Cisco WebEx คืออะไร ทุกสิ่งที่คุณต้องการรู้

บางบริษัทชอบที่จะหาพื้นที่การประชุมทางกายภาพสำหรับการประชุมแบบเห็นหน้ากันแทนที่จะใช้ทางเลือกอื่นทางวิดีโอเช่น WebEx อย่างไรก็ตาม คุณรู้หรือไม่ว่าพนักงาน 40% เสียเวลา 30 นาทีทุกวันเพื่อพยายามหาห้องประชุมนั้น

ด้วยความช่วยเหลือจากการประชุมเสมือนจาก WebEx คุณสามารถจัดการประชุมร่วมกันผ่านอุปกรณ์พกพา, Mac หรือเดสก์ท็อป Windows ได้อย่างง่ายดาย ไม่เหมือนการประชุมออฟไลน์ เราได้รวบรวมการทบทวน Webex ที่ครอบคลุมคุณลักษณะ ราคา แผนบริการ และการสนับสนุน เพื่อให้คุณได้ทราบถึงสิ่งที่ WebEx นำเสนอ ก่อนที่คุณจะเพิ่มเครื่องมือนี้ในระบบโทรศัพท์ VoIP ของบริษัทของคุณ

1. 1. 1. ประวัติของ WebEx
      2. Cisco WebEx คืออะไร
      3. WebEx มีอะไรให้บ้าง?
      4. ความสามารถของอุปกรณ์พกพาของ WebEx
      5. แผนและราคา WebEx
      6. การสนับสนุนลูกค้า WebEx ดีแค่ไหน?
      7. สรุป: Cisco WebEx ปรับปรุงการสื่อสารทางธุรกิจและการบริการลูกค้า

ประวัติของ WebEx

WebEx ก่อตั้งขึ้นครั้งแรกในปี 1995 โดย Subrah Iyar และ Min Zhu อดีตประธาน Zoom Dave Berman ยังดำรงตำแหน่งประธานฝ่ายขายและบริการทั่วโลกที่ WebEx แม้กระทั่งช่วยเผยแพร่สู่สาธารณะ

Eric Yuan ผู้ก่อตั้ง Zoom เป็นวิศวกรที่ WebEx ก่อนที่จะเปิดบริษัทที่มีมูลค่าหลายพันล้านเหรียญ ด้วยดาราดังมากมายที่ทำงานในบริษัท จึงไม่น่าแปลกใจเลยที่บริษัทจะประสบความสำเร็จและมีอิทธิพล

12 ปีหลังจากการก่อตั้ง WebEx ถูกซื้อกิจการโดย Cisco ในราคา 3.2 พันล้านดอลลาร์ แม้ว่าจะมียอดขายเพียง 380 ล้านดอลลาร์ ซึ่งส่วนใหญ่อธิบายว่าเป็นการเคลื่อนไหวเชิงกลยุทธ์กับ Microsoft และความพยายามที่จะแข่งขันกับ SharePoint

ในปีนี้ พวกเขาได้เปิดตัวโซลูชัน Webex Cloud Calling ให้กับ Zoom Phone และ RingCentral MVP

Cisco WebEx คืออะไร

Cisco WebEx เป็นชุดเครื่องมือเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานบนคลาวด์ที่ช่วยให้ทีมเชื่อมต่อกันได้ รวมถึง WebEx Teams, WebEx Meetings และอุปกรณ์ WebEx ชุดนี้จะรวมแพลตฟอร์มการประชุมทางเว็บและเครื่องมือการทำงานร่วมกันของทีม Spark จาก Cisco

ด้วยการประชุมทางวิดีโอ การแชร์ไฟล์ และการส่งข้อความในทีม ชุดเครื่องมือนี้ช่วยให้สามารถสื่อสารแบบครบวงจรสำหรับธุรกิจต่างๆ ตั้งแต่ SMB ไปจนถึงความต้องการระดับองค์กร ด้วย WebEx การประชุมทั้งหมดภายในบริษัทสามารถได้รับการสนับสนุนโดยแอป Cisco WebEx Meetings หรือ WebEx Teams ผลิตภัณฑ์นี้ยังสนับสนุนการปรับใช้ WebEx Hybrid Services

WebEx มีอะไรให้บ้าง?

