คู่มือการบริหารลูกค้าสัมพันธ์ (CRM)

ซีอาร์เอ็มคืออะไร?

การจัดการลูกค้าสัมพันธ์ (CRM) เป็นเทคโนโลยีที่ช่วยให้ธุรกิจของคุณจัดการการโต้ตอบและความสัมพันธ์ของคุณกับผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าและลูกค้าปัจจุบันได้อย่างมีประสิทธิภาพ ด้วยการใช้ซอฟต์แวร์ CRM คุณจะสามารถปรับปรุงความสัมพันธ์ทางธุรกิจของคุณโดยการพัฒนากลยุทธ์ที่มีประสิทธิภาพมากขึ้นสำหรับการสื่อสารและการเชื่อมต่อกับลูกค้าตลอดจนทำให้กระบวนการคล่องตัวและที่สำคัญที่สุดคือการปรับปรุงผลกำไร

จากการวิจัยของ Grand View Research การจัดการความสัมพันธ์กับลูกค้าเป็นตลาดซอฟต์แวร์ที่เติบโตเร็วที่สุดในปัจจุบัน เป็นอุตสาหกรรมที่มีมูลค่า 14 พันล้านดอลลาร์ในปี 2553 และคาดว่าจะถึง 80 พันล้านดอลลาร์ภายในปี 2568 ซึ่งเพิ่มขึ้นเกือบ 600%” นอกจากนี้ ตามรายงานของ Nucleus Research สำหรับ “บริษัทต่างๆ ที่ใช้ CRM ผลตอบแทนเฉลี่ยจากการลงทุนด้านเทคโนโลยีของพวกเขาคือ 8.71 ดอลลาร์สำหรับการใช้จ่ายแต่ละดอลลาร์”

ระบบ CRM เป็นเครื่องมือที่ช่วยให้คุณไม่เพียงแต่ค้นหาลูกค้าใหม่และรักษาธุรกิจของพวกเขาให้ปลอดภัย แต่ยังสนับสนุนคุณด้วยการจัดการการติดต่อและการขาย ปรับปรุงประสิทธิภาพการทำงาน และพัฒนาความสัมพันธ์ของคุณกับผู้ใช้บริการ ซัพพลายเออร์ เพื่อนร่วมงาน

• คำจำกัดความของ CRM
• ความสำคัญของ CRM
• CRM ทำงานอย่างไร
• ส่วนประกอบของ CRM
• กระบวนการ CRM
• ประเภทของ CRM
• ประโยชน์ของ CRM
• ความท้าทายด้าน CRM
• ตัวอย่างของ CRM
• เวลาที่เหมาะสมในการนำ CRM มาใช้คือเมื่อใด
• CRM จะมีค่าใช้จ่ายเท่าไร?
• CRM สำหรับธุรกิจขนาดเล็ก

เหตุใด CRM จึงมีความสำคัญ

ในโลกธุรกิจปัจจุบัน CRM เป็นส่วนสำคัญของกลยุทธ์ทางธุรกิจของคุณ ประการแรก มันจะช่วยให้คุณจัดโครงสร้างและจัดระเบียบบริษัทของคุณได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น ด้วยเหตุนี้ คุณจะสามารถเพิ่มผลผลิต ประสิทธิภาพ และผลกำไรได้

การใช้ซอฟต์แวร์ CRM ช่วยให้คุณได้รับความเข้าใจที่ลึกซึ้งยิ่งขึ้นว่าธุรกิจของคุณดำเนินการอย่างไร การมีข้อมูลการขายจริงหรือข้อมูลการจราจรอยู่ที่ปลายนิ้วของคุณ จะช่วยให้คุณตัดสินใจทางธุรกิจได้ดีขึ้นโดยอิงจากข้อเท็จจริงแทนการคาดเดา

นอกจากนี้ เครื่องมือ CRM ยังช่วยให้คุณเห็นภาพรวมของลูกค้าที่ชัดเจนและสมบูรณ์ยิ่งขึ้น นอกจากจะช่วยให้ทีมขายของคุณเข้าใจกิจกรรมของลูกค้าแล้ว ยังพิสูจน์ได้ว่ามีประโยชน์อย่างมากสำหรับทีมการตลาดและฝ่ายบริการลูกค้าของคุณ เป็นผลให้คุณสามารถจัดการการสื่อสารหลังการขายได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น และข้อมูลที่รวบรวมสามารถช่วยในการพัฒนาและปรับปรุงกลยุทธ์ประสบการณ์ลูกค้าของคุณได้อย่างแม่นยำ

