SIP Calling คืออะไรและทำงานอย่างไรสำหรับธุรกิจ

การสื่อสารที่ไม่ดีทำให้บริษัทเสียค่าใช้จ่ายหลายพันล้าน แม้ว่าคุณจะสามารถลดสิ่งนี้ได้บ้างโดยการเพิ่มการมีส่วนร่วมของพนักงาน การพิจารณาระบบการสื่อสารของคุณก็เป็นขั้นตอนที่ชาญฉลาดเช่นกัน

ครั้งหนึ่งการสื่อสารถูกจำกัดให้อยู่ในเครือข่ายที่ใช้สายทองแดงสองเครือข่ายคือ ISDN และ PSTN การแลกเปลี่ยนตาม ISDN ใช้การเชื่อมต่ออินเทอร์เฟซอัตราหลัก (PRI) เพื่อจัดการการประชุมทางวิดีโอระดับสูง แต่ไม่สามารถปรับขนาดสำหรับการรับส่งข้อมูลทางธุรกิจ การแลกเปลี่ยนแบบ PSTN เป็นเครือข่ายโทรศัพท์สาธารณะที่ใช้สายโทรศัพท์เก่าสำหรับการสื่อสาร และไม่ได้สร้างขึ้นสำหรับอินเทอร์เน็ตความเร็วสูงและการสื่อสารทางธุรกิจ

Business VoIP หรือ voice over internet protocol ได้กลายเป็นเทคโนโลยีหลักสำหรับการสื่อสารองค์กรสมัยใหม่ เนื่องจากสามารถปรับขนาดเพื่อตอบสนองความต้องการการรับส่งข้อมูลของวิดีโอ เสียง และข้อมูลทั้งหมดนั้น ในการเพิ่มคุณสมบัติการแชร์ไฟล์ การแชท และการประชุมทางวิดีโอ ธุรกิจจำเป็นต้องมีโปรโตคอลของการโทร SIP และการรับส่ง SIP

• SIP Calling คืออะไร?
• ระบบโทรศัพท์ SIP คืออะไร?
• สิ่งที่จำเป็นสำหรับการโทร SIP?
  • ที่อยู่ SIP
  • ตัวแปลงสัญญาณ SIP
  • โปรโตคอล SIP
• การโทร SIP เปิดใช้งานการสื่อสารแบบรวมศูนย์ได้อย่างไร
  • ปรับขนาดธุรกิจของคุณตามความจำเป็น
  • ประหยัดต้นทุนที่เป็นมิตรกับงบประมาณ
  • การทำงานร่วมกันเป็นทีมอย่างง่าย
  • การกำหนดเส้นทางการโทรที่ดีขึ้น
• เทียบกับการโทร SIP ระบบสื่อสารอื่นๆ
  • การโทร SIP กับการโทร ISDN
  • การโทร SIP กับการโทรผ่าน Wi-Fi
• SIP Calling นำเสนอการเติบโตด้วย Unified Communications

SIP Calling คืออะไร?

การโทร SIP เชื่อมต่อสำนักงานและลูกค้าโดยไม่ต้องใช้ระบบโทรศัพท์แบบเดิม Session Initiation Protocol (SIP) ช่วยให้องค์กรพึ่งพาโซลูชันฮาร์ดแวร์น้อยลง เช่น PRI และ PSTN การใช้ฮาร์ดแวร์น้อยลงและเปลี่ยนไปใช้วิธีการสื่อสารทางอินเทอร์เน็ตจะช่วยลดค่าใช้จ่ายและทำให้ธุรกิจดำเนินไปได้อย่างราบรื่น

เมื่อมีการใช้การโทร SIP สำหรับการประชุมหรือการสื่อสารอื่นๆ จะใช้ SIP trunk ซึ่งเป็นการเชื่อมต่อเสมือน ด้วย SIP ทำให้สามารถโทรในพื้นที่ ทางไกล และแม้แต่การโทรระหว่างประเทศโดยใช้อินเทอร์เน็ตได้ โปรโตคอลนี้จะเชื่อมต่อคุณและผู้เข้าร่วมประชุมคนอื่นๆ เข้ากับแชนเนลเดียว และจะปิดการเชื่อมต่อเมื่อการสนทนาเสร็จสิ้น

