Rich Communication Services (RCS) คืออะไร? [คู่มือและผู้ให้บริการชั้นนำ]

Rich Communication Services (RCS) ขยายฟังก์ชันต่างๆ ที่คุณจะพบใน SMS หรือ MMS มาตรฐาน ซึ่งเป็นระบบส่งข้อความมัลติมีเดียที่เป็นที่รู้จักมากที่สุด

ในคู่มือนี้ เราจะแสดงให้คุณเห็นว่าบริการด้านการสื่อสารที่หลากหลายทำงานอย่างไร และเข้าถึงจุดแข็งและจุดอ่อนของบริการได้อย่างไร เราจะครอบคลุมส่วนต่อไปนี้:

• Rich Communications Services คืออะไร?
• อะไรที่ทำให้ Rich Communications Services ไม่เหมือนใคร?
• ประโยชน์ทางธุรกิจของ Rich Communication Services
• ผู้ให้บริการ CPaaS ที่มี RCS Messaging APIs
• ข้อดีและข้อเสียของ Rich Communications Services
• RCS Messaging กับ SMS กับ MMS
• คำถามที่พบบ่อย

Rich Communications Services (RCS) คืออะไร

Rich Communication Services (RCS) เป็นโปรโตคอลแบบข้อความสำหรับอุปกรณ์มือถือที่ได้รับการออกแบบมาเพื่อทดแทนการส่งข้อความ SMS และ MMS RCS อนุญาตให้ผู้ใช้สร้างการแชทเป็นกลุ่มกับเพื่อน ส่งรูปภาพและวิดีโอ รับใบตอบรับการอ่าน และได้รับการสนับสนุนสำหรับการเข้ารหัสตั้งแต่ต้นทางถึงปลายทาง นอกจากนี้ยังไม่จำกัดจำนวนอักขระที่ 160 ตัวเช่นเดียวกับ SMS ปกติ

บริการด้านการสื่อสารที่หลากหลายปรากฏตัวครั้งแรกในปี 2550 และได้รับการรับรองโดย Global System for Mobile Communications (GSMA) ในปี 2551 พร้อมให้บริการสำหรับผู้ใช้ Google Android และในเดือนธันวาคม 2019 ผู้ให้บริการเครือข่ายในสหรัฐอเมริกาหลายราย รวมถึง Verizon, AT&T, Sprint และ T- มือถือมุ่งมั่นที่จะสนับสนุนโปรโตคอล

การส่งข้อความ RCS ทำงานผ่านข้อมูลมือถือหรือ Wi-Fi ดังนั้นหากผู้รับไม่มีบริการมือถือ แต่อยู่ในเครือข่ายไร้สาย คุณยังคงสามารถส่งข้อความถึงพวกเขาได้โดยไม่มีปัญหา

อะไรที่ทำให้ Rich Communications Services ไม่เหมือนใคร?

Rich Communications Services (RCS) ไม่ได้ใช้รูปแบบไฟล์เดียวกันกับ SMS หรือ MMS นอกจากคุณสมบัติการส่งข้อความแล้ว โปรโตคอลการรับส่งข้อความ RCS ยังช่วยให้ผู้ใช้ส่งข้อมูลหลายประเภท เช่น รูปภาพ วิดีโอ ข้อมูลตำแหน่ง ไฟล์ pdf และแม้แต่เอกสาร Microsoft Word ลูกค้ายังสามารถทำธุรกรรมให้เสร็จสิ้นภายในแอพส่งข้อความ

แม้ว่าจะมีข้อกังวลด้านความปลอดภัยอยู่บ้าง แต่คุณลักษณะหนึ่งที่ธุรกิจจะพบว่ามีค่าคือการตรวจสอบผู้ส่ง ด้วยคุณสมบัตินี้ ข้อความใดๆ ที่ธุรกิจส่งจะต้องได้รับการยืนยันก่อน ด้วยวิธีนี้ ลูกค้าจะไม่ต้องกังวลว่าจะถูกบุคคลที่สามแอบอ้างเป็นแบรนด์โปรดของตน เมื่อส่งข้อความแล้ว ผู้รับจะเห็นข้อมูลของผู้ส่งที่ยืนยันแล้ว ไม่ใช่แค่หมายเลขโทรศัพท์เท่านั้น

ประโยชน์ทางธุรกิจของ Rich Communication Services

บริการด้านการสื่อสารที่หลากหลายนั้นสะดวกสำหรับผู้ใช้ทั่วไป แต่จะมอบโอกาสใหม่ๆ ให้กับธุรกิจของคุณได้อย่างไร

