CPaaS คืออะไร? ข้อดี ข้อเสีย คุณสมบัติ ผู้ให้บริการชั้นนำ

CPaaS (แพลตฟอร์มการสื่อสารในฐานะบริการ) เป็นแพลตฟอร์มการสื่อสารหลายช่องทางบนคลาวด์ที่ตั้งโปรแกรมได้ ซึ่งช่วยให้นักพัฒนาปรับแต่งและสร้างบนแอปพลิเคชันและซอฟต์แวร์ที่มีอยู่ได้

CPaaS นำเสนอความสามารถในการสื่อสารแบบเบ็ดเสร็จ เช่น การโทรด้วยเสียง การส่งข้อความ SMS การประชุมทางวิดีโอ และอื่นๆ ที่โปรแกรมเมอร์สามารถเพิ่มลงในซอฟต์แวร์ของตนได้โดยไม่ต้องใช้โครงสร้างพื้นฐานแบ็กเอนด์เพิ่มเติมหรือฮาร์ดแวร์ราคาแพง นอกเหนือจากการสื่อสารแล้ว CPaaS ยังมีฟังก์ชันเพิ่มเติมของแอป เช่น การตรวจสอบ/การยืนยัน การบันทึกและถอดเสียงการโทร เครื่องมือระบุผู้โทร การรู้จำคำพูด และอื่นๆ

ต่อไปนี้คือประเภทแอปพลิเคชันและสถาปัตยกรรม CPaaS ทั่วไปบางประเภท:

CPaaS ต่างจากซอฟต์แวร์ศูนย์ติดต่อ (CCaaS) หรือบริการ Unified Communications แบบรวม (UCaaS) ให้ผู้ใช้สามารถเลือกและเลือกฟังก์ชันที่ต้องการสำหรับแอปพลิเคชันของตนได้

กล่าวอีกนัยหนึ่ง?

ผู้ใช้ไม่ต้องจ่ายเงินสำหรับคุณสมบัติที่ไม่ต้องการ และพวกเขาจะได้รับความสามารถในการปรับแต่งและปรับขนาดในระดับสูง

ตลาด CPaaS คาดว่าจะมีมูลค่ากว่า 26 พันล้านดอลลาร์ภายในปี 2569 โดย 70% ของบริษัทชั้นนำลงทุนในการพัฒนา API

ด้านล่างนี้ เราจะนำเสนอคำจำกัดความในเชิงลึกว่า CPaaS คืออะไรและทำงานอย่างไร ให้ข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับข้อดีและคุณสมบัติที่สำคัญ และแนะนำให้คุณรู้จักกับผู้ให้บริการชั้นนำบางราย

CPaaS ทำงานอย่างไร

แม้ว่า API การสื่อสารที่ตั้งโปรแกรมได้ (Application Programming Interface) และ SDK (Software Development Kits)

API ทำหน้าที่เป็น "ตัวแปล" ชนิดหนึ่งระหว่างแอปพลิเคชันที่มีอยู่ของคุณกับแอปพลิเคชันภายนอกอื่นที่ช่วยให้แอปของคุณได้รับฟังก์ชันการทำงานที่ไม่เคยมีมาก่อน API แต่ละรายการเป็นหน่วยการสร้าง ซึ่งมีคุณลักษณะที่แอปพลิเคชันของคุณต้องทำงานในระดับสูงสุด API หลายตัว — การสร้างบล็อค — ทำงานร่วมกันเพื่อเพิ่มชุดคุณสมบัติใหม่ให้กับแอพที่มีอยู่ของคุณ

ตัวอย่างเช่น หากคุณต้องการเพิ่มการโทร VoIP ในแอปของคุณ คุณจะต้องค้นหา Voice API

API เป็นส่วนสำคัญของความสำเร็จในการสื่อสารที่คล่องตัว — มากจนกว่า 85% ของบริษัทชั้นนำที่มีชื่อเสียงและมีชื่อเสียงกล่าวว่า API เป็นกลยุทธ์ที่มีประสิทธิภาพในการทำให้บริษัทเติบโต

ในทางกลับกัน SDK เป็นชุดเครื่องมือพัฒนาซอฟต์แวร์ที่ทำให้สามารถสร้างแอปพลิเคชันเหล่านี้ได้ตั้งแต่แรก ซึ่งหมายความว่า SDK มักจะ (ถ้าไม่เสมอไป) มี API แต่ยังมีโค้ดและกฎอื่นๆ ที่นักพัฒนาซอฟต์แวร์ต้องปฏิบัติตามเมื่อรวม SDK ที่มีคุณลักษณะและฟังก์ชันเพิ่มเติม

