WeWork เทียบกับ แรงงานระยะไกลที่เพิ่มขึ้น: เครื่องมือใดที่ทำให้สำนักงานล้าสมัย? [สหกรณ์เอ็ด]

รูปแบบของ WeWork นั้นเรียบง่าย พวกเขามองไปที่ตลาดเทคโนโลยีที่เปลี่ยนแปลงไปและการย้ายพื้นที่ทำงานโดยมุ่งเป้าไปที่การแก้ปัญหา เนื่องจากสตาร์ทอัพที่มองหาพื้นที่และธุรกิจขนาดเล็กไม่สามารถได้รับสัญญาเช่าที่น้อยกว่า 10 ปีในช่วงเวลาของการเติบโตที่เกิดขึ้นเองตามธรรมชาติ โซลูชันจึงสมเหตุสมผล

การทำงานอย่างโดดเด่นในอุตสาหกรรมเทคโนโลยีทำให้เกิดวิกฤตด้านข้อมูลประจำตัวสำหรับ WeWork เล็กน้อย บริษัทที่มีวิธีแก้ปัญหาด้านอสังหาริมทรัพย์มากกว่าพยายามวาดภาพตัวเองเป็นผลิตภัณฑ์เทคโนโลยี อย่างไรก็ตาม โซลูชันที่พวกเขาเสนอนั้นเป็น IRL อย่างปฏิเสธไม่ได้ แม้ว่าลูกค้าของพวกเขาจะมี URL มากกว่าก็ตาม

เมื่อดูภูมิทัศน์โดยรอบความล้มเหลวของการเสนอขายหุ้น IPO ดูเหมือนว่างานเขียนจะอยู่บนผนัง บุคลากรทางไกลกำลังเพิ่มขึ้น ด้วยจำนวนเครื่องมือราคาถูกและมีประสิทธิภาพสำหรับการทำงานร่วมกันข้ามเวลาและพื้นที่ การ์ดจึงถูกซ้อนกันกับการหาวิธีป้องกันคนงานสมัยใหม่

การทำความเข้าใจว่ายักษ์ใหญ่รายนี้ล่มสลายอย่างไรและความหมายของโซลูชันทางธุรกิจตั้งแต่สตาร์ทอัพไปจนถึงการดำเนินงานระดับองค์กร จำเป็นต้องพิจารณาเทคโนโลยีและโซลูชันทางธุรกิจด้วยเลนส์ที่กว้างกว่ามาก

แบรนด์ Co-working ยังคงมองโลกในแง่ดี

ความผิดพลาดของ WeWork เกิดขึ้นจากการเสนอขายหุ้น IPO ที่ถูกปฏิเสธ การลาออกจากตำแหน่ง CEO Adam Neumann และการประกาศเลิกจ้างจำนวนมาก สาเหตุหนึ่งที่นักลงทุนสามารถหยุดการเสนอขายหุ้น IPO ที่มีมูลค่าสูงเกินไปนี้ได้เนื่องจากสิ่งที่พวกเขาเห็นกับ Lyft และ Uber เมื่อต้นปีนี้

ผู้ขัดขวางการแชร์รถสองคนเข้าสู่ตลาดอย่างสูงและเริ่มล้มลงในทันที ความล้มเหลวของทั้งสองบริษัทช่วยกระตุ้นนักลงทุนให้ระงับการเปิดตัวการเสนอขายหุ้น IPO

แม้ว่า WeWork จะเห็นปัญหา แต่บริษัท Co-working อย่าง Industrious และ Knotel ก็อ้างว่ามีวันดีๆ รออยู่ข้างหน้า Jamie Hodari จาก Industrious ดำรงตำแหน่ง CEO ให้กับแบรนด์ระดับประเทศที่ระดมทุนได้ 80 ล้านดอลลาร์ในปีนี้ และพยายามที่จะบรรลุผลกำไรในปี 2020 เป็นครั้งแรก Knotel ได้ประกาศว่าบริษัทสามารถระดมทุนได้ 400 ล้านดอลลาร์ในปีนี้

แม้ว่ายูนิคอร์นรายอื่นๆ จะประสบปัญหาในปีนี้ แต่ก็ยังมีความต้องการที่จะเป็นบริษัทที่มีมูลค่าพันล้านดอลลาร์รายต่อไป บริษัทต่าง ๆ ต้องการเป็นอิสระในขณะที่มีเงินทุนอยู่เบื้องหลังเพื่อแข่งขันกับผู้นำในอุตสาหกรรม อย่างไรก็ตาม การพิจารณาทางธุรกิจแบบเดิมๆ นั้นกำลังไล่ตามผู้ก่อกวนทางเทคโนโลยีที่มีตาแหลมคมเหล่านี้

