โปรโตคอล SIP 101: มันคืออะไรและทำงานอย่างไร

หากธุรกิจของคุณใช้วอยซ์โอเวอร์อินเทอร์เน็ตโปรโตคอลสำหรับการสื่อสาร มีความเป็นไปได้สูงที่จะถูกขับเคลื่อนโดย Session Initiation Protocol (SIP) Voice over IP (VoIP) มักจะเป็นคำที่ครอบคลุมสำหรับการโทรผ่านอินเทอร์เน็ต และเทคโนโลยี SIP เป็นสิ่งที่ทำให้การโทรเหล่านั้นเป็นไปได้

VoIP ได้กลายเป็นเทคโนโลยีที่สำคัญสำหรับธุรกิจในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา มันกลายเป็นเทคโนโลยีชิ้นสำคัญเนื่องจากมีประโยชน์มากมายที่สามารถมอบให้กับผู้ใช้ เนื่องจากเทคโนโลยี SIP มักเป็นเหตุผลที่ธุรกิจสามารถเก็บเกี่ยวผลประโยชน์เหล่านั้นได้ การเรียนรู้รายละเอียดเกี่ยวกับเทคโนโลยีที่มักจะสนับสนุนการโทรเหล่านั้นจึงเป็นสิ่งสำคัญ

ในบทความนี้ เราจะกล่าวถึงส่วนต่างๆ ต่อไปนี้:

• SIP คืออะไร?
• SIP ใช้ที่ไหน?
• SIP ทำงานอย่างไรในการโทร VoIP

SIP คืออะไร?

SIP ถูกกำหนดให้เป็นโปรโตคอลเลเยอร์ของแอปพลิเคชันที่เริ่มต้น รักษา และยุติการโทร แชท และการส่งข้อความตาม IP ซึ่งหมายความว่าจัดการเซสชัน SIP สำหรับการโทรด้วยเสียง การประชุมทางวิดีโอ และแอปพลิเคชันการส่งข้อความทั่วไปต่างๆ SIP ไม่ได้เป็นเพียงวิธีเดียวในการขับเคลื่อนการสื่อสาร VoIP แต่กำลังเป็นวิธีที่แพร่หลายที่สุดในการทำเช่นนั้น

โปรโตคอลนี้ได้รับการพัฒนาโดย Mark Handley, Henning Schulzrinne, Eve Schooler และ Jonathan Rosenberg ในปี 1996 โปรโตคอลนี้ถูกคิดค้นขึ้นเพื่อเป็นแนวทางในการปรับปรุงวิธีการจัดการการโทรผ่าน IP เนื่องจาก SIP เกิดขึ้นในยุคก่อนหน้าของอินเทอร์เน็ต มันจึงเริ่มต้นเป็นเทคโนโลยีเพื่อรองรับการโทร

อย่างไรก็ตาม เทคโนโลยีนี้ถูกนำมาใช้อย่างรวดเร็วเพื่อลดความซับซ้อนของการโทรแบบเรียลไทม์ทั้งหมด เป็นครั้งแรกที่ใช้เพื่อสร้างเซสชันมัลติมีเดียแบบมัลติคาสต์บนเครือข่ายเสมือน Mbone ที่เลิกใช้แล้วในขณะนี้ ในที่สุด SIP ก็ได้รับการยอมรับว่าเป็นองค์ประกอบถาวรของระบบย่อยมัลติมีเดีย IP ซึ่งเป็นกรอบงานทั่วไปสำหรับการให้บริการสื่อสารมัลติมีเดีย IP SIP ได้กลายเป็นมาตรฐานโดย Internet Engineering Task Force (IETF) ผ่าน RFC 3261

เทคโนโลยี SIP มีความโดดเด่นเฉพาะตัวในการมีรากฐานมาจากอินเทอร์เน็ต ซึ่งต่างจากอุตสาหกรรมโทรคมนาคม ดังนั้น ด้วยการสื่อสารทาง IP ที่เกิดขึ้นใหม่และใช้เซสชันการสื่อสารจำนวนมากบนอินเทอร์เน็ต SIP ก็พร้อมที่จะเติบโตไปพร้อมกับเทคโนโลยี

SIP Trunking คืออะไร?

