มองอย่างใกล้ชิด: มือของเราในการทบทวนทีม Webex ในปี 2019

ดูเหมือนว่า Unified Communications จะพบกับการเปลี่ยนแปลงใหม่ ๆ ในตลาดอยู่เสมอ ไม่ว่าจะเป็นการนำโซลูชันคลาวด์มาใช้หรือมุ่งเน้นที่ AI ใหม่ มีวิธีแก้ปัญหาหรือเทคโนโลยีใหม่ๆ ล่าสุดและดีที่สุดเสมอที่จะช่วยให้ชีวิตของเราง่ายขึ้น

มีอยู่ช่วงหนึ่ง Slack เป็นราชาผู้ครองราชย์และเป็นคำตอบที่ชัดเจนเมื่อพูดถึงการสื่อสารและการทำงานร่วมกันที่ง่ายและมีประสิทธิภาพ เรารวบรวมคู่แข่งไว้หลายราย แต่ Slack ยังคงเดินหน้าต่อไป แม้จะดูดซับคู่แข่งรายใหญ่ที่สุดรายหนึ่งของพวกเขา นั่นคือ HipChat จาก Atlassian

มีตัวเลือกอื่น ๆ อยู่แล้ว แต่เมื่อเร็ว ๆ นี้เราเริ่มเห็นรอยร้าวเริ่มปรากฏขึ้นในฐานที่มั่นของ Slack ในขณะที่องค์กรระดับองค์กรเริ่มเปลี่ยนไปใช้ระบบคลาวด์และแพลตฟอร์ม UCaaS ความต้องการบางสิ่งที่มีความสามารถมากขึ้นจึงเกิดขึ้นในปี 2019 ซึ่งเป็นความต้องการแพลตฟอร์มการสื่อสารระดับองค์กรที่แท้จริงและสมบูรณ์

ย้อนกลับไปเมื่อเราเปรียบเทียบสิ่งที่เรียกว่า Cisco Spark กับ Slack ตอนแรกฉันสังเกตเห็นการเปรียบเทียบระหว่าง Apples กับ Oranges: Spark ทำได้มากกว่าการสนทนาแบบต่อเนื่อง และทุกวันนี้ก็ยังคงเป็นเรื่องจริง แม้จะเปลี่ยนชื่อ แต่วิสัยทัศน์ในการทำงานร่วมกันของ Cisco ยังคงเติบโตและพัฒนาในฐานะ Webex Teams การเปรียบเทียบแบบตัวต่อตัวที่ดีกว่าคือ Webex Teams กับ Microsoft Teams เนื่องจาก Microsoft Teams เป็นการแข่งขันที่ใหญ่ที่สุดของ Webex Teams สำหรับชื่อแพลตฟอร์ม Enterprise Unified Communication ที่ดีที่สุด

ก่อนหน้านี้ Spark, Webex Teams ได้ครบกำหนดแล้ว

Cisco Webex เป็นเพื่อนเก่าของฉัน เราย้อนกลับไปที่ Spark Days ของแอป เมื่อฉันได้ดูการเข้าสู่โลกแห่งการทำงานร่วมกันอย่างแข็งแกร่งของ Cisco เป็นครั้งแรก ฉันซาบซึ้งใจจริงๆ ตอนนี้ฉันรู้สึกว่าการเปรียบเทียบกับ Slack นั้นไม่ยุติธรรม โดยสิ่งที่เรียกว่า Webex Teams ในตอนนี้นั้นนอกเหนือไปจากรูปแบบการแชทและการทำงานร่วมกันขั้นพื้นฐานของแอปพลิเคชัน

“Webex Teams เป็นแอปสำหรับการทำงานเป็นทีมอย่างต่อเนื่องด้วยการประชุมทางวิดีโอ การส่งข้อความกลุ่ม การแชร์ไฟล์ และไวท์บอร์ด”

