โทรศัพท์ VoIP คืออะไรและทำงานอย่างไร

เทคโนโลยี VoIP มีมาตั้งแต่ปี 1990 แต่การแพร่ระบาดได้เร่งการนำไปใช้อย่างมาก เนื่องจากเปลี่ยนไปทำงานทางไกลและการเรียนรู้ทางไกล มาดูกันว่าโทรศัพท์ VoIP คืออะไร ราคาเท่าไหร่ และมีคุณสมบัติอะไรบ้าง

ข้ามไปที่ ↓

• โทรศัพท์ VoIP คืออะไร?
• โทรศัพท์ VoIP ทำงานอย่างไร
• โทรศัพท์ VoIP เทียบกับระบบโทรศัพท์ทั่วไป
• ประเภทของโทรศัพท์ VoIP
• ประโยชน์ของระบบโทรศัพท์ VoIP
• คุณสมบัติโทรศัพท์ VoIP
• โปรโตคอลโทรศัพท์ IP
• การเปรียบเทียบโทรศัพท์ VoIP
• ค่าใช้จ่ายในการเปลี่ยนเป็นโทรศัพท์ VoIP

โทรศัพท์ VoIP คืออะไร?

โทรศัพท์ VoIP เป็นอุปกรณ์ที่โทรออกโดยใช้การเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตแทนสายโทรศัพท์แบบเดิม ทำให้โทรศัพท์ VoIP ราคาถูก คล่องตัว และเชื่อถือได้มากขึ้นด้วยการเชื่อมต่อที่เหนือกว่า

โทรศัพท์ VoIP ทำงานอย่างไร

โทรศัพท์รุ่นเก่าเคยทำงานโดยเชื่อมต่อโดยตรงกับ PBX ในสถานที่ (การแลกเปลี่ยนสาขาส่วนตัว) จากนั้นเครื่อง PBX ขนาดใหญ่จะจัดการการกำหนดเส้นทางไปยังส่วนขยายที่เหมาะสม อย่างไรก็ตาม สิ่งนี้มีประสิทธิภาพน้อยกว่าโทรศัพท์ IP และขาดคุณสมบัติมากมาย

ในทางตรงกันข้าม โทรศัพท์ VoIP จะประมวลผลการโทรผ่านอินเทอร์เน็ต ซึ่งหมายความว่าสามารถใช้ Wi-Fi หรือเชื่อมต่อกับเครือข่ายผ่านสายอีเทอร์เน็ตได้

Power over Ethernet (PoE) ทำให้สายอีเทอร์เน็ตสามารถส่งข้อมูลและจ่ายไฟให้กับโทรศัพท์ VoIP ได้พร้อมกันโดยใช้สายเคเบิลเครือข่ายเส้นเดียว คุณจึงไม่จำเป็นต้องใช้อะแดปเตอร์แปลงไฟแบบเดิมและการเดินสายอื่นๆ ในการโทรครั้งแรก

โทรศัพท์ VoIP เทียบกับระบบโทรศัพท์ทั่วไป

VoIP เป็นเทคโนโลยีที่แตกต่างจากระบบโทรศัพท์ทั่วไปอย่างสิ้นเชิง

โทรศัพท์ VoIP เสนอราคาที่ถูกกว่าที่คุณพบจากผู้ให้บริการโทรศัพท์รายใด ในขณะที่มีคุณภาพเสียงที่เหนือกว่าด้วยโปรโตคอลที่ใช้การเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ต นอกจากนี้ยังเป็นตัวเลือกที่น่าเชื่อถือมากขึ้น เนื่องจากเครือข่าย VoIP ได้รับการตรวจสอบตลอด 24 ชั่วโมงทุกวันไม่เว้นวันหยุด

ซึ่งหมายความว่าสามารถเปลี่ยนเส้นทางส่งสัญญาณได้ภายในไม่กี่วินาทีในกรณีที่ไฟฟ้าดับหรือภัยธรรมชาติ สุดท้าย บริการ VoIP มอบประสบการณ์ข้ามแพลตฟอร์มที่ราบรื่นแก่คุณ ไม่ว่าคุณจะใช้โทรศัพท์มือถือที่โต๊ะทำงานหรือโทรศัพท์มือถือที่บ้าน

ประเภทของโทรศัพท์ VoIP

ฮาร์ดโทรศัพท์

โทรศัพท์แบบแข็งเช่นโทรศัพท์ตั้งโต๊ะเป็นสิ่งแรกที่คนส่วนใหญ่นึกถึงเมื่อได้ยินคำว่าโทรศัพท์ VoIP เนื่องจากเป็นโทรศัพท์ประเภททั่วไป คุณมักจะเห็นสิ่งเหล่านี้ในสำนักงานและห้องประชุม ซึ่งมักจะมาพร้อมกับโทรศัพท์มือถือหรือชุดหูฟังบลูทูธ

