เมื่อธุรกิจเติบโตขึ้นในขนาดและรายได้ การดำเนินงานด้านไอทีจะขยายตัวและซับซ้อนมากขึ้น เพื่อให้บริการฐานลูกค้าที่กำลังเติบโตและก้าวทันการแข่งขัน ธุรกิจอาจต้องรับพนักงาน ใช้แอปพลิเคชันทางธุรกิจใหม่ ปรับปรุงการสื่อสารภายใน หรือยกเครื่องกระบวนการผลิต

ทั้งหมดนี้ต้องใช้ความรู้ด้านไอทีเชิงพาณิชย์ที่ดีในการทำงาน หากไม่มีเครือข่ายไอทีที่มีประสิทธิภาพและได้รับการดูแลอย่างดี ค่าใช้จ่ายอาจเพิ่มขึ้นเรื่อยๆ และชั่วโมงนับไม่ถ้วนจะหายไปในการแก้ไขปัญหาทางเทคนิคและงานแก้ไขอื่นๆ

บริษัทต่างๆ จะจัดการกับฟังก์ชันเหล่านี้ภายในองค์กรหรือจากภายนอกให้กับผู้ให้บริการสนับสนุนด้านไอที บทความนี้จะแจกแจงสิ่งสำคัญบางประการที่ควรรู้สำหรับการสนับสนุนด้านไอทีจากภายนอกเมื่อถึงเวลาที่ต้องมองหาความช่วยเหลือเพิ่มเติม

การสนับสนุนด้านไอทีจากภายนอกคืออะไร?

การสนับสนุนด้านไอทีจากภายนอกเป็นข้อตกลงที่ธุรกิจจ่ายเงินให้ผู้ให้บริการด้านไอทีภายนอกเพื่อทำหน้าที่เป็นแผนกไอทีภายในโดยพฤตินัย บริษัทนั้นมีหน้าที่รับผิดชอบในการทำให้เครือข่ายของคุณทำงานได้อย่างราบรื่น ผู้ให้บริการสนับสนุนด้านไอทีจะจ้างทีมเจ้าหน้าที่สนับสนุนในการโทรภาคสนาม ซึ่งมักเรียกว่า 'ตั๋ว' และแก้ไขปัญหาที่เกิดขึ้น

ผู้ให้บริการสนับสนุนด้านไอทีจะทำการติดตั้งใหม่ - ไม่ว่าจะเป็นการยกเครื่องขนาดใหญ่ในเครือข่ายของคุณ หรือการเปลี่ยนเดสก์ท็อปอย่างง่าย - และปรึกษากับคุณเป็นประจำเกี่ยวกับการปรับปรุงใดๆ ที่อาจจำเป็นต่อเครือข่ายของคุณอันเป็นผลมาจากจุดบอดที่เห็นได้ชัด หรือการพัฒนาอุตสาหกรรม

สิ่งสำคัญอย่างหนึ่งที่ควรทราบสำหรับการสนับสนุนด้านไอทีคือความคล่องตัวอย่างมากในสิ่งที่สามารถเสนอให้กับธุรกิจที่ต้องการความช่วยเหลือเพิ่มเติม ผู้ให้บริการด้านไอทีที่เอาท์ซอร์สสามารถทำงานที่มีความเชี่ยวชาญสูงได้ เช่น การให้คำปรึกษาด้านความปลอดภัย การติดตั้งซอฟต์แวร์สำหรับสายธุรกิจ (LOB) หรือการติดตั้งโทรศัพท์ IP หรือรับบทบาททั่วไปที่ฝ่ายไอทีภายในจะเป็นผู้ดำเนินการตามปกติ

โดยปกติแล้วจะเป็นอย่างหลังและด้วยเหตุผลที่ดี เกือบจะดีที่สุดเสมอที่จะให้บริการโดยบริษัทเดียวเพื่อความคุ้นเคยและความคุ้มค่า มันถูกกว่ามากและคุณจะได้ติดต่อกับทีมเจ้าหน้าที่ช่วยเหลือที่จะทำความรู้จักเครือข่ายของคุณอย่างลึกซึ้ง จากการทำงานทุกวัน

ใครเป็นผู้จัดหาบริการสนับสนุนด้านไอทีจากภายนอก?