WebEx มีข้อเสนอมากมายสำหรับผู้ใช้ มากมายจนล้นหลามสำหรับผู้เริ่มต้น ต่อไปนี้คือข้อเสนอหลักในการเสนอแนวคิดที่ชัดเจนยิ่งขึ้นเกี่ยวกับคุณค่าที่ WebEx มอบให้

การประชุมทางวิดีโอ

WebEx Meetings เป็นข้อเสนอหลักของบริษัทและเป็นตัวเลือกการประชุมทางวิดีโออันดับต้นๆ เป็นเวลาหลายปี นอกเหนือจากวิดีโอ HD การแชร์หน้าจอ และการบันทึกการประชุมแล้ว คุณจะพบว่าการเข้าร่วมหรือจัดการประชุมระหว่างเดินทางบนแอป WebEx นั้นง่ายมาก

การสัมมนาผ่านเว็บ

WebEx Events ให้คุณโฮสต์การสัมมนาผ่านเว็บที่มีผู้เข้าร่วมมากถึง 3,000 คน ซอฟต์แวร์รองรับฟีเจอร์สำคัญๆ เช่น โพล ถาม & ตอบ และการแชทด้วยข้อความ ทำให้คุณใช้ทุกเซสชั่นให้เกิดประโยชน์สูงสุด เครื่องมือการสัมมนาผ่านเว็บประกอบด้วยไวท์บอร์ด การแชร์เนื้อหา และความสามารถในการแชร์หน้าจอเพื่อให้ทุกคนเข้าใจตรงกัน

ดูคำแนะนำล่าสุดของเราเกี่ยวกับวิธีสร้างการสัมมนาทางเว็บ หากคุณต้องการใช้คุณลักษณะการสัมมนาผ่านเว็บของ WebEx ให้เกิดประโยชน์สูงสุด

การฝึกอบรม

WebEx Training ทำให้การศึกษาจากทั่วโลกง่ายกว่าที่เคย ผู้นำเสนอสามารถแชร์งานนำเสนอ สั่งงานผ่านไวท์บอร์ดดิจิทัล และแม้แต่บันทึกเซสชันเพื่อสร้างไลบรารีของทรัพยากร นอกจากนี้ยังมีฟังก์ชันอีคอมเมิร์ซเพื่อให้คุณสามารถเรียกเก็บเงินสำหรับการฝึกอบรมของคุณได้

การสนับสนุนระยะไกล

WebEx Support เป็นหนึ่งในโซลูชันความช่วยเหลือระยะไกลที่มีประสิทธิภาพที่สุดในตลาด เนื่องจากช่วยลดต้นทุนการดำเนินงาน แก้ไขปัญหาได้รวดเร็วยิ่งขึ้น และให้บริการแบบเรียลไทม์แก่ทุกคนในโลก WebEx ช่วยให้คุณสามารถให้การสนับสนุนแก่ลูกค้าทุกรายที่มีการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ต ไม่ว่าจะเป็นโซนเวลาผ่านการแชทหรือบริการการประชุมทางวิดีโอ

การทำงานร่วมกัน

WebEx Teams อาจไม่ได้รับความนิยมเท่ากับแอปการทำงานร่วมกันอื่นๆ เช่น Basecamp หรือ Trello แต่ก็ยังเป็นตัวเลือกที่ใช้งานได้ คุณสามารถกำหนดเวลาการประชุม จัดการประชุมออนไลน์ผ่านการแชท ใช้ไวท์บอร์ด และแชร์ไฟล์ในซอฟต์แวร์เดียวนี้ ไม่มีส่วนต่อประสานผู้ใช้ที่ดีกว่าเพื่อให้คุณเข้าร่วมการประชุมได้ด้วยการคลิกปุ่ม

การโทรบนคลาวด์

WebEx Calling มีคุณลักษณะหลักที่คุณคาดว่าจะเห็นในโซลูชันระบบคลาวด์ที่มีประสิทธิภาพ ซอฟต์แวร์รองรับโหมดการถือครอง โทรออก ดำเนินการต่อ ส่งต่อ โอนถ่าย และห้ามรบกวน คุณยังสามารถใช้ประโยชน์จากพนักงานต้อนรับเสมือนที่จะทักทายผู้โทร

