เครื่องมือสร้างเว็บไซต์และการสนับสนุนอีคอมเมิร์ซ แพลตฟอร์มใดที่ให้ความช่วยเหลือได้ดีที่สุด?

Tooltester ได้รับการสนับสนุนจากผู้อ่านเช่นคุณ เราอาจได้รับค่าคอมมิชชั่นจากพันธมิตรเมื่อคุณซื้อผ่านลิงก์ของเรา ซึ่งช่วยให้เราสามารถเสนอการวิจัยของเราได้ฟรี

ที่ WebsiteTooltester เราให้ความสำคัญกับคำถามสนับสนุนเป็นอย่างมาก ฉันสนุกกับการช่วยเหลือผู้ใช้ในการค้นหาทางออกที่ดีที่สุด (เพราะเหตุนี้ฉันจึงสร้างเว็บไซต์ขึ้นมา) และมันคอยอัปเดตเกี่ยวกับประสิทธิภาพของผู้สร้างเว็บไซต์และแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซอยู่เสมอ

ดังนั้นเมื่อผู้ใช้ของเราเริ่มบ่นเกี่ยวกับการไม่ได้รับเงินคืนจาก Wix หรือการสนับสนุนที่พวกเขาได้รับจากเว็บไซต์อย่าง GoDaddy หรือ One.com ฉันจึงตัดสินใจตรวจสอบด้วยตัวเอง

ฉันต้องยอมรับว่ามันไม่ง่ายเลย “คุณภาพการสนับสนุน” เป็นตัวชี้วัดที่ยากต่อการวัดทางวิทยาศาสตร์

แต่หลังจากทดสอบนโยบายการคืนเงินและโต้ตอบมากกว่า 60 ครั้งกับทีมสนับสนุนของผู้ให้บริการ 10 ราย ฉันคิดว่าฉันเข้าใจได้ค่อนข้างดีว่าใครช่วยเหลือได้ดีและใครช่วยเหลือไม่ได้

การสนับสนุนทางอีเมล – แพลตฟอร์มใช้เวลานานเท่าใดในการตอบกลับ?

ขั้นตอนแรกคือดูว่าต้องใช้เวลานานเท่าใดในการรับคำตอบอีเมลธรรมดา ฉันส่งคำถาม 6 รอบในช่วงเวลาที่แตกต่างกันของวันและสัปดาห์เพื่อคำนวณเวลาตอบกลับโดยเฉลี่ย

โปรดทราบว่าจากผู้ให้บริการ 10 รายที่ฉันทดสอบ GoDaddy เป็นผู้ให้บริการเพียงรายเดียวที่ไม่ให้การสนับสนุนทางอีเมล ฉันใช้แชทสดของพวกเขาแทน

สิ่งที่ฉันเรียนรู้:

• Weebly อ้างว่าให้การสนับสนุนในช่วงสุดสัปดาห์และวันธรรมดา อย่างไรก็ตาม เมื่อฉันส่งคำถามไปเช้าวันเสาร์ คำตอบก็กลับมาเฉพาะวันจันทร์เท่านั้น

• ในช่วงสัปดาห์แรกของการทดสอบ ทีม ของ Squarespace ได้ติดแบนเนอร์ในส่วนช่วยเหลือเพื่อบอกว่าการสนับสนุนช้ากว่าปกติ แชทสดแทบจะไม่เคยให้บริการในช่วงเวลานั้น เวลาในการตอบกลับไม่ดีขึ้นมากนัก แม้ว่าจุดสูงสุดที่คาดไว้จะสิ้นสุดลงแล้วก็ตาม

ดูเหมือนว่าเราเลือกเวลาผิดในการตรวจสอบการสนับสนุนของ Squarespace

• แม้ว่าแชทสด ของ Godaddy จะใช้งานได้แทบจะทันที แต่เราก็มี 2 กรณีที่ต้องใช้เวลาเกือบหนึ่งชั่วโมงในการติดต่อตัวแทนฝ่ายสนับสนุน (โดยเฉพาะปัญหาที่เกี่ยวข้องกับการเรียกเก็บเงิน) ในกรณีเหล่านี้ การสนับสนุนทางอีเมลน่าจะสะดวกกว่ามาก ซึ่งน่าเสียดายที่พวกเขาไม่มีให้

การแชทสดของ GoDaddy ไม่ได้เกิดขึ้นทันทีเสมอไป

• ดูเหมือนว่าทีมสนับสนุน ของ Jimdo จะอยู่นอกยุโรป หากคุณมาจากสหรัฐอเมริกาและเขียนในตอนเช้า คุณอาจได้คำตอบในวันเดียวกัน อย่างไรก็ตาม เขียนในช่วงบ่าย/เย็น แล้วคุณจะได้รับคำตอบในวันรุ่งขึ้นอย่างแน่นอน

คุณภาพคำตอบสนับสนุน – มีประโยชน์จริงหรือ?

