WhatsApp สำหรับธุรกิจคืออะไร: ราคา คุณลักษณะ ประโยชน์

WhatsApp มาไกลตั้งแต่แอปพลิเคชันการส่งข้อความโซเชียลไปจนถึงเครื่องมือทางธุรกิจที่มีคุณค่า WhatsApp for Business แพลตฟอร์มนี้ก่อตั้งขึ้นครั้งแรกในฐานะแอปส่งข้อความที่จะแสดงสถานะของผู้อื่นให้ผู้ใช้ทราบ โดยระบุว่าพวกเขาออนไลน์อยู่หรือไม่

ผู้คนมักใช้สำหรับการสนทนาทางสังคม ภายในสองปีนับตั้งแต่ก่อตั้งแพลตฟอร์มในปี 2552 ในที่สุด WhatsApp ก็พยายามก้าวขึ้นมาเป็นหนึ่งใน 20 แอพอันดับต้น ๆ ของ Apple US App Store ในปี 2554

แม้ว่าผู้ก่อตั้งอย่าง Brian Acton และ Jan Koum จะเคยถูกปฏิเสธไม่ให้ทำงานใน Facebook แต่ยักษ์ใหญ่ด้านเทคโนโลยีก็เข้าซื้อกิจการแอปในปี 2014 จนถึงทุกวันนี้ WhatsApp ยังคงเป็นการเข้าซื้อกิจการครั้งใหญ่ที่สุดของ Facebook แอปพลิเคชั่นส่งข้อความกลายเป็นหัวข้อข่าวอีกครั้งในปี 2561 ด้วยการประกาศแอป WhatsApp Business

เครื่องมือนี้ได้รับการออกแบบโดยมีจุดประสงค์เพื่อเชื่อมโยงเจ้าของธุรกิจขนาดเล็กกับลูกค้าของตน API ของ WhatsApp สามารถช่วยให้ธุรกิจขนาดใหญ่ให้บริการลูกค้าที่เป็นตัวเอกและส่งการแจ้งเตือนไปยังลูกค้า ในบทความนี้ เราจะพูดถึงวิธีที่ธุรกิจของคุณสามารถใช้แอปพลิเคชันนี้ให้เกิดประโยชน์สูงสุด ต่อไปนี้คือหัวข้อที่เราจะกล่าวถึง:

• WhatsApp Business คืออะไร
• ทำไมต้องใช้ WhatsApp Business?
• WhatsApp กับ WhatsApp Business กับ WhatsApp API
• คุณสมบัติทางธุรกิจของ WhatsApp
• ราคา WhatsApp Business

WhatsApp Business คืออะไร

โซลูชันที่เน้นธุรกิจเป็นเอนทิตีที่แยกจากเครื่องมือดั้งเดิมโดยสิ้นเชิง WhatsApp ดั้งเดิมมีไว้เพื่อเชื่อมต่อเพื่อนและครอบครัวเข้าด้วยกัน ในขณะที่โซลูชันทางธุรกิจของพวกเขามีขึ้นเพื่อเชื่อมต่อธุรกิจกับลูกค้า ไม่ว่าพวกเขาจะอยู่ที่ใด

เครื่องมือดั้งเดิมทำงานเหมือนแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียมากกว่า และข้อเสนอนี้มีไว้เพื่อวัตถุประสงค์ทางธุรกิจอย่างเคร่งครัด แต่ถ้าคุณมีโทรศัพท์ธุรกิจและโทรศัพท์ส่วนตัวแยกกัน คุณสามารถใช้แต่ละโซลูชันในอุปกรณ์เครื่องเดียวกันได้ แต่ละบัญชีจะต้องลงทะเบียนกับหมายเลขโทรศัพท์แยกต่างหาก