คิดว่า API เป็นสูตรสำหรับการอบเค้กตั้งแต่เริ่มต้น และ SDK เป็นส่วนผสมเค้กที่ซื้อจากร้านซึ่งต้องการเพียงแค่คนทำขนมปังในการเพิ่มส่วนผสมสองสามอย่างเพื่อทำ

ผู้ให้บริการ CPaaS อันดับต้นๆ ในปี 2021

ด้านล่างนี้ เราจะแนะนำให้คุณรู้จักกับผู้ให้บริการ CPaaS ที่มีชื่อเสียงและเป็นที่นิยมมากที่สุดสามราย:

• Avaya OneCloud
• ทวิลิโอ
• แบนด์วิดธ์

เครื่องมือเหล่านี้แต่ละอย่างมี API ช่องทางการสื่อสารจำนวนมาก ฟังก์ชันการยืนยันตัวตน และคุณสมบัติมาตรฐานอื่นๆ ที่กล่าวถึงข้างต้น อย่างไรก็ตาม เครื่องมือแต่ละอย่างจะแตกต่างกันไปตามประเภทของช่องทาง คุณลักษณะเฉพาะ ราคา และกรณีการใช้งานยอดนิยม

Avaya OneCloud CPaaS

Avaya OneCloud เป็นแพลตฟอร์ม CPaaS ที่นำเสนอข้อความ SMS และ MMS การโทรและหมายเลขโทรศัพท์ VoIP ในพื้นที่และโทรฟรี และบริการของผู้ให้บริการเพื่อเพิ่มในแอปพลิเคชันใดๆ

ภาษาเขียนโค้ดที่ใช้ได้ ได้แก่ Java, Python, PHP, .NET, Node.js และ Go และผู้ใช้สามารถติดต่อ Avaya ได้โดยตรงหากต้องการทำงานในภาษาอื่น

REST API การโทรด้วยเสียงทำให้ง่ายต่อการผสานรวมคุณลักษณะการโทรขั้นสูงบนเว็บ องค์กร หรือแอปพลิเคชันมือถือ ผู้ใช้สามารถฝัง AI ลงในการสนทนาด้วยเสียงได้ด้วยการร่วมมือกับผู้ให้บริการชั้นนำอย่าง IBM Watson และ Google Cloud การรู้จำคำพูดอัตโนมัติ การรวม IP PBX และ SIP ความสามารถในการแปลงข้อความเป็นคำพูดที่สามารถแปลข้อความที่เขียนเป็นภาษาต่างๆ กว่า 20 ภาษา และฟังก์ชันการประชุมทางเสียงก็มีให้เช่นกัน

Voice API เพิ่มเติม ได้แก่:

• Interactive Voice Response (IVR) เพื่อการบริการตนเองของลูกค้าที่ดีขึ้น
• การถอดเสียงการสื่อสารอัตโนมัติและเรียลไทม์
• การวิเคราะห์การโทร
• การรวมระบบ CRM (Salesforce เป็นต้น)
• เอฟเฟกต์เสียง (เปลี่ยนระดับเสียง ความเร็ว ฯลฯ)
• บันทึกการโทร
• การปิดบัง ID ผู้โทรสำหรับสมาชิกในทีมและลูกค้า
• คลิกเพื่อโทร

ฟังก์ชันการส่งข้อความ SMS และ MMS ทำให้กลยุทธ์การสื่อสารกับลูกค้าเป็นที่นิยม เช่น การส่งข้อความอัตโนมัติ การปรับข้อความให้เป็นส่วนตัว การส่งข้อความแบบสองทาง และการส่งข้อความจำนวนมากด้วยรหัสย่อเฉพาะที่เป็นไปได้ ผู้ใช้ยังสามารถเปิดใช้งานหมายเลขโทรศัพท์ธุรกิจที่มีอยู่ รับการวิเคราะห์สถานะการส่ง SMS แบบเรียลไทม์ และส่งโพลข้อความอัตโนมัติและแบบสำรวจไปยังลูกค้า

ความสามารถในการส่งข้อความเพิ่มเติม ได้แก่ :

• ข้อความขาเข้าฟรี
• ID ผู้ส่งที่กำหนดเองพร้อมหมายเลขโทรศัพท์ท้องถิ่น
• แยกข้อความยาวอัตโนมัติ (หลังจาก 160 ตัวอักษร)

บริการผู้ให้บริการของ Avaya อาจเป็นข้อเสนอที่แข็งแกร่งที่สุด เนื่องจากให้บริการค้นหาผู้ให้บริการทั่วโลกที่ให้ข้อมูลสำคัญเกี่ยวกับผู้โทรหรือหมายเลข เช่น ผู้ให้บริการ รหัสประเทศ และประเภทอุปกรณ์