CRM ทำงานอย่างไร

ระบบ CRM ทำงานโดยการติดตามและบันทึกการโต้ตอบกับลูกค้าทางออนไลน์และทำให้กระบวนการประจำวันเป็นไปโดยอัตโนมัติ นี่หมายความว่าผู้จัดการจะได้รับเครื่องมือที่จำเป็นเพื่อช่วยให้พวกเขาสามารถวัดและติดตามผลิตภาพและผลการดำเนินงานของบริษัทได้อย่างถูกต้อง

เมื่อใช้อย่างมีประสิทธิภาพเป็นส่วนหนึ่งของวัตถุประสงค์ทางธุรกิจที่กว้างขึ้น ซอฟต์แวร์สามารถช่วยเร่งการดำเนินธุรกิจที่สำคัญ รวมทั้งกิจกรรมการขายและการตลาด เนื่องจากได้รับการออกแบบมาเพื่อปรับปรุงเวิร์กโฟลว์ การใช้ระบบอย่างถูกต้องสามารถช่วยธุรกิจต่างๆ ในการปิดช่องว่างระหว่างฝ่ายบริการลูกค้า ฝ่ายขาย และฝ่ายการตลาด ซึ่งนำไปสู่ประสบการณ์และความภักดีของลูกค้าที่ดีขึ้น

ส่วนประกอบของ CRM คืออะไร?

ฟังก์ชันพื้นฐานของซอฟต์แวร์คือการรวบรวมข้อมูลลูกค้าทั้งหมดไว้ในฐานข้อมูลเดียว ซึ่งธุรกิจสามารถเข้าถึงและจัดการได้ง่าย อย่างไรก็ตาม เมื่อเวลาผ่านไป ซอฟต์แวร์ของซอฟต์แวร์ก็มีการพัฒนาและมีการเพิ่มฟังก์ชันเพิ่มเติมเพื่อให้มีประโยชน์มากยิ่งขึ้น

ส่วนประกอบทั่วไปบางส่วนของระบบ CRM ได้แก่:

• บันทึกการโต้ตอบกับลูกค้า – รวมถึงการโต้ตอบทางโทรศัพท์ ทางอีเมล หรือบนแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดีย
• ทำให้กระบวนการเวิร์กโฟลว์เป็นแบบอัตโนมัติ เช่น การสร้างการแจ้งเตือน การสร้างงาน และการจัดกำหนดการกิจกรรมและงานในปฏิทิน
• การติดตามประสิทธิภาพและประสิทธิผล – ผู้จัดการสามารถติดตามข้อมูลสำคัญนี้ตามข้อมูลที่เข้าสู่ระบบ

นอกจากนี้ การทำให้การตลาดและการขายเป็นแบบอัตโนมัติ ระบบสามารถทำงานซ้ำๆ โดยอัตโนมัติ ณ จุดเฉพาะภายในวงจรชีวิตการตลาดและติดตามข้อมูลลูกค้าที่สำคัญได้โดยอัตโนมัติ นอกจากนี้ยังมีเครื่องมือซอฟต์แวร์ที่เปิดใช้งานระบบอัตโนมัติของศูนย์ติดต่อ ซึ่งช่วยลดเวลาในการโทรและสร้างประสบการณ์การบริการลูกค้าที่ง่ายขึ้น นอกจากนี้ ยังสามารถติดตามและวิเคราะห์ลูกค้าเป้าหมายได้อย่างมีประสิทธิภาพจากที่ตั้งส่วนกลางแห่งเดียว

( อ่านเพิ่มเติม: 8 Building Blocks สำหรับ CRM ที่ประสบความสำเร็จ)

กระบวนการ CRM คืออะไร?

