เป้าหมายของการตลาดแบบสัมพันธ์คืออะไร?

การตลาดเป็นรากฐานที่สำคัญของทุกธุรกิจ ไม่ว่าใหญ่หรือเล็ก และลักษณะการดำเนินงานในลักษณะใดก็ตาม

ในสถานการณ์การแพร่ระบาดในปี 2564 ปัจจุบัน มีแนวโน้มสำคัญหลายประการปรากฏขึ้น

แบรนด์ต่างๆ ทั่วโลกกำลังเผชิญกับแรงกดดันทางเศรษฐกิจที่เพิ่มขึ้นเพื่อส่งมอบผลลัพธ์แบบเรียลไทม์ พวกเขาไม่อยู่ในฐานะที่จะจ่ายเงินสำหรับทรัพยากรที่ไม่ได้รับประกันผลตอบแทนจากการลงทุนที่เท่าเทียมกัน

ซึ่งหมายความว่านักการตลาดและฝ่ายการตลาดต้องรัดเข็มขัดและจัดสรรทรัพยากรที่มีอยู่อย่างชาญฉลาดและมีประสิทธิภาพมากขึ้น เพื่อให้ได้ผลลัพธ์สูงสุด

การตลาดแบบสัมพันธ์เป็นแนวทางที่ทันสมัยในประเด็นที่นักการตลาดต้องเผชิญมายาวนานที่สุด

แนวโน้มที่สำคัญในการตลาด

ผู้เชี่ยวชาญด้านอุตสาหกรรมคาดการณ์ว่าผลจากวิกฤตทางการแพทย์และความตื่นตระหนกทั่วโลก อาจมีความจำเป็นที่มากขึ้นสำหรับลูกค้าสำหรับประสบการณ์เชิงบวก พวกเขายังอาจแสวงหาการมีส่วนร่วมที่ไม่ซื้อกับแบรนด์ที่พวกเขาภักดีด้วย สิ่งเหล่านี้รวมถึงคะแนนสะสม การแลกรับ UX เสมือน และการโต้ตอบทางดิจิทัลกับแบรนด์มากขึ้น

นอกจากนี้ยังอาจมีการเพิ่มการรวมโปรแกรมความภักดีเข้ากับองค์ประกอบโซเชียลมีเดีย ทุกวันนี้ ลูกค้าให้ความสำคัญกับแบรนด์ที่ให้ความสำคัญกับสุขภาพและความปลอดภัยอย่างจริงจัง การทำธุรกรรมแบบไร้สัมผัส การเน้นย้ำถึงความเป็นอยู่ที่ดี ความตระหนักรู้ในสังคมและชุมชน การสนับสนุนนวัตกรรมและการปรับตัว ความยืดหยุ่น และการรักษาภาพลักษณ์ของแบรนด์ คือส่วนหนึ่งของการที่บางแบรนด์ยังคงดำรงอยู่ในขณะที่บางแบรนด์ล้มลงข้างทาง

“วัฒนธรรมการเรียกร้อง” ในโซเชียลมีเดียทำให้มั่นใจได้ว่าแบรนด์ที่ไม่ปรับตัวจะต้องรับผิดชอบต่อการตัดสินใจที่ขัดต่อค่านิยมทางสังคมในที่สาธารณะ

เทรนด์สำคัญอีกประการหนึ่งคือความจริงที่ว่าแบรนด์ระดับโลกเริ่มคิดเกี่ยวกับชุมชนที่พวกเขาดำเนินการอยู่

เมื่อคำนึงถึงประเด็นเหล่านี้ การวิเคราะห์บทบาทของการตลาดเชิงสัมพันธ์ เป้าหมาย และประโยชน์ที่ได้รับเป็นสิ่งสำคัญ

อ่านเพิ่มเติม:

• วิธีประสบความสำเร็จทางการตลาดอย่างเหลือเชื่อ
• วิธีในการขยายธุรกิจท้องถิ่นของคุณด้วยการตลาดดิจิทัล
• ส่งเสริมการเริ่มต้นของคุณด้วย Local SEO

การตลาดเชิงสัมพันธ์คืออะไร?