การส่งข้อความเชิงโต้ตอบเพิ่มเติม

ข้อดีอย่างหนึ่งของบริการสื่อสารที่หลากหลายคือขนาดไฟล์ การส่งข้อความ RCS ต่างจาก SMS และ MMS ตรงที่มีขีดจำกัดขนาดไฟล์ที่ครอบคลุมเป็นเมกะไบต์ ไม่ใช่กิโลไบต์ ซึ่งหมายความว่าคุณจะสามารถส่งเนื้อหามัลติมีเดียให้กับลูกค้าของคุณได้มากขึ้น เช่น เสียงและวิดีโอ

พิจารณาสิ่งนี้: ด้วยการส่งข้อความแบบดั้งเดิม คุณสามารถส่งภาพ .jpeg หรือ .gif ขนาดเล็กให้กับลูกค้าของคุณ อาจมีลิงก์ แต่สิ่งนี้เพียงพอที่จะทำให้พวกเขามีส่วนร่วมหรือไม่ ด้วย RCS ข้อความของคุณสามารถมีภาพความละเอียดสูง ปุ่มที่คลิกได้ และการสร้างแบรนด์ ซึ่งจะสร้างประสบการณ์การรับส่งข้อความเหมือนเบราว์เซอร์มากขึ้น บริการสื่อสารที่หลากหลายมอบประสบการณ์ผู้ใช้ที่มีรายละเอียดมากขึ้น ซึ่งส่งผลให้มีส่วนร่วมดีขึ้น

ฟังก์ชั่นหนึ่งแอพ

บริการสื่อสารที่หลากหลายยังนำความสามารถในการทำธุรกรรมทั้งหมดให้เสร็จสิ้นภายในแอพส่งข้อความ แทนที่จะให้ลิงก์ที่เปิดในเบราว์เซอร์มือถือ การส่งข้อความ RCS จะจัดการฟังก์ชันทั้งหมดด้วยตนเอง โดยไม่จำเป็นต้องเปลี่ยนซอฟต์แวร์ สิ่งนี้จะสร้างโปรไฟล์สากลสำหรับผู้ใช้

ขณะเรียกดูผ่านแอป เช่น Samsung Messages ลูกค้าสามารถเลือกตัวเลือกสีต่างๆ สำหรับผลิตภัณฑ์และคลิกขนาดต่างๆ เมื่อเลือกรูปแบบผลิตภัณฑ์ที่ต้องการได้แล้ว แอป RCS จะอนุญาตให้ทำธุรกรรมโดยระบุรายละเอียดการชำระเงินและการจัดส่งทางไปรษณีย์

นี่เป็นอีกวิธีหนึ่งในการเพิ่มการมีส่วนร่วมโดยทำให้ลูกค้าสะดวกยิ่งขึ้น แทนที่จะรอให้โหลดหน้าเว็บในแอปเบราว์เซอร์ พวกเขาสามารถทำธุรกรรมภายในแอปพลิเคชันที่เปิดใช้งานบริการสื่อสารที่หลากหลายได้

การรวมคุณสมบัติที่ง่าย

คุณจะสามารถรวมคุณสมบัติต่างๆ เข้ากับซอฟต์แวร์ของคุณได้อย่างง่ายดาย ตัวอย่างเช่น แชทบอทมีประโยชน์ในการช่วยลูกค้านำทางผ่านเมนูต่างๆ พวกเขายังประหยัดเงินเพราะไม่จำเป็นต้องเกี่ยวข้องกับตัวแทนของคุณเมื่อการบริการตนเองเพียงพอ ง่ายต่อการใช้งานภายในซอฟต์แวร์ RCS และคุณสามารถใช้การตั้งค่าแบบคำถามที่พบบ่อยหรือรวม AI เพื่อช่วยให้ลูกค้าของคุณได้รับการแก้ไขปัญหา

นอกจากนี้ เนื่องจากข้อความนี้จะส่งข้อมูลตำแหน่งได้อย่างง่ายดาย แบรนด์ต่างๆ จึงส่งข้อมูลไปยังลูกค้าผ่านแอปข้อความ ซึ่งจะบอกวิธีเข้าถึงที่ตั้งหน้าร้านจริงที่ใกล้ที่สุด สิ่งนี้ยังมีประโยชน์สำหรับผู้ที่รับการส่งมอบตั้งแต่การซื้อ การจัดส่ง และการยืนยันการส่งมอบสามารถทำได้ด้วยแอปพลิเคชันการส่งข้อความ