โลกธุรกิจเป็นสภาพแวดล้อมที่เปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็ว หากบริษัทและธุรกิจยังคงสามารถแข่งขันได้ พวกเขาจะต้องมีความยืดหยุ่นและใช้กระบวนการที่ช่วยให้พวกเขาปรับตัวได้อย่างรวดเร็วและทันกับการเปลี่ยนแปลงเหล่านี้ ซึ่งเป็นที่มาของระบบ ในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา บทบาทของการจัดการกระบวนการทางธุรกิจใน CRM มี เพิ่มขึ้นอย่างมาก เพื่อตอบสนองความต้องการและจัดการกับสภาพแวดล้อมที่มีการพัฒนาอย่างต่อเนื่อง โซลูชันได้พัฒนาขึ้นซึ่งมีคุณสมบัติอัตโนมัติของกระบวนการที่เพิ่มขึ้น สิ่งเหล่านี้มีวิวัฒนาการและพัฒนาอย่างต่อเนื่องและมีแนวโน้มที่จะขยายตัวอย่างมากในอนาคตอันใกล้

ประเภทต่าง ๆ ของ CRM

โดยทั่วไปแล้ว CRM มีสองประเภทหลัก เหล่านี้เป็นซอฟต์แวร์ CRM แบบ on-premise หรือ cloud/on-demand ระบบภายในองค์กรคือเมื่อมีการติดตั้งซอฟต์แวร์ CRM บนเซิร์ฟเวอร์ซึ่งอยู่ภายใต้การควบคุมของลูกค้า ระบบบนคลาวด์หรือแบบออนดีมานด์ทำงานบนโครงสร้างพื้นฐานคลาวด์ของผู้จำหน่ายและปฏิบัติตามแนวทางที่มีการตรวจสอบมากขึ้น

ระบบบนคลาวด์กำลังได้รับความนิยมเพิ่มมากขึ้น โดยเฉพาะในกลุ่มบริษัทขนาดเล็กและขนาดกลาง พวกเขามักจะเป็นตัวเลือกที่ดีสำหรับบริษัทที่มีการสนับสนุนด้านไอทีภายในเพียงเล็กน้อยหรือไม่มีเลย ซึ่งต้องการใช้กระบวนการมาตรฐานและไม่ต้องการการผสานรวมที่ซับซ้อนกับระบบแบ็คออฟฟิศของตน

ในทางกลับกัน การปรับแต่งเองอาจเป็นสิ่งที่ท้าทาย และการบูรณาการในระดับเดียวกันไม่สามารถเกิดขึ้นได้เหมือนกับว่าระบบในองค์กรมีอยู่แล้ว แม้ว่าความต้องการบริการสนับสนุนด้านไอทีภายในองค์กรจะลดลงโดยใช้ระบบบนคลาวด์ แต่การอัปเกรดสามารถพิสูจน์ได้ว่ามีความซับซ้อนทางเทคนิคในบางครั้ง บริษัทที่จัดการข้อมูลลูกค้าที่มีความละเอียดอ่อน (เช่น การดูแลสุขภาพหรือบริการทางการเงิน) อาจดีกว่าการใช้ระบบภายในองค์กร เพื่อให้สามารถควบคุมข้อมูลของตนได้เพื่อความปลอดภัย

ประโยชน์ของ CRM

การนำซอฟต์แวร์ CRM ไปใช้ในธุรกิจของคุณมีประโยชน์มากมาย รวมถึง:

• ความสัมพันธ์ที่มีคุณภาพกับลูกค้าของคุณดีขึ้น - การเดินทางทั้งหมดของลูกค้าสามารถบันทึกได้ในซอฟต์แวร์ CRM ซึ่งให้ข้อมูลอันล้ำค่าแก่คุณว่าใครคือลูกค้าของคุณ ความต้องการของพวกเขา และสิ่งที่ธุรกิจของคุณสามารถทำได้เพื่อพวกเขา

• การสื่อสาร ที่มีประสิทธิภาพมากขึ้น – ด้วยการมีระบบที่รวมศูนย์เพียงระบบเดียว จะไม่มีช่องว่างของข้อมูลภายในทีม และลูกค้าสามารถได้รับการตอบกลับและความคิดเห็นโดยรวมจากทุกคนในธุรกิจของคุณอย่างสม่ำเสมอ

• ลดการป้อนข้อมูล โดยทำให้งานปกติเป็นอัตโนมัติ ซอฟต์แวร์ CRM ช่วยเพิ่มเวลาที่อาจใช้ในการป้อนข้อมูลด้วยตนเอง

• จัดลำดับความสำคัญของข้อตกลงอย่างขยันขันแข็ง – ระบบ CRM ช่วยให้คุณสามารถมองเห็นไปป์ไลน์ของคุณได้อย่างชัดเจน ซึ่งหมายความว่าคุณจะสามารถจัดลำดับความสำคัญของข้อตกลงได้อย่างมีประสิทธิภาพและไปป์ไลน์ของคุณจะไม่เกิดการอุดตัน