เครื่องมือนี้มีขึ้นเพื่อให้ผู้ใช้สามารถให้บริการเหมือนเจ้าหน้าที่อำนวยความสะดวกแก่ผู้ใช้ได้ การจัดหาโซลูชันทางธุรกิจสำหรับผู้ใช้ WhatsApp ช่วยให้เจ้าของธุรกิจทุกขนาดมีความเป็นส่วนตัวเมื่อสื่อสารกับลูกค้าใหม่และลูกค้าปัจจุบัน เนื่องจากโควิดได้ย้ายธุรกรรมทางธุรกิจจำนวนมากทางออนไลน์ จึงเป็นสินทรัพย์ที่มีค่าอย่างเหลือเชื่อ ที่ช่วยให้ธุรกิจเหล่านั้นโดดเด่นเหนือคู่แข่ง

แพลตฟอร์มนี้คำนึงถึงผลประโยชน์สูงสุดของลูกค้าเสมอ เนื่องจากคุณไม่สามารถส่งข้อความ WhatsApp ให้พวกเขาได้ เว้นแต่พวกเขาจะส่งจดหมายโต้ตอบครั้งแรกหรือให้หมายเลขโทรศัพท์กับคุณ และเลือกที่จะรับการติดต่อทาง WhatsApp จากธุรกิจของคุณ สิ่งนี้ยังช่วยปกป้องข้อมูลของลูกค้าของคุณอย่างสมบูรณ์

หากลูกค้าเหล่านั้นเริ่มติดต่อกับคุณ การสนทนานั้นจะคงอยู่เป็นเวลา 24 ชั่วโมงหลังจากข้อความสุดท้ายของพวกเขาโดยไม่เสียค่าใช้จ่าย แอปนี้ยังรับประกันประสบการณ์การใช้งานที่ปราศจากสแปมสำหรับลูกค้าที่เลือกติดต่อธุรกิจ ซึ่งจะทำให้พวกเขารู้สึกปลอดภัยที่จะใช้แอปนี้ในการสื่อสารกับธุรกิจของคุณ

ทำไมต้องใช้ WhatsApp Business?

ที่มา: Gadgets 360

จากข้อมูลของ Oberlo WhatsApp มีผู้ใช้ประมาณ 2 พันล้านคนในปี 2020 ตั้งแต่ปี 2018 จำนวนนั้นก็เพิ่มขึ้นในอัตราครึ่งพันล้านต่อปี ผู้ใช้แอปพลิเคชันการส่งข้อความมีอยู่ทั่วโลก โดยมีให้บริการในกว่า 180 ประเทศและใน 60 ภาษาที่แตกต่างกัน

พูดง่ายๆ ก็คือ WhatsApp เป็นแอพที่ได้รับความนิยมมากขึ้นเรื่อยๆ กับผู้ใช้ทั่วโลก ความนิยมดังกล่าวจะทำให้ลูกค้าของคุณสามารถปรับใช้โซลูชันของ WhatsApp สำหรับธุรกิจได้อย่างง่ายดาย ต่อไปนี้คือสาเหตุเพิ่มเติมบางประการที่องค์กรของคุณควรใช้เครื่องมือนี้

จากตัวเลขข้างต้นแสดงให้เห็นว่า WhatsApp เป็นแอปพลิเคชั่นยอดนิยมทั่วโลก โดยธรรมชาติแล้ว ธุรกิจของคุณควรเป็นที่ที่มีผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าจำนวนมาก เมื่อรวมกับความจริงที่ว่า WhatsApp เป็นแพลตฟอร์มที่ใช้งานง่ายอย่างเหลือเชื่อ จะทำให้การนำลูกค้าที่มีอยู่มาใช้งานได้ง่ายขึ้น

การใช้แพลตฟอร์มนี้สำหรับการสื่อสารกับลูกค้าทำให้ข้อความเหล่านั้นปลอดภัย ทุกสิ่งที่แชร์บน WhatsApp จะถูกเข้ารหัส ซึ่งหมายความว่าเฉพาะผู้ที่เกี่ยวข้องในการแชทเท่านั้นที่จะเห็นข้อมูลนั้น ผู้ที่ใช้โซลูชันทางธุรกิจสามารถเพลิดเพลินกับการรักษาความปลอดภัยระดับเดียวกันได้

