ราคา แผน และคุณสมบัติการโทรของ Webex: ตรวจทานให้สมบูรณ์

Webex Calling เป็นแอปพลิเคชันโทรศัพท์สำหรับธุรกิจบนคลาวด์ที่รวมหรือแทนที่ระบบ PBX ที่มีอยู่และโซลูชันวิดีโอของคุณ

ไม่เหมือนกับ Cisco Webex Meetings ซึ่งเป็นแพลตฟอร์มการประชุมทางเว็บเท่านั้น Cisco Webex Calling เป็นโซลูชันการสื่อสารแบบครบวงจรในหนึ่งเดียวที่รวมการโทรด้วยเสียง การประชุมทางวิดีโอ การทำงานร่วมกันในทีมและการส่งข้อความในอินเทอร์เฟซเดียว

ระบบโทรศัพท์บนคลาวด์ของ Webex มีคุณสมบัติการจัดการการโทรที่ไม่เหมือนใคร ซึ่งเราจะสำรวจในรายละเอียดในโพสต์นี้ และคุณสมบัติอื่นๆ เช่น ไวท์บอร์ดดิจิทัล ซึ่งทำให้ง่ายต่อการจำลองประสบการณ์ในห้องประชุมคณะกรรมการในสำนักงาน

เราจะแจกแจงคุณสมบัติโทรศัพท์ระบบคลาวด์ของ Webex Calling ที่ดีที่สุด สรุปราคาและแผนบริการที่มี ทบทวนว่า Webex Calling มีอันดับเทียบกับระบบโทรศัพท์ธุรกิจของคู่แข่งอย่างไร ให้ข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับประสบการณ์ผู้ใช้โดยรวม และอื่นๆ

สารบัญ:

• ราคาและแผนของ Webex Cloud Phone
• การประเมินคุณสมบัติการโทรของ Webex ที่จำเป็น
• Webex Cloud Calling Security
• ฝ่ายสนับสนุนลูกค้า Webex
• ทางเลือกการโทรของ Webex
• ใครควรใช้ Webex Calling?
• คำถามที่พบบ่อยเกี่ยวกับการโทรของ Webex

มาเริ่มกันที่ Webex Calling Pricing and Plans

ระบบ Webex Cloud Phone มีอยู่ใน แผน Webex ทั้งหมดสามในห้า แผน

ภาพด้านล่างจากหน้าการกำหนดราคารายเดือนของ Webex สรุปแผนข้างต้น ราคารายปียังมีให้สำหรับส่วนลด 10% โปรดทราบว่าแม้ว่าแผน Meet+Call จะไม่รวมอยู่ในตารางราคาของ Webex แต่แผนดังกล่าวจะรวมฟีเจอร์และฟังก์ชันของแผนการโทรและแผน Meet ที่รวมไว้ด้วยกัน

แม้ว่าจะมีแผน Webex ฟรี แต่ก็ใช้สำหรับการโทรผ่านวิดีโอและฟีเจอร์การทำงานร่วมกันในทีมขั้นพื้นฐาน เช่น การแชร์หน้าจอและการส่งข้อความแชทในทีมเท่านั้น การโทร VoIP ประเภทเดียวที่มีอยู่ในแผนบริการฟรีคือความสามารถในการโทรออก/รับสายไปยัง/จากลูกค้า Webex รายอื่น

แผน Meet ในราคา $15.00/ผู้ใช้ต่อเดือน ยังอนุญาตให้ใช้การโทรด้วยเสียงระหว่างลูกค้า Webex ปัจจุบันเท่านั้น และใช้งานโดยหลักโดยธุรกิจที่ต้องการเฉพาะฟีเจอร์การประชุมทางวิดีโอที่อัปเกรดแล้ว (ความจุของผู้เข้าร่วมวิดีโอที่สูงขึ้น การถอดเสียงบันทึกการประชุมทางวิดีโอ ฯลฯ)

แผนสามแผนที่มีฟังก์ชัน Webex Cloud Calling ที่สมบูรณ์ ได้แก่:

• Webex Call Plan ราคา $17.00/ผู้ใช้ต่อเดือน
• Webex Meet+Call Plan ราคา $25.00/ผู้ใช้ต่อเดือน
• แผน Webex Enterprise (การกำหนดราคาเองตามใบเสนอราคา)

นอกจากนี้ยังมีส่วนเสริมด้านล่าง:

ราคา Webex Calling เปรียบเทียบกับที่อื่นอย่างไร?

เมื่อมองแวบแรก Webex Calling และแผน Call and Meet อาจดูเหมือนเป็นเรื่องใหญ่ โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อเทียบกับระบบโทรศัพท์อื่นๆ ที่มี

ท้ายที่สุดแล้ว แผนพื้นฐานที่สุดของ Webex นั้นมีราคาต่ำกว่าระบบโทรศัพท์ VoIP เฉลี่ยที่ 20.00 ดอลลาร์สหรัฐฯ/ผู้ใช้ต่อเดือน และยังมีเวอร์ชันพื้นฐานฟรีที่อนุญาตให้วิดีโอคอลและการประชุมกับผู้ใช้ Webex อื่นๆ ได้มากถึง 100 คน