ความสามารถของอุปกรณ์พกพาของ WebEx

สิ่งที่ยอดเยี่ยมเกี่ยวกับ WebEx คือความจริงที่ว่ามันใช้งานได้ง่ายในขณะเดินทาง เนื่องจากแอพมือถือที่มีให้ทั้งใน App Store และ Google Play เวอร์ชัน iOS มีคะแนนมากกว่า 50,000 รายการและรองรับ Siri

อย่างไรก็ตาม เวอร์ชัน Android นั้นได้รับความนิยมมากกว่าอย่างมากด้วยคะแนนมากกว่า 200,000 รายการ ค่าเฉลี่ยอยู่ที่ 4.4 ดาวเทียบกับ 4.3 บน iOS ไม่ว่าโทรศัพท์ของคุณจะใช้ระบบปฏิบัติการใด แอพสมาร์ทโฟนของ WebEx รับรองว่าคุณจะไม่มีวันไปประชุมแม้ว่าคุณจะไม่อยู่

คุณลักษณะ WebEx ที่ยอดเยี่ยมอย่างหนึ่งของแอปบนอุปกรณ์เคลื่อนที่คือความสามารถในการใช้กับสมาร์ทวอทช์เช่น Apple Watch หากการเข้าร่วมการประชุมทางวิดีโอคุณภาพสูงผ่านอุปกรณ์ที่ข้อมือของคุณไม่เหมาะกับงาน James Bond เราก็ไม่รู้ว่าอะไรเป็นอะไร

แผนและราคา WebEx

เช่นเดียวกับการตัดสินใจใดๆ คุณต้องคำนึงถึงราคาเมื่อเลือกระหว่างซอฟต์แวร์ WebEx เป็นที่ทราบกันดีอยู่แล้วว่ามีราคาไม่แพงมาระยะหนึ่งแล้ว การเจาะลึกจะช่วยให้คุณตัดสินใจได้ถูกต้องว่าแผนใดเหมาะสมกับธุรกิจของคุณ

มีแผนแยกกันสี่แผนซึ่งคุณสามารถเลือกได้หากคุณตัดสินใจใช้ WebEx ส่วนนี้จะสรุปรายละเอียดที่สำคัญทั้งหมดของแต่ละรายการ เพื่อให้คุณสามารถตัดสินใจได้อย่างมีข้อมูลว่าแบบใดเหมาะสมที่สุดสำหรับคุณ

ฟรี

ประโยชน์หลักของการใช้ WebEx ประการหนึ่งคือความจริงที่ว่ามันมาพร้อมกับแผนบริการฟรีที่ครบถ้วน ให้เราชี้แจงอีกครั้งว่ามันฟรีทั้งหมด ไม่ใช่แค่การทดลองใช้ที่คุณสามารถใช้ได้ในระยะเวลาจำกัด

คุณจะสามารถโฮสต์ผู้เข้าร่วมได้มากถึง 50 คนในระหว่างแฮงเอาท์วิดีโอโดยไม่ต้องจ่ายแม้แต่นิดเดียว โดยที่คุณภาพวิดีโอจะไม่ลดลง คุณยังจะได้รับพื้นที่เก็บข้อมูลบนคลาวด์ 1 GB ในขณะที่ใช้แผนบริการฟรีซึ่งมีพื้นที่ค่อนข้างมากซึ่งปกติแล้วผู้ให้บริการรายอื่นจะสำรองไว้สำหรับสมาชิกระดับพรีเมียมในระดับบนสุด

ข้อจำกัดเดียวที่คุณจะเผชิญเมื่อใช้แผนแบบไม่มีค่าใช้จ่ายคือการประชุมของคุณมีเวลาจำกัดสูงสุด 40 นาที นั่นไม่น่าจะเป็นปัญหามากนัก แม้ว่าปกติแล้วคุณจะจัดการประชุมสั้น ๆ ก็ตาม

สตาร์ทเตอร์

“ผู้เริ่มต้น” คือแผนการชำระเงินที่ถูกที่สุดและเป็นเครื่องมือที่ยอดเยี่ยมสำหรับการดำเนินธุรกิจขนาดเล็กหรือทีมที่มีขนาดกะทัดรัด จะใช้เงินคุณ 15 เหรียญต่อเดือนสำหรับผู้ใช้แต่ละราย แต่มีประโยชน์บางประการเฉพาะสำหรับแผนที่ทำให้ต้นทุนคุ้มค่า ปรับใช้ได้ง่ายโดยไม่คำนึงถึงขนาดของบริษัทในฐานะผู้นำของแผนที่มีประสิทธิภาพยิ่งขึ้น