ซอฟต์โฟน

ซอฟต์โฟนเป็นโทรศัพท์เสมือนที่ต้องอาศัยแอพในการทำงาน สิ่งเหล่านี้มักติดตั้งบนคอมพิวเตอร์หรืออุปกรณ์พกพา เช่น สมาร์ทโฟนและแท็บเล็ต มีฟังก์ชันการทำงานเหมือนกับโทรศัพท์แบบใช้มือถือ แต่ไม่จำเป็นต้องใช้อุปกรณ์ราคาแพง

ประโยชน์ของระบบโทรศัพท์ VoIP

คุณภาพการโทร

บริการโทรศัพท์ VoIP มีคุณภาพดีกว่าโทรศัพท์แอนะล็อกมาก เนื่องจากต้องอาศัยการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตของคุณ การเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตช่วยให้ผู้ใช้ได้สัมผัสกับเสียง HD ที่มีความชัดเจนที่ไม่มีใครเทียบ โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อจับคู่กับไมโครโฟนชั้นยอด

ปรับขนาดได้อย่างง่ายดาย

ในขณะที่การขยายขนาดบริษัทในอดีตอาจหมายถึงการติดตั้งสายโทรศัพท์ใหม่ในสำนักงาน ระบบ VoIP สามารถปรับขนาดได้โดยเพิ่มจำนวนผู้ใช้ในการสมัครของคุณและซื้อโทรศัพท์เครื่องอื่น ผู้ที่ใช้โซลูชั่นซอฟต์โฟนจะไม่ต้องจ่ายค่าฮาร์ดแวร์ด้วยซ้ำ

การพกพา

แทบทุกผู้ให้บริการ VoIP ในตลาดปัจจุบันมีแอพมือถือพร้อมแผน ซึ่งหมายความว่าพนักงานจะสามารถทำงานได้มากขึ้นโดยทำงานระหว่างเดินทาง หลายแพลตฟอร์มยังให้ผู้ใช้เปลี่ยนจากโทรศัพท์ตั้งโต๊ะเป็นสมาร์ทโฟนได้โดยไม่ต้องวางสาย

ปลอดภัยกว่า

ซอฟต์แวร์ VoIP มาพร้อมกับโปรโตคอลความปลอดภัยที่ทันสมัย ​​ซึ่งทำให้มั่นใจได้ว่าไม่มีใครสามารถดักฟังการโทรที่ละเอียดอ่อนได้ โซลูชันส่วนใหญ่ยังมีคุณลักษณะต่างๆ เช่น การตรวจสอบสิทธิ์แบบสองปัจจัยและการลงชื่อเพียงครั้งเดียว ซึ่งจะป้องกันไม่ให้ผู้ใช้ที่ไม่ได้รับอนุญาตออกจากโครงสร้างพื้นฐานด้านการสื่อสารของคุณ

การเข้าถึงที่กว้างขึ้น

บริษัทที่ใช้ VoIP สามารถเข้าถึงตลาดได้มากขึ้นโดยไม่ต้องกังวลเกี่ยวกับอัตราการโทรต่างประเทศที่สูงซึ่งคุณจะต้องเสียบนโทรศัพท์บ้าน ผู้ให้บริการส่วนใหญ่ให้บริการโทรศัพท์แบบไม่จำกัดในสหรัฐอเมริกาและแคนาดา และแผนเฉพาะบางอย่าง เช่น X Series ของ 8×8 ให้คุณขยายไปยังกว่า 48 ประเทศ

ลดต้นทุน

สุดท้าย โทรศัพท์ VoIP มีราคาถูกกว่าระบบ PBX แบบเดิมมาก ซึ่งหมายความว่าบริษัทของคุณจะประหยัดเงินได้มาก แม้ว่าคุณจะคำนึงถึงต้นทุนที่จะเกิดขึ้นขณะเปลี่ยนไปใช้ระบบ VoIP เราจะเจาะลึกถึงค่าใช้จ่ายและการประหยัดที่ด้านล่าง

คุณสมบัติโทรศัพท์ VoIP

แม้ว่า VoIP จะขึ้นชื่อในด้านความน่าเชื่อถือและการทำงานที่ถูกกว่า แต่ฟีเจอร์ที่มาพร้อมกับโทรศัพท์แบบฮาร์ดและซอฟต์โฟนนั้นมีความโดดเด่นไม่แพ้กัน พวกเขาสามารถช่วยให้ทีมของคุณมีประสิทธิผลมากขึ้น และขจัดความจำเป็นในการใช้ซอฟต์แวร์ของบุคคลที่สามที่มีราคาแพง