แม้ว่าทีมการทำงานร่วมกันจะเปลี่ยนไปเล็กน้อยในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา แต่ Webex Teams ก็ยังคงยืนหยัดเป็นแพลตฟอร์มการทำงานร่วมกันระดับองค์กรที่แข็งแกร่งจริงๆ ตั้งแต่นั้นมา เราได้เห็นแพลตฟอร์มอื่นๆ พัฒนาในตลาด และแม้แต่ Slack ก็เปลี่ยนโฟกัสไปเล็กน้อยเพื่อนำสมการด้าน Enterprise มาใช้ แม้ว่าจะมีผลลัพธ์ที่หลากหลาย

เมื่อ Cisco รีแบรนด์ Spark เป็น WebEx Teams พวกเขารวมทุกอย่างที่มากกว่าแค่สีทาใหม่ แนวคิดหลักคือการสร้างแพลตฟอร์มเดียวและเหนียวแน่นโดยใช้ชื่อเดียวคือ Webex

ด้วยการมุ่งเน้นอย่างมากในด้านการมองเห็นของการทำงานร่วมกัน Webex Teams นำแนวคิดไปสู่ทิศทางใหม่ทั้งหมด และรวมถึงฟังก์ชันการทำงานร่วมกันที่หลากหลาย:

• แชท – การส่งข้อความกลุ่ม การแชทแบบต่อเนื่องตลอดเวลา และการแจ้งเตือนที่ปรับแต่งได้เพื่อให้ไม่พลาดการติดต่อ
• พบปะ – ทุกคนสามารถเริ่มการประชุมได้ทุกที่และใช้เครื่องมือการทำงานร่วมกันที่มีประสิทธิภาพ เช่น การแชร์หน้าจอและไวท์บอร์ด
• ไวท์บอร์ด – การทำงานร่วมกันด้วยภาพบนสเตียรอยด์ด้วยไวท์บอร์ดดิจิทัลทั้งแบบเสมือนจริงและแบบจริงสำหรับการวาดภาพ การเขียน การแก้ไขเอกสาร และอื่นๆ แบบเรียลไทม์
• กำหนดการ – จัดการและจัดระเบียบกำหนดการสำหรับการประชุมที่มีประสิทธิผลและง่ายดาย ผสานรวมกับเครื่องมือปฏิทินที่มีอยู่ด้วย
• ไฟล์ – ไฟล์ที่แชร์ทั้งหมดของคุณจะถูกบันทึกลงในพื้นที่เดียวกับที่คุณทำงานร่วมกับทีม ไฟล์จะอยู่ในห้องที่แชร์ และการค้นหาที่มีประสิทธิภาพทำให้ค้นหาทุกสิ่งได้ง่าย

การเปิดตัวครั้งแรกของไวท์บอร์ดดิจิทัลของ Cisco และการรวมเข้ากับแพลตฟอร์มโดยรวมอย่างลึกซึ้ง ได้เพิ่มจุดเน้นที่ไม่ซ้ำใครให้กับแพลตฟอร์มและผลักดันไปสู่แพลตฟอร์มที่เน้นฮาร์ดแวร์มากขึ้นเล็กน้อย เนื่องจากประวัติของซิสโก้ในด้านฮาร์ดแวร์ แต่นับแต่นั้นเป็นต้นมา บทบาทสำคัญในการพัฒนาและการเติบโตของ Webex Teams ตัวอย่างเช่น เราได้เห็นการขยายตัวล่าสุดในเทคโนโลยี Huddle Room และแม้แต่ Webex Calling

แต่สุดท้ายแล้ว ประโยชน์ที่ใหญ่ที่สุดที่คุณได้รับจาก Cisco ก็คือความเชี่ยวชาญด้านการสื่อสารมาอย่างยาวนาน โดยเฉพาะอย่างยิ่งการมุ่งเน้นที่การพัฒนาโซลูชันการประชุมทางวิดีโอ ในขณะที่ Webex Teams สามารถมีได้โดยไม่ต้องใช้การประชุมทางวิดีโอ ผู้ใช้สามารถเพิ่ม Webex Meetings ลงในโซลูชันเพื่อขยายฟังก์ชันการทำงานหลักได้