ที่มา: Nextiva

การ เดินสายไฟ SIP มักจะควบคู่ไปกับ SIP ซึ่งช่วยให้บริษัทต่างๆ ที่ใช้ PBX ที่เปิดใช้งาน SIP ส่งและรับสายทางอินเทอร์เน็ตได้ เทคโนโลยีนี้ช่วยเชื่อมต่อระบบโทรศัพท์รุ่นเก่ากับอินเทอร์เน็ต SIP trunks เป็นสายโทรศัพท์เสมือนที่ใช้แบนด์วิดท์บนสายข้อมูล ที่ไม่จำเป็นต้องใช้สายโทรศัพท์แบบเดิมๆ

ด้วยการเดินสายไฟ SIP คุณสามารถขจัดค่าใช้จ่ายที่มาพร้อมกับระบบโทรศัพท์แบบเดิมที่เชื่อมต่อกับเครือข่ายโทรศัพท์แบบสวิตช์สาธารณะ (PSTN) SIP trunks ยังช่วยให้ธุรกิจเหล่านี้สามารถปรับขนาดได้ตามต้องการ ด้วยการออกแบบดั้งเดิม เทคโนโลยี SIP สามารถช่วยปรับปรุงช่องทางการสื่อสารของธุรกิจได้

SIP ใช้ที่ไหน?

SIP ใช้เพื่อเริ่มต้นและสิ้นสุดการโทรหรือการแชทโดยใช้ IP ระหว่างบุคคลหรือทีมในแอปพลิเคชันต่างๆ ที่เปิดใช้งานอินเทอร์เน็ต การเรียกเหล่านี้เริ่มต้นโดยการส่งแพ็กเก็ตข้อมูลระหว่างจุดปลาย IP เฉพาะ หรือที่เรียกว่าที่อยู่ SIP ปลายทางเหล่านี้ประสานงานกับอุปกรณ์ที่เปิดใช้งาน SIP จริง และอุปกรณ์เหล่านั้นคือสิ่งที่ช่วยให้คุณสื่อสารกับผู้อื่นที่ใช้ SIP ได้เช่นกัน

การเริ่มต้นการโทร SIP จะทริกเกอร์คำเชิญ ซึ่งจะมีลักษณะคล้ายกับอีเมล การสื่อสารผ่านโปรโตคอลนี้สามารถเชื่อมต่อผู้ใช้กับวิธีการสื่อสารทางอินเทอร์เน็ตได้หลายวิธี ซึ่งหมายความว่าเมื่อคุณได้รับคำเชิญ คุณจะสามารถตอบรับคำเชิญได้บนอุปกรณ์ที่รองรับ SIP ไม่ว่าจะเป็นแล็ปท็อปหรืออุปกรณ์พกพาของคุณ

คำขอ SIP เหล่านั้นจะถูกส่งไปยังบุคคลที่ถูกเรียกผ่านพร็อกซีเซิร์ฟเวอร์ ซึ่งทำหน้าที่เป็นสวิตช์บอร์ดเสมือน เซิร์ฟเวอร์ SIP จะถ่ายโอนข้อความจากจุดเริ่มต้นไปยังอุปกรณ์อื่น ซึ่งจะเริ่มกล่องโต้ตอบระหว่างผู้เข้าร่วม การส่งข้อมูลระหว่างจุดสิ้นสุดของเครือข่ายนี้เรียกว่า unicast

กระบวนการนี้ทำให้สามารถใช้ SIP ในช่องทางการสื่อสารที่หลากหลาย เช่น การโทรด้วยเสียง แฮงเอาท์วิดีโอ และข้อความโต้ตอบแบบทันที คุณจะไม่เห็นการเข้ารหัสหรือถอดรหัสด้วย SIP นั่นคือวิธีที่คุณสามารถส่งและรับแฮงเอาท์วิดีโอและข้อความโต้ตอบแบบทันทีด้วยโปรโตคอลนี้

ต่อไปนี้คือรายละเอียดวิธีทั่วไปในการปรับใช้ SIP และวิธีทำงานแต่ละวิธี:

SIP โทรด้วยเสียง

การใช้งาน SIP ที่พบบ่อยที่สุดคือโทรศัพท์ทางอินเทอร์เน็ต เนื่องจาก SIP มีราคาถูกกว่าระบบโทรศัพท์แบบเดิมอย่างมาก เทคโนโลยีนี้จึงเป็นทางเลือกที่ดีในการเชื่อมต่อกับ PSTN แบบอื่นๆ เช่น สาย PRI การโทรเหล่านี้ดำเนินการด้วยโทรศัพท์ที่เปิดใช้งาน SIP หนึ่งในสองประเภท — ฮาร์ดโฟนหรือซอฟต์โฟน