• ให้ผลกำไรมากขึ้น – โดยการให้ข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับลูกค้าของคุณ คุณจะอยู่ในตำแหน่งที่ดีขึ้นในการขายเพิ่มและขายต่อเนื่องในช่วงเวลาที่เหมาะสมมากขึ้น ซึ่งหมายความว่าคุณจะประสบความสำเร็จมากขึ้นและสร้างรายได้มากขึ้น
• การทำงานร่วมกันอย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น – ข้อมูลลูกค้าโดยละเอียดที่รวบรวมไว้ใน CRM จะช่วยให้ทีมการตลาด การขาย และการสนับสนุนของคุณสามารถทำงานร่วมกันได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น

ความท้าทายของ CRM คืออะไร?

ระบบ CRM ยังคงต้องการการจัดการที่เหมาะสม ความท้าทายทั่วไปของระบบ ได้แก่:

• ไม่เชื่อมต่อชุดข้อมูล – หากชุดข้อมูลไม่ได้เชื่อมต่อและจัดระเบียบอย่างเหมาะสมในอินเทอร์เฟซหรือแดชบอร์ดเดียว บริษัทต่างๆ อาจพบว่าเป็นเรื่องยากที่จะสร้างมุมมองทั้งหมดของลูกค้า เช่นเดียวกัน ผู้ใช้/พนักงานอาจพบว่าการเข้าถึงข้อมูลที่ต้องการนั้นยาก

• ข้อมูลซ้ำซ้อน – หากข้อมูลลูกค้าซ้ำซ้อนหรือล้าสมัย อาจทำให้เวลาในการโทรเพิ่มขึ้นและการจัดการและการสนับสนุนลูกค้าไม่เหมาะสม ซึ่งจะทำให้ความพึงพอใจของลูกค้าลดลง

• การใช้งานที่เพียงพอ – ธุรกิจจำเป็นต้องตรวจสอบให้แน่ใจว่าพวกเขาได้รับการตอบรับจากผู้ใช้ที่คาดหวัง และทำให้แน่ใจว่าระบบนั้นถูกใช้งานจริง

• ช่วงเวลาการเปลี่ยนแปลงที่ไม่ดี – เป็นสิ่งสำคัญสำหรับธุรกิจในการปรับใช้และใช้งานระบบในเวลาที่เหมาะสมที่สุดสำหรับพวกเขา

ตัวอย่างของ CRM ในทางปฏิบัติ

ตัวอย่างบางส่วนของ CRM ในทางปฏิบัติในปัจจุบัน ได้แก่:

• ศูนย์การติดต่อ – เนื่องจากทีมขายและการตลาดรวบรวมลูกค้าเป้าหมาย พวกเขาสามารถอัปเดตระบบด้วยข้อมูลได้ จากนั้นจะสามารถอัปเดตข้อมูลนี้ได้ตลอดวงจรชีวิตของลูกค้า พร้อมด้วยข้อมูลที่รวบรวมจากศูนย์ติดต่อ เพื่อรวมประวัติทั้งหมดของลูกค้า ซึ่งรวมถึงการสนับสนุนด้านเทคนิคหรือการโต้ตอบการโทรด้านบริการ

• การแสดงตนแบบหลายช่องทาง – ธุรกิจสามารถใช้เครื่องมือ CRM ทางสังคมที่หลากหลายที่ทำให้พวกเขามีส่วนร่วมโดยตรงกับลูกค้าผ่านแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดีย ตลอดจนตรวจสอบการสนทนา การกล่าวถึงแบรนด์ และความถี่ของคำหลักที่ใช้บนแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดีย นอกจากนี้ยังมีเครื่องมือที่ช่วยให้ธุรกิจสามารถวิเคราะห์คำติชมของโซเชียลมีเดียและเปิดใช้งานการสอบถามและปัญหาของลูกค้าได้ทันที นอกจากนี้ เครื่องมือทางสังคมยังช่วยให้บริษัทต่างๆ ระบุช่องทางที่ลูกค้าต้องการและช่วยปรับปรุงความสัมพันธ์กับลูกค้าโดยสามารถนำเสนอได้โดยใช้การสนับสนุนหลายช่องทาง

