เหตุใดการถูกไล่ออกจากการซูมจึงเป็นประสบการณ์ที่น่าปวดหัว

การเปลี่ยนแปลงครั้งใหญ่ไปสู่การทำงานทางไกลได้เปลี่ยนการสื่อสารในที่ทำงาน และแง่มุมของชีวิตการทำงานของเราที่ต้องใช้ความเห็นอกเห็นใจมากกว่าการสนทนาทั่วไปของคุณดูเหมือนจะได้รับผลกระทบอย่างรุนแรงที่สุด

ผู้เสียชีวิตรายใหญ่ดูเหมือนจะเป็นมารยาทในการเลิกจ้าง การยิง Zoom ที่เย็นชาและไม่มีตัวตนได้กลายเป็นเรื่องน่าเศร้าในโลกการทำงานร่วมสมัย

ความปกติใหม่ที่ไม่อ่อนไหว

บริษัท สกู๊ตเตอร์ไฟฟ้า Bird เริ่มต้นการระบาดใหญ่ด้วยการเลิกจ้างพนักงานกว่า 400 คน ซึ่งเป็นหนึ่งในสามของเงินเดือนทั้งหมด ในการโทรศัพท์ผ่าน Zoom สองนาทีผ่านรายงาน "เสียงที่เปล่งออกมาจากหุ่นยนต์" บริษัทอื่นๆ เช่น Uber ได้ปฏิบัติตามอย่างรวดเร็ว

จากนั้นในเดือนธันวาคม พ.ศ. 2564 Vishal Garg หัวหน้าของ Better.com ได้ไล่พนักงานออก 900 คนในครั้งเดียวผ่านแฮงเอาท์วิดีโอ

แต่ถึงแม้การระบาดจะค่อยๆ ลดลง แนวทางการไล่พนักงานออกผ่าน Zoom ก็ดูเหมือนจะยังคงอยู่

ตัวอย่างเช่น ในเดือนมีนาคมของปีนี้ บริษัทขนส่งของสหราชอาณาจักร P&O Ferries ถูกรับหน้าที่หลังจากไล่พนักงาน 800 คนออกจากระยะไกลอย่างไร้ความปราณี ซึ่งบางคนได้รับข่าวจากวิดีโอคอลที่บันทึกไว้ล่วงหน้า

จากนั้นในเดือนพฤษภาคม Carvana ผู้ค้าปลีกรถยนต์มือสองออนไลน์ได้ประกาศว่ากำลังไล่พนักงาน 2,500 คนออกจากบริษัท ซึ่งหลายคนได้รับเชิญให้เข้าร่วมในสายของ Zoom ก่อนที่จะถูกแจ้งว่าพวกเขาถูกขวาน

ซูมและความยุติธรรมเชิงโต้ตอบ

นักจิตวิทยาองค์กร ดร.อิซาเบล บิลอตตา ซึ่งปัจจุบันเป็นที่ปรึกษาอาวุโสของ Deutser เชื่อว่าการขาดความยุติธรรมเชิงปฏิสัมพันธ์ ซึ่งเป็นระดับที่ผู้คนได้รับผลกระทบจากการตัดสินใจรับรู้ว่าพวกเขาได้รับการปฏิบัติอย่างให้เกียรติและให้เกียรติ มีแนวโน้มที่จะลดลงในการสนทนาทางวิดีโอเช่นนี้ ขนาด.

“ฉันคาดว่าเมื่อการยุติจากระยะไกลดำเนินการในลักษณะที่ไม่เป็นส่วนตัวโดยเฉพาะ ตัวอย่างเช่น กับเหยื่อการเลิกจ้างหลายคนในสายเดียวกัน เช่นเดียวกับในกรณีของคดี Bird หรือ Better.com ความยุติธรรมเชิงปฏิสัมพันธ์จะได้รับผลกระทบอย่างมาก” เธออธิบาย

“ในสถานการณ์ประเภทนี้ พนักงานจะไม่มีโอกาสถามคำถามเกี่ยวกับการเลิกจ้าง การมีส่วนร่วมกับผู้จัดการเป็นรายบุคคล หรือเพื่อระบุสาเหตุที่แท้จริงของการเลิกจ้าง เนื่องจากมีคนหลายร้อยคนอยู่ในสายเดียวกันในครั้งเดียว”

ดร. Bilotta ชี้ให้เห็นว่าการเลิกจ้างจากระยะไกลไม่จำเป็นต้องนำไปสู่ความยุติธรรมเชิงปฏิสัมพันธ์ที่ลดลง แต่แน่นอนว่า ถ้าความรู้สึกของแต่ละคนไม่ได้รับการจัดลำดับความสำคัญในระหว่างกระบวนการ ก็อาจทำให้สับสนได้อย่างรวดเร็ว

