Cisco Webex กับ Microsoft Teams: การเปรียบเทียบแบบตัวต่อตัว

Microsoft Teams และ Cisco Webex Teams เป็นโซลูชันการทำงานร่วมกันภายในทีมและการประชุมทางเว็บระดับแนวหน้า ทั้งการรวมการประชุมทางวิดีโอ การส่งข้อความสนทนา และการโทร VoIP ไว้ในอินเทอร์เฟซเดียวที่ใช้งานง่าย

ผู้ให้บริการระบบคลาวด์แต่ละรายนำเสนอแอปเดสก์ท็อปและมือถือ iOS/Android ที่จัดระเบียบช่องทางการสื่อสารที่เป็นหนึ่งเดียวลงในแดชบอร์ดที่ปรับแต่งได้ พร้อมด้วยเครื่องมืออื่นๆ เช่น การสนับสนุน AI การวิเคราะห์และรายงาน แอปเวิร์กโฟลว์และการจัดการงาน และคุณลักษณะการมีส่วนร่วม

แต่วิธีแก้ปัญหาเหล่านี้ซ้อนกันได้อย่างไร?

บทความนี้เปรียบเทียบ Microsoft Teams กับ Webex Teams โดยสรุปคุณลักษณะ ราคา ประสบการณ์ผู้ใช้ ข้อดีและข้อเสียของผลิตภัณฑ์แต่ละรายการ

ข้ามไปที่↓

• Webex กับ Microsoft Teams: ภาพรวม
• Webex กับ Microsoft Teams: การเปรียบเทียบคุณสมบัติ
• Webex กับ Microsoft Teams: ราคา
• Webex vs Microsoft Teams: ประสบการณ์ผู้ใช้
• Webex กับ Microsoft Teams: ข้อดีและข้อเสีย
• คำถามที่พบบ่อย

Webex กับ Microsoft Teams: ภาพรวม

Webex กับ Microsoft Teams: การเปรียบเทียบคุณสมบัติ

เราได้เปรียบเทียบคุณลักษณะหลักระหว่าง Webex กับ Microsoft Teams:

• การประชุมทางวิดีโอ
• การโทรด้วยเสียง
• การส่งข้อความและการทำงานร่วมกัน
• เครื่องมือวิเคราะห์ การรายงาน และการดูแลระบบ

การประชุมทางวิดีโอ Webex

การประชุมทางวิดีโอของ Webex ทำให้ง่ายต่อการจัดการประชุมทางวิดีโอเพื่อรองรับผู้เข้าร่วมสูงสุด 1,000 คน ครั้งละ 24 ชั่วโมง

ในแท็บ จัดกำหนดการการประชุม ผู้ใช้สามารถกำหนดเวลาการประชุมที่เกิดซ้ำหรือครั้งเดียว และเชิญผู้เข้าร่วมประชุมผ่านเมนูการสร้างหรือโดยการแชร์ลิงก์และหมายเลขการประชุม ทุกบัญชีมีห้องประชุมส่วนตัวที่ไม่เหมือนใครพร้อมลิงก์และปุ่มสำหรับการประชุมแบบทันควันและตามต้องการ

การประชุมรวมเอาคุณสมบัติเชิงโต้ตอบที่ขับเคลื่อนด้วย AI ดังต่อไปนี้:

• คุณสมบัติการ มีส่วนร่วม: โพล กระดานไวท์บอร์ดดิจิทัลไร้ขอบเขตพร้อมเครื่องมือวาดภาพและแนวคิด การแชร์หน้าจอ การสำรวจความคิดเห็น ถาม & ตอบ รูปภาพซ้อนภาพ พื้นหลังเสมือนจริง
• การรวมปฏิทิน: การประชุมตามกำหนดการจะรวมอยู่ในปฏิทิน Webex รวมถึง Google ปฏิทินและ Microsoft 365
• แบ่งปันอย่างเต็มอิ่ม: วางภาพของผู้นำเสนอไว้บนพื้นหลังที่กำหนดเอง (ชุดสไลด์ รูปภาพ ฯลฯ)
• การบันทึกการประชุม การถอดเสียง และไฮไลท์: ซอฟต์แวร์การรู้จำคำพูดจะถ่ายทอดการประชุมแบบสดและจัดเก็บไว้ในคลาวด์ โดยใช้คีย์เวิร์ดเพื่อสร้างไฮไลท์การประชุมที่สรุปการประชุมในเวลาเพียงไม่กี่นาที