แต่ในทันที การสมัครรับข้อมูลและแผนทั้งหมดของ Webex Teams สามารถใช้ประโยชน์อย่างเต็มที่จากความสามารถพิเศษของไวท์บอร์ดที่สร้างขึ้นในแพลตฟอร์ม การทำงานร่วมกันด้วยภาพเป็นหนึ่งในจุดแข็งของ Cisco ในขอบเขตนี้ และยังช่วยให้สามารถแข่งขันกับความสามารถในการทำงานร่วมกันที่เข้มข้นที่ได้รับผ่านการใช้งาน Office 365 ที่สอดคล้องกัน

การใช้ Webex: ส่วนต่อประสานผู้ใช้

แม้ว่า Webex จะมีการเปลี่ยนแปลงบางอย่างตลอดเวลาที่เราแยกจากกัน แต่ฟังก์ชันการทำงานหลักส่วนใหญ่ยังคงสอดคล้องกัน ซึ่งเป็นสิ่งที่ดี ฉันสนุกกับการใช้ Webex เสมอ (เมื่อตอนที่เป็น Spark) และเพลิดเพลินไปกับการเปลี่ยนแปลงที่ละเอียดอ่อนแต่ส่งผลกระทบที่เกิดขึ้นล่วงเวลา

การออกแบบโดยรวมยังคงความเรียบง่ายซึ่งจำเป็นในโซลูชันเช่นนี้ การรวมความสามารถที่หลากหลายและทำให้ใช้งานได้ง่ายไม่ใช่เรื่องเล็ก ทำงานผ่าน UI อย่างรวดเร็ว Webex ใช้ความแตกต่างโดยสิ้นเชิงเพื่อแยกเนื้อหางานและการนำทางของคุณ

นี่เป็นกุญแจสำคัญที่ช่วยให้ผู้ใช้เข้าใจสิ่งที่พวกเขากำลังดูได้อย่างง่ายดายและรวดเร็ว ถ้าพวกเขาต้องการหาคนคุยหรือห้องที่จะอยู่ พวกเขาใช้ส่วนมืด หากพวกเขาต้องการค้นหาข้อความที่เพิ่งเข้ามาหรือเน้นที่การสนทนา พวกเขาจะมองไปยังส่วนที่เบากว่า

การนำทางทำได้ง่ายด้วยเมนูเล็กๆ ทางด้านซ้ายของแอป โดยมีไอคอนที่เข้าใจง่ายเพื่อข้ามไปมาระหว่างโฮมวิว การเลือกทีม หน้าการโทร และศูนย์กลางการประชุม ที่พิเศษจริงๆ เกี่ยวกับแท็บ "หน้าแรก" คือความสามารถในการปรับแต่งมุมมองนี้ได้ทันที เช่นเดียวกับที่คุณสามารถดูการแชทของทีม รายการการสนทนา และไวท์บอร์ดทั้งหมดได้พร้อมกัน

แท็บนี้ประกอบด้วยรายการการสนทนาและการแชทที่คุณอยู่ พร้อมด้วยปุ่มค้นหาและเข้าถึงด่วนเพื่อเริ่มการแชทใหม่ ทั้งหมดนี้ยังคงอยู่ในแผงด้านซ้ายและมืด เมื่อมองไปยังศูนย์กลางของแอป เราจะพบกับเนื้อหาจริง ไม่ว่าจะเป็นการแชทแบบทีมหรือการแชทแบบ 1:1

แต่สิ่งที่ฉันคิดว่ามีประสิทธิภาพมากคือเมนูที่สองที่ด้านบนขวาของแอป ซึ่งเป็นเมนูที่นำมาใช้กับ Spark Board จากที่นี่ คุณสามารถขยายมุมมองของคุณเพิ่มเติมเพื่อรวมรูปแบบการทำงานร่วมกันในรูปแบบอื่นๆ ตัวอย่างเช่น หากคุณอยู่ระหว่างการประชุมทางวิดีโอ คุณสามารถกำหนดให้มุมมองหลักของคุณอยู่ตรงกลาง และปิดการแชทของคุณไปทางขวา

อีกทางหนึ่ง ผู้ใช้สามารถเข้าถึงไฟล์หรือแม้แต่กระดานไวท์บอร์ดได้โดยตรงจากเมนูนี้ โดยที่ยังคงเนื้อหาหลักอยู่ในมุมมอง ไม่ว่าจะเป็นการสนทนาทางวิดีโอ การโทรด้วยเสียง หรือการสนทนาด้วยข้อความ