ดังนั้น หากลูกค้าต้องการแบ่งปันข้อมูลสำคัญบางอย่าง เช่น หมายเลขบัตรเครดิต คุณวางใจได้ว่าข้อมูลจะไม่ถูกแฮ็ก

ช่องทางการสื่อสารที่ปลอดภัยที่แพลตฟอร์มมอบให้สามารถเป็นประโยชน์กับหลายทีมภายในองค์กรของคุณ ตัวแทนขายของคุณสามารถใช้เครื่องมือนี้เป็นจุดติดต่อแรกและเป็นวิธีส่งใบแจ้งหนี้ให้กับลูกค้า สมาชิกของทีมการตลาดของคุณสามารถใช้ประโยชน์จากความสามารถในการส่งสื่อต่างๆ เพื่อการทำการตลาดแบบเฉพาะบุคคล แพลตฟอร์มนี้ยังเป็นวิธีที่สะดวกและรวดเร็วสำหรับทีมสนับสนุนในการจัดการกรณีต่างๆ ของลูกค้า

คุณยังสามารถติดตามประสิทธิภาพของทีมเหล่านั้นได้ในแอป ทีมเหล่านี้ยังสามารถล็อกออนเข้าสู่ WhatsApp จากอุปกรณ์ต่างๆ ได้พร้อมกัน แอปพลิเคชันนี้ยังปรับแต่งได้สูง เพื่อให้มั่นใจว่าตรงกับความต้องการทางธุรกิจเฉพาะของคุณ

แอปพลิเคชันการส่งข้อความทางธุรกิจยังมีการผสานรวมหลายอย่างที่จะเป็นประโยชน์ต่อธุรกิจของคุณ สิ่งหนึ่งที่โดดเด่นคือความสามารถในการเชื่อมต่อกับ CRM หากคุณเชื่อมต่อเครื่องมือทั้งสองนี้ การสนทนาจาก WhatsApp จะแสดงขึ้นใน CRM ของคุณ ซึ่งหมายความว่าข้อมูลที่เกี่ยวข้องใดๆ ที่ลูกค้าแชร์จะแสดงขึ้นใน CRM ของคุณโดยอัตโนมัติ ซึ่งสุดท้ายก็ต้องไปอยู่ดี

WhatsApp กับ WhatsApp Business กับ WhatsApp Business API

ที่มา: Telemessage

WhatsApp นำเสนอโซลูชั่นที่แตกต่างกันสามแบบภายใต้ร่มของมัน นี่คือรายละเอียดของแต่ละเครื่องมือที่มีและเครื่องมือใดที่เหมาะกับคุณ โซลูชัน WhatsApp แต่ละรายการมีการกำหนดเป้​​าหมายไปยังกลุ่มประชากรที่ชัดเจนพร้อมคุณสมบัติที่ให้บริการตามวัตถุประสงค์เฉพาะ

WhatsApp

โซลูชันเรือธงของแพลตฟอร์มนี้มีไว้สำหรับผู้บริโภคเท่านั้นและไม่ได้ให้บริการเพื่อวัตถุประสงค์ทางธุรกิจใดๆ ผลิตภัณฑ์ดั้งเดิมเป็นเพียงวิธีให้เพื่อนและครอบครัวติดต่อกันได้อย่างง่ายดาย

ในขณะที่ส่งข้อความผ่าน WiFi ผู้คนมักใช้แอปพลิเคชันนี้แทนการโทรหรือส่งข้อความเมื่อคนที่คุณรักอยู่ต่างประเทศ ผู้ใช้ยังสามารถโทรออกและรับสายสนทนาทางเสียงและวิดีโอ เพื่อให้แน่ใจว่าพวกเขาจะติดต่อกับเพื่อนๆ และครอบครัวด้วยวิธีการที่สะดวกที่สุดสำหรับพวกเขา