ผู้บริโภคไม่เคยมีดีขนาดนี้มาก่อน! ด้วยผลิตภัณฑ์ บริการ และแบรนด์นับล้านให้เลือก และทั้งหมดต่างก็แย่งชิงความสนใจและการอุปถัมภ์ ผู้ซื้อจึงมีตัวเลือกมากมาย

จนถึงปี 1990 ความพยายามทางการตลาดมุ่งเน้นไปที่การขาย รายได้ และการส่งข้อความที่เน้นผลิตภัณฑ์/บริการ

ทั้งหมดที่เปลี่ยนไปตามภูมิทัศน์ทางเศรษฐกิจที่เปลี่ยนแปลงไป ความก้าวหน้าอย่างมากในเทคโนโลยี และธรรมชาติแบบไดนามิกของพฤติกรรมผู้บริโภค

องค์กรและเจ้าของธุรกิจเริ่มตระหนักว่าการได้มาซึ่งลูกค้าใหม่ไม่ใช่แค่การทำงานหนักเท่านั้น แต่ยังมีราคาแพงอีกด้วย ในขณะที่ความพยายามทางการตลาดก่อนหน้านี้มุ่งเน้นไปที่การทำธุรกรรมในปัจจุบันและอนาคต การปรับปรุงรายได้และการขาย ในไม่ช้าธุรกิจก็เข้าใจดีว่าความพึงพอใจของลูกค้า ความภักดี และพลังที่คงอยู่ของแบรนด์นั้นสั้นลง

ในทางกลับกัน การตลาดแบบสัมพันธ์ให้ความสำคัญกับลูกค้าและมุ่งดำเนินการในการสร้าง รักษา และดูแลการแลกเปลี่ยนที่มีคุณภาพระหว่างคู่สัญญาที่ทำธุรกรรม

โดยพื้นฐานแล้วจะต้องมีความสัมพันธ์ (อ่านเกี่ยวกับอารมณ์) เพื่อให้ลูกค้ายังคงภักดีต่อแบรนด์ นี่คือกลยุทธ์ในระยะยาว ได้รับการออกแบบมาเพื่อรักษาความสัมพันธ์ที่ยั่งยืน ไม่ใช่แค่การทำธุรกรรมสั้นๆ

จากการศึกษาพบว่า 80% ของรายได้ของธุรกิจมาจาก 20% ของลูกค้าปัจจุบัน

การเพิ่มการรักษาลูกค้า 5% สามารถเพิ่มผลกำไรได้ 75% เนื่องจากค่าใช้จ่ายในการต่ออายุลูกค้าเป็นเพียง 11% ของค่าใช้จ่ายในการซื้อใหม่

นี่คือเหตุผลที่กลยุทธ์การตลาดเชิงสัมพันธ์มุ่งเน้นไปที่การสร้าง การพัฒนา การบำรุงเลี้ยง และการรักษาความสัมพันธ์ที่ยั่งยืน สิ่งนี้สร้างความอดทนและความภักดีที่ให้ผลลัพธ์ที่ดีขึ้นในระยะยาว

ประโยชน์ของการตลาดสัมพันธ์

เมื่อธุรกิจให้ความสำคัญกับความสัมพันธ์มากกว่าการทำธุรกรรมที่เชื่อมโยงผู้คนเข้าด้วยกัน ก็จะให้ประโยชน์ที่สูงกว่าอย่างเห็นได้ชัด ซึ่งรวมถึง:

• เข้าใจความต้องการ ความชอบ และพฤติกรรมของลูกค้ามากขึ้น
• ยังคงติดต่อกับลูกค้าอย่างต่อเนื่องเพื่อทำความเข้าใจความต้องการที่เปลี่ยนแปลงไปของพวกเขา
• เติมเต็มความคาดหวังในการปรับแต่งผลิตภัณฑ์/บริการควบคู่กันไป
• การปรากฏตัวของโซเชียลมีเดียที่สูงขึ้นและการมองเห็น
• ช่วยเพิ่มรายได้
• สร้างความภักดีต่อแบรนด์ที่ยั่งยืนและแข็งแกร่ง
• รวมความสัมพันธ์ด้านข้างกับผู้มีส่วนได้ส่วนเสียทั้งหมด
• ช่วยวิเคราะห์คู่แข่ง

เป้าหมายและวัตถุประสงค์ของการตลาดเชิงสัมพันธ์

การสร้างความสัมพันธ์ที่แน่นแฟ้นเป็นเป้าหมายสูงสุดของกลยุทธ์ทางการตลาดที่เกี่ยวข้องทั้งหมด

ด้วยเหตุนี้ จึงมีจุดมุ่งหมายเพื่อ:

แสดงความห่วงใยและห่วงใยลูกค้า: ทุกครั้งที่มีปฏิสัมพันธ์กับลูกค้า ผู้ขาย ผู้ถือหุ้น ซัพพลายเออร์ และพนักงานของคุณ กลยุทธ์การตลาดเชิงสัมพันธ์มีจุดมุ่งหมายเพื่อแสดงให้พวกเขาเห็นว่าคุณใส่ใจสวัสดิการของพวกเขา ซึ่งทำได้โดยใช้วิธีการทางอารมณ์และความเห็นอกเห็นใจในความสัมพันธ์มากกว่าวิธีการทำธุรกรรม/การขาย