การยุติจากระยะไกลอาจทำให้สับสนได้อย่างรวดเร็ว

Amy ซึ่งไม่ต้องการใช้ชื่อและนามสกุลของเธอในบทความนี้ พบกระบวนการที่ยืดเยื้อซึ่งนำหน้าความซ้ำซ้อนในปี 2021 จากหน่วยงานด้านเทคโนโลยีผ่านการสนทนาทางวิดีโอที่สร้างความสับสนซึ่งทำให้เกิดความเครียดอย่างมาก

หลังจากได้รับคำสั่งให้เข้าร่วมการประชุมทางโทรศัพท์ทั่วทั้งบริษัท บริษัทเก่าของเอมี่ “บอกว่าพวกเขาจะอ่านจดหมายฉบับหนึ่งซึ่งมีคนเขียนไว้ พวกเขาขอโทษที่มันเป็นหุ่นยนต์ แต่บอกว่าพวกเขาแค่ต้องการเอาข้อมูลออกมา”

“จากนั้นพวกเขาก็อ่านจดหมายออกมา พวกเขาไม่ได้พูดถึงบทบาทใด ๆ เลย เพียงว่าพวกเขากำลังทำความซ้ำซ้อน การประชุมสิ้นสุดลงและฉันก็พูดกับตัวเองว่า 'ฉันแค่ต้องนั่งอยู่ที่นี่และสับสนจริงๆ'”

“จากนั้นฉันก็ได้รับเชิญให้เข้าร่วมการประชุมกับทีมของฉัน” เธอกล่าวต่อ “พวกเราห้าคน บวกกับฝ่ายทรัพยากรบุคคลด้วย”

นายจ้างของเอมี่ “ถามคนที่ทำงานปลอดภัยแล้วให้โทรออก” ในขณะที่บอกกับคนที่งานมีความเสี่ยงที่จะอยู่ในสายต่อไป”

จากนั้นเอมี่ก็ได้รับแจ้งว่าเธอถูกนำตัวไปอยู่ใน "แหล่งสำรอง" ซึ่งเธอจะได้รับคะแนนจากเพื่อนร่วมงานของเธอ ข่าวที่เธอจะถูกปล่อยตัวถูกทำลายในสองสัปดาห์ต่อมาผ่านทางวิดีโอคอลอีกครั้ง

ทว่าไม่ใช่แค่จำนวนผู้คนจำนวนมากในการโทรด้วย Zoom เหล่านี้ หรือจำนวนการโทรด้วยตนเองเท่านั้น ที่ทำให้การเลิกจ้าง Zoom เป็นเรื่องที่เจ็บปวดเป็นพิเศษ

ปัญหาทางเทคนิคอาจทำให้บุคคลรู้สึกแปลกแยกจากกระบวนการทำงานซ้ำซ้อน เช่นเดียวกันกับสิ่งที่เกิดขึ้นกับพนักงาน 2,500 คนจำนวนมหาศาลที่เพิ่งถูกปลดออกจากบัญชีเงินเดือนของ Carvana

“หลายคนประสบปัญหาด้านเทคโนโลยีอย่างล้นหลามกับ Zoom ดังนั้นพวกเขาจึงไม่ถูกเชิญให้เข้าร่วมการประชุมจนกว่าจะสิ้นสุด ผู้คนหลงทางและต้องติดต่อผู้นำเพื่อยืนยันว่าพวกเขาถูกไล่ออกหรือไม่” พนักงานที่ถูกเลิกจ้างคนหนึ่งบอกกับ Forbes

เป็นที่น่าสงสัยว่าพนักงานที่ต้องหาคำยืนยันการเลิกจ้างจะรู้สึกว่าถูกจัดการอย่างยุติธรรม

ในทางกลับกัน การโทรแบบตัวต่อตัวที่ปราศจากความผิดพลาดไม่จำเป็นต้องดีไปกว่านี้ โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากผู้จัดการปฏิเสธที่จะทำพื้นฐานเช่นเปิดกล้อง

Coritta Lewis ซึ่งถูกไล่ออกจากงานที่โรงพยาบาลแห่งหนึ่งใน Zoom ระหว่างการระบาดใหญ่ มีความคิดบางอย่างว่าเธอจะถูกเลิกจ้าง แต่ไม่ใช่ในลักษณะที่ไม่มีตัวตน

“บริษัทได้เลิกจ้างพนักงานอีกเกือบ 200 คน และในฐานะที่อายุน้อยที่สุดและมีประสบการณ์น้อยที่สุดในทีม มีความรู้สึกว่าหากมีการเลิกจ้าง ฉันก็จะเป็นอย่างนั้น” เธออธิบาย “…ถึงกระนั้นมันก็รู้สึกไม่มีตัวตนมาก เราไม่ได้อยู่ในกล้อง ซึ่งฉันคิดว่าทำให้อดีตผู้จัดการของฉันง่ายขึ้น แต่มันทำให้รู้สึกเย็นชาเล็กน้อย

