Phonewagon คืออะไร และระบบติดตามการโทรทำงานอย่างไร?

Phonewagon เป็นโซลูชันติดตามการโทรที่มีชุดคุณลักษณะเฉพาะเพื่อเสริมซอฟต์แวร์คอลเซ็นเตอร์ บริษัทระบบคลาวด์ก่อตั้งขึ้นในปี 2559 และตั้งอยู่ในนิวยอร์กซิตี้ การติดตามการโทร ระบบธุรกิจอัจฉริยะ และการสร้างการวิเคราะห์ที่สามารถดำเนินการได้นั้นสามารถเข้าถึงได้อย่างรวดเร็วผ่านอุปกรณ์ใดๆ และแม้แต่ในเบราว์เซอร์

• Phonewagon คืออะไร?
• คุณสมบัติ Phonewagon
  • บันทึกการโทร
  • การโอนสาย
  • ข้อความกระซิบ
• เครื่องมือติดตามการตลาด
  • Google Analytics และ Google Ads
  • ตัวเลขไดนามิก
  • อีเมลสรุปการโทรและการแจ้งเตือน
  • การบูรณาการ CRM
  • โทรติดแท็ก
• Phonewagon ราคาและแผน
• การสร้างจำนวนช่วยเพิ่มประสิทธิภาพของแคมเปญ
• บริษัทใดบ้างที่ควรใช้ Phonewagon
• Phonewagon ให้การวิเคราะห์ธุรกิจที่ทรงพลัง

Phonewagon คืออะไร?

Phonewagon เป็นซอฟต์แวร์ติดตามการโทรพร้อมคุณสมบัติการโทรที่รวมเข้ากับบริการโทรศัพท์ VoIP ของคุณเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพทางการตลาด Phonewagon มีการผสานรวมซอฟต์แวร์คอลเซ็นเตอร์หลายตัวที่ออกแบบมาเพื่อช่วยให้เอเจนซีติดตามการใช้จ่ายด้านการตลาด กำหนดอารมณ์ และติดตามได้อย่างแม่นยำถึงวิธีการแปลงการโทรเข้า นอกจากนี้ยังอนุญาตให้ผู้ใช้สร้างหมายเลขที่ไม่ซ้ำกันตามลูกค้าแต่ละราย Phonewagon สร้างแผนที่ความร้อนสำหรับความพยายามในการสื่อสารอย่างมีประสิทธิภาพ

คุณสมบัติ Phonewagon

เช่นเดียวกับโซลูชันการติดตามการโทรอื่นๆ Phonewagon มีคุณสมบัติการโทรพื้นฐานเพื่อปรับปรุงความพยายามทางการตลาดดิจิทัล

บันทึกการโทร

ข้อมูลการบันทึกการโทรให้ข้อมูลเชิงลึกเพื่อปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าและชุดทักษะของตัวแทน Phonewagon อนุญาตให้ผู้ใช้บันทึกการโทรออกและโทรเข้าเพื่อให้ผู้จัดการสามารถจัดการปัญหาและสนับสนุนการฝึกปฏิบัติ บริการนี้มีตัวเลือกในการเล่นข้อความแจ้งเตือนเพื่อให้ลูกค้าเป้าหมายและลูกค้าทราบว่ามีการบันทึกการโทร

การโอนสาย

Phonewagon ภาคภูมิใจที่ไม่เคย "จับหมายเลขของคุณเป็นตัวประกัน" กระบวนการย้ายหมายเลขของพวกเขาค่อนข้างง่ายเมื่อเทียบกับผู้ให้บริการรายอื่น ขั้นตอนการย้ายหมายเลขเดิมจากผู้ให้บริการรายก่อนจะใช้เวลาถึงหนึ่งสัปดาห์ขึ้นอยู่กับนโยบายของผู้ให้บริการ โดยปกติจะขึ้นอยู่กับว่าผู้ให้บริการวางสิ่งกีดขวางบนถนนหรือทำให้กระบวนการนี้ง่ายขึ้นสำหรับลูกค้าเก่าของตน การย้ายออกจาก Phonewagon ก็ทำได้ง่ายเช่นกัน ลูกค้าไม่มีปัญหาในการรับหมายเลขไปด้วย

