จากการสำรวจล่าสุด ผู้ซื้อจำนวนมากมักเปลี่ยนผ่านช่องทางต่างๆ พวกเขาไม่เพียงแค่กระโดดจากร้านหนึ่งไปอีกร้านหนึ่งเท่านั้น แต่ยังข้ามหลายช่องทางเมื่อซื้อของ บางครั้งพวกเขาซื้อของออนไลน์ระหว่างรอคิวที่ร้านค้าหรือใช้โทรศัพท์เป็นตัวช่วยในการซื้อของเมื่อทำการซื้อของในร้าน

ถึงเวลาแล้วสำหรับคุณในฐานะนักการตลาดหรือเจ้าของธุรกิจ ที่จะเข้าใจถึงความสำคัญของการตลาดแบบหลายช่องทาง (Omnichannel) สำหรับธุรกิจของคุณ และใช้เพื่อสร้างประสบการณ์ที่แตกต่างให้กับลูกค้าของคุณและรับประโยชน์สูงสุดจาก ROI ของคุณ

คุณสามารถทำได้โดยตรวจสอบให้แน่ใจว่าการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตของคุณแข็งแกร่งเพียงพอที่คุณจะไม่ต้องเผชิญกับการหยุดชะงักขณะมีส่วนร่วมกับลูกค้าหรือวิเคราะห์รูปแบบการซื้อของพวกเขา นี่เป็นสิ่งสำคัญ โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อมีคู่แข่งจำนวนมากในตลาดและการรุกล้ำลูกค้าทำได้ง่าย Cox เป็นตัวเลือกที่ดีในการพิจารณาเรื่องนี้ เนื่องจากมีแพ็คเกจและแผนราคาประหยัด เหมาะสำหรับบริษัททุกประเภท การบริการลูกค้าของ Cox ถือเป็นคุณลักษณะที่ดีของแบรนด์นี้ เนื่องจากตัวแทนพร้อมให้บริการตลอดเวลา และแนะนำลูกค้าของตนผ่านข้อสงสัยใดๆ ที่พวกเขาอาจมี

ประสบการณ์ลูกค้าแบบช่องทาง Omni ไม่ใช่ตัวเลือกอีกต่อไป นักการตลาดต้องพิจารณาเส้นทางของลูกค้าใหม่และค้นหาวิธีใหม่ๆ ในการดึงดูด รักษา และดึงดูดลูกค้าผ่านประสบการณ์ที่สร้างสรรค์ในจุดติดต่อต่างๆ มากมาย เมื่อเครือข่ายการตลาดเชิงนวัตกรรมปรากฏขึ้น ก็ถึงเวลาเปลี่ยนโฟกัสของคุณจากการตลาดตามธรรมเนียมเป็นกลยุทธ์การตลาดแบบหลายช่องทาง

การตลาดด้วยช่องทาง Omni คืออะไร?

การตลาดแบบ Omnichannel กลายเป็นประเด็นร้อนในกลุ่มการตลาดและอีคอมเมิร์ซในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา ในขณะที่ทุกคนดูเหมือนจะมีคำอธิบายที่คลุมเครือเกี่ยวกับความหมายของคำนั้น แต่หลายคนก็คลุมเครือด้วยคำอื่นๆ ที่หมุนวนไปมา การตลาดแบบ Omni-channel คือกลยุทธ์ที่มีวัตถุประสงค์เพื่อสร้างประสบการณ์การช็อปปิ้งอย่างต่อเนื่องตั้งแต่ครั้งแรกจนถึงครั้งสุดท้าย ไม่ว่าลูกค้าของคุณจะใช้ช่องทางใด

แม้ว่าสิ่งนี้อาจดูไม่ชัดเจน แต่ก็เป็นเพราะสามารถดำเนินการได้หลายวิธี ประเด็นสำคัญคือทุกครั้งที่ลูกค้าโต้ตอบกับจุดสัมผัสหรือแบรนด์ของคุณ มันควรจะรู้สึกเหมือนเป็นส่วนเสริมของส่วนก่อนหน้า คุณสามารถบรรลุเป้าหมายนี้ได้ด้วยการทำให้มั่นใจว่าแบรนด์ของคุณอยู่ในสายตาของลูกค้า พร้อมข้อความที่เกี่ยวข้อง ไม่ว่าพวกเขาจะใช้สื่อใดในการค้นหาผลิตภัณฑ์ก็ตาม

