซึ่งใช้การวิเคราะห์คำพูดเพื่อให้ข้อมูลเชิงลึกที่ดียิ่งขึ้นในด้านปัญหาทั่วไป คุณภาพโดยรวมของการบริการ การจำหน่ายและความพึงพอใจของลูกค้า และอื่นๆ

ตัววิเคราะห์การสนทนาจะถอดเสียงบันทึกโดยอัตโนมัติ ซึ่งผู้ดูแลระบบสามารถค้นหาตามคำสำคัญหรือช่วงวันที่ได้ นอกจากนี้ยังแท็กการสนทนา ช่วยเน้นย้ำแนวโน้มการโทร ส่งการแจ้งเตือน และผสานรวมกับ CRM ของคุณเพื่อมอบข้อมูลเชิงลึกเพิ่มเติมเกี่ยวกับการโต้ตอบกับลูกค้า

ผู้ชนะ: เครื่องมือวิเคราะห์การสนทนาของ Vonage ควบคู่ไปกับข้อเท็จจริงที่ว่ามันให้การถอดเสียงการโทรแบบเรียลไทม์และการวิเคราะห์ที่ปรับแต่งได้ ทำให้เป็นผู้ชนะที่ชัดเจนที่นี่

การบูรณาการกับบุคคลที่สาม

การรวมระบบของบุคคลที่สามของ Key RingCentral รวมถึง:

• Salesforce
• Microsoft Teams
• Zoho CRM
• Zendesk
• Zapier
• หย่อน
• Trello
• GSuite
• Microsoft 365
• อาสนะ
• Mailchimp

การผสานการทำงานกับบุคคลที่สามของ Key Vonage Business Communications ได้แก่:

• Office 365
• G Suite
• Salesforce
• Microsoft Dynamics
• Zoho CRM
• หย่อน
• Oracle
• Zapier
• Microsoft Teams
• น้ำตาลซีอาร์เอ็ม
• HubSpot
• Zendesk
• คลีโอ

ผู้ชนะ: เสมอ เนื่องจากโซลูชันทั้งสองนำเสนอการผสานรวมของบุคคลที่สามและ API ที่ปรับแต่งได้หลากหลาย

Vonage vs RingCentral: การตั้งค่าและการเริ่มต้นใช้งาน

Vonage ให้ผู้ใช้ตัดสินใจว่าต้องการตั้งค่าบัญชีออนไลน์ด้วยตนเองหรือต้องการนัดหมายการโทรกับตัวแทนบริการเพื่อแนะนำขั้นตอนต่างๆ

ระหว่างการติดตั้ง ผู้ใช้ขั้นสูง (โดยทั่วไปคือเจ้าของบริษัท) จะเลือกใหม่หรือโอนหมายเลขโทรศัพท์ที่มีอยู่ เพิ่มผู้ใช้และกำหนดประเภทผู้ใช้ ตั้งค่าส่วนขยาย และกำหนดค่าระบบ IVR

ประเภทผู้ใช้ที่มี ได้แก่ ผู้ใช้ขั้นสูงคนเดียว ผู้ดูแลบัญชีหลายคน การเรียกเก็บเงิน คิวการโทร และผู้ดูแลระบบรายงาน และผู้ใช้ปลายทาง (เช่น ตัวแทนฝ่ายขายและฝ่ายสนับสนุนทางโทรศัพท์ เป็นต้น

ทันทีที่การตั้งค่าเริ่มต้นเสร็จสิ้น ผู้ใช้ขั้นสูงสามารถเปิดใช้งานบัญชี Vonage ของตนได้ทันที หรือชะลอการเปิดใช้งานได้ถึง 45 วัน

Vonage เสนอตัวเลือกการเริ่มต้นใช้งานตามค่าธรรมเนียมหลายอย่างสำหรับลูกค้าใหม่ นอกเหนือจากฟอรัมการสนับสนุนบนเว็บไซต์ ผู้ใช้สามารถรับการสนับสนุนการติดตั้งในสถานที่ การฝึกอบรมผู้ใช้ และการจัดสรรเสียง/ข้อมูลได้ 3-5 วัน แพ็คเกจการฝึกอบรมการเริ่มต้นใช้งานเฉพาะ การสัมมนาผ่านเว็บ 90 นาทีแบบกำหนดเองในหัวข้อที่เลือก การติดตั้งเครื่องโทรศัพท์และโทรศัพท์ การวิเคราะห์โครงสร้างพื้นฐานเครือข่าย และแพ็คเกจการสนับสนุนการฝึกอบรมวิดีโอที่กำหนดเอง รายการแพ็คเกจออนบอร์ดของ Vonage ทั้งหมดมีให้ที่นี่