สิ่งที่ co-working space เหล่านี้ซึ่งผูกติดอยู่กับอุตสาหกรรมอสังหาริมทรัพย์อย่างใกล้ชิดไม่ได้คำนึงถึงคือความผันผวนของการลงทุน พื้นที่สำนักงานส่วนเกินจะเป็นหนึ่งในสิ่งแรกที่ถูกละทิ้งหากตลาดเข้าสู่ภาวะถดถอยอีกครั้ง พื้นที่ยืดหยุ่นสำหรับองค์กรทั้งหมดนั้นเป็นหนึ่งในสิ่งที่เร็วและง่ายที่สุดสำหรับองค์กร

ไม่มีใครถามว่าผู้ใช้โคเวิร์กกิ้งสเปซกำลังจะย้ายสำนักงานออกจากสำนักงานหรือขยายถาวร สันนิษฐานได้ถูกต้องว่าบริษัทใดๆ ที่กำลังมองหาพื้นที่ทำงานที่ยืดหยุ่นนั้นต้องการรับมากขึ้นเรื่อยๆ เมื่อเวลาผ่านไป อย่างไรก็ตาม การขยายเหล่านี้อาจเป็นก้าวแรกในการลดน้ำหนักของพื้นที่สำนักงานได้อย่างง่ายดาย

เนื่องจากพนักงานจำนวนมากขึ้นเรียกร้องให้มีอิสระในการทำงานจากที่บ้าน และธุรกิจจำนวนมากขึ้นเห็นคุณค่าของการเอาต์ซอร์ซ การใช้พื้นที่ทำงานร่วมกันอาจเป็นเพียงระยะที่ผ่านไป

ข้อเท็จจริงเกี่ยวกับคนทำงานระยะไกล

เนื่องจาก co-working space ดึงดูดนักลงทุนและซื้ออสังหาริมทรัพย์ในเมืองที่แพงที่สุดในโลก หลักฐานก็สนับสนุนการเติบโตของจำนวนคนทำงานทางไกล การศึกษาต่างๆ แสดงให้เห็นซ้ำแล้วซ้ำเล่าทั้งการเติบโตของงานทางไกลและผลประโยชน์เชิงบวกของนโยบายการทำงานจากที่บ้านที่ยืดหยุ่นได้

ผลการศึกษาจากมหาวิทยาลัยสแตนฟอร์ด 2 ปีพบว่าผลผลิตเพิ่มขึ้นเกือบ 15% และอัตราการลาออกลดลง 50% เมื่อบริษัทจีนแห่งหนึ่งนำนโยบายการทำงานจากที่บ้านที่ยืดหยุ่นมาใช้ ผู้จัดการการจ้างงานหรือผู้เชี่ยวชาญด้าน HR จะตระหนักดีว่าอัตราการลาออกยังช่วยลดต้นทุนในการสรรหาพนักงาน การปฐมนิเทศ และการออกพนักงาน

ส่วนใหญ่เกิดจากการเพิ่มขึ้นของพื้นที่ยืดหยุ่นและสวิงสเปซในภูมิทัศน์ที่เปลี่ยนแปลงไปของตลาดปัจจุบัน พื้นที่ยืดหยุ่นช่วยให้ธุรกิจขนาดเล็กเริ่มเติบโต ถูกกฎหมาย และย้ายออกจากร้านกาแฟหรือห้องนั่งเล่น และเข้าสู่สำนักงานจริง ความสำคัญของพื้นที่ยืดหยุ่นจะขึ้นอยู่กับข้อเท็จจริงที่ว่ามันใช้ในการเปลี่ยนไปสู่พื้นที่ถาวรมากกว่าการย้ายไปยังสำนักงานระยะไกล

ตัวเลขดังกล่าวสนับสนุนการอพยพของผู้ที่ชอบทำงานจากที่บ้าน

การสร้างนโยบายการทำงานจากที่บ้านที่แข็งแกร่งเป็นการตระหนักถึงความต้องการของพนักงาน ครึ่งหนึ่งของพนักงานที่ทำงานนอกสถานที่รายงานว่าพวกเขาชอบนโยบายการทำงานจากที่บ้าน เพราะพวกเขาเสนอตารางเวลาที่ยืดหยุ่นและความสามารถในการทำงานจากทุกที่ คนเร่ร่อนทางดิจิทัลเหล่านี้ ซึ่งอาจประกอบด้วยพนักงาน 1 พันล้านคนภายในปี 2578 ไม่ได้ต้องการวิธีใหม่ในการเข้าถึงพื้นที่สำนักงานแบบเดิมๆ