• Mobile CRM – แอปเหล่านี้ช่วยให้พนักงานขายและการตลาดสามารถเข้าถึงข้อมูลลูกค้าได้จากทุกที่ โดยไม่ต้องอยู่ในสำนักงาน

• ปรับปรุงแนวทางปฏิบัติระหว่างธุรกิจกับธุรกิจ (B2B) ด้วยการ ใช้ระบบนี้ในสภาพแวดล้อมแบบ B2B คุณจะสามารถติดตามการขายตลอดกระบวนการทั้งหมดได้ดีขึ้น ซึ่งหมายความว่าปัญหาสามารถแก้ไขได้อย่างรวดเร็วเมื่อเกิดขึ้น นอกจากนี้ยังช่วยเพิ่มประสิทธิภาพตลอดกระบวนการขายโดยช่วยให้มองเห็นข้อมูลลูกค้าเป้าหมายได้มากขึ้น

คุณควรใช้ CRM เมื่อใด

เวลาที่ดีที่สุดในการรวม CRM เข้ากับธุรกิจของคุณจะขึ้นอยู่กับปัจจัยหลายประการ รวมถึงประเภทของธุรกิจและอุตสาหกรรม หากคุณพบว่าคุณต้องสลับไปมาระหว่างแหล่งข้อมูลต่างๆ เพื่อเข้าถึงข้อมูลธุรกิจของคุณ และต้องใช้เวลามากเกินไปกับการป้อนข้อมูลด้วยตนเอง คุณอาจต้องพิจารณาใช้ข้อมูลดังกล่าว ในทำนองเดียวกัน หากคุณมีลูกค้าที่ไม่พอใจ มีข้อมูลลูกค้าไม่เพียงพอ กำลังประสบกับกระบวนการขายที่ไม่สอดคล้องกัน และไม่ได้รับข้อมูลเชิงลึกเพียงพอว่าทีมขายของคุณทำอะไรอยู่ ดังนั้นจึงไม่สามารถจัดลำดับความสำคัญของดีลได้อย่างเหมาะสม นี่ควรเป็นเครื่องบ่งชี้ว่าถึงเวลาต้องลงทุน ในนั้น.

ขึ้นอยู่กับภาคอุตสาหกรรมที่คุณทำงาน ปริมาณของลูกค้าที่คุณต้องจัดการ และระยะเวลาของรอบการขายจะแตกต่างกันไป อย่างไรก็ตาม คุณจำเป็นต้องติดตามการโต้ตอบของคุณในทุกขั้นตอนของกระบวนการและติดตามพฤติกรรมของลูกค้าได้ ด้วยวิธีนี้ คุณจะสามารถเพิ่มยอดขายสูงสุดและจัดการการโต้ตอบและความถี่ของพวกเขาได้สำเร็จ

( ดาวน์โหลดเอกสารไวท์เปเปอร์: 8 Building Blocks ของ CRM)

CRM มีค่าใช้จ่ายเท่าไร?

ราคาของระบบ CRM อาจแตกต่างกันอย่างมากขึ้นอยู่กับการออกแบบและคุณสมบัติของระบบ ไม่ว่าคุณจะมีงบประมาณเท่าใด ก็ต้องมี CRM ที่เหมาะกับคุณและบริษัทของคุณ สำหรับบริษัทที่กังวลเรื่องค่าใช้จ่ายและต้องการเริ่มต้นใช้งานซอฟต์แวร์ มีแอป CRM ฟรีให้ใช้งาน นอกจากนี้ยังมีแอพโอเพนซอร์ซที่ให้คุณจัดการผู้ติดต่อที่คุณจัดเก็บไว้ในเซิร์ฟเวอร์ของคุณเองได้ฟรี

อีกทางหนึ่ง แอปที่ต้องซื้อซึ่งมีฟีเจอร์มากกว่าอาจแตกต่างกันตั้งแต่ $5 – $75 ต่อผู้ใช้ต่อเดือน โดยที่ผู้ติดต่อ CRM จะถูกที่สุด Conversion CRMs มีราคาแพงกว่าเล็กน้อย โดยอยู่ที่ประมาณ $15-$30 ต่อผู้ใช้ต่อเดือน ในขณะที่ CRM ของ Deal และ Lead เริ่มต้นที่ประมาณ $75 หากคุณกำลังมองหา Marketing Automation CRMs สิ่งเหล่านี้มักจะมีราคาแพงที่สุดและมีราคาประมาณ $100 ต่อผู้ใช้ต่อเดือน