ในแง่ของอุปกรณ์ VoIP คุณจะต้องใช้อินเทอร์เน็ตความเร็วสูง โทรศัพท์ที่ใช้งานจริงที่เชื่อมต่อกับระบบด้วยสายเคเบิลอีเทอร์เน็ต และควรเลือกใช้ Linksys หรือ Netgear Routers โปรดทราบว่าโดยทั่วไปไม่แนะนำให้ใช้ Wi-Fi กับโทรศัพท์ VoIP โทรศัพท์แบบแข็งของ Vonage ที่ต้องการ ได้แก่ อุปกรณ์จาก Yealink, Polycom, Panasonic และ Grandsteam รายการอุปกรณ์ที่เข้ากันได้ทั้งหมดมีอยู่ในเว็บไซต์สนับสนุนของ Vonage

RingCentral มีคำแนะนำในการออนบอร์ดเฉพาะหลายอย่าง ซึ่งมีให้ที่นี่ ขึ้นอยู่กับจำนวนผู้ใช้ในระบบของคุณ (จากผู้ใช้ 2 รายไปจนถึงมากกว่า 100 ราย) ขั้นตอนการตั้งค่าและการติดตั้งทำได้ง่ายมาก ผู้ใช้ส่วนใหญ่เลือกที่จะทำเอง

เจ้าของบัญชี RingCentral แต่ละรายมีสิทธิ์เข้าถึงทีมที่ประสบความสำเร็จฟรี ซึ่งรวมถึงที่ปรึกษาการนำไปใช้งานและผู้บริหารบัญชี Implementation Advisor ของคุณเสนอเซสชั่นการฝึกอบรมทางโทรศัพท์นานถึง 3 ชั่วโมงเพื่อแนะนำคุณตลอดขั้นตอนการติดตั้ง การโอนหมายเลข/การสร้าง และสอนตัวแทนถึงวิธีการใช้คุณสมบัติต่างๆ

ประเภทผู้ใช้ RingCentral ที่พร้อมใช้งาน ได้แก่ Super Admin หนึ่งรายเพื่อกำหนดและเปลี่ยนสิทธิ์ของผู้ใช้ ผู้ดูแลระบบโทรศัพท์ ผู้ดูแลระบบการเรียกเก็บเงินและผู้ใช้ ผู้จัดการ (รับผิดชอบการรายงาน) และผู้ใช้ Standard International (ตัวแทน/พนักงานที่มีความสามารถในการโทรระหว่างประเทศ)

โปรดทราบว่าขั้นตอนการติดตั้งและการเริ่มต้นใช้งาน RingCentral อาจใช้เวลานานถึง 30 วัน ทั้งนี้ขึ้นอยู่กับจำนวนผู้ใช้และคุณสมบัติที่เลือก

การติดตั้งเพิ่มเติมและการสนับสนุนการฝึกอบรมลูกค้ารวมถึงศูนย์การเรียนรู้ออนไลน์ที่มีการเข้าถึงวิดีโอและคำแนะนำวิธีใช้แบบสาธารณะ ฐานความรู้ออนไลน์และฟอรัมผู้ใช้ การสาธิตผลิตภัณฑ์ และการสัมมนาผ่านเว็บแบบออนดีมานด์และการฝึกอบรมสดที่มีการปรับปรุงอย่างต่อเนื่อง ผู้ใช้ยังสามารถเข้าถึง RingCentral University ซึ่งมีการสัมมนาผ่านเว็บ วิดีโอ และหลักสูตรฟรีเกี่ยวกับวิธีใช้ RingCentral หลักสูตรแบบชำระเงินสำหรับคุณสมบัติเฉพาะหรือการฝึกอบรมแบบกำหนดเองก็มีให้เช่นกัน

ข้อกำหนดพื้นฐานของอุปกรณ์ RingCentral และระบบรวมถึงอินเทอร์เน็ตความเร็วสูง (84 KB ต่อการโทรพร้อมกัน) เราเตอร์ และระบบปฏิบัติการ Windows 7 หรือ Mac OS X 10.10 Yosemite เป็นอย่างน้อย RingCentral จำหน่ายโทรศัพท์ตั้งโต๊ะที่เข้ากันได้หลายรุ่น ซึ่งรวมถึงรุ่นจาก Yealink, Polycom, Cisco และ Unify

ผู้ชนะ: RingCentral เสนอแหล่งข้อมูลเชิงลึกฟรี ซึ่งรวมถึงทีมที่ประสบความสำเร็จของลูกค้า มากกว่าที่ Vonage มี นอกจากนี้หลักสูตรการฝึกอบรมแบบชำระเงินของ RingCentral ยังมีราคาถูกกว่า Vonage อย่างมาก

Vonage vs RingCentral ราคาและแผน

RingCentral Office มีแผนชำระเงินสี่แผนซึ่งสามารถชำระเป็นรายเดือนหรือรายปี (ด้วยตัวเลือกการชำระเงินรายปีช่วยประหยัดผู้ใช้ 33%)