การจัดการการโทรขั้นสูง

การจัดการการโทรขั้นสูงช่วยให้คุณกำหนดกฎเกณฑ์ที่ระบบโทรศัพท์ของคุณจะใช้เพื่อจัดการสายเรียกเข้าโดยอัตโนมัติ คุณสามารถจัดลำดับความสำคัญของการโทร บล็อกหมายเลขโทรศัพท์ หรือเลือกว่าจะพักสายเมื่อใด ขึ้นอยู่กับความต้องการเฉพาะของคุณ

แดชบอร์ดการวิเคราะห์

การมีแดชบอร์ดการวิเคราะห์สามารถเป็นหนึ่งในวิธีที่มีประสิทธิภาพที่สุดในการตรวจสอบบริษัทของคุณและดูว่าทีมของคุณมีประสิทธิผลตลอดทั้งวันหรือไม่ คุณจะดูเมตริกต่างๆ ได้ เช่น เวลาในการจัดการโดยเฉลี่ย การแก้ปัญหาการโทรครั้งแรก และจำนวนการโทรที่ตัวแทนแต่ละรายดำเนินการเสร็จสิ้น

ตัวบ่งชี้ประสิทธิภาพหลัก (KPI) เหล่านี้มักได้รับการรายงานแบบเรียลไทม์เช่นกัน ซึ่งจะช่วยให้คุณตัดสินใจได้อย่างรวดเร็วเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพธุรกิจของคุณ คุณยังสามารถใช้ข้อมูลที่รวบรวมผ่านการวิเคราะห์การโทรเพื่อสร้างรายงานแบบกำหนดเองที่ทำหน้าที่เป็นบันทึกที่เป็นรูปธรรมของประสิทธิภาพการทำงานของพนักงาน

ผู้เข้าร่วมอัตโนมัติ

การต่อสายตรงอัตโนมัติ ซึ่งบางครั้งเรียกว่าพนักงานต้อนรับแบบดิจิทัลหรือเสมือน เป็นระบบเมนูที่ช่วยให้บริษัทกำหนดเส้นทางการโทรเข้าไปยังปลายทางที่ถูกต้องโดยอัตโนมัติ ผู้ให้บริการส่วนใหญ่เสนอการต่อสายตรงอัตโนมัติ แต่ผู้ให้บริการบางรายอาจใช้งานยากหรือล็อกไว้สำหรับระดับการสมัครที่สูงขึ้น

วอยซ์เมลแบบภาพ

Visual Voicemail ให้คุณเลือกข้อความที่คุณต้องการฟังโดยไปที่อินเทอร์เฟซ ซึ่งเร็วกว่าระบบซีเควนเชียลที่พบในโทรศัพท์รุ่นเก่ามาก นอกจากนี้ แพลตฟอร์ม VoIP ส่วนใหญ่จะถอดเสียงข้อความเสียงโดยอัตโนมัติ การอ่านข้อความถอดเสียงสามารถช่วยให้คุณข้ามผ่านข้อความที่ไม่สำคัญพอที่จะฟังได้

บันทึกการโทร

การบันทึกการโทรเป็นคุณลักษณะที่เป็นประโยชน์อีกอย่างหนึ่งที่บริษัทต่างๆ จะได้รับกับระบบโทรศัพท์ของธุรกิจเกือบทุกระบบ ไม่ว่าจะใช้โทรศัพท์รุ่นธรรมดาหรือซอฟต์โฟน ความสามารถในการตรวจสอบการโทรในภายหลังสามารถช่วยให้คุณจำข้อมูลสำคัญที่ไม่ได้เขียนลงในบันทึกการประชุม

นอกจากนี้ การบันทึกเหล่านี้ยังสามารถใช้เพื่อฝึกอบรมเจ้าหน้าที่ใหม่ เนื่องจากเป็นการยกตัวอย่างสดของสิ่งที่ควรทำและสิ่งที่ไม่ควรทำ การฝึกอบรมตามการบันทึกจะเป็นประโยชน์อย่างยิ่งสำหรับทีมสนับสนุนลูกค้าที่มีพนักงานใหม่จำนวนมาก

การจัดเก็บเมฆ

ด้วยการบันทึกการโทรทั้งหมดที่คุณจะบันทึก สิ่งสำคัญคือคุณมีที่สำหรับใส่ข้อมูลทั้งหมดนั้น โชคดีที่แพลตฟอร์ม VoIP ส่วนใหญ่ให้คุณจัดเก็บการบันทึกของคุณบนคลาวด์ ดังนั้นคุณจึงไม่ต้องเสียเงินเพียงเล็กน้อยกับฮาร์ดไดรฟ์ภายนอก