ในการที่จะทราบว่าการสนับสนุนด้านไอทีทำงานอย่างไร คุณจำเป็นต้องทำความคุ้นเคยกับประเภทของบริษัทที่เสนอบริการดังกล่าวเป็นบริการเอาท์ซอร์ส และมีโครงสร้างอย่างไร สิ่งเหล่านี้มีตั้งแต่องค์กรข้ามชาติระดับองค์กรขนาดใหญ่ที่ให้การสนับสนุนด้านไอทีเป็นบริการเสริม ไปจนถึงธุรกิจขนาดเล็กที่มีพนักงานหนึ่งหรือสองคนที่มุ่งเน้นการให้บริการองค์กรขนาดเล็ก

ธุรกิจส่วนใหญ่ที่ให้บริการสนับสนุนด้านไอที เช่น บริการทั้งหมดระบุว่าเป็นผู้ให้บริการที่มีการจัดการ (MSP) ด้วยเหตุนี้ 'อุตสาหกรรม MSP' จึงหมายถึงผู้ให้บริการระดับโลกด้านบริการไอทีจากภายนอก

MSP มักจะทำหน้าที่เป็นผู้รู้ทั่วไป โดยจะรับผิดชอบหน้าที่ไอทีทั้งหมดในเครือข่ายของคุณ โดยปกติพวกเขาจะแบ่งออกเป็นแผนกต่างๆ ที่มีพนักงานโดย 'วิศวกร' ซึ่งแต่ละแห่งมีความเชี่ยวชาญเฉพาะด้าน:

ฝ่ายบริการ

แผนกบริการของ MSP มักจะเป็นทีมที่ใหญ่ที่สุดในบริษัทและเกี่ยวข้องกับการร้องขอการสนับสนุนแบบวันต่อวันจากลูกค้า

ฝ่ายโครงการ

ฝ่ายโครงการมีหน้าที่รับผิดชอบในการติดตั้งอุปกรณ์ใหม่ ไม่ว่าจะเป็นเซิร์ฟเวอร์ เวิร์กสเตชัน อุปกรณ์เครือข่าย หรืออุปกรณ์โทรศัพท์

ฝ่ายขาย

ข้อตกลงของ MSP กับการขายเหมือนกับบริษัทอื่นๆ ส่วนใหญ่ โดยการแยกธุรกิจใหม่และลูกค้าที่มีอยู่ออก โดยปกติ ผู้จัดการบัญชีของคุณจะเป็นคนที่พาคุณมาทำงาน แต่บางครั้ง MSP ก็จ้างทีมบริการลูกค้าโดยเฉพาะ ซึ่งแยกจากแผนกบริการ เพื่อจัดการกับคำถามที่เข้ามา

หน่วยงานอื่นๆ

MSP อาจมีแผนกเฉพาะทางที่จัดการฟังก์ชันต่างๆ เช่น โทรศัพท์ การให้คำปรึกษา ความปลอดภัย บริการอินเทอร์เน็ตจากภายนอก และการติดตั้งสายเคเบิล

การสนับสนุนด้านไอทีจากภายนอกมีค่าใช้จ่ายเท่าไร?

จำนวนเงินที่คุณจ่ายให้กับผู้ให้บริการเอาต์ซอร์ซเป็นหนึ่งในสิ่งสำคัญที่ควรรู้สำหรับบริการสนับสนุนด้านไอที

การสนับสนุนรายวัน

เมื่อยื่นข้อเสนอ ผู้ให้บริการสนับสนุนด้านไอทีส่วนใหญ่จะให้ใบเสนอราคาตามจำนวนสินทรัพย์ไอทีที่ต้องการ (โดยปกติจำกัดเฉพาะเวิร์กสเตชัน เซิร์ฟเวอร์ และอุปกรณ์เครือข่าย) ที่ต้องการการสนับสนุน ราคาแตกต่างกันไปตามสภาวะตลาด แต่ตามกฎแล้ว ยิ่งเครือข่ายของคุณซับซ้อนและมีคุณสมบัติของสินทรัพย์มากเท่าใด คุณก็ยิ่งมีแนวโน้มที่จะจ่ายค่าธรรมเนียมการสนับสนุนรายเดือนมากขึ้นเท่านั้น

MSP ส่วนใหญ่เสนอบริการที่คุณสามารถขอให้พวกเขารับผิดชอบส่วนหลังของเครือข่ายของคุณ แทนที่จะเป็นการดำเนินการทั้งหมด ฟังก์ชันนี้เรียกว่า '3 ^rd Line support' และเป็นฟีเจอร์ยอดนิยมสำหรับบริษัทที่มีแผนกไอทีของตนเองอยู่แล้ว