CRM สำหรับธุรกิจขนาดเล็ก

เมื่อเลือก CRM ที่เหมาะสม คุณต้องคำนึงถึงปัจจัยหลายประการ โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากคุณเป็นธุรกิจขนาดเล็กที่ต้องการรักษาต้นทุนให้ต่ำ

1. ตรวจสอบให้แน่ใจว่าซอฟต์แวร์ที่คุณใช้นั้นใช้งานง่าย มีอินเทอร์เฟซที่สะอาด และสามารถใช้งานได้ภายในระยะเวลาขั้นต่ำ ด้วยเหตุผลนี้ ระบบคลาวด์จึงมีแนวโน้มที่จะเป็นที่นิยมมากที่สุดสำหรับธุรกิจขนาดเล็ก

2. คุณจะต้องพิจารณาราคา แพ็คเกจบางตัวมีค่าใช้จ่ายแอบแฝงเมื่อพูดถึงการใช้งานและบำรุงรักษา อย่าลืมตรวจสอบค่าใช้จ่ายที่เกี่ยวข้องกับคุณสมบัติพื้นฐาน เช่น อีเมลหรือโทรศัพท์ การเริ่มต้นด้วย CRM ฟรีอาจเป็นวิธีที่คุ้มค่าที่สุด และคุณมีทางเลือกในการอัปเกรดเป็นระบบขั้นสูงขึ้นหากจำเป็น

3. พิจารณาว่า CRM ในอุดมคติของคุณเป็นอย่างไรสำหรับธุรกิจของคุณ สร้างรายการตรวจสอบความต้องการทางธุรกิจของคุณและเมื่อคุณเริ่มค้นหาเพื่อนำไปใช้ อย่าลืมอ้างอิงถึงความต้องการของคุณเพื่อให้แน่ใจว่าการเลือกของคุณมีความเกี่ยวข้องมากที่สุดสำหรับธุรกิจของคุณ

( อ่านเพิ่มเติม: การใช้เมตริกการขาย CRM มีประโยชน์ต่อธุรกิจของคุณอย่างไร)

ความคิดสุดท้าย

แม้ว่าซอฟต์แวร์จะดูน่ากลัวในตอนเริ่มต้น แต่การใช้งานระบบอย่างเต็มที่สามารถช่วยคุณสร้างคำสั่งซื้อจากการโต้ตอบของคุณ และช่วยให้คุณมุ่งเน้นไปที่ลูกค้าของคุณและสร้างความสัมพันธ์ที่มีประสิทธิผลและมีกำไรมากขึ้นกับพวกเขา

เมื่อคุณทราบหน้าที่หลัก ประเภท ส่วนประกอบและประโยชน์ของการใช้ระบบ CRM แล้ว คุณสามารถประเมินความต้องการของธุรกิจของคุณและเวลาที่เหมาะสมที่สุดในการนำระบบที่เกี่ยวข้องมาใช้ โดยไม่คำนึงถึงขนาดของธุรกิจของคุณ มันเป็นเครื่องมือเชิงกลยุทธ์ที่มีประโยชน์มากที่จะช่วยให้คุณจัดการธุรกิจของคุณได้อย่างมีประสิทธิภาพในขณะที่เติบโตอย่างต่อเนื่องและจะสร้างความพึงพอใจให้กับลูกค้า

***

Beatrice Beard เชี่ยวชาญในหลากหลายหัวข้อและเป็นนักเขียนคำโฆษณาธุรกิจมืออาชีพที่ OriginWritings.com และ AcademicBrits.com

แหล่งข้อมูลที่เป็นประโยชน์อื่นๆ:

เหตุใด CRM บนคลาวด์จึงดีสำหรับองค์กร

ความสำคัญของซอฟต์แวร์การจัดการการมีส่วนร่วมใน CRM

Hubspot vs Salesforce: ซอฟต์แวร์ CRM ใดดีที่สุด

เจาะลึกซอฟต์แวร์ CRM และการตลาดอัตโนมัติ

เคล็ดลับที่มีประสิทธิภาพสำหรับกลยุทธ์การรักษาลูกค้าใน CRM

ระบบ CRM การสรรหาบุคลากรที่ดีที่สุดสำหรับทรัพยากรบุคคล