โรซา นักออกแบบตกแต่งภายในในลอนดอน มีประสบการณ์ที่เย็นชาเช่นเดียวกัน ท่ามกลางความกังวลเกี่ยวกับการพักงานในช่วงเริ่มต้นของการล็อกดาวน์

“สามเดือนผ่านไป และอีกครึ่งเดือนใน [งาน] ใหม่ของฉัน ฉันได้รับข้อความขอให้สนทนาในวันที่ระบุจากผู้จัดการฝ่ายทรัพยากรบุคคล พวกเขาเริ่มบอกฉันว่าพวกเขากำลังคิดที่จะทำให้ฉันซ้ำซากและพวกเขามีการประชุมที่จะเกิดขึ้นในอีกสองสามวันข้างหน้า”

“ฉันเข้าร่วมการโทร ผู้จัดการฝ่ายทรัพยากรบุคคลและ CEO ต่างก็อยู่ในสาย โดยทั้งคู่ไม่ได้เปิดกล้อง ดังนั้นฉันจึงไม่ได้สวมสาย” เธอกล่าว “ซีอีโอย้ำสิ่งที่ผู้จัดการฝ่ายทรัพยากรบุคคลพูด ซึ่งนั่นเป็นเพราะภาระงานที่พวกเขาต้องทำความซ้ำซากจำเจ และตำแหน่งของคุณถูกกำหนดให้ซ้ำซ้อน”

ที่แย่ไปกว่านั้น Rosa กล่าวว่าบริษัท “ตัด [เธอ] ออกจากเซิร์ฟเวอร์ในอีกไม่กี่วันต่อมา ฉันจึงไม่สามารถเข้าถึงงานของฉันได้” แม้ว่าเธอจะสามารถเรียกค้นแฟ้มผลงานของเธอได้ แต่กระบวนการนี้ “ใช้เวลานานกว่ามาก และทำให้ฉันต้องหางานใหม่ล่าช้า ซึ่งทำให้เครียดและวิตกกังวลมากขึ้น”

ยังไม่มีการรับประกันว่าการสนทนาดังกล่าวจะดำเนินไปอย่างราบรื่นแม้ว่ากล้องของผู้จัดการของโรซ่าจะเปิดไว้จริงๆ

“การสื่อสารผ่าน Zoom แม้จะรู้สึกเหมือนเป็นการโต้ตอบแบบเห็นหน้ากันก็ไม่ใช่ การสบตาเป็นไปไม่ได้” ดร.เทสซา เวสต์ รองศาสตราจารย์ด้านจิตวิทยาที่มหาวิทยาลัยนิวยอร์ก และผู้เขียน Jerks at Work: Toxic Coworkers and What to Do About Them อธิบาย

“คนส่วนใหญ่ โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อพวกเขาประหม่า มองตัวเองบนหน้าจอ ไม่ใช่คู่สนทนา ฉันเดาว่าคนเหล่านี้ขาดพฤติกรรมอวัจนภาษาไดอาดิกที่ทำให้การโต้ตอบที่น่าอึดอัดใจเช่นนี้ดำเนินไปอย่างราบรื่นยิ่งขึ้น”

การตัดสินใจครั้งใหญ่ การพิจารณาเพียงเล็กน้อย

การพิจารณาว่าการเลิกจ้างงานของใครบางคนอาจเป็นกระบวนการที่ยากลำบากไม่ว่าจะเกิดขึ้นที่ใด และเป็นที่ยอมรับกันโดยทั่วไปว่าการสนทนาในสภาพแวดล้อมที่ห่างไกลมักไม่ราบรื่นเหมือนในชีวิตจริง สิ่งที่ทำให้ผู้บังคับบัญชาบางคนปฏิบัติต่อกระบวนการเหล่านี้ด้วยความอ่อนไหวเพียงเล็กน้อย ?

ดร. เวสต์กล่าวว่า "คำอธิบายง่ายๆ ประการหนึ่งสำหรับเรื่องนี้คือสะท้อนถึงความล้มเหลวในมุมมอง

เธอกล่าวต่อว่า “เมื่อเราเครียดและทำงานหนัก ความล้มเหลวนั้นจะยิ่งเลวร้ายลง ยิ่งไปกว่านั้น การวิจัยเมื่อเร็วๆ นี้แสดงให้เห็นว่าผู้คนไม่รู้สึกเชื่อมโยงกับสถานที่ทำงาน (และเพื่อนพนักงาน) เหมือนกับที่พวกเขาทำเมื่อพวกเขาทำงานในพื้นที่เดียวกัน สิ่งเหล่านี้รวมกันอาจนำไปสู่ความล้มเหลวของผู้บังคับบัญชาในการแก้ไขปัญหานี้ด้วยความอ่อนไหวที่สมควรได้รับ”