ผู้ใช้ยังสามารถใช้ที่อยู่สำหรับการเรียกเก็บเงิน (BNA) และการค้นหา CNAM เพื่อค้นหาตำแหน่งทางกายภาพของหมายเลข ชื่อผู้โทร และข้อมูลระบุตัวตนอื่นๆ

ซึ่งทำให้ผู้ใช้ CPaaS สามารถแบ่งกลุ่มและกระจายลูกค้าเป้าหมายตามสถานที่ตั้งได้ง่าย เพิ่มประสิทธิภาพแคมเปญโดยการเรียนรู้เวลาที่เหมาะสมในการกำหนดเวลาการโทรหรือข้อความ และนำเสนอการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณในระดับที่สูงขึ้น

อวาย่ายังมีหมายเลขโทรศัพท์ในท้องถิ่น รหัสสั้นที่ใช้ร่วมกันหรือเฉพาะ หมายเลขโทรฟรี หมายเลขต่างประเทศ และการผสานรวมกับ Google CCAI ในคลิกเดียว นอกจากนี้ยังมีการย้ายหมายเลขสำหรับหมายเลขโทรศัพท์ธุรกิจที่มีอยู่

โมเดลราคาของ Avaya ให้ผู้ใช้ซื้อเครดิตการสื่อสารในรูปแบบจ่ายตามการใช้งานหรือเติมเงินอัตโนมัติ

การกำหนดราคาพื้นฐานสำหรับช่องทางการสื่อสารได้ระบุไว้ในตารางด้านล่าง

ดีที่สุดสำหรับ: Avaya ดีที่สุดสำหรับบริษัทขนาดเล็กถึงขนาดกลางที่มีความต้องการด้านการสื่อสารขั้นพื้นฐานสำหรับแอปพลิเคชันทางธุรกิจ แต่จะได้รับประโยชน์จากการเข้าถึงการส่งข้อความขั้นสูงและการวิเคราะห์เสียงเพื่อทำความเข้าใจตลาดของตนได้ดียิ่งขึ้น นอกจากนี้ยังได้รับความนิยมเป็นพิเศษในฐานะเครื่องมือสำหรับผู้ค้าปลีกในการปรับตัวให้เข้ากับการระบาดใหญ่ของ COVID-19 ทำให้สามารถติดตามการติดต่อ การรับที่ขอบทาง การอัปเดตการฉีดวัคซีน และอื่นๆ

สำหรับข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับ Avaya โปรดดูภาพรวมของ Avaya

ทวิลิโอ

Twilio เป็นโซลูชัน CPaaS ที่ปรับแต่งได้สูง ไม่เพียงแต่นำเสนอ API การสื่อสารสำหรับช่องต่างๆ เช่น เสียง, SMS/MMS, วิดีโอ, WhatsApp และอีเมล แต่ยังเป็นโครงสร้างพื้นฐานการเชื่อมต่อเครือข่ายขั้นสูงอีกด้วย

Programmable Voice API ของ Twilio ให้บริการแปลงข้อความเป็นเสียงพูดใน 26 ภาษา การรู้จำเสียงและการถอดความ การตรวจจับเครื่องตอบรับอัตโนมัติ การกำหนดเส้นทางการโทรขั้นสูง และการบันทึกการโทร

ฟังก์ชันเสียงเพิ่มเติม ได้แก่ :

• การเข้าคิวการโทรด้วยระบบพักสายอัจฉริยะ
• การประชุมทางเสียงสำหรับผู้เข้าร่วมสูงสุด 250 คน
• IVR และการเล่นเสียงของเสียงเตือนที่บันทึกไว้ล่วงหน้า เพลง ฯลฯ
• Twilio SDK เพื่อเปิดใช้งานการโทรด้วยคลิกเดียวในอินเทอร์เฟซเว็บหรือแอปพลิเคชันมือถือ
• การรวม SIP
• ข้อมูลเชิงลึกและการวิเคราะห์ด้วยเสียง

หมายเลขโทรศัพท์โทรฟรี มือถือ ทั่วโลก และหมายเลขโทรศัพท์ท้องถิ่นมีให้บริการในกว่า 100 ประเทศ

API การรับส่งข้อความทำให้ง่ายต่อการส่งข้อความ SMS/MMS และ WhatsApp แบบสองทาง การแจ้งเตือน การแจ้งเตือน และแม้แต่ให้การสนับสนุนลูกค้าผ่านการส่งข้อความ ผู้ใช้สามารถเลือกที่จะปกปิดหมายเลขโทรศัพท์สี่หลักสุดท้ายเพื่อปกป้องข้อมูลประจำตัวของลูกค้าและสมาชิกในทีม จัดการคำขอเลือกเข้าร่วมและไม่เข้าร่วม ส่งข้อความจากรหัสย่อ ส่งข้อความจำนวนมาก ทำให้ข้อความอัตโนมัติ และตรวจสอบสถานะการส่งข้อความ