โทรศัพท์แบบแข็งสามารถเรียกได้ว่าเป็นโทรศัพท์ตั้งโต๊ะหรือโทรศัพท์ SIP ที่เป็นฮาร์ดแวร์ โทรศัพท์เหล่านี้ทำงานเหมือนโทรศัพท์ตั้งโต๊ะในสำนักงานทั่วไป แต่เชื่อมต่อกับเครือข่าย IP โดยใช้สาย WiFi หรืออีเธอร์เน็ต ซึ่งสามารถเปลี่ยนระบบโทรศัพท์รุ่นเก่าให้เป็นโทรศัพท์ IP ได้

ขอบคุณ SIP trunks ซึ่งช่วยให้พวกเขาสามารถโทรออกได้โดยไม่ต้องใช้แบนด์วิดท์เพิ่มเติม เป็นตัวเลือกที่ยอดเยี่ยมสำหรับทีมขายและทีมสนับสนุนลูกค้าที่ใช้เวลาส่วนใหญ่ในการโทรและรับสาย

ซอฟต์โฟนหรือที่เรียกว่าโทรศัพท์ซอฟต์แวร์ SIP เป็นแพลตฟอร์มซอฟต์แวร์ที่เปิดใช้งานการโทร SIP บนอุปกรณ์จำนวนหนึ่ง แอปพลิเคชันเหล่านี้สามารถติดตั้งได้บนเดสก์ท็อป แล็ปท็อป หรืออุปกรณ์พกพา ทำให้คุณสามารถโทรจากช่องทางใดก็ได้ที่ขับเคลื่อนด้วยอินเทอร์เน็ต ผู้ให้บริการ SIP บางรายทำให้ผู้ใช้ซอฟต์โฟนสามารถสลับการโทรระหว่างอุปกรณ์ต่างๆ ได้ สร้างประสบการณ์การใช้งานที่ราบรื่น

การประชุมทางวิดีโอที่ขับเคลื่อนด้วย SIP

SIP เริ่มแซงหน้า H.323 เป็นโปรโตคอลทั่วไปสำหรับการประชุมทางวิดีโอ H.323 ได้รับการพัฒนาโดย International Telecommunications Union's Telecommunications Standardization Sector ในเวลาเดียวกันกับ SIP อย่างชัดเจนสำหรับวัตถุประสงค์ในการประชุมทางวิดีโอ

ไม่เหมือนกับเทคโนโลยี SIP H.323 จะทำงานร่วมกับผู้ให้บริการโทรศัพท์บางรายเท่านั้น ด้วยเหตุนี้ การประชุมทางวิดีโอ SIP จึงกลายเป็นตัวเลือกทั่วไปและหลากหลายของการประชุมทางวิดีโอ ฮาร์ดแวร์ส่วนใหญ่ที่จำเป็นสำหรับการประชุมทางวิดีโอมีแนวโน้มที่จะรวมเข้ากับอุปกรณ์ที่รองรับ SIP

การผสานรวมนี้หมายความว่าธุรกิจของคุณควรค้นหาโซลูชันการประชุมทางวิดีโอที่จะตอบสนองความต้องการของคุณได้อย่างง่ายดาย เนื่องจากการระบาดใหญ่ของโคโรนาไวรัสทำให้พนักงานส่วนใหญ่ทั่วโลกต้องทำงานจากที่บ้าน การประชุมทางวิดีโอจึงกลายเป็นเทคโนโลยีชิ้นสำคัญสำหรับสำนักงาน ดังนั้นคุณภาพการบริการจึงมีความสำคัญมากกว่าที่เคย

การประชุมทางวิดีโอ SIP ให้คุณภาพการบริการที่สูงขึ้น เนื่องจากไม่ได้ขึ้นอยู่กับแพลตฟอร์มอินเทอร์เน็ตทั้งหมด นั่นหมายความว่าการใช้ SIP สำหรับความต้องการในการประชุมทางวิดีโอสามารถส่งเสริมการทำงานร่วมกันกับพนักงานของคุณทั้งหมด

SIP สำหรับการส่งข้อความโต้ตอบแบบทันที

โดยทั่วไป SIP จะเชื่อมโยงกับการโทรด้วยเสียงและวิดีโอ แต่ก็สามารถขับเคลื่อนข้อความโต้ตอบแบบทันทีได้เช่นกัน เมื่อใช้ SIP สำหรับข้อความเหล่านี้จะเรียกว่า SIP SIMPLE ซึ่งย่อมาจาก Session Initiation Protocol สำหรับการส่งข้อความโต้ตอบแบบทันทีและส่วนขยายการใช้ประโยชน์จากการแสดงตน