นี่คือพลังที่แท้จริงของ Webex การทำงานร่วมกันที่สม่ำเสมอนี้ ไม่ต้องพูดถึงความสามารถในการประชุมอันทรงพลังที่สร้างขึ้นใน Teams ด้วยเช่นกัน ทุกสิ่งที่คุณจำเป็นต้องรู้อยู่ตรงหน้าคุณเสมอ และไม่มีอะไรซ่อนเร้น

ผู้ใช้ไม่จำเป็นต้องสลับไปมาระหว่างมุมมองการแชทและมุมมองไวท์บอร์ด หรือเพื่อที่จะมุ่งเน้นไปที่การสตรีมวิดีโอและรวมการแชท ให้สละความสามารถในการใช้ไวท์บอร์ด ทุกอย่างทำงานร่วมกันได้อย่างราบรื่น และลดความยุ่งเหยิงและความสับสนโดยรวมที่อาจสืบทอดมาจากการทำงานร่วมกันในวงกว้าง

การร่วมมือกับทีม Webex: ประสบการณ์ผู้ใช้

พูดถึงเรื่องนี้ การทำงานร่วมกันผ่าน Webex นั้นทรงพลังและเรียบง่ายอย่างเหลือเชื่อ ตามที่ได้กล่าวไว้ข้างต้น ความสามารถในการให้ผู้ใช้เลือกและเลือกฟังก์ชันเฉพาะที่มีอยู่ในมุมมองของพวกเขา ช่วยให้ผู้ใช้สามารถปรับแต่งงานและพื้นที่การประชุมได้ตามความจำเป็น

ซึ่งช่วยให้ทำงานร่วมกันได้อย่างมีประสิทธิภาพด้วยฟังก์ชันและเครื่องมือที่หลากหลาย โดยไม่บังคับให้ผู้ใช้แยกความสนใจระหว่างแอปพลิเคชันมากกว่าหนึ่งรายการ เรื่องนี้ประเมินค่าไม่ได้จริงๆ และฉันคิดว่า Cisco จับต้องได้จริงๆ

โมดูลาร์ของแพลตฟอร์มเป็นจุดขายขนาดใหญ่ และไม่ล้นหลามหรือยุ่งยาก อันที่จริง เรื่องนี้ไม่เกี่ยวกับ "การปรับแต่ง" อินเทอร์เฟซ แต่เป็นการใช้แพลตฟอร์มในลักษณะที่เหมาะกับคุณที่สุด

Webex ช่วยให้ผู้ใช้สามารถทำงานร่วมกันได้ตามเงื่อนไขของตนเอง หากการวาดและไดอะแกรมเป็นกุญแจสำคัญ ไวท์บอร์ดก็มักจะเป็นมุมมองที่โดดเด่นของคุณ แต่ถ้าการสนทนาด้วยข้อความเป็นจุดที่ทุกอย่างหยุดนิ่ง ผู้ใช้จะสามารถมุ่งเน้นไปที่ไฟล์และการส่งข้อความ และลืมไปเลยว่ายังมีวิดีโออยู่

แน่นอนว่าเน้นไปที่ความสามารถในการวิดีโอแชท ไวท์บอร์ด หรือข้อความ หรือทำทั้งหมดพร้อมกัน และนั่นเป็นสาเหตุที่ Webex มีความสามารถในการดำเนินการดังกล่าว โดยการขจัดความเครียดบางส่วน ทุกอย่างทำได้ด้วยการคลิกง่ายๆ จากเมนูเล็กๆ ด้านบนขวา

เราไม่สามารถลืมความสำคัญของความสามารถในการไวท์บอร์ดดิจิทัลของ Webex ได้เช่นกัน กระดาน Webex ยังมีชีวิตอยู่และดี และแสดงถึงจุดสนใจที่ยิ่งใหญ่สำหรับแพลตฟอร์ม แม้ว่าจะมีเพียงเวลาเดียวเท่านั้นที่จะรู้ว่าฝ่ายบริหารใหม่ดูเหมือนจะเปลี่ยนกระบวนทัศน์ให้ดียิ่งขึ้นไปอีก