การโทร SIP ช่วยให้สามารถสื่อสารได้หลายช่วงพร้อมกันโดยไม่มีข้อจำกัดใดๆ การโทร SIP ได้รับการออกแบบมาเพื่อใช้ในการโทรหาผู้อื่นและส่งการสื่อสารแบบไม่ใช้เสียงผ่านอินเทอร์เน็ตแทบทุกชนิด ใช้เพื่อแชร์ไฟล์ จัดการประชุม และแชท ทำให้เป็นโซลูชันการโทรที่เหมาะสำหรับธุรกิจขนาดเล็กและสตาร์ทอัพ

ระบบโทรศัพท์ SIP คืออะไร?

ระบบโทรศัพท์ SIP ต้องใช้โทรศัพท์ตั้งโต๊ะและโทรศัพท์มือถือ IP ที่เชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตเพื่อเข้าถึงเครือข่าย PSTN การโทร SIP ต้องใช้เครื่องโทรศัพท์ SIP แต่เครื่องโทรศัพท์เหล่านี้ไม่จำเป็นต้องเชื่อมต่อกับคอมพิวเตอร์ สามารถต่อเข้ากับโมเด็มได้โดยตรง ในทางกลับกัน การโทรด้วยเสียงผ่าน IP จะกำหนดให้โทรศัพท์ VoIP เชื่อมต่อกับคอมพิวเตอร์ที่ใช้งานได้พร้อมการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ต SIP ใช้ในการโทร VoIP เนื่องจากเป็นโปรโตคอลที่เปิดและปิดการเชื่อมต่อ

ในบางเรื่อง ระบบโทรศัพท์สำนักงาน SIP นั้นคล้ายกับสายโทรศัพท์มาตรฐานมาก พวกเขาแค่ต้องการการเชื่อมต่อแบบมีสายเพื่อทำงาน คุณยังสามารถต่ออุปกรณ์ SIP เข้ากับคอมพิวเตอร์ที่ไม่ได้เปิดเครื่องและยังโทรออกและรับสายได้ การโทรด้วยวิธีนี้ยังให้คุณสมบัติพื้นฐาน เช่น ID ผู้โทรและวอยซ์เมล และหากคุณไม่มีโทรศัพท์ SIP และโทรศัพท์มือถือจริง มีโซลูชันซอฟต์โฟนมากมายให้คุณใช้งาน

สิ่งที่จำเป็นสำหรับการโทร SIP?

การโทร SIP ใช้โปรโตคอลอินเทอร์เน็ตที่ซับซ้อนเพื่อเริ่มต้นและยุติเซสชัน SIP ในเวลาที่เหมาะสม มาดูเทคโนโลยีพื้นฐานเหล่านี้กันเพื่อทำความเข้าใจว่าการโทร SIP ทำงานอย่างไร

ที่อยู่ SIP

เนื่องจากการโทร SIP ได้รับการออกแบบมาเพื่อให้ข้อมูลเดินทางจากที่หนึ่งไปยังอีกที่หนึ่ง คุณจะต้องมีที่อยู่ SIP หรือปลายทางเพื่อให้ข้อความมีปลายทาง ที่อยู่ SIP สามารถเชื่อมโยงกับบุคคลใดบุคคลหนึ่งหรือกับแอปพลิเคชันคอมพิวเตอร์ที่โทรออกและรับสายได้เช่นเดียวกับที่คุณพบในศูนย์บริการ เมื่อสร้างการโทรแล้ว โปรโตคอลจะแจ้งให้คุณทราบหากมีบุคคลอื่นเข้าสู่การเชื่อมต่อระหว่างเซสชัน และสิ้นสุดการโทรโดยตัดการเชื่อมต่อไปยังที่อยู่นั้น

ตัวแปลงสัญญาณ SIP

แพ็กเก็ต SIP ถูกเข้ารหัสเพื่อให้ส่งผ่านเน็ตเป็นสัญญาณเสียง มีตัวแปลงสัญญาณ SIP ที่แตกต่างกันสองสามตัว แต่ที่พบบ่อยที่สุดคือ G.711 และ G.729

