Cloud UC คืออะไร?

Cloud UC (Unified Communications) หมายถึงการใช้ประโยชน์จากอินเทอร์เน็ตเพื่อการจัดเก็บและส่งข้อมูลเสียง ข้อมูล และวิดีโอ เมื่อเร็วๆ นี้ Cloud UC ได้กลายเป็นหัวข้อสนทนายอดนิยม เนื่องจากวิธีการดั้งเดิมของการสื่อสารแบบรวมเป็นหนึ่งนั้นค่อนข้างไม่แน่นอนและการลงทุนที่ไม่ยุติธรรมสำหรับองค์กรจำนวนมาก สาเหตุหลักเกี่ยวข้องกับการขาดผลตอบแทนจากการลงทุน เวลา (และเงิน) ที่เกี่ยวข้องกับการใช้งานฮาร์ดแวร์ กล่าวโดยย่อ วิสัยทัศน์อันยิ่งใหญ่ที่เป็นหนึ่งเดียวในการสื่อสารกลายเป็นความฝันที่ไม่มีประสิทธิภาพ สำหรับคนไม่กี่คนที่เต็มใจที่จะหลับตาและมีโอกาสทำสิ่งนั้น ธุรกิจต่าง ๆ พึ่งพาฮาร์ดแวร์น้อยลงในที่เดียว ต้องการฟังก์ชันการสื่อสารไม่เพียงแต่ในสำนักงาน แต่ทุกที่อื่นๆ

กรอไปข้างหน้าอย่างรวดเร็วในปีที่ผ่านมา ที่อุปกรณ์พกพาได้เติบโตขึ้นพร้อมกับ BYOD ดังนั้น ผู้ให้บริการบุคคลที่สาม ตลอดจนการรวมระบบเสียงและ PBX จึงเป็นจุดสนใจขนาดใหญ่สำหรับบริษัทจำนวนมากที่ต้องการใช้ประโยชน์จากแนวโน้ม (ดูการเติบโตของสายพันธุ์และรูปแบบธุรกิจ เช่น CPaaS, CCaaS และ IaaS เป็นต้น) Cloud Unified Communications ได้รับการจัดการ จัดเก็บ และเข้าถึงได้อย่างสมบูรณ์ในรูปแบบต่างๆ ผ่านทางอินเทอร์เน็ต สร้างโครงสร้างพื้นฐานในขณะเดินทางด้วยความสามารถในการปรับขนาด ความคุ้มค่า และความน่าเชื่อถือ มีองค์กรจำนวนมากขึ้นเรื่อยๆ ที่ใช้บริการเหล่านี้ เพื่อค้นหาสื่อที่มีความสุขสำหรับทั้งองค์กรและพนักงาน

ข้อกังวลที่ใหญ่ที่สุดสำหรับองค์กรหลายแห่ง ซึ่งจริง ๆ แล้วได้รับการแก้ไขอย่างสวยงามทีเดียว คือ ความสามารถในการทำงานร่วมกัน – เน้นที่การอำนวยความสะดวกในการผสานรวม UC และ BYOD ไม่ว่าอุปกรณ์ (สมาร์ทโฟน แท็บเล็ต พีซี แล็ปท็อป) จะใช้อุปกรณ์ใด (สมาร์ทโฟน แท็บเล็ต พีซี แล็ปท็อป) เพื่อสร้างประสบการณ์การใช้งานที่ราบรื่น คล้ายคลึงกันถ้าไม่ใช่สำเนาคาร์บอนบนแพลตฟอร์มอื่น บิลด์ที่ใหม่กว่าและได้รับการปรับปรุงจำนวนมากสำหรับ UC บนระบบคลาวด์ทำให้ผู้ใช้สามารถแสดงความคิดเห็นและทำงานร่วมกันในหัวข้อเดียวกันแบบเรียลไทม์ ทำให้เกิดระดับของประสิทธิภาพการทำงานที่ดีเท่ากับ "การอยู่ที่นั่น" จริงๆ ก่อนหน้านี้ เอกสารต้องถูกส่งผ่านทางอีเมล FTP รวมถึงวิธีการอื่นๆ ที่ไม่มีประสิทธิภาพและใช้เวลานาน

ดังที่กล่าวไว้ข้างต้น UC คลาวด์มีความก้าวหน้าอย่างรวดเร็ว ทำให้บริษัทต่างๆ สามารถใช้อินเทอร์เฟซหรือเครื่องมือเดียวเพื่อให้พนักงานทำงานได้อย่างรวดเร็ว แม้ว่าจะไม่ได้อยู่ที่สำนักงานก็ตาม เนื่องจากการมีอยู่โดยธรรมชาติของผู้โจมตีที่ประสงค์ร้ายบนเว็บ มาตรการความปลอดภัยของ UC บนระบบคลาวด์จึงได้พัฒนาขึ้นด้วยการปฏิบัติตามข้อกำหนดด้านความปลอดภัยและการตรวจสอบสิทธิ์ที่ครอบคลุมเพื่อให้แน่ใจว่ามีความพร้อมใช้งานแม้กระทั่งในบริษัทที่เข้มงวดที่สุด ขจัดความจำเป็นในการแก้ปัญหาเฉพาะหน้าและขั้นตอนเพิ่มเติมจำนวนมาก บริษัทและองค์กรจำนวนมากกำลังนำระบบ UC คลาวด์ที่ซับซ้อนมาใช้ โดยตระหนักถึงความแตกต่างในทันทีและไม่เคยหันหลังกลับ