AI ในการสื่อสารองค์กร

เมื่อพูดถึงการเปลี่ยนกระบวนทัศน์ ปัญญาประดิษฐ์กำลังคืบคลานเข้าสู่แอปพลิเคชันในโลกแห่งความเป็นจริงของเราอย่างรวดเร็ว ดังที่เราได้เห็นภายในขอบเขตของศูนย์การติดต่อ ด้วยความสัมพันธ์ที่ใกล้ชิดระหว่างโซลูชัน UcaaS และ CCaaS ทำให้รู้สึกว่า AI กำลังไหลเข้าสู่โซลูชันการทำงานร่วมกัน

รูปแบบของ AI ที่เราจะได้เห็นในแพลตฟอร์มการทำงานร่วมกันของเรานั้นแตกต่างจากที่ใช้ในโซลูชันอื่นๆ โดยมุ่งเน้นที่การช่วยให้ชีวิตของเราง่ายขึ้น และการประชุมของเรามีประสิทธิผลมากขึ้น

ตัวอย่างที่ชัดเจนที่สุดของ AI ภายในโซลูชัน UC คือการรวมผู้ช่วยเสมือน ซึ่งเป็นสิ่งที่ทั้ง Microsoft และ Cisco ได้พัฒนาขึ้นมาระยะหนึ่งแล้ว

ความร่วมมือทางปัญญาของซิสโก้

และเช่นเดียวกับ Microsoft นั้น Cisco ก็ไม่ใช่คนแปลกหน้าต่อการใช้งานและอิทธิพลของ AI ตัวอย่างเช่น ทันทีที่แพลตฟอร์มนี้รู้จักกันในชื่อ Spark ทีมงานได้เริ่มฉีด AI เข้าไปในโซลูชัน ซึ่งอาจเป็นไปได้ว่าก่อนที่คู่แข่งจะผลักดันเทคโนโลยีล่าสุดจริงๆ ตัวอย่างเช่น Spark Assistant เริ่มต้นจากการทดลองเพียงเล็กน้อย และเพิ่งขยายเป็น Webex Assistant แบบสมบูรณ์

ก่อนที่เขาจะออกจากแผนก Cisco Collaboration ไปเมื่อเร็วๆ นี้ Jonathan Rosenberg ได้เขียนบล็อกโพสต์ที่เน้นถึงการเปลี่ยนแปลงของ WebEx โดยย้ายความร่วมมือของ Cisco ไปสู่แบรนด์ที่เป็นหนึ่งเดียว ภายในโพสต์นี้ Jonathan ได้ระบุคำศัพท์เฉพาะว่า "ใช้งานได้ง่าย" เช่นเดียวกับ "การสื่อสารอัจฉริยะ" ของ Microsoft เห็นได้ชัดว่า Cisco ให้ความสำคัญกับการใช้และการพัฒนา AI ในลักษณะเดียวกัน

เมื่อมองย้อนกลับไปที่ Webex Assistant Cisco ช่วยให้ทีมต่างๆ ใช้ AI ในลักษณะเดียวกันกับ Microsoft โดยมุ่งเน้นที่การมอบความสะดวกสบายและความเรียบง่ายให้กับสิ่งมีชีวิตในชีวิตประจำวันที่วุ่นวายของเรา โดยพื้นฐานแล้ว Webex Assistant ที่ขับเคลื่อนด้วย AI ช่วยให้ผู้ใช้สามารถโต้ตอบผ่านคำสั่งต่างๆ มากมาย:

• เริ่มการประชุมโดยไม่ต้องพิมพ์หรือโทรเลย เพียงใช้คำสั่งเสียงง่ายๆ เช่น “เฮ้ Webex เข้าร่วมการประชุม” หรือ “เริ่มการประชุมกับ John”
• เข้าร่วมห้องประชุมส่วนตัวของ WebEx หรือห้องประชุมเฉพาะของเพื่อนร่วมงานและทีมอื่นๆ ได้อย่างง่ายดายและง่ายดายอีกครั้งผ่านคำสั่งเสียง
• ควบคุมอุปกรณ์ปลายทางหรืออุปกรณ์ของ Cisco ผ่านคำสั่งเสียง ตัวอย่างเช่น ผู้ใช้สามารถพูดว่า "เฮ้ Webex เริ่มบันทึกการประชุมนี้" หรือแม้แต่ "สิ้นสุดการประชุมนี้" เพื่อปิดอุปกรณ์