น่าเสียดาย ความจริงก็คือความคุ้มค่าในปัจจุบันของ Webex ยังคงไม่ชดเชยคุณสมบัติที่ขาดหายไปในทุกแผน เช่น การถอดข้อความเสียง ความสามารถในการบันทึกการโทรที่สมบูรณ์ การโทรกลับของลูกค้า และอื่นๆ ซึ่งหมายความว่าผู้ใช้จะต้องพึ่งพา (โดยปกติจ่าย) การผสานรวมของบุคคลที่สามหรืออาจต้องใช้แผน Webex ที่ปรับแต่งอย่างเต็มที่เพื่อรับคุณสมบัติที่ผู้ให้บริการส่วนใหญ่รวมไว้ในระดับราคาทั้งหมด

กล่าวโดยย่อ Webex Calling ให้ผู้ใช้ "น้อยแต่น้อย" โดยไม่ต้องให้โอกาสในการซื้อส่วนเสริมแบบชำระเงินด้วยคีย์ ที่กล่าวว่าบริษัทใหม่ที่มีความต้องการระบบโทรศัพท์พื้นฐานสำหรับธุรกิจจะพบว่า Webex เป็นข้อตกลงที่ยอดเยี่ยม

การประเมินคุณสมบัติการโทรของ Webex ที่จำเป็น

ส่วนราคาด้านบนให้ภาพรวมของคุณสมบัติระบบโทรศัพท์ธุรกิจมาตรฐานของ Webex เช่น การพักสาย การโอนสาย การโทรทางไกลในท้องถิ่นและภายในประเทศแบบไม่จำกัด และห้ามรบกวน

แต่อะไรที่ทำให้ Webex แตกต่างจากผู้ให้บริการ VoIP รายอื่น และคุณสมบัติมาตรฐานของ Webex ดีกว่าคู่แข่งอย่างไร

Webex Call Flow Design

แม้ว่าการออกแบบโฟลว์การโทรจะเป็นคุณสมบัติหลักของระบบโทรศัพท์ VoIP ทุกระบบ แต่ Webex ก็ยกระดับไปอีกขั้นด้วย ระบบ IVR ที่กำหนดค่าได้ง่ายและมีฟีเจอร์ มากมาย

ในพอร์ทัลผู้ดูแลระบบ Webex Calling ผู้ดูแลระบบ (CAP) สามารถ:

• สร้างเส้นทางแผนการโทรทั้งหมดได้มากถึง 10,000 เส้นทาง
• เลือกสถานที่เฉพาะสำหรับผู้เข้าร่วมอัตโนมัติแต่ละคน (สำนักงานใหญ่ แผนกไอที ฯลฯ)
• เลือกจากตัวเลือกภาษามากกว่า 10 ภาษา
• ตั้งชื่อผู้โทรที่ไม่ซ้ำกันต่อเมนูการโทร
• กำหนดเส้นทางการโทรในเวลาทำการรายวัน เส้นทางการโทรนอกเวลาทำการ และเส้นทางการโทรในวันหยุด
• ตั้งค่าคำทักทายที่กำหนดเองหรือเริ่มต้น
• สร้างเมนูการโทรที่อนุญาตให้ผู้โทรเข้าโทรออกตามชื่อ นามสกุล แผนก เชื่อมต่อกับโอเปอเรเตอร์ ฯลฯ
• มอบหมาย ให้ตัวแทน กลุ่มล่าสัตว์ เพื่อตอบรับการโทรไปยังหมายเลขโทรศัพท์/ส่วนขยายที่กำหนด
• เปิดใช้งานเสียงเรียกเข้าพร้อมกัน
• เปิดใช้งานการแจ้งเตือนลำดับความสำคัญจากหมายเลขโทรศัพท์วีไอพีหรือสายที่ได้รับตามวัน/เวลาที่กำหนด
• เลือกจากตัวเลือกการกำหนดเส้นทางการโทร เช่น เวลาว่างที่ยาวที่สุด ลำดับจากบนลงล่าง (ตัวแทนสูงสุด 5 คน) การกำหนดเส้นทางแบบวนซ้ำแบบวงกลม หรือการกำหนดเส้นทางการโทรแบบถ่วงน้ำหนัก
• กำหนดจำนวนเสียงกริ่งก่อนโอนสายหรือโอนสายไปยังตัวแทนอื่น
• โทรตรงไปยังวอยซ์เมลที่แชร์หรือส่วนตัวหากเจ้าหน้าที่ไม่ว่าง

Webex CAP ยังช่วยให้ผู้ดูแลระบบ ปรับการตั้งค่าคิวการโทร ให้เหมาะสม โดย:

• การเลือกจำนวนผู้โทรสูงสุดที่อนุญาตในคิว (สูงสุด 50 คน)
• การเลือกคำทักทายที่กำหนดเองที่จะเล่น
• ระบุเวลารอโดยประมาณ
• การตั้งค่าช่วงเวลาสำหรับความถี่ในการเล่น “ข้อความปลอบโยน” เช่น “การโทรของคุณสำคัญกับเรามาก โปรดอยู่ในสาย”
• เล่นเพลงค้าง

ความประทับใจโดยรวม : Webex Calling มีคุณสมบัติ IVR และการออกแบบโฟลว์การโทรที่แข็งแกร่งเมื่อเปรียบเทียบกับคู่แข่ง ความสามารถในการรับการแจ้งเตือนแบบเรียลไทม์เกี่ยวกับผู้โทร VIP ผ่านอุปกรณ์หลายเครื่อง ตัวเลือกการกำหนดเส้นทางการโทรจำนวนมาก และการออกแบบโฟลว์การโทรที่ง่ายโดยรวมและการแก้ไขเส้นทางการโทรเป็นข้อได้เปรียบที่ใหญ่ที่สุด อย่างไรก็ตาม คุณลักษณะคิวการโทรของ Webex ยังคงเป็นที่ต้องการอย่างมาก แม้ว่าช่วงเวลา "ข้อความปลอบโยน" จะเป็นความรู้สึกที่ดี แต่ Webex Calling ไม่ได้เสนอการโทรกลับอัตโนมัติที่ช่วยให้ลูกค้าสามารถเลือกเวลาที่ต้องการรับสายกลับได้ แทนที่จะรอการพักสาย

