CPaaS คืออะไร? แพลตฟอร์มการสื่อสารเป็นคู่มือการบริการ

CPaaS (แพลตฟอร์มการสื่อสารเป็นการให้บริการ) มอบฟังก์ชันการทำงานแอปแบบเบ็ดเสร็จที่ขับเคลื่อนด้วย API แบบเบ็ดเสร็จตามสั่ง ไม่ต้องใช้โครงสร้างพื้นฐานแบ็กเอนด์ที่ซับซ้อนหรือฮาร์ดแวร์ใหม่ที่มีราคาแพง

อ่านเพื่อเรียนรู้เพิ่มเติมว่า CPaaS คืออะไร แตกต่างจากซอฟต์แวร์ในรูปแบบบริการอื่นๆ อย่างไร และฟังก์ชัน CpaaS ที่สำคัญช่วยให้ลูกค้ามีความสุขและกระบวนการทางธุรกิจมีประสิทธิภาพ

ข้ามไปที่ ↓

• CPaaS คืออะไร?
• CPaaS ทำงานอย่างไร?
• ความแตกต่างระหว่าง CPaaS กับ UCaaS
• ฟังก์ชัน CPaaS ที่สำคัญ
• CPaaS ข้อดีและข้อเสีย
• กรณีการใช้งาน CPaaS ทั่วไป
• วิธีการเลือกผู้ให้บริการ CPaaS
• ผู้ให้บริการ CPaaS ชั้นนำ
• คำถามที่พบบ่อยเกี่ยวกับ CPaaS

CPaaS คืออะไร?

CPaaS (แพลตฟอร์มการสื่อสารเป็นบริการ) เป็นซอฟต์แวร์บนคลาวด์เป็นบริการที่ช่วยให้นักพัฒนาเพิ่มคุณสมบัติการสื่อสาร การบริการลูกค้า และระบบอัตโนมัติให้กับแอปพลิเคชันและซอฟต์แวร์ทางธุรกิจที่มีอยู่

ชุด SaaS อื่นๆ เช่น UCaaS หรือ CCaaS กำหนดให้ธุรกิจต้องซื้อแผนรายเดือนแบบรวมกลุ่ม ซึ่งมักจะมีคุณลักษณะที่ไม่ต้องการ

ด้วย CPaaS ฟังก์ชันต่างๆ เช่น แชทสด การส่งข้อความ SMS การโทรด้วยเสียง และการตรวจสอบสิทธิ์ผู้ใช้จะพร้อมใช้งานแบบแยกส่วนและแบบจ่ายตามการใช้งาน ความยืดหยุ่นนี้หมายความว่าธุรกิจสามารถเลือกได้เฉพาะคุณลักษณะที่แอปของตนต้องการในขณะนี้ และเพิ่มคุณลักษณะใหม่ได้ทุกเมื่อ

แนวคิดอาจฟังดูเข้าใจยาก แต่ในความเป็นจริง พวกเราส่วนใหญ่โต้ตอบกับแอปทางธุรกิจที่ได้รับประโยชน์จาก CPaaS บ่อยครั้ง

ตัวอย่างหนึ่งที่คุ้นเคยคือแอปของผู้ให้บริการด้านการดูแลสุขภาพ ซึ่งคุณน่าจะใช้เพื่อตรวจสอบผลการทดสอบ กรอกและอัปโหลดเอกสารการนัดหมายล่วงหน้า หรือแลกเปลี่ยนข้อความในแอปที่ปลอดภัยกับแพทย์ของคุณ แอพด้านการดูแลสุขภาพที่ขับเคลื่อนด้วย CPaaS อาจส่งการแจ้งเตือนการนัดหมาย โฮสต์การนัดหมาย telehealth ผ่านวิดีโอคอล และ (น่าเสียดาย) ส่งค่ารักษาพยาบาล

CPaaS ทำงานอย่างไร?