• ขจัดเสียงรบกวน: ขจัดเสียงรบกวนรอบข้าง ทำให้เสียงของผู้พูดชัดเจน และปรับระดับเสียงพูดของผู้เข้าร่วมแต่ละคนให้เท่ากันเพื่อความชัดเจนแม้จะใช้ลำโพงพร้อมกัน

• การรู้จำท่าทาง: AI จดจำท่าทางของมือ เช่น ยกนิ้วโป้งหรือยกมือ โดยแปลเป็นการตอบกลับด้วยอิโมจิ

การประชุมทางวิดีโอของ Microsoft Teams

การประชุมทางวิดีโอของ Microsoft Teams จัดระเบียบได้ง่ายในแท็บ ปฏิทิน การบันทึกการประชุมด้วยฟีเจอร์ การลดเสียงรบกวน การถอดเสียงแบบสดในหกภาษา และพื้นที่ทำงานร่วมกันที่มีประสิทธิภาพ เครื่องมือนี้กลายเป็นทางเลือก Zoom ที่ได้รับความนิยมในช่วงการระบาดใหญ่ของ COVID-19 ในปี 2020

จัดกำหนดการประชุมแบบครั้งเดียวหรือแบบเกิดซ้ำ เชิญผู้เข้าร่วม ให้สิทธิ์การโทรเข้า กำหนดสถานที่ แนบไฟล์ กำหนดการประชุมให้กับช่องแชท และสร้างคำอธิบายกิจกรรม การประชุมแต่ละครั้งมีแท็บของตัวเอง ซึ่งผู้ใช้สามารถแชท ทำงานร่วมกันบนกระดานไวท์บอร์ดเฉพาะการประชุม แชร์และแก้ไขไฟล์ที่เกี่ยวข้อง เช่น สเปรดชีตและชุดสไลด์ สร้างกำหนดการ พิมพ์รายชื่อผู้เข้าร่วม มอบหมายงาน และจดบันทึกการประชุม .

การประชุมมีคุณสมบัติดังต่อไปนี้:

• เครื่องมือการมีส่วนร่วม: พื้นหลังเสมือนจริง การแชร์หน้าจอ การจดบันทึก แชท การยกมือ ไวท์บอร์ด
• โหมดร่วมกัน: จัดเรียงสตรีมของผู้เข้าร่วมเป็น "ฉาก" บนหน้าจอ เช่น ร้านกาแฟหรือห้องเรียนให้คล้ายกับการประชุมแบบตัวต่อตัว
• โค้ชผู้บรรยาย: “โค้ช” เสมือนส่วนตัวซึ่งมีให้สำหรับผู้เข้าร่วมประชุมทุกคน ซึ่งใช้ AI เพื่อเสนอความคิดเห็นเกี่ยวกับภาษากาย จังหวะ การออกเสียง การทำซ้ำ การหยุดชะงัก และอื่นๆ

คุณสมบัติการโทรของ Webex

ระบบโทรศัพท์สำหรับธุรกิจ Webex VoIP ช่วยให้ผู้ใช้ปลายทางสามารถโทรไปยังหมายเลขธุรกิจจากอุปกรณ์ใดก็ได้ รองรับเสียง HD พร้อมขจัดเสียงรบกวน

เนื่องจากการโทรออกทางอินเทอร์เน็ตและไม่ใช่กับ PSTN ผู้ใช้ Webex สามารถโทรทางไกลทั้งในประเทศและในประเทศได้ไม่จำกัด การโทรทางไกลระหว่างประเทศจะถูกเรียกเก็บเงินเป็นนาที แผน Basic ฟรีของ Webex ให้การโทรแบบไม่จำกัดแก่ทุกคนที่มีบัญชี Webex