ฟีเจอร์ Cloud UC ยอดนิยม

ปัญญาประดิษฐ์ (AI)

การประมวลผลภาษาธรรมชาติ การวิเคราะห์ความรู้สึก การแปลและการถอดความแบบทันทีทันใด และ AI เชิงสนทนาอื่นๆ กำลังทำงานอย่างต่อเนื่องในโซลูชัน UC และมีความซับซ้อนมากขึ้นตลอดเวลา AI ไม่ได้มีไว้สำหรับองค์กรขนาดใหญ่เท่านั้น แต่สามารถใช้กับแชทบ็อตภายในหรือ Helpbot เพื่อช่วยเหลือทีมขนาดเล็กได้

การควบคุมการโทรขั้นสูง

บริการ VoIP ที่มีคุณภาพควรได้รับในโซลูชัน UCaaS ใดๆ แต่ขณะนี้ผู้ให้บริการจำนวนมากเสนอคุณลักษณะการโทรขั้นสูงมากมาย เช่น ค้นหาฉัน ติดตามฉัน ข้อความเสียงไปยังอีเมล ผู้ช่วยเสมือน การต่อสายตรงอัตโนมัติ และอื่นๆ

การประชุมทางวิดีโอ

เนื่องจากธุรกิจต่างๆ กลายเป็นระดับสากลมากขึ้นเรื่อยๆ โดยมีพนักงานและลูกค้าอาศัยอยู่ทั่วโลก การประชุมทางวิดีโอจึงได้รับความนิยมเพิ่มขึ้น หากการประชุมทางวิดีโอเป็นส่วนหนึ่งของโซลูชัน UC ของคุณ การประชุมหลายสถานที่สามารถเกิดขึ้นได้อย่างง่ายดาย

แพลตฟอร์มมือถือ

ด้วยจำนวนพนักงานทางไกลที่เพิ่มขึ้น การให้พนักงานสามารถทำงานได้จากอุปกรณ์ทุกชนิดจึงมีความสำคัญมากขึ้น แพลตฟอร์มมือถือช่วยให้ผู้ใช้ได้รับประสบการณ์การใช้งานที่เหมือนกันทั้งบนสมาร์ทโฟนและคอมพิวเตอร์เดสก์ท็อป

ไคลเอ็นต์เดสก์ท็อปหรือพอร์ทัลบนเว็บที่มีน้ำหนักเบา

ธุรกิจจำนวนมากต้องพึ่งพาการติดต่อกับลูกค้าอย่างต่อเนื่อง พอร์ทัลที่มีน้ำหนักเบาช่วยให้บริษัทสามารถเสนอวิธีการที่ปลอดภัยในการเช็คอินโครงการ แชร์ไฟล์ ตรวจสอบข้อมูล หรือเพียงแค่ส่งข้อความไปยังบุคคลสำคัญ ซึ่งจะช่วยประหยัดเวลาอันมีค่าของบริษัทในขณะที่ปรับปรุงการสื่อสาร ความปลอดภัย และการรับรู้ถึงแบรนด์ คุณลักษณะของพอร์ทัลอาจรวมถึงการแชร์ไฟล์ การแชทเป็นกลุ่มแบบบูรณาการ การจัดการงาน ฟอรัมการสนทนา ปฏิทินของทีม แอปมือถือที่มีแบรนด์ และอื่นๆ

คุณสมบัติการทำงานร่วมกัน

การสื่อสารเป็นสิ่งสำคัญสำหรับธุรกิจใดๆ ฟีเจอร์การทำงานร่วมกันที่แข็งแกร่ง เช่น การแสดงสถานะ ปฏิทินที่แชร์ และการแชทอย่างต่อเนื่องสามารถช่วยให้ทุกคนติดตามได้

API และการบูรณาการ

ส่วนเสริมที่ใช้ API ช่วยให้สามารถทำงานร่วมกับแพลตฟอร์มและบริการยอดนิยมอื่นๆ ตัวอย่างเช่น โซลูชัน UC เฉพาะอาจช่วยให้คุณรวมกิจกรรมจากสถานที่ภายนอก เช่น Microsoft Office หรือ G Suite นอกจากนี้ การผสานรวมซอฟต์แวร์การจัดการลูกค้าสัมพันธ์ (CRM) เช่น Salesforce สามารถเปิดใช้งานคุณลักษณะที่มุ่งสู่อุตสาหกรรมหรือแผนกเฉพาะ เช่น ศูนย์การติดต่อ ความสามารถในการขยายเป็นส่วนสำคัญของการอุทธรณ์ที่บริการของ UC นำเสนอให้กับธุรกิจ