CPaaS ทำงานโดยใช้ประโยชน์จาก Communications API และ SDK ที่สามารถตั้งโปรแกรมได้ลงในแอปพลิเคชันของคุณ ให้การปรับแต่งแอปในระดับสูงโดยไม่ต้องทำการแปลงเป็นดิจิทัลโดยสมบูรณ์

API (Application Programming Interface) เป็นเครื่องมือการเขียนโปรแกรมที่ช่วยให้นักพัฒนาสามารถเข้าถึงคุณลักษณะและฟังก์ชันของแอปพลิเคชันภายนอกโดยสร้างการสื่อสารระหว่างแอปของคุณและซอฟต์แวร์ของบริษัทอื่นที่มีคุณลักษณะที่คุณต้องการ

คิดว่า API เป็นตัวกลางในการสื่อสารประเภทหนึ่ง หรือเป็นนักแปลระหว่างแอปพลิเคชันที่คุณมีอยู่กับแอปพลิเคชันอื่น

CPaaS ให้ผู้ใช้เข้าถึง API การสื่อสาร เช่น Voice API

นักพัฒนาของคุณจึงรวม Voice API นั้นเข้ากับแอปพลิเคชันที่คุณมีอยู่ ซึ่งจะทำให้แอปของคุณสามารถโทรออกและรับสายสนทนา VoIP ได้ นักพัฒนาสามารถเพิ่ม API ให้กับแอปที่มีอยู่ของคุณได้มากเท่าที่คุณต้องการ

SDK (Software Development Kit) คือชุดเครื่องมือพัฒนาซอฟต์แวร์ที่ช่วยให้นักพัฒนาสร้างแอปพลิเคชันได้ง่ายและรวดเร็วยิ่งขึ้น เนื่องจาก SDK เป็นเครื่องมือสำหรับนักพัฒนาที่ "สมบูรณ์" มากกว่า API ตัวเดียว SDK ส่วนใหญ่จึงมี API เช่นเดียวกับไลบรารีโค้ดและตัวอย่าง ดีบักเกอร์ เอกสารประกอบสำหรับนักพัฒนา และเครื่องมือทดสอบแอป

คิดว่า SDK เป็นสูตรสำหรับการอบเค้กตั้งแต่เริ่มต้น และ API เป็นส่วนผสมเค้กที่ซื้อจากร้านซึ่งต้องการให้คนทำขนมปังเพิ่มส่วนผสมหลักเพียงไม่กี่อย่างเพื่อทำ

โซลูชัน CPaaS มีทั้ง SDK และ API แต่เน้นที่ API การสื่อสารเป็นหลัก

ความแตกต่างระหว่าง CPaaS กับ UCaaS

ความแตกต่างหลัก ระหว่าง CPaaS กับ UCaaS คือในขณะที่ CPaaS ให้ธุรกิจเข้าถึง API การสื่อสารตามสั่งเพื่อปรับปรุงแอปพลิเคชันที่มีอยู่ UCaaS ให้แพลตฟอร์มการสื่อสารที่สมบูรณ์และพร้อมใช้งานทันทีที่มาพร้อมกับคุณสมบัติการสื่อสารและการสื่อสารมากมาย ช่อง.

CPaaS เสนอการปรับแต่งในระดับที่สูงกว่า UCaaS แต่ต้องการการพัฒนาซอฟต์แวร์และการเข้ารหัสที่มากกว่ามาก

นั่นคือเหตุผลที่ผู้ใช้ CPaaS ส่วนใหญ่มีฝ่ายไอทีและทีมพัฒนาภายใน หรือมีประสบการณ์ในการเขียนโค้ดและความรู้ที่จำเป็นในการทำงานร่วมกับ API และ SDK ด้วยตนเอง

สำหรับหลายๆ คน แพลตฟอร์ม UCaaS (Unified Communications as a Service) จะสะดวกกว่า เนื่องจากมีฟีเจอร์การสื่อสารบนระบบคลาวด์โหลดไว้ล่วงหน้า

แต่ด้วยเหตุนี้ ผู้ใช้ UCaaS มักจะต้องเสียค่าฟีเจอร์หรือช่องทางการสื่อสารที่ไม่ต้องการ และผู้ให้บริการ UCaaS ควบคุมโดยสมบูรณ์

แน่นอน CPaaS ต้องการความรู้ด้านเทคนิคมากขึ้น แต่ช่วยให้ผู้ใช้ควบคุมโดยรวมได้ดีขึ้น มีความยืดหยุ่นมากขึ้น และช่วยให้พวกเขารักษาแอปที่มีอยู่ได้