ในการโทร ใช้คลิกเดียวเพื่อรวมสาย เริ่มการประชุมทางเสียง พักสาย โอน โอนสาย หรือตั้งค่าโหมดห้ามรบกวน

Webex มีการจัดการการโทรขั้นพื้นฐาน ข้อความเสียง และคุณลักษณะการกำหนดเส้นทาง:

• ข้อความเสียงพร้อมการถอดเสียงเป็นคำ: ตั้งค่าข้อความเสียงสำหรับธุรกิจ สร้างข้อความที่กำหนดเอง และเข้าถึงบันทึกข้อความเสียงเสมือนพร้อมการถอดเสียงเป็นคำและโทรกลับได้ในคลิกเดียว
• คิวการโทร: กำหนดคิว ส่วนขยาย หรือกลุ่มตัวแทน/เสียงเรียกเข้าให้กับสายเรียกเข้าโดยตรง
• การต่อสายตรง อัตโนมัติ/IVR: สร้างเมนู IVR แบบบริการตนเองเพื่อกำหนดเส้นทางผู้โทรเข้าไปยังปลายทางที่ถูกต้องผ่าน DTMF การใช้การแปลงข้อความเป็นเสียงหรือข้อความที่บันทึกไว้ ทำให้ลูกค้ามีตัวเลือกการกำหนดเส้นทางสูงสุด 9 ตัวเลือก

• การ พลิกช่องและอุปกรณ์: สลับการโทรระหว่างอุปกรณ์เดสก์ท็อป/อุปกรณ์พกพาและช่องต่างๆ เช่น วิดีโอ โทรศัพท์ VoIP และการแชทอย่างราบรื่น

• สมุดที่อยู่แบบบูรณาการ: แบ่งปันสมุดที่อยู่ทั่วทั้งบริษัท
• Call barge: ผู้ดูแลระบบสามารถฟังในสายที่ใช้งานอยู่ เข้าร่วมกับ call barge/call หรือสอนตัวแทนโดยไม่ต้องให้ลูกค้าได้ยินผ่านการกระซิบการโทร
• คุณสมบัติการจัดการการโทร: การรวม, การรอสาย, การพักสาย, การโอน, การโอนสาย, ห้ามรบกวน, ข้อความเสียงพร้อมภาพ และอีกมากมาย

คุณลักษณะการโทรของ Microsoft Teams

แผน Microsoft Teams รองรับเฉพาะการโทรหา ผู้ใช้ Teams ราย อื่น ในการโทรไปยังหมายเลขปกติด้วยระบบโทรศัพท์ระบบคลาวด์เต็มรูปแบบ ผู้ใช้ Teams ต้องซื้อ Teams Calling Plan แยกต่างหาก โชคดีที่แผนทั้งหมดมีต้นทุนที่ต่ำกว่าทางเลือก Microsoft Teams ยอดนิยม เช่น Google Meet หรือ Nextiva

เมื่อเปิดใช้งานและรองรับแล้ว การโทรของ Microsoft Teams จะมอบเครื่องมือจัดการการโทรและการกำหนดเส้นทางที่ใช้งานง่าย

ในแท็บการ โทร ให้โทรแบบ 1:1 หรือแบบกลุ่มโดยตรงจากแชทหรือช่อง ค้นหาผู้ติดต่อ ค้นหาประวัติการโทร และเข้าถึงแป้นกดหมายเลข บันทึกข้อความเสียงเสมือนประกอบด้วยการโทรกลับ การบันทึก และการถอดข้อความเสียงในคลิกเดียว

คุณสมบัติการกำหนดเส้นทาง การจัดการ และข้อความเสียง:

• กลุ่มผู้ใช้ที่เป็นผู้รับสาย : กลุ่มตัวแทนที่กำหนดเองซึ่งรับสายเรียกเข้าพร้อมๆ กันด้วยกลยุทธ์การกำหนดเส้นทางการโทรแบบวนซ้ำ ทีละครั้ง หรือไม่ได้ใช้งานที่ยาวที่สุด