จิตใต้สำนึกหรือจิตใต้สำนึกของผู้บังคับบัญชาบางคนจัดลำดับความสำคัญของความรู้สึกของตนเองเหนือความรู้สึกของพนักงานที่พวกเขากำลังไล่ออกอาจเป็นปัจจัยในการอธิบายการขาดความเอาใจใส่ที่เห็นได้ชัด

“เจ้าหน้าที่เลิกจ้างมักจะรู้สึกทุกข์ใจและเสียใจ และอาจรับมือได้ด้วยการทำตัวให้ห่างไกลจากงานเลิกจ้างเองและจากเหยื่อการเลิกจ้าง” ดร.บิลลอตตาชี้ให้เห็นในบทความที่ตีพิมพ์ระหว่างการระบาดใหญ่

ดร. Billotta อธิบายรายละเอียดเกี่ยวกับ Tech.co ว่าแม้ในขณะที่ใช้เทคโนโลยีการประชุมทางวิดีโอ ผู้จัดการ "จะถูกแยกออกจากพนักงานทางกายภาพและจะไม่ต้องจัดการกับการสนทนาที่ยากลำบากนี้ด้วยตนเอง อาจทำให้ผู้จัดการสามารถดำเนินการต่อจากการสนทนาเหล่านี้ได้ ได้ง่ายขึ้น”

ใน Zoom มีหลายวิธีที่ผู้จัดการจะแยกตัวออกจากความเจ็บปวดที่พนักงานแต่ละคนประสบ เช่น การยิงพวกเขาจำนวนมาก หรือไม่เปิดกล้อง

สิ่งนี้ยิ่งทวีความรุนแรงมากขึ้นจากข้อเท็จจริงที่ว่า Zoom เป็นสื่อกลางในการสื่อสารที่พวกเขาควรใส่ใจเป็นพิเศษต่อข้อกังวลของพนักงาน โดยพิจารณาจากข้อเท็จจริงที่ว่าพฤติกรรมอวัจนภาษาของไดอาดิกส์เหล่านั้นที่ Dr. West อ้างถึงนั้นยากต่อการตรวจพบ

วิธีที่ 'ถูกต้อง' ในการยิงใครสักคน

คำถามยังคงอยู่: เป็นไปได้ไหมที่จะไล่ออกจาก Zoom อย่างถูกวิธี?

“การสื่อสารเป็นสิ่งสำคัญ” ดร. Billotta กล่าวกับ Tech.co “เมื่อบริษัทต่างๆ จัดการกับการตัดสินใจเลิกจ้างด้วยความโปร่งใสและให้รายละเอียดที่เพียงพอ พนักงานมีความเข้าใจมากขึ้นเกี่ยวกับวิธีการและเหตุผลที่อยู่เบื้องหลังการตัดสินใจเลิกจ้างพนักงาน ส่งเสริมการรับรู้ถึงความเป็นธรรม”

Tim White, CEO ของ MilePro – ผู้มีประสบการณ์ในการเลิกจ้างพนักงานผ่าน Zoom – เน้นย้ำถึงความสำคัญของการเป็นคนใจดี และมั่นใจว่าคุณพร้อม

“เมื่อคุณถ่ายทอดสิ่งที่ต้องการจะพูดได้แล้ว ให้โอกาสพนักงานพูด” เขากล่าว “เมื่อพวกเขามีโอกาสได้พูด และคุณได้ตอบคำถามแล้ว อย่ายืดเวลาการโทรออก

และถ้าเป็นไปได้ อย่าไล่คนออกเป็นกลุ่ม “ความยุติธรรมเชิงปฏิสัมพันธ์สามารถเสริมความแข็งแกร่งได้โดย… ตรวจสอบให้แน่ใจว่าได้ดำเนินการแยกกันสำหรับพนักงานแต่ละคน” ดร.บิลอตตาแนะนำ

เนื่องจากปัจจุบันมีบริษัทจำนวนมากที่อยู่ห่างไกลกันอย่างถาวร และธุรกิจจำนวนมากเสนอการจัดการงานแบบยืดหยุ่น จะมีบางสถานการณ์ที่การไล่ออกจาก Zoom เป็นวิธีเดียวที่จะแจ้งข่าวแก่พวกเขา

การตระหนักว่าการทำให้ผู้คนรู้สึกมีคุณค่าและได้ยินผ่าน ช่องทางการประชุมทางวิดีโอ เป็นเรื่องยากกว่าในชีวิตจริง เช่นเดียวกับการฟัง การให้เวลาพนักงานแสดงความคิดเห็น และการปฏิบัติต่อพวกเขาในฐานะปัจเจก จะช่วยกันกระแทกได้ ระเบิด