ประสบการณ์ของคุณว่าคำตอบดีแค่ไหนจะแตกต่างกันมาก ฉันจึงสร้างชุดคำถาม 6 ข้อ ตั้งแต่พื้นฐานไปจนถึงคำถามที่ค่อนข้างซับซ้อน แต่ละคำตอบจะได้คะแนน ได้แก่ ดีเยี่ยม (+2 คะแนน) ปานกลาง (1 คะแนน) และไม่ดี (-2 คะแนน)

คำถามคือ:

1. ฉันจะเพิ่มวิดีโอ Wistia ลงในเว็บไซต์ของฉันได้อย่างไร
2. ฉันจะสร้างเว็บไซต์สองภาษาได้อย่างไร?
3. ฉันจะเพิ่มแท็ก hreflang ในเว็บไซต์ของฉันได้อย่างไร
4. ตัวเลือกที่ถูกที่สุดในการตั้งค่าโดเมนของตัวเองและบัญชีอีเมล 5 บัญชีคืออะไร
5. ฉันจะบีบอัดรูปภาพบนเว็บไซต์ของฉันให้เร็วขึ้นได้อย่างไร
6. ฉันจะเพิ่ม Meta Keywords ลงในเว็บไซต์ของฉันได้อย่างไร

ตัวอย่างเช่น คำถามที่ 4 เป็นการลับๆ ล่อๆ โดยปกติการซื้อชื่อโดเมนและบัญชีจากภายนอกจะถูกกว่า แต่แพลตฟอร์มต่างๆ มักนิยมใช้ Google Workspace ของ Google ซึ่งส่วนใหญ่เป็นพันธมิตรด้วย เป็นบริการที่ดีเยี่ยม แต่ไม่ใช่บริการที่ถูกที่สุด (เฉพาะ Shopify และ BigCommerce เท่านั้นที่มีโซลูชันทางเลือกที่ดี)

คำถาม #6 ได้รับการออกแบบมาเพื่อสร้างความสับสนให้กับการสนับสนุน: Meta Keyword ไม่จำเป็นอีกต่อไป ดังนั้นคำตอบที่ดีจะแนะนำเทคนิค SEO ที่ดีอื่นๆ (Squarespace, BigCommerce และ Webnode ทำคะแนนสูงสุดที่นี่)

สิ่งที่ฉันเรียนรู้:

• BigCommerce อยู่ในรายชื่อที่ค่อนข้างไกล นั่นเป็นเพราะพวกเขาแนะนำการจ้างนักพัฒนาได้เร็วมาก แม้แต่ในเรื่องง่ายๆ เช่น การเพิ่มวิดีโอ Wistia ซึ่งไม่ได้ยากขนาดนั้นจริงๆ น่าเสียดายเพราะคำตอบอื่นๆ ของพวกเขายอดเยี่ยมมาก
• GoDaddy และ One.com อยู่ที่ด้านล่างสุด มันมักจะรู้สึกเหมือนว่าพวกเขาไม่มีความรู้อะไรเลย

หน้าความรู้ – ใครเป็นคนที่ดีที่สุด?

ในโลกอุดมคติ คุณจะพบคำตอบทั้งหมดได้ง่ายๆ ด้วยการค้นหาหน้าสนับสนุน แม้ว่าบางบริษัทจะใส่ใจอย่างมากในการสร้างคำตอบที่ดี แต่บางบริษัทก็ไม่ทำเช่นนั้น ฉันให้คะแนนพวกเขาดังนี้:

สิ่งที่ฉันเรียนรู้:

• GoDaddy และ One.com : โปรดจัดเรียงฐานความรู้ของคุณเพื่อให้เป็นผลิตภัณฑ์เฉพาะ มันน่าหงุดหงิดมากที่ต้องค้นหาคำตอบเกี่ยวกับคุณสมบัติการโฮสต์อีเมลของคุณ เมื่อฉันค้นหาข้อมูลเครื่องมือสร้างเว็บไซต์อย่างชัดเจน
• Wix นำหน้าเกมด้วยตัวช่วยแชทบอทตัวเล็กๆ มันไม่เพียงแต่มีประโยชน์แต่ยังค่อนข้างสนุกในการใช้งานอีกด้วย

ผู้ช่วยบอทของคุณสำหรับเว็บไซต์ Wix

รับเงินคืน – ฉันต้องการเงินคืน!