ข้อความกระซิบ

ผู้จัดการสามารถโค้ชตัวแทนระหว่างการโทรโดยใช้ Phonewagon คุณลักษณะนี้ช่วยให้ผู้จัดการสามารถ "กระซิบ" โดยตรงกับเจ้าหน้าที่ชุดหูฟังของคอลเซ็นเตอร์ที่กำลังใช้อยู่ ซึ่งช่วยให้พวกเขาผ่านกระบวนการแปลง ลูกค้าในสายอื่นจะไม่ได้ยินการโต้ตอบนี้ ซึ่งจะช่วยให้ตัวแทนเตรียมพร้อมมากขึ้นในระหว่างการโทรติดต่อฝ่ายสนับสนุนลูกค้าที่ยากลำบาก

เครื่องมือการตลาดและการติดตาม

คุณค่าที่แท้จริงของ Phonewagon อยู่ที่ความสามารถในการให้การติดตามการโทรที่ชัดเจนและข้อมูลการวิเคราะห์คอลเซ็นเตอร์ Phonewagon มีการผสานรวมหลายอย่างสำหรับชุด CRM หลายชุด และยังมี Google Analytics และความเข้ากันได้ของโฆษณาอีกด้วย เจาะลึกลงไปในเครื่องมือเหล่านี้

Google Analytics และ Google Ads

โดยทั่วไปแล้วเอเจนซี่การตลาดดิจิทัลจะใช้ Google Analytics และ Google Adwords (ปัจจุบันเปลี่ยนชื่อเป็น Ads) เป็นเครื่องมือที่ผู้ให้บริการหลายรายไม่ค่อยได้ใช้ Phonewagon ได้ใช้การผสานรวมที่จะช่วยให้นักการตลาดสามารถติดตามการโทรและกำหนดคำหลักที่ค้นหาโดยลูกค้าเป้าหมาย

การรวม Google Adwords ช่วยให้เข้าถึงข้อมูลของบริษัทที่รวบรวมใน Phonewagon ได้ในคลิกเดียว สิ่งนี้จะสร้างการดำเนินการสนทนาใหม่ชื่อ PhoneCalls บนแพลตฟอร์ม

Google Analytics มีการผสานรวมกับ Phonewagon ที่คล้ายกัน เมื่อใช้ Google Analytics โทรศัพท์จะถูกผลักจากบันทึกของ Phonewagon เป็นเหตุการณ์ ข้อมูลนี้จะถูกรวบรวมเพื่อให้รายงานที่สร้างขึ้นบนแพลตฟอร์มจะสามารถระบุประเภทของการสนทนาที่ขับเคลื่อนจากคำหลักใดๆ ที่ใช้ในแคมเปญได้

ตัวเลขไดนามิก

หมายเลขโทรศัพท์แบบไดนามิกเป็นเทคโนโลยีที่ผู้ให้บริการบางรายใช้ ซึ่งอนุญาตให้องค์กรรวบรวมการวิเคราะห์เกี่ยวกับการโทรเข้า Phonewagon ให้ลูกค้ามีรหัสที่ไม่ซ้ำกันเพื่อวางบนเว็บไซต์ของพวกเขา ซึ่งจะสร้างแบนเนอร์ เมื่อคลิกแล้ว แบนเนอร์จะสร้างหมายเลขโทรศัพท์เฉพาะให้ผู้เยี่ยมชมใช้

คุณลักษณะนี้คล้ายกับวิธีที่ไซต์ติดตามการแปลงแบบฟอร์มบนเว็บ แต่ใช้หมายเลขโทรศัพท์แทน ข้อมูลที่เกี่ยวข้องในเว็บไซต์ที่ลูกค้าเข้าชม สถานที่ตั้งทางภูมิศาสตร์ และโฆษณาที่พวกเขาคลิกจะได้รับทั้งหมด ข้อมูลเช่นนี้จะส่งผลต่อแนวทางปฏิบัติของบริษัท เนื่องจากให้ข้อมูลโดยละเอียดและดำเนินการได้เกี่ยวกับลูกค้าเป้าหมายที่เข้าชมเว็บไซต์