การตอบสนองอย่างเหมาะสม: การตลาดเชิงสัมพันธ์ให้ความสำคัญกับการโต้ตอบกับลูกค้า นั่นคือเหตุผลที่การฟังอย่างกระตือรือร้นเป็นรากฐานที่สำคัญของกลยุทธ์นี้ คุณสามารถใช้เครื่องมือและข้อมูลโซเชียลมีเดียที่มีอยู่ในเว็บไซต์ของคุณเพื่ออำนวยความสะดวกในเรื่องนี้ ส่งผลให้คุณสามารถตอบสนองต่อลูกค้าได้อย่างเหมาะสมและรวดเร็วยิ่งขึ้น

เพิ่มมูลค่า: แง่มุมที่สำคัญอย่างหนึ่งของความสัมพันธ์คือการเพิ่มมูลค่าให้กับทุกฝ่ายที่เกี่ยวข้อง ในฐานะเจ้าของธุรกิจ คุณสามารถนำเสนอข้อมูลที่เป็นประโยชน์มากมายแก่ผู้เข้าชมเว็บไซต์ของคุณ ซึ่งอาจอยู่ในรูปแบบของโมดูลการฝึกอบรมระยะสั้น บล็อกการศึกษา ข่าวอุตสาหกรรม ชิ้นส่วนความคิดเห็น ข้อเสนอแนะและบทวิจารณ์จากลูกค้าระยะยาว ข้อมูลเทคโนโลยีผลิตภัณฑ์/บริการ e-books เอกสารรายงาน ฯลฯ

ความสามารถในการ ทำกำไร: ธุรกิจมีอยู่เพื่อทำกำไร กลยุทธ์การตลาดแบบสัมพันธ์ช่วยให้มั่นใจได้ว่าผลกำไรจะเพิ่มขึ้นเนื่องจาก:

• ต้นทุนการได้มาซึ่งลูกค้าต่ำกว่า
• ลูกค้าประจำมีแนวโน้มที่จะใช้จ่ายมากขึ้นเรื่อยๆ
• ลูกค้าระยะยาวเปิดรับข้อเสนอและนวัตกรรมใหม่ๆ มากขึ้น
• ค่าใช้จ่ายทางการตลาดของคุณต่ำกว่ามาก
• พนักงานและผู้ถือหุ้นมีความเชื่อมโยงกับธุรกิจของคุณมากขึ้นทางอารมณ์ ลดการหมุนเวียน

การรวบรวมข้อมูล: การตลาดเชิงสัมพันธ์เป็นวิธีที่ฉลาดที่สุดวิธีหนึ่งในการรวบรวมข้อมูลเชิงลึกและครอบคลุมเกี่ยวกับลูกค้าของคุณ เว็บไซต์ของคุณให้ข้อมูลจำนวนมหาศาลแก่คุณเกี่ยวกับข้อมูลประชากร พฤติกรรม รายได้ รูปแบบการซื้อ ความถี่ ข้อเสนอแนะ ฯลฯ ที่คุณสามารถใช้เพื่อประโยชน์ของคุณ ข้อมูลที่ใช้งานได้ช่วยให้คุณปรับแต่งข้อเสนอของคุณได้ดีขึ้น และยังนำเสนอข้อมูลที่เกี่ยวข้องและทันเวลาแก่ลูกค้าของคุณ

การปรับให้เป็น ส่วนตัว: เป้าหมายสำคัญของการตลาดเชิงสัมพันธ์คือการปรับเปลี่ยนให้เป็นส่วนตัว ในฐานะเจ้าของธุรกิจ การส่งข้อความที่เหมาะสม น่าสนใจ และมีประโยชน์ให้กับลูกค้าในเวลาที่เหมาะสมและราคาที่เหมาะสมถือเป็นจอกศักดิ์สิทธิ์ของการตลาดตั้งแต่เริ่มต้นการค้า การรู้จักลูกค้าของคุณ และสามารถคาดการณ์การกระทำ ความต้องการ ต้องการ และพฤติกรรมของพวกเขาในอนาคต ช่วยให้คุณปรับปรุงการดำเนินงานและคาดการณ์ทางการเงินได้ดีขึ้น

การ สนับสนุน: ด้วยการตลาดเชิงสัมพันธ์ ลูกค้าของคุณจะกลายเป็นส่วนเสริมของแผนกการตลาดของคุณ ลูกค้าที่ภักดีมักจะเป็นผู้เผยแพร่การตลาด พวกเขาพยายามที่จะกระจายคำให้กับเพื่อนและครอบครัวและเกี่ยวข้องกับวงสังคมที่มีอิทธิพลในการตัดสินใจซื้อหลายครั้ง เมื่อคุณนำเสนอ UX ที่สอดคล้องกัน พวกเขาสามารถแสดงธุรกิจ ผลิตภัณฑ์ และบริการของคุณได้ดีขึ้นบนโซเชียลมีเดีย