G.711 เป็นตัวแปลงสัญญาณที่ไม่มีการบีบอัดซึ่งใช้สำหรับข้อมูลเสียงดิจิทัล คุณภาพของตัวแปลงสัญญาณจะดีกว่าตัวเลือกอื่นๆ เนื่องจากไม่มีการบีบอัด นอกจากนี้ยังจะใช้แบนด์วิดท์จำนวนมาก ดังนั้นคุณอาจไม่สามารถใช้ตัวแปลงสัญญาณนี้กับการโทร SIP พร้อมกันได้ G.729 ใช้เมื่อข้อมูลเสียงถูกบีบอัด คุณภาพของข้อความนี้จะลดลงเล็กน้อย แต่มีข้อกำหนดแบนด์วิดท์ที่น้อยกว่า

โปรโตคอล SIP

หลังจากที่เข้ารหัสไฟล์ลงในแพ็กเก็ตโดยใช้ G.711 หรือ G.729 แล้ว ไฟล์จะถูกส่งโดยใช้สองโปรโตคอล: RTP และ RTCP RTP เป็นโปรโตคอลการขนส่งแบบเรียลไทม์ที่ส่งข้อมูลโดยใช้เลเยอร์แอปพลิเคชันเฉพาะสำหรับข้อมูลเสียงและวิดีโอโดยเฉพาะ เนื่องจากมีความเฉพาะทางสูงสำหรับการโทรประเภทนี้ การโทรและการประชุมทางวิดีโอจึงมีความชัดเจนและไม่กระวนกระวายใจ

โปรโตคอลที่สองเป็นส่วนเสริมของโปรโตคอลแรก RTCP เป็นโปรโตคอลการขนส่ง RTP และออกแบบมาเพื่อให้ข้อมูลเกี่ยวกับแพ็กเก็ตข้อมูลที่ส่ง ข้อมูลประกอบด้วยจำนวนแพ็กเก็ต เวลาไปกลับ และระดับความกระวนกระวายใจ RTCP ทำงานเป็นเทคโนโลยีป้อนกลับคุณภาพการบริการ (QoS) อย่างมีประสิทธิภาพระหว่างการโทร SIP

การโทร SIP เปิดใช้งานการสื่อสารแบบรวมศูนย์ได้อย่างไร

การโทร SIP เป็นเทคโนโลยีที่สามารถใช้ในศูนย์ติดต่อหรือเพื่อการสื่อสารระหว่างเพื่อนร่วมงาน ต่อไปนี้คือประโยชน์บางประการของการโทร SIP

ปรับขนาดธุรกิจของคุณตามความจำเป็น

ในการเพิ่มความสามารถในการปรับขยายในการกำหนดค่า PRI คุณจะต้องมีสายเพิ่มเติม แต่ PRI มีให้ในกลุ่ม 23 เท่านั้น ซึ่งจะเพิ่มอีก 22 สายสำหรับการโทรและการประชุมที่คุณอาจไม่ต้องการ คุณไม่จำเป็นต้องซื้อสายเกินก่อนที่จะต้องใช้ด้วยการโทร SIP เนื่องจากมีตัวเลือกในการซื้อสายเดียวในแต่ละครั้งจากผู้ให้บริการ SIP

หากคุณมีธุรกิจที่ตั้งอยู่ในที่อยู่ที่แตกต่างกันสองแห่ง คุณสามารถมีอาคารทั้งสองหลังในเครือข่ายเดียวกันได้ ซึ่งหมายความว่าคุณจะต้องใช้อินเทอร์เน็ตเพื่อเชื่อมต่อถึงกัน แม้ว่าสำนักงานจะตั้งอยู่ห่างไกลกันในเชิงภูมิศาสตร์ ด้วยเหตุนี้ระบบจะสามารถอัพเกรดได้ในขณะที่เพิ่มคุณสมบัติใหม่พร้อมกัน

ประหยัดต้นทุนที่เป็นมิตรกับงบประมาณ

จากการวิจัยของ Provoke บริษัทต่างๆ กำลังเสียเงินจำนวนมหาศาลไปกับการสื่อสารที่ไม่มีประสิทธิภาพ ด้วยการโทร SIP บริษัทมีแนวโน้มที่จะประหยัดได้ถึง 40% สำหรับการโทรในพื้นที่และทางไกลเพียงอย่างเดียว แต่ถ้าโทรระหว่างประเทศบ่อยครั้ง จำนวนเงินที่ธุรกิจสามารถประหยัดได้จะเพิ่มขึ้นอย่างมาก