ธุรกิจควรใช้ตัวเลขเสมือนจริงเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพแคมเปญ การจับคู่สิ่งนี้กับคะแนนลูกค้าเป้าหมายที่คาดการณ์ล่วงหน้าสามารถกำหนดธุรกิจของคุณบนเส้นทางสู่การผลักดันลูกค้าให้เข้าสู่กระบวนการขายของคุณมากขึ้นในไตรมาสหน้าและหลังปีงบประมาณ

คุณลักษณะนี้ช่วยให้สามารถติดตามระดับคำหลักได้ – องค์กรจะมีข้อมูลเกี่ยวกับคำหลักที่ใช้ในการค้นหา ข้อมูลนี้จะให้ข้อมูลเจาะลึกในระดับที่หาได้ยากในโซลูชันที่คู่แข่งของ Phonewagon จัดหาให้

อีเมลสรุปการโทรและการแจ้งเตือน

การสร้างแดชบอร์ดโดยละเอียดช่วยให้กระบวนการทำงานคล่องตัวขึ้นอย่างมากด้วยการแสดงจุดข้อมูลสำคัญที่สามารถช่วยให้ผู้จัดการปรับปรุงแคมเปญได้ Phonewagon มีแดชบอร์ดแบบละเอียด แต่ก็ยังมีเครื่องมือที่จะช่วยประหยัดเวลาโดยให้ผู้ใช้รวบรวมข้อมูลนี้ได้อย่างรวดเร็ว

เครื่องมือนี้ช่วยให้เจ้าของธุรกิจและผู้มีส่วนได้ส่วนเสียเข้าถึงตัวชี้วัดแคมเปญผ่านอีเมลรายวัน เครื่องมือนี้ยังสามารถกำหนดค่าให้ส่งรายงานประเภทนี้ทุกสัปดาห์หรือทุกเดือนจากโดเมนของบริษัท

การแจ้งเตือนจะถูกสร้างขึ้นเพิ่มเติมจากข้อมูลสรุปเหล่านี้ สิ่งเหล่านี้ให้มากกว่าแค่ข้อมูลเชิงลึก เนื่องจากสามารถกำหนดค่าให้ส่งการแจ้งเตือนเมื่อมีสายใหม่จากแคมเปญ

การบูรณาการ CRM

Phonewagon ยังผสานรวมกับเครื่องมือการจัดการลูกค้าสัมพันธ์หลายอย่างได้อย่างราบรื่นเพื่อใช้ประโยชน์จากข้อมูลลูกค้า Phonewagon ทำงานร่วมกับผู้นำตลาด Salesforce, HubSpot, Slack, Pipedrive, Infusionsoft และ Zoho

โทรติดแท็ก

ตามค่าเริ่มต้น Phonewagon มีฟังก์ชันการแท็กการโทรที่จะช่วยให้องค์กรสามารถแท็กการโทรเข้าหรือโทรออกเป็นลูกค้าใหม่ ลูกค้าที่มีอยู่ หรือหมายเลขที่ไม่ถูกต้อง ข้อมูลนี้จะช่วยให้ตัวแทนเข้าใจว่าการคืนสินค้าเกิดขึ้นที่จุดใดในกระบวนการขายของคุณ Phonewagon ยังให้ความสามารถในการสร้างรหัสสีให้กับลูกค้าและสร้างแท็กที่กำหนดเองซึ่งเป็นเอกลักษณ์ของธุรกิจ การโทรที่ติดแท็กแล้วจะใช้งานได้ในรายงาน ซึ่งเรียกใช้จากแดชบอร์ด