ความจุที่เก็บข้อมูลบนคลาวด์อาจได้รับการจัดสรรตามแผนหรือต่อผู้ใช้ ขึ้นอยู่กับผู้ให้บริการที่คุณสมัครรับข้อมูล ผู้ให้บริการหลายรายยังให้คุณซื้อพื้นที่จัดเก็บเพิ่มเติมได้ในราคาที่ถูกกว่าโซลูชันการจัดเก็บข้อมูลของบริษัทอื่น

การทำงานร่วมกันเป็นทีม

ซอฟต์แวร์การทำงานร่วมกันในทีมมักถูกมองว่าเป็นคุณลักษณะที่พบในคอมพิวเตอร์เดสก์ท็อปเป็นหลัก อย่างไรก็ตาม โทรศัพท์ตั้งโต๊ะ VoIP จำนวนมากสามารถโทรเข้าร่วมการประชุมโดยไม่ต้องเปลี่ยนแพลตฟอร์ม ซึ่งทำให้การทำงานร่วมกันระหว่างโครงการทำได้ง่ายขึ้นมาก

เป็นที่น่าสังเกตว่าผู้ดูแลระบบอาจต้องเปิดการประชุมผ่านพีซีหรือกำหนดเวลาการประชุมล่วงหน้าในปฏิทินของแพลตฟอร์ม เนื่องจากโทรศัพท์ตั้งโต๊ะบางรุ่นอาจไม่ให้คุณสร้างห้องได้ คุณลักษณะเช่นไวท์บอร์ดหรือโพลจะไม่ทำงานบนโทรศัพท์ตั้งโต๊ะที่ไม่ใช่หน้าจอสัมผัสเช่นกัน

การประชุมทางวิดีโอ

โทรศัพท์ VoIP ส่วนใหญ่ โดยเฉพาะอย่างยิ่งรุ่นใหม่กว่า มีพอร์ต USB ที่ให้คุณเชื่อมต่อเว็บแคม คุณจึงสามารถเปิดใช้งานวิดีโอระหว่างการประชุมทางโทรศัพท์ได้ ที่กล่าวว่าคุณภาพวิดีโอที่คุณเห็นจะถูกจำกัดโดยความละเอียดของโทรศัพท์ตั้งโต๊ะของคุณ ประสบการณ์การประชุมทางวิดีโอโดยรวมอาจมีประสิทธิภาพน้อยกว่าสิ่งที่คุณพบในเบราว์เซอร์หรือแอปเดสก์ท็อป

โต๊ะร้อน

แทนที่จะให้เจ้าหน้าที่ประจำโต๊ะเฉพาะในคอลเซ็นเตอร์ของคุณ การใช้นโยบายโต๊ะทำงานแบบ hot-desking ช่วยให้พวกเขาใช้พื้นที่และอุปกรณ์ได้ตามต้องการ ความสามารถในการทำงานในเวิร์กสเตชันที่แตกต่างกันในแต่ละวันสามารถขจัดความเบื่อหน่ายได้

บันทึกการโทรและบันทึกที่บันทึกไว้ทั้งหมดจะยังใช้งานได้แม้ว่าจะใช้โทรศัพท์ตั้งโต๊ะเครื่องใหม่ซึ่งช่วยประหยัดเวลาได้มาก พวกเขายังสามารถโอนสายที่กำลังสนทนาไปยังอุปกรณ์มือถือของพวกเขา

ครอบครองสด

ตามชื่อที่แนะนำ คุณลักษณะนี้ช่วยให้คุณสามารถรับสายได้หากตัวแทนไม่สามารถแก้ไขตั๋วได้ทันท่วงทีหรือลูกค้าร้องขอการยกระดับ ซึ่งสามารถลดเวลาในการจัดการการโทรและปรับปรุงความพึงพอใจของลูกค้าได้

ท้ายที่สุด สิ่งสุดท้ายที่คุณต้องการคือการมีตัวแทนที่ใช้เวลานานเกินไปในการส่งต่อตั๋ว เมื่อรวมกับการวิเคราะห์ตามเวลาจริง คุณจะสามารถก้าวเข้ามาได้ในเชิงรุกเมื่อพบว่ามีการโทรที่ใช้เวลานานเกินไป

โปรโตคอลโทรศัพท์ IP

โปรโตคอล SIP

SIP หรือโปรโตคอลการเริ่มต้นเซสชันสามารถใช้เพื่อสร้างเซสชันระหว่างคนสองคนขึ้นไป นอกจากนี้ยังสามารถเปลี่ยนเซสชันระหว่างการโทรและสรุปเมื่อสิ้นสุดการโทร โปรโตคอลเป็นแบบข้อความและคล้ายกับโปรโตคอล HTTP มาก