• การพักสาย : พักสายและสร้างรหัสเรียกข้อมูลที่ตัวแทนใหม่ใช้เพื่อควบคุมการโทร
• คิวการโทร: สร้างคิวการโทรให้ลูกค้ารอรับตัวแทน
• คุณสมบัติการจัดการการโทร: โอนสาย, โอน, พักสาย, ห้ามรบกวน
• การต่อสายตรงอัตโนมัติหลายระดับ

เชื่อมต่อศูนย์ติดต่อของบริษัทของคุณกับ Microsoft Teams เพื่อรวม Teams Calling เข้ากับฟีเจอร์ศูนย์ติดต่ออื่นๆ ของคุณ

คุณสมบัติการส่งข้อความและการทำงานร่วมกันของ Webex

Webex Chat ช่วยให้ทีมสามารถเริ่มต้น 1:1 และเธรดข้อความกลุ่มกับผู้ใช้ภายในและภายนอก แชร์ไฟล์ โต้ตอบกับอีโมจิ แชร์ GIF และสื่อ ให้สิทธิ์การเข้าถึงของผู้เยี่ยมชม และส่งข้อความเสียง

แท็บข้อความจะจัดระเบียบข้อความเป็นสามหมวดหมู่

ทั้งหมด จัดระเบียบตัวแทน 1:1 และการแชทกลุ่ม Direct จัดการสนทนาแบบ 1:1 ของตัวแทน Spaces คือชุดข้อความสนทนาต่อเนื่องที่มีศูนย์กลางอยู่ที่ผลิตภัณฑ์ งาน หรือการประชุมที่เฉพาะเจาะจง

ใน Spaces ผู้ใช้สามารถแชร์วาระการประชุมออนไลน์ เตรียมเอกสารการนำเสนอ หรือจัดระเบียบศูนย์กลางที่เชื่อมต่อผ่านจุดอื่นสำหรับกิจกรรมสำคัญ จัดกำหนดการประชุมอย่างกะทันหันจากปฏิทินภายใน Spaces ซึ่งจะมีการรวบรวมบันทึกการประชุม บันทึก และบันทึกการประชุมในภายหลัง

ใช้คุณสมบัติต่อไปนี้ในการสนทนา:

• การแก้ไขร่วมกัน: สมาชิกในทีมหลายสิบคนสามารถแชร์และแก้ไขไฟล์ออนไลน์ Microsoft OneDrive และ SharePoint ร่วมกันได้ภายในแอป เช่น PowerPoint, Excel และ Word ภายในพื้นที่หรือการสนทนา
• การค้นหาขั้นสูง: จัดเรียงการสนทนาทั้งหมด โดยค้นหาคำหลักหรือผู้ใช้เฉพาะ ตรึงเอกสารและข้อความสำคัญไว้ที่ด้านบนสุดของการสนทนา

• ไวท์บอร์ด: แชร์และแก้ไขไวท์บอร์ดในการประชุมแชทหรือวิดีโอ

คุณสมบัติการส่งข้อความและการทำงานร่วมกันของ Microsoft Teams

แชท ส่งข้อความแบบ 1:1 และจัดระเบียบเครือข่ายของคุณเป็นทีมตามสถานที่หรือแผนก ภายในแต่ละทีม สร้างแชนเนลได้ไม่จำกัด ซึ่งเป็นการสนทนาต่อเนื่องที่กลุ่มสามารถอภิปรายโครงการหรือการประชุม และแบ่งปันไฟล์ได้

แท็บ กิจกรรม จะแจ้งให้ผู้ใช้ทราบเกี่ยวกับกิจกรรมใหม่ในช่องต่างๆ ไม่ว่าจะเป็นการตอบกลับและพูดถึงการสนทนา การตอบรับ สายที่ไม่ได้รับ และข้อความเสียง

ข้ามจากการแชทเป็นแฮงเอาท์วิดีโอหรือโทรด้วยเสียงได้ด้วยคลิกเดียว หรือเปิดการสนทนาเพื่อวางซ้อนบนแท็บอื่นๆ

คุณสมบัติการแชท:

• เธรด: สร้างหัวข้อการสนทนาที่เน้นและเป็นระเบียบ แม้กระทั่งในกลุ่มแชทที่ใหญ่ขึ้น
• การ แจ้งเตือนที่กำหนดเอง: ปรับแต่งเวลา วิธี และที่ที่คุณได้รับการแจ้งเตือนแชท
• โพสต์หลากหลาย: ใช้รูปแบบโพสต์ที่แตกต่างกันสำหรับการสนทนา ประกาศ หรือรายการวาระ
• ตัวเลือกการจัดรูปแบบ: ชื่อเรื่อง ตาราง รายการงาน หัวข้อย่อย ลิงก์ เครื่องหมายคำพูด ไฮไลท์ ตัวเอียง และอื่นๆ
• การ แปล: การแปลแชทแบบอินไลน์เป็น 35 ภาษา
• การ แจ้งเตือนที่สำคัญ: ทำเครื่องหมายข้อความว่ามีความสำคัญเพื่อให้ทีมของคุณได้รับความสนใจ
• การแชร์คลิปวิดีโอ
• GIF และสติกเกอร์
• แชทด้วยตัวเอง

ด้วย Microsoft SharePoint และ OneDrive ที่ฝังอยู่ใน Teams ใช้การแชทของ Teams เพื่อแชร์และทำงานร่วมกันบนเอกสารภายในแอปของ Microsoft เช่น Word, Excel และ PowerPoint พร้อมกัน

คุณสมบัติการทำงานร่วมกันและการแชร์ไฟล์:

• การควบคุมการเข้าถึง: จัดการว่าผู้ใช้รายใดสามารถดูและแก้ไขเอกสารของคุณ ปกป้องการเข้าถึงไฟล์และการควบคุมเวอร์ชันด้วยคุณสมบัติความปลอดภัยขั้นสูง เช่น การตรวจสอบผู้ใช้และการลงชื่อเพียงครั้งเดียว (SSO)

• แชร์ไฟล์ได้หลายวิธี: แชร์เอกสารและไฟล์ในแชทหรือการประชุมผ่านลิงก์หรืออัปโหลดไฟล์โดยตรง
• การเขียนร่วมแบบเรียลไทม์: เพื่อนร่วมทีมหลายสิบคนสามารถแก้ไขไฟล์เดียวกันได้พร้อมกันด้วยการซิงค์อัตโนมัติและบันทึกอัตโนมัติ
• กำหนดการประชุม: จัดกำหนดการประชุมโดยตรงจากการแชทเป็นกลุ่ม
• ไวท์บอร์ด

เลือกจากแอพในตัวนับร้อยเพื่อเพิ่มคุณสมบัติการแชท เช่น:

• การเลือกตั้ง
• การสร้างงานและการมอบหมาย
• Microsoft Forms และแบบสำรวจ
• สรรเสริญและอื่น ๆ

Webex Analytics และเครื่องมือการดูแลระบบ

เข้าถึง KPI ในอดีตและแบบเรียลไทม์ รายงาน และการแสดงภาพข้อมูลเชิงโต้ตอบเกี่ยวกับการมีส่วนร่วม ผู้เข้าร่วม และคุณภาพประสิทธิภาพ

แท็บการมี ส่วนร่วม จะแสดงกราฟการใช้งานของแต่ละแชนเนลในช่วงเวลาหนึ่ง การเปรียบเทียบอัตราการใช้งานแชนเนล และจำนวนรวมและนาทีของการประชุมทุกประเภท

แท็บ ผู้เข้าร่วม จะแสดงจำนวนผู้เข้าร่วมในการประชุมแต่ละครั้ง ระยะเวลาการประชุม บทบาทของผู้เข้าร่วมแต่ละคน แอปที่ใช้ และอื่นๆ

Microsoft Teams Analytics และเครื่องมือการดูแลระบบ

นอกเหนือจากการจัดการการตั้งค่าช่องทางและผู้เข้าร่วมแล้ว ให้เข้าถึงรายงาน แดชบอร์ด และการวิเคราะห์แบบเรียลไทม์และย้อนหลังต่อไปนี้:

• รายงานการใช้งาน: ผู้ใช้ที่ใช้งานอยู่ ช่องที่ใช้งานอยู่ ข้อความที่ส่ง
• รายงานกิจกรรมของผู้ใช้: ข้อความของผู้ใช้แต่ละคน จำนวนการประชุม การโทรที่เข้าร่วม และวันที่ทำกิจกรรมล่าสุด

• แดชบอร์ดคุณภาพการโทร: คุณภาพ การโทรและการประชุมทั่วทั้งองค์กร พร้อมรายงานความน่าเชื่อถือและการให้คะแนนแบบสำรวจผู้ใช้ จัดทำแผนภูมิตามช่วงเวลาในกราฟ

ราคา Webex

แผน Basic ฟรีของ Webex ประกอบด้วยการแชทและข้อความวิดีโอ พร้อมด้วยคุณลักษณะวิดีโอส่วนใหญ่ แผนธุรกิจขยายการจำกัดเวลาการประชุมและความจุของผู้เข้าร่วม ด้วยฟีเจอร์วิดีโอที่เพิ่มเข้ามาและความสามารถในการโทรเต็มรูปแบบ แผน Enterprise เพิ่มคุณสมบัติการโทรขั้นสูงและความจุในการประชุมผู้เข้าร่วม 1,000 คน

ราคา Microsoft Teams

เวอร์ชันฟรีของ Microsoft Teams ประกอบด้วยการแชท การโทรภายใน และการประชุม 60 นาทีพร้อมความจุผู้เข้าร่วม 100 คน แผน Essentials จะขยายเวลาและความจุในการประชุมให้กว้างขึ้น แผน 365 Business Basic เพิ่มไวท์บอร์ด การถอดเสียงการประชุม แอปที่มีอยู่แล้วภายในหลายร้อยแอป และการทำงานร่วมกันแบบออนไลน์ในแอป Microsoft Office แผน Business Standard รวมถึงการโฮสต์การสัมมนาทางเว็บ

การโทรไปยังหมายเลขโทรศัพท์ที่ไม่ใช่ Teams ต้องใช้แผนการโทรสำหรับ Teams Phone แยกต่างหาก ซึ่งให้การทดลองใช้ฟรีหนึ่งเดือน

ประสบการณ์ผู้ใช้ Webex

แอปเดสก์ท็อป Webex ใช้งานง่าย

เมนูด้านซ้ายมือจะแสดงแท็บที่จัดเรียงตามฟังก์ชันพื้นฐาน:

• แชท
• ทีม
• ติดต่อ
• โทร
• ปฏิทิน

ผสานรวมแอปของบริษัทอื่นในช่วงเวลา หรือใช้ไอคอน + สำหรับการดำเนินการในคลิกเดียว: ส่งข้อความ สร้าง Space โทรออก เพิ่มผู้ติดต่อ หรือกำหนดเวลาการประชุม

ประสบการณ์ผู้ใช้ Microsoft Teams

ประสบการณ์ผู้ใช้ของ Microsoft Teams นั้นราบรื่นเป็นพิเศษในการประชุมทางวิดีโอ เนื่องจากการประชุมทางวิดีโอของ Teams แต่ละครั้งจะมีแท็บของตัวเอง การสนทนาและไฟล์จึงถูกจัดระเบียบ ด้วยเครื่องมือจัดรูปแบบข้อความ ผู้ใช้สามารถปรับแต่งสไตล์ข้อความเพื่อให้อ่านได้ง่าย และเอกสาร Microsoft Office ที่แชร์หรือแบบสำรวจฝังในบรรทัด

Webex กับ Microsoft Teams: ข้อดี & ข้อเสีย

ผู้ใช้ Webex ชื่นชมฟังก์ชันเสียงในการประชุมของแพลตฟอร์ม แต่ต้องการให้คุณลักษณะการโทรเพิ่มเติมในแผนมาตรฐาน

ผู้ใช้ Microsoft Teams ชอบการทำงานร่วมกันของ Microsoft Office แต่ไม่ต้องการซื้อแผนการโทรแยกต่างหาก

คำถามที่พบบ่อย