Twilio SendGrid Email API ช่วยให้สามารถรับรองความถูกต้องของผู้ส่ง อีเมลอัตโนมัติ สร้างเทมเพลตอีเมล และให้การวิเคราะห์และข้อมูลที่มีคุณค่าเกี่ยวกับอัตราการเปิด และอื่นๆ ผู้ใช้ยังสามารถส่งอีเมลการตลาด เช่น คำแนะนำผลิตภัณฑ์ การอัปเดตโปรแกรมความภักดีของลูกค้า และจดหมายข่าวรายเดือนที่เพิ่มการมีส่วนร่วมและการซื้อของลูกค้า

Twilio ยังเสนอการยืนยันตัวตนและการต่อต้านการฉ้อโกง APIs เช่น Lookup Tool ซึ่งได้รับการออกแบบมาเพื่อปรับปรุงความสามารถในการส่งข้อความโดยรวมและเพิ่มการแปลงลูกค้าเป้าหมาย

การเพิ่มใหม่ล่าสุดของ Twilio คือ API การสื่อสารผ่านวิดีโอ ซึ่งช่วยให้สามารถวิดีโอแชทแบบตัวต่อตัวและห้องขนาดใหญ่ขึ้นสำหรับผู้เข้าร่วมสูงสุด 50 คน นอกจากนี้ยังสามารถใช้การเข้าถึงแบบโทรเข้า การบันทึกการประชุมที่เข้ารหัส ไวท์บอร์ด การแชร์หน้าจอ และข้อความแชทในทีมแบบสดภายในแฮงเอาท์วิดีโอ

ผู้ใช้ไม่เพียงแต่สามารถค้นหาชื่อผู้โทร ผู้ให้บริการ และข้อมูลหมายเลขโทรศัพท์เท่านั้น แต่ยังสามารถเข้าถึง "ประเภทบุคคล" ของธุรกิจเพื่อการแบ่งส่วนตลาดที่ดีขึ้น เครื่องมือเพิ่มเติม เช่น ตรวจสอบยืนยันผู้ใช้ผ่าน SMS เสียง อีเมล หรือรหัสการแจ้งเตือนแบบพุช ในขณะที่ Authy API เปิดใช้งานการตรวจสอบสิทธิ์แบบสองปัจจัย

เมื่อเร็ว ๆ นี้ Twilio ได้เพิ่ม Conversations API ซึ่งเป็น API การส่งข้อความแบบบูรณาการที่รวมการสนทนาการส่งข้อความผ่าน SMS การส่งข้อความแชท WhatsApp และ MMS วิธีนี้ช่วยลดความยุ่งยากในการส่งข้อความหลายช่องทาง ปรับปรุงการเข้าถึงประวัติข้อความ เสนอการส่งข้อความแบบกลุ่ม และช่วยให้สมาชิกในทีมปรับขนาดการสนทนาจากการแชทแบบ 1:1 เป็นการสนทนากับผู้คน 1,000 คน ซึ่งช่วยปรับปรุงประสบการณ์ผู้ใช้โดยรวมอย่างมากมาย

โปรดทราบว่า Twilio ยังมี Twilio Flex ซึ่งเป็นโซลูชันการสื่อสารบนคลาวด์ที่รวมการสื่อสารแบบ omnichannel และได้รับการออกแบบมาโดยเฉพาะสำหรับศูนย์การติดต่อ

เราได้สรุปราคาสำหรับ API ชั้นนำของ Twilio ไว้ด้านล่างนี้ โปรดทราบว่า Twilio เสนอราคาแบบจ่ายตามการใช้งานนอกเหนือจากส่วนลดการใช้งานตามที่กำหนดและตามปริมาณ แต่ตารางด้านล่างแสดงราคาแบบจ่ายตามการใช้งาน

ลักษณะเฉพาะ	ราคา
โปรแกรมเสียง	โทรภายในพื้นที่: เริ่มต้นที่ $0.013/นาที โทรภายในประเทศ: เริ่มต้นที่ $0.0085/นาที โทรเข้าฟรี: เริ่มต้นที่ $0.0130/นาที โทรออกฟรี: เริ่มต้นที่ $0.0220/นาที
โปรแกรมข้อความ	SMS ท้องถิ่นขาออก/ขาเข้า: $0.0075/ข้อความ MMS ท้องถิ่นขาออก: $0.0200/ข้อความ MMS ท้องถิ่นขาเข้า: $0.0100/ข้อความ SMS ขาเข้า/ขาออก โทรฟรี: $0.0075/ข้อความ รหัสสั้นขาเข้า/ขาออก SMS: $0.0075/ข้อความ
API อีเมล Twilio SendGrid	1 แผนฟรีสำหรับอีเมลสูงสุด 100 ฉบับ/วัน 3 แผนการชำระเงินสำหรับอีเมลมากกว่า 100 ฉบับ/วัน เริ่มต้นที่ $14.95/เดือน
บทสนทนา Twilio	การใช้งาน: $0.05/ผู้ใช้ ต่อเดือน พื้นที่จัดเก็บสื่อ: $0.25/GB ต่อเดือน
โปรแกรมวิดีโอ	เริ่มต้นที่ $.004/ผู้เข้าร่วมต่อนาที