ลักษณะแบบข้อความของโปรโตคอลนี้ทำให้แก้ไขปัญหาได้ง่ายขึ้น และยังมีกลไกตอบรับคำขอที่ปรับปรุงกระบวนการวินิจฉัยให้ดียิ่งขึ้นอีกด้วย การส่งข้อมูลดำเนินการโดย TCP หรือ UDP บนเลเยอร์ 5 ของโมเดล OSI

โปรโตคอล H.323

คล้ายกับ SIP H.323 มีฟังก์ชันการทำงานเหมือนกัน โปรโตคอลจัดการการเริ่มต้น แก้ไข และสิ้นสุดเซสชัน VoIP เป็นโปรโตคอลจากชุดมาตรฐาน ITU-T ที่อำนวยความสะดวกในการสื่อสารทั้งเสียงและวิดีโอผ่านเครือข่ายคอมพิวเตอร์

ต่างจาก SIP ซึ่งใช้ข้อความเป็นหลัก H.323 เป็นโปรโตคอลไบนารีที่ค่อนข้างใช้เลขศูนย์และตัวที่ส่งเสียงหรือวิดีโอผ่านเครือข่าย น่าเศร้าที่ H.323 ปรับขนาดได้ยากกว่า SIP เนื่องจากใช้สถาปัตยกรรมเสาหินมากกว่าโมดูลาร์

โปรโตคอล RTP

ตามที่กำหนดไว้ใน RFC 1889 โปรโตคอล RTP ใช้รูปแบบแพ็คเก็ตมาตรฐานเพื่อส่งสัญญาณเสียงและวิดีโอผ่านอินเทอร์เน็ต โปรโตคอลนี้ถูกนำมาใช้กันอย่างแพร่หลายในระบบความบันเทิงและการสื่อสาร เช่น การสตรีมมีเดีย การประชุมทางวิดีโอ และระบบโทรศัพท์

ฟีเจอร์ push-to-talk บนเว็บจำนวนมาก เช่น ที่พบใน Zoom และ Discord ก็ใช้โปรโตคอล RTP เช่นกัน โปรโตคอล RTP ใช้ร่วมกับโปรโตคอล RTCP ซึ่งเราจะพูดถึงในหัวข้อถัดไป

โปรโตคอล RTCP

RTCP แตกต่างจาก RTP แต่ทำงานร่วมกันได้ โปรโตคอล RTP ใช้เพื่อส่งสื่อเสียง/วิดีโอ ในขณะที่ RTCP ส่งแพ็คเก็ตควบคุมไปยังผู้เข้าร่วมเพื่อให้ข้อเสนอแนะเกี่ยวกับคุณภาพของบริการ

RTP มาจากพอร์ตของเลขคู่ แต่ RTCP ใช้พอร์ตของเลขคี่ถัดไป ด้วยวิธีนี้ มันสามารถส่งสถิติต่างๆ เช่น จำนวนแพ็คเก็ต, jitter, octet, เวลาไปกลับ และข้อมูลสำคัญรูปแบบอื่นๆ

โปรโตคอล SRTP

SRPT เผยแพร่โดย IETF ในปี 2547 ในชื่อ RFC 3711 เป็นหนึ่งในโปรโตคอลความปลอดภัยที่ใช้สำหรับเทคโนโลยี WebRTC โดยพื้นฐานแล้วเป็นส่วนประกอบเพิ่มเติมที่สามารถเพิ่มองค์ประกอบความปลอดภัยให้กับโปรโตคอล RTP ซึ่งรวมถึงการตรวจสอบความถูกต้องของข้อความ การป้องกันการเล่นซ้ำ และการรักษาความลับ

ส่วนใหญ่จะใช้สำหรับวัตถุประสงค์ VoIP และการเข้ารหัสตลอดจนคุณสมบัติการรับรองความถูกต้องที่นำมาใช้กับตารางสามารถลดความเสี่ยงของการโจมตีแบบปฏิเสธบริการ (DDoS) ที่กำหนด น่าเศร้าที่ผู้ให้บริการส่วนใหญ่ไม่ค่อยได้ใช้ SRTP เนื่องจากการรับส่งข้อมูลไม่ได้เข้ารหัสที่ระดับ PSTN

โปรโตคอล SDP

SDP ได้รับการเผยแพร่โดย IETF ในปี 2541 ในชื่อ RFC 4566 ซึ่งกำหนดมาตรฐานสำหรับการกำหนดพารามิเตอร์ระหว่างการแลกเปลี่ยน เช่น การสตรีมสื่อ ระหว่างสองจุด โปรโตคอล SDP ทั้งหมดทำงานภายใน SIP เมื่อใช้กับแอปพลิเคชันส่วนใหญ่

มันสามารถประกาศได้เช่นประเภทของสื่อที่ปลายทางควรจะได้รับ หมายเลขพอร์ตใดที่เข้าร่วมสตรีมสื่อ IP ใดที่จะรับสตรีมสื่อและการเข้ารหัสการบีบอัดที่ปลายทางสามารถรับได้