โปรโตคอลทำงานในหนึ่งในสองวิธีสำหรับการส่งข้อความโต้ตอบแบบทันที มีโหมดการเพจ ซึ่งข้อความจะถูกส่งเป็นธุรกรรมเดียว ด้วยโหมดเซสชัน เซสชันการสื่อสารที่แตกต่างกันจะเริ่มต้นขึ้น และผู้ใช้แลกเปลี่ยนข้อความโต้ตอบแบบทันที

เช่นเดียวกับการโทรด้วยเสียงและวิดีโอ SIP ข้อความโต้ตอบแบบทันที SIP สามารถส่งจากอุปกรณ์ที่เปิดใช้งาน SIP ได้ เนื่องจาก SIP ให้พลังแก่วิธีการสื่อสารเหล่านี้ได้อย่างง่ายดาย จึงได้รับการพิสูจน์แล้วว่าเป็นส่วนสำคัญของเทคโนโลยีของบริษัทใดๆ

SIP ทำงานอย่างไรในการโทร VoIP

ที่มา: Nextiva

ดังที่ได้กล่าวไว้ก่อนหน้านี้ SIP เป็นโปรโตคอลที่ขับเคลื่อนแอปพลิเคชัน VoIP จำนวนมาก แต่สิ่งสำคัญคือต้องสังเกตว่าพวกเขาไม่เหมือนกัน ทั้งสองหมายถึงวิธีการเริ่มต้นการโทรและการสื่อสารอื่นๆ ทางอินเทอร์เน็ต VoIP เป็นเทคโนโลยีที่ช่วยให้วิธีการสื่อสารเหล่านั้นเกิดขึ้นได้

แต่หนึ่งในการโทรเหล่านั้นไม่สามารถเกิดขึ้นได้ด้วยตัวเอง และนั่นคือที่มาของ SIP ต้องมีการปรับใช้โปรโตคอลการสื่อสารหลายตัวเพื่อให้การโทร IP เกิดขึ้นได้ SIP เป็นหนึ่งในโปรโตคอลที่โดดเด่นที่สุดในการขับเคลื่อนเซสชันการสื่อสารเหล่านั้น

SIP สื่อสารกับจุดปลาย IP สองจุดขึ้นไปเพื่อแลกเปลี่ยนข้อความ ตัวแปลงสัญญาณใช้เพื่อแปลงสัญญาณเสียงและ/หรือวิดีโอจากข้อความของผู้ส่งแต่ละราย และแปลงเป็นแพ็กเก็ตข้อมูลดิจิทัลที่บีบอัด ซึ่งช่วยให้ผู้ให้บริการ SIP ส่งแพ็กเก็ตข้อมูลเหล่านั้นผ่านทางอินเทอร์เน็ตได้ ตัวแปลงสัญญาณแตกต่างกันไปในขนาดการบีบอัด

สิ่งแรกคือ G.711 ซึ่ง PSTN ใช้ ให้คุณภาพเสียงระดับบนสุด แต่ต้องการแบนด์วิธในระดับที่สูงกว่า ความเร็วในการบีบอัดอื่นๆ คือ G.729 สิ่งนี้ไม่ต้องการแบนด์วิดท์มากนัก แต่ก็ไม่ได้ให้คุณภาพเสียงในระดับเดียวกัน

โปรโตคอลเพิ่มเติม

แม้ว่าจะเป็นโปรโตคอลที่ใช้กันแพร่หลายมากที่สุดในการโทรผ่าน WiFi แต่ SIP ไม่ใช่เพียงคนเดียวที่เกี่ยวข้องในกระบวนการนี้ หนึ่งในโปรโตคอลดังกล่าวคือโปรโตคอลคำอธิบายเซสชัน (SDP) หลังจากที่ SIP แจ้งที่อยู่ SIP แต่ละรายการของสายเรียกเข้า SDP จะแจ้งข้อมูลที่เกี่ยวข้องกับเซสชันเฉพาะ เพื่อให้ผู้เข้าร่วมมีข้อมูลที่จำเป็นในการเข้าร่วมการโทรนั้น