สำหรับการโทรระหว่างประเทศ การโทร SIP จะช่วยประหยัดธุรกิจของคุณได้ 90% หรือมากกว่า เนื่องจากการโทรเหล่านี้มักจะถูกกว่าแผนโทรศัพท์แบบเดิมมาก บริการบางอย่างยังมีบริการโทรระหว่างประเทศฟรี ธุรกิจของคุณจะสามารถประหยัดเงินได้ด้วยการกำจัดฮาร์ดแวร์ส่วนเกิน หลายเครือข่าย และค่าใช้จ่ายในการบำรุงรักษาและการติดตั้ง Trunks ต้องการเพียงเซิร์ฟเวอร์ PBX SIP ที่เปิดใช้งาน IP หรือเกตเวย์ VoIP ที่เชื่อมต่อ PBX ดั้งเดิมของคุณกับคลาวด์

การทำงานร่วมกันเป็นทีมอย่างง่าย

SIP trunks ส่งทั้งเสียงและข้อมูล ดังนั้นคุณจะสามารถรวมเข้ากับการใช้งานระหว่างบริษัทต่างๆ เช่น การสื่อสารแบบรวมศูนย์ สิ่งนี้เชื่อมโยงในการโทรด้วยเสียง การแชร์ไฟล์ การส่งข้อความโต้ตอบแบบทันที และแฮงเอาท์วิดีโอเข้ากับชุดเครื่องมือการสื่อสารของบริษัทของคุณ ผู้ให้บริการ VoIP ใช้ SIP เป็นโปรโตคอลในแผนโทรศัพท์สำหรับธุรกิจ เนื่องจากการโทร VoIP ใช้งานได้กับแพ็กเก็ตข้อมูลเสียงเท่านั้น ซึ่งเป็นแกนหลักของการโทร SIP

การกำหนดเส้นทางการโทรที่ดีขึ้น

การโทร SIP ทำให้ง่ายต่อการกำหนดเส้นทางไปยังโทรศัพท์มือถือหรือเวิร์กสเตชันอื่นๆ สิ่งนี้จะทำให้คุณพร้อมสำหรับลูกค้า/เพื่อนร่วมงานในการติดต่อในช่วงเวลาที่คุณไม่อยู่ที่สำนักงาน การกำหนดเส้นทางการโทรช่วยให้จากโทรศัพท์ของคุณไปยังส่วนขยายหรือสมาร์ทโฟนของพนักงานคนอื่น

เทียบกับการโทร SIP ระบบสื่อสารอื่นๆ

เมื่อเปรียบเทียบการโทร SIP กับเทคโนโลยีการสื่อสารอื่นๆ คุณจะเห็นว่าผู้ติดต่อบนคลาวด์สามารถบันทึกได้มากเพียงใด

การโทร SIP กับการโทร ISDN

เครือข่ายดิจิทัลบริการแบบบูรณาการคือชุดมาตรฐานที่ให้การรับส่งข้อมูลเสียงและข้อมูลผ่านสายโทรศัพท์ทองแดงแบบเดิม ไม่เหมือนกับ PSTN อนาล็อกมาตรฐาน การเชื่อมต่อ ISDN เป็นแบบดิจิทัล ทั้งสาขา PRI ซึ่งเป็นสาขาเชิงพาณิชย์ และสาขา BRI สำหรับบ้านส่วนตัวและธุรกิจขนาดเล็ก เป็น ISDN สองประเภท การเชื่อมต่อ PRI เช่นนี้ประกอบด้วยสาขาต่างๆ ที่อนุญาตให้มีอัตราการถ่ายโอนข้อมูล 64kbps