การเปรียบเทียบโทรศัพท์ VoIP

แม้ว่าบริษัทหลายแห่งจะชื่นชอบโซลูชันระบบคลาวด์สำหรับความต้องการด้านการสื่อสาร แต่ก็ยังมีความจำเป็นสำหรับโทรศัพท์ VoIP สำหรับการตั้งค่าทั้งในสำนักงานและที่บ้าน เราได้รวบรวมและเปรียบเทียบบางรุ่นที่ดีที่สุดในตลาดในปัจจุบัน

1. Siemens Gigaset SL450A

SL450A จากซีเมนส์เป็นหนึ่งในโทรศัพท์ไร้สายที่ดีที่สุดที่คุณสามารถซื้อได้ มันยังห่างไกลจากการเป็นรุ่นที่ถูกที่สุดในตลาด แต่ให้ผลตอบแทนคุ้มค่ามากด้วยคุณภาพเสียงที่ยอดเยี่ยม สมุดที่อยู่ 500 รายการ และการซิงโครไนซ์ข้อมูลกับพีซีของคุณ

การซื้อโทรศัพท์สองเครื่องจะมีค่าใช้จ่าย $270 ดังที่กล่าวไว้ คุณสามารถรับหกหน่วยในราคา $680 ซึ่งจะทำให้ราคาต่อหน่วยลดลงเล็กน้อย เนื่องจากตัวเครื่องทำจากโครงอะลูมิเนียม วัสดุที่ทนทานจึงทำให้คุ้มกับเงินที่จ่ายไป

2. Siemens Gigaset C570A

หากคุณชอบแนวคิดที่จะมีสมุดรายชื่อในโทรศัพท์ไร้สายซึ่งมีข้อมูลหลายร้อยรายการแต่ไม่ต้องการจ่ายมากเกินไป คุณควรพิจารณา C570A จากซีเมนส์ ความจุสมุดที่อยู่ต่ำกว่าเล็กน้อยที่ 200 รายการ แต่ก็ยังมีความจุที่เหมาะสม

นอกจากนี้ยังมีหน้าจอ LCD เสียง HD ด้วยลำโพงดูเพล็กซ์ และบัญชีดำที่ช่วยให้คุณบล็อกผู้โทรที่เป็นสแปม โทรศัพท์คู่หนึ่งจะให้คุณ 180 ดอลลาร์ แต่การสั่งซื้อหกเครื่องมีราคาเพียง 340 ดอลลาร์ ดังนั้นคุณจะได้รับโทรศัพท์ลดราคาสี่เครื่องและอีกสองเครื่องฟรี

3. โพลีคอม VVX 601

ซีรีส์ VVX จาก Polycom เป็นหนึ่งในตัวเลือกที่ได้รับความนิยมมากที่สุดทั่วโลกสำหรับทั้งธุรกิจขนาดเล็กและองค์กรขนาดใหญ่ และผู้ให้บริการ VoIP จำนวนมากสนับสนุนฮาร์ดแวร์นี้ตามแผนของพวกเขา 601 มีปุ่มลัด 16 ปุ่ม ซอฟต์คีย์สี่ปุ่ม และหน้าจอสัมผัสสีขนาด 4.3 นิ้วที่ปรับปรุงประสบการณ์ผู้ใช้ให้ทันสมัย

นอกจากนี้ยังมีการประชุมทางเสียงสามทางในพื้นที่และพอร์ต USB 2.0 คู่ ราคาเริ่มต้นที่ 199 ดอลลาร์ ทำให้เป็นหนึ่งในโทรศัพท์ตั้งโต๊ะ VoIP ที่มีราคาแพงกว่าในปัจจุบัน แต่ปริมาณการสั่งซื้อนั้นสามารถบอกได้เองว่าในแง่ของมูลค่ายูทิลิตี้ของรุ่น

4. ซิสโก้ 7841

7841 จาก Cisco มีราคาเพียง $88 ซึ่งทำให้เป็นโทรศัพท์ตั้งโต๊ะที่คุ้มค่าที่สุด จอแสดงผลสีเทาความละเอียดสูงอาจไม่สวยงามเท่าหน้าจอสัมผัสสีใน VVX 601 แต่สามารถทำงานให้เสร็จสิ้นได้

นอกจากนี้ยังมีปุ่มสี่บรรทัดและสปีกเกอร์โฟนฟูลเรนจ์ ทำงานร่วมกับโซลูชันทั้งในสถานที่และแบบโฮสต์ด้วยการสนับสนุนอย่างกว้างขวางจากผู้ให้บริการ VoIP รายใหญ่ที่สุด โดยรวมแล้ว นอกเหนือจากการแสดงผลและจำนวนบรรทัดแล้ว คุณยังไม่ต้องเสียสละอะไรมากมายเมื่อซื้อโมเดลราคาประหยัดนี้

