จะทำอย่างไรถ้า Gmail ไม่ทำงาน 11 การแก้ไขด่วน

เผยแพร่แล้ว: 2022-02-16

ปัญหาเกี่ยวกับ Gmail ที่ไม่ทำงานสามารถเล่นได้หลายรูปแบบ บางครั้ง แอป Gmail จะไม่ส่งอีเมลไปยังกล่องจดหมายของคุณ ในบางครั้ง กล่องจดหมาย Gmail ของคุณไม่สามารถโหลดซ้ำในเว็บเบราว์เซอร์ได้ ปัญหาการแจ้งเตือนทางอีเมลนั้นพบได้บ่อยใน Gmail

บทความนี้ครอบคลุมการแก้ไขปัญหาต่างๆ ของ Gmail บนอุปกรณ์เคลื่อนที่ (Android และ iOS) และคอมพิวเตอร์เดสก์ท็อป

สารบัญ

    1. การเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตของคุณใช้งานได้หรือไม่?

    อุปกรณ์ของคุณจะไม่สูญเสียแอป Gmail หรือกล่องจดหมายหากมีปัญหากับการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตของคุณ หากคุณกำลังเข้าถึง Gmail ในเว็บเบราว์เซอร์ ให้เปิดเว็บไซต์อื่นๆ ในแท็บใหม่ และตรวจสอบว่าโหลดได้อย่างถูกต้อง

    ทำเช่นเดียวกันกับสมาร์ทโฟนหรือแท็บเล็ตของคุณ หรือเปิดแอปอื่นๆ ที่ขึ้นอยู่กับอินเทอร์เน็ตบนอุปกรณ์ของคุณและตรวจสอบว่าแอปทำงานโดยไม่มีปัญหาหรือไม่ หากปัญหายังคงอยู่ในแอปหรือหน้าเว็บทั้งหมด แสดงว่าการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตของคุณน่าจะเป็นต้นเหตุ

    หากคุณกำลังใช้ข้อมูลมือถือหรือมือถือ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณมีแผนบริการข้อมูลที่ใช้งานอยู่ การวางโทรศัพท์เข้าและออกจากโหมดเครื่องบินสามารถช่วยรีเฟรชการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตของคุณได้

    ในการแก้ไขปัญหาการเชื่อมต่อ Wi-Fi ให้ย้ายอุปกรณ์ของคุณเข้าใกล้เราเตอร์มากขึ้น อัปเดตเฟิร์มแวร์ของเราเตอร์ หรือรีบูตเราเตอร์หากคุณยังไม่สามารถเข้าถึงอินเทอร์เน็ตได้ ในทำนองเดียวกัน ตรวจสอบแดชบอร์ดผู้ดูแลระบบของเครือข่ายและยืนยันว่าอุปกรณ์ของคุณไม่อยู่ในบัญชีดำ

    ดูบทช่วยสอนของเราเกี่ยวกับการแก้ไขการเชื่อมต่อข้อมูลมือถือที่ช้าและการใช้อินเทอร์เน็ตความเร็วสูงผ่าน Wi-Fi สำหรับวิธีแก้ปัญหาเพิ่มเติม

    2. ตรวจสอบสถานะบริการ Gmail

    หากการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตของคุณไม่ใช่ปัญหา เนื่องจาก Gmail ไม่ทำงาน ให้ตรวจสอบว่าเซิร์ฟเวอร์ Gmail ไม่มีการหยุดทำงานชั่วคราวหรือหยุดทำงานชั่วคราว ไปที่แดชบอร์ดสถานะ Google Workspace และยืนยันว่า Gmail พร้อมใช้งาน

    เครื่องหมายถูกสีเขียว ข้าง Gmail หมายความว่าบริการอีเมลพร้อมใช้งานและทำงานได้อย่างราบรื่น เครื่องหมายอัศเจรีย์สีเหลือง หรือ ไอคอน "X" สีแดง แสดงว่า Gmail ไม่ทำงานเนื่องจากการหยุดชะงักของบริการหรือบริการหยุดทำงานตามลำดับ