ดีที่สุดสำหรับ: Twilio ดีที่สุดสำหรับองค์กรขนาดใหญ่ที่ต้องการ API การสื่อสารขั้นสูง เช่น อีเมล WhatsApp และวิดีโอแชทที่ผู้ให้บริการ CPaaS พื้นฐานอาจไม่มีให้บริการเสมอไป ธุรกิจใดๆ ที่ต้องการแพลตฟอร์มที่ปรับแต่งได้สูงและการสื่อสารหลายช่องทางที่มีความสามารถในการปรับขนาดได้จะเพลิดเพลินไปกับ Twilio แต่ธุรกิจนี้ได้รับความนิยมอย่างมากในภาค Telehealth, Education และอีคอมเมิร์ซ

สำหรับข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับ Twilio อ่านรีวิว Twilio เชิงลึกเกี่ยวกับราคาและแผนของเรา

แบนด์วิดธ์

แบนด์วิดท์เป็นผู้ให้บริการ CPaaS ที่มีความพิเศษตรงที่เป็นเจ้าของเครือข่ายผู้ให้บริการระดับ 1 (รวมถึงหมายเลขโทรศัพท์)

มี API สำหรับการตรวจสอบสิทธิ์ การโทรผ่านวิดีโอ การโทร WedRTC ในเบราว์เซอร์ เสียงและการส่งข้อความ API ต่างจากโซลูชัน CpaaS อื่นๆ มากมาย อีกทั้งยังมี API การโทรฉุกเฉินอีกด้วย

ซึ่งหมายความว่าแอปธุรกิจและซอฟต์แวร์สามารถเชื่อมต่อกับบริการฉุกเฉินได้ — มีประโยชน์โดยเฉพาะอย่างยิ่งสำหรับบริษัทที่มีความต้องการความปลอดภัยที่สูงขึ้นและมีโอกาสเกิดสถานการณ์ฉุกเฉิน (เช่น หากแอปแชร์รถมีคนขับที่เกิดอุบัติเหตุ) ยิ่งไปกว่านั้น API ยัง ให้ข้อมูลตำแหน่งแก่บริการฉุกเฉินเพื่อให้มาถึงได้เร็วขึ้น

API วิดีโอของแบนด์วิดท์ให้โซลูชันการโทรผ่านวิดีโอในเบราว์เซอร์พร้อมการแชร์หน้าจอ การบันทึกการโทร และเครื่องมือการมีส่วนร่วมทางวิดีโอแบบสด

Bandwidth Messaging API อนุญาตให้ใช้ทั้งข้อความ SMS แบบมาตรฐานและแบบโทรฟรี การส่งข้อความแบบกลุ่ม และการแจ้งเตือนแบบกลุ่มแบบเรียลไทม์ และเสนอใบเสร็จรับเงิน ผู้ใช้สามารถส่งข้อความมากกว่า 1 ล้านข้อความทุกวัน รวมถึงข้อความ MMS พร้อมวิดีโอ เสียง GIFS และอิโมจิ (มีรหัสย่อสำหรับการส่งข้อความจำนวนมากด้วย)

ความสามารถของ Voice API ได้แก่:

• การประชุมทางเสียง
• คลิกเพื่อโทร
• ติดตามการโทร
• การปิดบังตัวเลขเพื่อเพิ่มความปลอดภัย
• IVR
• โอนสาย
• การแจ้งเตือนด้วยเสียงขาออกอัตโนมัติ
• บันทึกการโทร
• ข้อความเป็นคำพูด
• การถอดเสียงการโทร
• .WAV การเล่น

API การตรวจสอบสิทธิ์ช่วยให้สามารถรับรองความถูกต้องแบบหลายปัจจัยด้วยข้อความและรหัสที่ปรับแต่งได้ ซึ่งจะหมดอายุหลังจากระยะเวลาที่กำหนด ผู้ใช้จะจ่ายเงินสำหรับการตรวจสอบสิทธิ์ที่สำเร็จเท่านั้น หลีกเลี่ยงการถูกเรียกเก็บเงินสำหรับความผิดพลาดของลูกค้า API ยังตรวจสอบหมายเลขโทรศัพท์ ใช้การตรวจสอบด้วยเสียง และสร้างรหัสผ่านแบบใช้ครั้งเดียว

