คลิกเพื่อโทรคืออะไร

คุณอาจเคยเห็นปุ่มที่ระบุว่า "โทรหาเรา!" บนเว็บไซต์ที่คุณเยี่ยมชม นี่คือฟังก์ชันคลิกเพื่อโทรในที่ทำงาน และให้วิธีง่ายๆ แก่ลูกค้าในการติดต่อกับธุรกิจ Click-to-call (click-2-call, click-to-dial, click-to-call-out, click-to-call-in, call-me-now เป็นต้น) เป็นคุณลักษณะเฉพาะของ VoIP . โดยพื้นฐานแล้วคุณไม่จำเป็นต้องจำ คัดลอกและวาง หรือจดหมายเลขโทรศัพท์บนเว็บไซต์ ลูกค้าสามารถคลิกเข้าไปหาคุณได้เลย

นอกจากนี้ยังช่วยให้ธุรกิจต่างๆ สามารถกำหนดเส้นทางสายเรียกเข้าไปยังแผนกที่ถูกต้องได้ ทั้งหมดที่ลูกค้าต้องทำคือคลิกปุ่มบนเว็บไซต์โดยใช้อุปกรณ์มือถือเพื่อติดต่อกับธุรกิจ การติดต่อทำโดยใช้โทรศัพท์ VoIP แบบเดิมเป็นหลัก แต่การส่งข้อความ SMS ก็เป็นตัวเลือกเช่นกัน ผู้ให้บริการ VoIP สำหรับธุรกิจ พร้อมฟังก์ชันคลิกเพื่อโทรช่วยให้ธุรกิจปรับปรุงความสัมพันธ์กับลูกค้า

วิธีการทำงานแบบคลิกเพื่อโทร

คลิกเพื่อโทรใช้ไฮเปอร์ลิงก์ที่ส่งคำสั่งเพื่อเริ่มต้นการโทรสองครั้งพร้อมกัน หนึ่งครั้งไปยังโทรศัพท์ของผู้สมัครสมาชิก VoIP และอีกรายการหนึ่งไปยังหมายเลขขาออก ซึ่งมักจะเป็นลูกค้า วิดเจ็ตคลิกเพื่อโทรสามารถใช้ได้โดยผู้สมัครสมาชิก VoIP หรือโดยผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าหรือลูกค้าปัจจุบันที่เข้าชมเว็บไซต์

วิธีการคลิกเพื่อโทรได้รับความอนุเคราะห์จาก Twilio

Click-to-call เกิดขึ้นได้เนื่องจาก Session Initiation Protocol และมักไม่ต้องการให้คุณดาวน์โหลดซอฟต์แวร์ การคลิกจากไฮเปอร์ลิงก์บนเว็บไซต์จะเริ่มต้นเซสชัน และคำสั่งจะถูกส่งไปยังที่อยู่ SIP ของคุณและหมายเลขขาออก พร็อกซี SIP จะส่งคำเชิญไปยังผู้ใช้สองคน จากนั้นพร็อกซีจะออกจากการโทรเมื่อมีการเชื่อมต่อ

ในกรณีของสมาชิก VoIP ที่ใช้คลิกเพื่อโทรจากเว็บพอร์ทัล สมาชิกมีหมายเลขที่ตั้งโปรแกรมไว้ในบัญชีอยู่แล้ว พวกเขาต้องเลือกโทรศัพท์ที่ต้องการใช้หรือป้อนหมายเลขโทรศัพท์ใหม่รวมถึงหมายเลขขาออก เช่นเดียวกับ ซอฟ ต์โฟน การโทรของคุณจะถูกส่งผ่านหมายเลขหลักของคุณ ผู้ให้บริการ VoIP บางรายอนุญาตให้คุณโทรเข้าโทรศัพท์หลักของคุณจากเว็บพอร์ทัลหรือซอฟต์แวร์เดสก์ท็อป แต่ผู้ให้บริการทุกรายจะไม่เป็นเช่นนั้น

หากเป็นลูกค้าที่ใช้วิดเจ็ตคลิกเพื่อโทร ลูกค้าจะป้อนหมายเลขโทรศัพท์ลงในกล่องโต้ตอบ คำสั่งออกไปเพื่อโทรหาสมาชิก VoIP หรือศูนย์บริการของพวกเขา จากนั้นคำสั่งจะออกไปเพื่อโทรหาลูกค้า หากผู้สมัครสมาชิก VoIP ไม่มีแผนไม่จำกัด การเรียกเก็บเงินอาจสะท้อนถึงหมายเลขเฉพาะที่ถูกเรียกในแต่ละรอบการเรียกเก็บเงิน โดยปกติ การโทร SIP-to-SIP จะไม่เสียค่าใช้จ่าย การโทร PSTN-to-SIP จะถูกคิดค่าบริการเป็นนาทีปกติ และการโทรจาก PSTN-to-PSTN จะถูกคิดค่าบริการเป็นสองเท่าของจำนวนนาที

ใครควรใช้คลิกเพื่อโทร?