5. โอมะ DP1-T

DP1-T จาก Ooma กลายเป็นที่ชื่นชอบของแฟนๆ อย่างรวดเร็วสำหรับพนักงาน WFH นับตั้งแต่เกิดการระบาดใหญ่ เป็นรุ่นไร้สายที่มีปุ่มหมุนเร็วที่ตั้งโปรแกรมได้ 32 ปุ่มและโหมดห้ามรบกวนที่จะช่วยคืนความสมดุลระหว่างชีวิตการทำงานและชีวิตของคุณ

นอกจากนี้ยังมีปุ่มสำหรับถือ โอน และการประชุม ตลอดจนสปีกเกอร์โฟนในตัว ข้อเสียเปรียบหลักคือ คุณจะต้องจ่าย 99 ดอลลาร์สำหรับ Ooma Telo เพิ่มเติมจาก 90 ดอลลาร์สำหรับโทรศัพท์ตั้งโต๊ะ แต่การสมัครสมาชิกนั้นมาพร้อมกับสิทธิพิเศษการโทรทั่วประเทศไม่จำกัด

6. Yealink SIP-T58A

หากคุณเป็นแฟนตัวยงของเสียงกริ่งและนกหวีด SIP-T58A จาก Yealink เป็นตัวเลือกที่ยอดเยี่ยม การใช้งานส่วนใหญ่อาจดูเกินความสามารถไปหน่อย แต่มีหน้าจอสัมผัสที่ปรับได้ขนาด 7 นิ้ว ปุ่ม DSS แบบกดครั้งเดียว 27 ปุ่ม และการประชุมทางเสียงสำหรับ 5 ฝ่าย

คุณยังสามารถเข้าถึงอีเมล ปฏิทิน และเว็บเบราว์เซอร์ของคุณผ่านทางโทรศัพท์ ซึ่งเหมาะอย่างยิ่งหากคุณใช้แผน VoIP พร้อมคุณสมบัติการทำงานร่วมกันในทีม มันค่อนข้างแพ่งที่ 220 ดอลลาร์ แต่เป็นโทรศัพท์อเนกประสงค์ที่ต้องมี

7. Siemens Gigaset DX800A

Siemens Gigaset DX800A ให้ความรู้สึกเหมือนเป็นศูนย์บัญชาการมากกว่าโทรศัพท์ตั้งโต๊ะรุ่นใหม่ล่าสุด สามารถทำงานได้ทั้งกับระบบ ISDN และ VoIP และสามารถจัดเก็บรายการในสมุดติดต่อได้มากถึง 1,000 รายการ ซึ่งสามารถซิงค์กับพีซีของคุณได้

นอกจากนี้ยังสามารถจัดการสายได้สูงสุดสี่สายพร้อมกันและมีหน้าจอสีขนาด 3.5 นิ้วที่ช่วยให้โต้ตอบกับคุณสมบัติต่างๆ ที่มีอยู่ได้ง่ายขึ้น นอกจากนี้ยังเป็นสถานีฐานที่รองรับ DECT ซึ่งช่วยให้คุณลงทะเบียนโทรศัพท์ไร้สายได้มากถึงหกเครื่อง มีมูลค่า 295 เหรียญหรือไม่? คุณตัดสินใจ.

8. ซิสโก้ 8845

การลดราคาโทรศัพท์มือถือ VoIP ดูเหมือนจะเป็นความคิดที่ดี จนกว่าคุณจะรู้ว่าการเข้าร่วมการประชุมทางวิดีโอกับพวกเขาเป็นฝันร้าย Cisco 8845 วางตำแหน่งตัวเองเป็นสุดยอดอุปกรณ์การประชุมทางวิดีโอด้วยกล้องในตัว จอแสดงผลขนาด 5 นิ้ว และความละเอียด 720p

เสียงนั้นยอดเยี่ยมและโทรศัพท์รุ่นนี้ใช้งานได้กับระบบ VoIP และ ISDN เหมือนกับ DX800A ปุ่มบรรทัดที่ตั้งโปรแกรมได้ห้าปุ่ม ปุ่มฟังก์ชั่นคงที่สำหรับแอพ ปุ่มปิดเสียงจริง และการรองรับ Bluetooth ทำให้ราคา $165 ดูเหมือนต่อรองราคาสำหรับโทรศัพท์สำหรับการประชุม