    คุณยังสามารถตรวจสอบการหยุดชะงักของบริการบนแพลตฟอร์มการตรวจสอบเว็บไซต์ เช่น DownDetector ไปที่หน้าสถานะของ Gmail ใน DownDetector และตรวจสอบว่ามีการรายงานปัญหา Gmail หรือไม่

    3. ใช้เบราว์เซอร์ที่รองรับ

    Gmail อาจทำงานไม่ถูกต้องบนเว็บเบราว์เซอร์ที่ไม่ได้ปรับให้เหมาะสมกับบริการอีเมล เพื่อประสบการณ์การใช้งานที่ดีที่สุด Google แนะนำให้เข้าถึง Gmail ใน Google Chrome, Mozilla Firefox, Safari หรือ Microsoft Edge เวอร์ชันล่าสุด

    นอกจากนี้ คุณต้องเปิดใช้งานคุกกี้และ Javascript ในทุกเบราว์เซอร์ที่คุณใช้ มิฉะนั้น Gmail อาจไม่โหลด และคุณอาจใช้คุณลักษณะบางอย่างของ Gmail ไม่ได้ เบราว์เซอร์ที่แนะนำที่กล่าวถึงข้างต้นมีทั้งคุกกี้และ Javascript ที่เปิดใช้งานโดยค่าเริ่มต้น ดังนั้น เว้นแต่คุณจะปิดใช้คุกกี้หรือ Javascript ก่อนหน้านี้ คุณไม่จำเป็นต้องเปิดใช้งานด้วยตนเอง

    หาก Gmail ยังคงใช้งานไม่ได้ในเบราว์เซอร์ของคุณ ให้ปิดและเปิดเบราว์เซอร์อีกครั้งแล้วลองอีกครั้ง คุณควรตรวจสอบให้แน่ใจว่าเบราว์เซอร์เป็นเวอร์ชันล่าสุด

    4. ลองใช้ Gmail ในโหมดไม่ระบุตัวตน

    ส่วนขยายหรือส่วนเสริมของเบราว์เซอร์ Buggy อาจรบกวนการทำงานบางอย่างของ Gmail และทำให้บริการอีเมลทำงานไม่ถูกต้อง การเข้าถึง Gmail ในโหมดไม่ระบุตัวตนสามารถช่วยวินิจฉัยว่าปัญหาเกิดจากส่วนขยายหรือแอปพลิเคชันที่เป็นอันตรายหรือไม่

    โหมดไม่ระบุตัวตน (หรือการดูเว็บแบบส่วนตัว) ปิดใช้งานส่วนขยายเบราว์เซอร์ทั้งหมด ป้องกันไม่ให้ส่วนขยายที่ไม่ดีส่งผลต่อประสิทธิภาพของ Gmail หาก Gmail และเว็บไซต์อื่นๆ ทำงานอย่างถูกต้องในโหมดไม่ระบุตัวตน ให้ปิดใช้งานส่วนขยายเบราว์เซอร์ของคุณทีละรายการเพื่อตรวจหาส่วนขยายหรือส่วนเสริมที่มีปัญหา

    เราแนะนำให้อ่านคู่มือนี้เกี่ยวกับการติดตั้งเฉพาะส่วนขยายเบราว์เซอร์ที่ปลอดภัยเพื่อเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับส่วนขยายเบราว์เซอร์ที่มีความเสี่ยงต่ำ ปานกลาง และสูง

    5. ปรับการตั้งค่าวันที่และเวลา

    อุปกรณ์ของคุณอาจไม่สามารถเชื่อมต่อกับเซิร์ฟเวอร์ของ Gmail หากวันที่หรือเวลาไม่ถูกต้อง ไปที่เมนูการตั้งค่าของอุปกรณ์และตรวจดูให้แน่ใจว่าการตั้งค่าวันที่และเวลาได้รับการตั้งค่าให้อัปเดตโดยอัตโนมัติ