แนวคิดนี้เป็นแนวทางในการขยายผู้ช่วยเมื่อเวลาผ่านไป และโจนาธาน โรเซนเบิร์ก ยังอธิบายว่าผู้ช่วยจะเติบโตเพื่อจัดการกับงานต่างๆ มากขึ้นเรื่อยๆ เมื่อเวลาผ่านไป “ประเภทของงานที่ทำให้ผู้คนหงุดหงิดใจและรู้สึกเหมือนเป็นการสิ้นเปลืองความพยายาม” ตัวอย่างเช่น หากคุณไม่พบสไลด์ที่คุณต้องการแชร์ เพียงแค่ขอให้ผู้ช่วยหาสไลด์ให้คุณ

ฉันต้องการเน้นสิ่งที่ล่าสุดเช่นกัน แผนกความร่วมมือของ Cisco ดังที่เราทราบ มีการเปลี่ยนแปลงเมื่อเร็วๆ นี้ ในขณะที่พวกเขายังคงนิ่งเงียบเป็นส่วนใหญ่ ณ สิ้นเดือนมกราคม NoJitter มีโอกาสสัมภาษณ์หัวหน้าแผนกคนใหม่: Amy Chang อดีตผู้ก่อตั้งและ CEO ของ Accompany แพลตฟอร์มข่าวกรองที่ขับเคลื่อนด้วย AI

Chang สามารถส่องแสงในอนาคตสำหรับ Webex และพูดถึงศักยภาพของ AI ในการปฏิวัติการทำงานร่วมกันโดยเฉพาะ โดยเฉพาะอย่างยิ่ง Chang เน้นว่า AI สามารถจัดการชุดข้อมูลขนาดใหญ่ที่ได้รับการแนะนำจากศูนย์ติดต่อและแม้แต่การทำงานร่วมกันได้อย่างไร โดย AI จะจัดการงานที่น่าเบื่อ (ตามที่ Rosenburg กล่าว) ทำให้เราสามารถ "ผ่อนคลายในส่วนที่เป็นมนุษย์ของการประชุมได้"

Chang และทีมของเธอเรียกกระบวนทัศน์ใหม่นี้ว่า “การทำงานร่วมกันทางปัญญา”

บรรทัดล่าง

แม้จะมีการเปลี่ยนแปลงล่าสุดภายในแผนกการทำงานร่วมกันของ Cisco แต่ดูเหมือนว่า Webex จะเดินหน้าและผลักดันอย่างหนัก Chang มีความคิดริเริ่มและเป้าหมายที่น่าสนใจจริงๆ ซึ่งหวังว่าเราจะสามารถได้รับข้อมูลเชิงลึกเพิ่มเติมในอีกไม่กี่สัปดาห์ข้างหน้า และโดยเฉพาะใน Enterprise Connect

องค์กรระดับองค์กรมักมีความต้องการทางเทคโนโลยีในโซลูชันและแพลตฟอร์มมากกว่าองค์กรขนาดเล็ก โซลูชันอย่าง Webex Teams เป็นมากกว่าการอัดเทปห้องสนทนาและฟังก์ชันการประชุมทางวิดีโอไว้ด้วยกัน แต่เป็นการสร้างประสบการณ์การทำงานร่วมกันที่เหนียวแน่น

ด้วยความสามารถที่องค์กรได้รับในแพลตฟอร์มเช่น Webex Teams และดังที่เราจะเห็นในอนาคตอันใกล้ของ Microsoft Teams เช่นกัน แผนกต่างๆ สามารถโต้ตอบและทำงานร่วมกันในระดับใหม่ทั้งหมดและระดับประสิทธิภาพใหม่ทั้งหมด