ฟังก์ชัน CPaaS ที่สำคัญ

แม้ว่าจะมี API สำหรับเกือบทุกอย่างที่คุณสามารถจินตนาการได้ แต่ก็มีฟังก์ชัน CPaaS ที่สำคัญสองสามอย่างที่ผู้ให้บริการที่มีคุณภาพควรมี

API เหล่านี้ปรับปรุงการสื่อสารกับลูกค้าในแอป ปรับปรุงประสบการณ์ผู้ใช้ของแอป และเพิ่มการมีส่วนร่วมของลูกค้าโดยรวม พวกเขายังรักษาข้อมูลให้ปลอดภัย ทำให้กระบวนการทางธุรกิจเป็นไปโดยอัตโนมัติ นำเสนอช่องทางการสื่อสารใหม่ๆ เพื่อให้คุณก้าวล้ำกว่าคู่แข่ง

ด้านล่างนี้ เราจะแสดงรายการและอธิบายสั้นๆ เกี่ยวกับฟังก์ชัน CPaaS ที่สำคัญที่ผู้ให้บริการควรนำเสนอ

API การสื่อสารด้วยเสียง

นอกเหนือจากการโทรเข้าและโทรออกในแอปแล้ว API การสื่อสารด้วยเสียงยังรวมถึง:

• ข้อความเสียงและข้อความเป็นคำพูด
• การบันทึกการโทรและการถอดความ
• การกำหนดเส้นทางการโทร
• หมายเลขผู้โทร
• การตรวจจับเครื่องตอบรับอัตโนมัติ
• การประชุมทางวิดีโอ
• การตอบสนองด้วยเสียงแบบโต้ตอบ (IVR) พร้อมการรู้จำเสียงและ NLP
• การโทร WebRTC (คุณสมบัติการสื่อสารตามเวลาจริงผ่านเว็บฮุค)
• การประชุมทางเสียง
• SIP Trunking
• การปิดบังตัวเลข
• API หมายเลขโทรศัพท์ท้องถิ่น/โทรฟรี

• Number Masking เพื่อปกป้องข้อมูลส่วนบุคคลของตัวแทนและลูกค้า
• การจัดคิวการโทร (เช่นเดียวกับโซลูชันศูนย์ติดต่อ)

API การรับส่งข้อความ

CPaaS ให้คุณเพิ่มความสามารถในการสื่อสารข้อความจำนวนมากลงในสแต็กการสื่อสารของคุณ รวมถึงการส่งข้อความ SMS และ MMS การส่งข้อความทางเว็บ การส่งข้อความทางโซเชียลมีเดีย อีเมล และการส่งข้อความแชทในแอป

รหัสสั้นเฉพาะสำหรับการส่งข้อความ หมายเลข SMS เฉพาะ และการแยกข้อความยาวอัตโนมัติเป็นฟังก์ชันการส่งข้อความทั่วไป

ทั้งข้อความแชทแบบสองทางแบบเรียลไทม์และแชทบอทอัตโนมัติสามารถใช้สำหรับสิ่งต่างๆ เช่น:

• การแจ้งเตือนการนัดหมายอัตโนมัติ
• กำหนดการอัพเดท/เปลี่ยนแปลง
• อัปเดตคำสั่งซื้อ/จัดส่งและการยืนยัน
• การส่งข้อความจำนวนมากและการส่งข้อความกลุ่ม
• SMS API สำหรับการตลาด/การตลาดอัตโนมัติ
• การส่งข้อความผ่าน WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger, WeChat เป็นต้น
• การแจ้งเตือนแบบเรียลไทม์อื่นๆ และการแจ้งเตือนแบบพุช
• การแชร์ไฟล์
• ลูกค้าหรือฝ่ายสนับสนุนด้านเทคนิค
• โพลและแบบสำรวจของลูกค้า

การตรวจสอบ/การตรวจสอบ APIs

นอกเหนือจากบริการสื่อสารแล้ว API ยังมีฟังก์ชันการตรวจสอบและยืนยันผู้ใช้ เช่น:

• การตรวจสอบสิทธิ์สองปัจจัยข้ามช่องสัญญาณ
• ความพยายามในการเข้าสู่ระบบบัญชีพยายามผลักดันการแจ้งเตือน
• การตรวจสอบด้วยเสียง
• รูปแบบ ผู้ให้บริการ และการค้นหาผู้โทร
• รหัสยืนยัน