การตรวจสอบที่ดีขึ้น

ด้วยฟีเจอร์อย่างการสร้างแบรนด์และการยืนยันผู้ส่ง ลูกค้าจะรู้ว่าธุรกิจของคุณเป็นผู้ส่งการสื่อสาร/ข้อเสนอให้พวกเขา นั่นเป็นเพราะว่าเมื่อผู้ส่งได้รับการยืนยันแล้ว การสร้างแบรนด์จะสอดคล้องกันทั่วทั้งกระดาน ซึ่งจะทำให้ประสบการณ์ของลูกค้ารอบด้านดีขึ้น

ใบตอบรับการอ่านยังช่วยให้ธุรกิจติดตามข้อความที่ส่งถึงลูกค้าได้ดียิ่งขึ้น ตัวอย่างเช่น คุณสามารถใช้สำหรับกิจกรรมการรวบรวม เมื่อคุณส่งข้อความเกี่ยวกับการชำระเงินล่าช้า คุณจะรู้อยู่เสมอว่าลูกค้าได้รับและอ่านข้อความนั้น นั่นเป็นเพราะการส่งข้อความ RCS มีความสามารถในการวิเคราะห์ที่หลากหลายซึ่งเทียบได้กับเครื่องมือวิเคราะห์เว็บ

ผู้ให้บริการ CPaaS ที่มี RCS Messaging APIs

ผู้ให้บริการแพลตฟอร์มการสื่อสารในฐานะผู้ให้บริการ (CPaaS) ช่วยให้นักพัฒนาของคุณเพิ่ม API การส่งข้อความไปยังแอปพลิเคชันของคุณ เพื่อให้คุณสามารถขยายช่องทางการสื่อสารของคุณได้ ซึ่งช่วยให้ลูกค้าเข้าถึงแบรนด์ของคุณในวิธีที่สะดวก โปรดจำไว้ว่า ลูกค้าสมัยใหม่มักใช้จุดสัมผัสมากกว่าสามจุดเพื่อเข้าถึงแบรนด์ ซึ่งหมายความว่าคุณต้องค้นหาคุณลักษณะการส่งข้อความที่ดีที่สุดเพื่อตอบสนองความต้องการของลูกค้าของคุณ

ต่อไปนี้คือผู้ให้บริการบางรายที่มี API สำหรับการส่งข้อความ สิ่งเหล่านี้จะทำให้การเข้าถึงผู้ใช้ Android บนตัวดำเนินการมือถือที่รองรับระบบทำได้ง่ายขึ้น

ทวิลิโอ

Twilio เป็นผู้ให้บริการ CPaaS ที่ทำให้การส่งข้อความถึงลูกค้าเป็นเรื่องง่าย แม้ว่าจะมีทางเลือก Twilio ที่ยอดเยี่ยมมากมาย แต่ Twilio ยังคงเป็นตัวเลือกที่ยอดเยี่ยมสำหรับธุรกิจที่ต้องการอัปเกรดประสบการณ์ของลูกค้าโดยเปลี่ยนไปใช้การส่งข้อความ RCS ตัวเลือกเหล่านี้สามารถปรับขนาดได้ เพื่อให้สามารถส่งข้อความได้ทั่วโลก และมีการรับประกันความพร้อมในการทำงาน 99.95% Twilio ยังมีแอป RCS ที่มีตัวสร้างแบบลากแล้ววางที่สามารถใช้ปรับแต่งข้อความของคุณเพื่อสร้างประสบการณ์การใช้งานที่ดียิ่งขึ้นให้กับลูกค้า

API การรับส่งข้อความผ่าน Twilio

• ข้อความ
• MMS
• RCS

Vonage APIs

เมื่อไม่กี่ปีที่ผ่านมา Vonage ได้เข้าซื้อกิจการ Nexmo เพื่อสร้างผู้ให้บริการ CPaaS ที่มอบตัวเลือกที่แข็งแกร่งสำหรับธุรกิจในการส่งข้อความไปทั่วโลก ตัวเลือก Communications API ของ Vonage ช่วยให้คุณเปลี่ยนประเภทการส่งข้อความที่คุณกำลังสร้างได้ตามความต้องการของลูกค้า ซึ่งจะทำให้มั่นใจได้ว่าวิดีโอและไฟล์เสียงจะถูกส่งไปยังลูกค้าอย่างรวดเร็วโดยไม่ลดทอนคุณภาพ