ตามที่ Software Advice บอก ข้อมูลที่ส่งในข้อความ SIP เหล่านี้รวมถึง รายละเอียดกิจกรรม เวลาที่มีการโทร และประเภทของสื่อที่จะใช้ในการเปิดเครื่อง ข้อมูลทั้งหมดนี้รวมอยู่ในข้อความ SIP ที่ส่งถึงผู้เข้าร่วมแต่ละคนในการโทร

โปรโตคอลการขนส่งแบบเรียลไทม์ (RTP) ขับเคลื่อนข้อมูลเสียงของการโทร โปรโตคอลนี้บรรจุแพ็คเก็ตข้อมูลเสียงที่เข้ารหัสเพื่อสตรีมสำหรับการโทรวิดีโอและเสียงแบบเรียลไทม์ กระบวนการนี้ไม่ได้เชื่อมต่อกับโปรโตคอลของ SIP โดยตรง แต่มันวิ่งขนานไปกับมัน

อย่างไรก็ตาม โปรโตคอลนี้ทำงานควบคู่กับโปรโตคอลควบคุม RTP (RTCP) กระบวนการนี้จะแลกเปลี่ยนข้อมูลระหว่างที่อยู่ SIP แต่ละรายการที่เกี่ยวข้องกับคุณภาพของการโทร ข้อมูลนี้รวมถึงการแลกเปลี่ยนแพ็กเก็ตข้อมูล จำนวนแพ็กเก็ตที่สูญหาย และเวลาหน่วงโดยรวม ผู้ให้บริการ SIP สามารถตรวจสอบโปรโตคอลนี้เป็นวิธีการตัดสินคุณภาพของบริการ

แพ็กเก็ตข้อมูลจากโปรโตคอลที่กล่าวถึงก่อนหน้านี้จะถูกส่งไปยังปลายทางสุดท้ายผ่านโปรโตคอลเลเยอร์การขนส่งที่แยกจากกัน Transmission Control Protocol (TCP) จัดลำดับความสำคัญของการส่งแพ็กเก็ตข้อมูลในลำดับที่ถูกต้อง แทนที่จะส่งแพ็กเก็ตให้เร็วที่สุด User Datagram Protocol (UDP) ทำสิ่งที่ตรงกันข้าม ด้วยเหตุผลนี้ UDP จึงถือเป็นโปรโตคอลในอุดมคติสำหรับการเรียกเหล่านี้ เนื่องจากทำให้มั่นใจได้ว่าการสื่อสารจะเกิดขึ้นแบบเรียลไทม์

บทสรุป: โปรโตคอล SIP นำธุรกิจของคุณไปสู่อีกระดับ

หากคุณต้องการได้รับประโยชน์สูงสุดจากระบบโทรศัพท์ของธุรกิจของคุณ แพลตฟอร์มที่รองรับ SIP คือคำตอบ เทคโนโลยีนี้มีความสามารถเฉพาะตัวในการปรับปรุงคุณภาพของทั้งระบบโทรศัพท์แบบเดิมและระบบโทรศัพท์แบบ IP ที่สามารถให้ประโยชน์ที่สำคัญแก่ธุรกิจใดๆ

การใช้โปรโตคอล SIP สำหรับเซสชันการสื่อสารของคุณช่วยลดค่าใช้จ่ายและการบำรุงรักษาที่มาพร้อมกับระบบโทรศัพท์แบบเดิม ระบบโทรศัพท์ที่ขับเคลื่อนด้วย SIP จะเติบโตไปพร้อมกับคุณและสามารถรองรับข้อมูลจำนวนมากได้เช่นกัน ไม่ต้องพูดถึง เทคโนโลยี SIP ช่วยให้คุณปรับให้เข้ากับช่องทางการสื่อสารใหม่ๆ ในขณะที่มันยังคงปรากฏอยู่

ก่อนหน้านี้ Cision รายงาน ว่าตลาด SIP ทั่วโลกมีมูลค่า 7.63 พันล้านดอลลาร์ในปี 2561 และคาดว่าจะเติบโตถึง 10.7% ระหว่างช่วงเวลานั้นจนถึงปี 2566 การเติบโตนี้สะท้อนถึงประโยชน์ของการใช้โปรโตคอล SIP สำหรับการโทรทางธุรกิจของคุณ หากคุณพร้อมที่จะเปลี่ยน ลองดูรายชื่อ ผู้ให้บริการเดินสายไฟ SIP ที่ดีที่สุด ของ เรา