API การรวมบุคคลที่สาม

ผู้ให้บริการส่วนใหญ่เสนอ API ที่อนุญาตให้ผู้ใช้รวมแอปพลิเคชันของบริษัทอื่น เช่น Slack, Microsoft Teams, Zoom, Salesforce ฯลฯ ลงในแอปพลิเคชันที่กำหนดเองที่มีอยู่

ฟังก์ชัน API เพิ่มเติม

นอกเหนือจากฟังก์ชันที่กล่าวถึงข้างต้นแล้ว แพลตฟอร์ม CPaaS จำนวนมากยังมี API สำหรับ:

• การสื่อสารผ่านช่องทาง Omni
• การจัดการงานและเวิร์กโฟลว์อัตโนมัติ
• บริการ E911
• การวิเคราะห์และการรายงาน
• IoT (อินเทอร์เน็ตของสรรพสิ่ง)
• ค้นหาหมายเลขโทรศัพท์

CPaaS ข้อดีและข้อเสีย

ด้านล่างนี้ เราได้สรุปข้อดีและข้อเสียที่พบบ่อยที่สุดของโซลูชัน CPaaS โดยอิงจากบทวิจารณ์ของผู้ใช้และนักพัฒนา ตลอดจนคำติชมจากแพลตฟอร์มซอฟต์แวร์ธุรกิจชั้นนำ

กรณีการใช้งาน CPaaS ทั่วไป

เนื่องจาก CPaaS และ API อนุญาตให้ผู้ใช้สร้างเกือบทุกอย่าง จึงแทบไม่มีข้อ จำกัด ว่าธุรกิจจะสามารถใช้ สร้าง และปรับขนาดเครื่องมือของตนเองได้อย่างไร

ด้านล่างนี้ เราจะพูดถึงกรณีการใช้งาน CPaaS ที่ได้รับความนิยมมากที่สุด

ดูแลสุขภาพ

CPaaS ได้รับความนิยมอย่างล้นหลามจากผู้ให้บริการด้านการดูแลสุขภาพอันเนื่องมาจากการระบาดใหญ่ของ COVID-19 โดยเฉพาะอย่างยิ่ง Video APIs สำหรับการนัดหมาย telemedicine ที่สอดคล้องกับ HIPAA

การตรวจสอบผู้ป่วยจากระยะไกลผ่านอินเทอร์เน็ตของสรรพสิ่ง (IoT) ช่วยให้ผู้เชี่ยวชาญทางการแพทย์สามารถจับตาดูระดับและการอ่านจากอุปกรณ์ทางการแพทย์แบบบูรณาการจากระยะไกล

ผู้ป่วยยังสามารถใช้คุณสมบัติ CPaaS เพื่อจองและจัดการการนัดหมายออนไลน์หรือผ่านแอพมือถือของสถานประกอบการ ลงทะเบียนเพื่อรับการแจ้งเตือนการนัดหมาย เติมใบสั่งยา และแม้แต่กรอกแบบฟอร์มการรับผู้ป่วยก่อนการนัดหมาย

ผู้เชี่ยวชาญทางการแพทย์สามารถตรวจสอบแบบฟอร์มเหล่านี้ ส่งใบสั่งยาไปที่ร้านขายยา และเข้าถึงข้อมูลการประกันผู้ป่วยได้

การเงิน

ภายในอุตสาหกรรมการเงิน CPaaS ใช้ในการโต้ตอบกับลูกค้า เช่น การแจ้งเตือนยอดเงินในธนาคารอัตโนมัติ เงินฝากเช็ค การประชุมทางวิดีโอกับลูกค้าแบบตัวต่อตัว และการส่งแบบฟอร์มและเอกสารที่ปลอดภัย

ลูกค้ายังสามารถสมัครสินเชื่อและรับข้อมูลอัปเดตแบบเรียลไทม์เกี่ยวกับสถานะการขอสินเชื่อของพวกเขา

ผู้ที่ใช้ CPaaS ในอุตสาหกรรมการเงินควรตรวจสอบกับหน่วยงานกำกับดูแลเสมอเพื่อให้แน่ใจว่าพวกเขาปฏิบัติตามข้อกำหนดที่เหมาะสมเมื่อสื่อสารกับลูกค้าหรือแบ่งปันข้อมูลที่ละเอียดอ่อนผ่านโซลูชัน CPaaS