การประชุมทางโทรศัพท์

Webex Calling ช่วยให้ผู้เข้าร่วมการประชุมสูงสุด 6 คนสามารถประชุมทางเสียงทางโทรศัพท์ได้ ผู้ที่ต้องการความสามารถในการประชุมทางโทรศัพท์ที่สูงขึ้นสามารถใช้คุณลักษณะเฉพาะเสียงของ Webex Meetings เพื่อเชื่อมต่อกับผู้เข้าร่วมสูงสุด 200 คนและ 25 สตรีมบนหน้าจอพร้อมกัน

ผู้ใช้สามารถอัปเกรดจากข้อความแชทในทีมเป็นการประชุมทางโทรศัพท์ด้วยเสียง/วิดีโอ และเข้าถึงเครื่องมือการทำงานร่วมกันในทีม เช่น การแชทในการประชุม การแชร์ไฟล์ การแชร์หน้าจอ การยกมือเสมือนจริง และการโพลสดระหว่างการประชุม

คุณลักษณะการประชุมทางโทรศัพท์ชั้นนำของ Webex คือการปราบปรามเสียงพื้นหลังและเทคโนโลยีการตรวจจับเสียง

ในขณะที่เขียนนี้ เครื่องมือลดเสียงรบกวนเบื้องหลังได้ลบเสียงที่กวนใจกว่า 15 พันล้านนาที เช่น ไซเรน สุนัขเห่า การพิมพ์แป้นพิมพ์ และอื่นๆ จากการประชุม Webex

นอกจากการเปิดใช้การตัดเสียงรบกวนแล้ว ผู้ใช้ยังสามารถเลือกที่จะปรับระดับเสียง เลือกไมโครโฟน ปรับระดับเสียงออก และปรับระดับเสียงพูดส่วนตัวได้โดยอัตโนมัติ

ในเดือนมิถุนายน พ.ศ. 2564 Webex ยังนำเสนอคุณลักษณะเสียงอัจฉริยะใหม่ที่แยกความแตกต่างระหว่างลำโพงเบื้องหน้าและเบื้องหลัง ผู้ใช้ยังคงใช้การลดเสียงรบกวนในพื้นหลังได้ แต่ยังสามารถเลือกการตั้งค่าเสียงอัจฉริยะ "เสียงของฉันเท่านั้น" เพื่อขจัดเสียงรบกวนรอบข้างที่ไม่ใช่เสียงของตนเองได้อย่างสมบูรณ์เมื่อพูด

คุณสมบัติการประชุมทางโทรศัพท์อื่นๆ ได้แก่:

• การโทรเข้าหมายเลขโทรฟรี
• การเข้าถึงการประชุมทางเสียงของ Call-Me
• ไม่ต้องดาวน์โหลด
• ห้องประชุมส่วนตัวสำหรับทั้งการประชุมทางเสียงและวิดีโอ (URL เฉพาะ การประชุมแบบออนดีมานด์และการประชุมที่กำหนดเวลาไว้ล่วงหน้า)
• ความสามารถในการเล่นเพลงระหว่างการประชุม
• รายชื่อผู้เข้าร่วมการประชุม
• ปิดเสียง/เปิดเสียงลำโพง

ความประทับใจโดยรวม: Webex นำเสนอคุณสมบัติเสียงอัจฉริยะขั้นสูง เช่น My Voice Only และ Background Noise Suppression ซึ่งให้ข้อได้เปรียบเหนือผู้ให้บริการรายอื่นได้อย่างง่ายดาย ผู้ใช้มีหลายวิธี รวมทั้งโทรฟรีและโทรฟรี หรือเรียกฉันเพื่อเข้าร่วมการประชุมทางโทรศัพท์ ที่กล่าวว่า เป็นที่ชัดเจนว่า Webex ต้องการให้ลูกค้าพึ่งพาคุณลักษณะการประชุมทางวิดีโอของ Webex มากขึ้นสำหรับทั้งการประชุมทางโทรศัพท์ด้วยเสียงและวิดีโอ นี้อาจไม่ใช่ปัญหาสำหรับบางคน แต่ธุรกิจที่มีเครื่องมือการประชุมทางวิดีโอที่ต้องการอยู่แล้วอาจพบว่า Webex Calling ไม่จำเป็น

ข้อความเสียง

Webex มีฟังก์ชันข้อความเสียงพื้นฐาน ทำให้ผู้ใช้สามารถฟังข้อความเสียงบนอุปกรณ์เคลื่อนที่และเดสก์ท็อปได้โดยตรงในแอป Webex และภายในบันทึกประวัติการโทร

แม้ว่า Webex จะส่งการแจ้งเตือนข้อความเสียงและอีเมล แต่ ไม่ อนุญาตให้ผู้ใช้ฟังการบันทึกข้อความเสียง MP3 หรือ MP4 โดยตรงในอีเมลหรือกล่องจดหมายข้อความ ในการเขียนนี้ Webex Calling ไม่มีการถอดข้อความเสียง