พวกเขาทำกับพวกเขาทั้งหมดแล้ว

ปัจจุบัน คนงานมากถึง 70% กำลังทำงานจากที่บ้านอย่างน้อยหนึ่งวันต่อสัปดาห์ ในขณะที่ยังคงมีการต่อสู้ดิ้นรนเพื่อนำนโยบายสำหรับวิธีการทำงานแบบใหม่นี้ไปใช้ ความลังเลใจส่วนใหญ่สันนิษฐานว่าคนที่ทำงานจากที่บ้านกำลังดูทีวีในชุดนอนของตน อย่างไรก็ตาม ตัวเลขไม่สนับสนุนสิ่งนั้น

เจาะลึกลงไปอีกเล็กน้อย และคุณจะพบว่าผู้จัดการไม่สนับสนุนพนักงานทางไกลหรือทำงานทางไกลในทีมของตนเองเนื่องจากขาดการสื่อสาร หากไม่มีเครื่องมือการทำงานร่วมกันในที่ทำงานและแพลตฟอร์มการสื่อสารที่แข็งแกร่ง

อย่างไรก็ตาม นี่ไม่ใช่ความผิดของผู้ปฏิบัติงานระยะไกล บริษัทมากกว่า 60% เปิดรับพนักงานจากระยะไกล แต่ครึ่งหนึ่งของบริษัทเหล่านั้นไม่มีนโยบายการทำงานจากที่บ้านที่เป็นรูปธรรม หากไม่มีนโยบายและเป้าหมายที่จะดำเนินการกับพวกเขา พนักงานที่อยู่ห่างไกลอาจล้มเหลวในการบรรลุความคาดหวังที่มองไม่เห็นได้อย่างง่ายดาย

วิธีที่ดีที่สุดวิธีหนึ่งเพื่อให้แน่ใจว่าบริษัทจะไม่ตกเป็นเหยื่อของผู้ปฏิบัติงานระยะไกลที่ไร้จุดหมาย คือการให้ทุกคนเข้าร่วมด้วยเครื่องมือที่เหมาะสม

เครื่องมือเปลี่ยนเกม

ด้วยตัวเลือกฟรี ปรับขนาดได้ และใช้งานง่ายมากมาย เครื่องมือเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานทำให้ง่ายต่อการมีสำนักงานระยะไกลขณะอยู่บนท้องถนน ขณะนี้เครื่องมือหลายอย่างรวมถึงเวอร์ชันแอปบนอุปกรณ์เคลื่อนที่เพื่อให้ทีมของคุณสามารถติดต่อกันได้ทุกที่ การทำงานร่วมกันสามารถเกิดขึ้นได้ระหว่างทางอย่างที่ไม่เคยมีมาก่อน

การประชุมผ่านเว็บ

บริษัททั่วโลกกำลังใช้เครื่องมือการประชุมทางวิดีโอเพื่อสนทนาแบบเห็นหน้ากับสมาชิกในทีม ซึ่งจะช่วยเพิ่มขวัญกำลังใจและสร้างมิตรไมตรีกับคนทำงานทางไกล

เครื่องมือการประชุมทางเว็บยังรวมถึงตัวเลือกการแชร์หน้าจอ HD ที่มีประสิทธิภาพ เพื่อให้แน่ใจว่าทุกคนอยู่ในวงตลอดเวลา ความสามารถในการเห็นโครงการใหม่หรือแนวคิดในการดำเนินการนั้นดีกว่าการอธิบายให้ทีมของคุณทราบ เมื่อใช้วิดีโอแชท คำถามและคำตอบสามารถย้อนกลับมาได้อย่างรวดเร็วเพื่อประหยัดเวลาในการแสดงความคิดเห็นและการแก้ไข

หลายบริษัทกำลังใช้เครื่องมือการประชุมผ่านเว็บเพื่อคัดกรองผู้สมัครและจัดสัมภาษณ์ ข้อจำกัดอย่างหนึ่งในการจ้างพนักงานจากระยะไกลคือความสามารถในการทำความรู้จักกับพนักงานเหล่านี้ในทุกวิถีทางที่จริงใจ ตอนนี้พนักงานในสำนักงานหรือในพื้นที่ของคุณสามารถทำความรู้จักกับพวกเขาอย่างใกล้ชิดยิ่งขึ้นอีกเล็กน้อย