ก่อนอื่น คุณจะไม่ต้องกังวลว่าจะมีการประชุมยาวถึงขีดสุดอีกต่อไป เนื่องจากขีดจำกัดใหม่ของคุณจะถูกตั้งไว้ที่ 24 ชั่วโมง ซึ่งแทบไม่จำกัดในทางปฏิบัติ เนื่องจากการประชุมทางวิดีโอจะดำเนินไปนานขนาดนั้นได้ยากเป็นพิเศษ

พื้นที่เก็บข้อมูลบนคลาวด์ของคุณจะได้รับการอัพเกรดที่ดีเช่นกัน โดยจะเพิ่มความจุได้ห้าเท่าเป็น 5 GB ที่กว้างกว่าเดิม นอกจากนี้ คุณยังสร้างการถอดเสียงเป็นคำในขณะที่คุณบันทึกการประชุมได้ ซึ่งช่วยให้ไตร่ตรองหัวข้อทั้งหมดที่ครอบคลุมในระหว่างการประชุมที่เจาะจงได้ง่ายขึ้น

สุดท้ายนี้ เมื่ออัปเกรดเป็นแผนนี้ คุณจะปลดล็อกการผสานรวมและปลั๊กอิน ซึ่งจะทำให้เข้าถึงแอปทั้งหมดที่สามารถใช้กับ WebEx ได้ WebEx ถูกสร้างมาให้ทำงานได้ดีกับ Microsoft Teams โดยทำงานร่วมกับ Microsoft Outlook, Powerpoint, Skype และเครื่องมือเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานอื่นๆ ที่ติดตั้งในสถานที่หรือจากระยะไกล

พลัส

ทีมขนาดกลางส่วนใหญ่ใช้ WebEx ในระดับ "บวก" เนื่องจากจะเพิ่มความจุของผู้เข้าร่วมเป็นสองเท่าจาก 50 เป็น 100 ทำให้ง่ายต่อการให้ทุกคนมีส่วนร่วมในการประชุมครั้งเดียวแทนที่จะต้องพูดถึงหัวข้อเดียวกันหลายครั้งเนื่องจาก กับข้อจำกัดการจำกัดผู้ใช้

หากคุณเลือกแผนนี้ คุณจะสามารถตั้งค่า URL ที่กำหนดเองซึ่งช่วยให้สมาชิกในทีมเชื่อมต่อกับการประชุมได้ง่ายขึ้น

การสนับสนุนลูกค้าตลอด 24 ชั่วโมงทุกวันพร้อมให้บริการสำหรับผู้ใช้ในระดับนี้ ซึ่งอาจมีประโยชน์หากคุณประสบปัญหาขณะจัดการประชุม ผู้ใช้แต่ละคนมีราคาสูงกว่าเล็กน้อยที่ $20/เดือน แต่ราคาก็สมเหตุสมผลหากทีมของคุณต้องการแรงม้าพิเศษ

ธุรกิจ

“ธุรกิจ” เป็นระดับที่แพงที่สุดที่ผู้ใช้ WebEx สามารถเลือกได้ แม้ว่าจะไม่เหมาะสำหรับทุกขนาดของบริษัท แต่ก็มีบางสถานการณ์ที่ฟีเจอร์ระดับพรีเมียมและส่วนเสริมที่มาพร้อมกันนั้นมีประโยชน์มาก ให้เราเริ่มต้นด้วยราคา: $30/เดือน สำหรับผู้ใช้แต่ละคน

นอกจากนี้ยังมีใบอนุญาตขั้นต่ำห้าใบต่อเดือน หากคุณไม่ผ่านเกณฑ์ คุณจะไม่สามารถใช้แผนได้ เนื่องจากได้รับการออกแบบมาโดยเฉพาะสำหรับทีมขนาดใหญ่

มาตราส่วนเป็นสิ่งดึงดูดใจหลักของระดับนี้ เนื่องจากคุณจะสามารถจัดการประชุมที่มีผู้เข้าร่วมได้มากถึง 200 คน และรับความจุในการจัดเก็บข้อมูล 10 GB คุณยังจะสามารถเข้าถึงฟังก์ชันการสร้างแบรนด์ต่างๆ ที่มีเฉพาะผู้ใช้ในระดับนี้เท่านั้น

ไม่ว่าคุณจะตั้งใจจะใช้แผนใด เราขอแนะนำให้คุณเริ่มต้นด้วยการทดลองใช้ฟรี 30 วัน เพื่อให้คุณสามารถวัดการทำงานของ WebEx ก่อนใช้จ่ายเงินที่หามาได้ยาก ความขยันเนื่องจากเป็นกุญแจสำคัญในการประสบความสำเร็จในการลงทุนใด ๆ และที่นี่ก็เช่นเดียวกัน

การสนับสนุนลูกค้า WebEx ดีแค่ไหน?