API การเรียก WebRTC ให้ผู้ใช้เพิ่มความสามารถในการโทรด้วยเสียงแบบคลิกเดียวให้กับแอปบนเว็บของตน นอกจากนี้ยังจัดเก็บบันทึกการโทร ให้ผู้ใช้ส่งข้อความเสียงที่บันทึกไว้ล่วงหน้า เปิดใช้งานการโอนสาย (อบอุ่นและเย็น) และมาพร้อมกับการตรวจสอบการโทร เสียงกระซิบการโทร และการต่อสาย

โซลูชันการจัดการหมายเลขผู้โทรช่วยให้ลูกค้ารู้ว่าใครกำลังโทรหาพวกเขา ในขณะที่การจัดการหมายเลขโทรศัพท์ช่วยให้การโทรอัตโนมัติ การโอนหมายเลข การติดตามการโทร และการคลิกเพื่อโทร ผู้ใช้สามารถเลือกหมายเลขท้องถิ่นได้ถึง 5,000 หมายเลขสำหรับระบบโทรศัพท์ของธุรกิจ สร้างสายโทรศัพท์ส่วนตัวสำหรับผู้ใช้แอปพลิเคชัน สายโทรศัพท์ทางการตลาด และอื่นๆ

แม้ว่าแบนด์วิดท์จะเสนอส่วนลดปริมาณและการใช้งานที่คอมมิต ตารางราคาด้านล่างจะสรุปรูปแบบการกำหนดราคาแบบจ่ายตามการใช้งาน โปรดทราบว่าข้อมูลราคาบางส่วนมีให้โดยการติดต่อโดยตรงกับแบนด์วิดท์เพื่อขอใบเสนอราคา

ดีที่สุดสำหรับ: แบนด์วิดท์เหมาะที่สุดสำหรับธุรกิจทุกขนาดที่มีปริมาณการสื่อสารรายวันสูงในหลายช่องทาง เหมาะอย่างยิ่งสำหรับบริษัทที่ต้องการเปิดใช้งานการสื่อสารจากแอปบนเว็บหรือโซลูชันซอฟต์แวร์ของตน เนื่องจาก API บริการฉุกเฉินจึงเป็นตัวเลือกยอดนิยมสำหรับบริการตรวจสอบผู้ป่วยระยะไกล แอปความปลอดภัยส่วนบุคคล และแม้แต่ผู้ให้บริการรักษาความปลอดภัยที่บ้านหรือในเชิงพาณิชย์

สำหรับข้อมูลเพิ่มเติม อ่านรีวิวแบนด์วิดท์ของเรา

โซลูชัน CPaaS ที่ดีที่สุดสำหรับบริษัทของคุณขึ้นอยู่กับ API และ SDK เฉพาะที่คุณต้องการเพื่อปรับปรุงแอปพลิเคชันทางธุรกิจ ปรับปรุงเวิร์กโฟลว์โดยรวม และทำให้กระบวนการทางธุรกิจที่สำคัญง่ายขึ้น

อย่างไรก็ตาม คุณลักษณะสำคัญบางประการที่ควรมองหา ได้แก่:

• ครอบคลุมเครือข่ายทั่วโลก โดยเฉพาะอย่างยิ่งกับโครงสร้างพื้นฐาน IP ส่วนตัวสำหรับการเข้ารหัสแบบ end-to-end และความน่าเชื่อถือที่เพิ่มขึ้น
• Elastic SIP Trunking สำหรับความสามารถในการปรับขนาด
• การย้ายหมายเลข
• สามารถซื้อหมายเลขโทรศัพท์ท้องถิ่นและหมายเลขโทรฟรีได้
• API การสื่อสารที่หลากหลาย เช่น การโทรด้วยเสียงและวิดีโอ การส่งข้อความ SMS การส่งข้อความทางโซเชียลมีเดีย การรวมแชทบอท เป็นต้น
• การตรวจสอบและรับรองความถูกต้อง APIs
• ความสามารถในการรวมเข้ากับแอพ/ซอฟต์แวร์ของบริษัทอื่นที่ต้องการ
• การกำหนดราคาแบบจ่ายตามการใช้งานหรือส่วนลดตามปริมาณ
• การรายงานและการวิเคราะห์
• รองรับการเขียนโปรแกรมหลายภาษา
• ชุมชนนักพัฒนาที่หลากหลายและมีประสิทธิภาพ

ข้อดีและข้อเสียของ CPaaS

ด้านล่างนี้ เราได้สรุปข้อดีและข้อเสียที่พบบ่อยที่สุดของโซลูชัน CPaaS โดยพิจารณาจากบทวิจารณ์ของผู้ใช้และคำติชมจากผู้ให้บริการ CPaaS ชั้นนำ