ขายปลีก

CPaaS เป็นซอฟต์แวร์ธุรกิจที่ผู้ค้าปลีกทั่วไปและร้านค้าปลีกออนไลน์ชื่นชอบ

ร้านค้าสามารถส่งรหัสส่วนลดพิเศษแบบแบ่งกลุ่ม การแจ้งเตือนการขาย การลงทะเบียนเหตุการณ์ในร้านค้า และข้อเสนออื่นๆ ตามอุตสาหกรรมการช็อปปิ้งของลูกค้า นอกจากนี้ยังสามารถแจ้งให้ลูกค้าทราบเมื่อสินค้ายอดนิยมขายหมดหรือมีการเติมสต๊อกผ่านการตลาดทาง SMS

ที่สำคัญที่สุด โซลูชัน CPaaS ช่วยให้ผู้ค้าปลีกสามารถให้ข้อมูลอัปเดตการจัดส่งแบบเรียลไทม์และยืนยันคำสั่งซื้อโดยละเอียด

ผู้ซื้อสามารถดูเวลาที่สร้างใบจ่าหน้าสำหรับการจัดส่ง ตำแหน่งปัจจุบันของแพ็คเกจ เลือกเวลาจัดส่งที่ต้องการ และดูได้ว่าใครลงนามในแพ็คเกจ

การจัดการการบริการและการเดินทาง

นอกเหนือจากการดูและจองเที่ยวบิน ทัวร์ และห้องพักในโรงแรมด้วยการคลิกเพียงปุ่มเดียว อุตสาหกรรมการบริการและการเดินทางยังใช้ CPaaS เพื่อแจ้งเตือนผู้เดินทางถึงเที่ยวบินที่ล่าช้า/ถูกยกเลิก การเปลี่ยนประตู การอัพเกรดที่พร้อมใช้งาน และการเปลี่ยนแปลงห้องพัก

แขกสามารถสั่งรูมเซอร์วิส จองบริการสปา หรือส่งข้อความถึงฝ่ายจัดการโรงแรมโดยตรงหากต้องการความต้องการอื่นๆ

โรงแรมยังสามารถส่งการแจ้งเตือนการเช็คเอาท์ ส่วนลด/ข้อเสนอพิเศษ และให้คำแนะนำและบริการที่เป็นส่วนตัวในระดับสูงผ่านการส่งข้อความ SMS การผสานรวม API เหล่านี้กับระบบโทรศัพท์ของโรงแรมทำให้สิ่งต่างๆ ง่ายยิ่งขึ้น

อสังหาริมทรัพย์

ตัวแทนอสังหาริมทรัพย์สามารถใช้โซลูชัน CPaaS โดยเฉพาะอย่างยิ่ง API การรับส่งข้อความเพื่อสื่อสารกับผู้ซื้อ/ผู้เช่าที่มีศักยภาพโดยตรงบนเว็บไซต์หรือในแอปบนอุปกรณ์เคลื่อนที่สำหรับธุรกิจ

เจ้าของบ้านที่มีศักยภาพสามารถจองทัวร์ชมบ้านด้วยตนเอง สมัครรับจดหมายข่าว หรือแม้กระทั่งทัวร์เสมือนจริงส่วนตัวหรือสาธารณะ ซึ่งพวกเขามีโอกาสถามคำถามเกี่ยวกับอสังหาริมทรัพย์กับตัวแทนอสังหาริมทรัพย์แบบเรียลไทม์

ตัวแทนสามารถส่งการแจ้งเตือนการนัดหมาย อำนวยความสะดวกในการแก้ปัญหาด้านการสื่อสารระหว่างผู้ซื้อและผู้ขาย ส่งแบบฟอร์มและสัญญาให้ลูกค้ากรอก และระบุที่อยู่ของอสังหาริมทรัพย์ให้กับผู้ซื้อที่มีศักยภาพอย่างปลอดภัย

การศึกษา

CPaaS ช่วยให้ครูติดต่อกับผู้ปกครองและนักเรียนได้โดยไม่ต้องให้หมายเลขโทรศัพท์ส่วนตัว ที่อยู่อีเมล หรือข้อมูลติดต่ออื่นๆ