    ใน Android ให้ไปที่ การตั้งค่า > ระบบ > วันที่ & เวลา และสลับทั้ง ใช้เวลาที่ระบุโดย เครือข่าย และ ใช้เขตเวลาที่ระบุโดยเครือข่าย

    หากต้องการอัปเดตวันที่ & เวลาของ iPhone และ iPad ให้ไปที่ การตั้งค่า > ทั่วไป > วันที่ & เวลา และสลับเป็น ตั้งค่าอัตโนมัติ

    6. เปิดใช้งาน IMAP ใน Gmail

    IMAP (Internet Message Access Protocol) เป็นโปรแกรมอีเมลที่ให้คุณเข้าถึงกล่องจดหมาย Gmail ของคุณจากโปรแกรมรับส่งเมล/แอปอื่นๆ หากคุณไม่ได้รับข้อความ Gmail ใน Apple Mail, Yahoo Mail, Outlook หรือแอปอื่นๆ ที่ใช้ IMAP เพื่อเข้าถึง Gmail ให้ตรวจสอบว่าได้เปิดใช้ IMAP ในการตั้งค่าบัญชี Gmail ของคุณแล้ว

    1. เปิดกล่องจดหมาย Gmail ของคุณในเว็บเบราว์เซอร์ เลือก ไอคอนรูปเฟือง และเลือก ดูการตั้งค่าทั้งหมด
    1. ไปที่แท็บการ ส่งต่อและ POP/IMAP เลื่อนไปที่ส่วน "การเข้าถึง IMAP" แล้วเลือก เปิดใช้งาน IMAP
    1. เลือกปุ่ม บันทึกการเปลี่ยนแปลง ที่ด้านล่างของหน้า

    7. ตรวจสอบการตั้งค่าการแจ้งเตือน Gmail

    หาก Gmail ไม่ส่งการแจ้งเตือนสำหรับอีเมลใหม่บนอุปกรณ์ของคุณ ให้ตรวจสอบการตั้งค่าบัญชีของคุณและเลือกประเภทของอีเมลที่คุณต้องการรับการแจ้งเตือน ในทำนองเดียวกัน ตรวจสอบให้แน่ใจว่าได้เปิดใช้งานการแจ้งเตือนของ Gmail ที่ระดับระบบ

    เปลี่ยนการตั้งค่าการแจ้งเตือน Gmail ใน Android

    เปิดแอป Gmail บนอุปกรณ์ของคุณและทำตามขั้นตอนเพื่อตรวจสอบและเปลี่ยนการตั้งค่าการแจ้งเตือนทางอีเมล

    1. แตะ ไอคอนเมนูแฮมเบอร์เกอร์ ที่มุมซ้ายบนและเลือก การตั้งค่า
    2. เลือกบัญชีที่คุณต้องการเปลี่ยนการตั้งค่าการแจ้งเตือน
    1. เลือก การแจ้งเตือน ในส่วน "การแจ้งเตือน" แล้วแตะ ทั้งหมด
    1. กลับไปที่ส่วน "การแจ้งเตือน" แตะ จัดการการแจ้งเตือน สลับไปที่ แสดงการแจ้งเตือน และเลือกการส่งการ แจ้ง เตือน

    เปลี่ยนการตั้งค่าการแจ้งเตือน Gmail ใน iOS

    ขั้นแรก คุณต้องแน่ใจว่าการแจ้งเตือน Gmail ได้รับอนุญาตในเมนูการตั้งค่าของ iPhone หลังจากนั้น เปิดแอป Gmail และกำหนดค่าการแจ้งเตือนกล่องจดหมายของคุณ

    1. ไปที่ การตั้งค่า เลือก Gmail เลือก การแจ้งเตือน และเปิด อนุญาตการแจ้งเตือน

    ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณได้เปิด เสียง ป้าย ล็อคหน้าจอ ศูนย์การแจ้งเตือน และ แบนเนอร์ ในส่วน "การแจ้งเตือน"