นอกจากนี้ตัวเลขไม่โกหก การศึกษาหนึ่งพบว่า 92% ของผู้ตอบแบบสอบถามพบว่าการประชุมผ่านเว็บช่วยเพิ่มประสิทธิภาพการทำงาน ด้วยการแชท เสียง วิดีโอ และการแชร์หน้าจอ พนักงานของคุณสามารถเชื่อมต่อกันผ่านโครงการที่ซับซ้อนใดๆ

ซอฟต์แวร์ CRM

หากคุณมีทีมงานระยะไกลที่ดูแลลูกค้ากระจายอยู่ทั่วโลก คุณต้องมีเครื่องมือที่จะช่วยให้ลูกค้าของคุณใกล้ชิด พวกเขาต้องรู้สึกราวกับว่าพวกเขาเป็นคนในท้องถิ่นของคุณที่สนามหลังบ้านของคุณ แม้ว่าพวกเขาจะชื่นชมความพยายามของคุณในการสร้างธุรกิจของคุณ แต่พวกเขาไม่สนใจว่าคุณจะประหยัดเงินด้วยวิธีใด หากเครื่องมือของคุณทำให้ระยะห่างระหว่างพวกเขากับบริการที่คุณนำเสนอ

ซอฟต์แวร์ CRM ช่วยให้ทุกคนเชื่อมต่อ ทำงานร่วมกัน และอัปเดตข้อมูลบนแพลตฟอร์มที่ใช้ร่วมกันได้ แม้กระทั่งกับคนทำงานระยะไกล ข้อมูลใหม่จะได้รับการอัปเดตตามเวลาจริง เพื่อให้มั่นใจว่าทุกคนมีข้อมูลล่าสุดเกี่ยวกับลูกค้าหรือลูกค้า หากพวกเขาต้องการเปลี่ยนหรือปรับเปลี่ยนบริการ ทุกคนจะคอยเป็นห่วงเป็นใยราวกับว่าคุณกำลังนั่งอยู่ในสำนักงานเดียวกัน

ตอนนี้ซอฟต์แวร์ CRM รวมเข้ากับเครื่องมือสำรวจการบริการลูกค้า เพื่อให้คุณสามารถรับรู้ถึงลูกค้าของคุณได้ทุกเมื่อที่ต้องการ

ข้อได้เปรียบที่สำคัญของซอฟต์แวร์ CRM คือคุณสามารถเรียกคืนข้อมูลลูกค้าได้อย่างรวดเร็ว หากคุณขยายธุรกิจ จ้างพนักงานใหม่ หรือเปลี่ยนความรับผิดชอบ คุณจะยังคงมั่นใจได้ว่าข้อมูลลูกค้าจะถูกรวมศูนย์ สมาชิกในทีมจากระยะไกลสามารถรับตำแหน่งที่พนักงานคนสุดท้ายค้างไว้ได้เสมอ เพื่อให้มั่นใจว่าประสบการณ์ของลูกค้าทุกคนมีความเป็นส่วนตัว

ซอฟต์แวร์การทำงานร่วมกันเป็นทีม

ผู้จัดการความกลัวทั่วไปคนหนึ่งต้องเผชิญก่อนที่จะจ้างพนักงานจากระยะไกลคือการรู้ว่าทุกคนกำลังทำอะไรอยู่ ณ จุดหนึ่ง ต้องขอบคุณโซลูชันต้นทุนต่ำและปรับขนาดได้สำหรับการติดตามโครงการที่เพิ่มขึ้น ความกลัวนี้ได้รับการบรรเทาลง

สำหรับผู้บริหารที่ต้องติดตามโครงการตั้งแต่ต้นจนจบเพื่อประโยชน์ของผู้บริหารระดับ C เครื่องมือในการทำงานร่วมกันเป็นทีมจะนำเสนอการเล่นโดยการเล่นสำหรับทีมใดก็ตามที่คุณดูแล ซอฟต์แวร์ที่มีอยู่ยังช่วยให้คุณติดตามงานของทีมในแต่ละวัน คุณจะรู้เกี่ยวกับการพึ่งพาอาศัยกัน และตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณกดดันในจุดที่ถูกต้องเพื่อทำงานให้เสร็จลุล่วง