หลายช่องทาง VS การตลาดแบบหลายช่องทาง

แม้ว่าคำสองคำนี้มักใช้สลับกันได้ แต่สิ่งสำคัญคือในฐานะนักการตลาดหรือเจ้าของธุรกิจ คุณต้องตระหนักถึงความแตกต่างโดยสิ้นเชิง

ความแตกต่างที่สำคัญระหว่างการตลาดแบบช่องทาง Omni และการตลาดแบบหลายช่องทางคือจุดที่ลูกค้าอยู่ในกลยุทธ์ของคุณ

การตลาดแบบหลายช่องทางหมายถึงข้อความที่สอดคล้องกันในทุกช่องทาง อย่างไรก็ตาม ข้อความนี้ไม่จำเป็นต้องใช้กับลูกค้าทุกราย สิ่งนี้อาจใช้ได้กับคนส่วนใหญ่ แต่จะไม่ได้อยู่ที่ระดับการปรับแต่งที่คุณได้รับจากการตลาดแบบช่องทาง Omni

Personalization เป็นพื้นที่ที่การตลาด Omnichannel ไม่สามารถเอาชนะได้ด้วยกลยุทธ์อื่นใด เนื่องจากทำให้ลูกค้าของคุณเป็นศูนย์กลางของการกำหนดค่าการตลาดที่สมบูรณ์ ข้อความแบรนด์ของคุณได้รับการปรับแต่งอย่างแม่นยำให้ตรงกับความต้องการของลูกค้าของคุณ ณ จุดติดต่อแต่ละแห่ง และช่องทางการสื่อสารที่พวกเขาเลือก ด้วยการใส่ลูกค้าไว้ที่ศูนย์กลางของกลยุทธ์การตลาดแบรนด์ของคุณ ทุกข้อความจะมีความเกี่ยวข้องไม่เฉพาะกับช่องทางเท่านั้น แต่ยังรวมถึงตำแหน่งที่พวกเขาอยู่ในการสำรวจลูกค้าด้วย ยิ่งไปกว่านั้น ยิ่งพวกเขามีประสบการณ์กับแบรนด์ของคุณมากเท่าไหร่ พวกเขาก็จะยิ่งมีปฏิสัมพันธ์ที่มีความหมายมากขึ้นเท่านั้น ช่วยให้คุณเข้าถึงข้อมูลได้มากขึ้นเรื่อยๆ เมื่อข้อมูลนี้ถูกรวมเข้ากับเครื่องมือทางการตลาด Omnichannel ที่มีประสิทธิภาพ จะส่งผลให้มีการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณได้ดีขึ้น ส่งผลให้ยอดขายและความภักดีต่อแบรนด์เพิ่มขึ้น

ความสำคัญของการตลาดแบบ Omnichannel

การตลาดแบบ Omnichannel มีความสำคัญเนื่องจากช่วยให้คุณสร้างประสบการณ์ลูกค้าที่เป็นประโยชน์ในทุกขั้นตอนของวงจรชีวิตของคุณ ลดการเลิกราของลูกค้า และส่งเสริมและสร้างชื่อเสียงที่ก้าวหน้าสำหรับแบรนด์ของคุณ

1. ช้อปปิ้ง

ผู้บริโภคซื้อของบนรถไฟเมื่อเดินทางไปทำงาน ผ่านอุปกรณ์ดิจิทัลขณะพักผ่อนในห้อง ที่ห้างสรรพสินค้า ในร้านค้า หรือผ่านบริการสตรีมเพลง ผู้บริโภคซื้อสินค้าที่ไหนก็ได้

แบรนด์สามารถเข้าถึงฐานทั้งหมดได้ด้วยกลยุทธ์การตลาดแบบหลายช่องทางเดียว แต่สูญเสียการบูรณาการภายในที่จำเป็นในการนำประสบการณ์ทั้งหมดมารวมกัน