การติดตั้งใหม่

การติดตั้งใหม่หรือ 'โครงการ' จะได้รับการจัดการเป็นรายกรณี สิ่งเหล่านี้มักจะมีองค์ประกอบต้นทุนสามประการ:

• ค่าแรง – คุณถูกเรียกเก็บเงินเท่าไหร่สำหรับการติดตั้งอุปกรณ์จริง
• ต้นทุนฮาร์ดแวร์ – ต้นทุนอุปกรณ์ที่ผู้ให้บริการสนับสนุนด้านไอทีในการจัดหา โดยปกติแล้วจะมีมาร์กอัป
• ค่าธรรมเนียมใบอนุญาต – ค่าใช้จ่ายที่เกี่ยวข้องของใบอนุญาตซอฟต์แวร์ใดๆ ที่เป็นส่วนหนึ่งของการติดตั้ง (Microsoft 365, Windows, ระบบปฏิบัติการเซิร์ฟเวอร์ (OS), โทรศัพท์ระบบคลาวด์)

ทั้งหมดข้างต้นควรระบุไว้อย่างชัดเจนในใบเสนอราคาใด ๆ

การสนับสนุนด้านไอทีจากภายนอกเป็นอย่างไร?

บริษัทสนับสนุนด้านไอทีติดตั้งซอฟต์แวร์พิเศษบนเครือข่ายของคุณเพื่อตรวจสอบและควบคุมทรัพย์สินไอทีของคุณ (แล็ปท็อป เดสก์ท็อป โทรศัพท์ และเซิร์ฟเวอร์ เป็นต้น) ซึ่งช่วยให้วิศวกรสามารถเข้าถึงคอมพิวเตอร์ของพนักงาน แก้ไขปัญหาประจำวัน หรืออำนวยความสะดวกในการติดตั้งใหม่

เจ้าหน้าที่ฝ่ายสนับสนุนถูกจัดประเภทในสามวิธีที่แตกต่างกัน – โดยปกติจะได้รับมอบหมายจาก 1st Line, 2nd Line และ 3rd Line ขึ้นอยู่กับความเชี่ยวชาญของวิศวกร – และโดยปกติแล้วผู้จัดการฝ่ายบริการจะเป็นผู้นำ (บางครั้งเรียกว่า Service Delivery Manager หรือ SDM) คำขอการสนับสนุนหรือ "ตั๋ว" จะได้รับการจัดสรรให้กับวิศวกรแต่ละคน และมักจะถูกกำหนดให้เป็น "ลำดับความสำคัญ" ขึ้นอยู่กับความรุนแรงของปัญหา และความรวดเร็วในการแก้ไข ตั๋วจะ 'เพิ่มระดับ' จนถึงระดับจนกว่าจะได้รับการแก้ไข

MSP ยึดตามเวลาที่เรียกว่า 'การตอบสนอง' และ 'การแก้ไข' แสดงถึงเวลาที่ใช้ในการรับทราบปัญหา และระยะเวลาที่ใช้ในการแก้ไขปัญหา

ติดต่อขอใบเสนอราคา

Totality Services คือ MSP ในลอนดอนที่รู้ดีว่าการสนับสนุนด้านไอทีที่ยอดเยี่ยมทำงานอย่างไร - เราให้บริการทุกวัน

เยี่ยมชม https://totalityservices.co.uk/ หรือโทรหาเราที่ 020 3744 3105 เพื่อขอรับคำปรึกษาฟรี

เราสามารถช่วยคุณปรับปรุงการดำเนินงานด้านไอทีของคุณด้วยการติดตั้งและคำแนะนำด้านความปลอดภัย หรือเราสามารถจัดการการทำงานประจำวันของเครือข่ายของคุณได้

มีความคิดเกี่ยวกับเรื่องนี้หรือไม่? แจ้งให้เราทราบด้านล่างในความคิดเห็นหรือดำเนินการสนทนาไปที่ Twitter หรือ Facebook ของเรา

คำแนะนำของบรรณาธิการ:

• เจ็ดเคล็ดลับที่จะใช้เมื่อมองหาผู้ให้บริการที่มีการจัดการ
• 5 วิธีในการรับประโยชน์สูงสุดจากบริการด้านไอทีที่มีการจัดการ
• 4 วิธีในการได้รับประโยชน์สูงสุดจากผู้ให้บริการไอที
• การทำให้ธุรกิจของคุณเรียบง่ายสามารถนำไปสู่ความสำเร็จได้อย่างไร