ด้วยการส่งข้อความและการแจ้งเตือนที่เรียบง่าย ไม่สำคัญว่าทีมของคุณจะอยู่ที่ใด เนื่องจากเครื่องมือเหล่านี้มีความคล่องตัวมากขึ้น คุณจึงสามารถติดต่อและทำงานร่วมกันได้ทุกที่ทุกเวลา สามารถแชร์ไฟล์ได้อย่างง่ายดาย โดยจะแจ้งการเปลี่ยนแปลงที่อัปเดตไปยังบุคคลที่เหมาะสมในทันที

แฟกซ์ออนไลน์

อุปสรรคสำคัญประการหนึ่งในการทำงานนอกสำนักงานแบบเดิมๆ คือ การไม่สามารถเข้าถึงเครื่องมือและอุปกรณ์ที่จำเป็นได้ แม้ว่าสำนักงานส่วนใหญ่จะไม่ใช้กระดาษ แต่ใครก็ตามที่เกี่ยวข้องกับทนายความ แพทย์ หรือหน่วยงานของรัฐต่างรู้ว่ากระดาษยังคงมีความสำคัญ อุปกรณ์เช่นเครื่องแฟกซ์ยังคงมีความสำคัญ โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อทำงานกับผู้ปฏิบัติงานระยะไกล

ด้วยการเติบโตของอุตสาหกรรมการแพทย์และความแพร่หลายของสัญญาของรัฐบาล ธุรกิจต่างๆ จำเป็นต้องมีวิธีการในการปฏิบัติตาม โชคดีที่ซอฟต์แวร์แฟกซ์ออนไลน์แพร่หลาย ทำให้ทุกคนสามารถส่งแบบฟอร์มและข้อมูลที่สำคัญผ่านช่องทางที่เป็นทางการได้จากทุกที่ในโลก

การส่งแฟกซ์ออนไลน์สามารถทำได้ง่ายเหมือนการส่งอีเมล มีเวอร์ชันฟรีสำหรับธุรกิจขนาดเล็กที่มีความต้องการแฟกซ์เพียงเล็กน้อยและเวอร์ชันที่ต้องชำระเงินเพื่อรองรับองค์กรขนาดใหญ่ ขณะนี้คุณสามารถส่งแฟกซ์จากโทรศัพท์ของคุณได้อย่างรวดเร็วและง่ายดาย

ความร่วมมือกับผู้รับเหมาและทีมงานระยะไกล

ด้วยเครื่องมือข้างต้น การทำงานร่วมกันกับคนทำงานนอกสถานที่ ผู้รับเหมา และพนักงานประจำน่าจะเป็นเรื่องง่าย แม้ว่าจะดูเหมือนว่ามีเพียงบริษัทขนาดเล็กและสตาร์ทอัพเท่านั้นที่จะดำเนินการติดตั้งในลักษณะนี้ แต่กลับกลายเป็นว่าแม้แต่บริษัทใหญ่ๆ ก็กำลังขยายร่วมกับผู้รับเหมา

ขณะนี้ Google มีผู้รับเหมาประมาณ 20% มากกว่าพนักงานประจำ 100,000 คน หากไม่มีเครื่องมือในการทำงานร่วมกันและเพิ่มประสิทธิภาพการทำงาน พวกเขาจะไม่สามารถทำงานร่วมกับพนักงานนอกสถานที่และเจ้าหน้าที่ที่กระจัดกระจายจำนวนมากนี้ได้

ครึ่งหนึ่งของผู้จัดการการจ้างงานทั้งหมดกำลังเปิดรับคนทำงานอิสระมากกว่าเมื่อไม่กี่ปีที่ผ่านมา เกือบ 60% ของผู้จัดการเหล่านี้ใช้ความสามารถที่ยืดหยุ่น ด้วยเครื่องมือที่จะช่วยให้ทุกคนสื่อสารกัน มีเหตุผลน้อยลงที่จะจ่ายสำหรับพื้นที่สำนักงานและมีเหตุผลมากขึ้นที่จะกำจัดมัน

การเอาท์ซอร์สไม่ใช่คำสี่ตัวอักษรอีกต่อไป

การเอาท์ซอร์สในประเทศหรือที่เรียกว่าการเอาท์ซอร์สบนบกคือการเอาต์ซอร์ซของงานที่อยู่ภายในขอบเขตของประเทศของคุณเอง ในขณะที่รูปแบบเหมารวมของการเอาท์ซอร์สนั้นอาศัยการจ้างคนงานจากเอเชียใต้มาช้านาน ทักษะที่เพิ่มขึ้นในภูมิภาคนั้นก็ทำให้ค่าแรงเพิ่มขึ้นเช่นกัน ตอนนี้เทียบได้กับค่าจ้างในประเทศมากพอแล้ว เมื่อคุณคำนึงถึงประโยชน์ของภาษาแม่ที่ใช้ร่วมกันและเวลาทำงาน