    1. เปิด Gmail แตะ ไอคอนเมนูแฮมเบอร์เกอร์ ที่มุมซ้ายบน แล้วเลือก การตั้งค่า
    2. เลือกบัญชีอีเมลที่คุณต้องการเปลี่ยนการตั้งค่าการแจ้งเตือน
    1. เลื่อนไปที่ส่วน "การแจ้งเตือน" และเลือกประเภทของอีเมลที่คุณต้องการรับการแจ้งเตือน

    ตัวเลือก จดหมายใหม่ทั้งหมด จะส่งการแจ้งเตือนสำหรับอีเมลใหม่ทั้งหมดในกล่องจดหมายของคุณ ในขณะที่ "อีเมลหลักเท่านั้น" จะแจ้งให้คุณทราบเกี่ยวกับอีเมลใหม่ในส่วนหลักของกล่องจดหมายเท่านั้น เลือก ลำดับความสำคัญสูง เฉพาะ ในกรณีที่คุณต้องการรับการแจ้งเตือนสำหรับอีเมลที่ Gmail ระบุว่ามีลำดับความสำคัญสูง

    เปลี่ยนการตั้งค่าการแจ้งเตือน Gmail บนเว็บ

    เปิดกล่องจดหมาย Gmail ของคุณบนเว็บเบราว์เซอร์และทำตามขั้นตอนด้านล่าง

    1. เลือก ไอคอนรูปเฟือง ถัดจากแถบค้นหา และเลือก ดูการตั้งค่าทั้งหมด
    1. ในแท็บ ทั่วไป ให้เลื่อนไปที่ส่วน "การแจ้งเตือนบนเดสก์ท็อป" และเลือก คลิกที่นี่เพื่อเปิดใช้งานการแจ้งเตือนบนเดสก์ท็อปสำหรับ Gmail
    1. เลือก อนุญาต บนพรอมต์ "แสดงการแจ้งเตือน" ที่ปรากฏขึ้นด้านล่างแถบที่อยู่
    1. จากนั้นเลือกการ แจ้งเตือนเมลใหม่ หรือเปิด การแจ้งเตือนเมลที่สำคัญ จากนั้นเลือกการแจ้งเตือนที่ต้องการในเมนูดรอปดาวน์ เสียงแจ้งเตือนของ Mail

    8. บังคับปิดและเปิด Gmail อีกครั้ง

    การบังคับปิด Gmail บนอุปกรณ์มือถือของคุณสามารถแก้ไขปัญหาชั่วคราวของระบบ ทำให้แอปค้าง ขัดข้อง หรือไม่ตอบสนอง

    บังคับปิด Gmail บน iPhone หรือ iPad

    ขั้นตอนในการบังคับปิดแอปขึ้นอยู่กับรุ่นของ iPhone หรือ iPad ของคุณ

    1. เปิด iOS หรือ iPadOS App Switcher—ปัดขึ้นจากด้านล่างไปที่ตรงกลางหน้าจออุปกรณ์ของคุณ

    หาก iPhone หรือ iPad ของคุณมีปุ่มโฮม ให้ดับเบิลคลิกที่ปุ่มเพื่อเปิด App Switcher

    1. ค้นหา Gmail และปัดขึ้นบนหน้าตัวอย่างแอพ ซึ่งจะบังคับปิด Gmail บน iPhone หรือ iPad ของคุณ
    1. ไปที่หน้าจอหลักของอุปกรณ์หรือไลบรารีแอป เปิด Gmail อีกครั้งและตรวจสอบว่าขณะนี้ใช้งานได้ตามที่คาดไว้หรือไม่

    บังคับปิด Gmail ใน Android

    ทำตามขั้นตอนด้านล่างเพื่อบังคับปิด Gmail บนอุปกรณ์ Android

    1. ไปที่หน้าจอหลักของอุปกรณ์หรือตัวเปิดใช้แอป กดไอคอนแอป Gmail ค้างไว้ แล้วเลือกไอคอน ข้อมูล