ผู้ให้บริการ Cloud UC 5 อันดับแรก

ด้วยตลาดที่มีการขยายตัวอย่างรวดเร็วเช่นนี้ บริษัทด้านการสื่อสารจำนวนนับไม่ถ้วนจึงแย่งชิงส่วนแบ่งในอุตสาหกรรมนี้ นี่คือผู้จำหน่ายชั้นนำบางส่วนที่มีอยู่ในปัจจุบัน:

ซิสโก้ – ก่อตั้งขึ้นในปี 1984 โดยนักวิทยาศาสตร์คอมพิวเตอร์กลุ่มเล็กๆ จากมหาวิทยาลัยสแตนฟอร์ด ซิสโก้เป็นหนึ่งในผู้นำระดับโลกด้านการจัดหาโซลูชั่นซอฟต์แวร์และฮาร์ดแวร์บน IP ฮาร์ดแวร์ของพวกเขามีตั้งแต่ผลิตภัณฑ์ระดับผู้บริโภคไปจนถึงเราเตอร์และสวิตช์เครือข่ายเชิงพาณิชย์ และซอฟต์แวร์ของพวกเขาช่วยให้บริษัทขนาดใหญ่และขนาดเล็ก...

RingCentral – ลูกค้ากว่า 300,000 รายไม่ผิด RingCentral เป็นเว็บไซต์ยอดนิยมสำหรับรีวิว VoIP พวกเขายังคงสร้างสรรค์สิ่งใหม่ๆ จากทีมงานภายในองค์กรหรือโดยการทำข้อตกลงกับบริษัทที่ชาญฉลาด หนึ่งในตัวเลือกที่ดีที่สุดของพวกเขาคือการเข้าร่วมเป็นพันธมิตรกับ Zoom ทำให้สามารถจัดการประชุมทางวิดีโอคุณภาพระดับ HD ที่มีผู้เข้าร่วมจำนวนมากได้...

8×8 – ได้รับการจัดอันดับให้เป็นผู้นำอย่างสม่ำเสมอใน UCaaS Magic Quadrant ของ Gartner โดยแพลตฟอร์ม 8×8 ที่น่าสนใจได้รับการยอมรับว่าเป็นหนึ่งในตัวเลือกอุตสาหกรรมที่แข็งแกร่งที่สุด 8×8 ได้ขยายความครอบคลุมตลาดของพวกเขาออกไปนอกอเมริกาเหนือไปยังตลาดโลก รวมถึงความครอบคลุมในเอเชียและแปซิฟิก แม้จะเน้นไปที่องค์กร SMB แบบดั้งเดิม ผู้จำหน่ายได้ขยายขอบเขตการให้บริการตั้งแต่นั้นมาเพื่อนำเสนอโซลูชันระดับองค์กร ซึ่งรวมถึงแพลตฟอร์มศูนย์การติดต่อขาเข้าและขาออกที่สมบูรณ์ จุดขายที่สำคัญคือวิธีที่ 8×8 รวมโซลูชัน Contact Center แบบสมบูรณ์ด้วยแผน Virtual Office X8 Edition ระดับบนสุด… ภาพรวมทั้งหมด

Nextiva – ไม่น่าแปลกใจเลยที่ได้ยินว่า Nextiva มักได้รับการจัดอันดับเป็นอันดับต้นๆ ในบรรดาความคิดเห็นของผู้ใช้ของผู้ให้บริการ Nextiva นำเสนอบริการและโซลูชันที่ดึงดูดใจในราคาที่คุ้มค่าที่สุดสำหรับอุตสาหกรรม ในขณะที่ยังคงรักษาเครือข่ายระดับผู้ให้บริการที่มีประสิทธิภาพด้วยศูนย์ข้อมูลสำรองที่วางไว้อย่างมีกลยุทธ์ทั่วประเทศ ธุรกิจใดๆ ที่ต้องใช้แพ็คเกจที่สมบูรณ์พร้อมการกำหนดค่าแบบกำหนดเองที่ไม่เหมือนใคร จะได้รับบริการระดับที่ Nextiva มอบให้ Nextiva ไม่ได้ขายแค่ระบบโทรศัพท์เท่านั้น แต่ยังขายประสบการณ์ทั้งหมดและเครือข่ายการสนับสนุนไปพร้อมกับมัน… ภาพรวมทั้งหมด

Fuze – Fuze ให้บริการแพลตฟอร์ม UCaaS สำหรับองค์กรขนาดใหญ่ ทำให้พนักงานขององค์กรดังกล่าวมีความยืดหยุ่นในการทำงานอย่างมากมาย Fuze เป็นผู้นำที่แข็งแกร่งในตลาด UCaaS และเติบโตอย่างต่อเนื่องในรายได้จากการสมัครสมาชิกตลอดจนการนำแพลตฟอร์มเดสก์ท็อปและมือถือมาใช้ ในฐานะที่เป็นแพลตฟอร์ม UCaaS Fuze นำเสนอเครื่องมือด้านเสียง การทำงานร่วมกันและการประชุมที่มีคุณภาพ... ภาพรวมทั้งหมด