คุณสมบัติข้อความเสียงอื่นๆ ได้แก่:

• ส่งการโทรทั้งหมดไปยังวอยซ์เมลโดยอัตโนมัติเมื่อผู้ใช้อยู่ในสาย อยู่ในการประชุม โดยอัตโนมัติตามช่วงเวลาที่กำหนด หรือหลังจากจำนวนเสียงกริ่งที่ตั้งไว้
• กล่องข้อความเสียงที่ใช้ร่วมกัน
• ตั้ง PIN รหัสผ่านข้อความเสียง
• รับการแจ้งเตือนข้อความเสียงผ่านข้อความ อีเมล หรือการแจ้งเตือนทางเดสก์ท็อป
• ที่เก็บข้อมูลวอยซ์เมลภายในและภายนอก

ความประทับใจโดยรวม : ความสามารถด้านข้อความเสียงในปัจจุบันของ Webex ยังคงเป็นที่ต้องการอย่างมาก เนื่องจากขาดคุณสมบัติหลัก เช่น การถอดข้อความเสียงและความสามารถในการเข้าถึงบันทึกข้อความเสียงไปยังอีเมล อันที่จริง การขาดคุณสมบัติข้อความเสียงโดยรวมของ Webex เป็นข้อร้องเรียนทั่วไปในฟอรัมผู้ใช้ Webex ซึ่งผู้ใช้จำนวนมากแสดงความไม่พอใจอย่างถูกต้องว่าในขณะที่พวกเขาเข้าถึงการถอดความข้อความเสียงในการทำซ้ำโทรศัพท์ Webex ก่อนหน้านี้เช่น Cisco Jabber และ Spark พวกเขาไม่ทำอีกต่อไป ที่กล่าวว่าตัวแทน Webex ได้ตอบกลับความคิดเห็นเหล่านี้พร้อมกับข่าวที่ว่าการถอดข้อความเสียงอยู่ในระหว่างดำเนินการ

บันทึกการโทร

น่าเสียดายที่ Webex พลาดเป้าไปจริงๆ เมื่อพูดถึงการบันทึกการโทร

แม้ว่าจะมีการบันทึกเสียงและวิดีโอสำหรับการประชุมทางวิดีโอและการแชท ในขณะที่เขียนนี้ การบันทึกการโทรสำหรับการโทรด้วยเสียงจะไม่พร้อมใช้งานเป็นคุณสมบัติดั้งเดิม

ที่กล่าวว่าผู้ใช้ยังคงสามารถเข้าถึงความสามารถในการบันทึกการโทรผ่าน Dubber ซึ่งเป็นพันธมิตร Webex บุคคลที่สาม Dubber Go รวมอยู่ในแผน Webex Calling ทั้งหมดฟรี ซึ่งให้บันทึกการโทรได้ไม่จำกัดเป็นเวลาสูงสุด 30 วัน

ผู้ใช้สามารถเลือกระหว่างการบันทึกการโทรตามต้องการและอัตโนมัติ หยุดการบันทึกชั่วคราว และเล่นการประกาศบันทึกการโทรโดยอัตโนมัติเมื่อเริ่มต้นการโทร

ขออภัย ในการเข้าถึงพื้นที่เก็บข้อมูลไม่จำกัด การวิเคราะห์ AI การประมวลผลภาษาธรรมชาติ และอื่นๆ จำเป็นต้องสมัครสมาชิก Dubber แบบชำระเงิน

ความประทับใจโดยรวม : การที่ Webex Calling ไม่มีความสามารถในการบันทึกการโทรแบบเนทีฟ และต้องการให้ผู้ใช้อัปเกรดเป็นการสมัครรับข้อมูล Dubber แบบชำระเงินเพื่อเข้าถึงคุณลักษณะการบันทึกขั้นสูงเพิ่มเติมนอกเหนือจากค่าบริการรายเดือนของ Webex ถือเป็นเรื่องใหญ่ หาก Webex Calling ไม่ปรับปรุงความสามารถในการบันทึกการโทรอย่างรวดเร็ว ก็ไม่น่าจะสามารถแข่งขันกับแพลตฟอร์มอื่นอย่างจริงจังในระยะยาว โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อพิจารณาจาก NLP และ AI Analytics เพื่อทำความเข้าใจพฤติกรรมของลูกค้าและระดับความพึงพอใจในปัจจุบัน

Webex Cloud Calling Security

Webex มีมาตรฐานการรักษาความปลอดภัย VoIP และการเข้ารหัสที่สูงเป็นพิเศษ โดยใช้แนวทางหลายระดับในการปกป้องข้อมูลผู้ใช้ผ่านแอปพลิเคชันและความปลอดภัยของศูนย์ข้อมูล รวมถึง Cisco Secure Development Lifecycle

วัฏจักรการพัฒนาช่วยให้แน่ใจว่าผลิตภัณฑ์ Webex ได้รับการออกแบบและพัฒนาตามรหัสและกระบวนการรักษาความปลอดภัยของ Cisco รวมถึงแนวทางการเข้ารหัส การสร้างแบบจำลองภัยคุกคาม เครื่องมือทดสอบช่องโหว่ และอื่นๆ

นอกจากนี้ Cisco ยังอาศัยแผนก InfoSec และ Incident Response เพื่อให้แน่ใจว่า Webex Calling และเครื่องมือ Webex อื่นๆ จะล้ำหน้ากว่าภัยคุกคามด้านความปลอดภัยใหม่ๆ อยู่เสมอ