สมาชิก VoIP ที่ใช้คลิกเพื่อโทรทำมากกว่าการประหยัดเงินค่าโทรศัพท์ การโทรออกจะมีหมายเลขผู้โทรของบริษัท เพื่อให้ลูกค้ามองเห็นและจดจำชื่อได้ เมื่อเทียบกับซอฟต์โฟน การคลิกเพื่อโทรช่วยให้สมาชิก VoIP ใช้โทรศัพท์บ้านหรือโรงแรมได้ ซึ่งสะดวกกว่าสำหรับการสนทนาที่ยาวนาน

หนึ่งในอุตสาหกรรมหลักที่จะใช้โมเดลคลิกเพื่อโทรคือการขายและการตลาด ซึ่งช่วยให้ตัวแทนสามารถติดต่อลูกค้าได้อย่างรวดเร็วยิ่งขึ้น โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อพวกเขาโทรออก การรวม CRM VoIP กับโซลูชันเช่น Salesforce สามารถเพิ่มยอดขายที่คาดหวังได้อย่างมากในหนึ่งวัน ซึ่งจะเพิ่มผลผลิตโดยรวมเท่านั้น

ธุรกิจบางส่วนที่ได้รับประโยชน์สูงสุดจากการคลิกเพื่อโทร ได้แก่:

• บริการในพื้นที่ – อาจหมายถึงช่างทำผมหรือสปาที่มีฟีเจอร์คลิกเพื่อโทรบนเว็บไซต์ของพวกเขา ช่วยให้ลูกค้าสามารถนัดหมายบริการโดยไม่ต้องเสียเวลาค้นหาหมายเลขเพื่อติดต่อพวกเขา
• อุตสาหกรรมยานยนต์ – เมื่อลูกค้ามีปัญหากับรถของพวกเขา พวกเขาจะสามารถเชื่อมต่อกับโรงรถของคุณได้อย่างรวดเร็วและมีประสิทธิภาพ เพื่อทำการซ่อมแซมที่จำเป็นหรือรถของพวกเขาถูกลากจูง
• อุตสาหกรรมเทคโนโลยี – เมื่อคอมพิวเตอร์มีปัญหา ลูกค้าบางคนเท่านั้นที่จะมีความรู้ในการแก้ไขโดยไม่ต้องพูดคุยกับตัวแทนด้านไอที ช่วยให้เชื่อมต่อได้โดยไม่ต้องรอคิวนาน
• อุตสาหกรรมการท่องเที่ยว – สำหรับตัวแทนท่องเที่ยว ฟังก์ชันคลิกเพื่อโทรเป็นตัวประหยัดเวลาที่จะอนุญาตให้จองวันหยุดพักผ่อนหรือจองอย่างน้อยด้วยการคลิกปุ่ม จะต้องมีการโทรกลับเพื่อสิ้นสุดการขาย แต่ถ้าลูกค้าสนใจที่จะลาพักร้อน พวกเขามักจะทำตามขั้นตอนเพื่อเริ่มต้นกระบวนการ

ประโยชน์สำหรับธุรกิจ Click-to-Call อย่างไร

คลิกเพื่อโทรใช้เพื่อแปลงการเข้าชมเว็บเป็นการโทร วิธีการเริ่มต้นการติดต่อกับลูกค้าช่วยให้ธุรกิจเอาชนะอุปสรรคที่ขัดขวางไม่ให้ตัวแทนทำยอดขายได้ คลิกเพื่อโทรให้คุณมีตัวเลือกในการสร้างลูกค้าเป้าหมายที่คุณไม่เคยรู้ว่าคุณพลาดไปเมื่อลูกค้าเพียงแค่เรียกดูเว็บไซต์ของบริษัท มีตัวเลือกในการเปิดใช้งานคลิกเพื่อโทรบนอุปกรณ์มือถือ เพื่อให้ลูกค้าสามารถใช้คุณลักษณะนี้เมื่อไม่ได้อยู่ใกล้คอมพิวเตอร์จริง จากข้อมูลของ Statista พบว่า 53% ของทราฟฟิกออนไลน์ ทั่วโลกทำผ่านอุปกรณ์พกพา

บริษัทต่างๆ ที่ใช้วิดเจ็ตแบบคลิกเพื่อโทรบนเว็บไซต์ของตนได้รับการพิสูจน์แล้วว่ามีการละทิ้งเว็บไซต์ที่ต่ำกว่าและอัตราการแปลงที่เพิ่มขึ้น นอกจากนี้ ลูกค้าที่มีเว็บไซต์ของคุณอยู่ข้างหน้าจะได้รับข้อมูลและถามคำถามที่มีรายละเอียดมากกว่าการขายขาเข้าประเภทอื่นๆ คลิกเพื่อโทรทำงานทุกวันตลอด 24 ชั่วโมง ดังนั้นลูกค้าจะสามารถเข้าถึงข้อมูลที่ต้องการได้เสมอ การโทรที่ตัวแทนไม่สามารถระบุได้จะส่งไปที่กล่องข้อความเสียงเมื่อสำนักงานปิด หรือจะมีการกำหนดตารางเวลาการติดต่อกลับกับลูกค้าใหม่ในอนาคต

ดูคำแนะนำของเราสำหรับ ตัวเลือก VoIP ทางธุรกิจ เพิ่มเติม ที่ทำงานร่วมกับคลิกเพื่อโทร ข้อมูลนี้จะช่วยให้คุณกลั่นกรองผู้ให้บริการ CRM ชั้นนำในตลาดเพื่อค้นหาผู้ให้บริการที่เหมาะกับความต้องการของคุณ เราตรวจสอบแผน คุณสมบัติ ราคา และอื่นๆ เพื่อช่วยคุณค้นหาโซลูชันที่ช่วยให้คุณจัดการศูนย์บริการได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น