อย่างที่คุณอาจทราบแล้วว่าแชทสดเป็นส่วนสำคัญของแผนกสนับสนุน การศึกษาแสดงให้เห็นว่าอัตราความพึงพอใจเพิ่มขึ้น 29% เมื่อใช้แชทสดเทียบกับการสนับสนุนทางโทรศัพท์ เราดีใจที่เห็นว่า WebEx มีคุณลักษณะนี้ในเว็บไซต์ของตน

น่าเศร้าที่ไม่มีตัวแทนที่สามารถพูดคุยกับเราหรือแสดงความคิดเห็นเกี่ยวกับความสามารถของฝ่ายสนับสนุนของพวกเขาได้ หลังจากรอไม่กี่นาที มีข้อความปรากฏขึ้นเพื่อแจ้งว่าเราไม่มีห้องว่างและปิดตั๋ว

มันอาจจะเป็นแค่ช่วงเวลาที่ไม่ดี เราไม่สามารถแยกแยะความเป็นไปได้ที่พวกเขาจะเต็มไปด้วยตั๋วในช่วงเวลาที่ไม่เหมาะสมที่สุด หากคุณต้องการความช่วยเหลือในทันที เราขอแนะนำให้คุณโทรติดต่อสายด่วนที่ 1-866 229-3239

อีกตัวเลือกหนึ่งที่แก้ปัญหาการสนับสนุนแชทสดคือศูนย์ช่วยเหลือที่มีบทความที่สร้างโดยทีมสนับสนุน WebEx บทความเหล่านี้สามารถช่วยคุณได้ตั้งแต่การแก้ไขปัญหาไปจนถึงการเข้าสู่ระบบ

หากบริการตนเองเป็นรูปแบบการสนับสนุนที่คุณต้องการ คุณจะต้องชอบ WebEx อย่างไรก็ตาม หากคุณต้องการพูดคุยกับตัวแทน โปรดรอเวลาที่แชทสดพร้อมให้บริการหรือแจ้งข้อกังวลของคุณทางโทรศัพท์

Cisco WebEx ปรับปรุงการสื่อสารทางธุรกิจและการบริการลูกค้า

อย่างที่คุณเห็น มีประโยชน์บางประการในการใช้ WebEx ประการหนึ่ง คุณจะประหยัดเวลาได้มากเนื่องจากการหาจุดนัดพบที่ดีนั้นจะกลายเป็นอดีตไปแล้ว ข้อดีอีกประการหนึ่งคือความสามารถในการสั่งสอนผู้คนที่อาศัยอยู่ในทวีปอื่น ไม่ว่าจะเป็นค่าตอบแทนหรือการปฐมนิเทศ

สุดท้ายนี้ คุณจะสามารถจัดการประชุมกับสมาชิกในทีมของคุณได้ ไม่ว่าคุณจะอยู่บนรถบัส นอกชายฝั่ง หรือที่บ้านผ่านแอปบนอุปกรณ์เคลื่อนที่ที่เป็นมิตรกับผู้ใช้ซึ่งสนับสนุนทั้งระบบปฏิบัติการ iOS และ Android

อย่าลังเลที่จะตรวจสอบรายชื่อซอฟต์แวร์การประชุมทางวิดีโอฟรีของเรา รวมทั้งคู่มือผู้ซื้อฉบับสมบูรณ์ของซอฟต์แวร์การประชุมทางเว็บทั้งหมด สำหรับข้อมูลเชิงลึกเพิ่มเติมเกี่ยวกับประโยชน์ของการเปรียบเทียบแบบดิจิทัลและเชิงลึกเกี่ยวกับตัวเลือกอันดับต้นๆ ในตลาดปัจจุบัน