แนวทางการรักษาความปลอดภัยเชิงรุกนี้ทำให้ Webex แตกต่างจากคู่แข่ง เช่นเดียวกับความโปร่งใสที่มีให้ในกระบวนการรักษาความปลอดภัยโดยรวม

มาตรการรักษาความปลอดภัยและการปฏิบัติตามมาตรฐานของ Webex สำหรับแผนทั้งหมดรวมถึง:

• สถานที่แสดงตนทั่วโลก
• ศูนย์ข้อมูลสำรองที่ผ่านการรับรอง SOC2 และ ISO 27001
• การเฝ้าระวังวิดีโอและ ID สองปัจจัยสำหรับการเข้าสู่ศูนย์ข้อมูลทางกายภาพ
• การเข้ารหัส AES-256 end-to-end (E2E) ผ่าน TLS, TCP และ UDP สำหรับการสื่อสาร Webex ทั้งหมด
• การเข้าถึงตามบทบาทเฉพาะสำหรับโฮสต์ cohosts ผู้นำเสนอ ผู้เข้าร่วม และผู้ดูแลไซต์
• การลงชื่อเพียงครั้งเดียว (SSO)
• การปฏิบัติตาม HIPAA (ด้วย BAA)
• การปฏิบัติตาม PCI
• การปฏิบัติตาม GDPR
• การตั้งค่าความปลอดภัยการประชุม รวมถึงรหัสผ่านการประชุม ล็อบบี้การประชุมและล็อคการประชุม การจำกัดการเข้าถึงการบันทึกการประชุม การปฏิเสธความรับผิดชอบการประชุมอัตโนมัติ และอื่นๆ

Webex Calling ฝ่ายสนับสนุนลูกค้า

เพื่อให้ได้คำตอบที่ชัดเจนเกี่ยวกับชั่วโมงและช่องทางการสนับสนุนลูกค้าของ Webex เราจึงติดต่อ Webex โดยตรง

ข้อดีคือ Webex เสนอการแชทสดตลอด 24 ชั่วโมงทุกวันและการสนับสนุนทางโทรศัพท์สำหรับลูกค้าทุกคนโดยไม่คำนึงถึงแผน การสนับสนุนทางอีเมลก็มีให้เช่นกัน อย่างไรก็ตาม ไม่เหมือนกับผู้ให้บริการโทรศัพท์สำหรับธุรกิจรายอื่น ไม่มีการสนับสนุนลูกค้าที่มีความสำคัญสำหรับลูกค้าที่มีแผน Webex ระดับบนสุด แม้ว่านี่จะเป็นข่าวดีสำหรับลูกค้า Webex ขั้นพื้นฐาน แต่ก็อาจไม่ดึงดูดลูกค้าระดับสูงกว่านี้มากนัก

ที่กล่าวว่าประสบการณ์ของเรากับตัวแทนการสนับสนุนแชทสดของ Webex นั้นยอดเยี่ยมมาก

แม้ว่าเราต้องระบุที่อยู่อีเมลและหมายเลขโทรศัพท์ของเราก่อน (มาตรฐานสำหรับแชทสนับสนุนส่วนใหญ่) เรารอน้อยกว่าหนึ่งนาทีเพื่อเชื่อมต่อกับตัวแทนสดและตำแหน่งคิวการสนับสนุนของเราแสดงอยู่ในหน้าต่างแชท

เมื่อเชื่อมต่อแล้ว ตัวแทนจะตอบคำถามของเราทันที โดยไม่มีข้อมูลการเฝ้าประตูเพื่อพยายามรับข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับธุรกิจของเรา แทนที่จะพยายามขายผลิตภัณฑ์ให้เรา พวกเขาเพียงแค่ให้คำตอบที่เราต้องการ — การต้อนรับที่โล่งใจเมื่อเทียบกับการสนับสนุนทางแชทของผู้ให้บริการรายอื่น

ในแง่ของการสนับสนุนการเริ่มต้นใช้งาน Webex เสนอ:

• บริการให้คำปรึกษาเพื่อช่วยในการเลือก/ปรับแต่งโซลูชัน Webex ในอุดมคติ
• บริการติดตั้งใช้งานผู้ใช้ใหม่ที่เชี่ยวชาญด้วย Cisco CX Advanced Services Solutions
• เซสชันการฝึกอบรมแบบกำหนดเองที่มุ่งเน้น
• ชั้นเรียนฝึกอบรมผู้ใช้สดและบันทึกไว้สำหรับผู้ดูแลระบบไอที ผู้ใช้ และพันธมิตร
• วิดีโอสอนวิธีใช้และคำแนะนำเป็นลายลักษณ์อักษร

Webex ยังให้การสนับสนุนผู้ใช้อย่างต่อเนื่อง รวมไปถึง:

• ผู้จัดการความสำเร็จของลูกค้าโดยเฉพาะ
• ฐานความรู้ออนไลน์
• ฟอรัมชุมชนผู้ใช้ Webex
• การสร้างตั๋วออนไลน์
• หน้าสถานะ Live Webex
• การสนับสนุนทางโทรศัพท์

ทางเลือกการโทรของ Webex

เมื่อพิจารณาทางเลือกอื่นแทน Webex Calling เราได้พิจารณาปัจจัยต่างๆ เช่น:

• รวมคุณสมบัติ VoIP เทียบกับคุณสมบัติเสริมแบบชำระเงิน
• ช่องทางการสื่อสาร (วิดีโอ โทรสาร ส่งข้อความ SMS ฯลฯ)
• ความสามารถ/ข้อจำกัดของผู้ใช้
• ความสามารถในการปรับขนาดโดยรวมและความคุ้มค่าของแผนที่มีอยู่

การวิจัยของเราระบุว่าผู้ให้บริการสี่รายด้านล่างนี้สามารถเปรียบเทียบได้กับ Webex Calling มากที่สุด โดยแต่ละรายมีข้อดีและข้อเสียต่างกันบนแพลตฟอร์ม Webex:

• RingCentral
• Microsoft Teams
• GoToConnect
• โวเนจ

RingCentral

เมื่อมองแวบแรก RingCentral MVP (ข้อความ วิดีโอ โทรศัพท์) อาจดูเหมือนเป็นคู่แข่งที่ใกล้เคียงที่สุดกับการโทรของ Webex ท้ายที่สุด มันก็เป็นแพลตฟอร์มการสื่อสารแบบรวมศูนย์ที่พยายามรวมช่องทางการสื่อสารสามอันดับแรกไว้ในอินเทอร์เฟซเดียว

อย่างไรก็ตาม RingCentral นำเสนอคุณสมบัติมากมาย เช่น การขาด Webex Calling เช่น การส่งแฟกซ์เสมือน SMS ธุรกิจไม่จำกัด การบันทึกการโทรตามต้องการ/อัตโนมัติ และการถอดข้อความเสียง

ตารางด้านล่างมีจุดเปรียบเทียบ RingCentral และ Webex เพิ่มเติม

ผู้เข้าร่วมการประชุมด้วยเสียงสูงสุด 1,000 คน	ผู้เข้าร่วมประชุมด้วยเสียงสูงสุด 200 คนเมื่อใช้ร่วมกับเครื่องมือวิดีโอคอลของ Webex Meet
แผนแบบชำระเงินสี่แผนตั้งแต่ $19.99/ผู้ใช้ต่อเดือน ถึง $49.99/ผู้ใช้ต่อเดือน แผนทั้งหมดรวมการโทรด้วยเสียง	แผนชำระเงินสามแผนประกอบด้วยการโทรด้วยเสียง แผนมีราคาตั้งแต่ $15.00/ผู้ใช้ต่อเดือน ถึง $25.00/ผู้ใช้ต่อเดือน and
Visual Voicemail ประกอบด้วยข้อความเสียงเป็นข้อความและข้อความเสียงไปยังอีเมล ซึ่งสามารถรวมไฟล์เสียงข้อความเสียงได้	ไม่มีการถอดข้อความเสียง รับการแจ้งเตือนข้อความเสียงผ่านอีเมล เดสก์ท็อป และ SMS สามารถฟังข้อความในแอพ Webex หรือแป้นกดหมายเลขเท่านั้น
ความสามารถในการบันทึกการโทรแบบเนทีฟพร้อมพื้นที่บันทึกการโทรอัตโนมัติเป็นเวลา 90 วัน การถอดเสียงการโทรด้วยเสียงผ่านการผสานการทำงานกับบุคคลที่สาม	การบันทึกการโทรทำได้ผ่านการรวมบุคคลที่สามกับ Dubber เท่านั้นต้องอัปเกรดเป็นแผน Dubber แบบชำระเงินเพื่อรับข้อมูลเชิงลึกของเสียง AI และพื้นที่เก็บข้อมูลไม่จำกัด

ข้อมูลราคา RingCentral มีอยู่ในภาพด้านล่าง

เลือก RingCentral เหนือ Webex หาก:
คุณคือทีมงานระยะไกล ในบ้าน หรือแบบผสมผสานที่ยินดีจ่ายเพิ่มเล็กน้อยสำหรับคุณสมบัติขั้นสูง เช่น ข้อความเสียงพร้อมภาพ การบันทึกการโทร ความจุของผู้เข้าร่วมการประชุมทางเสียงที่สูงขึ้น และหากคุณมีปริมาณการโทรรายวันปานกลางถึงสูง

Microsoft Teams

Microsoft Teams Phone คือโซลูชันการโทรเพื่อธุรกิจที่สามารถซื้อเป็นส่วนเสริมเพื่อให้ผู้ใช้ Microsoft 365 และ Microsoft Teams ในปัจจุบัน มีความสามารถในการโทรด้วยเสียง

ไม่เพียงแต่อนุญาตให้ผู้ใช้ Teams โทรหากันได้เท่านั้น แต่ยังรวมถึงผู้ที่อยู่นอกองค์กร Teams ผ่าน PSTN และ SIP Trunking โปรดทราบว่าผู้ใช้ไม่สามารถซื้อ Microsoft Teams Phone เป็นผลิตภัณฑ์แบบสแตนด์อโลน แต่เป็น Add-on ของแผน Teams หรือ Microsoft 365 ที่มีอยู่

ตารางด้านล่างแสดงจุดเปรียบเทียบเพิ่มเติมระหว่าง Microsoft Teams Phone และการโทรผ่าน Webex