แม้ว่าอาจดูเหมือนชัดเจน แต่เหตุผลหลักที่ทำให้การตลาดแบบช่องทาง Omni มีความสำคัญมากคือทุกวันนี้ประสบการณ์การช็อปปิ้งของลูกค้าทุกคนคือช่องทาง Omni งานของเราในฐานะผู้โฆษณาคือต้องนำหน้าผู้บริโภคเพื่อให้แน่ใจว่าเรานำเสนอผลิตภัณฑ์และโฆษณาไปยังที่ที่พวกเขาต้องการ กระบวนการโฆษณาของเราต้องสะท้อนถึงวิธีที่ผู้บริโภคดำเนินการเพื่อนำหน้าคู่แข่งและผู้บริโภค

2. การวิเคราะห์ข้อมูล

การตลาดแบบ Omnichannel มีความจำเป็นเพราะช่วยให้ผู้โฆษณาสามารถวิเคราะห์สงครามครูเสดโฆษณาได้อย่างครอบคลุมและเชื่อถือได้ มีเวลาเพียงเล็กน้อยในการวิเคราะห์แต่ละช่องแยกจากกัน และจัดระเบียบสเปรดชีตและระดับต่างๆ มากมายเพื่อประเมินว่าแคมเปญหรือกลยุทธ์ใดประสบความสำเร็จในการเพิ่ม ROI

แคมเปญการตลาดแบบช่องทาง Omni ช่วยให้คุณเห็นภาพรวมของผู้บริโภคที่โต้ตอบกับแบรนด์ของคุณในทุกขั้นตอนของการเดินทางของลูกค้า ด้วยเครื่องมือวิเคราะห์ที่เรียบง่าย คุณสามารถเชื่อมโยงและจินตนาการถึงพฤติกรรมและความชอบของลูกค้าในแคมเปญต่างๆ เพื่อปรับแต่งแคมเปญของคุณให้เข้ากับความชอบในอนาคตได้ดียิ่งขึ้น

3. การปรับแต่ง

ในการสำรวจเมื่อเร็วๆ นี้ ผู้บริโภคจำนวนมากกล่าวว่าข่าวจากบริษัทที่ไม่มีความสัมพันธ์ส่วนตัวกับพวกเขานั้น “น่ารำคาญ” นอกจากนี้ เนื่องจากการเปลี่ยนแปลงทางประชากรศาสตร์ไปสู่คนหนุ่มสาวจำนวนมากขึ้น ความจำเป็นในการโฆษณาที่ปรับให้เหมาะกับแต่ละบุคคลจึงมีความสำคัญยิ่งขึ้นไปอีก จากข้อมูลนี้ เห็นได้ชัดว่าการโฆษณาที่ปรับให้เหมาะกับแต่ละบุคคลไม่ใช่การผ่อนคลายอีกต่อไป แต่เป็นข้อกำหนดสำหรับแบรนด์ นี่เป็นงานที่ท้าทายสำหรับผู้โฆษณา อย่างไรก็ตาม ด้วยโซลูชันการตลาดแบบช่องทาง Omni ที่ได้รับการควบคุม คุณสามารถแสดงโฆษณาที่ปรับเปลี่ยนในแบบของคุณผ่านช่องทางและอุปกรณ์ต่างๆ

คำสุดท้าย

การตลาดแบบช่องทาง Omni อาจทำให้ทีมของคุณรวมความรู้ด้านเทคนิคและการตลาดเข้าด้วยกัน และสแกนข้อมูลจำนวนมหาศาลเพื่อสร้างแคมเปญที่มีประสิทธิภาพ อย่างไรก็ตาม ในท้ายที่สุด ทั้งหมดนี้จะช่วยให้คุณสร้างประสบการณ์ลูกค้าที่สร้างสรรค์เท่านั้น คุณต้องการอะไรอีกนอกจากลูกค้าที่พึงพอใจที่จะกลับมาหาคุณครั้งแล้วครั้งเล่า