WhatsApp Business

เครื่องมือนี้เป็นข้อเสนอที่แยกจากเครื่องมือดั้งเดิมโดยสิ้นเชิง แต่ทำงานในลักษณะเดียวกัน และใช้ได้กับทั้งผู้ใช้ iPhone และ Android เนื่องจากเครื่องมือดั้งเดิมได้รับความนิยมอย่างมาก พวกเขาจึงตัดสินใจว่าจะเป็นประโยชน์ที่จะให้ธุรกิจมีโอกาสปรากฏตัวในชุมชน WhatsApp

เครื่องมือนี้ช่วยให้บริษัทต่างๆ สร้างโปรไฟล์ธุรกิจ ซึ่งช่วยให้คุณสื่อสารกับลูกค้าของคุณได้อย่างง่ายดาย และช่วยให้ธุรกิจของคุณเติบโต เป็นเครื่องมือที่ยอดเยี่ยมสำหรับธุรกิจขนาดเล็กที่กำลังมองหาวิธีง่ายๆ ในการเชื่อมต่อและให้บริการลูกค้าได้ดียิ่งขึ้น

WhatsApp Business API

ข้อเสนอสุดท้ายจากบริษัทคือ API ซึ่งมุ่งเน้นไปที่ธุรกิจขนาดกลางและระดับองค์กร โซลูชันนี้มีอยู่แล้วภายนอกแอปโทรศัพท์มือถือ

เหมาะอย่างยิ่งสำหรับบริษัทที่มีทรัพยากรด้านเทคนิคซึ่งพบข้อความจำนวนมาก เนื่องจาก API นี้สามารถเชื่อมต่อกับระบบส่วนหน้าหรือซอฟต์แวร์โปรแกรมช่วยเหลือที่มีอยู่ได้ เครื่องมือนี้สามารถผสานรวมกับโซลูชันของบริษัทอื่นจำนวนหนึ่งจากชุดซอฟต์แวร์ของคุณ เพื่อให้แน่ใจว่าเจ้าหน้าที่สามารถจัดการตั๋วจาก WhatsApp ได้

คุณสมบัติทางธุรกิจของ WhatsApp

ที่มา: Trilliant Digital

แอปธุรกิจอนุญาตให้ผู้ใช้จัดการคำสั่งซื้อของลูกค้าและตอบคำถามหรือข้อกังวลใดๆ เกี่ยวกับพวกเขา เครื่องมือนี้ทำให้การตอบกลับข้อความของลูกค้าง่ายกว่าที่เคย ตัวอย่างหนึ่งคือความสามารถของซอฟต์แวร์ในการสร้างเทมเพลตเพื่อตอบคำถามทั่วไป คุณสามารถเข้าถึงคำตอบที่บันทึกไว้เหล่านี้ได้ด้วยแป้นพิมพ์ลัดอย่างง่าย สิ่งนี้ทำให้มั่นใจได้ว่าทุกคำถามของลูกค้าจะได้รับการจัดการอย่างทันท่วงที

หนึ่งในข้อเสนอที่มีค่าที่สุดของโซลูชันธุรกิจคือคุณลักษณะสถิติ ซึ่งช่วยให้ผู้ใช้สามารถเจาะลึกระดับการมีส่วนร่วมของลูกค้ากับพวกเขาด้วยเครื่องมือ คุณสามารถดูจำนวนข้อความที่ส่ง ส่ง อ่าน และรับได้ ข้อมูลนี้ให้ข้อมูลเชิงลึกที่สามารถกำหนดกลยุทธ์ของคุณในแอปพลิเคชัน แสดงว่าสิ่งใดใช้ได้ผลและไม่ได้ผล