ต้องใช้ Microsoft 365/Microsoft Teams ซึ่งเป็นส่วนเสริมในราคา $15.00/ผู้ใช้ต่อเดือน หรือ $57.99/ผู้ใช้ต่อเดือน	แผนแบบชำระเงินสามแผนตั้งแต่ $15.00/ผู้ใช้ต่อเดือน ถึง $25.00/ผู้ใช้ต่อเดือน คุณสมบัติจะรวมอยู่ในแผนและเฉพาะส่วนเสริมที่มีเท่านั้นคือการเข้าถึงการประชุม Call-Me และการแปลตามเวลาจริง
มีแผนการชำระเงินเฉพาะสำหรับ SMB 300 และต่ำกว่าพนักงาน และบริษัทขนาดใหญ่กว่า 300+ คน ซึ่งต่างจากระดับราคาที่แตกต่างกันหลายระดับ	การกำหนดราคาฉัตรทำให้ผู้ใช้สามารถปรับขนาดคุณสมบัติของระบบโทรศัพท์ได้
อนุญาตให้ผู้เข้าร่วมการประชุมทางเสียงสูงสุด 20 คนและผู้เข้าร่วมการโทรแบบวิดีโอเท่านั้นที่โทรเข้าได้มากถึง 1,000 คน บันทึกการประชุมพร้อมดาวน์โหลดหรือที่เก็บข้อมูลบนคลาวด์สูงสุด 20 วัน	บันทึกการโทรผ่านการรวม Dubber บุคคลที่สาม
ข้อความเสียงบนคลาวด์และการถอดข้อความเสียง แผนทั้งหมดรวมถึงการสนทนาทางวิดีโอและการแชทเป็นทีม	แผนทั้งหมดรวมถึงการสนทนาทางวิดีโอของ Webex Meet และการส่งข้อความแชทในทีม

ข้อมูลราคา Microsoft Teams Phone มีอยู่ในภาพด้านล่าง

เลือก Microsoft Teams Phone ผ่าน Webex หาก:
คุณเป็นผู้ใช้ Microsoft Teams หรือ Microsoft 365 อยู่แล้วซึ่งจำเป็นต้องเพิ่มความสามารถในการโทรด้วยเสียงให้กับระบบการสื่อสารของคุณ หรือถ้าคุณต้องการโซลูชันการโทรด้วยเสียง การโทร และการทำงานร่วมกันในทีมที่สมบูรณ์ในแพ็คเกจเดียว เหมาะสำหรับบริษัทขนาดกลางถึงขนาดใหญ่ที่มีพนักงานระหว่าง 200-400 คน

GoToConnect

เช่นเดียวกับ Webex GoToConnect มี ทั้งการโทรด้วยเสียง การส่งข้อความแชทในทีม และการประชุมทางวิดีโอกับทุกแผน

GoToConnect ต่างจาก Webex ตรงที่มีการบันทึกการโทรและที่เก็บข้อมูลบนคลาวด์แบบอัตโนมัติและตามความต้องการ การถอดข้อความเสียง การส่งแฟกซ์เสมือนจริง และการส่งข้อความ SMS

การเปรียบเทียบเพิ่มเติมระบุไว้ในตารางด้านล่าง

แผนชำระเงินสามแผนตั้งแต่ $22.00/ผู้ใช้ต่อเดือน ถึง $39.00/ผู้ใช้ต่อเดือน (สำหรับผู้ใช้ 2-10 ราย)	แผนแบบชำระเงินสามแผนตั้งแต่ $15.00/ผู้ใช้ต่อเดือน ถึง $25.00/ผู้ใช้ต่อเดือน ไม่จำกัดจำนวนผู้ใช้
ไม่จำกัดคิวการโทรสำหรับทุกแผน	สูงสุด 50 ผู้โทรเข้าคิวเท่านั้น
การถอดข้อความเสียงและไฟล์เสียงข้อความเสียงไปยังอีเมลและข้อความที่มีอยู่	ไม่สามารถถอดข้อความเสียงได้ รับการแจ้งเตือนข้อความเสียง (ไม่มีไฟล์เสียงแนบ) ไปที่อีเมล/เดสก์ท็อป
บริดจ์การประชุมทางเสียงช่วยให้สามารถจัดการประชุมทางโทรศัพท์ได้สูงสุด 20 คน สามารถเปลี่ยนไปใช้แฮงเอาท์วิดีโอ GoToMeeting ได้มากถึง 250 คน	การประชุมทางเสียงสำหรับผู้เข้าร่วมสูงสุด 6 คน สามารถเปลี่ยนเป็นการโทร Webex Meetings แบบเสียงเท่านั้นสำหรับผู้เข้าร่วมสูงสุด 200 คน

ข้อมูลราคา GoToConnect มีอยู่ในภาพด้านล่าง

เลือก GoToConnect ผ่าน Webex หาก:
คุณต้องการปรับขนาดระบบโทรศัพท์ของธุรกิจของคุณด้วยการเพิ่มผู้ใช้ในขณะที่ธุรกิจของคุณเติบโตขึ้น แทนที่จะต้องจ่ายเงินในอัตราเท่าเดิมในแต่ละเดือนสำหรับจำนวนผู้ใช้ที่ไม่จำกัด

โวเนจ

Vonage Business เป็นระบบโทรศัพท์ UCaaS แบบครบวงจรที่นำเสนอการโทรด้วยเสียง การประชุมทางวิดีโอ การส่งข้อความทางโซเชียลมีเดีย การส่งข้อความ และการส่งแฟกซ์ในแพลตฟอร์มเดียว

อย่างไรก็ตาม ฟีเจอร์ของ Vonage นั้นถูกจำกัดโดยไม่มีส่วนเสริมที่มีค่าใช้จ่าย ซึ่งรวมถึงฟังก์ชันหลัก เช่น การจัดคิวการโทรและการตรวจสอบการโทร ซึ่ง Webex Calling เสนอให้ในแผน