คุณสมบัติและฟังก์ชันการทำงานของ CPaaS ที่จำเป็น

กรณีการใช้งาน CPaaS ทั่วไป

เนื่องจาก CPaaS และ API อนุญาตให้ผู้ใช้สร้างเกือบทุกอย่าง จึงไม่มีข้อจำกัดว่าธุรกิจต่างๆ จะใช้เครื่องมือได้อย่างไร

ด้านล่างนี้ เราจะพูดถึงกรณีการใช้งาน CPaaS ที่ได้รับความนิยมมากที่สุดตามอุตสาหกรรม

ดูแลสุขภาพ

CPaaS ได้รับความนิยมมากขึ้นในด้านการดูแลสุขภาพด้วยการระบาดของ COVID-19 ในปี 2020 วิดีโอ API ช่วยให้สามารถนัดหมายแพทย์ทางไกลโดยไม่จำเป็นต้องให้ผู้ป่วยเข้ามาในสำนักงานแพทย์ทางกายภาพ และตรวจสอบผู้ป่วยระยะไกลผ่านทางอินเทอร์เน็ตของ Things (IoT) ช่วยให้ผู้เชี่ยวชาญทางการแพทย์จับตาดูระดับและการอ่านจากอุปกรณ์ทางการแพทย์จากระยะไกลได้อย่างง่ายดาย

ผู้ป่วยยังสามารถใช้คุณสมบัติ CPaaS เพื่อจองและจัดการการนัดหมายออนไลน์หรือผ่านแอพมือถือของสถานประกอบการ ลงทะเบียนเพื่อรับการแจ้งเตือนการนัดหมาย เติมใบสั่งยา และแม้แต่กรอกแบบฟอร์มการรับผู้ป่วยก่อนการนัดหมาย

ผู้เชี่ยวชาญทางการแพทย์สามารถตรวจสอบแบบฟอร์มเหล่านี้ ส่งใบสั่งยาไปที่ร้านขายยา และเข้าถึงข้อมูลการประกันผู้ป่วยได้

การเงิน

ภายในอุตสาหกรรมการเงิน CPaaS สามารถใช้ในการโต้ตอบกับลูกค้า เช่น การแจ้งเตือนยอดเงินคงเหลือในธนาคารอัตโนมัติ การฝากเช็ค การประชุมทางวิดีโอกับลูกค้าแบบตัวต่อตัว และการส่งแบบฟอร์มและเอกสารที่ปลอดภัย

ลูกค้ายังสามารถสมัครสินเชื่อและรับข้อมูลอัปเดตแบบเรียลไทม์เกี่ยวกับสถานะการขอสินเชื่อของพวกเขา

ผู้ที่ใช้ CPaaS ในอุตสาหกรรมการเงินควรตรวจสอบกับหน่วยงานกำกับดูแลเสมอเพื่อให้แน่ใจว่าพวกเขาปฏิบัติตามข้อกำหนดที่เหมาะสมเมื่อสื่อสารกับลูกค้าหรือแบ่งปันข้อมูลที่ละเอียดอ่อนผ่านโซลูชัน CPaaS

ค้าปลีก

อย่างที่คุณคาดไว้ CPaaS เป็นซอฟต์แวร์ธุรกิจที่ต้องการของผู้ค้าปลีกที่มีหน้าร้านจริงและผู้ค้าปลีกออนไลน์จำนวนมาก

ร้านค้าสามารถส่งรหัสส่วนลดพิเศษแบบแบ่งกลุ่ม การแจ้งเตือนการขาย การลงทะเบียนเหตุการณ์ในร้านค้า และข้อเสนออื่นๆ ตามอุตสาหกรรมการช็อปปิ้งของลูกค้า นอกจากนี้ยังสามารถแจ้งให้ลูกค้าทราบเมื่อสินค้ายอดนิยมหมดหรือกำลังจะเติมในสต็อก

ที่สำคัญที่สุด โซลูชัน CPaaS ช่วยให้ผู้ค้าปลีกสามารถให้ข้อมูลอัปเดตเกี่ยวกับการจัดส่งแบบเรียลไทม์และยืนยันคำสั่งซื้อโดยละเอียด ผู้ซื้อสามารถดูเวลาที่สร้างใบจ่าหน้าสำหรับการจัดส่ง ตำแหน่งปัจจุบันของแพ็คเกจ เลือกเวลาจัดส่งที่ต้องการ และดูได้ว่าใครลงนามในแพ็คเกจ