เครื่องมือนี้ให้ความสามารถในการจัดเรียงข้อความและตอบกลับอย่างรวดเร็วโดยอัตโนมัติเช่นกัน ด้วยความสามารถในการติดป้ายกำกับการแชทกับลูกค้า คุณจึงสามารถจัดระเบียบและค้นหาพวกเขาอีกครั้งได้อย่างง่ายดายเพื่อเลือกการสนทนาสำรอง คุณยังสามารถทำให้ข้อความเป็นแบบอัตโนมัติได้ เช่น ข้อความทักทายหรือข้อความไม่อยู่ ด้วยวิธีนี้ คุณยังสามารถให้คำตอบแก่ลูกค้าได้อย่างรวดเร็ว แม้ว่าคุณจะไม่พร้อมให้ความช่วยเหลือโดยตรงก็ตาม

เครื่องมือนี้ยังช่วยให้ผู้ใช้สามารถสร้างแค็ตตาล็อกภายในโปรไฟล์ธุรกิจของพวกเขา เพื่อให้คุณสามารถอวดผลิตภัณฑ์และ/หรือบริการของคุณได้ แพลตฟอร์มนี้ช่วยให้คุณระบุโปรไฟล์ธุรกิจของคุณด้วยข้อมูลที่จำเป็น เช่น ที่อยู่ คำอธิบายธุรกิจ ที่อยู่อีเมล และเว็บไซต์

การเพิ่มข้อมูลนี้สามารถช่วยให้บริษัทของคุณได้รับการยืนยันบนแพลตฟอร์ม ซึ่งพิสูจน์ให้ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าใหม่เห็นว่าคุณเป็นธุรกิจที่มีชื่อเสียง ธุรกิจที่ได้รับการยืนยันแล้วจะมีเครื่องหมายถูกสีเขียวข้างชื่อ ซึ่งแสดงว่าแบรนด์ของแท้เป็นผู้ดำเนินการโปรไฟล์ บริษัทของคุณยังสามารถติดป้ายกำกับว่าเป็นธุรกิจที่ได้รับการยืนยันด้วยเครื่องหมายถูกสีเทา ซึ่งแสดงว่าหมายเลขโทรศัพท์ในโปรไฟล์ของคุณตรงกับหมายเลขสำหรับธุรกิจจริงของคุณ

ด้วย WhatsApp Web คุณยังสามารถเข้าถึงการสนทนาของคุณได้โดยตรงจากคอมพิวเตอร์ Mac หรือ PC หากคุณเข้าสู่ระบบ web.whatsapp.com บนเดสก์ท็อป รหัส QR จะปรากฏขึ้น สแกนด้วยโทรศัพท์มือถือของคุณและข้อความจะซิงค์ระหว่างอุปกรณ์ทั้งสอง เป็นคุณลักษณะเล็กน้อยที่ไม่มีผลกระทบต่อตัวผลิตภัณฑ์มากนัก แต่ส่งเสริมความสะดวกสำหรับผู้ใช้

ราคา WhatsApp Business

ก่อนหน้านี้ WhatsApp มีราคา 99 เซ็นต์ต่อปี แต่เมื่อ Facebook ได้รับเครื่องมือส่งข้อความ มันก็กลายเป็นบริการฟรีและให้คำมั่นว่าจะไม่มีโฆษณาบนแพลตฟอร์มของตน จนถึงทุกวันนี้ ผลิตภัณฑ์ดั้งเดิมยังคงฟรีอยู่โดยสมบูรณ์

โซลูชันทางธุรกิจเป็นเรื่องที่แตกต่างกัน จนกระทั่งเมื่อเร็วๆ นี้ โซลูชันทางธุรกิจนั้นฟรีโดยพื้นฐานแล้ว หักค่าใช้จ่ายเป็นครั้งคราวที่เกี่ยวข้องกับการส่งข้อความถึงลูกค้า 24 ชั่วโมงหลังจากการติดต่อกับคุณครั้งล่าสุด แต่เมื่อวันที่ 22 ตุลาคม Facebook ประกาศว่าจะเริ่มเรียกเก็บเงินจากธุรกิจต่างๆ ที่ใช้แพลตฟอร์มของตน