Phonewagon ราคาและแผน

ซอฟต์แวร์รุ่นทดลองของ Phonewagon มีประโยชน์สำหรับธุรกิจขนาดเล็กเพื่อใช้ติดตามประสิทธิภาพของแคมเปญของตน การทดลองใช้นี้มีระยะเวลา 14 วันและมีหมายเลขติดตามหนึ่งหมายเลขและใช้งานได้สูงสุดครึ่งชั่วโมง ช่วงทดลองใช้นี้ไม่ต้องใช้บัตรเครดิต Phonewagon ยังนำเสนอการสาธิตผ่านเว็บไซต์ของตนเพื่อแนะนำลูกค้าที่คาดหวังผ่านคุณสมบัติที่สำคัญบางประการของการเสนอธุรกิจของพวกเขา

ในระหว่างการสาธิตของคุณ ตรวจสอบให้แน่ใจว่ามันทำงานร่วมกับโซลูชันซอฟต์แวร์คอลเซ็นเตอร์อื่นๆ ของคุณ ด้วยซอฟต์แวร์ติดตามการโทรที่รวมกับการกำหนดเส้นทางตามพฤติกรรมที่คาดคะเน คุณอาจพบว่าคุณตัดไขมันออกจากรายการโทรของคุณและใช้เวลากับเจ้าหน้าที่ของคุณให้เกิดประโยชน์สูงสุด

ผู้ให้บริการรายอื่นสร้างคุณลักษณะขั้นสูงเฉพาะสำหรับแผนบริการที่สูงกว่า แต่ Phonewagon มีคุณลักษณะทั้งหมดในทุกแผน พวกเขาคิดค่าบริการเพิ่มขึ้นสำหรับแต่ละแผนตามหมายเลขโทรศัพท์และนาที บริษัทยังทำให้ถูกกว่าเมื่อองค์กรจ่ายเป็นรายปี

Phonewagon มีโครงสร้างแบบแผนสามชั้น:

Phonewagon มีชุดคุณสมบัติที่กำหนดไว้ล่วงหน้าสำหรับทุกระดับแผน:

การสร้างจำนวนช่วยเพิ่มประสิทธิภาพของแคมเปญ

ธุรกิจสร้างตัวเลขเพื่อเป็นแนวทางในการเข้าถึงลูกค้า ไม่มีลูกค้ารายใดต้องการเสียค่าโทรทางไกลเพื่อติดต่อองค์กร ดังนั้นบริษัทต่างๆ จึงใช้ผู้ให้บริการโทรศัพท์ VoIP เช่น Phonewagon เพื่อสร้างหมายเลขโทรศัพท์ในท้องถิ่น ระหว่างประเทศ และหมายเลขโทรฟรีเพื่อให้ติดต่อได้สะดวก

แบรนด์ที่มีลูกค้าต่างประเทศสามารถสร้างหมายเลขต่างประเทศที่ส่งไปยังศูนย์บริการท้องถิ่นและโต๊ะทำงาน การกำหนดเส้นทางจะส่งสายเรียกเข้าของลูกค้าต่างประเทศไปยังหมายเลขท้องถิ่นสำหรับพวกเขา แต่ยังไปถึงแบรนด์ที่อยู่ในประเทศอื่น ทำให้บริษัทเข้าถึงได้ง่ายและขยายการเข้าถึงแบรนด์ได้อย่างมาก

อย่างที่คุณสังเกตเห็นอย่างไม่ต้องสงสัย มีฟีเจอร์หลายอย่างสำหรับสมาชิกหลายประเภทด้วย Phonewagon การสร้างตัวเลขผ่าน Phonewagon เป็นกระบวนการที่ค่อนข้างง่ายโดยใช้เวลาตั้งค่าสั้น สถิติการติดต่อของลูกค้าระบุว่าลูกค้าต้องการโทรโดยตรงเพื่อโต้ตอบกับธุรกิจ ดังนั้นการสร้างหมายเลขเพื่อปรับปรุงประสบการณ์นี้จึงเป็นสิ่งสำคัญ