นโยบายการคืนเงินเป็นหนึ่งในข้อร้องเรียนที่ใหญ่ที่สุดที่เราได้ยิน เป็นเรื่องที่เข้าใจได้ คุณคงไม่อยากรู้สึกเหมือนกำลังจ่ายเงินเพื่อสิ่งที่คุณไม่ได้ใช้อีกต่อไป แต่เป็นความผิดของผู้ให้บริการหรือผู้ใช้ที่ไม่อ่านข้อกำหนดและเงื่อนไข?

ในการตรวจสอบ ฉันซื้อแพ็คเกจจริง ๆ และตรวจสอบว่าฉันสามารถขอเงินคืนได้หรือไม่ – ตรวจสอบให้แน่ใจว่ามันอยู่ภายในนโยบายการคืนเงินของพวกเขา มันเป็นเช่นนี้:

สิ่งที่ฉันเรียนรู้:

• หากคุณขอเงินคืนภายในกรอบเวลาที่กำหนด คุณจะได้รับเงินคืน แน่นอนว่าในบางกรณีอาจใช้เวลาสักครู่ แต่คุณจะได้รับมัน
• Wix มีระบบที่มีประสิทธิภาพมากที่สุด คุณจะใช้แอปพลิเคชันประเภทแชทบอทที่จะยืนยันทันทีว่าการคืนเงินจะดำเนินการหรือไม่
• Shopify และ BigCommerce ไม่มีนโยบายการคืนเงินเลย ดังนั้นจึงไม่มีทางทดลองใช้แพ็คเกจที่ต้องชำระเงินจริงได้ พวกเขามีการทดลองใช้ฟรี
• บางทีข้อร้องเรียนทั้งหมดที่เราได้รับอาจมาจากผู้ใช้ที่ไม่ได้อ่านข้อกำหนดและเงื่อนไขจริงๆ

บทสรุป – ผู้ให้บริการรายใดมีการสนับสนุนโดยรวมที่ดีที่สุด?

เป็นที่ยอมรับว่าระบบคะแนนนี้มีข้อบกพร่องเล็กน้อย แต่ก็ยังช่วยให้เราเห็นภาพรวมที่ดีเกี่ยวกับคุณภาพการสนับสนุน ในการคำนวณ ฉันได้รวมคะแนนด้านคุณภาพและฐานความรู้ (KB) เข้าด้วยกัน แต่ละช่องทางการสนับสนุนที่มีอยู่ให้อีกประเด็นหนึ่ง ไม่รวมความเร็วในการตอบอีเมล (ยกเว้นเพื่อแยกผู้ที่มีคะแนนเท่ากัน) – เนื่องจากบางบริษัทยังมีบริการแชทสดซึ่งโดยปกติจะดำเนินการทันที

สิ่งสุดท้ายที่ฉันเรียนรู้ :

• คุณไม่สามารถผิดพลาดได้กับ 3 อันดับแรก โดดเด่น Shopify และ Jimdo ทำงานได้อย่างยอดเยี่ยม อะไรก็ตามหลังจากนั้นและคุณอาจพบกับความหงุดหงิด
• น่าประหลาดใจที่การติดต่อ Wix นั้นไม่ง่ายอย่างที่ควรจะเป็น คุณต้องค้นหาหัวข้อ จากนั้นคลิกไม่เมื่อพวกเขาถามว่าคำตอบมีประโยชน์หรือไม่ เมื่อนั้นคุณจะสามารถพูดคุยกับใครสักคนได้
• การสนับสนุนทางโทรศัพท์ ของ GoDaddy นั้นแย่พอ ๆ กับอีเมล: ดูเหมือนว่าพวกเขาจะเข้าใจผิดว่าการสนับสนุนทางโทรศัพท์เป็นการขาย
• ระยะเวลาการคืนเงินได้รับเกียรติจากประสบการณ์ของเราเสมอ ถ้าพวกเขาบอกว่ารับประกันคืนเงินก็หมายความว่าอย่างนั้น

และคุณก็ได้แล้ว! หวังว่าสิ่งนี้จะทำให้คุณมั่นใจมากขึ้นในการเลือกเครื่องมือสร้างเว็บไซต์หรือผู้ให้บริการอีคอมเมิร์ซที่เหมาะสม

และหากคุณมีคำถาม ความคิดเห็น หรือข้อเสนอแนะ โปรดถามเราด้านล่าง ฉันสัญญากับคุณว่าการสนับสนุนของเรายอดเยี่ยมมาก