ตามที่รายงานโดย CNBC ยักษ์ใหญ่แห่งโซเชียลมีเดียยังไม่ได้เปิดเผยกับผู้ใช้ว่าพวกเขาจะเรียกเก็บเงินจากแพลตฟอร์มในด้านใดบ้าง ราคาเท่าไหร่ และจะส่งผลกระทบต่อค่าธรรมเนียมที่มีอยู่ที่เกี่ยวข้องกับโซลูชันอย่างไร Facebook อ้างว่ารายได้ที่ได้รับจากการเปลี่ยนแปลงเหล่านี้จะช่วยให้พวกเขาสามารถนำเสนอผลิตภัณฑ์ WhatsApp ที่เป็นเรือธงต่อไปได้ฟรี

API ของ WhatsApp เรียกเก็บเงินจากลูกค้าด้วยวิธีที่แตกต่างจากเครื่องมือทางธุรกิจเสมอ โซลูชัน API นั้นพร้อมให้ดาวน์โหลดจากพันธมิตร WhatsApp API ที่กำหนดเท่านั้น ตัวเลือกเหล่านี้ส่วนใหญ่เป็นผู้ให้บริการส่งข้อความ SMS พันธมิตรแต่ละรายเสนอบริการในราคาคงที่ต่อข้อความ แต่ราคาจะแตกต่างกันไปตามตัวเลือกทั้งหมด

ตัวอย่างเช่น Twilio เป็นหนึ่งในพันธมิตรของ WhatsApp พวกเขาให้อัตราการจ่ายตามที่คุณไปขึ้นอยู่กับประเทศปลายทางและประเภทของข้อความที่คุณส่ง ราคาต่อข้อความคือ 0.0135 ดอลลาร์ ซึ่งแบ่งเป็นค่าธรรมเนียม WhatsApp 0.0085 ดอลลาร์สหรัฐฯ และค่าธรรมเนียมแยกต่างหาก 0.05 ดอลลาร์สหรัฐฯ ต่อข้อความจาก Twilio พวกเขาเสนอส่วนลดต่อไปนี้สำหรับกลุ่มข้อความเฉพาะ:

สรุป: มอบประสบการณ์ส่วนตัวของลูกค้ากับ WhatsApp

เมื่อพวกเขาเข้าถึงธุรกิจของคุณ ลูกค้าต้องการรู้สึกเหมือนกำลังพูดคุยกับคนจริงๆ ไม่ใช่หุ่นยนต์ ตามที่ Hubspot ระบุไว้ บริษัทที่เน้นลูกค้าเป็นศูนย์กลางมีกำไรมากกว่าบริษัทที่ไม่ได้อยู่ถึง 60% เครื่องมือทางธุรกิจช่วยให้คุณสามารถนำเสนอแนวทางที่ยึดลูกค้าเป็นศูนย์กลางได้

ผู้บริโภคต้องการเชื่อมต่อกับธุรกิจในลักษณะเดียวกับที่พวกเขาทำกับครอบครัวและเพื่อนฝูง พวกเขาต้องการช่องที่พวกเขาคุ้นเคยและคุ้นเคย ซึ่ง โดยทั่วไปหมายถึงการส่งข้อความ ด้วยความนิยมทั่วโลก WhatsApp ช่วยให้คุณมอบประสบการณ์ที่เป็นส่วนตัวที่ลูกค้าของคุณปรารถนา

หากคุณต้องการเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับการเสริมความแข็งแกร่งให้กับข้อเสนอการสนับสนุนลูกค้า โปรดดูรายการ สถิติการบริการลูกค้า 75 รายการสำหรับปี 2564