API การรับส่งข้อความผ่าน Nexmo

• ข้อความ
• MMS
• RCS
• Facebook Messenger
• WhatsApp
• Viber

ซินช์

Sinch มีความสามารถในการรับส่งข้อความที่มอบประสบการณ์ที่เหมือนแอพซึ่งจะทำให้ลูกค้าสะดวกสบายยิ่งขึ้น คุณจะสามารถส่งไฟล์รูปภาพ เสียง และวิดีโอในข้อความเหล่านี้ได้ ตลอดจนสร้างและปรับแต่งข้อความเพื่อสร้างประสบการณ์เชิงโต้ตอบสำหรับแบรนด์ของคุณ คุณจะรู้ว่าได้รับข้อความเมื่อใดและลูกค้าส่งการตอบกลับกลับมาหรือไม่ หากการส่งข้อความประเภทนี้ล้มเหลวด้วย Sinch จะมีข้อผิดพลาดที่จะเปลี่ยนข้อความของคุณเป็น MMS หรือข้อความ SMS เพื่อให้แน่ใจว่ายังคงส่งอยู่

API การรับส่งข้อความผ่าน Sinch

• ข้อความ
• MMS
• RCS
• WhatsApp
• SMS ที่ยืนยันแล้ว
• อินสตาแกรม
• โทรเลข
• Kakao Talk
• ไลน์
• Apple Messages สำหรับธุรกิจ

Kaleyra

ด้วยการส่งข้อความของ Kaleyra คุณไม่ต้องกังวลว่าไฟล์เสียงและวิดีโอจะเข้ากันไม่ได้กับระบบส่งข้อความ MMS ที่คุณใช้ การส่งข้อความนี้มอบประสบการณ์การสร้างแบรนด์ที่ไม่เหมือนใครซึ่งลูกค้าจะได้เพลิดเพลินและอัตราการตอบกลับที่รวดเร็วยิ่งขึ้นเมื่อส่งข้อความ การส่งข้อความ RCS จะช่วยให้คุณสร้างความไว้วางใจจากลูกค้าและติดตามการมีส่วนร่วมกับแบรนด์ของคุณ

API การรับส่งข้อความผ่านKaleyra

• ข้อความ
• MMS
• RCS
• WhatsApp

Google Jibe

Google Jibe ช่วยให้ผู้ให้บริการและ OEM สร้างประสบการณ์การรับส่งข้อความที่มั่นคงด้วย RCS คุณสามารถมีส่วนร่วมและรักษาผู้ใช้ที่มีอยู่ของคุณด้วยคุณลักษณะต่างๆ เช่น รูปภาพความละเอียดสูง การแชร์ไฟล์ที่ใหญ่ขึ้น การแชทเป็นกลุ่ม ใบตอบรับการอ่าน และอื่นๆ Google ยังเสนอ Jibe Hub ซึ่งให้ผู้ให้บริการมือถือสามารถเชื่อมต่อกับเครือข่าย RCS ทั่วโลกได้อย่างง่ายดาย

API การรับส่งข้อความผ่าน Google Jibe:

• ข้อความ
• MMS
• RCS

ข้อความนก

บริการ RCS ของ MessageBird มีเป้าหมายเพื่อช่วยให้ลูกค้าปรับปรุงประสบการณ์การส่งข้อความให้ทันสมัย ซึ่งรวมถึงความสามารถในการสร้างแบรนด์ที่กำหนดเองผ่านองค์ประกอบเชิงโต้ตอบขั้นสูง เช่นเดียวกับคู่แข่ง แพลตฟอร์มของ MessageBird ช่วยให้สื่อสมบูรณ์สามารถปรับปรุงการสนทนาด้วยสิ่งต่างๆ เช่น รูปภาพ วิดีโอ แผนที่ และปุ่ม

API การรับส่งข้อความผ่าน MessageBird

• ข้อความ
• MMS
• RCS
• WhatsApp

อินโฟบิป

Infobip ได้รับความไว้วางใจจากแบรนด์ที่มีชื่อเสียง เช่น Google และ Papa John's ด้วยแพลตฟอร์ม RCS Business Messaging นอกเหนือจากการสร้างแบรนด์แบบกำหนดเองและการ์ดสื่อสมบูรณ์แล้ว Infobip ยังนำเสนอปุ่มที่คลิกได้แบบฝังเพื่อการตอบกลับและการดำเนินการที่ง่ายดาย พร้อมด้วยภาพหมุนที่อนุญาตให้ผู้ใช้รวมการ์ดสื่อสมบูรณ์สูงสุด 10 รายการเป็นหน่วยโต้ตอบเดียว

API การรับส่งข้อความที่มีอยู่ใน Infobip ได้แก่:

• ข้อความ
• MMS
• RCS
• WhatsApp Business

ข้อดีและข้อเสียของ Rich Communications Services

มีประโยชน์หลายประการที่ทำให้การรับส่งข้อความ RCS เหมาะสำหรับธุรกิจ ลองมาดูกัน

• คุณสามารถส่งรูปภาพคุณภาพสูงและข้อความที่ใหญ่ขึ้นได้
• การแบ่งปันตำแหน่งถูกรวมเข้ากับแอพส่งข้อความรวมถึงคุณสมบัติการแชทเป็นกลุ่มอื่น ๆ ที่มีประโยชน์เมื่อส่งข้อความ
• การโทรวิดีโอได้รับการสนับสนุนโดยค่าเริ่มต้น
• คุณสามารถส่งและรับเอกสารกับลูกค้าที่คุณส่งข้อความอยู่แล้วได้
• คุณสามารถใช้การรวมปฏิทินสำหรับการจัดกำหนดการประชุมและการรวมใบแจ้งหนี้สำหรับการจัดกำหนดการการชำระเงิน
• คุณสามารถสร้างประสบการณ์เหมือนเว็บสำหรับลูกค้า คุณสามารถสร้างแบรนด์ข้อความ เพิ่มภาพหมุน และเพิ่มลิงก์ที่คลิกได้ไปยังข้อความของคุณ แทนที่จะใช้แค่ข้อความ รูปภาพจำกัด และลิงก์

การส่งข้อความ RCS นั้นยังห่างไกลจากความสมบูรณ์แบบ มีบางแง่มุมที่อยู่เบื้องหลังการส่งข้อความประเภทอื่นๆ ที่อาจขัดขวางไม่ให้ธุรกิจใช้งาน ต่อไปนี้คือจุดอ่อนบางประการที่ควรพิจารณาเมื่อพูดถึงข้อความ RCS

• ข้อความ RCS ไม่มีการเข้ารหัสแบบ end-to-end ในตัว
• การส่งข้อความ RCS จะทำงานเฉพาะกับหมายเลขโทรศัพท์มือถือ ดังนั้นอุปกรณ์อย่างแท็บเล็ตและคอมพิวเตอร์เดสก์ท็อป Microsoft Windows และ Apple มาตรฐานจึงไม่สามารถใช้งานได้
• บริการยังค่อนข้างใหม่ ดังนั้นจึงยังไม่พร้อมให้บริการผ่านผู้ให้บริการทุกราย ณ จุดนี้
• อุปกรณ์ iPhone ไม่รองรับการส่งข้อความประเภทนี้กับผู้ใช้ Android ผู้ใช้ที่ไม่ใช่ iOS สามารถส่งข้อความ SMS มาตรฐานไปยังอุปกรณ์ Apple เท่านั้น

RCS Messaging กับ SMS กับ MMS

เพื่อให้คุณมีความคิดที่ดีขึ้นเกี่ยวกับข้อเสนอข้อความการสื่อสารที่หลากหลาย ให้ดูแผนภูมิเปรียบเทียบนี้ เพื่อที่คุณจะได้ตัดสินใจว่าจะใช้การส่งข้อความ SMS, MMS หรือ RCS

RCS Messaging เป็นตัวตายตัวแทนที่ถูกต้องของ SMS หรือไม่

RCS ไม่สมบูรณ์แบบ – iMessage ของ Apple ยังไม่ยอมรับเทคโนโลยีนี้จริงๆ ซึ่งอาจเป็นปัญหาสำคัญสำหรับบางธุรกิจที่ต้องการนำไปใช้ นอกจากนี้ RCS ยังไม่มีการเข้ารหัสตั้งแต่ต้นทางถึงปลายทาง การเข้ารหัสประเภทนี้ทำให้บุคคลที่สามเข้าถึงข้อความได้ยากมาก และหากไม่มีการเข้ารหัสนี้ ความปลอดภัยของ VoIP อาจถูกบุกรุก โชคดีที่มีคำแนะนำหลายประการที่ Google จะเพิ่มคุณสมบัตินี้ในไม่ช้า

การส่งข้อความขั้นสูงนี้มอบคุณสมบัติหลักที่ช่วยให้คุณเข้าถึงลูกค้าในที่ที่ลูกค้าสะดวกที่สุด – ในแอปรับส่งข้อความที่พวกเขาชื่นชอบ กำลังมองหาวิธีเพิ่มเติมในการเชื่อมต่อกับฐานลูกค้าของคุณหรือไม่? ตรวจสอบรายละเอียดของโซลูชันซอฟต์แวร์คอลเซ็นเตอร์ที่ดีที่สุดในตลาดของเรา

คำถามที่พบบ่อยเกี่ยวกับ Rich Communication Services