ฟังก์ชัน Dynamic Numbers ดึงข้อมูลที่จำเป็นจากเว็บไซต์ เช่น ที่มาของลูกค้า พวกเขาคลิกโฆษณาอะไร และหน้า Landing Page ที่พวกเขาเข้าชม Phonewagon จัดหาองค์กรที่มีหมายเลขสามประเภท แต่ละรายการได้รับการกำหนดค่าภายในหนึ่งนาทีผ่านแดชบอร์ด

• หมายเลขโทรฟรี: ใช้สำหรับแคมเปญการตลาดระดับประเทศเป็นหลัก การรับหมายเลขโทรฟรี 800 ทันทีนั้นค่อนข้างตรงไปตรงมา และด้วย Phonewagon กระบวนการจะใช้เวลาประมาณ 30 วินาที ตัวเลขเหล่านี้เพิ่มความชอบธรรมให้กับบริษัทโดยทำให้รู้สึกว่าแบรนด์เป็นแบรนด์ระดับชาติมากกว่าระดับท้องถิ่น
• หมายเลขท้องถิ่น: การสร้างหมายเลขในพื้นที่เป็นประโยชน์เนื่องจากลูกค้าเป้าหมายบางรายต้องการเข้าถึงองค์กรที่มีสถานะในท้องถิ่น ซึ่งช่วยให้ลูกค้าเป้าหมายหลีกเลี่ยงการโทรทางไกลไปยังศูนย์ติดต่อที่อยู่ในสถานที่ห่างไกล หมายเลขท้องถิ่นมีประโยชน์เมื่อแคมเปญการตลาดได้รับการออกแบบสำหรับประชากรในท้องถิ่น
• หมายเลขต่างประเทศ: Phonewagon ดำเนินธุรกิจใน 80 ประเทศ ด้วยเหตุนี้ บริษัทจึงสามารถสร้างตัวเลขในแต่ละพื้นที่เหล่านี้ได้ ซึ่งทำให้ประชากรในท้องถิ่นเข้าถึงแบรนด์ของคุณได้ง่าย แดชบอร์ดยังให้ผู้ใช้ค้นหาลูกค้าด้วยหมายเลขโทรศัพท์

บริษัทใดบ้างที่ควรใช้ Phonewagon

Phonewagon ภาคภูมิใจในความสะดวกในการใช้งานสำหรับลูกค้า Ryan Shank ซีอีโอของ Phonewagon เมื่อถูกถามเกี่ยวกับคู่แข่งที่เชี่ยวชาญด้านซอฟต์แวร์ติดตามการโทร กล่าวว่า "ราคาและความยากลำบากในการติดตั้งทำให้ธุรกิจขนาดเล็กจำนวนมากเข้าถึงไม่ได้" หากต้องการรับหมายเลขใหม่กับ Phonewagon ธุรกิจส่วนใหญ่จะอยู่ในสายหรืออยู่ในแดชบอร์ดน้อยกว่าหนึ่งนาที

บริษัทมีความสอดคล้องกับธุรกิจขนาดเล็ก เครื่องมือที่ช่วยให้สร้างหมายเลขโทรฟรีและหมายเลขต่างประเทศได้ง่ายช่วยให้ธุรกิจเติบโตขึ้น เจ้าของธุรกิจที่เชี่ยวชาญด้านเทคนิคสามารถเพิ่ม Phonewagon ลงในไซต์ของตนได้โดยใช้ JavaScript เพียงไม่กี่บรรทัด ไม่จำเป็นต้องมีองค์กรไอทีขนาดใหญ่เพื่อจัดเตรียมสิ่งต่างๆ

แม้จะใช้งานและนำไปใช้ได้ง่ายเพียงใด ธุรกิจขนาดเล็กและนักการตลาดก็สามารถรวบรวมตัวชี้วัดที่นำไปดำเนินการได้โดยใช้ Phonewagon ตัวอย่างเช่น ลูกค้าเข้าสู่กระบวนการขายที่ใด แคมเปญใดที่พิสูจน์แล้วว่ามีประสิทธิภาพมากกว่า คีย์เวิร์ดที่ใช้ในการค้นหาบริษัทมีอะไรบ้าง?