การเอาท์ซอร์สในประเทศใช้พิษจากแนวคิดของการเอาท์ซอร์สอย่างมากในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา เศรษฐกิจกิ๊กได้ช่วยเช่นกัน ซึ่งช่วยให้บริษัทต่างๆ เพิ่มพื้นที่ ลดขนาด หรือขจัดพื้นที่สำนักงานโดยไม่สูญเสียประสิทธิภาพการทำงานหรือคุณภาพการทำงาน

บริษัทระหว่างประเทศอย่างอินโฟซิสกำลังหันไปหาสหรัฐอเมริกาเพื่อค้นหาผู้มีความสามารถ ซึ่งหมายความว่ากระแสการเอาท์ซอร์สได้เปลี่ยนไป เพื่อสนับสนุนคนงานที่มีทักษะสูงในประเทศที่มี GDP ที่สูงขึ้น

แม้ว่าการเอาท์ซอร์สบางส่วนจะมีขนาดใหญ่พอที่จะทำให้ต้องมีการจัดพื้นที่ที่ยืดหยุ่นได้ การจ่ายค่าจ้างที่สูงขึ้นให้กับคนงานในสหรัฐฯ หมายถึงการจ่ายเงินเพื่อไม่ต้องบำรุงรักษาพื้นที่ทำงาน การมีพนักงานทางไกลเพิ่มขึ้นเป็นเรื่องง่ายในขณะนี้ เนื่องจากพนักงานสามารถเชื่อมต่อได้ตลอดทั้งวันด้วย Slack Channels, Skype และซอฟต์แวร์เพิ่มประสิทธิภาพ แม้ว่าการเอาท์ซอร์สจะเบ้ไปทางแรงงานในประเทศ แต่ก็ยังขึ้นอยู่กับคนงานระยะไกลที่ทำงานจากที่บ้าน

Amazon, Intuit และ IBM เป็นเพียงบริษัทไม่กี่แห่งที่กำลังปรับใช้การเอาท์ซอร์สภายในประเทศ

WeWork และยูนิคอร์นควรเรียนรู้บทเรียนอะไรบ้าง

เนื่องจาก SoftBank บริษัทสัญชาติญี่ปุ่นอยู่เบื้องหลังยูนิคอร์นที่มีมูลค่าสูงเกิน 2 ตัว ซึ่งการประเมินมูลค่าได้พุ่งสูงขึ้นในปีนี้ พวกเขากำลังเผชิญกับบทเรียนที่ยากลำบาก ความยิ่งใหญ่ของการซื้อเทคโนโลยียูโทเปียกับการพิจารณาปัจจัยทางเศรษฐกิจแบบคลาสสิกทำให้หลายบริษัทต้องเผชิญหน้ากัน ปัญหาที่เห็นได้ชัดที่สุดประการหนึ่งคือการที่นักลงทุนไม่สามารถมองข้ามคำสัญญาของ CEO และเห็นว่าสำนักงานแบบเดิมกำลังหดตัว

การเพิ่มบาร์ซีเรียล ก๊อกคอมบูชาสองสามอัน และโต๊ะปิงปองไม่ได้ช่วยโน้มน้าวใครให้เชื่อว่าพวกเขากระโดดบนรถไฟในชั่วโมงเร่งด่วนที่มีผู้คนพลุกพล่านได้ดีกว่าการทำงานจากที่บ้าน ยิ่งไปกว่านั้น ต้นทุนการได้มาซึ่งลูกค้าไม่เคยสมดุลกับมูลค่าตลอดอายุการใช้งานของลูกค้าจากยูนิคอร์นเหล่านี้ หากลูกค้าจำเป็นต้องอยู่กับ WeWork เป็นเวลานานกว่า 13 ปีเพื่อให้บริษัทคุ้มทุน นี่คือสูตรสำหรับหายนะ

ตรวจสอบความครอบคลุมของเราตั้งแต่ต้นปีนี้เมื่อเราดูสถิติการบริการลูกค้าทั้งหมดที่ทุกบริษัทควรจับตาดู พวกเขาจะให้ข้อมูลเชิงลึกที่คุณต้องการเพื่อสร้างสมดุลในการบริการลูกค้าของคุณเมื่อคุณใช้โซลูชันซอฟต์แวร์ใหม่