    หรือเปิดแอป การตั้งค่า ไปที่ แอปและการแจ้งเตือน > ดูแอปทั้งหมด (หรือ ข้อมูลแอป ) แล้วเลือก Gmail

    1. แตะ บังคับหยุด เลือก ตกลง ในข้อความแจ้งการยืนยัน แล้วแตะ เปิด เพื่อเปิดใช้ Gmail อีกครั้ง

    หากปัญหายังคงอยู่ ให้ล้างไฟล์แคชของแอปและข้อมูลพื้นที่จัดเก็บ แล้วลองอีกครั้ง ข้ามไปที่ส่วนถัดไปสำหรับคำแนะนำโดยละเอียด

    9. ล้างแคช Gmail & ข้อมูลแอป

    การสะสมของไฟล์แคชและข้อมูลแอปที่เสียหายอาจทำให้แอป Gmail ขัดข้องและแสดงความผิดปกติในรูปแบบอื่นๆ

    บังคับปิด Gmail และทำตามขั้นตอนด้านล่างเพื่อล้างแคชและข้อมูลพื้นที่จัดเก็บของแอป

    1. ไปที่ การตั้งค่า > แอปและการแจ้งเตือน > ดูแอปทั้งหมด (หรือ ข้อมูลแอป ) > Gmail แล้วเลือกที่ เก็บข้อมูลและแคช
    2. แตะตัวเลือก ล้างแคช

    เปิด Gmail และตรวจสอบว่าตอนนี้ทำงานอย่างถูกต้องหรือไม่ มิเช่นนั้น ให้ลบข้อมูลของ Gmail ออกจากอุปกรณ์ของคุณหากการล้างที่เก็บข้อมูลแคชไม่สามารถแก้ปัญหาได้

    1. แตะ ล้างที่เก็บข้อมูล (หรือ ล้างข้อมูล ) และเลือก ตกลง บนข้อความแจ้งการยืนยัน

    โปรดทราบว่าคุณจะต้องทำการปรับแต่งทั้งหมดที่ทำกับ Gmail ใหม่อีกครั้ง (เช่น การตั้งค่าการแจ้งเตือน ธีม การดำเนินการปัด ฯลฯ) หลังจากล้างข้อมูลของแอป

    10. อัปเดต Gmail

    ข้อบกพร่องของซอฟต์แวร์หรือความไม่เข้ากันของอุปกรณ์เป็นสาเหตุสำคัญของความล้มเหลว คุณอาจพบปัญหาในการใช้ Gmail หากเวอร์ชันแอปที่ติดตั้งในอุปกรณ์ของคุณล้าสมัยหรือเข้ากันไม่ได้กับอุปกรณ์ของคุณ

    ไปที่ App Store ของอุปกรณ์ (Google Play Store หรือ Apple App Store) และอัปเดต Gmail เป็นเวอร์ชันล่าสุด หากปัญหายังคงอยู่ ให้ถอนการติดตั้งและติดตั้ง Gmail ใหม่จากอุปกรณ์ของคุณ ที่สามารถช่วยแก้ไขปัญหาด้านประสิทธิภาพเล็กน้อยได้เช่นกัน

    11. รีสตาร์ทอุปกรณ์ของคุณ

    คุณมี Gmail เวอร์ชันล่าสุดบนอุปกรณ์ของคุณหรือไม่? Gmail ยังคงทำงานไม่ถูกต้องหลังจากอัปเดตแอปหรือไม่ การรีบูตอุปกรณ์ของคุณสามารถแก้ไขปัญหาได้ ปิดอุปกรณ์ เปิดเครื่องใหม่ แล้วลองใช้ Gmail อีกครั้ง

    ติดต่อฝ่ายสนับสนุนของ Google

    หากการแก้ไขปัญหาเหล่านี้ไม่สามารถแก้ปัญหาได้ โปรดไปที่ศูนย์ช่วยเหลือของ Gmail เพื่อดูวิธีแก้ไขปัญหาที่เป็นไปได้เพิ่มเติมสำหรับปัญหา Gmail