ค่าใช้จ่ายในการเปลี่ยนเป็นโทรศัพท์ VoIP

ค่าใช้จ่ายในการเปลี่ยนมาใช้โทรศัพท์ VoIP นั้นเน้นไปที่การจัดหาฮาร์ดแวร์ (ยกเว้นในกรณีที่คุณใช้ซอฟต์โฟน) และการค้นหาการสมัครใช้งานที่ถูกต้องจากผู้ให้บริการที่ตรงกับความต้องการทางธุรกิจของคุณ

โทรศัพท์ตั้งโต๊ะหลายรุ่นมีราคา 50 ดอลลาร์ แต่รุ่นสูงกว่ามักจะมีราคา 100-200 ดอลลาร์ บริษัทที่จะได้โทรศัพท์ตั้งโต๊ะเพียงไม่กี่เครื่องควรพิจารณาซื้อรุ่นที่ใหม่กว่า เนื่องจากราคาที่พิเศษจะสมเหตุสมผลตามฟังก์ชันการทำงาน

ในทางกลับกัน ผู้ที่ต้องการปรับใช้โทรศัพท์ตั้งโต๊ะทั่วทั้งธุรกิจควรเลือกรุ่นที่มีราคาไม่แพงมาก เพื่อให้ต้นทุนการใช้งานโดยรวมต่ำ เมื่อเปลี่ยนไปใช้ซอฟต์แวร์ ราคาอาจแตกต่างกันไปขึ้นอยู่กับผู้ให้บริการที่คุณต้องการ

แผน VoIP โดยเฉลี่ยจะมีค่าใช้จ่าย $20 ถึง $30 ต่อเดือนสำหรับผู้ใช้แต่ละราย แต่คุณสามารถจ่ายเพิ่มเป็นสองเท่าได้อย่างง่ายดายหากต้องการคุณสมบัติมากมาย ที่กล่าวว่าผู้ให้บริการชั้นนำจำนวนมากจะลดต้นทุนต่อผู้ใช้หากคุณต้องการใบอนุญาตหลายสิบหรือหลายร้อยใบ

การประหยัดระบบโทรศัพท์ VoIP

ในขณะที่การซื้อโทรศัพท์ตั้งโต๊ะ ชุดหูฟัง และอาจต้องจ่ายค่าฝึกอบรมพนักงานอาจดูเหมือนเป็นค่าใช้จ่ายที่ท่วมท้น แต่ก็ควรสังเกตว่าการลงทุนนี้จะจ่ายให้ตัวเองในระยะยาว

มีการประหยัดต้นทุนได้มากโดยการเปลี่ยนจากระบบ PBX แบบเดิมไปเป็นโซลูชัน VoIP อย่างแรกเลย อัตราค่าโทรระหว่างประเทศจะถูกกว่ามาก — กับผู้ให้บริการหลายรายถึงกับเสนอการโทรแบบไม่จำกัดไปยังสหรัฐอเมริกาและแคนาดา

สิ่งนี้เป็นจริงสำหรับหมายเลขโทรฟรีเช่นกัน เนื่องจากแผนบริการบางอย่างมาพร้อมกับค่าใช้จ่ายรายเดือนที่ช่วยให้ลูกค้าของคุณใช้เวลาเป็นนาทีที่กำหนดโดยที่คุณไม่ต้องเสียค่าโทร คุณยังประหยัดค่าบำรุงรักษาเนื่องจากโทรศัพท์ตั้งโต๊ะมีความทนทานมากกว่าหน่วย PBX

หากคุณเลือกแผนที่มาพร้อมกับระบบตอบรับอัตโนมัติ (ซึ่งเป็นเรื่องปกติสำหรับผู้ให้บริการส่วนใหญ่) คุณอาจลดต้นทุนพนักงานต้อนรับส่วนหน้าทั้งหมดหรืออย่างน้อยก็ลดจำนวนพนักงานต้อนรับที่คุณจำเป็นต้องจ้าง

สุดท้าย คุณยังประหยัดต้นทุนซอฟต์แวร์อีกด้วย เนื่องจากผู้ให้บริการชั้นนำในอุตสาหกรรมเสนอแผน UCaaS ที่รวมการดำเนินธุรกิจไว้นอกเหนือจากการโทร ซึ่งรวมถึงการประชุมทางวิดีโอ การทำงานร่วมกันในทีม และพื้นที่เก็บข้อมูลระบบคลาวด์ที่คุณต้องจ่ายเพิ่ม

บทสรุป

อย่างที่คุณเห็น VoIP เป็นหนึ่งในความก้าวหน้าทางเทคโนโลยีที่ล้ำสมัยและมีประสิทธิภาพมากที่สุดอย่างไม่ต้องสงสัยเพื่อเข้าสู่โลกธุรกิจ ช่วยให้บริษัททำงานได้เร็วขึ้น ถูกกว่า และมีประสิทธิภาพมากกว่าที่เคย