ครูสามารถแจกจ่ายเอกสารประกอบคำบรรยายและการบ้าน ส่งแบบฟอร์มและอัปเดตให้พ่อแม่/ผู้ปกครอง จัดกำหนดการการประชุมผู้ปกครอง-ครู หรือแม้แต่ส่งข้อความให้นักเรียนเพื่อให้คำชี้แจงอย่างรวดเร็วเมื่อจำเป็น

นอกจากนี้ยังสามารถใช้ CPaaS เพื่อนำเสนอทัวร์ในวิทยาเขตเสมือนจริง เข้าถึงแคตตาล็อกของหลักสูตร และแม้กระทั่งอัปเดตนักเรียนและผู้ปกครองเกี่ยวกับการปิดโรงเรียนที่เกี่ยวข้องกับสภาพอากาศหรือเหตุฉุกเฉินอื่นๆ ในมหาวิทยาลัย

นอกจากนี้ เครื่องมือนี้ยังสามารถใช้เพื่อติดต่อผู้บริจาคและศิษย์เก่า ทำให้ง่ายต่อการส่งคืนตามกำหนดเวลาที่เกิดซ้ำหรือด้วยการคลิกปุ่มเพียงปุ่มเดียว

วิธีการเลือกผู้ให้บริการ CPaaS

เมื่อเลือกผู้ขาย CPaaS คุณจะต้องพิจารณา:

• การเลือก API โดยรวม
• คุณภาพของผู้ใช้และชุมชนการพัฒนา
• โครงสร้างพื้นฐานเครือข่ายและความน่าเชื่อถือ
• ภาษาโปรแกรมที่รองรับ
• มาตรการรักษาความปลอดภัยและนโยบายความเป็นส่วนตัวของข้อมูล
• โครงสร้างราคา

ประเมินการเลือก API

ดำเนินการวิจัยตลาดและทบทวนเมตริกการสื่อสารในปัจจุบันเพื่อทำความเข้าใจเกี่ยวกับประเภทของ API ที่คุณต้องการทั้งในปัจจุบันและอนาคต

ตรวจสอบให้แน่ใจว่าผู้ให้บริการรายใดที่คุณกำลังพิจารณามีตัวเลือก API และ SDK ที่มีประสิทธิภาพ และรวมเข้ากับระบบหรือซอฟต์แวร์ของบุคคลที่สามที่คุณวางแผนจะใช้ต่อไป (ส่วน "ฟังก์ชันคีย์ CPaaS" ด้านบนมีข้อมูลเฉพาะเกี่ยวกับ API ที่จำเป็น)

เมื่อตรวจสอบ API ที่พร้อมใช้งาน อย่าลืมตรวจสอบว่าขั้นตอนการติดตั้งและการเขียนโปรแกรมนั้นใช้งานง่ายเพียงใด โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากคุณไม่ได้วางแผนที่จะทำงานกับทีมไอที ตรวจสอบเอกสารประกอบ บทช่วยสอนที่มี และความคิดเห็นจากนักพัฒนารายอื่นๆ เพื่อรับการอ่านที่แม่นยำเกี่ยวกับคุณภาพ API และความซับซ้อนของกระบวนการตั้งค่า

ความสามารถในการปรับขนาดและการปรับแต่งเป็นข้อดีสองประการของ CPaaS ดังนั้นให้เลือกผู้ให้บริการที่ให้คุณใช้ประโยชน์จากทั้งสองอย่างอย่างเต็มที่

มองหาชุมชนนักพัฒนาที่เฟื่องฟู

โซลูชัน CPaaS ใด ๆ นั้นแข็งแกร่งพอ ๆ กับชุมชนนักพัฒนาเท่านั้น

ชุมชนผู้ใช้และการพัฒนาเป็นที่ที่คุณจะ:

• ขอคุณสมบัติใหม่
• เสนอความคิดเห็นเกี่ยวกับ API
• เข้าถึงตัวอย่างโค้ดและสคริปต์
• ตรวจสอบคู่มือการติดตั้ง วิกิสนับสนุน และบทช่วยสอนอื่นๆ
• เข้าร่วมฟอรัมนักพัฒนาที่มีการดูแล
• มีส่วนร่วมในผู้ใช้และนักพัฒนาช่อง Slack

ชุมชนนักพัฒนาที่กระตือรือร้นหมายความว่าคุณจะสามารถแก้ปัญหาได้ด้วยตัวเอง และคุณจะสามารถเข้าถึง API ใหม่หรือที่อัปเดตบ่อยๆ ได้เสมอ