คำถามเหล่านี้เป็นคำถามสำคัญที่ต้องถามเพื่อให้องค์กรสามารถเพิ่มประสิทธิภาพแนวทางปฏิบัติของตนได้ และ Phonewagon ได้ให้คำตอบแก่แต่ละข้อ แพลตฟอร์มมีความสามารถด้านการวิเคราะห์และการผสานรวมอย่างละเอียดที่ช่วยสร้างรายงานเชิงลึกและนำไปดำเนินการได้พร้อมจุดข้อมูลที่มีภาพประกอบอย่างดี

เนื่องจาก Phonewagon มีพื้นฐานมาจาก SaaS ทั้งหมด จึงเป็นแพลตฟอร์มที่ใช้งานง่ายในขณะเดินทาง ผู้มีส่วนได้ส่วนเสียจะดูข้อมูลระหว่างการประชุมผ่านเบราว์เซอร์ของคอมพิวเตอร์ และทำการเปลี่ยนแปลงได้ทันที ไม่ต้องใช้การฝึกอบรมพิเศษใดๆ เนื่องจาก UI นั้นใช้งานง่ายมาก การอัพเกรดแผนก็สามารถทำได้เช่นกัน และ Phonewagon มีการสนับสนุนทางเทคนิคตลอด 24 ชั่วโมงทุกวันไม่เว้นวันหยุด

ในทางกลับกัน นี่เป็นโซลูชันสำหรับองค์กรขนาดใหญ่หรือไม่ อาจจะไม่ – ธุรกิจที่ต้องการเปิดศูนย์ติดต่ออาจพบว่า Phonewagon ขาดคุณสมบัติซอฟต์แวร์ศูนย์บริการที่สำคัญ คุณลักษณะต่างๆ เช่น การตอบสนองด้วยเสียงแบบโต้ตอบ (IVR) การกระจายสายอัตโนมัติ (ACD) และการตรวจสอบการโทร ล้วนขาดหายไปจากโซลูชัน นอกจากนี้ อาจมีราคาแพงสำหรับธุรกิจที่ต้องการใช้จ่ายมากกว่า 6,000 นาทีต่อเดือนในการโทรออกหรือโทรเข้า

Phonewagon นำเสนอการวิเคราะห์ธุรกิจที่ทรงพลัง

มีผู้ให้บริการไม่กี่รายในตลาดที่นำเสนอการวิเคราะห์ที่สามารถนำไปดำเนินการได้มากเท่ากับ Phonewagon Google Analytics และ Ads เป็นวิธีที่พร้อมใช้อินเทอร์เน็ตในการวัด KPI ที่สำคัญซึ่งไม่ใช่ค่าของผู้ให้บริการทุกราย นอกจากนี้ยังรวมเข้ากับโซลูชัน CRM ชั้นนำมากมาย

Phonewagon ได้ระดมเงินนับล้านเพื่อกำหนดวิธีการที่เหมาะสมที่สุดในการเปลี่ยนแคมเปญการตลาดเป็นการโทร เป็นที่น่าสังเกตว่า บริษัทมีฟีเจอร์ชุดเดียวกันสำหรับแผนบริการโทรศัพท์ VoIP ทั้งหมด แผนต่างกันแค่ราคาและนาทีที่จัดสรร ซึ่งเป็นคุณสมบัติที่ยอดเยี่ยมสำหรับธุรกิจขนาดเล็กที่ต้องการโทรออกและโทรเข้า

โปรดจำไว้ว่า การวิเคราะห์คอลเซ็นเตอร์มีความสำคัญและสามารถให้ข้อมูลเชิงลึกที่มีคุณค่าอย่างแท้จริงสำหรับธุรกิจ และแพลตฟอร์มของ Phonewagon สามารถสร้างผลลัพธ์ได้อย่างแน่นอน