การจัดการการบริการและการเดินทาง

นอกเหนือจากการอนุญาตให้ผู้คนดูและจองเที่ยวบิน ทัวร์ และห้องพักในโรงแรมด้วยการคลิกปุ่ม อุตสาหกรรมการบริการและการเดินทางยังใช้ CPaaS เพื่อเตือนผู้เดินทางถึงเที่ยวบินที่ล่าช้า/ถูกยกเลิก การเปลี่ยนประตู การอัพเกรดที่พร้อมใช้งาน และการเปลี่ยนแปลงห้องพัก

แขกสามารถสั่งรูมเซอร์วิส จองบริการสปา หรือส่งข้อความถึงฝ่ายจัดการโรงแรมโดยตรงหากต้องการความต้องการอื่นๆ โรงแรมยังสามารถส่งการแจ้งเตือนการเช็คเอาท์ ส่วนลด/ข้อเสนอพิเศษ และให้คำแนะนำและบริการที่เป็นส่วนตัวในระดับสูงผ่านการส่งข้อความ SMS

อสังหาริมทรัพย์

ตัวแทนอสังหาริมทรัพย์สามารถใช้โซลูชัน CPaaS โดยเฉพาะอย่างยิ่ง API การรับส่งข้อความ เพื่อสื่อสารกับผู้ซื้อ/ผู้เช่าที่มีศักยภาพโดยตรงบนเว็บไซต์หรือในแอปบนอุปกรณ์เคลื่อนที่สำหรับธุรกิจ

เจ้าของบ้านที่มีศักยภาพสามารถจองทัวร์ชมบ้านด้วยตนเอง สมัครรับจดหมายข่าว หรือแม้กระทั่งทัวร์เสมือนจริงส่วนตัวหรือสาธารณะ ซึ่งพวกเขามีโอกาสถามคำถามเกี่ยวกับอสังหาริมทรัพย์กับตัวแทนอสังหาริมทรัพย์แบบเรียลไทม์

ตัวแทนสามารถส่งการแจ้งเตือนการนัดหมาย อำนวยความสะดวกในการสื่อสารระหว่างผู้ซื้อและผู้ขาย ส่งแบบฟอร์มและสัญญาให้ลูกค้ากรอก และระบุที่อยู่ของอสังหาริมทรัพย์ให้กับผู้ซื้อที่มีศักยภาพอย่างปลอดภัย

การศึกษา

CPaaS ช่วยให้ครูติดต่อกับผู้ปกครองและนักเรียนได้โดยไม่ต้องให้หมายเลขโทรศัพท์ส่วนตัว ที่อยู่อีเมล หรือข้อมูลติดต่ออื่นๆ

ครูสามารถแจกจ่ายเอกสารประกอบคำบรรยายและการบ้าน ส่งแบบฟอร์มและอัปเดตให้พ่อแม่/ผู้ปกครอง จัดกำหนดการการประชุมผู้ปกครอง-ครู หรือแม้แต่ส่งข้อความให้นักเรียนเพื่อให้คำชี้แจงอย่างรวดเร็วเมื่อจำเป็น

นอกจากนี้ยังสามารถใช้ CPaaS เพื่อเสนอทัวร์ในวิทยาเขตเสมือนจริง เข้าถึงแคตตาล็อกหลักสูตร และแม้กระทั่งอัปเดตนักเรียนและผู้ปกครองเกี่ยวกับการปิดโรงเรียนที่เกี่ยวข้องกับสภาพอากาศหรือเหตุฉุกเฉินอื่นๆ ในมหาวิทยาลัย

นอกจากนี้ เครื่องมือนี้ยังสามารถใช้เพื่อติดต่อผู้บริจาคและศิษย์เก่า ทำให้ง่ายต่อการส่งคืนตามกำหนดเวลาที่เกิดซ้ำหรือด้วยการคลิกปุ่มเพียงปุ่มเดียว

ค้นพบผู้ให้บริการ CPaaS เพิ่มเติม

เมื่อคุณทราบข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับคุณลักษณะการสื่อสารและกรณีการใช้งานของ CPaaS เช่นเดียวกับการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลที่มีให้ คุณอาจต้องการเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับเครื่องมือที่เราได้กล่าวถึงในโพสต์นี้และแพลตฟอร์มเพิ่มเติม

ตารางเชิงโต้ตอบของผู้ให้บริการ CPaaS ที่ดีที่สุดของเรานำเสนอภาพรวมของคุณสมบัติที่สำคัญและโดดเด่น ข้อมูลราคา และบทวิจารณ์จากผู้ใช้จริงของโซลูชัน เช่น Vonage, Sinch, Five9, MessageBird และ Kaleyra

คำถามที่พบบ่อยเกี่ยวกับ CPaaS

ด้านล่างนี้ เราได้ตอบคำถามทั่วไปบางส่วนเกี่ยวกับ CPaaS