ตรวจสอบโครงสร้างพื้นฐานเครือข่าย

เมื่อตรวจสอบโครงสร้างพื้นฐานเครือข่ายของเครื่องมือ CPaaS ให้มองหา:

• SLA รับประกันเวลาทำงานอย่างน้อย 99.9%
• การตรวจสอบและสนับสนุนเครือข่าย 24/7
• หน้าสถานะการให้บริการ
• พันธมิตรเครือข่ายผู้ให้บริการ
• ศูนย์ข้อมูลทั่วโลกหลายแห่งสำหรับความซ้ำซ้อนของเครือข่าย

ตรวจสอบภาษาโปรแกรมที่รองรับ

ไม่ว่าคุณจะติดตั้งโค้ดด้วยตัวเองหรือให้ทีมไอทีเป็นคนทำ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าเครื่องมือที่คุณเลือกสนับสนุนภาษาโปรแกรมที่คุณต้องการ

ภาษาการเข้ารหัสทั่วไป ได้แก่ :

• C++
• Java
• Python
• ทับทิม
• JavaScript
• ไป
• ความสามัคคี

ตรวจสอบให้แน่ใจว่าแพลตฟอร์มมีความปลอดภัยและเป็นไปตามข้อกำหนด

การรั่วไหลของข้อมูลอาจหมายถึงความหายนะสำหรับชื่อเสียงของบริษัทของคุณ ไม่ต้องพูดถึงการเปิดให้คุณเสียค่าธรรมเนียมและถูกฟ้องร้องอย่างหนัก

เมื่อประเมินความปลอดภัยเครือข่าย ให้มองหาผู้ให้บริการที่เสนอ:

• การเข้ารหัสจากต้นทางถึงปลายทาง (E2EE)
• ใบรับรองความปลอดภัยของบุคคลที่สาม (SOC II ระดับ 2, ISO 27001 เป็นต้น)
• แผนป้องกันการฉ้อโกงเพื่อลดการโจมตี DDOS
• การตรวจสอบผู้ใช้ผ่านการตรวจสอบสิทธิ์แบบสองปัจจัย (2FA)

นอกจากนี้ คุณจะต้องแน่ใจว่าผู้ให้บริการปฏิบัติตามมาตรฐานการกำกับดูแลอุตสาหกรรมใดๆ ที่คุณต้องปฏิบัติตาม เช่น HIPAA, GDPR, PCI และ TCPA

ตรวจสอบโครงสร้างราคาที่มีอยู่

โมเดลการกำหนดราคาที่ยืดหยุ่นเป็นหนึ่งในข้อได้เปรียบที่ใหญ่ที่สุดของ CPaaS

พิจารณาว่าคุณจะได้รับประโยชน์มากขึ้นจากรูปแบบการจ่ายตามการใช้งานจริงหรือส่วนลดการใช้งานจำนวนมาก/มีภาระผูกพัน (แบบเดิมเป็นที่นิยมมากกว่า)

แพลตฟอร์มส่วนใหญ่มีทั้งแบบจ่ายต่อนาที (ต่อข้อความ ต่อการตรวจสอบสิทธิ์ ฯลฯ) และตัวเลือกการกำหนดราคาตามช่วงเวลา

ผู้ให้บริการ CPaaS ชั้นนำ

ไม่ว่าคุณจะพร้อมที่จะใช้งานแพลตฟอร์ม CPaaS ในตอนนี้ หรือเพียงแค่อยากรู้ว่าจะต้องมองหาอะไรในอนาคต แพลตฟอร์มด้านล่างถือเป็นผู้ให้บริการ CPaaS ที่ดีที่สุด

แม้ว่าเครื่องมือ CPaaS จะให้การสื่อสารทางธุรกิจที่ปรับแต่งได้สูงและสามารถปรับขนาดได้ แต่ธุรกิจที่มีความต้องการด้านการสื่อสารที่เป็นมาตรฐานมากขึ้นอาจต้องการเลือกใช้ระบบการสื่อสารแบบรวมศูนย์แทน

คำถามที่พบบ่อยเกี่ยวกับ CPaaS

ด้านล่างนี้ เราได้ตอบคำถามที่พบบ่อยเกี่ยวกับ CPaaS ยอดนิยมบางส่วนแล้ว