ทดลองใช้งานฟรี 30 วันสำหรับผู้ใช้สูงสุด 5 รายและโทรศัพท์เดสก์ท็อป 2 เครื่อง และรวมเวลาโทรภายในประเทศ 50 นาทีต่อผู้ใช้หนึ่งราย

แผน RingCentral Office ทั้งหมดประกอบด้วย:

• หมายเลขโทรศัพท์/ผู้ใช้เฉพาะสำหรับธุรกิจ
• โทรไม่จำกัดในสหรัฐอเมริกาและแคนาดา
• SMS ธุรกิจไม่ จำกัด
• เสียง HD
• ข้อความเสียงเป็นข้อความและข้อความเสียงไปยังอีเมล
• ข้อความแชทของทีม การแชร์เอกสาร การมอบหมายงาน และการแชร์ปฏิทิน
• คุณสมบัติการจัดการการโทรและการจัดการบริการโทรศัพท์ เช่น การกำหนดเส้นทาง/โอนสาย/โอนสาย กฎการรับสาย การคัดกรองการโทร บันทึกการโทร พลิกการโทร พักสาย และสถานะการโทร
• ตัวเลือกการเช่าโทรศัพท์ตั้งโต๊ะและโทรศัพท์ประชุม

รูปแบบการกำหนดราคาด้านล่างแสดงค่าใช้จ่ายและคุณสมบัติเพิ่มเติมของแผน RingCentral Office แต่ละแผนสำหรับผู้ใช้ 2-10 ราย ซึ่งเป็นขนาดทั่วไปของธุรกิจที่ใช้ RingCentral

การเพิ่ม RingCentral แบบชำระเงินรวมถึง:

• หมายเลขโทรฟรีหรือหมายเลขท้องถิ่นเพิ่มเติมจาก $4.99/ผู้ใช้ต่อเดือน
• หมายเลขต่างประเทศเพิ่มเติมจาก $5.99/ผู้ใช้ต่อเดือน
• หมายเลขโต๊ะเครื่องแป้งเพิ่มเติมสำหรับค่าธรรมเนียมครั้งเดียว $30.00
• หมายเลขโทรฟรีระหว่างประเทศเพิ่มเติมจาก $14.99/ผู้ใช้ต่อเดือน พร้อมค่าธรรมเนียม $25.00 แบบครั้งเดียว
• การส่งข้อความ SMS ปริมาณมากจาก $.007/ข้อความที่ส่ง/รับ
• สิทธิ์ใช้งานห้อง RingCentral ในราคา $49.00/ผู้ใช้ต่อเดือนหรือ $468.00/ปี

Vonage เสนอแผนการชำระเงินสามแผนโดยจ่ายเป็นรายเดือน แม้ว่าจะไม่มีแผนบริการฟรี แต่แผนแบบชำระเงินแต่ละแผนเสนอให้ทดลองใช้งานฟรี 14 วัน โปรดทราบว่าต้องมีสัญญาขั้นต่ำหนึ่งปีสำหรับแผนโทรศัพท์ธุรกิจของ Vonage แต่ละแผน

เช่นเดียวกับ RingCentral Vonage เสนอระดับราคาที่ปรับขนาดได้สำหรับผู้ใช้ 1 รายสูงสุด 1,000 ราย (ยิ่งจำนวนผู้ใช้มาก ยิ่งได้รับส่วนลดมาก)

แผน Vonage ทั้งหมดรวมถึง:

• การย้ายหมายเลข
• โทรไม่จำกัดในสหรัฐอเมริกาและแคนาดา
• ข้อความทีมไม่ จำกัด
• การแชร์ไฟล์
• Vonage App Center (การผสานรวมของบุคคลที่สามแบบจำกัด)
• แอปพลิเคชั่นมือถือสำหรับอุปกรณ์ iOS และ Android
• VonageFlow สำหรับการผสานรวมเสียง, SMS และการส่งข้อความในทีมในแพลตฟอร์มเดียว

ตารางด้านล่างแสดงรูปแบบการกำหนดราคาสำหรับผู้ใช้ตั้งแต่ 1 ถึง 26 ราย

ต่างจาก RingCentral ตรงที่ Vonage นั้นมีความโปร่งใสน้อยกว่ามากในการกำหนดราคาของฟีเจอร์เสริม ค่าใช้จ่ายของส่วนเสริมสำหรับคุณสมบัติที่จำเป็น เช่น การตรวจสอบการโทรและการบันทึกการโทรนั้นแทบจะเป็นไปไม่ได้เลย

ราคาของบริการเสริมที่เราสามารถค้นหาได้รวมถึง:

• การบันทึกการโทร: $49.99 สำหรับ 500 ชั่วโมงต่อเดือน (ทั่วทั้งบริษัท) หรือ $4.99/เดือนต่อการขยายเวลาสำหรับการบันทึก 15 ชั่วโมง (ต่อการขยาย)
• การตรวจสอบการโทร: $49.99 ต่อเดือน
• การจัดคิวการโทร: $250.00/เดือนต่อคิวการโทรแบบไม่จำกัดการใช้งาน หรือ $14.99/เดือนต่อคิวการโทรด้วยเวลารอ 3 เซ็นต์/นาที
• กลุ่มการโทร: $4.99/เดือน ต่อกลุ่มการโทร (สูงสุด 28 กลุ่ม)
• Visual Voicemail: $4.99/เดือนต่อนามสกุล
• การส่งแฟกซ์เสมือน: $9.99/เดือนต่อบรรทัด
• หมายเลขโทรฟรี: $4.99/หมายเลข (ไม่รวมการใช้งาน)

ผู้ชนะ: RingCentral เนื่องจากคุณสมบัติหลักต่างจาก Vonage ซึ่งรวมถึงการกำหนดราคาระบบโทรศัพท์ธุรกิจของคุณ แทนที่จะต้องการให้ผู้ใช้ซื้อส่วนเสริมราคาแพง

ประสบการณ์ผู้ใช้ Vonage vs Ringcentral

ตารางด้านล่างสรุปข้อดีและข้อเสียของผู้ให้บริการแต่ละรายตามรีวิวของผู้ใช้

RingCentral กับ Vonage: The Verdict

ถึงแม้ว่าจะไม่มี "ผู้ชนะ" ที่ชัดเจนระหว่าง Vonage และ RingCentral VoIP คุณจะพบว่าซอฟต์แวร์แต่ละตัวเหมาะสมกว่าสำหรับธุรกิจบางขนาด ประเภท ตลาดเป้าหมาย/อุตสาหกรรม และระดับของการสื่อสารรายวัน

อ่านต่อไปเพื่อดูว่าบริษัทใดจะได้รับประโยชน์สูงสุดจาก RingCentral และบริษัทใดที่ Vonage จะให้บริการได้ดีกว่า

ใครควรใช้ RingCentral

RingCentral เหมาะอย่างยิ่งสำหรับธุรกิจขนาดเล็กที่มีพนักงานต่ำกว่า 100 คนซึ่งมีปริมาณการโทรเฉลี่ยต่อวันสูงและมีทีมงานที่อยู่ห่างไกล

นอกจากนี้ยังเหมาะอย่างยิ่งสำหรับบริษัทที่มีฐานลูกค้าต่างประเทศขนาดใหญ่ ผู้ที่ชอบการประชุมทางโทรศัพท์มากกว่าการประชุมทางวิดีโอ ตลอดจนธุรกิจที่ต้องการการทำงานร่วมกันเป็นทีมในแต่ละวันซึ่งไม่จำเป็นต้องมีการประชุมทุกครั้ง (ปัญหาได้รับการแก้ไขในแชทเป็นหลัก ข้อความ)

เป็นที่นิยมในหมู่วิทยาลัยและมหาวิทยาลัยออนไลน์ที่ให้บริการการเรียนรู้ทางไกลชั่วคราว บริษัทค้าปลีกที่เพิ่งประสบปัญหาการตกต่ำของธุรกิจ และต้องการใช้การวิเคราะห์เพื่อทำความเข้าใจสิ่งที่ผิดพลาด และแม้แต่บริษัทเทคโนโลยีที่ต้องการปรับแต่งแอปการสื่อสารของตนผ่าน API และการบูรณาการขั้นสูง

ใครควรใช้ Vonage?

Vonage is best for small businesses or startups of roughly 50 or fewer employees.

Vonage users are highly concerned with phone system scalability. Though right now, they only need more basic business telephony capabilities, as their small business grows, they'd like to be able to add more advanced features like call recording, call monitoring, and call queuing.

These companies would prefer to have the option to select to features a la carte, as opposed to going with an all-in-one phone solution that may mean they end up paying for features they don't really need.

Note that Vonage phone systems are ideal for in-office or blended companies, but likely not for entirely remote teams.

SMBs within the financial industry, manufacturing world, or healthcare seem to gravitate towards Vonage.

Additional VoIP Providers

Though this breakdown of Vonage vs RingCentral has provided you with a solid foundation of what each platform offers, you may also be curious to explore how each tool stacks up against additional business VoIP service.

Our comparison piece on RingCentral vs 8×8 and Vonage vs Nextiva offer additional perspectives to help you finalize your decision.

You can also check out our interactive table of the top business VoIP providers to explore other phone and call center solutions like Nextiva, Dialpad, Zoom, and Webex.