ตารางเปรียบเทียบด้านล่างมีข้อมูลเพิ่มเติม

แผนชำระเงินสามแผนจาก 14.99/บรรทัด ต่อเดือน ถึง 34.99 ดอลลาร์/บรรทัด ต่อเดือน คุณลักษณะที่จำเป็น เช่น กลุ่มการโทร ข้อความเสียงพร้อมภาพ การตรวจสอบการโทร การบันทึกการโทร และการจัดคิวการโทร มีให้ใช้งานเป็นส่วนเสริมแบบชำระเงินเท่านั้น	แผนแบบชำระเงินสามแผนตั้งแต่ $15.00/ผู้ใช้ต่อเดือน ถึง $25.00/ผู้ใช้ต่อเดือน มีเพียงสองส่วนเสริมที่พร้อมใช้งาน คุณลักษณะหลักบางอย่างจำเป็นต้องมีการผสานการทำงาน
การประชุมทางเสียงสำหรับผู้เข้าร่วมสูงสุด 30 คน การสนทนาทางวิดีโอสำหรับผู้เข้าร่วมสูงสุด 100 คน	การประชุมทางเสียงสำหรับผู้เข้าร่วมสูงสุด 6 คน การประชุมทางวิดีโอสำหรับผู้เข้าร่วมสูงสุด 200 คน
การบันทึกการโทรรวมอยู่ในแผนราคาแพงที่สุดเท่านั้น สามารถซื้อเป็นส่วนเสริมได้ในราคา $49.99/500 ชั่วโมงต่อเดือน	ฟังก์ชันบันทึกการโทรพื้นฐานผ่าน Dubber ใช้ได้กับทุกแผน ส่วนฟีเจอร์ขั้นสูง เช่น พื้นที่เก็บข้อมูลไม่จำกัดและ NLP มีให้ใช้งานเป็น Add-on แบบชำระเงินเท่านั้น
มีการผสานรวมมากกว่า 20 รายการ (CRM การทำงานร่วมกันในทีม ฯลฯ) ใน Vonage App Center การผสานรวมไม่มีในแผนพื้นฐานส่วนใหญ่	การผสานการทำงานที่พร้อมใช้งานบน Webex App Hub ในทุกแผน (Salesforce, Slack, Asana, Zendesk เป็นต้น)

ดูรายละเอียดราคา Vonage Business และภาพรวมคร่าวๆ ได้ในรูปภาพด้านล่าง

เลือก Vonage Over Webex หาก:
โดยทั่วไปแล้ว Vonage Business Communications จะคุ้มทุนก็ต่อเมื่อธุรกิจของคุณมีแพลตฟอร์มที่ต้องการอยู่แล้วซึ่งพวกเขาไม่ต้องการเปลี่ยนจากเดิม แต่ต้องการรวมเข้ากับระบบโทรศัพท์ของธุรกิจ

ใครควรใช้ Webex Calling?

การวิจัยและการเปรียบเทียบกับคู่แข่งชั้นนำของเราพบว่าการโทร Webex ดีที่สุดสำหรับธุรกิจขนาดเล็กที่มีพนักงาน 15-20 คนหรือน้อยกว่าที่ต้องการฟังก์ชันพื้นฐานของระบบโทรศัพท์สำหรับธุรกิจและมีปริมาณการโทรรายวันต่ำถึงปานกลาง

ทีมงานจากระยะไกล แบบผสมผสาน และภายในอย่างเต็มรูปแบบสามารถใช้ Webex Calling ได้ เนื่องจากความเหมาะสมสำหรับธุรกิจของคุณจะขึ้นอยู่กับคุณลักษณะที่มีอยู่และขนาดของบริษัทมากกว่าหรือไม่เมื่อเทียบกับความหลากหลายทางภูมิศาสตร์

ที่กล่าวว่าแม้ว่า Webex Calling จะมีคุณสมบัติที่โดดเด่นบางอย่าง เช่น การสนับสนุนลูกค้าที่ยอดเยี่ยมและเครื่องมือการโทร/การทำงานร่วมกันผ่านวิดีโอที่แข็งแกร่งผ่าน Webex Meetings แต่ก็ชัดเจนว่าการเปลี่ยนผ่านล่าสุดของ Webex เป็นแพลตฟอร์มแบบ all-in-one ยังอยู่ในช่วงเริ่มต้น

ด้วยปัญหาต่างๆ เช่น การขาดคุณสมบัติพื้นฐานที่สำคัญ เช่น การบันทึกการโทร การถอดข้อความเสียง และการโทรกลับอัตโนมัติ ในขณะที่เขียนนี้ Webex Calling ยังคงเป็นที่ต้องการอย่างมาก อย่างไรก็ตาม จากความสำเร็จของผลิตภัณฑ์ในอดีต เช่น Webex Teams และ Cisco Jabber เรามั่นใจว่า Webex Calling จะเติบโตจากที่นี่เท่านั้น

สำหรับข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับโซลูชันระบบโทรศัพท์ โปรดดู ตารางผู้ให้บริการ Business VoIP แบบโต้ตอบของเรา

คำถามที่พบบ่อยเกี่ยวกับการโทรของ Webex

ด้านล่างนี้ เราจะตอบคำถามที่พบบ่อยที่สุดบางส่วนเกี่ยวกับ Webex Calling