อัตราการถ่ายโอนนี้มีเสถียรภาพ แต่ด้วยการเชื่อมต่อที่ทันสมัยจึงช้ากว่าเล็กน้อย ถึงกระนั้น การเชื่อมต่อ ISDN มีแนวโน้มที่จะสูญเสียแพ็กเก็ตน้อยกว่าเทคโนโลยีอื่นๆ หากคุณกำลังจะจัดการประชุมทางวิดีโอ ฟีดของคุณจะพบกับความกระวนกระวายใจและเวลาในการตอบสนองขั้นต่ำที่ยอมรับได้

การเชื่อมต่อ ISDN ไม่มีจุดบริการเดียว ผู้ให้บริการจะกำหนดให้คุณชำระเงินทั้งเสียงและข้อมูลแยกต่างหาก นอกจากนี้ การจำกัด 23 สาขาต่อลำต้นทำให้ ISDN เป็นโซลูชันที่ปรับขนาดได้น้อยกว่าเมื่อเทียบกับ SIP สำหรับการโทร 64kbps ยังเป็นอัตราการถ่ายโอนที่ต่ำมากเมื่อเทียบกับเทคโนโลยีผู้ให้บริการบนอินเทอร์เน็ตสมัยใหม่ เช่น SIP และ VoIP ซึ่งจะเร็วเท่าที่การเชื่อมต่อของคุณอนุญาต

การโทร SIP กับการโทรผ่าน Wi-Fi

เนื่องจาก SIP ใช้โปรโตคอลที่เปิดและปิดการเชื่อมต่อ การโทรผ่าน Wi-Fi จึงเป็นสิ่งที่คุณสามารถดำเนินการบน SIP trunk ได้ SIP ทำงานร่วมกับเทคโนโลยี IP Multimedia Subset (IMS) เพื่อให้โทรศัพท์สามารถโทรออกนอกเครือข่ายของผู้ให้บริการได้ โทรศัพท์ Android และ iOS ที่รองรับการโทรผ่าน Wi-Fi จะต้องใช้เทคโนโลยี SIP/IMS เพื่อเชื่อมต่อสายผ่านอินเทอร์เน็ตและเชื่อมต่อกับระบบโทรศัพท์แบบเดิม

ต่างจาก ISDN กับ SIP ไม่มีผู้ชนะที่ชัดเจนในการโทร SIP กับการอภิปรายการโทรผ่าน Wi-Fi Wi-Fi ขึ้นอยู่กับโปรโตคอลในการเชื่อมต่อการโทรของคุณผ่านโทรศัพท์ทางอินเทอร์เน็ต

SIP Calling นำเสนอการเติบโตด้วย Unified Communications

ถึงเวลาหยุดเสียเงินกับเทคโนโลยีที่ไม่เหมาะสมกับธุรกิจของคุณในขณะที่เติบโตขึ้น การโทร SIP ช่วยลดการใช้จ่ายที่ไม่จำเป็นและมีการบูรณาการที่ดีขึ้นกับการสื่อสารแบบรวมศูนย์ การโทร SIP ช่วยปรับปรุงความพยายามในการทำงานร่วมกันของสำนักงานทั่วโลกที่แตกต่างกัน และจะทำงานได้ดีในสภาพแวดล้อมของคอลเซ็นเตอร์

SIP ช่วยแก้ปัญหาต่างๆ ที่ธุรกิจอาจมีเกี่ยวกับโปรไฟล์การสื่อสารของตน นอกจากนี้ยังมอบกรอบการทำงานที่แข็งแกร่งสำหรับธุรกิจใหม่เพื่อสร้างการสื่อสารทางอินเทอร์เน็ต เนื่องจากการโทรผ่าน Wi-Fi ใช้ SIP เพื่อเชื่อมต่ออุปกรณ์กับ PSTN และเครือข่ายมือถือ เทคโนโลยีนี้จึงกลายเป็นส่วนสำคัญอย่างยิ่งต่อสำนักงานที่มุ่งสู่วิธีการทำธุรกิจบนมือถือเป็นอันดับแรก หรือใช้การเว้นระยะห่างทางสังคมเพื่อหลีกเลี่ยงการเจ็บป่วยของพนักงาน

พยายามที่จะเข้าใจ SIP trunking และ VoIP? เรามีคำแนะนำและแหล่งข้อมูลที่ช่วยทำให้การโทรผ่านอินเทอร์เน็ตสำหรับธุรกิจของคุณกระจ่าง